Luty 2025

Będziemy publikować informacje o nowych funkcjach, gdy tylko staną się dostępne.

styczeń 2025

Konsola operatora Webex

Konsola operatora Webex to narzędzie internetowe, które łączy usługę Webex Calling, aplikację Webex lub telefon biurkowy z interfejsem biurkowym w celu przetwarzania połączeń w organizacji lub poza nią. Ma on na celu zwiększenie produktywności dzięki ulepszonemu interfejsowi użytkownika dla recepcjonistów, asystentów i operatorów. Użytkownicy mogą wyświetlać połączenia przychodzące, zarządzać połączeniami i kontaktami oraz monitorować połączenia w kolejce.

Raport szczegółów użycia połączeń w Partner Hub

Wprowadziliśmy raport szczegółów użycia połączeń dla partnerów, aby pomóc Ci monitorować wykorzystanie usługi Webex Calling przez organizacje klientów podczas korzystania z aplikacji Webex. Ten raport zawiera szczegółowe metryki, takie jak liczba zdarzeń połączeń przy użyciu dźwięku i wideo, liczba zdarzeń połączeń o słabej jakości, liczba przekroczonych połączeń oraz inne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Zaawansowane dostosowywanie wiadomości e-mail — Webex Partner Hub

Partnerzy mogą teraz usprawnić komunikację e-mail, dostosowując różne elementy graficzne i pomocnicze:

• Loga: Skonfiguruj niestandardowe logo dla wiadomości e-mail w trybie jasnym.

• Łącza do pomocy technicznej: Skonfiguruj niestandardowe łącza do Warunków korzystania z usługi i Zasad ochrony prywatności.

• Podpis e-mail: Spersonalizuj podpisy e-mail dotyczące wdrażania (maksymalnie 100 znaków zwykłego tekstu).

• Odpowiedz na adres: Zdefiniuj niestandardowy adres odpowiedzi na odpowiedzi odbiorców.

• Łącze Skontaktuj się z nami: Dostosuj domyślne łącze Centrum pomocy Webex, aby przekierowywać użytkowników do stron pomocy technicznej specyficznych dla partnerów.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz: Konfigurowanie zaawansowanej personalizacji elementów graficznych

Grudzień 2024 r.

Narzędzia migracji

Wydano narzędzia migracji w wersji 1.45. Ta aktualizacja obejmuje migrację z BroadCloud lub BroadWorks do Flex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Uwagi dotyczące wydania .

Ulepszenia administracji witryny User Hub

W sekcji Administracja administratorzy klientów mogą teraz zarządzać następującymi funkcjami w User Hub: Wyświetlanie kontaktów firmowych, inicjowanie jednorazowego zresetowania hasła dla użytkownika, przywoływanie grupowe, sieci DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, witryny spotkań, ustawienia spotkań i kalendarze hybrydowe.

Pakiet Pro Pack

Pakiet Pro Pack zostanie teraz dołączony do wszystkich organizacji klientów skonfigurowanych w usłudze Wholesale Webex. Nie ma już wymogu minimalnego pakietu.

Standardowy pakiet połączeń

Ten pakiet został zaprojektowany z myślą o potrzebach konwencjonalnego użytkownika połączeń. Standardowi użytkownicy mogą używać zarówno urządzenia fizycznego (Telefonu lub ATA), jak i klienta programowego do nawiązywania połączeń, ale nie obu tych urządzeń.

Ulepszenia przypiętych wiadomości — iOS i Android

Aby ułatwić użytkownikom urządzeń przenośnych wyświetlanie przypiętych wiadomości na mniejszym ekranie, priorytetowo traktujemy wyświetlanie zawartości wiadomości lub nazwy pliku. Na urządzeniach wielkoekranowych, takich jak iPady i tablety, zobaczysz zawartość wiadomości, a po niej nazwę, datę i godzinę nadawcy. Gdy przypięta wiadomość nie jest już dostępna, ze względu na zasady przechowywania w organizacji, zostanie ona usunięta.

Ulepszenia logowania/wylogowywania z kolejki połączeń — iPhone, iPad i Android

Wprowadzono pewne zmiany w sposobie logowania i wylogowywania agentów. Opcje logowania i wylogowywania się jako agenta są teraz oddzielnymi przyciskami i nie są już dostępne na liście rozwijanej.

Listopad 2024 r.

Narzędzia migracji

Wydano narzędzia migracji w wersji 1.44. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Uwagi dotyczące wydania .

Obsługa osobistego trasowania połączeń (osobisty asystent) — iPhone, iPad i Android

Dodaliśmy nową opcję dostępności Z dala do komputera. Możesz skonfigurować reguły osobistego trasowania połączeń, gdy jesteś poza miejscem pracy i chcesz przekierowywać połączenia lub wysyłać je do poczty głosowej. Dzwoniący słyszą powitanie wraz z informacją o przyczynie i czasie trwania Twojej nieobecności.

Zobacz Aplikacja Webex | Konfigurowanie trasowania połączeń podczas odejścia.

Podsumowania nagrań połączeń wygenerowane przez sztuczną inteligencję — Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Podczas odtwarzania nagrania połączenia w aplikacji zostanie wyświetlone podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję, z listą czynności do wykonania i pełną transkrypcję połączenia. Dzięki temu możesz szybko nadrobić zaległości w dyskusjach i lepiej zrozumieć rozmowę na pierwszy rzut oka. Jeśli nie widzisz funkcji podsumowania połączeń SI, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Październik 2024 r.

Wydano narzędzia migracji w wersji 1.43. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Uwagi dotyczące wydania

Wrzesień 2024 r.

Uwidocznienie wskaźnika przekierowywania połączeń — Windows i Mac

Wcześniej użytkownik mógł nie wiedzieć, że przekierowywanie połączeń zostało ustawione, co może skutkować nieodebranymi połączeniami. Dzięki tej aktualizacji baner przekierowywania połączeń jest wyświetlany na wszystkich kartach aplikacji, co umożliwia szybką edycję miejsca docelowego przekierowywania lub wyłączenie przekierowywania połączeń.

Wsparcie Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling obsługuje urządzenia Yealink T34

sierpień 2024 r.

Obsługa użytkowników z alternatywnym identyfikatorem

Dzięki temu partnerzy będą mogli przydzielać użytkownikom identyfikatory użytkowników podobne do poczty e-mail, które w rzeczywistości nie mają skrzynki odbiorczej za adresem. Pierwszy użytkownik będzie musiał mieć prawidłowy adres e-mail, ale pozostali użytkownicy mogą zostać obsłużeni i zalogować się przy użyciu unikatowego identyfikatora w formacie wiadomości e-mail.

Dostosowywanie adresu e-mail

Możliwość dostosowywania podpisu e-mail wiadomości e-mail wysyłanych z Cisco przez partnerów.

Ulepszenia administratora w User Hub

Rozwijanie możliwości administratorów klientów w zakresie zarządzania kontami bezpośrednio z poziomu User Hub. Ulepszenia obejmują zarządzanie urządzeniami, zarządzanie obszarem roboczym oraz aktualizacje interfejsu użytkownika wiadomości i spotkań.

Dostęp użytkownika do natywnych nagrań połączeń Webex w aplikacji Webex

Wszystkie nagrane przez Ciebie połączenia są teraz dostępne na karcie połączeń. Dostępne w systemach Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Wyróżnianie, aby dzwonić z dowolnego miejsca — Windows i Mac

Dodaliśmy nowy skrót klawiaturowy, którego można używać podczas podświetlania numeru, a następnie nawiązywania połączenia w aplikacji Webex. Ten skrót możesz dostosować w menu Settings (Ustawienia) > Keyboard Shortcuts (Skróty klawiaturowe) > Highlight to call (Wyróżnij, aby zadzwonić). Możesz wybrać klawisze tego skrótu oraz czy ma on działać, gdy aplikacja Webex jest zminimalizowana lub jest w tle; wówczas wybierz opcję Global (Globalne).

Aktualizacje dotyczące dostępu do opcji połączeń — iPhone i iPad

Poprawiliśmy sposób poruszania się po aplikacji w wersji na urządzenia mobilne z systemem iOS, ułatwiając użytkownikom korzystającym tylko z połączeń głosowych znalezienie klawiatury telefonicznej. Mając na uwadze takich użytkowników, klawiatura telefoniczna została przeniesiona do stopki. Dla osób korzystających z funkcji Odzyskiwanie parkowania połączeń (Webex Calling) lub Przejmowanie połączeń (Unified CM) dostęp do tych opcji jest łatwiejszy, ponieważ są one teraz przenoszone z karty do przycisku u góry ekranu połączenia.

Ulepszenia karty Połączenia — Windows i Mac

Dokonaliśmy pewnych zmian karty połączeń w aplikacji w celu zwiększenia użyteczności tej karty i umożliwienia:

• szybkiego i intuicyjnego dostępu do klawiatury telefonicznej
• dodatkowych interakcji z historią połączeń w menu Więcej

Grupa poszukiwania jest zajęta

Ta funkcja umożliwia agentom grupy poszukiwania włączenie stanu zajętości grupy dla grupy poszukiwania za pomocą kodu dostępu do funkcji. Administrator może autoryzować agentów do aktywowania stanu zajętości grupy.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Zarządzanie grupami poszukiwania w Control Hub, Kody dostępu do funkcji dla usługi Webex Calling i Odwołanie do formatu pliku CSV grupy poszukiwania Webex Calling.

Spełnienie wymogów urządzenia

Device Fulfillment to kompleksowe rozwiązanie wspierające zamawianie, realizację i udostępnianie Urządzeń dla naszych partnerów i klientów, które zapewnią użytkownikom końcowym środowisko obsługi podłączania i odtwarzania. Ta funkcja umożliwi dostawcom usług zintegrowanie preferowanego dystrybutora z platformą Webex, dzięki czemu mogą składać zamówienia na urządzenia bezpośrednio za pośrednictwem interfejsów API Control Hub/Webex. Urządzenia będą wysyłane do lokalizacji klienta za pośrednictwem dystrybutora i inicjowane za pośrednictwem rozwiązania. (Uruchomienie w USA za pomocą NetXUSA)

Obsługa kodów audio MP 202 i MP 204 w Webex Calling

Webex Calling obsługuje urządzenia AudioCodes MP 202 i MP 204.

Lipiec 2024 r.

Odrzucone połączenia Webex Customer Experience Essentials — Windows i Mac

Dotyczy to licencji Webex Customer Experience Essentials.

Jeśli administrator skonfigurował zasady odrzucania połączeń, jeśli nie odbierzesz połączenia, otrzymasz powiadomienie o odrzuconych połączeniach, a Twój stan zostanie zmieniony na niedostępny. Gdy Twój stan jest niedostępny, połączenia nie będą kierowane do Ciebie.

Charakterystyczny dzwonek i alert priorytetowy kolejek połączeń

Charakterystyczny dzwonek ustawia różne sygnały dzwonka dla różnych kolejek połączeń. Może to być szczególnie przydatne w odróżnianiu połączeń z innych kolejek.

Alert priorytetowy umożliwia użytkownikom skonfigurowanie unikatowego dzwonka na podstawie wstępnie zdefiniowanych kryteriów ustawionych w User Hub. Jest to przydatne, gdy chcesz szybko otrzymać powiadomienie o połączeniu konkretnego numeru telefonu. Dostępne w wersjach Customer Experience Basic i Essentials.

Obsługa protokołu LLDP z funkcją śledzenia lokalizacji w sytuacji awaryjnej (E911) — Windows i Mac

Gdy Twoja organizacja korzysta z rozszerzonych informacji o lokalizacji dla połączeń alarmowych, aplikacja może uzyskiwać dostęp do informacji sieciowych dla dokładnych lokalizacji i wysyłać je do dostawcy E911. Zależy to od obsługi protokołu LLDP i jest obsługiwane w sieciach Redsky, Intrado lub 9Line.

Czerwiec 2024 r.

Dostosowywanie adresu e-mail dla aktywacyjnych wiadomości e-mail

Umożliwia partnerom dołączenie własnego łącza „odpowiedz” w aktywacyjnych wiadomościach e-mail.

Ulepszenia interfejsu API

• Nazwa klienta: Udostępnia interfejs API do aktualizacji nazwy klienta
• Urządzenia:
  • Popraw użyteczność interfejsu API urządzeń listy, akceptując wartość „produktu” w polach „modelu” /telefonii/konfiguracji
  • Zezwalaj na aktualizacje / usuwanie / zmiany przypisań zarządzania urządzeniami za pomocą adresu MAC
  • Powitalna wiadomość e-mail: Wprowadza publiczny interfejs API do Wysyłania aktywacyjnych wiadomości e-mail
  • Nagrywanie połączeń: Wprowadza publiczny interfejs API do wyboru dostawcy nagrywania połączeń
  • Rozszerzony numer 911: Wprowadza publiczne interfejsy API do włączania/wyłączania rozszerzonego interfejsu 911 dla lokalizacji i innych atrybutów (ECBN)
• • Interfejsy API administratora partnera do zarządzania ustawieniami konfiguracji usługi MS Teams na potrzeby synchronizacji obecności i Ukrywania aplikacji Webex na poziomie organizacji. Szczegóły można znaleźć na stronie developer.webex.com

Środowisko klienta Essentials

Obsługa wtrącenia nadzorcy i szeptanego coachingu podczas połączenia agenta w aplikacji Webex

Maj 2024 r.

Środowisko klienta Essentials

Customer Experience Essentials to nowy pakiet rozszerzający istniejącą ofertę Wholesale Webex. Spowoduje to rozwinięcie obecnych Podstawowych funkcji klienta Webex o funkcje agenta i nadzorcy w aplikacji Webex.

Funkcje agentów obejmują:

• Ustaw dostępność
• Dołącz do kolejek połączeń
• Wyświetl statystyki kolejki na żywo
• Okno wielu połączeń dla połączeń z klientami w systemie Windows
• Okienko wyskakujące w trakcie połączenia zawierające istotne informacje o kliencie

Funkcje dla nadzorców obejmują:

• Monitorowanie agenta
• Zarządzaj agentami: zmiana dostępności, logowanie i wylogowywanie agentów, dołączanie i odłączanie agentów z kolejką
• Wyświetla statystyki czasu rzeczywistego i historyczne

Powiązane artykuły:

• Wprowadzenie do środowiska klienta Webex Essentials dla agentów
• Wprowadzenie do środowiska klienta Webex Essentials dla kierowników
• Środowisko klienta Webex Essentials

Nagrywanie połączeń Webex

Webex Calling wprowadza wbudowaną funkcję nagrywania połączeń przy użyciu niezawodnych możliwości nagrywania platformy Webex. Nagrywanie połączeń jest dołączone do ofert Webex Calling i Webex Wholesale. Nagrywanie połączeń Webex zapewnia organizacjom możliwość wyboru lokalizacji miejsca do przechowywania na poziomie lokalizacji, aby spełnić ich wymagania dotyczące przechowywania danych.

To rozwiązanie zapewnia, że nagrania są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania, co zapewnia większe bezpieczeństwo. Rozwiązanie do nagrywania oferuje opcje obsługi błędów nagrywania, kontynuowania połączenia lub zakończenia połączenia. Administratorzy mogą zarządzać dostępem do użytkowników końcowych, umożliwiając im wyświetlanie, pobieranie lub usuwanie nagrań. Aby uzyskać dostęp do szczegółów nagrania odpowiednio dla administratorów i użytkowników końcowych, użyj ulepszonej usługi Control Hub lub User Hub. To rozwiązanie oferuje żądania Webhook dla aplikacji do pobierania zdarzeń nagrywania oraz interfejsów API do zarządzania nagraniami.

Szczegółowe informacje można znaleźć w następujących artykułach:

• Zarządzanie nagrywaniem połączeń dla usługi Webex Calling
• Odtwórz nagranie Webex
• Znajdowanie nagrań Webex
• Usuwanie lub przywracanie nagrania Webex

Ulepszenia administratora w User Hub

Rozwijanie możliwości administratorów klientów w zakresie zarządzania kontami bezpośrednio z poziomu User Hub. Ulepszenia obejmują funkcje automatycznego asystenta i grupy poszukiwania, zarządzanie kolejkami połączeń, zarządzanie ustawieniami użytkowników, role administratorów, ulepszenia zarządzania lokalizacjami, analitykę i obsługę elementów graficznych.

Aktualizacja roli administratora Wholesale w Partner Hub

W przypadku partnerów, którzy korzystają zarówno z usług Flex, jak i Wholesale, mogą teraz przypisywać uprawnienia administratora tylko administratorom zarządzającym trasą Wholesale Route-to-Market.

Przeredaguj wiadomość przy użyciu naszego opartego na sztucznej inteligencji asystenta pisania — Windows i Mac

Wzbogać i ulepszaj komunikację oraz współpracę z zespołem, dzięki sztucznej inteligencji przepisywaniu wiadomości. Asystent SI analizuje Twoją wiadomość i sugeruje zmiany w zakresie stylu, tonu i jakości treści wiadomości, by pomóc Ci komunikować się skuteczniej.

Podsumowania obszarów i wątków — Windows i Mac

Gdy masz mało czasu lub jesteś poza biurem, nadrobienie zaległości dotyczących obszarów i wątków może być dużym wyzwaniem. Asystent SI generuje podsumowania w zakresie obszarów i wątków, by pomóc Ci szybko nadrobić zaległości dotyczące pominiętych wiadomości i konwersacji w danym obszarze. Bądź na bieżąco z decyzjami i kluczowymi punktami oraz bądź na bieżąco z dyskusją.

Tłumaczenie wiadomości — Windows i Mac

Znieś bariery komunikacyjne i rozmawiaj skuteczniej dzięki funkcji tłumaczenia wiadomości. Wybierz preferowany język i opcję tłumaczenia na żywo wszystkich wiadomości w obszarze lub tłumaczenia pojedynczej wiadomości.

Kwiecień 2024

Ustawianie domeny SIP w organizacjach klientów podczas konfigurowania

Umożliwia partnerom ustawienie domeny SIP podczas aprowizacji organizacji, aby uniknąć błędu Control Hub podczas aprowizacji urządzeń obszaru roboczego.

Platforma spotkań Webex Suite

Webex ulepsza platformę spotkań do platformy spotkań Webex Suite. Platforma ta ulepsza i upraszcza pracę hybrydową w całym pakiecie Webex Suite i zawiera doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji, ze wspólną architekturą, administracją i integracjami. Nowa platforma ujednolica wrażenia ze spotkania w aplikacjach i na urządzeniach Webex oraz zapewnia ciągłą współpracę przed, w trakcie i po spotkaniu. Aby sprawdzić, czy korzystasz z tej nowej platformy, i przeczytać o kluczowych zmianach oraz nowych i nadchodzących funkcjach, aby uzyskać więcej informacji, zobacz Platforma spotkań Webex Suite.

Wybieranie identyfikatora dzwoniącego — Windows i Mac

Podczas wykonywania dalszych połączeń do klientów wybierz odpowiedni identyfikator dzwoniącego z listy kolejek połączeń, które przypisał Ci administrator.

Ulepszenia okna wielu połączeń — Windows

Zmieniamy nazwę okna wielu połączeń na Dok połączeń. Okno można teraz zadokować do krawędzi ekranu, aby je tymczasowo ukryć. Cały czas będziesz otrzymywać powiadomienia o połączeniach przychodzących i inne. Zobacz Aplikacja Webex | Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu.

Marzec 2024 r.

Analityka zaangażowania w połączenia w Partner Hub

Analityka zaangażowania w połączenia jest teraz dostępna w Partner Hub. Dane w tej sekcji pokazują wykorzystanie połączeń i jakość połączeń klientów, którzy zakupili Webex Calling w Twojej organizacji. Dane te pokazują, jak możesz aktywnie pomóc klientom, na przykład jeśli zauważysz, że jakość połączeń spada, możesz się z nimi skontaktować i rozwiązać problemy, zanim wszystko się pogorszy.

Dostosowywanie adresu e-mail dla aktywacyjnych wiadomości e-mail

Umożliwia partnerom dołączanie łączy do Warunków korzystania z usługi i Zasad ochrony prywatności w aktywacyjnych wiadomościach e-mail.

Tagi niestandardowe

Administratorzy partnerów z ponad 1000 organizacji klientów mogą korzystać z niestandardowych etykiet, aby łatwo identyfikować i grupować zainteresowanych klientów, subskrypcji lub natywnych identyfikatorów OSS/BSS partnera.

Ulepszenia dostępu podpartnerów w Partner Hub

Administratorzy partnerów będą mogli wyświetlać organizacje podrzędne i uzyskiwać do nich dostęp bezpośrednio z poziomu Centrum partnerów.

Luty 2024 r.

Integracja Vidcast

Integracja z usługą Vidcast nagrywanie vidcastów w usłudze Webex. Twoi użytkownicy mogą bez problemu nagrywać i udostępniać vidcasty w Webex. Administratorzy mogą również skonfigurować dostęp do swojej organizacji, dostosować integrację z Webex, zarządzać swoimi danymi, ustawić zasady przechowywania wideo, definiować klasyfikacje i wybierać języki transkrypcji w Control Hub. Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko na platformie Windows.

Slido

Slido jest teraz domyślnie włączona dla wszystkich klientów (z wyjątkiem Canda i Japonii z powodu ograniczeń dotyczących miejsca przechowywania danych). Użytkownicy mogą teraz logować się do użytkowników i używać ich Slido jako narzędzi do ankietowania oraz pytań i odpowiedzi podczas spotkań.

Kody audio dla Webex Calling

Webex Calling obsługuje teraz dodawanie adapterów Audio-codes MP 202 i MP ALICE.

Portal administracyjny SMB (Webex User Hub)

Nowe środowisko portalu administracyjnego przeznaczone specjalnie dla małych i średnich firm. To nowe środowisko portalu zapewnia uproszczone i uproszczone środowisko użytkownika dla administratorów, którzy nie potrzebują całej złożoności usługi Control Hub. To uproszczone administrowanie będzie dostępne za pośrednictwem karty Administracja w User Hub dla osób przypisanych jako administratorzy swojej organizacji.

Co to jest Wholesale Route-to-Market

Wprowadzenie do Wholesale Route-to-Market (RTM)

Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.

Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.

Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym SP jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.

Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Usługodawcy. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.

Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Przewodnik porozwiązaniach hurtowych na rynku.