Webex Contact Center podržava sljedeće vrste unaprijed snimljenih poruka koje se reproduciraju tijekom početka poziva agentu ili pozivatelju, prema potrebi.

• Osobni pozdrav agenta: personalizirana pozdravna poruka koja se automatski reproducira na početku svakog dolaznog poziva.
• Poruke o usklađenosti: pravna poruka koja se reproducira na početku interakcije pozivatelja i agenta.
• Najava šapata: kratka, unaprijed snimljena poruka koja se reproducira agentu neposredno prije nego što se agent poveže s pozivateljem.

Detaljne informacije potražite u sljedećim odjeljcima.

Agenti pozdravljaju kupce na početku svake dolazne i odlazne interakcije. Ponavljanje istog pozdrava za svaki poziv može uzrokovati izgaranje agenta i smanjiti učinkovitost. Webex Contact Center omogućuje agentima snimanje personalizirane pozdravne poruke koja se automatski reproducira na početku svakog dolaznog poziva. To oslobađa agenta od ponavljanja iste uvodne poruke i omogućuje im da se odmah usredotoče na zadovoljavanje potreba kupaca.

Pozdrav agenta može uključivati dobrodošlicu pozivatelja, identifikaciju agenta i druge relevantne kontekstualne informacije, čime se pruža jasan, dobro tempiran i jezik prikladan uvod. Agenti imaju sljedeće dvije mogućnosti za snimanje pozdrava:

• Agenti mogu snimiti pozdrave i dostaviti ih administratorima ili nadzornicima. Administratori zatim prenose i označavaju te pozdrave pomoću poboljšanog prikaza za upravljanje brzim informacijama u kontrolnom središtu u spremištu pozdrava. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje osobnim pozdravom agenta u članku Upravljanje audiodatotekama .

  Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio s brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

• Agenti također mogu stvarati, snimati i ažurirati svoje osobne pozdrave izravno s Agent Desktop pomoću intuitivnog sučelja telefona IVR.

Agenti mogu zahtijevati više pozdrava prilikom posluživanja redova čekanja za različite organizacije. Možda će htjeti personalizirati pozdrave s nazivom organizacije. Konfiguracija svrhe pozdrava to rješava dopuštanjem administratoru ili nadzorniku da označi pozdrav sa svrhom da se sustav podudara u tijeku prilikom obrade poziva.

Funkcija Pozdrav agenta za zapise može se omogućiti ili onemogućiti u agentovoj konfiguraciji profila radne površine.

Neka važna razmatranja za pozdrav agenta uključuju:

1. Osobni pozdrav agenta čuju i pozivatelj i agent.
2. Osobni pozdrav agenta uključen je u snimke poziva.
3. Osobni pozdrav agenta podržava sljedeće scenarije poziva:

   Scenarij	Pozdrav agenta
   Dolazni poziv	Da
   CCB	Da
   Odlazni poziv	Ne
   Izlazne kampanje	Ne
   Slijepi prijenos (Red/Agent/EP)	Da
   Konzultirati	Ne
   Prijenos uz upit	Ne

Poruka o sukladnosti koristi se kada je potrebno reproducirati pravnu poruku na početku interakcije pozivatelja i agenta. To može biti u vezi sa snimanjem poziva ili nekom drugom važnom porukom.

Prije upotrebe poruke o sukladnosti administrator mora prenijeti poruke o sukladnosti u audiodatoteke u kontrolnom središtu u spremište upita. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje zvučnim upitima u odjeljku Upravljanje audiodatotekama.

Neka važna razmatranja za poruku o usklađenosti uključuju:

• Poruku o usklađenosti čuju i pozivatelj i agent.
• Poruka o sukladnosti reproducira se samo jednom po pozivu.
• Poruka o usklađenosti uključena je u snimke poziva.
• Poruka o sukladnosti podržava sljedeće scenarije poziva:

  Scenarij	Poruka o sukladnosti
  Dolazni poziv	Da
  CCB	Da
  Odlazni poziv	Da
  Izlazne kampanje	Da
  Slijepi prijenos (Red/Agent/EP)	Ne vrijedi
  Konzultirati	Ne
  Prijenos uz upit	Ne