Webex Contact Center podporuje následující typy předem nahraných zpráv, které jsou podle potřeby přehrávány během začátku hovoru agentovi nebo volajícímu.

• Osobní pozdravy operátora: Personalizovaná zpráva s pozdravem, která se automaticky přehraje na začátku každého příchozího hovoru.
• Zprávy o kompatibilitě: Právní zpráva, která se přehraje na začátku interakce mezi volajícím a agentem.
• Oznámení šeptem: Stručná, předem nahraná zpráva, která se přehraje agentovi těsně předtím, než se agent spojí s volajícím.

Podrobné informace naleznete v následujících částech.

Agenti vítají zákazníky na začátku každé příchozí a odchozí interakce. Opakování stejného pozdravu pro každý hovor může způsobit vyhoření agenta a snížit efektivitu. Webex Contact Center umožňuje agentům nahrát osobní pozdravnou zprávu, která se automaticky přehraje na začátku každého příchozího hovoru. To osvobozuje agenta od opakování stejné úvodní zprávy a umožňuje mu soustředit se na okamžité řešení potřeb zákazníků.

Pozdrav agenta může zahrnovat přivítání volajícího, identifikaci agenta a další relevantní kontextové informace, čímž poskytne jasný, dobře odcházející a jazykově vhodný úvod. Agenti mají následující dvě možnosti pro záznam pozdravů:

• Agenti mohou pozdravy zaznamenat a poskytnout je správcům nebo supervizorům. Administrátoři pak nahrají a označí tyto pozdravy pomocí vylepšeného zobrazení správy výzev v Centru řízení do úložiště pozdravů. Další informace najdete v části Správa osobního pozdravu agenta v článku Správa zvukových souborů .

  Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono audio se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law.

• Agenti mohou také vytvářet, nahrávat a aktualizovat své osobní pozdravy přímo z Agent Desktop pomocí intuitivního telefonního rozhraní IVR.

Agenti mohou vyžadovat více pozdravů při obsluze front pro různé organizace. Mohou chtít přizpůsobit pozdravy názvem organizace. Konfigurace Účel pozdravu to řeší tím, že umožňuje správci nebo supervizorovi označit pozdrav účelem, který systém odpovídá v toku při zpracování hovoru.

Funkci Pozdrav nahrávacího agenta lze povolit nebo zakázat v konfiguraci profilu počítače agenta.

Mezi důležité aspekty pozdravu agenta patří:

1. Osobní pozdrav agenta slyší jak volající, tak agent.
2. Osobní pozdrav agenta je součástí nahrávek hovorů.
3. Osobní pozdrav agenta podporuje následující scénáře hovorů:

   Scénář	Pozdrav agenta
   Příchozí hovor	Ano
   CCB	Ano
   Vnější volání	Ne
   Odchozí kampaně	Ne
   Převod naslepo (Queue/Agent/EP)	Ano
   Radit se	Ne
   Konzultační přenos	Ne

Zpráva o kompatibilitě se používá, když je třeba přehrát právní zprávu na začátku interakce mezi volajícím a agentem. Může se jednat o záznam hovoru nebo jinou důležitou zprávu.

Před použitím zprávy o kompatibilitě musí správce odeslat zprávy o dodržování předpisů do zvukových souborů v Centru řízení do úložiště výzev. Další informace naleznete v tématu Správa zvukových výzev v tématu Správa zvukových souborů.

Mezi důležité aspekty zprávy o dodržování předpisů patří:

• Zpráva o shodě je slyšet volajícím i agentem.
• Zpráva o shodě se při každém hovoru přehraje pouze jednou.
• Zpráva o shodě je součástí záznamů hovorů.
• Zpráva o kompatibilitě podporuje následující scénáře volání:

  Scénář	Zpráva o shodě
  Příchozí hovor	Ano
  CCB	Ano
  Vnější volání	Ano
  Odchozí kampaně	Ano
  Převod naslepo (Queue/Agent/EP)	Nelze použít
  Radit se	Ne
  Konzultační přenos	Ne