Disponibilité des connecteurs dans les solutions de centre de contacts

  • Webex plate-forme Contact Center prend en charge les connecteurs Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management et Custom.

  • La plateforme Webex Contact Center 1.0 prend en charge les connecteurs Salesforce et personnalisés.

Modification d'un connecteur

1

Connectez-vous à l'organisation de votre client au https://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors .

2

Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte.

Pour actualiser la clé d'authentification du connecteur Google Contact Center AI, cliquez sur Actualiser la clé et réauthentifiez-vous auprès de Google. Veillez à désactiver le Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives de votre navigateur.

3

Vous devez d'abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs de la section Informations d'identification . Cliquez sur Désactiver et confirmez.

Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts en cours d'exécution peuvent fonctionner pendant un certain temps si les informations d'authentification sont valides.

Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez le réactiver, le modifier ou le supprimer.

  • Modifiez les champs selon vos besoins, puis cliquez sur Réactiver.

    • Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur.

    • Vous devez authentifier à nouveau le connecteur Google Contact Center AI auprès de Google.

  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur.

    Vous ne pouvez pas supprimer le connecteur Google Contact Center AI si une configuration CCAI lui est associée.