Webex Contact Center podporuje nasledujúce typy vopred zaznamenaných správ, ktoré sa podľa potreby prehrávajú na začiatku hovoru buď agentovi, alebo volajúcemu.

• Osobné pozdravy agenta: Prispôsobená pozdravná správa, ktorá sa automaticky prehrá na začiatku každého prichádzajúceho hovoru.
• Správy o dodržiavaní súladu: Právna správa, ktorá sa prehráva na začiatku interakcie medzi volajúcim a agentom.
• Šepkajúce oznámenie: Krátka, vopred zaznamenaná správa, ktorá sa prehrá agentovi tesne predtým, ako sa agent spojí s volajúcim.

Podrobné informácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Agenti vítajú zákazníkov na začiatku každej prichádzajúcej a odchádzajúcej interakcie. Opakovanie rovnakého pozdravu pri každom hovore môže spôsobiť vyhorenie agenta a znížiť efektivitu. Webex Contact Center umožňuje agentom zaznamenať personalizovanú pozdravnú správu, ktorá sa automaticky prehrá na začiatku každého prichádzajúceho hovoru. To oslobodzuje agenta od opakovania tej istej úvodnej správy a umožňuje mu sústrediť sa na okamžité riešenie potrieb zákazníkov.

Pozdrav agenta môže zahŕňať privítanie volajúceho, identifikáciu agenta a ďalšie relevantné kontextové informácie, čím poskytuje jasný, rýchly a jazykovo primeraný úvod. Agenti majú nasledujúce dve možnosti nahrávania pozdravov:

• Agenti môžu zaznamenávať pozdravy a poskytovať ich správcom alebo nadriadeným. Správcovia potom tieto pozdravy nahrajú a označia pomocou vylepšeného zobrazenia správy výziev v ovládacom centre do obchodu s pozdravmi. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa osobného pozdravu agenta v článku Správa zvukových súborov .

  Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk so vzorkovacou frekvenciou 8 kHz a kódovaním ako 8-bitový u-law.

• Agenti môžu tiež vytvárať, zaznamenávať a aktualizovať svoje osobné pozdravy priamo z Agent Desktop pomocou intuitívneho rozhrania telefónie IVR.

Agenti môžu vyžadovať viac pozdravov pri obsluhe frontov pre rôzne organizácie. Možno budú chcieť prispôsobiť pozdravy názvom organizácie. Konfigurácia účelu pozdravu tento problém rieši tak, že umožňuje správcovi alebo nadriadenému označiť pozdrav s účelom, ktorý systém priraďuje v postupe pri spracovaní hovoru.

Funkciu Pozdrav agenta záznamu je možné povoliť alebo vypnúť v konfigurácii profilu pracovnej plochy agenta.

Niektoré dôležité úvahy o pozdrave agenta zahŕňajú:

1. Osobný pozdrav agenta počuje volajúci aj agent.
2. Osobný pozdrav agenta je súčasťou nahrávok hovorov.
3. Osobný pozdrav agenta podporuje nasledujúce scenáre hovorov:

   Scenár	Pozdrav agenta
   Prichádzajúci hovor	Áno
   CCB	Áno
   Vytáčanie	Nie
   Odchádzajúce kampane	Nie
   Slepé prepojenie (fronta/agent/EP)	Áno
   Konzultovať	Nie
   Konzultovať prenos	Nie

Správa o súlade sa používa vtedy, keď je potrebné prehrať právnu správu na začiatku interakcie volajúceho – agenta. Môže ísť o nahrávanie hovoru alebo inú dôležitú správu.

Pred použitím hlásenia o súlade musí správca nahrať hlásenia o súlade do zvukových súborov v riadiacom centre do ukladacieho priestoru výziev. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa zvukových výziev v téme Správa zvukových súborov.

Niektoré dôležité informácie týkajúce sa hlásenia o dodržiavaní súladu zahŕňajú:

• Správu o súlade počuje volajúci aj agent.
• Správa o súlade sa prehrá iba raz za hovor.
• Správa o súlade je súčasťou nahrávok hovorov.
• Správa o súlade podporuje nasledujúce scenáre hovorov:

  Scenár	Správa o súlade
  Prichádzajúci hovor	Áno
  CCB	Áno
  Vytáčanie	Áno
  Odchádzajúce kampane	Áno
  Slepé prepojenie (fronta/agent/EP)	Nie je k dispozícii
  Konzultovať	Nie
  Konzultovať prenos	Nie