Webex Contact Center podržava sledeće vrste unapred snimljenih poruka koje se reprodukuju tokom početka poziva ili agentu ili pozivaocu, po potrebi.

• Agent lični pozdravi: Personalizovana pozdravna poruka koja se automatski igra na početku svakog dolaznog poziva.
• Poruke o usklađenosti: Pravna poruka koja se reprodukuje na početku interakcije pozivaoca i agenta.
• Najava šapata: Kratka, unapred snimljena poruka koja se reprodukuje agentu neposredno pre nego što se agent poveže sa pozivaocem.

Pogledajte sledeće odeljke za detaljne informacije.

Agenti pozdravljaju kupce na početku svake dolazne i odlazne interakcije. Ponavljanje istog pozdrava za svaki poziv može izazvati izgaranje agenta i smanjiti efikasnost. Webex Contact Center ovlašćuje agente da snime personalizovanu pozdravnu poruku koja se automatski reprodukuje na početku svakog dolaznog poziva. Ovo oslobađa agenta od ponavljanja iste uvodne poruke i omogućava im da se odmah fokusiraju na rešavanje potreba kupaca.

Pozdrav agenta može uključivati dobrodošlicu pozivaoca, identifikaciju agenta i druge relevantne kontekstualne informacije, čime se isporučuje jasan, dobar tempo i uvod koji odgovara jeziku. Agenti imaju sledeće dve opcije za snimanje pozdrava:

• Agenti mogu snimiti pozdrave i pružiti ih administratorima ili supervizorima. Administratori zatim otpremaju i označavaju ove pozdrave koristeći poboljšani prikaz za upravljanje pitanjima u kontrolnom čvorištu, u prodavnicu pozdrava. Za više informacija, pogledajte Upravljanje ličnim pozdravom agenta odeljak u članku Upravljanje audio datotekama .

  Audio fajlovi moraju biti postavljeni u VAV formatu kao mono audio sa sample rate od 8Khz i kodiranje kao 8-bitni u-zakon.

• Agenti takođe mogu da kreiraju, snimaju i ažuriraju svoje lične pozdrave direktno sa Agent Desktop koristeći intuitivni telefonski IVR interfejs.

Agenti mogu zahtevati više pozdrava kada služe redove za različite organizacije. Možda će želeti da personalizuju pozdrave sa imenom organizacije. Konfiguracija Pozdrav Svrha se bavi ovim omogućavajući administratoru ili supervizoru da označi pozdrav sa svrhom da se sistem podudara u toku prilikom obrade poziva.

Funkcija Record Agent Greeting može biti omogućena ili onemogućena iz konfiguracije profila na radnoj površini agenta.

Neka važna razmatranja za pozdrav agenta uključuju:

1. Lični pozdrav agenta čuje i pozivalac i agent.
2. Agent lični pozdrav je uključen u snimke poziva.
3. Agent lični pozdrav podržava sledeće scenarije poziva:

   Scenario	Agent pozdrav
   Dolazni poziv	Da
   Bilten	Da
   Odlazni poziv	Ne
   Odlazne kampanje	Ne
   Slepi prenos (Queue / Agent / EP)	Da
   Konsultujete	Ne
   Konsultujte transfer	Ne

Poruka o usaglašenosti se koristi kada je potrebno da se pravna poruka reprodukuje na početku interakcije pozivaoca i agenta. Ovo može biti u vezi sa pozivom koji se snima ili nekom drugom važnom porukom.

Pre korišćenja poruke o usaglašenosti administrator mora da otpremi poruke o usaglašenosti u audio datoteke u kontrolnom čvorištu, u promptnu prodavnicu. Za više informacija, pogledajte Upravljanje audio uputstvima u Upravljanje audio datotekama.

Neka važna razmatranja za poruku o usklađenosti uključuju:

• Poruku o usklađenosti čuju i pozivalac i agent.
• Poruka o usklađenosti se reprodukuje samo jednom po pozivu.
• Poruka o usklađenosti je uključena u snimke poziva.
• Poruka o usklađenosti podržava sledeće scenarije poziva:

  Scenario	Poruka o usklađenosti
  Dolazni poziv	Da
  Bilten	Da
  Odlazni poziv	Da
  Odlazne kampanje	Da
  Slepi prenos (Queue / Agent / EP)	Ne može da se primeni
  Konsultujete	Ne
  Konsultujte transfer	Ne