Webex Contact Center støtter følgende typer forhåndsinnspilte meldinger som spilles av under samtalens begynnelse, enten til agenten eller til oppringeren, etter behov.

• Personlige agenthilsener: En personlig hilsen som spilles av automatisk på begynnelsen av hvert innkommende anrop.
• Samsvarsmeldinger: En juridisk melding som spilles av på starten av en innringer – agentinteraksjon.
• Hviskemelding: En kort, forhåndsinnspilt melding som spilles av for en agent like før agenten kobler seg til en innringer.

Se delene nedenfor hvis du vil ha detaljert informasjon.

Agenter hilser på kunder ved starten av hver innkommende og utgående samhandling. Hvis du gjentar den samme hilsenen for hver samtale, kan det føre til utbrenthet hos agenten og redusere effektiviteten. Webex Contact Center gir agenter muligheten til å spille inn en personlig hilsen som spilles av automatisk i begynnelsen av hvert innkommende anrop. Dette frigjør agenten fra å gjenta den samme innledende meldingen og lar dem fokusere på å møte kundenes behov med en gang.

Agenthilsen kan inkludere en velkomstmelding for innringer, agentidentifikasjon og annen relevant kontekstuell informasjon, og dermed gi en klar, godt tempo og språktilpasset introduksjon. Agenter har følgende to alternativer for å spille inn hilsenene:

• Agenter kan spille inn hilsenene og gi dem til administratorer eller overordnede. Administratorene laster deretter opp og merker disse hilsenene ved hjelp av den forbedrede visningen for rask administrasjon i Kontrollhub, til hilsenlageret. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Administrere personlig hilsen fra agent i artikkelen Behandle lydfiler .

  Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 kHz og koding som 8-biters u-lov.

• Agenter kan også opprette, spille inn og oppdatere sine personlige hilsener direkte fra Agent Desktop ved hjelp av et intuitivt telefoniIVR grensesnitt.

Agenter kan kreve flere hilsener når de betjener køer for forskjellige organisasjoner. De vil kanskje tilpasse hilsener med organisasjonens navn. Konfigurasjonen Hilsningsformål løser dette ved å la en administrator eller leder merke en hilsen med et formål som systemet samsvarer med i en flyt når den behandler et anrop.

Funksjonen for agenthilsen kan aktiveres eller deaktiveres fra agentens konfigurasjon av skrivebordsprofilen.

Noen viktige hensyn for agenthilsen inkluderer:

1. Personlig hilsen fra agent høres av både innringer og agent.
2. Personlig agenthilsen er inkludert i samtaleopptak.
3. Personlig agenthilsen støtter følgende anropsscenarier:

   Scenario	Agenthilsen
   Innkommende samtale	Ja
   CCB	Ja
   Utringing	Nei
   Utgående kampanjer	Nei
   Blind overføring (kø/agent/EP)	Ja
   Konsultere	Nei
   Rådfør overføring	Nei

Samsvarsmelding brukes når en juridisk melding må spilles av ved starten av en innringer – agentinteraksjon. Dette kan være om samtalen blir tatt opp eller en annen viktig melding.

Før du bruker en samsvarsmelding, må en administrator laste opp samsvarsmeldinger til lydfiler i kontrollhuben til ledetekstlageret. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle lydforespørsler i Administrere lydfiler.

Noen viktige hensyn for samsvarsmelding inkluderer:

• Samsvarsmeldingen høres av både innringer og agent.
• Samsvarsmelding spilles bare av én gang per samtale.
• Samsvarsmelding er inkludert i samtaleopptak.
• Samsvarsmeldingen støtter følgende anropsscenarier:

  Scenario	Samsvarsmelding
  Innkommende samtale	Ja
  CCB	Ja
  Utringing	Ja
  Utgående kampanjer	Ja
  Blind overføring (kø/agent/EP)	Ikke mulig
  Konsultere	Nei
  Rådfør overføring	Nei