Dostupnosť konektorov v riešeniach kontaktných centier

  • Platforma Webex Contact Center podporuje konektory Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management a Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje Salesforce a vlastné konektory.

Úprava spojnice

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors .

2

Kliknite na názov konektora, ktorý sa zobrazí na karte.

Ak chcete obnoviť overovací kľúč konektora AI v kontaktnom centre Google, kliknite na položku Obnoviť kľúč a znova sa overte pomocou Googlu. Uistite sa, že ste vo svojom prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.

3

Pred úpravou polí v časti Poverenia musíte najprv deaktivovať spojnicu. Kliknite na Deaktivovať a potvrďte.

Keď deaktivujete konektor, skripty, ktoré sa momentálne vykonávajú, môžu určitý čas fungovať, ak sú poverenia platné.

Po deaktivácii konektora môžete konektor znova aktivovať, upraviť alebo odstrániť.

  • Podľa potreby upravte polia a kliknite na položku Znova aktivovať.

    • ID konektora nie je možné upraviť.

    • Musíte znova overiť AI konektor kontaktného centra Google s Googlom.

  • Kliknutím na tlačidlo Odstrániť odstráňte konektor.

    Konektor umelej inteligencie kontaktného centra Google nemôžete odstrániť, ak je k nemu priradená konfigurácia CCAI.