A Webex Contact Center a következő típusú előre rögzített üzeneteket támogatja, amelyek lejátszása a hívás elején történik az ügynöknek vagy a hívónak, szükség szerint.

• Ügynök személyes üdvözlései: Személyre szabott üdvözlő üzenet, amely automatikusan lejátszásra kerül minden bejövő hívás elején.
• Megfelelőségi üzenetek: Jogi üzenet, amely a hívó és az ügynök közötti interakció elején játszik le.
• Suttogó bejelentés: Rövid, előre rögzített üzenet, amelyet közvetlenül azelőtt játszik le az ügynöknek, hogy az ügynök kapcsolatba lépne a hívóval.

Részletes információkat a következő szakaszokban talál.

Az ügynökök minden bejövő és kimenő interakció kezdetén üdvözlik az ügyfeleket. Ha minden hívásnál ugyanazt az üdvözlést ismétli, az ügynök kiégését okozhatja, és csökkentheti a hatékonyságot. A Webex Contact Center lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy személyre szabott üdvözlő üzenetet rögzítsenek, amely automatikusan lejátszásra kerül minden bejövő hívás elején. Ez megszabadítja az ügynököt attól, hogy ugyanazt a bevezető üzenetet ismételje, és lehetővé teszi számukra, hogy azonnal az ügyfelek igényeinek kielégítésére összpontosítsanak.

Az ügynöki üdvözlés magában foglalhatja a hívó üdvözlését, az ügynök azonosítását és más releváns kontextuális információkat, ezáltal világos, jó ütemű és a nyelvnek megfelelő bevezetést nyújt. Az ügyintézőknek a következő két lehetőségük van az üdvözlések rögzítésére:

• Az ügynökök rögzíthetik az üdvözleteket, és átadhatják azokat az adminisztrátoroknak vagy a felügyelőknek. A rendszergazdák ezután feltöltik és címkézik ezeket az üdvözleteket a Control Hub továbbfejlesztett promptkezelési nézetével az üdvözlési tárolóba. További információkért lásd az Ügynök személyes üdvözlésének kezelése szakaszt a Hangfájlok kezelése cikkben.

  Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással.

• Az ügynökök létrehozhatják, rögzíthetik és frissíthetik személyes üdvözléseiket közvetlenül a Agent Desktop-ből egy intuitív telefonos IVR felület segítségével.

Az ügynököknek több üdvözlésre lehet szükségük, amikor várólistákat szolgálnak ki különböző szervezetek számára. Előfordulhat, hogy személyre szeretnék szabni az üdvözléseket a szervezet nevével. Az Üdvözlés célja konfiguráció ezt úgy oldja meg, hogy lehetővé teszi a rendszergazda vagy a felügyelő számára, hogy egy hívás feldolgozásakor olyan céllal címkézzen meg egy üdvözlést, amelyet a rendszer egy folyamatban egyeztet.

A Record Agent Üdvözlés funkció az ügynök asztali profiljának konfigurációjában engedélyezhető vagy tiltható le.

Néhány fontos szempont az ügynöki üdvözléssel kapcsolatban:

1. Az ügynök személyes üdvözlését mind a hívó, mind az ügynök hallja.
2. Az ügyintézők személyes üdvözlése szerepel a hívásfelvételekben.
3. Az ügynök személyes üdvözlése a következő hívási forgatókönyveket támogatja:

   Forgatókönyv	Ügynök üdvözlése
   Bejövő hívás	Van
   CCB	Van
   Tárcsázás	Nem
   Kimenő kampányok	Nem
   Vak átvitel (várólista/ügynök/EP)	Van
   Tanácskozik	Nem
   Megbeszélés átadással	Nem

A megfelelőségi üzenet akkor használatos, ha egy jogi üzenetet le kell játszani a hívó – ügynök interakció kezdetén. Ez vonatkozhat a hívás rögzítésére vagy más fontos üzenetre.

Megfelelőségi üzenet használata előtt a rendszergazdának megfelelőségi üzeneteket kell feltöltenie a Control Hub hangfájljaiba a parancssortárolóba. További információ: Hangutasítások kezelése a Hangfájlok kezelése című részben.

A megfelelőségi üzenetekkel kapcsolatos néhány fontos szempont:

• A megfelelőségi üzenetet a hívó és az ügynök is hallja.
• A megfelelőségi üzenetet hívásonként csak egyszer játssza le a rendszer.
• A hívásfelvételek megfelelőségi üzenetet tartalmaznak.
• A megfelelőségi üzenet a következő hívási forgatókönyveket támogatja:

  Forgatókönyv	Megfelelőségi üzenet
  Bejövő hívás	Van
  CCB	Van
  Tárcsázás	Van
  Kimenő kampányok	Van
  Vak átvitel (várólista/ügynök/EP)	–
  Tanácskozik	Nem
  Megbeszélés átadással	Nem