Dziękujemy za opinię.

Webex Contact Center obsługuje następujące typy wstępnie nagranych wiadomości, które są odtwarzane na początku połączenia do agenta lub do dzwoniącego, zgodnie z wymaganiami.

• Osobiste pozdrowienia agenta: spersonalizowana wiadomość powitalna, która jest odtwarzana automatycznie na początku każdego połączenia przychodzącego.
• Komunikaty zgodności: przesłanie prawne, które pojawia się na początku interakcji dzwoniący — agent.
• Ogło@@ szenie szeptem: krótka, nagrana wiadomość, która jest odtwarzana do agenta tuż przed tym, jak agent połączy się z dzwoniącym.

Szczegółowe informacje można znaleźć w poniższych sekcjach.

Agenci witają klientów na początku każdej przychodzącej i wychodzącej interakcji. Powtarzanie tego samego powitania przy każdym rozmowie może spowodować wypalenie agenta i zmniejszyć wydajność. Webex Contact Center umożliwia agentom nagrywanie spersonalizowanej wiadomości powitalnej, która jest odtwarzana automatycznie na początku każdego połączenia przychodzącego. Uwalnia to agenta od powtarzania tej samej wiadomości wprowadzającej i pozwala mu skupić się na natychmiastowym zaspokojeniu potrzeb klientów.

Powitanie agenta może obejmować powitanie dzwoniącego, identyfikację agenta i inne istotne informacje kontekstowe, zapewniając w ten sposób jasne, dobre tempo i odpowiednie dla języka wprowadzenie. Agenci mają następujące dwie opcje nagrywania pozdrowień:

• Agenci mogą nagrywać pozdrowienia i przekazywać je administratorom lub przełożonym. Następnie administratorzy przesyłają i oznaczają te pozdrowienia za pomocą widoku rozszerzonego zarządzania monitami w Centrum sterowania, do sklepu z powitaniami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sek cję Zarządzanie osobistymi powitaniami agenta w artykule Zarządzanie plikami audio.

  Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8 kHz i kodowaniem jako 8-bitowe prawo u-law.

• Agenci mogą również tworzyć, nagrywać i aktualizować swoje osobiste pozdrowienia bezpośrednio Agent Desktop za pomocą intuicyjnego interfejsu IVR telefonii.

Agenci mogą wymagać wielu pozdrowień podczas obsługi kolejek dla różnych organizacji. Mogą chcieć spersonalizować pozdrowienia z nazwą organizacji. Konfiguracja Cel po wit ania rozwiązuje to, umożliwiając administratorowi lub przełożonemu oznakowanie powitania w celu dopasowanym przez system w przepływie podczas przetwarzania połączenia.

Funkcję Powitanie agenta rekordów można włączyć lub wyłączyć w konfiguracji profilu pulpitu agenta.

Niektóre ważne kwestie dotyczące powitania agentów obejmują:

1. Osobiste powitanie agenta jest słyszane zarówno przez dzwoniącego, jak i przez agenta.
2. Osobiste powitanie agenta jest zawarte w nagraniach rozmów.
3. Osobiste powitanie agenta obsługuje następujące scenariusze połączeń:

   Scenariusz	Powitanie agenta
   Połączenie przychodzące	tak
   CCB	tak
   Zewnętrzna godzina	Nie
   Kampanie wychodzące	Nie
   Przeniesienie w ciemno (kolejka/agent/EP)	tak
   Skonsultuj się	Nie
   Skonsultuj się z transferem	Nie

Komunikat zgodności jest używany, gdy wiadomość prawna musi być odtwarzana na początku interakcji dzwoni ący — agent. Może to dotyczyć nagrania połączenia lub innej ważnej wiadomości.

Przed użyciem komunikatu zgodności administrator musi przesłać komunikaty zgodności do plików audio w centrum sterowania, do magazynu monitów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami dźwiękowymi w obszarze Zarządzanie plikami audio.

Niektóre ważne kwestie dotyczące komunikatu o zgodności obejmują:

• Komunikat zgodności jest słyszany zarówno przez dzwoniącego, jak i przez agenta.
• Komunikat zgodności jest odtwarzany tylko raz na rozmowę.
• Komunikat zgodności jest zawarty w nagraniach połączeń.
• Komunikat zgodności obsługuje następujące scenariusze połączeń:

  Scenariusz	Komunikat zgodności
  Połączenie przychodzące	tak
  CCB	tak
  Zewnętrzna godzina	tak
  Kampanie wychodzące	tak
  Przeniesienie w ciemno (kolejka/agent/EP)	Nie dotyczy
  Skonsultuj się	Nie
  Skonsultuj się z transferem	Nie