Obsługa Poly i Yealink na Webex Calling

Obsługiwane modele:

Zobacz Obsługiwane urządzenia Webex Calling.

Możliwości urządzenia:

• Obsługa i wdrażanie

  • Przypisywanie do użytkowników lub obszarów roboczych

  • Obsługa linii podstawowych i wspólnych

  • Monitorowane linie pomocy

  • Obsługa standardowych funkcji telefonu sip (brak zaawansowanej obsługi funkcji – patrz poniżej)

  • Ręczne wdrożenie (bez kodu aktywacji lub wsparcia EDOS)

  • Indywidualne inicjowanie obsługi urządzeń w Control Hub (bez luzem)

  • Konfiguracja zablokowanego urządzenia (brak zarządzania urządzeniem innej firmy)

  • Brak ustawień urządzenia za pośrednictwem Control Hub (brak zastąpienia konfiguracji)

Inicjowanie obsługi administracyjnej i wdrażanie:

Obsługa administracyjna z Control Hub:

Gdy urządzenia zostaną narażone na kontakt z klientem, można dostarczyć urządzenia Poly i Yealink z adresem MAC jako urządzenia zarządzane za pośrednictwem Control Hub. Zobacz Konfigurowanie urządzeń i zarządzanie nimi w Control Hub.

Ręczne wdrażanie:

W Przypadku Poly:

Najpierw zresetuj telefon do ustawień domyślnych fabrycznych:

1. Uruchom ponownie telefon i poczekaj na ekran startowy.

2. Poczekaj na pojawienie się przycisku Anuluj , a następnie naciśnij go.

3. Telefon wyświetla odliczanie. Jest to jedyny otwarty czas na naciśnięcie kombinacji, aby przejść do strony twardego resetu.

4. Naciśnij i przytrzymaj 1 3 5 w okresie odliczania do momentu wyświetlenia monitu na stronie z hasłem.

5. Wprowadź jako hasło identyfikator MAC urządzenia (np. 0004f17322ef).

   1. Użyj programowego, aby przełączyć tryb wprowadzania znaków / liczb.

   2. Naciśnij kilka razy przyciski klawiatury, aby uzyskać dodatkowe znaki / numery.

Teraz ręcznie zaktualizuj konfigurację urządzenia z menu telefonu:

1. Nacisnąć przycisk Menu .

2. Wybierz Ustawienia…”..

3. Wybierz opcję „2. Zaawansowany..."

4. Po wyświetleniu monitu o hasło wprowadź klucz w 456 i naciśnij klawisz Enter (hasło domyślne – zmień hasło po pomyślnym zakończeniu procesu wprowadzania).

   • Jeśli hasło jest znaną wartością inną niż 456, wprowadź tę wartość.

   • Jeśli hasło nie jest 456, a rzeczywiste hasło nie jest znane, nie możesz wykonać pozostałej części tej procedury i nie możesz zmodyfikować urządzenia do użytku w usłudze Webex Calling.

5. Wybierz opcję 1. Ustawienia administratora…

6. Za pomocą strzałek w górę/w dół wybierz Zabezpieczenia TLS >Aplikacje TLS > Obsługa administracyjna > Protokół TLS, a następnie wybierz pole wyboru SSL v2/v3.

7. Wybierz opcję 1. Konfiguracja sieci…

8. Za pomocą strzałek w górę/w dół zaznacz serwer obsługi administracyjnej… a następnie naciśnij przycisk Wybierz.

9. Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl Menu DHCP: ... a następnie naciśnij przycisk Wybierz.

10. Za pomocą strzałek w górę/w dół zaznacz serwer rozruchu: ... a następnie naciśnij przycisk Wybierz.

11. Za pomocą strzałek w górę/w dół wybierz opcję Statyczny , a następnie naciśnij Wybierz.

12. Naciśnij przycisk Wstecz , aby wyjść z menu DHCP.

13. Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl Typ serwera:… a następnie naciśnij Wybierz.

14. Za pomocą strzałek w prawo/w lewo wybierz opcję HTTPS , a następnie naciśnij klawisz Ok soft.

15. Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl adres serwera:… a następnie naciśnij Wybierz.

16. Za pomocą klawiatury numerycznej wprowadź następujący adres URL uwzględniający wielkość liter:

    Stany Zjednoczone: https://plcm.sipflash.com

    Wielka Brytania: https://polycom-uk.bcld.webex.com/

    UE: https://polycom.broadcloud.eu

    EUN: https://polycom-eun.bcld.webex.com

    AU: https://polycom.broadcloud.com.au

    CA: https://polycom-ca.bcld.webex.com

    JP: https://polycom-jp.bcld.webex.com

    Użyj *, aby wprowadzić kropki (wymaga naciśnięcia jednego w dowolnym trybie klawiszy).

17. Naciśnij Ok soft key.

18. Naciśnij dwukrotnie przycisk Wstecz/W lewo , aby przejść do ekranu Save Config (Zapisz konfigurację).

19. Aby rozpocząć sekwencję ponownego uruchamiania, naciśnij klawisz Tak .

Dla Yealink:

Najpierw zresetuj telefon fabrycznie.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz OK na twarzy telefonu przez 10 sekund. Powoduje to zaakceptowanie lub odrzucenie resetowania fabrycznego. Jeśli zaakceptujesz, urządzenie przywróci się do ustawień domyślnych fabrycznych bez konieczności używania hasła administratora lub logowania się.

   Aby ta procedura działała, rozpocznij od ekranu głównego telefonu. Jeśli są obecne inne alerty, takie jak powiadomienie o nieodebranym połączeniu, wyczyść powiadomienie, aby przejść do ekranu głównego.

Teraz ręcznie zaktualizuj konfigurację urządzenia za pomocą menu telefonu.

1. Przejdź do menu > Stan.

2. Wprowadź adres IP w przeglądarce, gdy pojawi się monit o zalogowanie.

3. Zaloguj się do urządzenia przy użyciu domyślnej (zależnej od przypadku) nazwy użytkownika ("admin") i hasła ("admin"), a następnie kliknij przycisk Potwierdź.

4. Na karcie Ustawienia kliknij opcję Automatyczny zapis.

5. Wprowadź adres serwera obsługującego w polu Adres URL serwera:

   Stany Zjednoczone: https://yealink.sipflash.com

   Wielka Brytania: https://yealink-uk.bcld.webex.com/

   UE: https://yealink.broadcloud.eu

   EUN: https://yealink-eun.bcld.webex.com

   AU: https://yealink.broadcloud.com.au

   CA: https://yealink-ca.bcld.webex.com

   JP: https://yealink-jp.bcld.webex.com

6. Kliknij przycisk Potwierdź.

7. Kliknij opcję Automatyczny przegląd teraz.

Powoduje to żądanie przez urządzenie plików z serwera obsługi administracyjnej i ponowne uruchomienie. Po zakończeniu procesu rozruchu urządzenia są przeznaczone do użytku w sieci PBX BroadSoft BroadCloud. Jeśli proces przypisywania stacji został prawidłowo zakończony przed ponownym uruchomieniem, urządzenie zostanie uruchomione w stanie przypisanym/użytecznym dla danej stacji. Jeśli tak się nie stanie, urządzenie zostanie uruchomione w domyślnym stanie nieprzypisanym/nieużytecznym i pozostanie w tym stanie do czasu zakończenia przez administratora witryny procesu przypisywania stacji. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem witryny i poproś o ukończenie przypisania stacji dla danego urządzenia.

Informacje o urządzeniu, analizy i wsparcie:

Informacje/analizy urządzeń:

• Urządzenia Poly i Yealink nie są wyświetlane na pulpitach analitycznych Control Hub i nie są dostępne żadne wskaźniki jakości połączeń.

• Urządzenia Poly i Yealink są wyświetlane na karcie Urządzenia Control Hub i wyświetlany jest ich Stan.

Wsparcie techniczne (zespoły pomocy technicznej Webex Calling):

• Obsługiwane w normalnym procesie wystawiania biletów TAC

• Podstawowe rozwiązywanie problemów z protokołem SIP, w tym weryfikacja rejestracji SIP i podstawowe funkcje połączeń Brak możliwości zdalnego zbierania dzienników lub dziennika systemowego klienta

• Brak wsparcia funkcji innych firm

• Brak RMA innej firmy lub wsparcia gwarancyjnego

• Brak obsługi zastąpienia konfiguracji