Dostępność łączników w rozwiązaniach Contact Center

  • Platforma Webex Contact Center obsługuje łączniki Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management i Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 obsługuje łączniki Salesforce i Custom.

Edytowanie łącznika

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Łączniki.

2

Kliknij nazwę łącznika wyświetlaną na karcie.

Aby odświeżyć klucz uwierzytelniania łącznika Google Contact Center AI, kliknij Odśwież klucz i ponownie uwierzytelnij się w Google. Upewnij się, że wyłączyłeś blokowanie wyskakujących okienek w przeglądarce.

3

Aby można było edytować pola w sekcji Poświadczenia , należy najpierw dezaktywować łącznik. Kliknij Dezaktywuj i potwierdź.

Kiedy dezaktywujesz łącznik, skrypty, które są aktualnie wykonywane, mogą działać jeszcze przez jakiś czas, jeśli dane uwierzytelniające są ważne.

Po dezaktywowaniu łącznika można go ponownie uaktywnić, edytować lub usunąć.

  • Edytuj pola zgodnie z wymaganiami i kliknij przycisk Aktywuj ponownie.

    • Nie można modyfikować identyfikatora łącznika.

    • Musisz ponownie uwierzytelnić łącznik AI centrum kontaktów Google w Google.

  • Kliknij Usuń, aby usunąć łacznik.

    Nie można usunąć łącznika Google Contact Center AI, jeśli jest z nim powiązana konfiguracja CCAI.