Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex Contact Center podporuje nasledujúce typy vopred zaznamenaných správ, ktoré sa prehrávajú počas začiatku hovoru buď agentovi alebo volajúcemu, podľa potreby.

• Osobné pozdravy agenta: Prispôsobená pozdravná správa, ktorá sa automaticky prehráva na začiatku každého prichádzajúceho hovoru.
• Správy o zhode: Právna správa, ktorá sa prehráva na začiatku interakcie volajúceho — agenta.
• Oznámenie o szep taní: Stručná, vopred zaznamenaná správa, ktorá sa prehráva agentovi tesne predtým, ako sa agent spojí s volajúcim.

Podrobné informácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Agenti pozdravia zákazníkov na začiatku každej prichádzajúcej a odchádzajúcej interakcie. Opakovanie rovnakého pozdravu pri každom hovore môže spôsobiť vyhorenie agenta a znížiť účinnosť. Webex Contact Center umožňuje agentom nahrávať prispôsobenú pozdravnú správu, ktorá sa automaticky prehráva na začiatku každého prichádzajúceho hovoru. To oslobodzuje agenta od opakovania rovnakej úvodnej správy a umožňuje mu sústrediť sa na okamžité riešenie potrieb zákazníkov.

Pozdrav agenta môže zahŕňať privítanie volajúceho, identifikáciu agenta a ďalšie relevantné kontextové informácie, čím poskytne jasný, dobre prepracovaný a jazykovo vhodný úvod. Agenti majú nasledujúce dve možnosti na zaznamenanie pozdravov:

• Agenti môžu pozdravy zaznamenať a poskytnúť ich správcom alebo supervízorom. Správcovia potom odovzdajú a označia tieto pozdravy pomocou rozšíreného zobrazenia správy výziev v Control Hub do obchodu s pozdravom. Ďalšie informácie nájdete v časti S práva osobného pozdravu agenta v článku Správa zvukových súborov.

  Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk s vzorkovacou frekvenciou 8Khz a kódovaním ako 8-bitový u-law.

• Agenti môžu tiež vytvárať, nahrávať a aktualizovať svoje osobné pozdravy priamo z intuit Agent Desktop ívneho telefónneho rozhrania IVR.

Agenti môžu vyžadovať viacero pozdravov pri poskytovaní frontov pre rôzne organizácie. Možno budú chcieť prispôsobiť pozdravy menom organizácie. Konfigur ácia Účel pozdravenia to rieši tak, že umožňuje správcovi alebo nadriadenému označiť pozdrav s účelom, ktorý systém zodpovedá v toku pri spracovaní hovoru.

Funkciu Pozdravenie záznamového agenta je možné povoliť alebo zakázať v konfigurácii profilu pracovnej plochy agenta.

Niektoré dôležité úvahy týkajúce sa pozdravu agenta zahŕňajú:

1. Osobný pozdrav agenta počuje volajúci aj agent.
2. Osobný pozdrav agenta je zahrnutý v nahrávkach hovorov.
3. Osobný pozdrav agenta podporuje nasledujúce scenáre hovorov:

   Scenár	Pozdrav agenta
   Prichádzajúci hovor	Áno
   CCB	Áno
   Vonkajší	Nie
   Odchádzajúce kampane	Nie
   Slepý prenos (front/agent/EP)	Áno
   konzultovať	Nie
   Poraďte sa s prenosom	Nie

Správa o zhode sa používa, keď je potrebné prehrať právnu správu na začiatku interakcie volajúceho — agenta. Môže sa to týkať zaznamenaného hovoru alebo inej dôležit ej správy.

Pred použitím správy o zhode musí správca nahrať správy o zhode do zvukových súborov v Control Hub do úložiska výziev. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zvukových výziev v časti S práva zvukových súborov.

Niektoré dôležité úvahy týkajúce sa správy o dodržiavaní súladu zahŕňajú:

• Správu o zhode počuje volajúci aj agent.
• Správa o zhode sa prehráva iba raz na hovor.
• Správa o zhode je zahrnutá v nahrávkach hovorov.
• Správa o zhode podporuje nasledujúce scenáre hovorov:

  Scenár	Správa o zhode
  Prichádzajúci hovor	Áno
  CCB	Áno
  Vonkajší	Áno
  Odchádzajúce kampane	Áno
  Slepý prenos (front/agent/EP)	Neuplatniteľné
  konzultovať	Nie
  Poraďte sa s prenosom	Nie