Webex Contact Center obsługuje następujące typy nagranych wiadomości, które są odtwarzane na początku połączenia do agenta lub osoby dzwoniącej, w zależności od potrzeb.

• Powitania osobiste agenta: Spersonalizowana wiadomość powitalna, która jest odtwarzana automatycznie na początku każdego połączenia przychodzącego.
• Komunikaty o zgodności: komunikat prawny odtwarzany na początku interakcji między rozmówcą a agentem.
• Ogłoszenie szeptane: krótka, nagrana wiadomość, która jest odtwarzana agentowi tuż przed nawiązaniem przez agenta połączenia z osobą dzwoniącą.

Szczegółowe informacje można znaleźć w poniższych sekcjach.

Agenci witają klientów na początku każdej przychodzącej i wychodzącej interakcji. Powtarzanie tego samego powitania dla każdego połączenia może spowodować wypalenie agenta i zmniejszyć wydajność. Webex Contact Center umożliwia agentom nagrywanie spersonalizowanej wiadomości powitalnej, która jest odtwarzana automatycznie na początku każdego połączenia przychodzącego. Uwalnia to agenta od powtarzania tego samego komunikatu wprowadzającego i pozwala mu od razu skupić się na zaspokajaniu potrzeb klientów.

Powitanie agenta może obejmować powitanie osoby dzwoniącej, identyfikację agenta i inne istotne informacje kontekstowe, zapewniając w ten sposób jasne, dynamiczne i odpowiednie dla języka wprowadzenie. Agenci mają następujące dwie opcje rejestrowania powitań:

• Agenci mogą nagrywać powitania i przekazywać je administratorom lub przełożonym. Następnie administratorzy przekazują i tagują te powitania przy użyciu ulepszonego widoku zarządzania monitami w Centrum sterowania, do magazynu powitań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zarządzanie powitaniem osobistym agenta w artykule Zarządzanie plikami audio.

  Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8Khz i kodowaniem jako 8-bit u-law.

• Agenci mogą również tworzyć, nagrywać i aktualizować swoje osobiste powitania bezpośrednio z Agent Desktop za pomocą intuicyjnego interfejsu telefonicznego IVR.

Agenci mogą wymagać wielu powitań podczas obsługi kolejek dla różnych organizacji. Mogą chcieć spersonalizować powitania przy użyciu nazwy organizacji. Konfiguracja celu powitania rozwiązuje ten problem, umożliwiając administratorowi lub przełożonemu oznaczanie powitania tagiem celu, który system dopasowuje w przepływie podczas przetwarzania połączenia.

Funkcję nagrywania powitania agenta można włączyć lub wyłączyć w konfiguracji profilu pulpitu agenta.

Oto kilka ważnych kwestii dotyczących powitania agenta:

1. Osobiste powitanie agenta jest słyszane zarówno przez dzwoniącego, jak i agenta.
2. Osobiste powitanie agenta jest dołączone do nagrań rozmów.
3. Powitanie osobiste agenta obsługuje następujące scenariusze połączeń:

   Scenariusz	Powitanie agenta
   Połączenie przychodzące	Tak
   CCB	Tak
   System wybiera numer	Nie
   Kampanie wychodzące	Nie
   Przekazywanie w ciemno (kolejka/agent/EP)	Tak
   Konsultować się	Nie
   Przekaż z konsultacją	Nie

Komunikat o zgodności jest używany, gdy komunikat prawny musi zostać odtworzony na początku interakcji dzwoniący — agent. Może to dotyczyć nagrania połączenia lub innej ważnej wiadomości.

Przed użyciem komunikatu o zgodności administrator musi przekazać komunikaty o zgodności do plików audio w centrum sterowania do magazynu monitów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami dźwiękowymi w temacie Zarządzanie plikami audio.

Oto kilka ważnych kwestii dotyczących komunikatu o zgodności:

• Komunikat o zgodności jest słyszany zarówno przez osobę dzwoniącą, jak i agenta.
• Komunikat o zgodności jest odtwarzany tylko raz na połączenie.
• Komunikat o zgodności jest dołączany do nagrań rozmów.
• Komunikat o zgodności obsługuje następujące scenariusze połączeń:

  Scenariusz	Komunikat o zgodności
  Połączenie przychodzące	Tak
  CCB	Tak
  System wybiera numer	Tak
  Kampanie wychodzące	Tak
  Przekazywanie w ciemno (kolejka/agent/EP)	Nie dotyczy
  Konsultować się	Nie
  Przekaż z konsultacją	Nie