Zalecamy, aby administratorzy partnerów zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj, aby pomyślnie wykonać zadania wymienione poniżej:
Zamawianie i konfiguracja
-
Aby złożyć zamówienie Webex Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW), zapoznaj się z Przewodnikiem zamawiania Cisco Webex Contact Center oraz Cisco Collaboration Flex Plan Contact Przewodnik zamawiania w Centrum na Przewodnikach zamawiania Cisco Collaboration strona.
-
Aby udostępnić najemcy centrum kontaktowego Webex zamówienie CCW, zapoznaj się z artykułem Tworzenie zamówienia centrum kontaktowego Webex dla klienta .
-
Aby skonfigurować organizację klientów dla Webex Contact Center, zapoznaj się z artykułem Rozpocznij pracę z Webex Contact Center .
Doświadczenie klienta
-
Aby skonfigurować punkty wejścia i mapowanie za pomocą numerów wybierania, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie kanałów .
-
Aby utworzyć kolejkę przychodzącą lub wychodzącą, zobacz Zarządzanie kolejkami artykuł.
-
Aby skonfigurować godziny pracy Webex Contact Center i zarządzać nimi, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie godzin pracy Webex Contact Center .
Zarządzanie użytkownikami
-
Aby poznać role i uprawnienia administracyjne Webex Contact Center, zapoznaj się z Webex Role i uprawnienia administratora Contact Center artykuł.
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia licencyjne, zapoznaj się z Sposoby dodawania użytkowników do Webex Contact Center artykuł.
Ustawienia najemcy
-
Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, zabezpieczeń, głosu, cyfrowymi i pulpitu w Webex Contact Center, zobacz Ustawienia najemcy artykuł.
Konfigurowanie funkcji
Chociaż administratorzy partnerów mogą przeprowadzić wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy przeszkolenie administratorów i przełożonych klienta w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktowym.
-
Aby odnieść się do przewodników użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, zobacz ten artykuł:
-
Aby utworzyć szablon czatu lub agenta wirtualnego, zapoznaj się z tymi artykułami:
-
Aby skonfigurować łączniki, zobacz ten artykuł:
-
Aby zainstalować i skonfigurować CRM Connectors w Webex Contact Center, zobacz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować CRM Connectors w Webex Contact Center 1.0, zobacz:
-
Aby zbudować integracje API i uzyskać dostęp do dokumentacji API, zobacz:
Operacje zbiorcze w Webex Contact Center
-
Aby tworzyć, modyfikować, importować lub eksportować obiekty konfiguracyjne za pomocą operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zapoznaj się z Operacjami zbiorczymi w Webex Contact Center artykule.
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zapoznaj się z definicją CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center artykuł.
Uaktualnij platformę Classic do platformy nowej generacji
-
Aby dokonać aktualizacji z platformy Classic do platformy Next Generation, zapoznaj się z Aktualizacja z platformy Classic do platformy Next Generation artykuł.
Uaktualnij starsze platformy do Webex Contact Center
-
Aby dokonać aktualizacji z Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center, zapoznaj się z Aktualizacja z Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center artykuł.
-
Aby przeprowadzić migrację z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center, zobacz Migracja z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center artykuł.