Webex Contact Center tukee seuraavia ennalta nauhoitettavia viestejä, joita toistetaan puhelun alussa joko edustajalle tai soittajalle tarpeen mukaan.

• Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset: Henkilökohtainen tervehdysviesti, joka toistetaan automaattisesti jokaisen saapuvan puhelun alussa.
• Yhteensopivuussanomat: Soittajan alussa toistetaan oikeudellinen viesti – edustajan kanssakäyminen.
• Kuiskausilmoitus: Lyhyt, esinauhoitettu viesti, joka toistetaan edustajalle juuri ennen kuin edustaja muodostaa yhteyden soittajaan.

Tarkat tiedot ovat seuraavissa osioissa.

Edustajat tervehtivät asiakkaita jokaisen saapuvan ja lähtevän vuorovaikutuksen alussa. Saman tervehdyksen toistaminen jokaista puhelua varten voi aiheuttaa edustajan loppuunpalamisen ja vähentää tehokkuutta. Webex Contact Center antaa edustajille mahdollisuuden nauhoittaa henkilökohtaisen tervehdysviestin, joka toistetaan automaattisesti jokaisen saapuvan puhelun alussa. Tämä vapauttaa edustajaa toistamasta samaa sisällytysviestiä ja antaa heille mahdollisuuden keskitytään heti asiakkaiden tarpeeseen vastaamiseen.

Edustajan tervehdys voi sisältää soittajan tervetulotoivotuksen, edustajan tunnistamisen ja muita merkityksellisiä asiayhteystietoja, mikä tuottaa selkeän, hyvin tahdistetun ja kielikohtaisen tervehdyksen. Edustajilla on seuraavat kaksi vaihtoehtoa tervehdysten nauhoittamiseksi:

• Edustajat voivat nauhoittaa tervehdykset ja toimittaa ne järjestelmänvalvojille tai valvojille. Tämän jälkeen järjestelmänvalvojat lataavat ja merkitsevät nämä tervehdykset ohjauskeskuksen laajennetun kehotteen hallintanäkymän avulla tervehdyskauppaan. Lisätietoja on äänitiedostojen hallinta -artikkelin Edustajan henkilökohtaisen tervehdyksen hallinta -osassa .

  Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, ja mallitaajuus on 8Khz ja koodaus 8-bit u-law.

• Edustajat voivat myös luoda, nauhoittaa ja päivittää henkilökohtaisia tervehdyksiään suoraan Agent Desktop intuitiivisen puhelinliittymän IVR avulla.

Edustajat voivat tarvita useita tervehdyksiä palvellessaan jonoja eri organisaatioiden puolesta. He voivat halutessaan personoida tervehdykset organisaation nimellä. Tervehdystarkoitus -määritykset korjaavat tämän antamalla järjestelmänvalvojalle tai valvojalle mahdollisuuden merkitä tervehdys, jonka tarkoitus on, että järjestelmä täsmää virrassa puhelua käsitellessäsi.

Nauhoita edustajan tervehdys -toiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä edustajan työasemaprofiilin määrityksistä.

Joitakin tärkeitä näkökohdat edustajan tervehdykseen ovat:

1. Soittaja ja edustaja kuulevat edustajan henkilökohtaisen tervehdyksen.
2. Edustajan henkilökohtainen tervehdys sisältyy puhelutallenteisiin.
3. Edustajan henkilökohtainen tervehdys tukee seuraavia puheluskenaarioita:

   Skenaario	Edustajan tervehdys
   Saapuva puhelu	Kyllä
   C KANSALLISEN NSAD.1	Kyllä
   Lähtevä puhelu	Ei
   Lähtevät kampanjat	Ei
   Valvomaton siirto (Jono/Edustaja/EP)	Kyllä
   Neuvotella	Ei
   Konsultoi siirtoa	Ei

Yhteensopivuussanomaa käytetään, kun oikeudellinen viesti on välitettävä soittajan alussa – edustajan kanssakäyminen. Tämä voi koskea nauhoitettavaa puhelua tai muuta tärkeää viestiä.

Ennen yhteensopivuusviestin käyttämistä järjestelmänvalvojan on ladattava yhteensopivuusviestejä ohjauskeskuksen äänitiedostoihin kehotesäilöön. Lisätietoja on äänikehotteiden hallinnassa äänitiedostojen hallinnassa.

Yhteensopivuusviestissä on joitakin tärkeitä seikkoja, kuten:

• Sekä soittaja että edustaja kuulevat yhteensopivuusviestin.
• Yhteensopivuussanoma toistetaan vain kerran puhelua kohden.
• Yhteensopivuussanoma sisältyy puhelun nauhoitteisiin.
• Yhteensopivuussanoma tukee seuraavia puheluskenaarioita:

  Skenaario	Yhteensopivuussanoma
  Saapuva puhelu	Kyllä
  C KANSALLISEN NSAD.1	Kyllä
  Lähtevä puhelu	Kyllä
  Lähtevät kampanjat	Kyllä
  Valvomaton siirto (Jono/Edustaja/EP)	Ei käytettävissä
  Neuvotella	Ei
  Konsultoi siirtoa	Ei