Takk for tilbakemeldingen.

Webex Contact Center støtter følgende typer forhåndsinnspilte meldinger som spilles av i begynnelsen av samtalen enten til agenten eller til den som ringer, etter behov.

• Agentens personlige hilsener: En personlig hilsenmelding som spilles automatisk i begynnelsen av hvert innkommende anrop.
• Samsvarsmeld inger: En juridisk melding som spilles av ved starten av en samhandling mellom innringer og agent.
• Whisper-kunngjør ing: En kort, forhåndsinnspilt melding som spilles av til en agent like før agenten kobler seg til en som ringer.

Se følgende avsnitt for detaljert informasjon.

Agenter hilser kunder i starten av hver innkommende og utgående interaksjon. Å gjenta den samme hilsenen for hver samtale kan forårsake agentutbrenthet og redusere effektiviteten. Webex Contact Center gir agenter mulighet til å ta opp en personlig hilsenmelding som spilles automatisk i begynnelsen av hvert innkommende anrop. Dette frigjør agenten fra å gjenta den samme innledende meldingen og lar dem fokusere på å imøtekomme kundenes behov med en gang.

Agenthilsen kan omfatte en innringervelkomst, agentidentifikasjon og annen relevant kontekstuell informasjon, og gir dermed en tydelig, tempofylt og språktilpasset introduksjon. Agenter har følgende to alternativer for å registrere hilsenene:

• Agenter kan ta opp hilsenene og gi dem til administratorer eller veiledere. Administratorene laster deretter opp og merker disse hilsenene ved hjelp av den forbedrede ledetekststyringsvisningen i Control Hub, til hilsenbutikken. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer personlig hilsen-delen for agent i Administrer lydfiler artikkelen.

  Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 Khz og koding som 8-bit u-lov.

• Agenter kan også opprette, registrere og oppdatere sine personlige hilsener direkte fra et intuitivt IVR-grensesnitt for telefoni. Agent Desktop

Agenter kan kreve flere hilsener når de serverer køer for forskjellige organisasjoner. Det kan være lurt å tilpasse hilsener med organisasjonens navn. Konfigurasjonen Hilsenformål løser dette ved å la en administrator eller veileder merke en hilsen med et formål som systemet samsvarer med i en flyt når en samtale behandles.

Funksjonen Record Agent Greeting kan aktiveres eller deaktiveres fra agentens skrivebords profilkonfigurasjon.

Noen viktige hensyn til agenthilsen inkluderer:

1. Agentens personlige hilsen høres av både innringer og agent.
2. Agentens personlige hilsen er inkludert i samtaleopptak.
3. Agentens personlige hilsen støtter følgende samtalescenarier:

   Scenario	Agenthilsen
   Innkommende anrop	Ja
   CCB	Ja
   Utendørs	Nei
   Utgående kampanjer	Nei
   Blind overføring (kø/agent/EP)	Ja
   Rådfør deg	Nei
   Rådfør deg med overføring	Nei

Samsvarsmelding brukes når en juridisk melding må spilles av i starten av en samhandling mellom inn ringer og agent. Dette kan dreie seg om samtalen som blir tatt opp eller en annen viktig melding.

Før du bruker en samsvarsmelding, må en administrator laste opp samsvarsmeldinger til lyd filer i Control Hub, til ledeteksten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administ rer lyd meldinger i Administrer lydfiler.

Noen viktige hensyn for samsvarsmeldingen inkluderer:

• Samsvarsmeldingen høres av både innringer og agent.
• Samsvarsmeldingen spilles bare én gang per samtale.
• Samsvarsmelding er inkludert i anropsopptak.
• Samsvarsmeldingen støtter følgende anropsscenarier:

  Scenario	Samsvarsmelding
  Innkommende anrop	Ja
  CCB	Ja
  Utendørs	Ja
  Utgående kampanjer	Ja
  Blind overføring (kø/agent/EP)	Ikke aktuelt
  Rådfør deg	Nei
  Rådfør deg med overføring	Nei