- Strona główna
- /
- Artykuł
Zarządzanie użytkownikami centrum kontaktów
Webex Contact Center umożliwia zarządzanie użytkownikami oraz ich dostępem i uprawnieniami za pośrednictwem dostosowywanych profili i zespołów. Umożliwia wyszukiwanie, filtrowanie i edycję profilu użytkownika.
Widoczne są tylko dane użytkowników centrum kontaktów.
Domyślnie Contact Center dodaje profil użytkownika do użytkowników centrum kontaktów. Profil użytkownika definiuje uprawnienia dostępu użytkownika. W razie potrzeby można zmienić domyślny profil użytkownika na niestandardowy profil użytkownika. Możesz skojarzyć użytkowników centrum kontaktu z zespołem i witryną, aby umożliwić im zarządzanie interakcjami z klientami.
Aby uzyskać więcej informacji o wyszukiwaniu i filtrowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów.
Aby uzyskać więcej informacji o edytowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Edytowanie użytkowników centrum kontaktów.
W przypadku agentów należy dodać profile pulpitu do użytkowników centrum kontaktów. Konto użytkownika agenta obejmuje:
-
Profil użytkownika w celu udzielenia dostępu do modułu Agent Desktop.
-
Profil agenta, do którego można przypisać grupie uprawnień agentom w celu zarządzania interakcjami z klientami.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. Różne ustawienia można znaleźć w poniższej tabeli.
|
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów
Użytkowników centrum kontaktów można wyszukiwać tylko według nazwy.
Aby filtrować użytkowników centrum kontaktów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. |
4 |
Kliknij Filtr i wybierz Aktywni lub Nieaktywni użytkownicy centrum kontaktów. |
5 |
Zaznacz pole wyboru Contact center włączone , aby filtrować tylko użytkowników z włączonym centrum kontaktów. |
Edytowanie użytkowników centrum kontaktów
Zanim rozpoczniesz
Edytowanie użytkowników centrum kontaktów
Upewnij się, że w centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktów z przypisanymi uprawnieniami.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. | ||||||||||||||||||||
4 |
Kliknij wiersz, aby go edytować. Możesz edytować następujące szczegóły:
Ustawienia pulpitu można wyświetlać i edytować tylko po włączeniu opcji centrum kontaktów włączonej. Imię, nazwisko i adres e-mail możesz edytować z poziomu centrum sterowania. W poniższej tabeli przedstawiono informacje o ustawieniach pulpitu dla użytkowników centrum kontaktowego.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Przełącz na aktywny lub nieaktywny , aby zmienić status użytkownika centrum kontaktowego. |