Rapporter for din skysamarbeidsportefølje

Filen Calling Engagement, Calling Qualityog Messaging App Version rapporter vil bli avviklet på April 28, 2026.Du kan bruke Calling Media Quality og Webex App Version rapporter for å få tilgang til lignende data. Alle planlagte jobber knyttet til avviklingsrapportene blir automatisk fjernet fra Control Hub den 28, 2026 april.

Ved hjelp av rapporter kan du se detaljer for hvert møte, hvor ofte brukere sender meldinger til hverandre, detaljer om Webex Calling-anrop og samtalekøer, hvor ofte Cisco-enheter brukes, innføringsinformasjon og mer.

Rapporter er en del av Monitoring delen er tilgjengelig i Control Hub, som du kan bruke til å spore bruk eller løse problemer med Webex-tjenester i organisasjonen din.

Du kan generere en ZIP- eller CSV-formatert rapport umiddelbart eller planlegge at rapporter skal kjøres automatisk i daglig, ukentlig eller månedlig format. Når du laster ned en rapport, bruker rapporten følgende navngivningsformat for filen:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Hvis tidssonen ikke gjelder for ZIP-filen, så [timezone_offset] utelates fra navngivningsformatet. Valg av tidssone er bare tilgjengelig for støttede rapportmaler. Rapporter som ikke støttes fortsetter å bruke UTC.

Hvis du vil generere disse rapportene med en API, kan du se utviklersiden for Reports API eller Report Templates API. Du må ha Pro Pack for å generere rapporter med en API. Verktøytips for brukergrensesnitt vises for funksjoner som bare er tilgjengelige med Pro Pack.

Tabellen nedenfor viser typer rapporter som er tilgjengelige for Control Hub, det tidligste datoområdet du kan vise dataene for hver rapport, og det maksimale datoområdet du kan velge for hver rapport du kjører.

Rapporter	Standardlisens	Pro Pack-lisens	Siste tilgjengelige data som kan genereres på gjeldende dato	Tilgjengelig datointervall for data	Standard – Grense for datointervall per nedlasting	Pro Pack – Grense for datointervall per nedlasting
Rapport om aktivering av innføring av bruker samt lisensdetaljer	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om innebygde apper i Meetings	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Bruksrapport for Meetings-funksjoner i møte		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Sammendragsrapport om bruk av Meetings	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om høy CPU i Meetings	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om aktive verter i Meetings	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om inaktive brukere i Meetings	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om rullende gjennomsnittlig antall aktive brukere i Meetings**	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om bedriftsavtale**	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Detaljrapport for Meetings		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om deltakere i Meetings		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Bruksrapport om lyd i Meetings		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Telefonirapport for møter		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Forbruksrapport for Meetings-lisenser**		✓	I går	IA	31 dager	92 dager
Webinar Rapport *	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om eksternt domene for meldinger		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Aktivitetsrapport om meldingsboter		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om brukeraktivitet for meldinger		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Oppsummering av aktivitetsrapport om meldingsboter		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Oppsummering av aktivitetsrapport om meldingsbrukere		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Versjonsrapport for Webex-appen		✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om fremtidige tidsplaner for Meetings		✓	NA (fremtidige 90 dager)	IA	Datoområdet er fastsatt	Datoområdet er fastsatt
Kvalitetsrapport for anropsmedier	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om anropsengasjement	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om samtalekvalitet	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Ringe detaljert samtalehistorikkrapport	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Statistikkrapport for samtalekø	✓	✓	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport for agent for samtalekø	✓	✓	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapporter for automatisk svartjeneste - Statistikkoppsummering, nøkkeldetaljer for arbeidstid, nøkkeldetaljer etter arbeidstid	✓	✓	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Detaljrapport for rom og skrivebord*	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om VIMT-lisens*	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om VIMT-bruk*	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om strømforbruket for enheter*	✓	✓	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager

* Disse rapportene er ikke tilgjengelige i Webex for Government.

** Disse rapportene er kun tilgjengelige for abonnementer som fakturerer basert på antall lisensbruk.

Liste over rapporter

Denne fanen viser en liste over rapporter som er klare til nedlasting. Du kan abonnere på en rapport når du planlegger en, du får et e-postvarsel når rapporten er klar til nedlasting.

Bare administratoren eller brukeren som er autorisert til å generere rapportene i Control Hub, kan se dem i Report List siden.

Når rapporten genereres, endres statuskolonnen til «Pågår». Når rapporten er klar til nedlasting, endres statuskolonnen til «Fullført». Det kan ta opptil 24 timer å generere rapporten, avhengig av størrelsen på rapporten og hvor mange rapporter som står i kø. Genererte rapporter er tilgjengelige i Rapportliste-fanen.

Planlagte rapporter

Denne fanen viser en liste over rapporter som er satt til å kjøre regelmessig. Du kan vise detaljene for hver rapport, for eksempel rapportnavn, organisasjonsnavn, frekvens for generering av rapporten, dagen rapporten genererer, tidspunktet for siste generering, status for tidsplan og varslingsabonnement.

Denne fanen viser en liste over faste maler som du kan bruke til å planlegge rapporter, sammen med en kort beskrivelse for hver rapport.

Disse rapportene er til generell bruk og skal ikke brukes til faktureringsformål.

Hvis du vil vise mer informasjon om disse rapportene, kan du utvide følgende deler:

Rapporter fra Webex-møter

Data tilgjengelighet

Datainnsamling er basert på UTC-tidssonen. Det tar omtrent åtte timer før siste dags data vises for neste dag, som er rundt 8:00 UTC. Ulike tidssoner kan påvirke oppdateringen av enkelte rapporter med nye data.

Hvis du for eksempel genererer en rapport for samme dag, kan rapporten bare inneholde delvise data. Hvis du inkluderer forrige dag og samme dag i tidsintervallet, kan rapporten inkludere delvise data, avhengig av tidssonen din.

Vi anbefaler at du genererer rapporter samme dag om ettermiddagen i tidssonen din. Du kan inkludere data fra forrige dag sammen med samme dag i rapportene dine.

Innebygde apper for Meetings

Denne rapporten inneholder detaljer om de forskjellige typene innebygde Webex-apper som en deltaker bruker i et møte.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Konferanse_ID	Unik ID for møtet.
Møte_navn	Tema for møtet.
Møtetype	Type møte som fant sted. Mulige verdier er: MC – Webex-møter EC – Webex-arrangementer (klassisk) TC—Webex-opplæring SC – Webex-støtte Webinar – Webex-webinarer Webcast – Webex-webinarer i webcast-visning
E-post	E-postadressen til deltakeren som deltok på møtet.
Brukernavn	Navn på deltakeren som deltok på møtet.
App_Navn	Navnet på den innebygde appen som brukes av deltakeren i møtet.
Dato	En dato da den innebygde appen brukes av en deltaker i møtet.

Bruk av funksjoner i møter

Denne rapporten inneholder detaljer om hvilke samarbeidsfunksjoner som brukes av en bruker under møter i organisasjonen.

Vi anbefaler at du bruker den nyeste Webex Meetings-klienten (WBS 42.7 eller nyere), eller i det minste den nyeste låseversjonen (WBS 42.6), for å registrere data for denne rapporten nøyaktig. Hvis du bruker en eldre klientversjon, kan det hende at noen data ikke blir tatt opp i rapporten.

Kjente begrensninger

Data registreres ikke for en bruker hvis:

Brukeren ble med med en enhet som ikke støtter møtefunksjoner.
Brukeren forlot ikke møtet normalt, for eksempel forlot møtet på grunn av tapt nettverkstilkobling eller appen krasjet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Emnet for møtet.
KONFID	Den unike ID-en for møtet.
USER_NAME	Navnet på brukeren som deltok på møtet.
E-POST	E-postadressen til brukeren som deltok på møtet.
JOIN_DATE	Datoen for møtet (GMT).
START_TIME	Da møtet startet (GMT).
END_TIME	Da møtet var ferdig (GMT).
NETTVERKSBASERT_OPPTAK	Brukeren tok opp møtet i skyen.
PROGRAMDELING	Brukeren delte et program mens de delte skjermen sin.
DOKUMENTDELING	Brukeren delte et dokument mens de delte skjermen.
CHAT	Brukeren åpnet chattepanelet og sendte en melding.
SPØRSMÅL_SVAR	Brukeren åpnet eller brukte en spørsmål og svar-økt.
CLOSED_CAPTION	Brukeren slo på automatiske undertekster.
TAVLE	Brukeren delte en tavle.
DELING AV SKRIVEBORD	Brukeren delte skrivebordet sitt.
WEB_BROWSING_DELING	Brukeren delte skjermen sin når de ble med i møtet via en nettleser.
VIDEO_INNSTILLINGER	Brukeren slo på videoen sin.
PROGRAM_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernkontrollerte en annen deltakers delte program under møtet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brukeren kontrollerte en annen deltakers delte nettleser eksternt under møtet.
MERKNAD	Brukeren åpnet merknadsfunksjonene under møtet.
FILOVERFØRING	Brukeren overførte en fil under møtet.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Brukeren kontrollerte en annen deltakers delte skrivebord eksternt under møtet.
PROGRAM_REMOTE_CONTROL	Brukeren kontrollerte en annen deltakers delte skrivebord eksternt under møtet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brukeren kontrollerte en annen deltakers delte nettleser eksternt under møtet.
SEPARATØKT	Brukeren startet eller ble med i en separatøkt. Dette feltet gjelder bare for brukere som blir med i møter på Webex Suite-møteplattformen. Verdien for brukere som ikke er på denne plattformen, vises som `N` selv om de ble med i en separatøkt.
SAMTIDIGE_OVERSETTELSER	Brukeren aktiverte funksjonen for samtidig oversettelse.
REAKSJONER	Brukeren valgte en reaksjon under møtet.
_HÅND OPP	Brukeren valgte funksjonen rekk opp hånden under møtet.
FLYTT_MØTE_TIL_MOBIL	Brukeren flyttet møtet til en mobil enhet under møtet.
VIRTUELL_BAKGRUNN	Brukeren aktiverte en virtuell bakgrunn under møtet.
OVERSETTELSE I SANNTID	Brukeren aktiverte oversettelsesfunksjonen i sanntid under møtet.
WEBEX_ASSISTANT	Brukeren aktiverte Webex Assistant under møtet.

Møter Detaljer

Denne rapporten inneholder detaljer om møter som startes innenfor det valgte datointervallet. Du kan se møteverten, start- og sluttidspunktet for møtet, antall deltakere, om møtet blir tatt opp og mer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Emnet for møtet.
CONFERENCE_ID	Den unike ID-en for møtet.
MEETING_TYPE	Den type møte som fant sted. Mulige verdier er: MC – Webex-møter EC – Webex-arrangementer (klassisk) TC—Webex-opplæring SC – Webex-støtte Webinar – Webex-webinarer Webcast – Webex-webinarer i webcast-visning
HOST_NAME	Navnet på brukeren som opprettet eller planla møtet.
HOST_USERID	Den unike ID-en til verten.
VERTS-E-POST	E-postadressen til verten.
START_TIME	Da møtet startet (GMT).
END_TIME	Da møtet var ferdig (GMT).
VARIGHET	Lengden på møtet i minutter.
TOTAL_ATTENDEE	Antall deltakere på møtet.
PEOPLE_MINS	Totalt antall minutter som alle deltakerne har vært med på møtet. Hvis for eksempel et møte hadde 3 deltakere og hver av dem ble med i 10 minutter, tilsvarer totalen 3 deltakere x 10 minutter hver = 30 minutter.
IS_VOIP	Minst én deltaker ringte inn til møtet ved bruk av lydtilkobling via en datamaskin.
IS_SHARING	Minst én deltaker delte skjermen sin i løpet av møtet.
IS_RECORD	Om møtet blir tatt opp eller ikke.
VIDEO_USERS	Antall deltakere som ble med i en Webex Meetings-klient og aktiverte videoen i løpet av møtet.
VIDEO_MINS	Totalt antall minutter deltakerne sender video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Et møte der alle deltakerne ringte inn ved bruk av PSTN.
SPORINGSKODE_1-10	Sporingskoden som er knyttet til en bruker. Rapporten viser kun standard sporingskodenavn.
INTEGRATION_USED	Dette feltet viser om et møte planlegges gjennom Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack eller Google Calendar-integreringen med Cisco Webex Meetings-appen.
WEBEX_ASSISTANT	Dette feltet viser om Webex Assistant for møter brukes i møtet. Mulige verdier er: Y – Webex Assistant brukes under økten. N – Webex Assistant brukes ikke i det hele tatt.
BREAKOUT_USED	Dette feltet viser om en separatøkt startes under møtet. Mulige verdier er: Y – En separatøkt opprettes. N – Ingen separatøkter brukes.
IS_E2EE	Dette feltet viser om møtet er planlagt ved hjelp av ende-til-ende-kryptering (E2EE). Mulige verdier er: Y – Møtet er ende-til-ende-kryptert. N – Møtet er ikke ende-til-ende-kryptert.
SI_USED	Dette feltet viser om et møte hadde samtidig tolkning aktivert av verten. Mulige verdier er: Y—Verten aktiverte simultantolking for møtet. N—Verten aktiverte ikke simultantolking for møtet.
Lokal innringing med avgift (minutter)	Total varighet av innenlands bompengeinnringing fra telefonideltakere.
Lokal gratis innringing (minutter)	Total varighet av innenlands gratis fra telefoni deltakere.
Lokal oppringing (minutter)	Total varighet av innenlands tilbakeringing fra telefonideltakere.
Internasjonal innringing med avgift (minutter)	Total varighet av internasjonale innringingsminutter med avgift fra telefonideltakere.
Internasjonal gratis innringing (minutter)	Total varighet av internasjonalt gratisnummer for telefonideltakere.
Internasjonal oppringing (minutter)	Totalt antall internasjonale tilbakeringingsminutter fra telefonideltakere.
Intern utringing (minutter)	Den totale varigheten av intern tilbakeringing fra telefonideltakere.
Integrert VOIP (minutter)	Total varighet av VoIP-minutter fra alle datadeltakere.
Personlig rom	Dette feltet viser om møtet ble arrangert i et personlig rom. Y – Møtet ble arrangert i et personlig rom. N – Møtet ble ikke arrangert i et personlig rom.

Deltakere på møter

Denne rapporten inneholder detaljer om hver deltaker som deltok på et møte innenfor det valgte datointervallet. Du kan finne ut mer om en deltakers mediekvalitetsdata i løpet av møtet og informasjon om hvordan de ble med på møtet.

Mediekvalitetsdata og maskinvareinformasjon for deltakere er bare tilgjengelig hvis møtet varer mer enn to minutter.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Emnet for møtet.
CONFERENCE_ID	Den unike ID-en for møtet.
USER_NAME	Navnene på deltakerne som deltok på møtet.
E-POST	E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.
PLASSERING (AVSKREVET)	Dette feltet er avskrevet. For lignende informasjon, bruk feltene LAND, STAT og BY.
JOIN_DATE	Datoen for møtet (GMT).
START_TIME	Tidspunktene da deltakerne ble med på møtet (GMT).
END_TIME	Tidspunktene da deltakerne forlot møtet (GMT).
VARIGHET	Antall minutter deltakerne forble tilkoblet i et møte.
OS	Operativsystemene til enhetene deltakerne brukte for å bli med på møtet.
NETTLESER	Nettleserne som deltakerne brukte for å bli med på møtet med Webex Meetings for Web.
LOCAL_IP	IP-adressene til klientene som ble brukt til å bli med på møtet. Disse IP-adressene er kanskje ikke eksternt rutbare adresser hvis de er bak en brannmur.
PUBLIC_IP	IP-adressene til klienten som kan rutes eksternt. Dette kan være det samme som `LOCAL_IP` hvis klienten er koblet direkte til Internett uten å bruke en VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av lydpakker under møtet fra Webex-skyen til klientretningen, i prosent. Mottakspakketapet beregnes etter Webex' gjenoppretting av pakketap.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig lydforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (tiden fra du klikker på møtekoblingen til du laster inn forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra du klikker på Bli med-knappen i forhåndsvisningsvinduet til du kobler til møtet). JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.
TCP_PERCENTAGE	Prosentandelen av varigheten deltakerne brukte TCP-tilkobling for en VoIP-oppringing.
UDP_PERCENTAGE	Prosentandel av varigheten deltakerne brukte UDP-tilkobling for en VoIP-oppringing.
IS_CMR	Om deltakeren ble med på møtet bruk av en Webex rom- eller bordenhet,
IS_SHARING	Om deltakeren delte skjermen i løpet av møtet eller ikke.
IS_RECORD	Om deltakeren klikket på Ta opp-knappen eller ikke.
VIDEO_MINUTES	Totalt antall minutter videoen aktiveres av deltakeren i møtet.
KLIENT	Typen myk klient som ble brukt til å bli med i møtet.
CLIENT_VERSION	Versjonen av den myke klienten som ble brukt til å bli med i møtet.
MEDIA_NODE	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder viser dette feltet et generelt områdenavn som «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder har dette feltet mer spesifikke navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som er klargjort av kunden.
FORBINDELSE	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «cellular» eller «unknown». Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endres i løpet av et møte. Kun den første tilkoblingen registreres her.
MASKINVARE	Merke og modell for maskinvaren i enheten som brukes til å bli med på et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».
KAMERA	Merkevarenavn og modellinformasjon for kameraet som brukes under møtet. Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun det første kameraet som brukes rapporteres.
MIKROFON	Merkevarenavn og modellinformasjon for mikrofonen som brukes under møtet. Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første mikrofonen som brukes, rapporteres.
HØYTTALER	Merkevarenavn og modellinformasjon for høyttaleren som brukes under møtet. Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første høyttaleren som brukes, rapporteres.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig lydforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.
AUDIO_MAX_LATENCY	Den høyeste verdien av lydforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig ende-til-ende-tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av ende-til-ende-tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig videoforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.
VIDEO_MAX_LATENCY	Den høyeste verdien av videoforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig videovariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av videovariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig videovariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av videovariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Gjennomsnittlig CPU-forbruk for Webex-appen i løpet av møtet, i prosent.
CPU_APPLICATION_MAX	Den høyeste verdien for CPU-forbruk for Webex-appen i løpet av møtet, i prosent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Gjennomsnittlig CPU-forbruk av systemet i løpet av møtet, i prosent.
CPU_SYSTEM_MAX	Den høyeste verdien for CPU-forbruk i systemet i løpet av møtet, i prosent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dette feltet viser om deltakerne aktiverte en virtuell bakgrunn i løpet av møtet. Mulige verdier er: Y – En virtuell bakgrunn er aktivert én gang under møtet. N – En virtuell bakgrunn brukes ikke.
HOST_INDICATOR	Dette feltet viser om deltakeren er vert eller deltaker. Mulige verdier er: SANN – Deltakeren er vert. USANN – Deltakeren er deltaker.
IS_COHOST	Dette feltet viser om deltakeren er medvert for møtet. Mulige verdier er: Y – Deltakeren er medvert. N – Deltakeren er ikke medvert.
Klienttype	Klient som deltakeren brukte til å bli med i møtet.
Under_klient_type	Metode som deltakeren brukte til å bli med på møtet.
Client_Browser_Detaljer	App eller nettleser som deltakeren brukte til å bli med i møtet.
VIDEO_KVALITET	Dette feltet viser videokvaliteten til deltakeren under møtet. Videokvalitet beregnes som deltakerens gjennomsnittsverdi av tap av videopakker og ventetid fra totalt videominutter per møte. Mulige verdier er: God – Hvis gjennomsnittlig tap av videopakker er mindre enn eller lik 5 % og gjennomsnittlig videoforsinkelse er mindre enn eller lik 400 ms, regnes videokvaliteten som god. Dårlig – Hvis gjennomsnittlig tap av videopakker er mer enn 5 % og gjennomsnittlig videoforsinkelse er mer enn 400 ms, regnes videokvaliteten som dårlig. Ukjent – Hvis video- eller lyddata ikke er tilgjengelige i minst ett minutt, regnes videokvaliteten som ukjent.
VOIP_QUALITY	Dette feltet viser deltakerens VoIP-kvalitet under møtet. VoIP-kvalitet beregnes som deltakerens gjennomsnittsverdi av lydpakketap og ventetid fra de totale lydminuttene per møte. Mulige verdier er: God – Hvis gjennomsnittlig lydpakketap er mindre enn eller lik 5 % og gjennomsnittlig lydforsinkelse er mindre enn eller lik 400 ms, regnes VoIP-kvaliteten som god. Dårlig – Hvis gjennomsnittlig lydpakketap er mer enn 5 % og gjennomsnittlig lydforsinkelse er mer enn 400 ms, regnes VoIP-kvaliteten som dårlig. Ukjent – Hvis video- eller lyddata ikke er tilgjengelige i minst ett minutt, regnes VoIP-kvaliteten som ukjent.
LAND	Landet deltakerne ble med på møtet fra.
STAT	Tilstanden der deltakerne ble med på møtet fra.
BY	Byen der deltakerne ble med på møtet fra.

Sammendrag av bruk av møter

Denne rapporten gir detaljer om totalt antall møter som arrangeres innenfor det valgte datoområdet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Antall møter	Totalt antall møter som driftes i løpet av den valgte tidsperioden.
Totalt antall møteminutter	Totalt antall minutter for alle møter i løpet av den valgte tidsperioden. Hvis for eksempel tre møter varte i 30 minutter hver, er antallet 90 møteminutter.
Antall deltakere	Totalt antall deltakere eller enheter som blir med fra alle Webex-møter i løpet av den valgte tidsperioden. Hvis for eksempel en deltaker eller enhet koblet fra et møte og deretter ble med på nytt, er antallet 2.
Totalt antall deltakerminutter	Totalt antall minutter alle deltakerne er i et møte. Hvis et møte for eksempel har tre deltakere og varer i 10 minutter, er antallet 30 deltakerminutter (3 x 10 minutter).
Minutter deltakere sender video	Totalt antall minutter deltakerne aktiverte video for. For eksempel, i et møte som varer 30 minutter med fem deltakere, men bare to deltakere aktiverte video for hele møtet, er antallet 60 videominutter.
VOIP-minutter for deltaker	Totalt antall minutter for deltakere som ble med på møter ved bruk av VoIP.
Minutter med deltakerlyd	Totalt antall minutter for deltakere som har ringt inn til møter ved bruk av PSTN.

Møter Aktive verter

Denne rapporten gir detaljer om hvor mange møter en vert har planlagt og startet innenfor det valgte datoområdet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
UserID	Vertens e-postadresse.
Antall møter som arrangeres	Antall møter som er planlagt og arrangert av denne brukeren i den rapporterte tidsperioden.
Vert	Navnet på brukeren som var vert for møtet, eller navnet på enheten hvis møtet er vert på en enhet.

Møter inaktive brukere

Denne rapporten inneholder detaljer om brukere som ikke har vært vert for eller deltatt på møter innenfor det valgte datoområdet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
FIRST_NAME	Brukerens fornavn.
LAST_NAME	Brukerens etternavn.
BRUKERNAVN	Brukerens e-postadresse.
USER_ID	Brukerens unike ID.
E-POST	Brukerens e-postadresse.
IS_HOST	Om brukeren har en vertslisens for Webex Meetings eller ikke.
IS_SITEADMIN	Om brukeren har en administratorrolle for Webex-nettstedet eller ikke.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antall dager siden brukeren sist var vert for eller deltok på et møte gjennom Webex App-appen eller Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datoen da brukeren sist var vert for eller deltok på et møte gjennom Webex App-appen eller Webex Meetings. Brukere av PSTN-innringing teller ikke som aktive.

Bruk av lyd for møter

Denne rapporten gir detaljer om de forskjellige lydtypene som deltakerne brukte under et møte.

Kolonnenavn	Beskrivelse
KONF-ID	Den unike ID-en for møtet.
MØTENUMMER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
LYDTYPE	Lydtypen deltakerne brukte til å bli med på et møte. Lydtypene er: CCA In – Deltakere som ringte inn for å bli med på et møte via Cloud Connected Audio. CCA Out – Deltakere som brukte tilbakeringing for å bli med på et møte via Cloud Connected Audio. PSTN In – Deltakere som ringte inn for å bli med på et møte via PSTN. PSTN Out – Deltakere som brukte tilbakeringing for å bli med på et møte via PSTN. VoIP – Deltakere som ble med på et møte ved bruk av Internett for lyd. Edge Audio – Deltakere som ringte inn eller brukte tilbakeringing til å bli med på et møte via Edge Audio. Tilbakefall – Hvis en samtale feiler når deltakerne prøver å bli med på et møte via Edge Audio, prøver Webex samtalen på nytt via PSTN.
BRUKERNAVN	Navnene på deltakerne som deltok på møtet.
E-POST	E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.
TELEFONNUMMER	Telefonnummeret til deltakere som ble med på et møte gjennom CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio eller Tilbakefall. Telefonnumre for deltakere som blir med på et møte gjennom VoIP, vises som NA.
SLUTTDATO FOR MØTE	Datoen da møtet ble avsluttet.
STARTTID	Da møtet startet (GMT).
SLUTTID	Da møtet var ferdig (GMT).
AUDIOMINUTTER	Totalt antall lydminutter som hver deltaker bruker.
MØTENAVN	Emnet for møtet.

Telefonirapport for møter

Denne rapporten gir detaljer om de forskjellige lydtypene som deltakerne brukte under et møte. Du kan bruke dette diagrammet til å få en følelse av hvilke ringetjenester deltakerne foretrekker å koble til for møter og samtaler.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	9- eller 10-sifret møtetilgangskode som brukes til å bli med i møtet.
CONFERENCE_ID	Unik ID for møtet.
SESSION_TYPE	Lydtype (i numerisk verdi) som deltakerne brukte til å bli med i et møte. Mulige lydtyper er: PSTN (5-9999) – Deltakere som ble med i et møte via PSTN. CCA (10000 til 20000) – Deltakere som ble med i et møte via Cloud Connected Audio. Edge Audio (over 20000) – Deltakere som ble med i et møte via Edge Audio.
LANDS_KODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kode som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.
MEETING_NAME	Tema for møtet.
MEETING_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) for når møtet startet.
MEETING_END_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) for når møtet ble avsluttet.
MEETING_DURATION	Varighet (i GMT) av hvor lenge møtet varte.
USER_NAME	Vis navnene på deltakerne som deltok på møtet.
E-POST	E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.
CALL_SERVICE_TYPE	Anropstjenestetype som deltakerne brukte til å bli med i et møte. Mulige anropstjenestetyper er: Tilbakeringing innenlands Callback International Ring inn Toll Gratis innringing Internasjonal samtale i Toll Internasjonalt gratis innringing VoIP Premium bompenger
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltakerne ba om å bli med i et møte via tilbakeringing.
Ani	Automatisk nummeridentifikasjon av telefonnummeret som deltakeren brukte til å ringe inn til møtet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) for når deltakeren koblet til lyden i møtet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varighet (i GMT) av hvor lenge deltakerens lyd er tilkoblet i møtet.
SPORINGSKODE_1-10	Sporingskoden som er knyttet til en bruker. Rapporten viser kun standard sporingskodenavn.

Møter fremtidige tidsplaner

Denne rapporten har ikke et valg av datointervall. Du kan se møtene som kommer for et Webex-nettsted i løpet av de neste 90 dagene fra datoen du kjører rapporten. Du kan også se møter som er planlagt i løpet av de siste 30 dagene.

Denne rapporten viser de kommende møtene for det valgte Webex-nettstedet. Bruk denne rapporten til å få innsikt i hvor mange brukere som planlegger møter på et Webex-nettsted samt forstå volumet av og tidspunktet for kommende møter. Disse detaljene kan hjelpe deg med å administrere tidspunktet for en nettstedsmigrering eller en nettstedsoppgradering som kan påvirke brukere. Du kan også identifisere kritisk viktige møter eller hendelser for å hjelpe deg med å planlegge støtte i henhold til dette.

Møter planlagt fra Webex er inkludert i denne rapporten. Hvis verter planlegger møter med en invitasjons-URL for personlig rom, blir ikke disse møtene inkludert i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MeetingNumber	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
ServiceType	Hvis møtet er planlagt som et Webex-møte, Webex-hendelse, Webex Training-økt eller Webex Webinar (WB).
HostName	Navnet på brukeren som planla møtet.
E-post	E-postadressen til brukeren som planla møtet.
MeetingName	Emnet for møtet.
StartTime	Datoen og klokkeslettet for når møtet starter (GMT).
EndTime	Datoen og klokkeslettet for når møtet avsluttes (GMT).
CreatedOn	Dato og klokkeslett for når møtet er planlagt (GMT).
InviteeCount	Antall brukere som er invitert til møtet.
PasswordSet	Om møtet krever et passord for å bli med.
SeriesType	Om møtet er et engangsmøte eller en regelmessig serie.
ExpirationDate	Datoen og klokkeslettet for når møteserien avsluttes (GMT).
LastModifiedDate	Dato og klokkeslett da møteinvitasjonen sist ble oppdatert (GMT).
ExceptionMeeting	Hvis et av møtene i en serie er planlagt på nytt til et annet tidspunkt.

Møter Høy CPU

Denne rapporten viser hvilke brukere som hadde et gjennomsnittlig system-CPU-forbruk på 90 % eller høyere i minst 25 % av videominuttene under møter. For å optimalisere ressurser, nedgraderer Webex bithastigheten og oppløsningen til alle videoer når brukeren når et gjennomsnittlig system-CPU-forbruk på 95 % i fem påfølgende sekunder.

Du kan bruke denne rapporten til å hjelpe brukere med hvordan de kan redusere CPU-forbruk i systemet for å få en bedre møteopplevelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-e-post	E-postadressen til brukeren som hadde høyt CPU-forbruk i systemet.
Totalt antall videominutter	Antall videominutter med opptak for hver brukers e-postadresse i løpet av den valgte datoperioden.
Videominutter med høyt CPU-forbruk	Antall videominutter der den gjennomsnittlige CPU-bruken i systemet er på 90 % eller høyere.
% videominutter med høy CPU	Prosentandelen av videominutter der den gjennomsnittlige CPU-bruken i systemet er på 90 % eller høyere.

Møter Rullerende gjennomsnitt for aktive brukere

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement, og hvor mange brukere som har vært vert for minst ett Webex-møte innen den rapporterte datoen. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdatoen innenfor perioden. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet den 5, 2020 juli, starter den neste perioden 30 dager senere, den 4, 2020 august.
Abonnement-ID	Den unike ID-en for abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt antall lisenser	Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.
Unike aktive verter per dag	Antallet unike aktive verter på kalenderdatoen. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive møteverter de siste 30 dagene	Det kumulative antallet unike aktive verter de siste 30 dagene, inkludert gjeldende dag. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
90 Daglig rullende gjennomsnitt for unike aktive møteverter	Gjennomsnittlig antall unike aktive verter for de foregående 90 dagene etter den rapporterte datoen, avrundet til nærmeste heltall. Hvis du har mindre enn 90 dager i abonnementet, er gjennomsnittet basert på antall dager abonnementet har vært aktivt i.
Forbruksantall	Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontraktsperioden, i god tid før perioden abonnementet potensielt har behov for en endring. Dette tallet samsvarer med det samme tallet som 90 Day Rolling Average Unique Active Meetings-verter.

Bruk av Meetings-lisenser

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt verktøybasert faktureringsabonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet den 5, 2020 juli, starter den neste perioden 30 dager senere, den 4, 2020.
Abonnement-ID	Den unike ID-en for abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt antall lisenser	Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.

Samtidige gjest-til-gjest-møter

Denne rapporten inneholder informasjon om antall samtidige møter som driftes av gjest-til-gjest-tjenesteappen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Sted	Navn på Webex-nettstedet.
Verts-e-post	Vertens e-postadresse.
Dato	Kalenderdato for innspilte data.
Daglig topp av samtidige møter	Høyeste antall samtidige møter på datoen.
Daglig topptid	Time på dagen med flest samtidige møter.

Aktiv vert for oversettelse i sanntid

Denne rapporten gir informasjon om hvor mange møter en vert har planlagt og startet innenfor det valgte datoområdet som brukte sanntidsoversettelse (RTT).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-ID	Unik identifikasjon av brukeren.
Antall møter som arrangeres	Antall møter brukeren har vært vert for.
Vert	Vertens navn.

Rullende gjennomsnitt for aktiv vert i sanntid-oversettelse

Denne rapporten gir informasjon om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement, og hvor mange brukere som har vært vert for minst ett Webex-møte som brukte sanntidsoversettelse (RTT) innen den rapporterte datoen.

Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdato for innspilte data.
Abonnement-ID	Den unike ID-en for abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt antall lisenser	Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen. Aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive verter per dag	Antall unike aktive verter på kalenderdatoen. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive møteverter de siste 30 dagene (inkludert gjeldende dag)	Akkumulert antall unike aktive verter de siste 30 dagene, inkludert gjeldende dag. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
90 daglig rullende gjennomsnitt unike aktive møteverter	Gjennomsnittlig antall unike aktive verter de foregående 90 dagene etter den rapporterte datoen, avrundet til nærmeste heltall. Hvis du har mindre enn 90 dager i abonnementet, er gjennomsnittet basert på antall dager abonnementet har vært aktivt i.

Webex Webinar rapporter

Rapport fra webinar

Denne rapporten inneholder informasjon om Webex-webinarer som driftes innenfor det valgte datoområdet. Du kan bruke denne rapporten til å vise detaljer som hvem som er vert for webinaret, type webinar og antall deltakere.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Møte-ID	Den unike ID-en til webinaret.
Verts-ID	Den unike ID-en til verten.
Webinar Emne	Temaet for webinaret.
Webinar Type	Hvis det er planlagt som et webinar eller nettpresentasjon.
Verts-e-post	E-postadressen til verten.
Vertens fornavn	Fornavnet til verten.
Vertens etternavn	Etternavnet til verten.
Hendelsesdato	Datoen da webinaret startet.
Starttid	Tidspunktet for når webinaret startet (GMT).
Slutt tid	Tidspunktet for når webinaret ble avsluttet (GMT).
Varighet	Antall minutter webinaret varte i.
Totalt antall registranter	Totalt antall brukere som registrerte seg for webinaret før det startet.
Totalt antall deltakere	Totalt antall brukere som ble med i webinaret.

Webex-apprapporter

Webex-appversjon

Denne rapporten viser data på alle plattformer og versjoner som en bruker har logget på Webex-appen de siste 90 dagene. Hvis en bruker for eksempel logger på Webex-appen på både Windows- og Mac-klienten, vil rapporten vise to separate oppføringer for denne brukeren.

Hvis du vil ha tips om hvordan du best bruker denne rapporten, kan du ta en titt på beste praksis for bruk av Webex-apprapporten-artikkelen.

Navn på kolonne	Beskrivelse
E-post	E-postadressen til brukeren som logget på Webex-appklienten.
Apptype	Type Webex-appklient installert på brukerens operativsystem.
Plattform	Detaljer om maskinen og operativsystemet. Apple-maskiner kan vises som en annen modell fordi disse maskinene rapporteres ved hjelp av Apples egen interne enhetskodekonvensjon.
Versjon	Siste oppdagede versjon av Webex-appklienten.
Siste kjente dato	Datoen da appversjonen sist ble validert, da brukeren sist logget på, eller da Webex-appversjonen sist ble oppdatert.
Installasjons-Id	Unik identifikator for klientinstallasjonshendelsen for Webex-appen.

Webex Messaging-rapporter

Meldinger eksternt domene

Denne rapporten inneholder informasjon om eksterne domener og eksterne brukere som samarbeider i organisasjonen. Du kan også se hvordan brukere fra organisasjonen samarbeider med eksterne domener i eksterne områder.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Eksternt domene	Navnet på det eksterne domenet.
Antall eksterne brukere	Antall brukere fra det eksterne domenet i organisasjonens områder.
Antall mellomrom med eksterne brukere	Antall plasser i organisasjonen som har minst én bruker fra det eksterne domenet. Hvis for eksempel Bob@external.com er i tre forskjellige områder i organisasjonen, viser denne kolonnen 3 som verdien.
Dato for siste leste melding	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet leser en melding i et område i organisasjonen.
Datoen for siste sendte melding	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet sendte en melding i et område i organisasjonen.
Datoen for siste delte fil	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet delte en fil i et område i organisasjonen.
Siste dato for sammenføyd plass	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet ble med i et område i organisasjonen.
Antall brukere fra organisasjonen i eksterne områder	Totalt antall brukere fra organisasjonen som er en del av eksterne områder.
Antall eksterne områder med brukere fra organisasjonen	Totalt antall eksterne områder som inkluderer brukere fra organisasjonen din. Hvis for eksempel Alice@example.com er i tre forskjellige eksterne områder i det eksterne domenet, viser denne kolonnen 3 som verdien.

Meldingsrobotaktivitet

Denne rapporten viser data for hver aktivitet for hver bot per dag i løpet av datointervallet du velger. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Du har for eksempel kjørt aktivitetsrapport for meldingsboter for juni 1, 2020 til juni 5, 2020. Rapporten viser hver aktivitet for boten innenfor det valgte datoområdet.

Hvis en bot ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, vises ikke disse datoene i rapporten.

Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen. Hvis organisasjonen bruker eksterne boter, vises ikke data for disse botene.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-ID	Den unike ID-en til boten.
Dato	Datoen for aktiviteten til boten.
Antall aktive områder	Antall områder boten har sendt en melding eller delt en fil i.
Antall meldinger	Antall meldinger som er sendt av boten.
Delte filer	Antall filer som deles av boten.
Nye områder blitt med i	Antall områder boten ble med i.
Områder forlatt	Antall områder boten har forlatt.
Antall botbrukere	Antall unike brukere som nevnte boten.
Antall bot-omtaler	Antall ganger en bruker nevner om boten.

Sende meldinger til brukeraktivitet

Denne rapporten viser data for hver aktivitet for hver bruker per dag i løpet av datointervallet du velger. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Du har for eksempel kjørt aktivitetsrapport for meldingsbrukere for juni 1, 2020 til juni 5, 2020. Rapporten viser deg hver aktivitet til brukeren innenfor det valgte datoområdet.

Hvis en bruker ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, vises ikke disse datoene i rapporten.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Bruker-ID	Brukerens unike ID.
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Dato	Datoen for aktiviteten til brukeren.
Meldinger sendt	Antall meldinger som er sendt av brukeren.
Anrop	Antall samtaler og møter som en bruker har deltatt i Webex App-klienten.
Delte filer	Antall filer som deles på alle områder av brukeren.
Antall områder	Antall områder brukeren har sendt en melding, ringt til eller delt en fil i.
Nye områder opprettet	Antall områder brukeren har opprettet.
Nye områder blitt med i	Antall områder brukeren ble med i.
Områder forlatt	Antall områder brukeren forlot.

Aktivitetssammendrag for meldingsroboter

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet for hver bot i løpet av datointervallet du velger.

Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen. Hvis organisasjonen bruker boter som ikke er en del av organisasjonen, vises ikke data for disse botene.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-ID	Den unike ID-en til boten.
Boteier	Navnet på brukeren som opprettet boten.
Boteierens e-postadresse	E-postadressen til brukeren som opprettet boten.
Startdato	Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Sluttdato	Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Gjennomsnittlig antall aktive områder	Gjennomsnittlig antall områder boten har sendt en melding eller delt en fil i.
Antall meldinger	Antall meldinger som er sendt av boten.
Delte filer	Antall filer som deles av boten.
Områder blitt med i	Antall områder boten ble med i.
Områder forlatt	Antall områder boten har forlatt.
Gjennomsnittlig antall botbrukere	Gjennomsnittlig antall unike brukere som nevnte boten.
Antall bot-omtaler	Antall ganger en bruker nevner om boten.

Sammendrag av brukeraktivitet i meldinger

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet for hver bruker i løpet av datointervallet du velger.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Bruker-ID	Brukerens unike ID.
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Startdato	Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Sluttdato	Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Meldinger sendt	Antall meldinger som er sendt av brukeren.
Anrop	Antall samtaler og møter som en bruker har deltatt i Webex App-klienten.
Delte filer	Antall filer som deles på alle områder av brukeren.
Nye områder opprettet	Antall områder brukeren har opprettet.
Områder blitt med i	Antall områder brukeren ble med i.
Områder forlatt	Antall områder brukeren forlot.

Webex Calling rapporter

Rapport om ringemediekvalitet

Denne rapporten viser detaljer om hver anropsstrekning som hadde en etablert medieøkt ved bruk av Ring på Webex eller Webex Calling.

En anropsstrekning må opprette en medietilkobling i minst 10 sekunder for å vises i denne rapporten.

Webex Calling fanger opp og behandler mediekvalitetsmålinger sendt av følgende støttede tredjepartsenheter:

Polycom
Yealink
Lydkoder

De mottatte målingene vises i Media Quality instrumentbordet i Troubleshooting side i Control Hub.

Limitations

Mediekvalitetsmålinger er ikke tilgjengelige for følgende enheter:

Analoge telefoner
IPv6 endepunkter

Kolonnenavn	Beskrivelse
Brukernavn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	E-postadressen til brukeren.
Starttid	Starttid for samtale (GMT).
Endepunkt	Program som brukes til å foreta eller motta anrop.
Brukt enhet	Fysisk enhet som brukes til å foreta eller motta anrop. For eksempel en Cisco IP-telefon 8865.
Samtalekvalitet	Mediekvalitet av samtalen. Anropsstrekninger kategoriseres som gode hvis både video- og lydstrømmen hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.
Varighet (s)	Samtalens varighet varte i sekunder.
Maks lydvariasjon (ms)	Maksimal verdi for lydvariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.
Gjennomsnittlig lydjitter (ms)	Gjennomsnittlig verdi av lydvariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.
Tap av lydpakke (%)	Maksimal verdi for tap av lydpakker i løpet av samtalen, i prosent.
Lydforsinkelse (ms)	Maksimal verdi for lydforsinkelse i løpet av samtalen, i millisekunder.
Kun lyd	Dette feltet viser om anropsstrekningen bare brukte lyd.
Maks. videovariasjon	Maksimal verdi for videovariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.
Gjennomsnittlig videojitter	Den gjennomsnittlige verdien av videovariasjonen i løpet av samtalen, i millisekunder.
Pakketap for video (%)	Maksimal verdi for tap av videopakker i løpet av samtalen, i prosent.
Videoforsinkelse (ms)	Maksimal verdi for videoforsinkelse i løpet av samtalen, i millisekunder.
Anrops-ID	Samtalens unike ID.
Lokal økt-ID	Unik lokal ID for anropet.
Ekstern økt-ID	Unik ekstern ID for anropet.
Plassering	Brukerens plassering er definert i Control Hub.
Land	Brukerens land er definert i Control Hub.
Brukt tilkobling	Type tilkobling som brukes for å koble til anropet.
Lokal IP-adresse	Brukerens lokale IP-adresse. IP-adresser maskeres delvis for å vise 3 oktetter i stedet for 4 for å bevare brukernes personlige identitet.
Lydkodek	Lydmediekoding og dekodingsformat som brukes under samtalen.
Videokodek	Videomediekodings- og dekodingsformat som brukes under samtalen.
Baneoptimalisering	Baneoptimalisering brukes under samtalen. De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er: Interactive Connectivity Establishment (ICE) – Brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer ventetid og båndbreddebruk. Private Network Connect (PNC) – Brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling-kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over en dedikert VPN. Ingen optimalisering – Når ingen optimalisering av ICE- eller PNC-banen brukes.
Samtaletype	Typen anrop brukeren ringte med. Mulige verdier er Webex Calling eller Ring på Webex.
Videovarighet	Hvor lenge brukeren har slått på videoen i sekunder.
Ringer	Dette feltet viser om det er brukeren som startet anropet. Mulige verdier er: Y– Brukeren startet samtalen. N – Brukeren startet ikke samtalen. NA – Data er ikke tilgjengelig. Du kan få NA-verdi for anrop fra og til Cisco-enheter.
UA-versjon	Brukerens skrivebordsversjon av Webex Calling eller Webex-appen.

Rapport for anropsengasjement

Denne rapporten viser data for anropsstrekningene som brukere har gjort eller mottatt med Webex-appen ved hjelp av Ring på Webex og Webex Calling-appen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Starttid	Tidspunktet (GMT) da anropet foretas.
Varighet	Hvor lenge samtalen varte i sekunder.
Videovarighet	Hvor lenge brukeren har slått på videoen i sekunder.
Endepunkt	Enheten eller appen som brukeren ringte med eller mottok anropet med.
Anrops-ID	Den unike ID-en for samtalen.
Ringer	Dette feltet viser om det er brukeren som startet anropet. Mulige verdier er: Y– Brukeren startet samtalen. N – Brukeren startet ikke samtalen. NA – Data er ikke tilgjengelig. Du kan få NA-verdi for samtaler fra og til Webex-enheter.

Rapport om samtalekvalitet

Denne rapporten viser data for kvaliteten på samtaler som foretas eller mottas av brukere med Webex Calling og Webex-skrivebordsprogrammene.

Kvaliteten på samtaler som foretas eller mottas fra Webex-appen og skyregistrerte enheter, registreres ikke i denne rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Starttid	Tidspunktet (GMT) da anropet foretas.
Varighet	Hvor lenge samtalen varte i minutter i minutter.
Endepunkt	Enheten eller appen som brukeren ringte med eller mottok anropet med.
Pakketap for lyd	Gjennomsnittlig pakketap ved mottak av lyd i prosent.
Forsinkelse for lyd	Gjennomsnittlig lydturforsinkelse i millisekunder.
Jitter for lyd	Gjennomsnittlig jitter i millisekunder.
Pakketap for video	Gjennomsnittlig pakketap ved mottak av video i prosent.
Forsinkelse for video	Gjennomsnittlig forsinkelse for video frem og tilbake i millisekunder.
UA-versjon	Versjon av Webex Calling eller Webex-skrivebordsprogram for brukeren.
Anrops-ID	Den unike ID-en for samtalen.

Statistikkrapport for samtalekø

Denne rapporten viser detaljer om samtalekøer som er konfigurert i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se antall innkommende anrop til samtalekøer og statusen til disse anropene.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Ring opp kø	Navnet på samtalekøen.
Plassering	Plassering som er tilordnet samtalekøen.
Telefonnr.	Et telefonnummer som er tilordnet samtalekøen.
Internnummer	Internnummeret som er tilordnet samtalekøen.
Totaltid på vent	Total tid som samtaler settes på vent av agenter.
Gjsn. ventetid	Gjennomsnittlig tid da anrop ble satt på vent av agenter.
Total taletid	Den totale tiden agentene snakket aktivt på samtaler.
Gjsn. taletid	Gjennomsnittlig tid agentene snakket aktivt på samtaler.
Total behandlingstid	Total tid en agent bruker på en samtale fra en kø, inkludert ringetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjsn. behandlingstid	Gjennomsnittlig tid agentene brukte på å håndtere samtaler.
Total ventetid	Total tid som innringere har brukt på å vente på at den neste tilgjengelige agenten skal svare på anropet.
Gj.snitt ventetid	Gjennomsnittlig tid innringere ventet på neste tilgjengelige agent for å svare på anropet.
Besvarte anrop	Antall anrop besvart av agenter.
% besvarte anrop	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Avbrutte anrop	Antall anrop der oppringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% avbrutte anrop	Prosentandel av anrop der anroperen la eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gjsn. avbrytelsestid	Den gjennomsnittlige tiden innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Avbrytelsestid	Hvor lenge innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall samtaler	Totalt antall innkommende anrop.
Overløp av samtaler	Antall samtaler som overløp fordi køgrensen er oppfylt. Dette er de samme dataene som `Overflow - Busy`.
Anrop tidsavbrutt	Antall samtaler som overløp fordi ventetiden overskredet maksimumsgrensen. Dette er de samme dataene som `Overflow - Timed out`.
Samtaler overført	Antall samtaler som ble overført ut av køen.
Gj.snitt antall tilordnede agenter	Gjennomsnittlig antall agenter som er tilordnet samtalekøer.
Gj.snitt antall agenter som håndterer anrop	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.

Statistikkrapport for samtalekø

Denne rapporten viser detaljer om alle agentene som er tilordnet til samtalekøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilken agent som mottar flest anrop og informasjon om anropsstatistikken deres.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbeidsområdenavn/virtuell linje	Navnet på agenten, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen.
Ring opp kø	Navnet på samtalekøen.
Plassering	Plassering som er tilordnet samtalekøen.
Totalt antall besvarte anrop	Antall anrop som ble presentert til agenten og besvart av dem.
Returnerte anrop	En rekke anrop som ble presentert til agenten, men som ikke ble besvart.
Totalt antall presenterte anrop	Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
Total taletid	Total tid som agenten brukte aktivt å snakke på samtaler.
Gjsn. taletid	Gjennomsnittlig tid agenten brukt aktivt på å snakke på samtaler.
Totaltid på vent	Total tid som agenten satte samtaler på vent.
Gjsn. ventetid	Gjennomsnittlig tid som agenten satte samtaler på vent.
Total behandlingstid	Total tid en agent bruker på en samtale fra en kø, inkludert ringetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjsn. behandlingstid	Gjennomsnittlig tid agentene brukte på å håndtere samtaler.

Sammendrag av statistikk for automatisk svartjeneste

Gir detaljer om samtaler som rutes til automatiske svartjenester i organisasjonen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk svartjeneste	Navnet på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Ph. Nr. / Extn.	Utvidelse tilordnet til den automatiske svartjenesten.
Plassering	Plassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtaler	Totalt antall innkommende anrop rutet til den automatiske svartjenesten. Dette inkluderer alle anrop som når den automatiske svartjenesten og tvungne viderekoblinger.
Svarte	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefonsvarer. Anrop som overføres til anropstjenester, telles som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble rutet til agenter eller brukere gjennom viderekobling av anrop, men ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en opptatttone.
Andre	Antall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Innringeren trykket på en utgangsnøkkel.
% besvart	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Total varighet	Total tid som innringere var på linje med den automatiske svartjenesten første gang de ble besvart, til samtalen ble rutet eller avsluttet.

Viktige detaljer for åpningstider for automatisk svartjeneste

Gir informasjon om samtaler som rutes til automatiske svartjenester i arbeidstiden.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk svartjeneste	Navnet på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Tast trykket	Tastealternativet trykket av innringere på tastaturet
Ph. Nr. / Extn.	Utvidelse tilordnet til den automatiske svartjenesten.
Plassering	Plassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtaler	Totalt antall innkommende anrop rutet til den automatiske svartjenesten. Dette inkluderer alle anrop som når den automatiske svartjenesten og tvungne viderekoblinger.
Svarte	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefonsvarer. Anrop som overføres til anropstjenester, telles som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble rutet til agenter eller brukere gjennom viderekobling av anrop, men ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en opptatttone.
Andre	Antall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Innringeren trykket på en utgangsnøkkel.
% besvart	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Varighet	Hvor lenge innringere var på linje med den automatiske svartjenesten.
Destinasjon	Telefonnummeret til oppføringen av avsluttende anropsdetaljer.
Tast meny	Tastemenyalternativet som er tilordnet tasten trykket på tastaturet.
Beskrivelse av nøkkel	Beskrivelsen for tastealternativet trykket av innringere på tastaturet.

Automatisk svartjeneste etter arbeidstid viktige detaljer

Gir informasjon om samtaler som rutes til automatiske svartjenester etter vanlig arbeidstid.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Automatisk svartjeneste	Navnet på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Tast trykket	Tastealternativet trykket av innringere på tastaturet
Ph. Nr. / Extn.	Utvidelse tilordnet til den automatiske svartjenesten.
Plassering	Plassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtaler	Totalt antall innkommende anrop rutet til den automatiske svartjenesten. Dette inkluderer alle anrop som når den automatiske svartjenesten og tvungne viderekoblinger.
Svarte	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefonsvarer. Anrop som overføres til anropstjenester, telles som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble rutet til agenter eller brukere gjennom viderekobling av anrop, men ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en opptatttone.
Andre	Antall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Innringeren gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Innringeren trykket på en utgangsnøkkel.
% besvart	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Varighet	Hvor lenge innringere var på linje med den automatiske svartjenesten.
Destinasjon	Telefonnummeret til oppføringen av avsluttende anropsdetaljer.
Tast meny	Tastemenyalternativet er tilordnet til tasten som trykkes på tastaturet.
Beskrivelse av nøkkel	Beskrivelsen for tastealternativet trykket av innringere på tastaturet.

Søkegruppestatistikk

Gir detaljer om samtaleaktiviteter for en huntgruppe.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Huntgruppe	Navnet på huntgruppen.
Plassering	Plassering som er tilordnet huntgruppen.
Telefonnr.	Telefonnummer tilordnet huntgruppen.
Internnummer	Internnummeret er tilordnet huntgruppen.
Totalt antall samtaleminutter	Totalt antall minutter som medlemmer av huntgruppen aktivt snakket på samtaler.
Gj.snitt Talk Min	Gjennomsnittlig antall minutter medlemmer av huntgruppen aktivt snakket på samtaler.
Totalt antall håndtak minutter	Totalt antall minutter som medlemmer av huntgruppen har brukt på håndtering av samtaler. Referater beregnes som Totalt Antall Samtaleminutter + Totalt Hold Mins = Totalt Handle Mins.
Gj.snitt grep min	Gjennomsnittlig antall minutter medlemmer av huntgruppen har brukt på å håndtere samtaler.
Totalt antall venteminutter	Totalt antall minutter innringere har brukt på å vente på at det neste tilgjengelige huntgruppemedlemmet skal svare på anropet.
Gj.snitt venteminutter	Gjennomsnittlig antall minutter innringere ventet på at det neste tilgjengelige huntgruppemedlemmet skulle svare på anropet.
Totalt antall forlatt minutter	Antall anrop besvart av agenter.
Gj.snitt forlatt minutter	Totalt antall minutter innringere la på eller la igjen en melding før et medlem av huntgruppen ble tilgjengelig.
Besvarte anrop	Gjennomsnittlig antall minutter innringere la på eller la igjen en melding før et medlem av huntgruppen ble tilgjengelig.
% Besvarte anrop	Prosentandel av anrop besvart av medlemmer av huntgruppen.
Avbrutte anrop	Antall samtaler der innringeren la på eller la igjen en melding før et medlem av huntgruppen ble tilgjengelig.
% samtaler forlatt	Prosentandel av anrop der anroperen la eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gj.snitt antall agenter som håndterer anrop	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.

Søkegruppeagentstatistikk

Gir detaljer om alle agentene som er tilordnet huntgrupper i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke agenter som mottar flest anrop og informasjon om deres anropsstatistikk.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbeidsområde/virtuelt linjenavn	Navnet på agenten, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen.
Huntgruppe	Navnet på huntgruppen.
Plassering	Plassering som er tilordnet huntgruppen.
Totalt antall besvarte anrop	Totalt antall anrop som ble presentert til medlemmer av huntgruppen og besvart av dem.
Totalt antall presenterte anrop	Totalt antall samtaler som ble presentert til medlemmer av huntgruppen.
Totalt antall samtaleminutter	Totalt antall minutter medlemmer av huntgruppen har brukt aktivt på å snakke på samtaler.
Gj.snitt Talk Min	Gjennomsnittlig antall minutter medlemmer av huntgruppen har brukt aktivt på å snakke på samtaler.
Totalt antall håndtak minutter	Totalt antall minutter som medlemmer av huntgruppen har brukt på håndtering av samtaler. Referater beregnes som Totalt Antall Samtaleminutter + Totalt Hold Mins = Totalt Handle Mins.
Gj.snitt grep min	Gjennomsnittlig antall minutter medlemmer av huntgruppen har brukt på å håndtere samtaler.

Rapport for anropstilkobling

Webex-anropstilkoblingsrapporten gjør det mulig for administratorer å bestemme anropstilkoblingsstatusen til brukere og endepunkter i organisasjonen. Webex Calling-tilkobling kan forstås som muligheten til å foreta eller motta anrop for en Webex Calling-bruker på tvers av de forskjellige Webex-administrerte endepunktene.

Denne rapporten viser tilkoblingsstatusen for Webex Calling for brukerne i organisasjonene sine på tvers av ulike endepunkter, for eksempel Webex-appen, bordtelefoner, RoomOS på tvers av primære/delte linjer og hotdesk.

Organisasjonsadministratorene kan bekrefte rapporten for å forstå hvor mange brukere som er koblet til Webex Calling ved hjelp av registreringshendelser for SIP og push-varsling over en tidsperiode. Dette bidrar til å spore og måle innføring og suksess av nye distribusjoner, spesielt for plasseringer som kun er myke klienter, uten å måtte kontakte Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Kontonavn	Vise navnet på brukeren eller kontoen.
Kontotype	Kontotypen, for eksempel bruker, arbeidsområde eller virtuell.
E-post	E-postadressen til brukeren eller kontoen.
Konto-ID	Konto-ID-en består av en universelt unik identifikator (UUID) for hver bruker som deltar i en samtale.
Plassering	Webex Calling-plassering til brukeren eller kontoen klargjort i Control Hub.
Land	Land der brukerens plassering er klargjort.
Tilkoblet endepunkt	Endepunkt som kontoen er koblet til Webex Calling gjennom.
Siste anropsregistrering	dato og klokkeslett for siste anropstilkobling.
Enhets-ID	Angir MAC-adressen til hardenheten, for eksempel bordtelefoner og RoomOS-enheter.
Hendelsestype	Type hendelse, for eksempel SIP-registrering eller push-varslingshendelser.
Primær tilkobling	Dette indikerer om Calling-tilkoblingen var gjennom en primærlinje på et endepunkt.
Delt tilkobling	Dette angir om Calling-tilkoblingen var gjennom en delt linje på et endepunkt.
Tilkobling til hotdesk	Dette angir om anropstilkoblingen var gjennom en enhet med hotdesk.

Denne rapporten gjelder ikke sanntidsdata, og rapporten reflekterer data med en forsinkelse på opptil 24 timer.
Hvis en bruker har flere endepunkter, er hver enkelt oppført som en egen oppføring.
Bare den nyeste tilkoblingsoppdateringen per enhet lagres.
- For Webex-apper på mobil eller nettbrett (android/iOS) bestemmes tilkoblingen ved hjelp av enten push-varslingsstatushendelser eller SIP-registreringsstatushendelser. Frekvensen av statushendelser for push-varsling kan variere fra én gang per dag til noen få dager eller mer, basert på flere faktorer, inkludert varslingskonfigurasjonen til mobiloperativsystemet. Det kan derfor skje at de mobile Webex-appene fortsatt kan være Calling tilkoblet selv om oppdateringen av push-varslingsstatusen skjedde for noen dager siden. SIP-registreringshendelser skjer bare når du foretar eller mottar et anrop.
- Den nyeste hendelsen fra enten push-varslingsstatusen og SIP-registreringen vil bli oppdatert i rapporten for mobil- og nettbrettbaserte Webex-klienter.
- SIP-registreringshendelser for resten av enhetsfamiliene (bordtelefoner, RoomOS, skrivebordsbaserte Webex-klienter skjer oftere og uten at de trenger å foreta eller motta et anrop).

Begrensninger

Brukere som er koblet til Webex Go (eSim) og DX80 enheter, er ikke SIP-registrert. Systemet teller derfor ikke disse brukerne som Calling Connected.
Dette er en statusrapport og gir den nyeste Calling-tilkoblingsstatusen for Webex-brukere på tvers av endepunkter. Derfor støttes ikke visning av tilkoblingsstatus i et egendefinert tidsintervall.
Når brukere flytter på tvers av steder, viser rapporten plasseringen sin basert på hvor de er på tidspunktet rapporten opprettes. Dataene kan ikke skilles etter plasseringsspesifikke.
For Webex App-myke klienter kan bruker-endepunktoppføringer aggregeres på endepunktfamilienivå, for eksempel Webex App Desktop (Windows/MacOS), Webex App Mobile (Android/iOS) og Webex App Tablet (Android/iOS).

Hvis en bruker for eksempel har to mobile endepunkter (Android og iOS) med Webex-appen og Calling-tilkobling på begge, kombineres disse endepunktene til én enkelt post. Rapporten inkluderer deretter bare endepunktet med den nyeste Calling-tilkoblingen på tidspunktet for rapportgenerering.

Telefonnummerrapport

Med denne rapporten kan du laste ned en konsolidert oversikt over hele den gjeldende beholdningen av Webex Calling-telefonnumre og -utvidelser for organisasjonen din. Siden dette er en inventarrapport på tidspunktet, kan ikke tidsområder angis.

Endringer i telefonnumre eller utvidelser kan ta opptil 24 timer før de gjenspeiles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Plassering	Navnet på stedet i kundeorganisasjonen som telefonnummeret tilhører.
Land	Land for plasseringen i kundeorganisasjonen som telefonnummeret tilhører.
Telefonnummer	Telefonnummer (dette feltet er tomt for internnumre).
Internnummer	Internnummer (dette feltet er tomt for telefonnumre).
Aktiv	Status for telefonnummeret. Mulige verdier er: Sann – aktiverte telefonnumre. Usann – ikke-aktiverte telefonnumre.
Brukertype	Brukertypen som telefonnummeret er tilordnet til. For eksempel "People", "Auto Attendant", "Virtual Line" og så videre. Dette feltet er tomt for ikke-tilordnede telefonnumre.
Nummertype	Dette feltet er "Primært" eller "Sekundært", avhengig av om telefonnummeret er det primære eller sekundære nummeret for brukeren. Dette feltet er tomt for internnumre eller telefonnumre som ikke er tilordnet.
E-post	E-postadressen til brukeren som telefonnummeret er tilordnet.
Bruker UUID	Dette feltet inneholder UUID-en til brukeren som telefonnummeret eller internnummeret er tilordnet. For telefonnumre med brukertypen «Personer» inneholder dette feltet brukerens UUID. For telefonnumre med brukertypen «Automatisk svartjeneste» inneholder dette feltet UUID for automatisk svartjeneste osv. Dette feltet er tomt for ikke-tilordnede telefonnumre.

AI resepsjonistrapport

Denne rapporten er ment å hjelpe deg med å forstå bruken av AI resepsjonist. Det er ikke ment for fakturering eller faktureringsforsoning.

AI-resepsjonistrapporten hjelper administratorer med å forstå hvordan AI-resepsjonisten håndterer samtaler på tvers av organisasjonen. Bruk rapporten til å se om innringere når AI-resepsjonist, om anrop blir besvart, hvor ofte anrop blir overført og om overføringer lykkes.

Rapporten er nyttig når du vil evaluere automatisering i resepsjonen, sammenligne ytelsen på tvers av resepsjonister eller steder, og identifisere konfigurasjonsforbedringer. En lav avsiktsoverføringsrate kan for eksempel indikere at intensjoner trenger klarere beskrivelser, mens en lav suksessrate kan indikere at overføringsdestinasjoner, driftstimer eller rutingskonfigurasjon trenger gjennomgang.

Administratorer kan generere Calling AI Receptionist Stats-rapporten på forespørsel eller planlegge den fra Control Hub.

What you can infer from this report:

En høyere prosentandel av anrop som håndteres direkte av KI-resepsjonist sammenlignet med totalt antall anrop som presenteres, indikerer at KI-resepsjonist effektivt administrerer en større del av de innkommende anropene, noe som viser sin effektivitet i håndteringen av kundesamhandlinger.
Høye standardoverføringer kan indikere at anropsforespørsler ikke dekkes av kunnskapsbasen eller av konfigurerte intensjoner.
Lav bruk av intensjonsoverføring kan indikere at intensjonsnavn eller beskrivelser må være tydeligere, eller at innringere ber om tjenester som ikke er konfigurert som intensjoner.
Lav suksessrate for overføring kan indikere et problem med overføringsdestinasjoner, åpningstider, eksterne nummertillatelser eller nedstrøms ruting.
Økende total samtaletid eller gjennomsnittlig samtaletid kan indikere høyere etterspørsel for oppringere, uklart innhold i kunnskapsbasen eller at innringere trenger mer hjelp før overføring.

KPI	Beskrivelse	Format	Minimums-/maksimumsverdi	Eksempel
AI resepsjonist	Navnet på AI-resepsjonisten. Bruk dette til å identifisere hvilken resepsjonist som har håndtert anropene.	Tekst	Ikke relevant; basert på konfigurert navn.	Shine helseklinikk
Telefonnummer	Primært telefonnummer tilordnet til AI-resepsjonisten.	Telefonnummer, vanligvis E.164-format	Ikke aktuelt, basert på tilordnet nummer.	+14085550100
Internnummer	Internnummer tilordnet til AI-resepsjonisten, hvis konfigurert.	Nummerstreng	Ikke relevant; basert på tilordnet internnummer.	3991
Plassering	Plassering tilknyttet AI resepsjonist. Bruk dette til å sammenligne aktivitet etter sted.	Tekst	Ikke relevant, basert på konfigurert plassering.	San Jose
Totalt antall presenterte anrop	Totalt antall presenterte anrop som AI Resepsjonist besvarte.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Anrop Som Presenteres for det valgte rapportomfanget.	1250
Totalt antall direkte behandlede anrop	Totalt antall presenterte anrop som ble behandlet direkte av AI-resepsjonist. Dette betyr at samtalene ble avsluttet hos AI Resepsjonist uten noen overføringer og er en nøkkelindikator for effektivitet.	Heltall	Minimum 0; ingen fast maksimum.	1195
Totalt antall overføringer forsøkt	Totalt antall besvarte anrop der AI-resepsjonist forsøkte å overføre. Dette inkluderer intensjonsoverføringer og standardoverføringer.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride besvarte anrop for det valgte rapportområdet.	640
Totalt antall vellykkede overføringer	Totalt antall samtaler som ble overført. Dette inkluderer vellykkede intensjonsoverføringer og vellykkede standardoverføringer.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	602
Prosentvis overføringsforsøk	Prosentandel av besvarte anrop der AI-resepsjonist forsøkte å overføre. Bruk dette til å forstå hvor ofte innringere trenger en destinasjon i sanntid.	Prosentdel	0% til 100 %	53.6 %
Prosentandel vellykket overføring	Prosentandel av forsøk på overføringer som ble fullført. Bruk dette til å sjekke om overføringsdestinasjoner og ruting fungerer som forventet.	Prosentdel	0% til 100 %	94.1 %
Forsøkte intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre basert på en matchende hensikt. Bruk dette til å måle intensjonelt bruk.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	420
Vellykkede intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler overført basert på en samsvarende intensjon. Bruk dette for å forstå om intensjonsruting er vellykket.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride forsøk på intensjonsoverføringer.	398
Forsøkte standardoverføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonist forsøkte å overføre ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette for å forstå bruken av reserveoverføring.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	220
Vellykkede standardoverføringer	Totalt antall samtaler overført ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å validere tilbakefallsruting.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Standard Overføringer Forsøkt.	204
Total taletid	Total tid AI resepsjonist brukt på å snakke med innringere. Bruk dette for å forstå total behandlingstid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	14:35:30
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid AI-resepsjonist tilbrakte å snakke med innringere per besvart anrop. Bruk dette til å forstå om samtalene er korte, lange eller endres over tid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	00:01:48

Detaljrapport for bruk av tekstmeldinger for bedrift

Denne rapporten inneholder detaljerte oppføringer av innkommende og utgående forretningstekster i organisasjonen. Hver rad representerer én tekstmelding. Rapportdata vises fra perspektivet til Webex Calling-brukeren eller den støttede kontoen knyttet til tekstnummeret for bedrift.

Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for dagen før, eller 24 timer senere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Org-ID	Unik identifikator for organisasjonen.
Opprinnelig nummer	Telefonnummeret som tekstmeldingen kom fra.
Avslutningsnummer	Telefonnummer der tekstmeldingen ble avsluttet.
Retning	Retning av meldingen fra Webex Calling-brukerens perspektiv. Verdiene er innkommende eller utgående.
Tidsstempel	Dato og klokkeslett da meldingen ble sendt eller mottatt, vist i datatidssonen som er valgt under generering av rapporten. For det opprinnelige nummeret representerer dette klokkeslettet. For avslutningsnummeret representerer dette mottatt tid.
Bruker UUID	Unik identifikator for brukeren eller kontoen som er knyttet til meldingen. For innkommende meldinger tilordnes dataene basert på `OrganizationID` og `TerminatingNumber`. For utgående meldinger tilordnes dataene som `message → actor → ID`. Verdier for bruker eller sted kan være tomme hvis den tilsvarende bruker eller sted er slettet.
Brukernavn	Vis navnet på brukeren eller kontoen som er knyttet til meldingen. Verdier for bruker eller sted kan være tomme hvis den tilsvarende bruker eller sted er slettet.
Type bruker	Type bruker eller konto. Mulige verdier er: Bruker Kundestøtte Verdier for bruker eller sted kan være tomme hvis den tilsvarende bruker eller sted er slettet.
Sted-ID	Unik identifikator for det klargjorte stedet for anropsnummeret. For innkommende meldinger er dette plasseringen av det avsluttende nummeret. For utgående meldinger er dette plasseringen av det opprinnelige nummeret. Verdier for bruker eller sted kan være tomme hvis den tilsvarende bruker eller sted er slettet.
Plassering	Navn på det klargjorte stedet for oppringingsnummeret. Verdier for bruker eller sted kan være tomme hvis den tilsvarende bruker eller sted er slettet.
Meldingstype	Type melding. I utgangspunktet er dette SMS.
Melding-ID	Unik identifikator for hver enkelt melding.
Samtale-ID	Identifikator for samtalen eller området som er knyttet til meldingen. Dette kan brukes til å gruppere meldinger som tilhører den samme samtalen.

Statistikk for bruk av talepost

Rapporten Bruk av talepost gir den nyeste statusen for talepost og bruksstatistikk for Webex Calling for alle talepost i organisasjonen.

Du kan bruke denne rapporten til å:

Identifiser postbokser med uleste eller lagrede meldinger.
Se gjennom bruk av postbokslagring og type postbokslagring.
Finn postbokser som er låst på grunn av flere feil forsøk på PIN-kode.
Kontroller om PIN-koder for talepost fortsatt bruker standardkonfigurasjonen eller om de ble oppdatert.
Bekreft om innspilte navn og tilpassede hilsener er konfigurert.
Sjekk om langsiktige hilsener er aktive.
Se gjennom bruk av talepost etter postboksenhet, postbokstype, sted og land.

Noen ting du bør merke deg når du ser på denne rapporten:

Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for dagen før, eller 24 timer senere.
Dette er en statusrapport som gir de nyeste statistikkene for talepostbokser i kundeorganisasjonen.
Rapporten er ment for operativ overvåking og feilsøking, ikke fakturering.
Noen felt gjelder bare for interne postbokser eller bare for delte postbokser.
E-postadresse, postboksnavn, postboksnummer og postbokseierfelt kan inneholde kundeidentifiserbar informasjon.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Org-ID	Unik identifikator for organisasjonen.
Sist kjente dato	Dato og klokkeslett da rapportdataene for oppføringen sist ble behandlet.
Navn på postboks	Postbokens navn. Postboksen kan tilhøre en bruker, profesjonell arbeidsområde, virtuell linje, samtalekø, huntgruppe, automatisk svartjeneste eller talepostgruppe.
Eier av postboks UUID	Unik identifikator for eieren av postboksen eller postboksenheten.
Postboknummer	Telefonnummer, direkte innkommende oppringing (DID) eller internnummer som er tilordnet postboksen.
Plassering av postboks	Plassering der postboksenheten er konfigurert.
Postboks land	Land der postboksenheten er konfigurert.
Sted-ID	Unik identifikator for stedet.
Postboksenhet	Type enhet som eier postboksen, for eksempel en bruker, profesjonell arbeidsområde, virtuell linje, samtalekø, huntgruppe, automatisk svartjeneste eller talepostgruppe.
Type postboks	Type postboks, for eksempel personlig eller delt.
Delte postbokmedlemmer	Antall medlemmer eller abonnenter for delte postboksenheter. Dette feltet gjelder bare for delte postbokser.
Lagringstype for postboks	Lagringstype konfigurert for postboksen, for eksempel intern eller ekstern.
E-post for lagring av postboks	E-postadresse konfigurert for ekstern lagring av postboks. Dette feltet fylles ut når ekstern lagring er konfigurert og verdien er tilgjengelig.
Kopi av e-post i postboks	Når den er konfigurert og tilgjengelig, sendes e-postadressen der en kopi av postboksen sendes.
Låsestatus for postboks	Angir om postboksen er låst eller ulåst. En postboks kan låses på grunn av flere feil forsøk på PIN-kode.
Lagringskapasitet for postboks (minutter)	Lagringskapasitet for postboks i minutter.
% Lagringsforbruk for postboks	Prosentandel av postbokslagring som brukes for øyeblikket.
Totalt antall meldinger	Totalt antall talemeldinger i postboksen. For interne postbokser inkluderer dette antallet faksmeldinger.
Totalt antall nye meldinger	Totalt antall nye meldinger i postboksen. Dette feltet gjelder bare for interne postbokser.
Totalt antall lagrede meldinger	Totalt antall lagrede meldinger i postboksen. Dette feltet gjelder bare for interne postbokser.
Totalt antall faksmeldinger	Totalt antall faksmeldinger i postboksen. Dette antallet er inkludert i det totale meldingsantallet og kan også inkluderes i nye eller lagrede meldingsantall.
Eldste meldingsdato	Dato og klokkeslett for den eldste meldingen i postboksen.
Dato for siste melding	Dato og klokkeslett for siste melding i postboksen.
Siste handling utført	Siste taleposthandling utført, for eksempel lest, lagret, videresendt, slettet eller tilbakeringing.
Siste handlingsdato	Dato og klokkeslett da den siste taleposthandlingen ble utført.
Konfigurert PIN-kode	Type PIN-kode som er konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egendefinert.
PIN-kode sist oppdatert dato	Dato og klokkeslett da postboks-PIN-koden sist ble oppdatert. Dette inkluderer førstegangs egendefinerte PIN-koder og tilbakestilling av PIN-koder.
Innspilt navn	Angir om det registrerte navnet for talepostenheten er standard eller egendefinert.
Utvidet status for hilsen bort	Angir om den utvidede fjernelsen er standard eller egendefinert.
Konfigurert opptatt-hilsen-type	Type opptatt hilsen konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egendefinert.
Ikke konfigurert hilsen type svar	Type ikke-svarhilsen konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egendefinert.

Detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling

Denne rapporten viser detaljerte samtalehistorikkdata. Bruk denne informasjonen til å vise trender på et høyt nivå eller gå ned til bestemte samtaletyper for å forstå anropsvirkemåten.

Pro Pack-brukere har tilgang til 400 dager med tidligere data for denne rapporten. Standardbrukere har tilgang til 89 dager med tidligere data. Det maksimale datoområdet du kan velge hver gang du genererer denne rapporten, er 31 dager.

Tabellen nedenfor viser detaljerte anropsoppføringer for alle samtaler utført med Webex Calling:

Kolonnenavn	Beskrivelse
Starttid	Dette er starttidspunktet for samtalen, i UTC. Svartiden kan være litt etter denne verdien.
Svartid	Viser tidspunktet da samtalen besvares i UTC.
Varighet	Lengden på anropet i sekunder.
Innringernummer	For innkommende anrop er det telefonnummeret til den som ringer. For utgående samtaler er det telefonnummeret til brukeren.
Ringte nummer	For innkommende anrop er det telefonnummeret til brukeren. For utgående samtaler er det telefonnummeret til den oppringte parten.
Bruker	Representerer visningsnavnet for brukertypen som har foretatt eller mottatt anropet. Eksempel: Visningsnavn for virkelige eller virtuelle brukertyper som (bruker, arbeidsområde, virtuell linje, automatisk svartjeneste, samtalekø osv.).
Anropslinje-ID	For innkommende anrop er det anropslinje-ID-en til den anropende parten. For utgående samtaler er det anropslinje-ID-en til brukeren.
Kalt linje-ID	For innkommende anrop er det brukerens anropslinje-ID. For utgående samtaler er det anropslinje-ID-en til den oppringte parten.
Korrelasjons-ID	Korrelasjons-ID for å knytte sammen flere anropsben i samme anropsøkt.
Plassering	Webex-anropsplasseringen til brukeren for denne oppføringen.
Inngående bagasjerom	Innkommende trunk kan være til stede i oppførings- og avsluttende oppføringer. Opprinnelig – Identifiserer trunken for innkommende anrop fra en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan, ukjent internnummer eller ukjent nummer når organisasjonen har «Samtaleruting mellom Webex Calling og lokaler» satt til «Eldre atferd»). Avslutning – Identifiserer trunken for innkommende anrop fra lokalt basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan, ukjent internnummer eller ukjent nummer når organisasjonen har «Samtaleruting mellom Webex Calling og lokaler» satt til «Eldre atferd»).
Utgående bagasjerom	Utgående bagasjerom kan presenteres i opprinnelses- og avslutningsposter. Opprinnelig – Identifiserer trunken for utgående anrop som rutes gjennom en trunk (ikke en rutegruppe) til lokalt basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan eller ukjent internnummer). Avslutning – Identifiserer utgående trunk for anrop til lokalt basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan eller ukjent internnummer).
Rute-gruppen	Hvis det finnes, rapporteres dette feltet bare i Originating records. Rutegruppe identifiserer rutegruppen som brukes for utgående anrop som rutes gjennom en rutegruppe til lokalt basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan eller ukjent internnummer).
Overforbruk av ruteliste	Dette feltet rapporteres når det foretas eller mottas et off-net-rutelisteanrop som overskrider lisensen for rutelisteanrop for organisasjonen. Verdien angir antall ødelagte anrop (anrop over det lisensierte volumet) på det tidspunktet anropet ble foretatt eller mottatt. For eksempel: 2
Retning	Om anropet er innkommende eller utgående. Mulige verdier er: AVSLUTTE – innkommende OPPRINNELSE – Utgående
Samtaletype	Type samtale. Eksempler: SIP_MEETING – Integrert lyd for Webex Calling. En innringing eller tilbakeringing til et Webex-møte ved hjelp av en Webex Calling-app eller -enhet. SIP_NATIONAL – Et utgående innenlands anrop innenfor brukerens område. SIP_INTERNATIONAL – Et utgående anrop foretatt til en annen region fra brukerens hjemregion. SIP_SHORTCODE – Kortkodefunksjon/tjenesteanrop. Korte numre er premium eller gratis, avhengig av region og tjeneste. SIP_INBOUND – Innkommende eller innkommende anrop. Denne typen dekker alle innkommende anrop fra PSTN eller en annen ekstern trunk. SIP_EMERGENCY – Nødsamtaler. For eksempel ved å ringe 911 i USA. SIP_PREMIUM – Anrop som bruker forbedrede eller utvidede Premium Toll-tjenester, Premium-sats eller spesialnummer. Noen ganger stengt. SIP_ENTERPRISE – intern eller intern oppringing i samme organisasjon. SIP_TOLLFREE – Et gratisbasert anrop. Fristelefonnummer til oppringeren. SIP_MOBILE – En mobil-/mobilsamtale er når brukeren startet samtalen med mobilnummeret, eller mottok samtalen når den ble oppringt på mobilnummeret. SIP_URI – Eksempel på generisk URI-oppringing: bob@company.com SIP_OPERATOR – Nettverksoperatørtjenester. Eksempel: For å starte et anrop som krever operatørens assistanse. SIP_CLICKTOCALL – også kjent som gjesteanrop. Dette indikerer at anropet kom inn i organisasjonen ved hjelp av lyd direkte fra en nettleser. UKJENT – Kan ikke bestemme samtaletypen. ZTN – Zero touch-møte Når PSTN-anropene rutes ved hjelp av et ringeplanmønster, fører dette til en feilklassifisering av anropstypen. I slike tilfeller anses det ikke som et PSTN-anrop. Eksempel: Bruke TEHO til å rute samtalen til det riktige landet og deretter bruke PSTN-tilkoblingen for den lokale klyngen i det landet.
Type klient	Klienttypen som brukeren (oppretter denne oppføringen) bruker til å foreta eller motta anropet. Eksempler: SIP – Samtaler som gjøres til eller fra en mobiltelefon ved hjelp av Webex Go eller samtaler fra et klientendepunkt som ikke er fra Cisco, som blir med via SIP. WXC_CLIENT - Webex Calling-app WXC_THIRD_PARTY - Enhet fra tredjepart TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-klient som kjører i klientprogrammet for Webex-appen TEAMS_CLIENT – mobil- eller skrivebordsklienter eller nettbaserte klienter TEAMS_DEVICE - Skyregistrert rom eller tavle TEAMS_SHARE - enhet som kun deler Teams CLOUD_AWARE_SIP - Cloud aware SIP-enhet sender diagnostikkhendelser WXC_DEVICE - MPP skrivebordstelefonenheter WXC_SIP_GW - Lokal gateway
Klientversjon	Versjonen av klienten som brukeren (av denne CDR-en) bruker til å foreta eller motta anropet.
Type underklient	Hvis samtalen er TIL eller FRA en mobiltelefon ved hjelp av Webex Go, vil `Client type` vises som SIP, og `Sub client type` skjerm som `MOBILE_NETWORK`.
OS-type	Operativsystemet som appen kjører på, hvis tilgjengelig.
Enhet Mac	MAC-adressen til enheten, hvis kjent.
Modell	Enhetstypen brukeren bruker til å foreta eller motta anropet. Eksempler: 8865-3PCC—Cisco IP-telefon 8865 IOS – Ciscos SIP Gateway Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board-serien 70 ATA192-XX – Cisco ATA 192 analog telefonadapter DBS-210-3PC – Cisco IP DECT Base Station 210-serien og så videre.
Svarte	Angir om den bestemte anropsstrekningen besvares eller ikke. Eksempler: I en søkegruppe-sak har agenten som ikke plukket opp anropet Svart = USANN. Og agenten som ringte, har Svart = SANN, UserType = HuntGroup. Anrop besvart av talepost harBesvart = SANN, men Brukertype = TalepostRetrieval
Internasjonalt land	Landet til det oppringte nummeret. Dette feltet vises bare for internasjonale anrop.
Opprinnelig årsak	Årsak til viderekobling av anrop for det opprinnelige oppringte nummeret. Eksempler: Ubetinget – tjeneste for viderekobling alltid (CFA), viderekobling av gruppenatt NoAnswer – Parten var ikke tilgjengelig for å ta opp samtalen. CF/opptatt eller talepost/opptatt Defleksjon – Angir at et anrop blir viderekoblet. Mulige årsaker er Blind overføring, Automatisk svartjeneste overføring, Overføring ut av et telefonsenter og så videre. TidspunktOfDay – Automatisk omdirigering basert på tidspunktet for anropet. Selektiv viderekobling av anrop, modusbasert viderekobling av anrop eller gruppenatt. UserBusy – DND aktivert eller brukeren avviste samtalen med vilje. CF/opptatt eller talepost/opptatt. FollowMe – Automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være Samtidig ringing, Sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Remote Office. CallQueue – Et telefonsenter ringer til en agent eller en bruker (et medlem av samtalekøen). HuntGroup – Et huntgruppebasert anrop til en agent eller en bruker (betegner et medlem av huntgruppen). ExplicitIdxxx – Bedriftens taleportal omdirigeres til brukerens hjemmetaleportal. «xxx»-delen er sifrene som samles inn fra innringeren, og identifiserer målpostboksen (internnummer eller DN). ImplicitId – Angir en omdirigering av bedriftens taleportal til brukerens hjemmetaleportal. Utilgjengelig – til en talepost (VM), når brukeren ikke har noen app eller enhet. Ukjent – Kan ikke fastslå årsaken. Ukjent – viderekobling via telefon uten grunn.
Relatert årsak	Angir en utløser som førte til en endring i tilstedeværelse av anrop. Utløseren kan være for dette bestemte anropet eller omdirigert gjennom et annet anrop. Eksempler: Defleksjon – Angir at et anrop blir viderekoblet. Mulige årsaker kan være Blind overføring, Auto-ledsager overføring, Overføring ut av et telefonsenter, brukerens app/enhet omdirigering og så videre. ConsultativeTransfer – Når du er i en samtale, overføres samtalen til en annen bruker ved å kunngjøre den først. Dette betyr at personen blir spurt om de er interessert i å ta anropet og deretter overført. CallForwardSelective – Call Forward i henhold til den definerte planen. Det er basert på faktorer som et bestemt tidspunkt, bestemte innringere eller en VM. Det har alltid forrang over viderekobling av anrop. CallForwardAlways – Anrop viderekobles ubetinget til et definert telefonnummer eller til en VM. CallForwardNoAnswer – Parten var ikke tilgjengelig for å ta anropet. CallForwardBusy – Brukeren avviste anropet med vilje, eller brukerens DND er aktiv som omdirigerte anropet til et definert telefonnummer eller talepost. CallForwardNotReachable – Omdirigering av huntgruppe for en agent som ikke kan nås CallForwardModeBased – Samtaler viderekobles ved hjelp av funksjonen for modusbasert administrasjon. CallRetrieve – Brukeren utløst alternativet Call Retrieve for å hente en parkert samtale. CallRecording – Brukeren initierte samtaleopptakstjenesten som utløste alternativene Start, Pause, Gjenoppta eller Stopp opptak. DirectedCallPickup – Angir at denne brukeren tilhørte en samtalemottaksgruppe som besvarte anropet eller besvarte når et annet medlem av samtalemottaksgruppen på et sted er opptatt. Leder – Brukeren konfigureres ved hjelp av Leder-/Lederassistent-tjenesten som har tillatelse til å håndtere samtaler på andres vegne. Også kjent som Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall – Brukeren konfigurert som en lederassistent som plasserte eller startet samtalen på andres (sjefadministratorens) vegne. ExecutiveAssistantDivert – Brukeren er konfigurert som en lederassistent som hadde aktivert viderekobling til et definert telefonnummer ExecutiveForward – Lederen (sjef-administrator) hadde en innstilling for viderekobling aktivert til et definert nummer. Denne samtalen utløses når en ExecutiveAssistant ikke valgte et anrop. ExecutiveAssistantCallPush – Brukeren konfigurert som en lederassistent som mottok et anrop og kjørte den ut (ved hjelp av #63) til lederasjonens (sjef-administratorens) nummer Remote Office – Angir anropet som gjøres for å nå brukerens eksterne plassering. RoutePoint – Angir et innkommende anrop til en agent. (For innkommende anrop til rutepunktet) SekvensiellRing – Angir at denne brukeren er i listen over telefonnumre, som varsles sekvensielt når de mottar et innkommende anrop som samsvarer med et sett med kriterier. SimultaneousRingPersonal – Angir at denne brukeren er i listen over flere destinasjoner som skal ringe samtidig når noen anrop mottas på deres telefonnummer. (Det første målet som skal besvares, er tilkoblet.) CCMonitoringBI – En indikasjon på at en leder i samtalekøen har påkalt stille overvåking. CallQueue – Et call center-anrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av samtalekøen) HuntGroup – Et huntgruppebasert anrop til en agent eller en bruker (betegner et medlem av huntgruppen). CallPickup – Brukeren er en del av en pickup-gruppe eller et pickup forsøkt av denne brukeren mot et ringende anrop for en annen bruker eller internnummer CallPark – En pågående samtale er parkert, tilordnet med et parkert nummer (det er ikke brukerens telefonnummer). CallParkRetrieve – Brukerens forsøk på å hente CallPark, enten for et annet internnummer eller mot brukerens eget internnummer FaksDeposit – Angir at en faks er deponert hos faks-tjenesten. PushNotificationRetrieval – Informasjon om bruk av push-varslingsfunksjon. Betyr at det sendes et push-varsel for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta et anrop. Bryt inn – Angir brukeren som har brutt inn i andres anrop. VoiceXMLScriptTermination – Indikasjon på bruk av rutepunkt AnywhereLocation – Angir opprinnelse av anrop mot Single Number Reach-plasseringen (Office Anywhere). AnywherePortal – Angir opprinnelse av anrop mot «brukeren» identifisert av Single Number Reach-portalen (Office Anywhere). Ukjent – kan ikke fastslå årsaken
Omdiriger årsak	Omdirigering av anrop Årsak til omdirigeringsnummeret. Eksempler: Ubetinget – tjeneste for viderekobling alltid (CFA) NoAnswer – Parten er ikke tilgjengelig for å ta anropet. CF/opptatt eller talepost/opptatt Defleksjon – Angir at et anrop blir viderekoblet. Mulige årsaker kan være blind overføring, automatisk svartjeneste overføring, overføring ut av et telefonsenter og så videre. TidspunktOfDay – Automatisk omdirigering basert på tidspunktet for anropet. Selektiv viderekobling av anrop, modusbasert viderekobling av anrop eller gruppenatt UserBusy – DND aktivert eller en bruker avviste samtalen med vilje. CF/opptatt eller talepost/opptatt FollowMe – Automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være Samtidig ringing, Sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Remote Office CallQueue – Et Call Center-anrop til en agent eller en bruker (et medlem av samtalekøen) HuntGroup – Et huntgruppebasert anrop til en agent eller en bruker (betegner et medlem av huntgruppen). ExplicitIdxxx – Bedriftens taleportal omdirigeres til brukerens hjemmetaleportal. «xxx»-delene er sifrene som samles inn fra innringeren, som identifiserer målpostboksen (internnummer eller DN). ImplicitId – Angir en omdirigering av bedriftens taleportal til brukerens hjemmetaleportal Utilgjengelig – Til en talepost, når brukeren ikke har noen app eller enhet. Ukjent – kan ikke fastslå årsaken Ukjent – viderekobling via telefon uten grunn
Nettstedets hovednummer	Hovednummeret til brukerens nettsted der samtalen foretas eller mottas.
Tidssone for nettstedet	Standardinnstilling – Viser nettstedets/stedets tidssone forskyvingsverdi mellom en bestemt tidssone og UTC i minutter. Hvis tidssonen for anrop endres fra Control Hub, viser den den bestemte tidssonen-forskyvning for bruker/tjeneste for anrop.
Type bruker	Brukertypen (bruker eller arbeidsområde) som foretok eller mottok anropet. Eksempler: AutomatedAttendantVideo – Automated Attendant Video IVR-gruppetjeneste BroadworksAnywhere – Single Number Reach-tjeneste (Office anywhere). VoiceMailRetrieval – tjeneste for talepostgruppe HuntGroup – En huntgruppebasert tjeneste GroupPaging – enveis anrop eller gruppeside laget for målbrukere Bruker – Den direkte brukeren som har foretatt eller mottatt anropet. LocalGateway – En lokal gateway-basert bruker som har foretatt eller mottatt anropet. VoiceMailGroup – delt talepost eller innkommende faksboks for brukere CallCenterPremium – En tjeneste basert på samtalekø Sted – En arbeidsområdebasert bruker som har foretatt eller mottatt anropet. Anchor – Webex Calling-brukernummer som er gjort eller mottatt, er integrert med Webex Contact Center. Det opprettes et "anker" for å lette samtalerutingsflyten for WxC <->WxCC. VirtuaLline – Anrop foretatt eller mottatt av en virtuell linjebruker ved hjelp av alternativet Flere linjer i Webex Calling. Ruteliste – En ruteliste som har foretatt eller mottatt anropet. AIReresepsjonist – AI resepsjonist basert tjeneste.
Anrops-ID	SIP-anrops-ID som brukes til å identifisere samtalen. Du kan dele anrops-ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne en samtale om nødvendig.
Lokal økt-ID	Økt-ID består av en universelt unik identifikator (UUID) for hver brukeragent som deltar i en samtale. Den kan brukes til ende-til-ende sporing av en SIP-økt i IP-baserte multimediekommunikasjonssystemer i samsvar med RFC 7206 og draft-ietf-insipid-session-id-15. Hver samtale består av fire UUID-er kjent som lokal økt-ID, ekstern økt-ID, endelig lokal økt-ID og endelig ekstern økt-ID. Ekstern SessionID genereres fra brukeragenten Avslutter. De eksisterende feltene for lokal og ekstern økt-ID gir de første økt-ID-verdiene for samtalen. Disse økt-ID-ene fungerer som en global samtaleidentifikator og hjelper med sporing selv når samtaleoverføring eller annen funksjonssamhandling skjer som involverer Webex Calling og fjernsamtalekontroll, for eksempel Unified CM ved hjelp av en lokal gateway.
Ekstern økt-ID
Bruker UUID	En unik identifikator for brukeren som er knyttet til samtalen. Dette er en unik identifikator på tvers av Cisco-produkter.
Org UUID	En unik identifikator for organisasjonen som ringte. Dette er en unik identifikator på tvers av Cisco.
Rapport-ID	En unik ID for denne bestemte posten. Dette kan brukes ved behandling av poster for å hjelpe til med deduplisering.
Avdeling ID	En unik identifikator for brukerens avdelingsnavn.
Nettstedet UUID	En unik identifikator for nettstedet som er knyttet til samtalen. Det er unikt på tvers av Cisco-produkter.
Slipp fest	Angir hvilken part som ga ut samtalen først. Mulige verdier er: Lokal – Brukes når den lokale brukeren har frigitt anropet først. Fjernkontroll – Brukes når den fjerne parten utløser samtalen først. Ukjent – Brukes når samtalen har delvis informasjon eller ikke kan samle inn nok informasjon om parten som publiserte samtalen. Det kan være på grunn av situasjoner som force lock eller på grunn av en øktrevisjonsfeil.
Omdirigere nummer	Når anropet omdirigeres én eller flere ganger, rapporterer dette feltet det siste omdirigeringsnummeret. Det hjelper å identifisere hvem som sist omdirigerte samtalen. Den gjelder bare for anropsscenarioer som overføring, viderekoblinger av anrop, samtidige ringinger og så videre.
Overfør relatert anrops-ID	Overføringsrelatert samtale-ID brukes som samtaleidentifikator for den andre anropsstrekningen som er involvert i overføringen. Du kan dele denne ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne parter som er involvert under en samtaleoverføring.
Oppringte sifre	Tastaturet sifre som brukeren ringer opp før oversettelser. Som et resultat rapporterer dette feltet flere muligheter for anropsnummer, for eksempel: Funksjonstilgangskoder (FAC-er) brukes for å aktivere funksjoner, for eksempel Siste nummer-tilbakeringing eller en tilbakeringing. Et internnummer som ble oppringt og et feiloppringt tastatursiffer fra en enhet eller app. Når en bruker må ringe en ekstern tilgangskode (for eksempel 9+) før han ringer et nummer, rapporteres også denne tilgangskoden, og sifrene ringes deretter. Når forhåndsoversettelser ikke har noen effekt, inneholder feltet med oppringte sifre de samme dataene som feltet med oppringte nummer. Dette feltet brukes bare for opprinnelige (utgående) anrop og er ikke tilgjengelig for avslutning av (innkommende) anrop.
Autorisasjonskode	Administratoren oppretter godkjenningskoden for en plassering eller et nettsted som brukere kan bruke. Den samles inn av konto-/autorisasjonskodene eller tjenestene for utvidet utgående anropsplan.
Tid for samtaleoverføring	Angir tidspunktet da samtaleoverføringstjenesten aktiveres under samtalen. Tidspunktet for oppføringen vises ved hjelp av tidssonen UTC/GMT.
Brukernummer	Representerer E.164-tallet til brukeren som genererer en CDR. Hvis brukeren ikke har noe nummer, vises internnummeret.
Lokal anrops-ID	En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsstrekninger med hverandre. Denne ID-en brukes med: Ekstern samtale-ID – For å identifisere den eksterne CDR-en til en anropsstrekning. Overføringsrelatert samtale-ID – For å identifisere den anropsoverførte strekningen.
Ekst. anrops-ID	En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsstrekninger med hverandre. Denne ID-en brukes med `Local call ID` for å identifisere den lokale CDR-en for en anropsstrekning.
Anrops-ID for nettv.	En unik identifikator som viser om andre CDR-er er i samme anropsstrekning. To CDR-er tilhører samme anropsstrekning hvis de har samme `Network call ID`.
Relatert anrops-ID	Samtaleidentifikator for et annet anrop som opprettes av dette anropet på grunn av en tjenesteaktivering. Verdien er den samme som `Local call ID` feltet for det relaterte anropet. Du kan bruke dette feltet til å korrelere flere anropsstrekninger som er koblet til via andre tjenester.
Samt.res.	Angir om samtalen er konfigurert eller frakoblet normalt. Mulige verdier er: Suksess – Samtalen ble rutet og frakoblet. Inkluderer `Normal`, `UserBusy`og `NoAnswer` scenarier. Feil – Samtalen mislyktes med en intern eller ekstern feil. Avvisning – Anropet avvises på grunn av blokkering eller tidsavbrudd. Du finner mer informasjon i feltet Årsak til anropsresultat.
Års. til samt.res.	Ytterligere informasjon om samtalens utfall returneres. Mulige årsaker er: Vellykket Normal – Samtalen er fullført. UserBusy – Samtale er en suksess, men brukeren er opptatt. NoAnswer – Anropet er en suksess, men brukeren svarte ikke. Avvisning AnropAvvist – Anropsforsøk avvist i mottakerens ende. UnassignedNumber – Det oppringte nummeret er ikke tilordnet noen bruker eller tjeneste. SIP408 – Forespørselen ble tidsavbrutt fordi brukeren ikke kunne finne i tide. Timeout for intern forespørsel – Forespørselen ble tidsavbrutt fordi tjenesten ikke kunne oppfylle forespørselen på grunn av en uventet tilstand. Q850102ServerTimeout – Gjenoppretting på tidtaker utløp/server tidsavbrutt NoUserResponse – Ingen respons fra noen sluttbrukerenhet/klient NoAnswerFromUser – Ikke noe svar fra brukeren. SIP480 – Innringeren eller den oppringte parten er for øyeblikket utilgjengelig. SIP487 – Forespørselen avsluttes av farvel eller avbrytes. Brukeren er midlertidig utilgjengelig. AdminCallBlock – Samtaleforsøk avvises på grunn av organisasjonens liste over samtaleblokkeringer. UserCallBlock – Anropet til brukeren avvises fordi nummeret er på brukerens blokkeringsliste. Utilgjengelig – Kan ikke rute anropet til ønsket destinasjon. LocalGatewayLoop – Løkke oppdaget mellom den lokale gatewayen og Webex Calling. Brukeren er midlertidig utilgjengelig. ReputationBlock – Samtalen blokkeres når den mottar en lav anroperens omdømme eller når anroperen mislykkes i en captcha-utfordring. RouteListCalls – Off-net-rutelisteanrop blokkeres på grunn av at lisensen for rutelisteanrop overskrides for organisasjonen. ZoneCallingRestrictions – Anropet ble avvist på grunn av påkrevde soneanropsbegrensninger. Feil DestinasjonOutOfOrder – Serviceforespørsel mislyktes fordi destinasjonen ikke kan nås eller grensesnittet til destinasjonen ikke fungerer som det skal. SIP501 – Ugyldig metode og kan ikke identifisere forespørselsmetoden. SIP503 – Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, så kan ikke behandle forespørselen. ProtocolError – Ukjent eller uimplementert utgivelseskode. SIP606 – Noen aspekter av øktbeskrivelsen var ikke akseptable. NoRouteToDestination – Ingen rute tilgjengelig for destinasjonen Intern – mislyktes på grunn av interne Webex Calling-årsaker. MaksConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Antall samtidige ubesvarte anrop til en lokal gateway, for samme anrop og oppringt nummer, overskredet grensen.
Endelig lokal økt-ID	Hver samtale består av fire UUID-er kjent som lokal økt-ID, ekstern økt-ID, endelig lokal økt-ID og endelig ekstern økt-ID. Den lokale SessionID-en genereres fra den opprinnelige brukeragenten. Ekstern SessionID genereres fra brukeragenten Avslutter. Den siste lokale økt-ID-en er verdien til den lokale økt-ID-en på slutten av samtalen. Endelig ekstern økt-ID er ekstern økt-ID på slutten av samtalen. De eksisterende feltene for lokal og ekstern økt-ID gir de første økts-ID-verdiene, mens de siste lokale og eksterne økts-ID-ene gir et mer fullstendig bilde av samtalen. Disse økt-ID-ene fungerer som en global samtaleidentifikator og hjelper med sporing selv når samtaleoverføring eller annen funksjonssamhandling skjer som involverer Webex Calling og fjernsamtalekontroll, for eksempel Unified CM ved hjelp av en lokal gateway.
Endelig ekstern økt-ID
Svarindikator	Når et anrop besvares, identifiserer denne indikatoren om anropet besvares på et postomdirigert sted (for eksempel talepost eller et viderekoblingsmål) i stedet for på den oppringte tjenesten eller brukerens telefonnummer. Mulige verdier er: Ja Nei Ja-PostOmdirigering
Ringevarighet	Ringelengden før anropet besvares eller tidsavbrudd, i sekunder.
Utgivelsestid	Angir tidspunktet da anropet frigis av systemet i UTC-tid. Denne tiden betyr ikke alltid at samtalen frigis, da noen ganger refererer til tidspunktet da én anroper legger på (for eksempel nødsamtaler/911) Utelate dette feltet for samtaler med lang varighet og bruk rapporttiden.
Rapporteringstid	Det er det samme som frigivningstiden vanligvis og genereres bare når samtalen avsluttes. Ved feilsituasjoner vil du observere følgende endringer: Hvis frigivelsestiden ikke er til stede, kan rapporttiden være svartid. Hvis frigivelsestiden og svartiden ikke er til stede, kan rapporttiden være starttiden.
PSTN juridisk enhet	Viser den regulerte forretningsenheten som er registrert for å levere PSTN-tjeneste i det bestemte landet. Feltet er utelukkende for Cisco Calling-planer. Navnet på den regulerte enheten i regionen og på tvers av regioner kan være forskjellig.
PSTN leverandør organisasjons-ID	Viser organisasjons-UUID for Cisco Calling-planen. Den er unik på tvers av ulike regioner
PSTN-leverandørnavn	Viser navnet på leverandøren som PSTN-tjenesten kjøpes fra i det respektive landet.
PSTN-leverandør-ID	Representerer et uforanderlig Cisco-definert UUID-attributt for en PSTN-leverandør, som unikt identifiserer enheten som har levert PSTN i det landet.
Innringer-ID-nummer	Viser den oppringende partens presentasjonsnummer. Den følger gjeldende E.164 normalisering og kan vises i formatet E.164 eller ikke-E.164. Nummeret kan være en direkte linje/internnummer, stedsnummer eller egendefinert alternativ fra en organisasjon. Innringer-ID-nummeret kan være en SIP URI i stedet for et telefonnummer, et internnummer eller et rutingsprefiks for plassering eller organisasjonsspesifikke samtaler, et telefonnummer som ikke er E.164 eller et E.164 telefonnummer som vises i det nasjonale formatet basert på innstillingene for telefonnummerformat for organisasjoner som ringer, et nummer valgt av brukeren osv. For omdirigerte samtaler representerer dette nummeret innringer-ID-nummeret som er gitt til den omdirigerte parten.
Ekstern innringer-ID-nummer	Den angis bare når innstillingen for telefonnummeret for ekstern innringer-ID i Control Hub er enten et stedsnummer eller et annet nummer fra en organisasjon. Det er heller ikke angitt når Direct line/Ext alternativet er valgt. Kun inkludert i opprinnelige CDR-er (ikke til stede i avsluttende CDR-er). Ikke angitt for samtaler som viderekobles.
Ekstern kunde-ID	Dette feltet gjelder bare for kunder med Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Denne funksjonen gjør det mulig å spore og korrelere kundesamtaler mellom Webex Calling og partnerens system. Denne UUID-en er en identifikator som tilbys av partneren ved klargjøring av en bestemt kunde.
Enhetseier UUID	Når anrop foretas ved hjelp av alternativer for flere linjer eller delt linje, representerer det den unike identifikatoren til eieren av enheten (dvs. ansvarlig for). Dette feltet inneholder verdien til UUID-en som finnes i Cisco Common Identity knyttet til en bruker. Eksempel: Hvis Alice har en enhet tilordnet, hvor flerlinje er konfigurert eller Bob og foretar/mottar et anrop fra Bobs linje, vil Bobs CDR for anropet ha Alice UUID som eier av enheten. Kun angitt når eieren av enheten er forskjellig fra eieren av enheten som har foretatt/mottatt anropet.
Navn på plattform for samtaleopptak	Navnet på plattformen for samtaleopptak og opptaksplattformen kan være «DubberRecorder», «Webex» eller «Ukjent» hvis navnet på plattformen for samtaleopptak ikke kunne hentes. Andre støttede leverandører inkluderer Eleveo, ASCTech, MiaRec og Imagicle.
Resultat av samtaleopptak	De mulige mediestatusene som er registrert er: Vellykket – Systemet tok opp samtalen. Mislyktes – Opptaket mislyktes. Årsaken til feilen kan være en teknisk feil eller en midlertidig systemfeil som forhindret registrering av anropet. Vellykket, men ikke beholdt Avbrutt – Samtalen ble ikke tatt opp fordi innstillingene for samtaleopptak ikke samsvarte med selskapets opptakspolicy. Stoppet av faks – Opptaket stoppet automatisk fordi systemet oppdaget en faksmaskinoverføring i stedet for en talesamtale.
Utløser for samtaleopptak	Dette feltet angir brukerens opptaksmodus for denne samtalen. Verdiene for dette feltet er: Alltid Alltid-pause-gjenoppta Behovsbasert Brukerstart på forespørsel
Omdirigerer part-UUID	Hver gang et anrop omdirigeres én eller flere ganger, indikerer dette feltet den unike identifikatoren til den siste omdirigerende partens bruker eller tjeneste (dvs. ansvarlig for) denne CDR-en. Dette feltet inneholder verdien til UUID-en som finnes i Cisco Common Identity knyttet til en bruker eller tjeneste.
IP-adresse for offentlige anrop	Angir den offentlige IP-adressen til enheten eller programmet som foretar et anrop på steder i India. Disse feltverdiene registreres for alle nummertyper for steder i India.
Offentlig oppringt IP-adresse	Angir den offentlige IP-adressen til termineringsenheten eller applikasjonen på steder i India. Disse feltverdiene registreres for alle nummertyper for steder i India.
Opprinnelig oppringt part UUID	Når anropet viderekobles én eller flere ganger, representerer dette feltet den unike identifikatoren for den første viderekoblede parten. Dette kan være en bruker, tjeneste, arbeidsområde eller virtuell linje som er ansvarlig for CDR-ene. Feltet inneholder verdien til UUID-en som finnes i Cisco Common Identity knyttet til en bruker, tjeneste, arbeidsområde eller virtuell linje.
Tilbakekallingstype	Dette feltet angir at samtalen er en tilbakekalling av samtaleparkering. En tilbakekalling av samtaleparkering oppstår når en parkert samtale ikke hentes innen den klargjorte tilbakekallingstiden. I slike tilfeller forsøker systemet å returnere den parkerte samtalen til brukeren som opprinnelig parkerte den, eller til en alternativ tilbakekallingsdestinasjon, som bare kan være en huntgruppe. Tilbakekallingsforsøket kan enten lykkes eller mislykkes, og hvis det mislykkes, forblir den parkerte samtalen utilgjengelig.
Vente tid	Angir den totale varigheten av samtaleventetiden i sekunder. Dette er gulvverdien for den beregnede ventetiden.
Automatisk svartjeneste-nøkkel trykket	Angir den siste tasteverdien som innringer trykker på.
Køtype	Feltet representerer typen samtalekø-tjeneste. Eksempel: Køtype = Kundehjelp hvis det er en kundeassistansebasert samtalekø Køtype = Samtalekø, hvis det er en samtale > funksjonsbasert samtalekø
Besvart et annet sted	Dette feltet finnes i den avsluttende CDR-en når et innkommende anrop besvares av en annen bruker, arbeidsområde, virtuell linje eller tjeneste. Eksempel: Angitt til svarte andre steder = Ja, for en Hunt Group agentens anrop når samtidig ruting er i bruk og en annen agent svarer på anropet.
Anrops omdømmepoengsum	Dette feltet inneholder poengsummen mottatt fra anroperens omdømmeleverandør. Poengsummen varierer fra 0.0 til 5.0. Hvis leverandøren ikke sender en poengsum, utelates dette feltet av systemet.
Resultat av anroperens omdømmetjeneste	Dette feltet registrerer utfallet av anroperens omdømmetjeneste og vises bare i CDR-er som avslutter. Feltet kan inneholde følgende verdier: `allow`– Angi når anroperens omdømme oppfyller eller overskrider den høyere terskelen, eller hvis det oppstår en feil når anroperens omdømme innhentes fra leverandøren. `captcha-allow`– Angi når anroperens omdømme faller mellom de lavere og høyere tersklene, og anroperen fullfører captcha-utfordringen. `captcha-block`– Angi når anroperens omdømme faller mellom de lavere og høyere tersklene og anroperen mislykkes eller forlater captcha-utfordringen. `block`– Angi når anroperens omdømme er under den nedre terskelen.
Årsak til omdømmepoengsum	Dette feltet angir årsaken til at omdømmepoengsummen er tilordnet en samtale. Dette feltet inneholder årsaksverdien som angis av anroperens omdømmeleverandør i forespørselen om anropsanalyse. Hvis poengsummen ikke kunne hentes fra leverandøren på grunn av feilforhold, angir poengårsaken den bestemte feilen.
Interaksjons-ID	En unik identifikator som brukes til å knytte sammen flere samtalemønstre som er koblet sammen av en tjenestesamhandling. Eksempel for å konsultere og overføre samtaleflyt— Når en bruker setter en aktiv samtale på vent, starter en annen samtale fra samme app eller enhet, og deretter overfører den opprinnelige samtalen, deler begge samtalene samme Interaction ID.
Sammenslåingsstatus for WxCC-konsultasjon	Dette feltet angir om Webex Contact Center (WxCC) har utført en overførings- eller konferanseoperasjon på en konsultasjonssamtale, noe som indikerer at den konsulterte parten var koblet til kundesamtalen. Hvis verdien er satt til «Nei», ble anropet startet av WxCC som en del av en agents konsultasjonshandling, men den konsulterte strekningen ble ikke overført eller konferert til kundens anropsstrekning. Hvis verdien er satt til «Ja», ble samtalen startet av WxCC som en del av en agents konsultasjonshandling, og den konsulterte strekningen ble overført eller konferert til kundens anropsstrekning. Hvis verdien er satt til "NA", er anropsstrekningen ikke knyttet til et konsulentanrop.
ELIN	ELIN-nummeret (Emergency Location Identification Number) brukes til nødanropet eller en innkommende tilbakeringing. Dette nummeret kan enten være en ELIN fra stedets basseng (numre kunden konfigurerte som ELIN-er), eller arbeidsområdets eget nummer som ble brukt som ECBN for nødsamtalen og behandlet som en ELIN.
Nødnummerkilde	Angir kilden til nummeret som brukes ved nødanrop eller nødtilbakeringing. Feltet kan inneholde følgende verdier: `ELIN Pool`-ELIN hentet fra stedets basseng. `Workspace ELIN`– Arbeidsområdenummeret oppnådd gjennom ECBN brukt som ELIN. `Workspace ELIN Fallback`– Arbeidsområdenummeret oppnådd gjennom ECBN brukt som ELIN på grunn av ELIN-tilbakefall. Denne verdien finnes bare i opprinnelige CDR-er. ELIN-tilbakefall oppstår når ELIN-bruk er tillatt og stedet har ELIN-er klargjort, men ingen ELIN er for øyeblikket tilgjengelig i stedets basseng. `ECBN Fallback`– ECBN brukes på grunn av ELIN-tilbakefall. Denne verdien finnes bare i opprinnelige CDR-er. `ECBN`– ECBN brukes når stedet ikke har klargjort noen ELIN-er, ELIN-bruk er ikke tillatt for samtalen, eller tilbakeringing er ikke til en ELIN.
AI-agent-ID	Unik identifikasjon av AI-agenten.
Overføringstype	Angir typen overføringsforsøk. Eksempler: AI Resepsjonist Deflection By Intent – Angir at samtalen ble rutet til et spesifikt nummer som er tilordnet den intensjonen som ble identifisert under samtalen. AI-resepsjonistdefleksjon som standard – Angir at samtalen ble rutet til det forhåndskonfigurerte standardnummeret basert på samtaleresultatet eller samtalefeil.
Kontekst for overføringstype	Dette feltet gir ekstra kontekst for overføringstypen. For eksempel: `Intent Name` er den spesifikke intensjonen identifisert av AI-resepsjonisten under samtalen, som brukes til å rute samtalen til nummeret som er tilordnet denne intensjonen. Eksempelintensjoner inkluderer: «for pediatriske tjenester» "for arbeidsterapi"

Administratorer kan vise egendefinerte maler med forhåndsdefinerte filtre på siden Detaljert anropslogg. Disse kolonnene og filtrene som kan tilpasses, hjelper deg med å skreddersy rapporter etter dine behov og raskt finne relevante data.

Tidligere måtte administratorer laste ned hele rapporten og manuelt filtrere den for å finne spesifikke data. Egendefinerte maler reduserer nå behandlingstiden, forenkler dataanalyse og forbedrer effektiviteten for både administratorer og rapporteringsrammeverket.

Følgende kolonner og opsjoner finnes i Customize Template:

Obligatoriske høyskap	Starttid, Oppringingsnummer, Oppringt nummer, Bruker, Sted, Korrelasjons-ID, Retning, Samtaletype, Internasjonalt land, Tidssone for stedet, Samtaleresultat, Rapporteringstid, Brukertype, Rapport-ID
Filteralternativer	Sted, Samtaletype, Internasjonalt land, Svarte indikator, Brukertype, Klienttype

Hvis du vil ha mer informasjon om en tilpasset mal, kan du se egendefinert mal.

Eksempel på endelig lokal og ekstern økt-ID:

Samtaleoverføring med konsultasjon:

Alice ringer Bob.
Bob svarer på anropet.
Bob gjør deretter en konsulentoverføring til Carol.
Alice og Carol snakker.

Tabellen nedenfor viser hvordan de lokale og siste økt-ID-ene for Alice, Bob og Carol er forskjellige (med fet skrift) når en samtaleoverføring skjer.

Detaljert samtalehistorikkoppføring (CDR)	Lokal økt-ID	Ekstern økt-ID	Endelig lokal økt-ID	Siste eksterne økt-ID
Alice opprinnelig	X	Y	X	W
Bob avslutter	Y	X	W	X
Opprinnelig Bob	Z	W	X	W
Carol avslutter	W	Z	W	X

Eksempel på svarindikator med flere omdirigeringer:

Alice ringer Bob.
Bob aktiverte et Call Forward Always-alternativ til Carols nummer.
Carol aktiverte et Call Forward Busy-alternativ til Daves nummer.
Dave er endelig på samtalen.
Alice og Dave snakker.

Tabellen nedenfor viser hvordan oppføringen ser ut for det gitte eksemplet:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Den opprinnelige parten her er Bob. Men siden anropet besvares andre steder, siden både Bob og Carol hadde omdirigeringer, har deres Avsluttende detaljerte samtaleloggoppføringer svarindikator = Yes-Postredirection.

Punkt-til-punkt-anrop:

Alice ringer Bob.
Bob svarer på anropet.
Begge parter avslutter samtalen.

Webex Calling genererer to CDR-data. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1, CDR2)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob anropsstrekning
	KUNDESERVICEREPRESENTANT1	KUNDESERVICEREPRESENTANT2
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Svarte	`TRUE`	`TRUE`
Innringernummer	+12814659802	+442030577002
Ringte nummer	+12814659802	+442030577002
Oppringte sifre	77002	IA
Bruker	Alice	Bob
Anropslinje-ID	IA	Alice
Kalt linje-ID	Bob	IA
Oppringt ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type bruker	Bruker	Bruker
Korrelasjons-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokal økt-ID	b6230eøs00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Ekstern økt-ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eøs00105000a000e069ba481bcd

Alices opprinnelige oppføring (CDR1) ville være User = Alice, Called line ID = Bob.
Bobs avsluttende post (CDR2) ville være User = Bob, Calling line ID = Alice.
Korrelasjon-ID forblir den samme for både Alice og Bob.
Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID OG
Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.

Webex Calling genererer opprinnelig CDR med Alices UUID i feltet Lokal økt-ID og Bobs UUID i feltet Ekstern økt-ID. Webex Calling genererer avsluttende CDR med Bobs UUID i feltet Lokal økt-ID og Alices UUID i feltet Ekstern økt-ID.

PSTN-anrop til en Webex Calling-bruker:

Alice ringer Bob. (Alice er PSTN-innringeren og Bob er en Webex Calling-bruker).
Bob svarer på anropet.
Begge parter avslutter samtalen.

Webex Calling genererer bare én CDR-post for Bob (CDR1=Avslutter).

Alice = PSTN-oppringer (opprinnelig) har ingen CDR-oppføringer.

CDR-feltnavn	Ingen CDR-er opprettet for Alice PSTN-innringer	CDR 1 for Bob Webex Calling-registrert bruker
Retning	–	`TERMINATING`
Svarte	–	`TRUE`
Innringernummer	–	+91638076xxxx
Ringte nummer	–	+1346298xxxx
Oppringte sifre	–	IA
Bruker	–	IA
Anropslinje-ID	–	IA
Kalt linje-ID	–	IA
Oppringt ID	–	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type bruker	–	Bruker
Relatert årsak	–	IA
Omdiriger årsak	–	IA
Omdirigere nummer	–	IA
Korrelasjons-ID	–	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokal økt-ID	–	0816529e00105000a0000242be17dka
Ekstern økt-ID	–	IA

Blind overføringsanrop:

Blind eller uovervåket overføring lar deg overføre samtaler til en alternativ utvidelse eller telefonnummer uten å vente på svar eller bekrefte tilgjengeligheten til den mottakende parten.

Alice ringer Bob.
Bob blind overfører samtalen til Carol. Alice setter seg på vent.
Carol svarer på anropet.
Bob rydder ned.
Alice og Carol snakker, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Calling genererer fire CDR-poster. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob anropsstrekning		Alice ↔ Carol anropsstrekning (etter blind overføring)
	KUNDESERVICEREPRESENTANT1	KUNDESERVICEREPRESENTANT2	KUNDESERVICEREPRESENTANT3	KUNDESERVICEREPRESENTANT4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Svarte	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Innringernummer	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Ringte nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Oppringte sifre	77002	IA	11632	IA
Bruker	Alice	Bob	Bob	Karol
Anropslinje-ID	IA	Alice	IA	Alice
Kalt linje-ID	Bob	IA	Karol	IA
Anrops-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type bruker	Bruker	Bruker	Bruker	Bruker
Relatert årsak	IA	Nedbøyning	Nedbøyning	IA
Omdiriger årsak	IA	IA	Nedbøyning	Nedbøyning
Omdirigere nummer	IA	IA	+442030577002	+442030577002
Overfør relatert anrops-ID	IA	417887153:0A	417887153:0	IA
Korrelasjons-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289CD6
Lokal økt-ID	fb8 ed91 e00105000 a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8 ed91 e00105000 a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Ekstern økt-ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8 ed91 e00105000 a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8 ed91 e00105000 a 000e069ba481bcd

Omdirigering nummer = Bobs nummer som gjorde den blinde overføringen (CDR3, CDR4).
Relatert årsak = Defleksjon på CDR2. CDR3 angir at det er en blind overføring.
Overføringen relatert Call ID gir anropsidentifikatoren for den andre samtalen som er involvert i overføringen, kun fylt ut på CDR2 og CDR3.
Correlation ID forblir det samme for alle fire CDR-anropsstrekninger (CDR1 til CDR4).
Call ID for CDR2 og CDR3 er unikt.
For Alice ↔ Bob anropsstrekning, Alices Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs Local Session ID = Alices Remote Session ID.
Etter blind overføring, Alices Local Session ID beholdes og forplanter seg til Alice ↔ Carols anropsstrekning. Alices Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Samtaleparkering og henting:

Alice ringte Bob og snakket.
Bob parkerer samtalen til Carols internnummer og legger på.
Carol Opphever samtalen ved hjelp av alternativet Fjern parkering eller ved å ringe FAC *88 <internnummeret der samtalen ble parkert> og henter samtalen.
Alice og Carol snakker, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Calling genererer fire CDR-poster. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob anropsstrekning		Bob parkerer samtalen	Carol avparkere / hente parkert samtale
	KUNDESERVICEREPRESENTANT1	KUNDESERVICEREPRESENTANT2	KUNDESERVICEREPRESENTANT3	KUNDESERVICEREPRESENTANT4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Svarte	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Innringernummer	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Ringte nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Anropt nummer	7702	IA	*6811632	*8811632
Bruker	Alice	Bob	Bob	Karol
Anropslinje-ID	IA	Alice	IA	IA
Kalt linje-ID	Bob	IA	IA	IA
Anrops-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type bruker	Bruker	Bruker	Bruker	Bruker
Relatert årsak	IA	IA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Omdiriger årsak	IA	IA	IA	IA
Omdirigere nummer	IA	IA	IA	IA
Overfør relatert anrops-ID	IA	IA	IA	IA
Korrelasjons-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7–01a7f4a40699	1a4be593-5329-47f- 9972-367a7c5452fd
Lokal økt-ID	6313d03900105000 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 til000s069ba481ba6	b7f18c4a00105000 til000s069ba481ba6	323bøye800105000 a000c4c603f1c9e8
Ekstern økt-ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000 000e069ba481bcd	IA	6313d03900105000 000e069ba481bcd

Relatert årsak = CallPark på CDR3 indikerer at Bob gjorde en CallPark.
Relatert årsak = CallParkRetrieve på CDR4 indikerer at Carol gjorde Unpark eller CallParkretrieval.
Svarte indikator = FALSE for CDR3 parkert ben. Svarte indikator = TRUE for resten av anropsstrekningene.
Korrelasjons-ID-en forblir den samme for Alice ↔ Bob. Bob parkere samtalen og Carol parkere ville ha en annen korrelasjons-ID.
For Alice ↔ Bob. Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID. Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.
Når Bob parkerer samtalen til Carols internnummer, er det bare en ORIGINATING CDR3 opprettes som beholder Bobs lokale økt-ID, ekstern økt-ID = NA.
Når Carol Opphever samtalen, beholdes Alices lokale økt-ID og overføres til Alice ↔ Carols anropsstrekning. Alices lokale økt-ID = Carols eksterne økt-ID.

Anrop med flere omdirigeringsflyter:

Alice ringer Bob. Bob har Call Forward Busy aktivert til Carol.
Carol har alltid aktivert viderekobling til Dave.
Dave tok opp samtalen, Alice og Dave snakket, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Calling genererer seks CDR-oppføringer. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1 til CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Anropsnummeret videresender alltid den faktiske anropsparten, og det endres ikke av noen omdirigering.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Omdirigeringsnummer = Bobs nummer. Relatert årsak=CallForwardBusy og omdirigere årsak=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Omdirigering nummer = Carols nummer. Relatert årsak=CallForwardAlways og omdirigere årsak=Unconditional.
For Alice ↔ Bob-anropsstrekning, Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID. Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.
For Bob ↔ Carols (CallForwardBusy) og Carol ↔ Daves (CallForwardAlways), lokal økt-ID og ekstern økt-ID fra Alices anropsstrekning beholdes og overføres.
For den siste anropsstrekningen fra Alice ↔ Dave, Alices lokale økt-ID = Daves ekstern økt-ID. Daves lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.

Tidsplan for anrop

Alice tar omtrent 20 sekunder å ringe Bob.
Bob setter Alice på vent Og blind overfører samtalen til Charlie, som tar omtrent tre sekunder før Charlie svarer på den overførte samtalen.
Bob tømmer, og Alice avslutter samtalen med Charlie som tar ca. 23 sekunder.

Basert på det foregående tilfellet er den totale samtalelengden ca. 46 sekunder.

Som referanse registrerer regnearket detaljene for Blind Transfer Call:

Blind transfer call details spreadsheet example

Noen poster rapporterer spesiell funksjonalitet. For eksempel oppføringer merket med relatedReason=PushNotificationRetrieval angir at det sendes et push-varsel for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta et anrop.

Kundeassistentrapporter

Alle kundeassistentrapporter støtter egendefinerte maler, der administratorer kan tilpasse felt og bruke bestemte filtre, for eksempel plassering.

Detaljer om kø-anrop

Denne rapporten inneholder detaljer om samtalekøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvordan samtaler ble håndtert i samtalekøer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Samtalekø	Navnet på samtalekøen.
Plassering	Plassering som er tilordnet samtalekøen.
Anropsretning for kø	Angir retningen for anropet i forhold til køen. Alle samtaler som går inn i køen, er `Inbound`. Agenter kan starte `Outbound` samtaler ved hjelp av køens identitet.
Telefonnummer	Angir telefonnummeret til den eksterne parten. dvs. For innkommende anrop til kø – angir telefonnummeret til den som ringer. For utgående anrop gjennom kø – angir det opprinnelige nummeret som ble oppringt.
Tilkoblet nummer	Nummeret til den eksterne parten som ble koblet til samtalen. Kun relevant ved utgående ACD-anrop (agent som ringer et utgående anrop på vegne av en kø) der anropet viderekobles fra det opprinnelige oppringte nummeret.
Viderekobling av anrop brukt	Angir hvilken type viderekobling av anrop som brukes på anropet hvis anropet ble viderekoblet og ikke satt i kø (for eksempel før et innkommende anrop ble satt i kø). Kolonnen er tom hvis viderekobling ikke ble brukt eller ved utgående anrop. Mulige verdier er: Alltid viderekoble anrop Selektivt viderekoble anrop Viderekoble anrop etter modus
Policy som brukes på anrop	Policytype som ble brukt på en innkommende samtalekø før den ble satt i kø. Mulige verdier er: Tvungen viderekobling Ferietjeneste Nattservice Størrelse på overløp Kolonnen er tom hvis det ikke er brukt noen retningslinjer for før kø eller ved utgående anrop.
Type anropshåndtak	Dette angir hvordan samtalen ble håndtert, for eksempel årsaken til at et innkommende anrop ble fjernet fra køen. Mulige verdier er: Besvart – Angir at et anrop ble besvart av en agent. Forlatt – Angir at anroperen sendte et anrop før en agent svarte på det. Dette inkluderer også tilbakeringingsanrop avvist av kunden. Overløpstid – Angir at en policy for overløp ble brukt på en samtale fordi samtalen ventet i køen lenger enn en konfigurert tidsperiode. Strandet – Angir at en policy som er strandet for et anrop ble brukt på et anrop fordi det ikke var noen agenter som ansatte køene. Stranget utilgjengelig – Indikerer at en policy for anrop stranget ble brukt på et anrop fordi alle agentene i køen var i utilgjengelig tilstand. Hvis en køpolicy ble brukt, ville det vise `Queue Policy` mens den faktiske policyen kan refereres til som `Policy applied to the call` kolonnen. I tilfelle viderekobling av anrop ble brukt, ville det vise `Call Forwarding` mens typen kan refereres fra `Call Forwarding Applied` kolonnen. Kolonnen er tom hvis en policy ble brukt før kø eller ved utgående anrop.
Samt.res.	Den endelige tilstanden for samtalen angir hvordan den ble håndtert på slutten av sporingen. Mulige verdier er: Svarte-utgitt Besvart-omdirigering Ubesvart-retur Ubesvarte tidsoverflyt Ubesvart – Avvis Ubesvart – kan ikke nås Ubesvart – Forlat Ubesvarte – andre Kolonnen er tom for anrop som ikke har nådd agentene (for eksempel videresendt, brukt retningslinjer for før kø, overløp osv. og for utgående anrop).
Telefonnummer for kø	Telefonnummer som er tilordnet samtalekøen.
Kø-forlengelse	Internnummeret som er tilordnet samtalekøen.
Primær DNIS brukt	Angir om primær DNIS ble brukt med samtalen.
DNIS	Det spesifikke DNIS-nummeret eller internnummeret som ble brukt (primært eller sekundært, basert på det som ble brukt for samtalen).
Overført fra nummer	Nummeret der samtalen ble overført til køen. Kolonnen er tom for direkte innkommende anrop til køen eller utgående ACD-anrop (anrop initiert av agenter på vegne av køen).
Overført fra brukertype	Brukertype som overførte samtalen til en samtalekø (for eksempel `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Overført fra part	Navn på parten som overførte samtalen til en samtalekø (f.eks. Bakery_AA1).
Agentnavn	Navnet på agenten som håndterte samtalen (for innkommende anrop) eller startet samtalen (utgående ACD-anrop). Kolonnen er tom hvis anropet ikke ble besvart av en agent.
Overført til nummer	Nummeret som samtalen ble overført til fra køen på grunn av viderekobling av anrop eller på grunn av en køpolicy. Kolonnen er tom hvis et anrop ikke overføres eller utgående ACD-anrop.
Overført til part	Navnet på parten som samtalen ble overført til.
Overført til brukertype	Brukertype som samtalen ble overført til.
Tilbakeringingsnummer	Tilbakeringingsnummer som samtalen har lagt til hvis de valgte å motta en tilbakeringing. Kolonnen er tom hvis ingen tilbakeringing er valgt.
Talepostnummer/gruppe	Talepostnummeret der samtalen endte.
Starttid for samtalekø	For innkommende anrop, tidspunktet da anropet ble lagt til, videresendt eller frakoblet samtalekøen. For utgående anrop, tidspunktet da anropet ble startet av en agent.
Sluttid for samtalekø	Tidspunktet da samtalen ble fjernet fra samtalekøen. Kolonnen er tom for oppringte, viderekoblede og utgående anrop.
Korrelasjons-ID	Angir samtalens korrelasjons-ID for å muliggjøre sporing av spesifikke CDR-strekninger som en del av samtalen som deler samme korrelasjons-ID.
Returantall	Antall ganger et anrop returnerte før det ble besvart. Tom for utgående ACD-anrop og "0" hvis anropet ikke returnerte.
Alternativ for samtaleruting	Alternativet for samtaleruting brukt på samtalen som landet i en samtalekø før den ble plukket opp av en agent. Mulige verdier er: Prioritetsbasert Ferdighetsbasert
Retningslinjer for agentvalg	Retningslinjer for agentvalg som brukes på samtalekøen. Mulige verdier er: Sirkulær Ovenfra og ned Lengst inaktiv Samtidig
Forrige ventetid (sek)	Hvor lenge en samtale tidligere har ventet i en kø før den returneres til gjeldende samtalekø.
Ventetid (sek)	Hvor lenge innringere har ventet i samtalekøen. Denne tiden inkluderer kunngjøringstid og ringetid. Tiden beregnes fra starttiden for køen til sluttiden for køen. Kolonnen er tom for avbøjet og utgående ACD-anrop.
Samtaletid (sek)	Hvor lenge innringeren hadde snakket med agenter i denne samhandlingen.
Ventetid (sek)	Hvor lenge anroperen ble satt på vent av agenter.
Håndteringstid (sek)	Total tid en agent brukte på samtalen fra køen. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen. Håndteringstiden inkluderer samtaletid, ventetid og ringetid.
Avslutningstid (sek)	Hvor lang tid en agent tilbrakte i fullføringstilstand etter et innkommende anrop i køen.
Konferansetid (sek)	Hvor lenge en agent tilbrakte i en konferansesamtale med en samtale og en annen agent.
Agentens omdirigerte adresse	Adressen til det omdirigerte anropet fra en agent. Kolonnen er tom hvis samtalen avsluttes med agenten.
Sluttid for agentsamtale	Tidspunktet da samtalen ble frigitt eller omdirigert fra køen av en agent.
Avslutningsårsak	Avslutningsårsak som agenten valgte for samtalen.
Part som frigir anrop	Part som koblet fra samtalen til slutt. Kolonnen er tom hvis anropet ikke besvares.
Svarte automatisk	Angir om en agent automatisk svarte på et distribuert anrop. Mulige verdier er: Ja Nei Kolonnen er tom for utgående ACD-anrop.
Ferdighetsnivå	Ferdighetsnivået til agenten som håndterte samtalen.

Køstatistikk

Denne rapporten inneholder én post for hver samtalekø og telefonnummersammenkobling. Hvis en samtalekø bare har et primærnummer konfigurert, inneholder rapporten én oppføring for den køen. Hvis en samtalekø har både et primærnummer og et DNIS-nummer konfigurert, inneholder rapporten separate oppføringer for hver kø og telefonnummersammenkobling. Bruk kolonnene Telefonnummer og Internnummer til å skille mellom poster for samme samtalekø.

Table 1. Queue stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Samtalekø	Navnet på samtalekøen.
Plassering	Plassering som er tilordnet samtalekøen.
Telefonnummer	Telefonnummer som er tilordnet samtalekøen. Dette kan være primærnummeret eller DNIS-nummeret som er knyttet til køposten.
Internnummer	Internnummer tilordnet samtalekøen, når det er konfigurert.
Total ventetid	Total tid da innkommende anrop i kø ble satt på vent av agenter. Tidsverdier vises i `hh:mm:ss` format.
Gj.snitt ventetid	Gjennomsnittlig tid da innkommende anrop i kø ble satt på vent av agenter.
Total samtaletid	Total tid da agentene aktivt snakket på innkommende anrop i køen.
Gj.snitt samtaletid	Gjennomsnittlig tid agentene snakket aktivt på innkommende samtaler i køen.
Total håndteringstid	Total tid agenter brukt på å håndtere innkommende samtaler i køen, inkludert ringetid, samtaletid og ventetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gj.snitt håndteringstid	Gjennomsnittlig tid agenter brukt på å håndtere innkommende samtaler i køen.
Total ventetid	Total tid som innringere har brukt på å vente på neste tilgjengelige agent for å svare på innkommende anrop i køen.
Gj.snitt ventetid	Gjennomsnittlig tid innringere ventet på neste tilgjengelige agent for å svare på innkommende anrop i køen.
Besvarte anrop	Antall innkommende anrop i køen besvart av agenter.
% Besvarte anrop	Prosentandel av innkommende anrop i køen besvart av agenter.
Avbrutte samtaler	Antall innkommende anrop i køen der innringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% Avbrutte samtaler	Prosentandel av innkommende anrop i køen der innringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gj.snitt forlatt tid	Gjennomsnittlig tid før innringere la på eller la igjen en melding på innkommende samtalekø før en agent ble tilgjengelig.
Total forlatt tid	Total tid før innringere la på eller la igjen en melding på innkommende samtalekø før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall samtaler	Totalt antall innkommende anrop til samtalekøen.
Samtaler som ble overløpt	Antall innkommende anrop i køen som overløp fordi køgrensen er oppfylt.
Anrop tidsavbrutt	Antall innkommende anrop i køen som ble tidsavbrutt fordi ventetiden overskred maksimumsgrensen.
Samtaler overført	Antall innkommende anrop i kø som ble overført ut av køen.
Gj.snitt antall tilordnede agenter	Gjennomsnittlig antall agenter som er tilordnet samtalekøer.
Gj.snitt antall agenter som håndterer anrop	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående samtaler utført av agenter på vegne av eller gjennom samtalekøen. Dette inkluderer ikke direkte utgående samtaler som startes utenfor køkonteksten.
Totalt antall besvarte utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert gjennom samtalekøen som ble besvart av den oppringte parten.
Total utgående samtaletid	Den totale tiden agentene brukte aktivt å snakke på utgående samtaler plassert gjennom samtalekøen. Tidsverdier vises i `hh:mm:ss` format.
Total utgående ventetid	Total tid som utgående samtaler plassert gjennom samtalekøen var på vent.
Total utgående fullføringstid	Total tid som agenter brukte i fullføringstilstand etter utgående samtaler plassert gjennom samtalekøen.
Total utgående håndteringstid	Total tid som agenter brukte å håndtere utgående anrop som ble plassert gjennom samtalekøen. Håndteringstid inkluderer ringetid, samtaletid og ventetid.
Totalt antall forespurte tilbakeringinger	Totalt antall innkommende anrop i køen der innringere ba om tilbakeringing.
Totalt antall besvarte tilbakeringinger	Totalt antall tilbakeringingssamtaler som ble besvart av kunden.
Totalt antall automatisk besvarte anrop	Totalt antall innkommende samtaler i køen som ble besvart automatisk av agenten.

Køagentstatistikk

Denne rapporten inneholder agentstatistikk for hver samtalekø og telefonnummersammenkobling. Hvis en samtalekø bare har et primærnummer konfigurert, inneholder rapporten én oppføring for den køen. Hvis en samtalekø har både et primærnummer og et DNIS-nummer konfigurert, inneholder rapporten separate oppføringer for hver kø og telefonnummersammenkobling. Bruk kolonnene Telefonnummer og Internnummer til å skille mellom poster for samme samtalekø.

Table 2. Queue agent stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn/arbeidsområdenavn	Navnet på agenten eller arbeidsområdet.
Samtalekø	Navnet på samtalekøen.
Plassering	Plassering som er tilordnet samtalekøen.
Telefonnummer	Telefonnummer som er tilordnet samtalekøen for agentstatistikkoppføringen. Dette kan være primærnummeret eller DNIS-nummeret som er knyttet til køen.
Internnummer	Internnummer tilordnet samtalekøen, når det er konfigurert.
Totalt antall besvarte anrop	Antall innkommende anrop i køen som ble presentert til agenten og besvart av agenten.
Returnerte samtaler	Antall innkommende anrop i køen som ble presentert til agenten, men som ikke ble besvart.
Avbrutte samtaler	Antall innkommende anrop i køen der innringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Andre ubesvarte anrop	Antall innkommende anrop i køen som hadde en ubesvart status annet enn returnert eller forlatt.
Totalt antall presenterte anrop	Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
Totalt antall automatisk besvarte anrop	Totalt antall innkommende samtaler i køen som ble besvart automatisk av agenten.
Total samtaletid	Total tid som agenten brukte aktivt å snakke på innkommende samtaler i køen. Tidsverdier vises i `hh:mm:ss` format.
Gj.snitt samtaletid	Gjennomsnittlig tid agenten brukt aktivt på å snakke på innkommende samtaler i køen.
Total ventetid	Total tid som agenten satte innkommende samtaler i kø på vent.
Gj.snitt ventetid	Gjennomsnittlig tid da agenten satte innkommende samtaler i kø på vent.
Total håndteringstid	Den totale tiden agenten brukte å håndtere innkommende samtaler i køen, inkludert ringetid, samtaletid og ventetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gj.snitt håndteringstid	Gjennomsnittlig tid som agenten brukte å håndtere innkommende samtaler i køen.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående samtaler utført av agenten på vegne av eller gjennom en samtalekø. Dette inkluderer ikke direkte utgående samtaler som startes utenfor køkonteksten.
Totalt antall besvarte utgående anrop	Totalt antall utgående samtaler utført av agenten gjennom en samtalekø som ble besvart av den oppringte parten.
Total utgående samtaletid	Total tid som agenten brukte aktivt å snakke på utgående samtaler plassert gjennom en samtalekø. Tidsverdier vises i `hh:mm:ss` format.
Total utgående ventetid	Total tid som utgående samtaler plassert av agenten gjennom en samtalekø var på vent.
Total utgående fullføringstid	Total tid som agenten tilbrakte i fullføringstilstand etter utgående samtaler plassert gjennom en samtalekø.
Total utgående håndteringstid	Total tid som agenten brukte å håndtere utgående samtaler plassert gjennom en samtalekø. Håndteringstid inkluderer ringetid, samtaletid og ventetid.

Avslutningsårsak

Denne rapporten inneholder detaljer om hvordan agenter avslutter samtaler i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å utføre handlinger basert på disse detaljene, for eksempel å forfine avslutningsgrunner eller vurdere om agenter leverer kundestøtte av høy kvalitet.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Dato for anropet.
Agentnavn	Navnet på agenten.
Plassering	Fysisk plassering tilordnet til agenten.
Starttidsstempel for kontakt	Tidsstempel for når agenten begynte å snakke med kunden i samtalen.
Sluttidsstempel for kontakt	Tidsstempel for når agenten sluttet å snakke med kunden i samtalen.
Kontaktvarighet	Antall innkommende anrop til agenten som distribueres av samtalekøen.
Avslutningsårsak	Navn på avslutningsårsaken agenten velger for avslutningstilstanden.
Fullføringsvarighet	Hvor lenge agenten var engasjert i fullføringsaktivitetstilstanden.
Starttidsstempel for avslutningsaktivitet	Tidsstempel for når fullføringsaktiviteten startet.
Tidsstempel for avslutningsaktivitet	Tidsstempel for når fullføringsaktiviteten ble avsluttet.

Detaljer om aktivitet for køagent

Denne rapporten gir omfattende innsikt i agentens tilgjengelighet, ytelse og driftseffektivitet for samtaler i Customer Assist-samtalekø. Dataene i denne rapporten er aggregert per skift.

Agentaktivitet er definert i skift. Et skift er tiden mellom når en agent logger inn i samtalekøer og deretter logger ut av samtalekøer etter at skiftet er over. Detaljene i rapporten registreres per skift for agentens arbeidstid og klassifiserer de nødvendige målingene for å måle produktiviteten.

Data vil ikke bli riktig reflektert hvis en agent ikke trykker på Sign In og Sign Out knapp under skiftet.
Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for dagen før, eller 24 timer senere.
Data vil være tilgjengelig fra 20. oktober, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Oppføringer i hver rad i denne rapporten tilsvarer tidspunktet da en agent logger på og logger av Webex-appen. Nøyaktigheten av påloggings- og utloggingstider som registreres i denne rapporten, vil derfor avhenge av at agenter logger på og av ved starten og slutten av skiftet sammenlignet med når som helst i løpet av skiftet.
Hvis en agent logger på, men ikke logger av, vil oppføringene fortsette å bli aggregert i samme skift frem til det tidspunktet rapporten genereres. Hvis en agent for eksempel ikke logger av, anses økten som åpen til rapporten er kjørt. I slike tilfeller vil avloggingstiden i rapporten være tom.
Hvis kundene ønsker å etterbehandle denne rapporten for å få aggregerte verdier for agenter via en pivot, endrer du celleformatet til Custom (hh:mm:ss) format for å få riktig aggregering.

Examples on how data is captured in the report:

Agenten logger av ved slutten av skiftet:

Agent Bob logger på 9:00 AM og avmelder seg 5:00 KOM IGJEN.
Rapporten samler alle aktiviteter som utføres av Bob mellom 9:00 AM og 5:00 PM som én skifteøkt.

Agenten logger ikke av ved slutten av skiftet:

Agent Alice logger på 8:00 AM, men glemmer å melde seg ut på slutten av skiftet.
Rapporten er generert på 6:00 KOM IGJEN.
Alle aktiviteter utført av Alice fra 8:00 AM til 6:00 PM samles inn i én skifteøkt.
For å utvide dette, hvis Alice melder seg ut på 5:00 PM neste dag, agentaktivitetene mellom 8:00 AM fra første pålogging og 5:00 PM på neste dags avlogging vil bli lagt sammen i én skifteøkt.

Agenten har flere skift på én dag:

Agent Joe logger på 7:00 AM, logger ut kl. 11:00 AM, og deretter logger du på igjen på 1:00 PM og deretter logger du av kl. 4:00 PM samme dag.
Rapporten vil registrere disse agentaktivitetene under to separate skifteøkter for Joe. Én fra 7:00 AM til 11:00 AM og den andre fra 1:00 PM til 4:00 KOM IGJEN.

Known issues

I noen tilfeller kan samtaler som ble avvist av agenter som bruker Webex Mobile- og Desktop-klienter, telles som Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn	Navnet på agenten eller arbeidsområdet.
Agentplassering	Agentens plassering.
Innloggingstid	Tidspunkt og dato da agenten logget på køen, i UTC.
Avloggingstid	Tidspunkt og dato da agenten logget ut av køen, i UTC. Dette feltet er tomt hvis agenten ikke logget av.
Påloggingsvarighet	Total tid som agenten ble logget på under et skift. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Dette feltet er tomt hvis `Sign Out Time` mangler.
Totalt antall presenterte anrop	Totalt antall innkommende samtaler i køen som ble presentert til agenten. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Totalt antall besvarte anrop	Totalt antall innkommende samtaler i køen som ble besvart av agenten.
Returnerte samtaler avvist av agenten	Totalt antall samtaler i samtalekø presentert til agenten, men returnerte fordi samtalene ble avvist (avvist) av agenten.
Returnerte anrop uten svar	Totalt antall samtaler i samtalekø presentert til agenten, men returnerte fordi agenten ikke svarte innen den definerte ringetiden.
Returnerte anrop kan ikke nås	Totalt antall samtaler i samtalekø presentert til agenten, men returnerte fordi agenten ikke kunne nås (uregistrert endepunkt).
Avbrutte anrop	Totalt antall samtaler i samtalekø som ble presentert til agenten, men innringerne la på før agenten kunne svare.
Andre ubesvarte anrop	Totalt antall samtaler i samtalekø presentert til agenten, men samtalene ble besvart av en annen agent. Dette gjelder i et scenario med samtidig ringing der et anrop ble presentert for flere agenter, og når én agent svarer, telles anropet som `Other Unanswered Calls` for resten av agentene den ble presentert for.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående samtaler utført av agenten på vegne av (gjennom) en samtalekø. Dette inkluderer ikke direkte utgående samtaler initiert av agenten.
Tilgjengelig ledig tid	Total varighet som agenten tilbrakte i inaktiv tilstand i et skift. For eksempel den totale tiden da agenten var tilgjengelig (logget på), men ikke håndterte anrop. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Tilgjengelig opptatttid	Den totale varigheten som agenten tilbrakte i et opptattskifte. For eksempel håndtering av samtaler i køen. Dette inkluderer samtalekø-, ventetid- og ringetider for samtalekøen (både innkommende og utgående) som agenten håndterte i den økten. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Utilgjengelig tid	Total varighet som agenten var i en utilgjengelig tilstand i et skift. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Innkommende samtaletid	Den totale varigheten som agenten brukte å snakke med innringere på innkommende samtaler i køen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Tid for utgående samtaler	Den totale varigheten som agenten brukte å snakke med innringere på utgående samtaler i køen. Utgående anrop er anrop som foretas av agenten på vegne av en samtalekø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Dette inkluderer ikke direkte utgående samtaler initiert av agenten.
Gjennomsnittlig innkommende samtaletid	Gjennomsnittlig samtaletid for innkommende anrop i samtalekøen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Gjennomsnittlig tid for utgående samtaler	Gjennomsnittlig samtaletid for utgående samtaler i samtalekø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Utgående anrop er anrop som foretas av agenten på vegne av en samtalekø.
Ventetid innkommende	Total varighet for innkommende anrop i samtalekøen er satt på vent. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Utgående ventetid	Total varighet for utgående samtaler i samtalekø på vent. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Utgående anrop er anrop som foretas av agenten på vegne av en samtalekø.
Gjennomsnittlig ventetid, innkommende	Gjennomsnittlig ventetid for innkommende anrop i samtalekøen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Gjennomsnittlig utgående ventetid	Gjennomsnittlig ventetid for utgående samtaler i samtalekø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Utgående anrop er anrop som foretas av agenten på vegne av en samtalekø.
Innkommende avslutningstid	Den totale tiden agenten har brukt i fullføringstilstand etter en kø for innkommende anrop. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Tid for utgående avslutning	Total tid agenten tilbrakte i fullføringstilstand etter et utgående anrop. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Utgående anrop er anrop som foretas av agenten på vegne av en samtalekø.
Gjennomsnittlig innkommende fullføringstid	Gjennomsnittlig innkommende fullføringstid tatt av agenten. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Gjennomsnittlig utgående fullføringstid	Gjennomsnittlig utgående fullføringstid tatt av agenten. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Innkommende håndteringstid	Total varighet for å håndtere innkommende samtaler i køen av agenten. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Håndteringsminutter inkluderer ringetid, samtaletid og ventetid for innkommende samtaler i køen.
Utgående håndteringstid	Total varighet for å håndtere utgående anrop der anrop foretas av en agent på vegne av samtalekøen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format. Håndteringsminutter inkluderer ringetid, samtaletid og ventetid.
Gjennomsnittlig innkommende håndteringstid	Gjennomsnittlig varighet for å håndtere et innkommende anrop i køen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Gjennomsnittlig utgående håndteringstid	Gjennomsnittlig varighet for å håndtere et utgående anrop i køen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` format.
Antall rådgivende overføringer	Totalt antall ganger en agent har overført en samtale til en annen part etter konsultasjon.
Antall blindoverføringer	Totalt antall ganger en agent har overført et anrop til en annen part uten konsultasjon.

Tekststatistikk for Customer Assist-kø

Tekststatistikkrapporten for Customer Assist-køen inneholder bruksstatistikk for innkommende og utgående tekstinteraksjoner som håndteres gjennom Customer Assist-køer i organisasjonen din.

Administratorer kan bruke denne rapporten til å forstå samhandlingsvolum på kønivå, meldingsvolum, krevde og lukkede samhandlinger, svartid, håndteringstid og agentdeltakelse.

Bruk denne rapporten til å:

Gjennomgå volumet for innkommende og utgående tekstinteraksjon via kundehjelpskø.
Forstå hvor mange interaksjoner som ble krevd og lukket av agenter.
Sammenlign innkommende og utgående meldingsvolum på tvers av køer og steder.
Overvåk gjennomsnittlig respons og håndteringstider for tekstinteraksjoner på kønivå.
Identifiser hvor mange unike agenter som arbeidet med tekstinteraksjoner for en kø.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Samtalekø	Navnet på køen til kundeassistenten som håndterte tekstinteraksjonene.
Plassering	Plassering der køen for kundestøtte er konfigurert.
Telefonnummer	Telefonnummer knyttet til køen for rapporterte tekstinteraksjoner. For innkommende interaksjoner er dette nummeret kunden har sendt tekstmeldinger. For utgående interaksjoner er dette tallet som brukes av køen.
Internnummer	Internnummer knyttet til Customer Assist-køen, når det er konfigurert.
Totale inngående interaksjoner	Totalt antall innkommende tekstinteraksjoner for køen i løpet av den valgte rapportperioden.
Totalt utgående interaksjoner	Totalt antall utgående tekstinteraksjoner for køen i løpet av den valgte rapportperioden.
Totalt antall innkommende meldinger	Totalt antall innkommende tekstmeldinger mottatt i de rapporterte interaksjonene.
Totalt antall utgående meldinger	Totalt antall utgående tekstmeldinger sendt i de rapporterte interaksjonene.
Totalt antall påkrevde interaksjoner	Totalt antall interaksjoner som ble gjort krav på av en agent.
% Påkrevde interaksjoner	Prosentandel av rapporterte interaksjoner som ble krevd av en agent.
Totalt antall lukkede interaksjoner	Totalt antall interaksjoner som ble lukket i løpet av den valgte rapportperioden.
% Lukkede interaksjoner	Prosentandel av rapporterte interaksjoner som ble lukket.
Uovervåkede interaksjoner	Antall interaksjoner der en agent ikke var til stede.
Gj.snitt lengde på innkommende interaksjoner	Gjennomsnittlig antall meldinger i innkommende interaksjoner.
Gj.snitt lengde på utgående interaksjoner	Gjennomsnittlig antall meldinger i utgående interaksjoner.
Gj.snitt innkommende responstid	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, for en innkommende interaksjon å kreves etter at den startet.
Gj.snitt innkommende håndteringstid	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, brukt til håndtering av påkrevde innkommende interaksjoner som ble lukket.
Gj.snitt utgående håndteringstid	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, brukt til å håndtere utgående interaksjoner som ble lukket.
Totalt antall agenter som kreves	Antall unike agenter som krevde interaksjoner for køen i den valgte rapportperioden.

Enhetsrapporter

Detaljer om rom og skrivebord

Bruk denne rapporten til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen og dens bruk. Filen Total Hours Used kolonnen viser den totale bruken av enheten i det valgte datoområdet. Slik informasjon hjelper deg med å finne underutnyttede enheter. Du kan også finne ut hvilke enheter som har vært frakoblet ved å sjekke Last Seen Date kolonnen.

Informasjonen i denne rapporten er den samme som du finner i Analytics instrumentbord.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Enhets-ID	Unik identifikator internt for administratorer.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Tildelt til	Et navn på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet. Hvis dette feltet er tomt, slettes enheten fra organisasjonen.
Tagger	Viser koder som er tilordnet enheten på enheter-siden i Control Hub.
IP-adresse	Siste kjente IP-adresse for når enheten er tilkoblet.
MAC-adresse	Enhetens Media Access Control-adresse.
Siste kjente status	Enhetens tilkoblingsstatus fra de siste 24 timene.
Totalt antall timer brukt	Totalt forbruk over det valgte datointervallet
Anrop	Antall timer enheten brukes til et anrop over det valgte datoområdet.
Kablet lokal skjerm	Antall timer enheten brukes til en kablet lokal skjerm i løpet av det valgte datoområdet.
Trådløs lokal skjerm	Antall timer enheten brukes til en trådløs lokal skjerm i løpet av det valgte datoområdet.
Tavle	Antall timer enheten brukes til tavle i løpet av det valgte datoområdet.
Digitale skilt	Antall timer enheten brukes til digital skilting i løpet av det valgte datoområdet.
USB-gjennomgang	Antall timer enheten brukes til USB-gjennomgang i det valgte datoområdet.
Først sett	Viser når enheten legges til i Control Hub for første gang.
Sist sett	Viser når enheten sist er tilkoblet.
Slett dato	Viser når enheten slettes fra Webex.

Rapport om VIMT-lisens

Denne rapporten viser lisensbruken for unike aktive Cisco-enheter og tredjeparts SIP-enheter som bruker videointegrering for Microsoft Teams (VIMT) i organisasjonen din. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Hvis du for eksempel kjører en rapport for juni 1, 2020 til juni 5, 2020, viser rapporten dataene for hver dato i rapporten.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Webex organisasjons-ID	Den unike ID-en til kontrollhuborganisasjonen som rapporten tilhører.
Dato	Kalenderdatoen for de registrerte dataene. Det er én rekord per dag.
Enhet 24 timer	Antall unike enheter som har brukt VIMT i løpet av de siste 24 timene etter datoen.
Enhet siste 30 dager	Rullende antall unike enheter som har brukt VIMT i løpet av de siste 30 dagene etter datoen.
Unike enheter som rulles 90 dagers gjennomsnitt	Rullende gjennomsnittlig antall unike enheter som brukte VIMT i løpet av de siste 90 dagene etter datoen.

Rapport om VIMT-bruk

Denne rapporten inneholder detaljer om samtaler der Cisco-enheter og tredjeparts SIP-enheter brukte Videointegrering for Microsoft Teams (VIMT) for å bli med i Microsoft Teams-møter.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Teams-konferanse-ID	Den unike ID-en til Microsoft Teams-møtet.
Enhetsnavn	Navnet på enheten som ble brukt til å bli med i Microsoft Teams-møtet.
URL-adresse for enhet	URL-adressen som er knyttet til enheten.
Enhet Bli Tid	Tidspunktet (i UTC+0) da enheten ble med i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.
Enhetens frakoblingstid	Tidspunktet da enheten koblet fra Microsoft Teams-møtet.
SIP-URI for enhet	SIP-adressen (Session Initiation Protocol) som er knyttet til enheten.
Teams-leier-ID	Den unike ID-en til brukeren i Microsoft Teams-klienten.
Dato enhet ble med i samtale	Datoen enheten brukes til å bli med i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.

Rapport om strømforbruket til enheten

Denne rapporten inneholder detaljer om energiforbruket til Cisco-enheter og -telefoner. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke enheter som bruker mye energi, og med den informasjonen kan du endre modusene tilsvarende for å spare energikostnader.

Denne rapporten inneholder data for følgende målbare enheter og telefoner:

Desk Portfolio (unntatt DX 70)
Board Portfolio (unntatt Spark Board 55 og 70)
Rom sett og rom sett mini
Room Bar og Room Bar Pro
Firekamera
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Rom55
Bordtelefon 9800

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhetsnavn	Navn på enheten.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Plassering	Plassering som er tilordnet enheten.
Timer i samtalemodus	Antall timer (i to desimalpunkter) enheten brukt i samtalemodus.
Strømforbruk i samtalemodus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i samtalemodus.
Timer i inaktiv modus	Antall timer (i to desimalpunkter) enheten brukt i inaktiv modus.
Strømforbruk i inaktiv modus	Hvor mye energi enheten brukte i watt mens den var i inaktiv modus.
Timer i halvvåken modus	Antall timer (i to desimalpunkter) enheten brukt i halvvåken modus. Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Strømforbruk i halvvåken modus	Hvor mye energi enheten brukte i watt mens den var i halvvåken modus Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner. .
Timer i modus Display Off	Antall timer (i to desimalpunkter) enheten brukt i Vis av-modus.
Strømforbruket i modus Display Off	Hvor mye energi enheten brukte i watt mens den var i Display Off-modus.
Timer i nettverksmodus	Antall timer (i to desimalpunkter) enheten brukt i nettverkstilstand. Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Strømforbruk i nettverksmodus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i nettverkstilstand. Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Totalt strømforbruk	Hvor mye energi enheten forbruker i kW mens den er i alle modusene kombinert.
Timer i dyp hvilemodus	Antall timer (i to desimalpunkter) telefonen har brukt i modus for dypt søvn. Disse dataene gjelder bare bordtelefoner.
Strømforbruk i «Deep sleep»-modus	Hvor mye energi telefonen brukte i watt mens den var i dyp hvilemodus. Disse dataene gjelder bare bordtelefoner.

Detaljer om bordtelefoner

Denne rapporten inneholder detaljer om Cisco-telefoner som brukes i organisasjonen din. Du kan bruke denne rapporten til å vise bruksdata og innføringshastighet for bordtelefoner.

Denne rapporten inneholder bare detaljer for Cisco Desk Phone-serien 8875 og 9800.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhets-ID	Unik identifikator for bordtelefonen.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Tildelt til	Navn på brukeren eller arbeidsområdet som denne bordtelefonen er tilordnet til.
Tagger	Viser tagger som er tilordnet bordtelefonen på siden Control Hub-enheter.
IP-adresse	Siste kjente IP-adresse til bordtelefonen.
MAC-adresse	Media Access Control-adressen til bordtelefonen.
Serienummer	Bordtelefonens serienummer.
Programvareversjon	Siste kjente programvareversjon av bordtelefonen.
Siste kjente status	Siste kjente status for bordtelefonen.
Først sett	Viser når bordtelefonen ble lagt til i Control Hub for første gang.
Sist sett	Viser når bordtelefonen sist var tilkoblet.
Slett dato	Viser når bordtelefonen ble slettet fra Control Hub.
Anrop	Antall samtaler utført på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet.
Møter	Antall møter som ble med på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet.
Samtaleminutter	Antall minutter bordtelefonen ble brukt til samtaler over det valgte datoområdet.
Møteminutter	Antall minutter bordtelefonen ble brukt til møter over det valgte datoområdet.
Handlingsknapp	Antall ganger handlingsknappen ble brukt på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet. Disse dataene gjelder bare for Cisco Desk Phone-serien 9800.
Varmt skrivebord	Antall ganger bordtelefonen ble brukt til hotdesk i løpet av det valgte datoområdet.
Favoritt-knapp	Antall ganger favorittknappen ble brukt på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet. Disse dataene gjelder bare for Cisco Desk Phone-serien 9800.
Kontakter	Antall ganger brukeren har åpnet kontakter på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet.
Anropslister	Antall ganger brukeren har åpnet samtalelogger på bordtelefonen i løpet av det valgte datoområdet.

Lagerrapport for enheter

Denne rapporten lar deg laste ned en konsolidert oversikt over hele den gjeldende beholdningen av enheter i organisasjonen. Siden dette er en inventarrapport på tidspunktet, kan ikke tidsområder angis.

Endringer som gjøres på enheter, kan ta opptil 24 timer før de gjenspeiles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Plassering	Navn på plasseringen i kundeorganisasjonen som enheten tilhører.
Produkt	Produkttype til enheten.
MAC-adresse	Enhetens Media Access Control-adresse.
Fastvare	Programvareversjon for enheten.
Telefonnummer	Det primære telefonnummeret tilknyttet enheten.
Internnummer	Primær internnummer tilknyttet enheten.
E-post	E-postadressen til brukeren som enheten er tilordnet.
Bruker UUID	UUID for brukeren som enheten for øyeblikket er tilordnet.

Enhetsdetaljer

Denne rapporten gir detaljert enhetsinformasjon for hvert møte og samtale med bruksdata og kvalitetsovervåking.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Type interaksjon	Hvis enheten ble brukt til et møte eller en samtale.
Tjeneste	Type tjeneste som brukes til å holde møtet eller samtalen.
Koble til protokoll	Type protokoll som brukes til å koble til møtet eller samtalen.
Samtale- eller møte-ID	Unik identifikator for møtet eller samtalen.
Møtenavn	Tema for møtet.
Lydkvalitet	Om møtet eller samtalen generelt hadde god eller dårlig lydkvalitet.
Videokvalitet	Om møtet eller samtalen generelt hadde god eller dårlig videokvalitet.
Enhets-ID	Unik identifikator for enheten.
Enhetsmodell	Enhetens modellnavn.
Tilhører	Navn på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.
Plassering	Plassering som enheten er tilordnet til.
Enhetsplattform	Type plattform som enheten er konfigurert til å bruke.
IP-adresse	Siste kjente IP-adresse til enheten.
Mac-adresse	Enhetens Media Access Control-adresse.
Tagger	Viser tagger som er tilordnet bordtelefonen på siden Control Hub-enheter.
Siste kjente status	Enhetens tilkoblingsstatus fra de siste 24 timene.
Dato	Dato for møtet eller samtalen (GMT).
Starttid	Tidspunktet da enheten ble med i møtet eller samtalen.
Sluttid	Tidspunktet da enheten forlot møtet eller samtalen.
Varighet	Samlet varighet av samtalen eller møtet i minutter.
Minutter med god lydkvalitet	Totalt antall minutter som var av god lydkvalitet under møtet eller samtalen.
Minutter med god videokvalitet	Totalt antall minutter som var av god videokvalitet under møtet eller samtalen.
Totalt antall minutter med dårlig lydkvalitet	Totalt antall minutter med dårlig lydkvalitet under møtet eller samtalen.
Totalt antall minutter med dårlig videokvalitet	Totalt antall minutter som var av god videokvalitet under møtet eller samtalen.
Teamleietaker-ID	Hvis aktuelt, den unike ID-en til brukeren i Microsoft Teams-klienten.
Forbindelse	Første tilkobling brukt til å bli med i møtet eller samtalen.
Lokal IP	IP-adressen til enheten som ble brukt til å bli med i møtet eller samtalen.
Offentlig IP-adresse	IP-adressen til enheten som kan rutes eksternt. Dette kan være det samme som `Local IP` hvis enheten er koblet direkte til Internett uten å bruke en VPN.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som enheten er koblet til. For skybaserte medienoder er dette et generelt områdenavn som «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.

Rapporter om arbeidsområder

Bruk av arbeidsområde

Denne rapporten gir detaljer om hvordan arbeidsområder brukes i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke arbeidsområder som er populære blant brukerne dine.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Arbeidsområde-ID	Unik identifikator for arbeidsområdet.
Navn på arbeidsområde	Navn på arbeidsområdet.
Plassering	Plassering som er tilordnet arbeidsområdet.
Type	Type tilordnet arbeidsområdet.
Kapasitet	Maksimalt antall personer arbeidsområdet er for.
Inneholder	Enheter som er tilordnet arbeidsområdet.
Planleggingstjeneste	Planleggingstjeneste tilordnet arbeidsområdet. Mulige verdier er: Ingen Google Microsoft
E-postadresse	E-postadresse tilordnet arbeidsområdet.
Ringetjeneste	Anropstjeneste tilordnet arbeidsområdet. Mulige verdier er: Gratis BroadWorks Webex Hybrid Ingen Lokaler tredjepartsSip
Møter på enheten	Om enhetene som er tilordnet arbeidsområdet, ble brukt til å være vert for møter innenfor det valgte datoområdet.
Hotdesk	Hvis arbeidsområdet ble brukt som et varmt bord innenfor det valgte datoområdet.
Innsjekking aktivert	Angir om check-in er aktivert for arbeidsområdet.
Arbeidstimer	Antall timer arbeidsområdet ble brukt av personer.
Antall spøkelsesmøter	Antall møter der arbeidsområdet ble planlagt for et møte, men ikke var opptatt.
Totalt antall bestilte møter	Antall møter som arbeidsområdet er planlagt for bruk.
% av spøkelsestid	Prosentandel av bestilte timer uten innsjekking.
Totalt bestilte timer	Totalt antall timer arbeidsområdet ble bestilt, uavhengig av deltakelse.

Organisasjonens onboarding og lisensrapporter

Aktiverings- og lisensdetaljer for innføring av bruker

Denne rapporten inneholder detaljer om metoden for innføring av brukere i organisasjonen og hvordan lisenser tilordnes dem.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren som ble lagt til.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Administrators navn	For- og etternavnet til administratoren som la til brukeren, hvis det er aktuelt.
Administrators e-post	E-postadressen til administratoren som la til brukeren, hvis det er aktuelt.
Invitasjon sendt (GMT)	Dato og klokkeslett da en invitasjon sendes til brukeren, hvis aktuelt.
Metode for innføring	Metoden som ble brukt til å legge til brukeren i Control Hub. Mulige verdier er: API – Brukeren legges til med en API. Manuell – Brukeren legges til manuelt i Control Hub. CSV – Bruker legges til med en CSV-fil. Dirsync – Bruker legges til med Cisco-registerkobling. Brukerkrav – Brukeren legges til i kravprosessen. Invitasjon fra Webex-appen – Brukeren legges til fra Webex-appen. Self_signup – Brukeren legges til med selvregistreringsprosessen. BWKS_prov_API – Brukeren legges til med Webex for Broadworks klargjørings-API. People_API – Bruker legges til med Webex People API. Site_conversion – Brukeren legges til sammen med nettstedsadministratoren i oppdateringsprosessen for Control Hub. Org_license_template – Brukeren legges til med organisasjonens lisensmal. Group_license_template – Brukeren legges til med organisasjonens gruppelisensmal. External_admin_invite – Brukeren legges til av en ekstern administrator i organisasjonen. Annet – Bruker legges til med andre metoder som ikke er beskrevet.
Metode for lisenstilordning	Metoden som ble brukt for å tilordne brukeren lisensen. Metodene er: Manuelt – En administrator tilordnet lisensen til brukeren manuelt. Automatisk – En lisensmal tilordnet lisensen til brukeren automatisk.
Lisenser	Navnene på lisenser som er tilordnet brukeren.
Status for lisenstilordning	Om lisensene er tilordnet brukeren eller ikke.
Aktiveringsstatus	Brukerens aktiveringsstatus vises som Aktivert hvis brukeren logger på Webex-appen for første gang. Brukere som ikke har logget på Webex-appen, vises som Venter.
Aktiveringsdato	Datoen da brukerens status ble endret til Aktiv.
Bruker-ID	Brukerens unike ID.
Administrator-ID	Den unike ID-en til administratoren som la til brukeren.

Rapport om foretaksavtale

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Navn på kolonne	Beskrivelse
Periode	Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet den 5, 2020 juli, starter den neste perioden 30 dager senere, den 4, 2020.
Dato	Kalenderdatoen innenfor perioden.
Abonnement-ID	Den unike ID-en for abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt antall lisenser	Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.
Forbruksantall	Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontraktsperioden, i god tid før perioden abonnementet potensielt har behov for en endring.

Tilpass eksisterende maler ved å endre rekkefølgen eller fjerne kolonner for å vise dataene du vil fokusere på. Du kan for eksempel opprette tilpassede møtedeltakerrapporter som fokuserer på deltakere på bestemte steder eller operativsystemer, eller tilpassede anropskvalitetsrapporter som fokuserer på lyd- eller videomediekvalitet i stedet for begge. Egendefinerte maler vises i sin egen del og er merket slik at du enkelt kan identifisere dem.

Noen maler kan ikke tilpasses, og noen kolonner er nødvendige for visse maler. Du kan velge hvilke kolonner som kreves mens du tilpasser en mal. Bildet nedenfor viser et eksempel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Hver administrator kan opprette opptil 50 egendefinerte maler, og vise bare de egendefinerte malene de opprettet.

En ekstern administrator, for eksempel en partneradministrator som administrerer en kundes organisasjon i Control Hub, kan ikke opprette nye egendefinerte maler.

Opprette en egendefinert mal

Du kan opprette opptil 50 egendefinerte maler og bare vise de egendefinerte malene. Andre administratorer kan opprette sitt eget sett med opptil 50 egendefinerte maler.

Egendefinerte maler kan ikke redigeres etter at de er opprettet.

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Templates.
2	Klikk New custom template. Et fullskjermvindu vises. Hvis du vil avslutte dette vinduet, kan du klikke Cancel eller fullfør opprettelsen av den egendefinerte malen.
3	I Template velger du hvilken mal du vil tilpasse, skriver inn navnet på den egendefinerte malen og legger til en beskrivelse.
4	I Data velg alternativer: Filter data– Velg filtrene du vil vise data for. Hvis organisasjonen for eksempel har fem steder, kan du velge en bestemt plassering som filter når du oppretter en egendefinert mal for detaljert anropslogg. Dette gir bare data for den valgte plasseringen. Ulike rapporter støtter ulike relevante filtre. Noen rapporter har ingen filtre. Add all columns– Legg til alle de tilgjengelige kolonnene i den egendefinerte malen. Customize columns– Velg kolonnene du vil endre rekkefølgen på i den egendefinerte malen. Noen maler har kolonner som ikke kan fjernes.
5	Klikk Save template.

Slette en egendefinert mal

Når du sletter en egendefinert mal, slettes også eventuelle automatiske planer for denne malen. Tidligere generert rapport fra den egendefinerte malen beholdes.

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Templates.
2	Klikk på More knapp ved siden av den egendefinerte malen du vil slette.
3	Velg Delete og bekreft valget ditt.

Generere en rapport

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Templates.
2	Klikk på en rapportmal du vil generere.
3	Klikk Generate report.
4	Velg for å generere rapporten: Now– Velg datoområdet der du vil vise dataene. Daily– Velg på hvilke dager du vil generere rapporten automatisk. Rapporten inneholder data for forrige dag av det du velger. Weekly– Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver uke. Rapporten inneholder data for de siste sju dagene fra og med den dagen du velger. Monthly– Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver måned. Rapporten inneholder data for de siste 30 dagene fra og med dagen du velger.
5	Hvis du velger å planlegge en rapport, kan du velge fra følgende om når den planlagte rapporten skal avsluttes: Never– Den planlagte rapporten kjører alltid til du deaktiverer den manuelt. After– Den planlagte rapporten avsluttes etter et angitt antall forekomster. On– Den planlagte rapporten avsluttes på en bestemt dato som du velger.
6	Hvis aktuelt, velger du tidssonen for rapporten. For engangs-rapporter velger du tidssonen hver gang. For planlagte rapporter gjelder den valgte tidssonen for fremtidige genererte rapporter.
7	Sjekk Share with org users avmerkingsboksen for å planlegge rapporter for andre brukere i organisasjonen. Disse brukerne vil motta en e-post med en direkte nedlastingskobling for rapporten. Du kan dele planlagte rapporter med brukere som har e-postdomenet bekreftet i Control Hub, eller med eksterne administratorer som har full e-postadresse oppført i Control Hub.
8	Avhengig av tidsplanen for rapporten, velger du Generate Report eller Schedule Report.

Laste ned en rapport

Rapporter du genererer vises i Report list kategorien. Du kan se når en rapport er klar til nedlasting under Status kolonnen. Tilgjengelige rapportstatuser er:

Processing– Rapporten genererer dataene som du kan laste ned.
Processed– Rapporten har generert dataene. Du kan begynne å forberede rapporten for nedlasting.
Preparing for download– Du har valgt å lage rapporten slik at du kan laste den ned.
Ready for download– Rapporten er klar til nedlasting når som helst.
Incomplete- Rapporten er ikke behandlet riktig. Generer rapporten på nytt for å fikse denne statusen.

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Report list.
2	Under Actions, klikk More ved siden av rapporten du vil laste ned, og velg deretter Prepare for download. Statusen for rapporten endres til Preparing for download.
3	Når status for rapporten endres til Ready for download, klikk More, og velg deretter Download report.
4	Velg Compressed file. Rapporten begynner å lastes ned.

Deaktivere en planlagt rapport

Du kan deaktivere en rapport dersom du vil sette automatisk kjøring av rapporten på pause.

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Scheduled jobs.
2	Under Actions, klikk More, og velg deretter Disable.

Slette en planlagt rapport

1	Logg på Control Hub og gå til Reports > Scheduled jobs.
2	Under Actions, klikk More, og deretter Delete.
3	Velg Delete.

Du kan bruke klassiske rapporter til å vise omfattende statistikk for Webex Meetings, Webex Events (klassisk), Webex Training og Webex Support-tjenester i organisasjonen. Overvåk bruk på tvers av tjenester samt deltakelse for hendelser, økter og støtteaktiviteter, slik at du kan bestemme hvordan du kan bygge en mer effektiv organisasjon.

Finn ut mer om disse rapportene på denne artikkelen.

Du har tilgang til 3 måneder med data for klassiske rapporter med både Standard- og Pro Pack-lisenser.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Liste over rapporter

Planlagte rapporter

Data tilgjengelighet

Innebygde apper for Meetings

Bruk av funksjoner i møter

Møter Detaljer

Deltakere på møter

Sammendrag av bruk av møter

Møter Aktive verter

Møter inaktive brukere

Bruk av lyd for møter

Telefonirapport for møter

Møter fremtidige tidsplaner

Møter Høy CPU

Møter Rullerende gjennomsnitt for aktive brukere

Bruk av Meetings-lisenser

Samtidige gjest-til-gjest-møter

Aktiv vert for oversettelse i sanntid

Rullende gjennomsnitt for aktiv vert i sanntid-oversettelse

Rapport fra webinar

Webex-appversjon

Meldinger eksternt domene

Meldingsrobotaktivitet

Sende meldinger til brukeraktivitet

Aktivitetssammendrag for meldingsroboter

Sammendrag av brukeraktivitet i meldinger

Rapport om ringemediekvalitet

Rapport for anropsengasjement

Rapport om samtalekvalitet

Statistikkrapport for samtalekø

Statistikkrapport for samtalekø

Sammendrag av statistikk for automatisk svartjeneste

Viktige detaljer for åpningstider for automatisk svartjeneste

Automatisk svartjeneste etter arbeidstid viktige detaljer

Søkegruppestatistikk

Søkegruppeagentstatistikk

Rapport for anropstilkobling

Telefonnummerrapport

AI resepsjonistrapport

Detaljrapport for bruk av tekstmeldinger for bedrift

Statistikk for bruk av talepost

Detaljer om kø-anrop

Køstatistikk

Køagentstatistikk

Avslutningsårsak

Detaljer om aktivitet for køagent

Tekststatistikk for Customer Assist-kø

Detaljer om rom og skrivebord

Rapport om VIMT-lisens

Rapport om VIMT-bruk

Rapport om strømforbruket til enheten

Detaljer om bordtelefoner

Lagerrapport for enheter

Enhetsdetaljer

Bruk av arbeidsområde

Aktiverings- og lisensdetaljer for innføring av bruker

Rapport om foretaksavtale

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma