Widoczne są tylko dane użytkowników centrum kontaktów.

Domyślnie Contact Center dodaje profil użytkownika do użytkowników centrum kontaktów. Profil użytkownika definiuje uprawnienia dostępu użytkownika. W razie potrzeby można zmienić domyślny profil użytkownika na niestandardowy profil użytkownika. Możesz skojarzyć użytkowników centrum kontaktu z zespołem i witryną, aby umożliwić im zarządzanie interakcjami z klientami.

Aby uzyskać więcej informacji o wyszukiwaniu i filtrowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów.

Aby uzyskać więcej informacji o edytowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Edytowanie użytkowników centrum kontaktów.

W przypadku agentów należy dodać profile pulpitu do użytkowników centrum kontaktów. Konto użytkownika agenta obejmuje:

  • Profil użytkownika w celu udzielenia dostępu do modułu Agent Desktop.

  • Profil agenta, do którego można przypisać grupie uprawnień agentom w celu zarządzania interakcjami z klientami.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Zarządzanie użytkownikami> Użytkownicy centrum kontaktów. Różne ustawienia można znaleźć w poniższej tabeli.

Ustawienie

Opis

Imię

Imię użytkownika centrum kontaktów.

Nazwisko

Nazwisko użytkownika centrum kontaktów.

E-mail

Adres e-mail użytkownika centrum kontaktu.

Profil użytkownika

Profil użytkownika centrum kontaktu.

Centrum kontaktów włączone

Ustawienie umożliwiające dostęp do Agent Desktop i obsługę żądań klientów.

Zespół przełożonych

Użytkownik ma włączone centrum kontaktów i włączony Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Oddział

Strony agenta.

Zespół

Zespoły, do których należy agent.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent może należeć do kilku zespołów, ale może mieć tylko jeden profil agenta.

Profil multimedialny

Multimedialny profil agenta.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy profil multimedialny dla przedsiębiorstwa. Ten profil zastępuje profil multimedialny zespołu, którego agent używa do logowania się do pulpitu.

Profil umiejętności

Profil umiejętności agenta.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy routing oparty na umiejętnościach w przedsiębiorstwie. Ten profil zastępuje wszystkie profile umiejętności na poziomie zespołu, które są skojarzone z agentem.

Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów

Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów

Użytkowników centrum kontaktów można wyszukiwać tylko według nazwy.

Aby filtrować użytkowników centrum kontaktów:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Zarządzanie użytkownikami> Użytkownicy centrum kontaktów.

4

Kliknij Filtr i wybierz Aktywni lub Nieaktywni użytkownicy centrum kontaktów.

5

Zaznacz pole wyboru Contact center włączone , aby filtrować tylko użytkowników z włączonym centrum kontaktów.

Edytowanie użytkowników centrum kontaktów

Zanim rozpoczniesz

Edytowanie użytkowników centrum kontaktów

Upewnij się, że w centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktów z przypisanymi uprawnieniami.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Zarządzanie użytkownikami> Użytkownicy centrum kontaktów.

4

Kliknij wiersz, aby go edytować. Możesz edytować następujące szczegóły:

Ustawienia ogólne

Opis

Profil użytkownika

Profil użytkownika.

Centrum kontaktów włączone

Ustawienie umożliwiające dostęp do Agent Desktop i obsługę żądań klientów.

Ustawienia pulpitu można wyświetlać i edytować tylko po włączeniu opcji centrum kontaktów włączonej. Imię, nazwisko i adres e-mail możesz edytować z poziomu centrum sterowania. W poniższej tabeli przedstawiono informacje o ustawieniach pulpitu dla użytkowników centrum kontaktowego.

Ustawienia pulpitu

Opis

Teams

Zespoły, do których należy agent. Aby przypisać agenta do jednego lub więcej zespołów, wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Profil agenta

Edytuj profil agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Profile pulpitu.

Profil multimedialny

Edytuj profil multimedialny agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy obsługę multimediów w przedsiębiorstwie. Ten profil zastępuje profil multimedialny zespołu, którego agent używa do logowania się do pulpitu.

Profil umiejętności

Edytuj profil umiejętności agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej. Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy routing oparty na umiejętnościach w przedsiębiorstwie. Ten profil zastępuje wszystkie profile umiejętności na poziomie zespołu, które są skojarzone z agentem.

Domyślna nazwa wyróżniająca

Numer wybierania agenta.

Numer wybierania może mieć jeden z następujących formatów:

  • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]

    Przykład: +11234567890

  • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]

    Przykład: 01161123456789

Identyfikator zewnętrzny

Dane identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika.

5

Przełącz na aktywny lub nieaktywny , aby zmienić status użytkownika centrum kontaktowego.