Generelt, hvis du setter opp en anropskø med et samtidig samtalerutingsmønster, blir de innkommende anropene til en anropskø presentert for alle tilgjengelige agenter samtidig. Og hvis du aktiverer innstillinger for avviste anrop med et angitt antall ringer, behandles ethvert ubesvart anrop som et avvist anrop og plasseres tilbake til toppen av alle anropene i kø.

Følgende scenario viser når du kan konfigurere denne funksjonen, og hvordan den forbedrer samtidig samtalefordeling:

La oss vurdere et scenario med to agenter (Agent 1 og Agent 2) tilordnet en anropskø. Agent 1-status er opptatt. Agent 2 er borte og kan ikke svare på samtalen og angir ikke tilgjengeligheten riktig.

Nå, når anrop 1 kommer til anropskøen, tilordner systemet det til agenten 2, med tanke på at agenten er tilgjengelig. Når Agent 1 blir tilgjengelig, ruter systemet neste anrop (anrop 2) i køen til Agent 1. Etter det angitte antallet ringer, spretter systemet anrop 1 og presenterer det igjen for den samme agent 2 som fremdeles er utilgjengelig.

Dette skaper en utilfredsstillende opplevelse for innringerne. Til tross for at samtalen 1 kommer til køen først, forblir den ubesvart, mens påfølgende samtaler behandles.

Ved å aktivere denne funksjonen, når agent 1 blir tilgjengelig, presenterer systemet avvist anrop 1 til agent 1 også før behandlingen av anropet 2. Denne prioriteringen sikrer at samtalene i køen håndteres i den rekkefølgen de kommer inn, noe som forbedrer den totale effektiviteten av samtalefordelingen.

Slik aktiverer du denne funksjonen: