Nastavení integračních konektorů pro Webex Contact Center

Dostupnost konektorů

Webex Contact Center platforma podporuje Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, vlastní konektory.
Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a Custom.

V Centru řízení můžete nakonfigurovat následující konektory pro integraci aplikací třetích stran s Webex Contact Center.

1	Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta > Integrace> Konektory.
2	Klikněte na název konektoru, který se zobrazí na kartě. Chcete-li aktualizovat ověřovací klíč konektoru AI kontaktního centra Google, klikněte na tlačítko Obnovit klíč a znovu proveďte ověření u Googlu. Ověřovací klíč aktualizujte pouze mimo pracovní dobu. Také se ujistěte, že jste v prohlížeči zakázali blokování automaticky otevíraných oken.
3	Před úpravou polí v části přihlašovací údaje musíte konektor nejprve deaktivovat. Klikněte na Deaktivovat a potvrďte. Když deaktivujete konektor, skripty, které jsou aktuálně spuštěné, můžou nějakou dobu fungovat, pokud jsou přihlašovací údaje platné. Po deaktivaci konektoru ho můžete buď znovu aktivovat, upravit nebo odstranit. Upravte pole podle potřeby a klikněte na tlačítko Znovu aktivovat. Konektor ID nelze upravit. Konektor Google Contact Center AI musíte znovu ověřit u Googlu. Kliknutím na Odstranit konektor odstraňte. Konektor AI kontaktního centra Google nelze odstranit, pokud je k němu přidružena konfigurace CCAI.