Hvala na povratnim informacijama.

Vebek kontakt centar podržava sledeće vrste unapred snimljenih poruka koje se reprodukuju tokom početka poziva bilo agentu ili pozivaocu, prema potrebi.

• Lični pozdrav agenta: Personalizovana pozdravna poruka koja se automatski reprodukuje na početku svakog dolaznog poziva.
• Poruke o usaglašenosti: Pravna poruka koja se pojavljuje na početku interakcije pozivač-agent.
• Najava šapata: Kratka, unapred snimljena poruka koja se reprodukuje agentu neposredno pre nego što se agent poveže sa pozivaocem.

Pogledajte sledeće odeljke za detaljne informacije.

Agenti pozdravljaju kupce na početku svake dolazne i odlazne interakcije. Ponavljanje istog pozdrava za svaki poziv može prouzrokovati sagorevanje agenta i smanjiti efikasnost. Vebek kontakt centar omogućava agentima da snimaju personalizovanu pozdravnu poruku koja se automatski reprodukuje na početku svakog dolaznog poziva. Ovo oslobađa agenta od ponavljanja iste uvodne poruke i omogućava im da se odmah usredsrede na rešavanje potreba kupaca.

Pozdrav agenta može uključivati dobrodošlicu pozivaoca, identifikaciju agenta i druge relevantne kontekstualne informacije, pružajući tako jasan, dobar tempo i jezik odgovarajući uvod. Agenti imaju sledeće dve opcije za snimanje pozdrava:

• Agenti mogu snimiti pozdrave i dostaviti ih administratorima ili supervizorima. Administratori zatim učitavaju i označavaju ove pozdrave koristeći poboljšani prikaz upravljanja hitovima u kontrolnom čvorištu, u prodavnicu pozdrava. Za više informacija pogledajte odeljak Upravljanje ličnim pozdravom agenta u članku U pravljanje audio dato tekama.

  Audio datoteke moraju biti otpremljene u VAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

• Agenti takođe mogu da kreiraju, snimaju i ažuriraju svoje lične pozdrave direktno iz intui Agent Desktop tivnog telefonijskog IVR interfejsa.

Agenti mogu zahtevati višestruke pozdrave kada poslužuju redove za različite organizacije. Možda će želeti da personalizuju pozdrave sa imenom organizacije. Konfiguracija svrhe poz dravljanja rešava ovo tako što dozvoljava administratoru ili supervizoru da označi pozdrav sa svrhom sa kojom se sistem podudara u toku prilikom obrade poziva.

Funkcionalnost Pozdrav agenta snimanja može se omogućiti ili onemogućiti u konfiguraciji profila radne površine agenta.

Neka važna razmatranja za pozdrav agenta uključuju:

1. Lični pozdrav agenta čuju i pozivatelj i agent.
2. Lični pozdrav agenta uključen je u snimke poziva.
3. Lični pozdrav agenta podržava sledeće scenarije poziva:

   Scenarij	Pozdrav agenta
   Dolazni poziv	da
   CCB	da
   Outdial	Ne
   Odlazne kampanje	Ne
   Prenos na slepo (red čeka/agent/EP)	da
   Konsultujte se	Ne
   Konsultujte transfer	Ne

Poruka o usaglašenosti se koristi kada pravna poruka treba da se reprodukuje na početku interakcije poziva č-agent. Ovo se može odnositi na snimanje poziva ili neku drugu važnu poruku.

Pre upotrebe poruke o usaglašenosti administrator mora da otpremi poruke o usaglašenosti u Audio datoteke u kontrolnom čvorištu, u prodavnicu prompta. Više informacija potražite u odeljku U pravljanje audio uputama u odeljku U pravljanje audio datotekama.

Neka važna razmatranja za poruku o usaglašenosti uključuju:

• Poruku o usaglašenosti čuju i pozivatelj i agent.
• Poruka o usaglašenosti reprodukuje se samo jednom po pozivu.
• Poruka o usaglašenosti uključena je u snimke poziva.
• Poruka o usaglašenosti podržava sledeće scenarije poziva:

  Scenarij	Poruka usaglašenosti
  Dolazni poziv	da
  CCB	da
  Outdial	da
  Odlazne kampanje	da
  Prenos na slepo (red čeka/agent/EP)	Nije primenljivo
  Konsultujte se	Ne
  Konsultujte transfer	Ne