Hvala na povratnim informacijama.

Webex Contact Center podržava sljedeće vrste unaprijed snimljenih poruka koje se reproduciraju tijekom početka poziva bilo agentu ili pozivatelju, prema potrebi.

• Osobni pozdravi agenta: Personalizirana pozdravna poruka koja se automatski reproducira na početku svakog dolaznog poziva.
• Poruke o usklađen osti: Pravna poruka koja se pojavljuje na početku interakcije pozivatelja i agenta.
• Najava šaput anja: Kratka, unaprijed snimljena poruka koja se reproducira agentu neposredno prije nego što se agent poveže s pozivateljem.

Za detaljne informacije pogledajte sljedeće odjeljke.

Agenti pozdravljaju kupce na početku svake dolazne i odlazne interakcije. Ponavljanje istog pozdrava za svaki poziv može uzrokovati izgaranje agenta i smanjiti učinkovitost. Webex kontakt centar omogućava agentima da snimaju personaliziranu pozdravnu poruku koja se automatski reproducira na početku svakog dolaznog poziva. To oslobađa agenta od ponavljanja iste uvodne poruke i omogućuje im da se odmah usredotoče na rješavanje potreba kupaca.

Pozdrav agenta može uključivati dobrodošlicu pozivatelja, identifikaciju agenta i druge relevantne kontekstualne informacije, pružajući tako jasan, dobar tempo i jezik prikladan uvod. Agenti imaju sljedeće dvije mogućnosti za snimanje pozdrava:

• Agenti mogu zabilježiti pozdrave i dostaviti ih administratorima ili nadzornicima. Administratori zatim učitavaju i označavaju te pozdrave pomoću poboljšanog prikaza upravljanja hitovima u Control Hub, u trgovinu pozdrava. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje osobnim pozdravom agenta u članku Upravljanje audio dato tekama.

  Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

• Agenti također mogu kreirati, snimati i ažurirati svoje osobne pozdrave izravno s Agent Desktop pomoću intuitivnog telefonijskog IVR sučelja.

Agenti mogu zahtijevati višestruke pozdrave prilikom posluživanja redova za različite organizacije. Možda će htjeti personalizirati pozdrave s imenom organizacije. Konfigur acija svr he pozdravljanja rješava ovo tako što administratoru ili nadzorniku omogućuje označavanje pozdrava sa svrhom kojom se sustav podudara u toku prilikom obrade poziva.

Funkcionalnost Pozdrav agenta snimanja može se omogućiti ili onemogućiti iz konfiguracije profila radne površine agenta.

Neka važna razmatranja za pozdrav agenta uključuju:

1. Osobni pozdrav agenta čuju i pozivatelj i agent.
2. Osobni pozdrav agenta uključen je u snimke poziva.
3. Osobni pozdrav agenta podržava sljedeće scenarije poziva:

   Scenarij	Pozdrav agenta
   Dolazni poziv	Da
   CCB	Da
   Vanjski sat	Ne
   Odlazne kampanje	Ne
   Prijenos slijepog (red čeka/agent/EP)	Da
   Posavjetujte se	Ne
   Konsultujte transfer	Ne

Poruka o usklađenosti koristi se kada se pravna poruka mora reproducirati na početku interakcije poziva č-agent. To bi se moglo odnositi na snimanje poziva ili neku drugu važnu poruku.

Prije korištenja poruke o usklađenosti administrator mora prenijeti poruke o usklađenosti u Audio datoteke u kontrolnom čvorištu, u pohranu upita. Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje audio uputama u odjeljku U pravljanje audio datotekama.

Neka važna razmatranja za poruku o usklađenosti uključuju:

• Poruku o usklađenosti čuju i pozivatelj i agent.
• Poruka o usklađenosti reproducira se samo jednom po pozivu.
• Poruka o usklađenosti uključena je u snimke poziva.
• Poruka o usklađenosti podržava sljedeće scenarije poziva:

  Scenarij	Poruka o sukladnosti
  Dolazni poziv	Da
  CCB	Da
  Vanjski sat	Da
  Odlazne kampanje	Da
  Prijenos slijepog (red čeka/agent/EP)	Nije primjenjivo
  Posavjetujte se	Ne
  Konsultujte transfer	Ne