Hvala za povratne informacije.

Webex Contact Center podpira naslednje vrste vnaprej posnetih sporočil, ki se predvajajo med začetkom klica bodisi agentu bodisi klicatelju, kot je to potrebno.

• Oseb@@ ni pozdrav agenta: Prilagojeno pozdravno sporočilo, ki se samodejno predvaja na začetku vsakega dohodnega klica.
• Sporoč@@ ila o sklad nosti: pravno sporočilo, ki se prikaže na začetku interakcije med klicateljem in agentom.
• Obvestilo o š epetu: kratko, vnaprej posneto sporočilo, ki se predvaja agentu tik preden se agent poveže s klicateljem.

Za podrobne informacije glejte naslednje razdelke.

Agenti pozdravljajo stranke na začetku vsake dohodne in odhodne interakcije. Ponavljanje istega pozdrava za vsak klic lahko povzroči izgorelost agenta in zmanjša učinkovitost. Webex Contact Center omogoča agentom, da posnamejo prilagojeno pozdravno sporočilo, ki se samodejno predvaja na začetku vsakega dohodnega klica. To agenta osvobodi ponovitve istega uvodnega sporoč ila in mu omogoča, da se takoj osredotoči na reševanje potreb strank.

Pozdrav agenta lahko vključuje dobrodošlico klicatelja, identifikacijo agenta in druge ustrezne kontekstualne informacije, s čimer zagotavlja jasen, dober in jezikovno primeren uvod. Agenti imajo za snemanje pozdravov naslednji dve možnosti:

• Agenti lahko posnamejo pozdrave in jih posredujejo skrbnikom ali nadzornikom. Skrbniki nato naložijo in označijo te pozdrave s prikazom izboljšanega upravljanja pozivov v nadzornem središču v trgovino pozdravov. Če želite več informacij, glejte razdelek U pravljanje osebnega pozdrava agenta v članku Upravljanje zvočnih dat otek.

  Zvočne datoteke je treba naložiti v formatu WAV kot mono zvok s hitrostjo vzorčenja 8Khz in kodiranjem kot 8-bitni u-zakon.

• Agenti lahko tudi ustvarjajo, snemajo in posodabljajo svoje osebne pozdrave neposredno z Agent Desktop uporabo intuitivnega telefonijskega vmesnika IVR.

Agenti lahko zahtevajo več pozdravov pri serviranju čakalnih vrst za različne organizacije. Morda bodo želeli prilagoditi pozdrave z imenom organizacije. Konfiguracija Namen poz dravljanja to obravnava tako, da skrbniku ali nadzorniku dovoli, da pozdrav označi z namenom, s katerim se sistem ujema v toku pri obdelavi klica.

Funkcijo Pozdrav agenta za snemanje lahko omogočite ali onemogočite v konfiguraciji namiznega profila agenta.

Nekateri pomembni premisleki za pozdrav agentov vključujejo:

1. Osebni pozdrav agenta sliši tako klicatelj kot agent.
2. Osebni pozdrav agenta je vključen v posnetke klicev.
3. Osebni pozdrav agenta podpira naslednje scenarije klicev:

   Scenarij	Agent pozdrav
   Vhodni klic	Da
   CCB	Da
   Outdial	Ne
   Odhodne akcije	Ne
   Prenos na slepo (čakalna čaka/agent/EP)	Da
   Posvetujte se	Ne
   Posvetujte se s prenosom	Ne

Sporočilo o skladnosti se uporablja, kadar je treba pravno sporočilo predvajati na začetku interakcije med klicateljem in agentom. To se lahko nanaša na posnet klica ali drugo pomembno sporočilo.

Pred uporabo sporočila o skladnosti mora skrbnik naložiti sporočila o skladnosti v zvočne datoteke v nadzornem središču v pozivni shrambi. Če želite več informacij, glejte U pravljanje zvočnih pozivov v razdelku Upravl janje zvočnih dat otek.

Nekateri pomembni premisleki za sporočilo o skladnosti vključujejo:

• Sporočilo o skladnosti sliši tako klicatelj kot agent.
• Sporočilo o skladnosti se predvaja samo enkrat na klic.
• Sporočilo o skladnosti je vključeno v posnetke klicev.
• Sporočilo o skladnosti podpira naslednje scenarije klicev:

  Scenarij	Sporočilo o skladnosti
  Vhodni klic	Da
  CCB	Da
  Outdial	Da
  Odhodne akcije	Da
  Prenos na slepo (čakalna čaka/agent/EP)	Ne velja
  Posvetujte se	Ne
  Posvetujte se s prenosom	Ne