Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze

Plik Calling Engagement, Calling Qualityi Messaging App Version raporty zostaną usunięte w dniu April 28, 2026.Możesz użyć Calling Media Quality oraz Webex App Version raportów, aby uzyskać dostęp do podobnych danych. Wszystkie zaplanowane zadania związane z raportami wycofywania się zostaną automatycznie usunięte z Control Hub w dniu 28, 2026 kwietnia.

Korzystając z raportów, można zobaczyć szczegóły dotyczące każdego spotkania, jak często użytkownicy komunikują się ze sobą, szczegóły dotyczące połączeń i kolejek połączeń Webex Calling, jak często są używane urządzenia Cisco, informacje o wdrażaniu i nie tylko.

Raporty są częścią Monitoring sekcji dostępnej w Control Hub, której można użyć, aby pomóc śledzić wykorzystanie lub rozwiązywać problemy z usługami Webex w organizacji.

Można natychmiast wygenerować raport w formacie ZIP lub CSV albo zaplanować automatyczne uruchamianie raportów w formacie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Pobierając raport, w raporcie używany jest następujący format nazewnictwa pliku:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Jeśli strefa czasowa nie ma zastosowania do pliku ZIP, to [timezone_offset] został pominięty w formacie nazewnictwa. Wybór strefy czasowej jest dostępny tylko dla obsługiwanych szablonów raportów. Nieobsługiwane raporty nadal używają czasu UTC.

Aby wygenerować te raporty za pomocą interfejsu API, zobacz stronę programisty Interfejs API raportów lub Interfejs API szablonów raportów. Musisz mieć pakiet Pro Pack, aby wygenerować raporty za pomocą interfejsu API. Etykiety narzędzi interfejsu użytkownika są wyświetlane dla funkcji, które są dostępne tylko w pakiecie Pro Pack.

W poniższej tabeli przedstawiono typy raportów dostępnych dla Control Hub, najwcześniejszy zakres dat, w którym można wyświetlić dane dla każdego raportu, oraz maksymalny zakres dat, jaki można wybrać dla każdego uruchomionego raportu.

Raport	Licencja standardowa	Licencja Pro Pack	Najnowsze dane dostępne do wygenerowania w bieżącej dacie	Zakres dat dostępnych danych	Standardowy — limit zakresu dat na pobranie	Pro Pack — limit zakresu dat na pobranie
Raport aktywacji użytkownika i szczegółów licencji dołączania	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport dotyczący aplikacji osadzonych spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport o użyciu funkcji spotkań podczas spotkania		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport podsumowania użycia spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Spotkania Raport o wysokim procesorze	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywnych gospodarzy spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o nieaktywnych użytkownikach spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Spotkania — średni raport dotyczący aktywnych użytkowników**	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport dotyczący umowy przedsiębiorstwa**	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport szczegółów spotkań		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport uczestników spotkań		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport użycia dźwięku spotkań		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport telefonii spotkań		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o zużyciu licencji Meetings**		✔	Wczoraj	ND.	31 dni	92 dni
Raport z webinarium*	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport dotyczący domeny zewnętrznej wiadomości		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywności botów do przesyłania wiadomości		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywności użytkownika wiadomości		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport podsumowujący aktywność botów do obsługi wiadomości		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport podsumowania aktywności użytkownika wiadomości		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport dotyczący wersji aplikacji Webex		✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport z przyszłych harmonogramów spotkań		✔	ND (przyszłe 90 dni)	ND.	Zakres dat jest stały	Zakres dat jest stały
Raport o jakości multimediów połączeń	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o zaangażowaniu w połączenia telefoniczne	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport jakości połączeń	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Wywoływanie szczegółowego raportu historii połączeń	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport o statystykach kolejki połączeń	✔	✔	Dzisiaj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o statystykach agentów kolejki połączeń	✔	✔	Dzisiaj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raporty automatycznego asystenta — podsumowanie statystyk, najważniejsze informacje w godzinach pracy, najważniejsze informacje po godzinach pracy	✔	✔	Dzisiaj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport szczegółowy dotyczący pokoi i biurek*	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport licencji VIMT*	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport użycia narzędzia VIMT*	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o zużyciu energii przez urządzenia*	✔	✔	Wczoraj	13 liczba miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni

* Te raporty nie są dostępne w Webex dla organizacji rządowych.

** Te raporty są dostępne tylko dla subskrypcji, które rozliczają się na podstawie liczby użycia licencji.

Lista raportów

Na tej karcie jest wyświetlana lista raportów gotowych do pobrania. Możesz zasubskrybować raport podczas jego planowania. Gdy raport będzie gotowy do pobrania, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Tylko administrator lub użytkownik uprawniony do generowania raportów w Control Hub może je wyświetlić w Report List strona.

Podczas generowania raportu kolumna stanu zmienia się na "W toku". Gdy raport jest gotowy do pobrania, kolumna stanu zmieni się na "Ukończono". W zależności od rozmiaru raportu i liczby raportów oczekujących w kolejce, generowanie raportu może potrwać do 24 godzin. Wygenerowane raporty są dostępne na karcie Lista raportów.

Zaplanowane raporty

Na tej karcie jest wyświetlana lista raportów skonfigurowanych do wykonywania cyklicznego. Można wyświetlić szczegółowe informacje dotyczące każdego raportu, takie jak nazwa raportu, nazwa organizacji, częstotliwość generowania raportu, dzień, w którym raport zostanie wygenerowany, godzina ostatniego wygenerowania, stan harmonogramu i subskrypcja powiadomień.

Na tej karcie jest wyświetlana lista stałych szablonów, których można używać do planowania raportów, wraz z krótkim opisem każdego raportu.

Te raporty są do ogólnego użytku i nie należy ich używać do celów rozliczeniowych.

Aby wyświetlić więcej informacji o tych raportach, można rozwinąć następujące sekcje:

Raporty Webex Meetings

Dostępność danych

Przechwytywanie danych jest oparte na strefie czasowej UTC. Pojawienie się danych z ostatniego dnia zajmuje około ośmiu godzin, czyli około 8:00 UTC. Różne strefy czasowe mogą wpływać na aktualizowanie niektórych raportów o nowych danych.

Jeśli na przykład zostanie wygenerowany raport dla tego samego dnia, może on zawierać tylko częściowe dane. Jeśli do przedziału czasowego dodano poprzedni i ten sam dzień, raport może zawierać częściowe dane, w zależności od strefy czasowej.

Zalecamy generowanie raportów tego samego dnia po południu strefy czasowej. Do raportów można dołączyć dane z poprzedniego dnia wraz z danymi z tego samego dnia.

Aplikacje osadzone spotkania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów aplikacji Webex osadzonych, z których uczestnik korzysta podczas spotkania.

Nazwa kolumny	Opis
ID_konferencji	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa_spotkania	Temat spotkania.
Typ_spotkania	Typ odbywającego się spotkania. Możliwe wartości to: MC — spotkania Webex EC —Webex Events (klasyczny) TC — szkolenie Webex SC — wsparcie Webex Webinarium — webinaria Webex Webcast — seminaria internetowe Webex w widoku webcast
E-mail	Adres e-mail uczestnika, który uczestniczył w spotkaniu.
Nazwa_użytkownika	Imię i nazwisko uczestnika, który uczestniczył w spotkaniu.
Nazwa_aplikacji	Nazwa aplikacji osadzonej używanej przez uczestnika spotkania.
Data	Data korzystania z aplikacji osadzonej przez uczestnika spotkania.

Wykorzystanie funkcji dostępnych podczas spotkania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o tym, które funkcje współpracy są używane przez użytkownika podczas spotkań w Twojej organizacji.

Aby dokładnie przechwytywać dane dotyczące tego raportu, zalecamy użycie najnowszej wersji klienta Webex Meetings (WBS 42.7 lub nowszej) lub co najmniej najnowszej wersji Lockdown (WBS 42.6). Jeśli używasz starszej wersji klienta, niektóre dane mogą nie zostać przechwycone w raporcie.

Znane ograniczenia

Dane nie są przechwytywane dla użytkownika, jeśli:

Użytkownik dołączył przy użyciu urządzenia, które nie obsługuje funkcji dostępnych podczas spotkania.
Użytkownik nie opuszczał spotkania w normalny sposób, na przykład opuszczał spotkanie z powodu utraty połączenia sieciowego lub awarii aplikacji.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany w celu dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
POUFNOŚĆ	Unikalny identyfikator spotkania.
USER_NAME	Nazwa użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
EMAIL	Adres e-mail użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
JOIN_DATE	Data spotkania (GMT).
START_TIME	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
END_TIME	Po zakończeniu spotkania (GMT).
NAGRYWANIE_SIECIOWE	Użytkownik nagrał spotkanie w chmurze.
UDOSTĘPNIANIE_APLIKACJI	Użytkownik udostępnił aplikację podczas udostępniania ekranu.
UDOSTĘPNIANIE_DOKUMENTÓW	Użytkownik udostępnił dokument podczas udostępniania ekranu.
CZAT	Użytkownik otworzył panel czatu i wysłał wiadomość.
PYTANIE_ODPOWIEDŹ	Użytkownik uzyskał dostęp do sesji pytań i odpowiedzi 1} lub z niej korzystał.
TRANSKRYPCJA	Użytkownik włączył automatyczną transkrypcję.
TABLICA	Użytkownik udostępnił tablicę.
UDOSTĘPNIANIE_PULPITU	Użytkownik udostępnił swój pulpit.
WEB_BROWSING_SHARING	Użytkownik udostępnił swój ekran, gdy dołączył do spotkania przy użyciu przeglądarki.
USTAWIENIA WIDEO	Użytkownik włączył swoje wideo.
ZDALNE STEROWANIE APLIKACJĄ	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną aplikacją innego uczestnika podczas spotkania.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną przeglądarką internetową innego uczestnika podczas spotkania.
ADNOTACJA	Użytkownik uzyskał dostęp do funkcji adnotacji podczas spotkania.
TRANSFER_PLIKU	Użytkownik przekazał plik podczas spotkania.
PULPIT_ZDALNY_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnionym pulpitem innego uczestnika podczas spotkania.
ZDALNE STEROWANIE APLIKACJĄ	Użytkownik zdalnie sterował udostępnionym pulpitem innego uczestnika podczas spotkania.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną przeglądarką internetową innego uczestnika podczas spotkania.
SESJA_GRUPOWA	Użytkownik rozpoczął sesję grupową lub dołączył do niej. To pole dotyczy tylko użytkowników, którzy dołączają do spotkań na platformie spotkań Webex Suite. Wartość dla użytkowników, którzy nie są na tej platformie, jest wyświetlana jako `N` nawet jeśli dołączyli do sesji grupowej.
TŁUMACZENIA_SYMULTANICZNE	Użytkownik włączył funkcję tłumaczenia symultanicznego.
REAKCJE	Użytkownik wybrał reakcję podczas spotkania.
UNIESIONA_RĘKA	Podczas spotkania użytkownik wybrał funkcję unoszenia ręki.
PRZENIEŚ_SPOTKANIE_DO_MOBILE	Podczas spotkania użytkownik przeniósł spotkanie na urządzenie przenośne.
WIRTUALNE_TŁO	Użytkownik włączył wirtualne tło podczas spotkania.
TŁUMACZENIE W CZASIE RZECZYWISTYM	Podczas spotkania użytkownik włączył funkcję tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
WEBEX_ASSISTANT	Użytkownik włączył aplikację Webex Assistant podczas spotkania.

Szczegóły spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat spotkań rozpoczętych w wybranym zakresie dat. Możesz zobaczyć prowadzącego spotkanie, godzinę rozpoczęcia i zakończenia spotkania, liczbę uczestników, czy spotkanie jest nagrywane i wiele więcej.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany w celu dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
MEETING_TYPE	Rodzaj spotkania, które się odbyło. Możliwe wartości to: MC — spotkania Webex EC —Webex Events (klasyczny) TC — szkolenie Webex SC — wsparcie Webex Webinarium — webinaria Webex Webcast — seminaria internetowe Webex w widoku webcast
HOST_NAME	Nazwa użytkownika, który utworzył lub zaplanował spotkanie.
HOST_USERID	Unikatowy identyfikator hosta.
HOSTEMAIL	Adres e-mail hosta.
START_TIME	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
END_TIME	Po zakończeniu spotkania (GMT).
CZAS TRWANIA	Długość spotkania w protokole.
TOTAL_ATTENDEE	Liczba uczestników spotkania.
PEOPLE_MINS	Łączna liczba uczestników spotkania w ciągu kilku minut. Na przykład jeśli w spotkaniu było 3 uczestników, a każdy z nich dołączył przez 10 min, to łączna liczba uczestników będzie równa 3 x 10 min każdy = 30 min.
IS_VOIP	Co najmniej jeden uczestnik zadzwonił na spotkanie za pomocą połączenia audio za pośrednictwem komputera.
IS_SHARING	Co najmniej jeden uczestnik udostępnił swój ekran podczas spotkania.
IS_RECORD	Czy spotkanie jest nagrywane, czy nie.
VIDEO_USERS	Liczba uczestników, którzy dołączyli do klienta Webex Meetings i włączyli swoje wideo podczas spotkania.
VIDEO_MINS	Całkowita liczba (w minutach) wysyłania obrazu wideo przez uczestników.
AUDIO_ONLY (PCN)	Spotkanie, na którym wszyscy uczestnicy dzwonili za pomocą sieci PSTN.
KOD_MONITOROWANIA_1-10	Kod śledzenia skojarzony z użytkownikiem. Raport zawiera tylko domyślne nazwy kodowe śledzenia.
INTEGRATION_USED	To pole pokazuje, czy spotkanie jest zaplanowane za pomocą integracji Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack czy Google Calendar z aplikacją Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	To pole pokazuje, czy aplikacja Webex Assistant for Meetings jest używana podczas spotkania. Możliwe wartości to: Y — Podczas sesji jest używany Asystent Webex. N — Asystent Webex nie jest używany.
BREAKOUT_USED	To pole pokazuje, czy podczas spotkania rozpoczyna się sesja grupowa. Możliwe wartości to: Y — tworzona jest sesja grupowa. N — nie są używane żadne sesje grupowe.
IS2EE	To pole pokazuje, czy spotkanie jest zaplanowane przy użyciu szyfrowania end-to-end (E2EE). Możliwe wartości to: Y — spotkanie jest kompleksowo szyfrowane. N — spotkanie nie jest kompleksowo zaszyfrowane.
SI_USED	To pole pokazuje, czy na spotkaniu zostało włączone tłumaczenie symultaniczne 1} przez prowadzącego. Możliwe wartości to: Y — gospodarz umożliwił tłumaczenie symultaniczne spotkania. N — Gospodarz nie umożliwił tłumaczenia symultanicznego spotkania.
Lokalny płatny numer dostępowy (min)	Całkowity czas trwania krajowego połączenia z telefonią od uczestników telefonii.
Lokalny bezpłatny numer dostępowy (min)	Całkowity czas trwania bezpłatnego opłaty krajowej od uczestników telefonii.
Wezwanie lokalne (min)	Całkowity czas trwania krajowego oddzwaniania od uczestników korzystających z telefonu.
Międzynarodowy płatny numer dostępowy (min)	Całkowity czas trwania międzynarodowych płatnych minut wdzwaniania uczestników korzystających z telefonii.
Międzynarodowy bezpłatny numer dostępowy (min)	Całkowity czas trwania połączeń międzynarodowych bezpłatnych dla uczestników telefonii.
Połączenie międzynarodowe (min)	Łączny czas połączeń zwrotnych międzynarodowych od uczestników korzystających z telefonii.
Wezwanie wewnętrzne (min)	Całkowity czas trwania wewnętrznego oddzwaniania od uczestników korzystających z telefonii.
Zintegrowany VOIP (min)	Całkowity czas trwania minut VoIP od wszystkich uczestników danych.
Pokój osobisty	To pole pokazuje, czy spotkanie było prowadzone w pokoju osobistym. Y — spotkanie było prowadzone w pokoju osobistym. N — spotkanie nie było prowadzone w pokoju osobistym.

Uczestnicy spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o każdym uczestniku, który uczestniczył w spotkaniu w wybranym zakresie dat. Możesz dowiedzieć się o danych o jakości mediów uczestnika podczas spotkania i informacji o tym, jak dołączył do spotkania.

Dane o jakości multimediów i informacje sprzętowe uczestników są dostępne tylko wtedy, gdy spotkanie trwa dłużej niż dwie minuty.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany w celu dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
USER_NAME	Nazwiska uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
LOKALIZACJA (NIEAKTUALNA)	To pole jest przestarzałe. Aby uzyskać podobne informacje, użyj pól KRAJ, WOJEWÓDZTWO i MIASTO.
JOIN_DATE	Data spotkania (GMT).
START_TIME	Godziny, w których uczestnicy dołączyli do spotkania (GMT).
END_TIME	Godziny, w których uczestnicy opuścili spotkanie (GMT).
CZAS TRWANIA	Liczba minut, przez które uczestnicy pozostali połączeni na spotkaniu.
System operacyjny	Systemy operacyjne urządzeń, z których korzystali uczestnicy, aby dołączyć do spotkania.
PRZEGLĄDARKA	Przeglądarki internetowe używane przez uczestników do dołączania do spotkania Webex Meetings for Web.
LOCAL_IP	Adresy IP klientów użytych do dołączenia do spotkania. Te adresy IP mogą nie być adresami rutowalalnymi zewnętrznie, jeśli znajdują się za zaporą.
PUBLIC_IP	Adresy IP klienta, który jest zewnętrznie rutowalny. Może to być to samo, co `LOCAL_IP` jeśli klient jest podłączony bezpośrednio do Internetu bez korzystania z VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów audio podczas spotkania z chmury Webex na kierunek klienta, wyrażona jako procent. Utrata pakietu odbiorczego jest obliczana po odzyskaniu utraty pakietów przez Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie audio podczas spotkania, w milisekundach.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (czas od kliknięcia linku do spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz w oknie podglądu do połączenia się ze spotkaniem). JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w lobby.
TCP_PERCENTAGE	Procent czasu trwania, w którym uczestnicy korzystali z połączenia TCP dla połączenia VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Procent czasu trwania, w którym uczestnicy korzystali z połączenia UDP dla połączenia VoIP.
IS_CMR	Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą Webex Room lub Desk Device,
IS_SHARING	Czy uczestnik udostępnił swój ekran podczas spotkania.
IS_RECORD	Czy uczestnik kliknął przycisk Nagraj.
VIDEO_MINUTES	Łączna liczba minut, w których obraz wideo jest włączony przez uczestnika spotkania.
KLIENT	Typ klienta miękkiego użytego do dołączenia do spotkania.
CLIENT_VERSION	Wersja klienta programowego użyta do dołączenia do spotkania.
MEDIA_NODE	Centrum danych lub region węzła multimediów, z którym jest połączony klient. W przypadku węzłów multimediów opartych na chmurze to pole zawiera ogólną nazwę regionu, np. „San Jose, USA”. W przypadku węzłów multimediów opartych na usłudze Video Mesh to pole ma bardziej konkretną nazwę, która jest zgodna z nazwą klastra usługi Video Mesh udostępnianą przez klienta.
POŁĄCZENIE	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany". Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania. Rejestrowane jest tutaj tylko początkowe połączenie.
SPRZĘT	Marka sprzętu i model urządzenia używanego do dołączania do spotkania. Dla komputerów może to być „Lenovo Thinkpad p60”. W przypadku telefonów może to być „Samsung Galaxy S7”. W przypadku urządzeń pokojowych może to być "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Nazwa marki i informacje o modelu kamery używanej podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowana jest tylko początkowa używana kamera.
MIKROFON	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu używanego podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy mikrofon.
GŁOŚNIK	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika używane podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mówca.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie audio podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_MAX_LATENCY	Największa wartość opóźnienia audio podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia całkowita utrata pakietów audio podczas spotkania, wyrażona w procentach.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Największa wartość procentowa utraty pakietów audio podczas spotkania.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów audio podczas spotkania, wyrażona w procentach.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Największa wartość procentowa utraty pakietów audio podczas spotkania.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Średni jitter audio podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Największa wartość zakłóceń audio podczas spotkania w milisekundach.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Średni jitter audio podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Największa wartość zakłóceń audio podczas spotkania w milisekundach.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_MAX_LATENCY	Największa wartość opóźnienia wideo podczas spotkania w milisekundach.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów wideo podczas spotkania, wyrażona w procentach.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Największa wartość procentowa utraty pakietów wideo podczas spotkania.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów wideo podczas spotkania, wyrażona w procentach.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Największa wartość procentowa utraty pakietów wideo podczas spotkania.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Średni jitter wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Największa wartość zakłóceń wideo podczas spotkania w milisekundach.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Średni jitter wideo podczas połączenia, w milisekundach.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Największa wartość zakłóceń wideo podczas spotkania w milisekundach.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Średnie użycie procesora przez aplikację Webex podczas spotkania wyrażone w procentach.
CPU_APPLICATION_MAX	Najwyższa wartość procentowa użycia procesora aplikacji Webex podczas spotkania.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Średnie użycie procesora przez system podczas spotkania wyrażone w procentach.
CPU_SYSTEM_MAX	Największa wartość wykorzystania procesora przez system podczas spotkania w procentach.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	To pole pokazuje, czy uczestnicy włączyli wirtualne tło podczas spotkania. Możliwe wartości to: Y — podczas spotkania wirtualne tło jest włączone raz. N — wirtualne tło nie jest używane.
HOST_INDICATOR	To pole pokazuje, czy uczestnik jest gospodarzem, czy uczestnikiem. Możliwe wartości to: TRUE — uczestnik jest prowadzącym. FALSE — uczestnik jest uczestnikiem.
JEST_WSPÓŁPROWADZĄCYM	To pole pokazuje, czy uczestnik jest współprowadzącym spotkanie. Możliwe wartości to: Y — uczestnik jest współprowadzącym. N — uczestnik nie jest współprowadzącym.
Typ_klienta	Klient, za pomocą którego uczestnik dołączał do spotkania.
Typ_klienta_podrzędny	Metoda używana przez uczestnika w celu dołączenia do spotkania.
Szczegóły_przeglądarki_klienta	Aplikacja lub przeglądarka, z której uczestnik korzystał w celu dołączenia do spotkania.
JAKOŚĆ_WIDEO	To pole pokazuje jakość wideo uczestnika podczas spotkania. Jakość wideo jest obliczana jako średnia wartość utraconych pakietów wideo i opóźnienia pakietów wideo dla danego uczestnika w trakcie jego łącznego czasu z włączonym wideo przypadającego na spotkanie. Możliwe wartości to: Dobra — jeśli średnia utrata pakietów wideo jest mniejsza lub równa 5%, a średnie opóźnienie wideo jest mniejsze lub równe 400 ms, jakość wideo jest liczona jako dobra. Zła — jeśli średnia utrata pakietów wideo jest większa niż 5%, a średnie opóźnienie wideo jest większe niż 400 ms, jakość wideo jest liczona jako zła. Nieznany — jeśli dane wideo lub audio nie są dostępne przez co najmniej minutę, jakość wideo jest liczona jako nieznany.
VOIP_JAKOŚĆ	To pole pokazuje jakość połączenia VoIP uczestnika podczas spotkania. Jakość połączenia VoIP jest obliczana jako średnia wartość utraconych pakietów audio i opóźnienia pakietów audio dla danego uczestnika w trakcie jego łącznego czasu z włączonym dźwiękiem przypadającego na spotkanie. Możliwe wartości to: Dobra — jeśli średnia utrata pakietów audio jest mniejsza lub równa 5%, a średnie opóźnienie audio jest mniejsze lub równe 400 ms, jakość połączenia VoIP jest liczona jako dobra. Zła — jeśli średnia utrata pakietów audio jest większa niż 5%, a średnie opóźnienie audio jest większe niż 400 ms, jakość połączenia VoIP jest liczona jako zła. Nieznany — jeśli dane wideo lub audio nie są dostępne przez co najmniej minutę, jakość połączenia VoIP jest liczona jako nieznana.
KRAJ	Kraj, z którego uczestnicy dołączyli do spotkania.
WOJEWÓDZTWO	Stan, z którego uczestnicy dołączyli do spotkania.
MIEJSCOWOŚĆ	Miasto, z którego uczestnicy dołączyli do spotkania.

Podsumowanie użycia spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat łącznej liczby spotkań zorganizowanych w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
Liczba posiedzeń	Łączna liczba spotkań zorganizowanych w wybranym okresie.
Łączna liczba protokołów posiedzeń	Łączna liczba minut na wszystkie spotkania w wybranym okresie. Na przykład jeśli trzy spotkania trwały po 30 min, liczba spotkań wynosi 90 min.
Liczba uczestników	Łączna liczba uczestników lub urządzeń dołączających ze wszystkich spotkań Webex w wybranym okresie. Jeśli na przykład uczestnik lub urządzenie rozłączono ze spotkaniem, a następnie dołączyło ponownie, liczba uczestników wynosi 2.
Łączna liczba minut uczestników	Łączna liczba minut, przez które wszyscy uczestnicy są na spotkaniu. Na przykład, jeśli spotkanie ma trzech uczestników i trwa 10 min, to liczba minut uczestników wynosi 30 min (3 x 10 min).
Uczestnik wysyłający minuty wideo	Łączna liczba minut, w których uczestnicy włączyli wideo. Na przykład spotkanie trwające 30 min z pięcioma uczestnikami, ale tylko dwóch uczestników włączyło obraz wideo dla całego spotkania, liczy się 60 min wideo.
Minuty VOIP uczestnika	Łączna liczba minut dla uczestników, którzy dołączyli do spotkań za pomocą VoIP.
Minuty audio dla uczestników	Łączna liczba minut dla uczestników, którzy dzwonili na spotkania za pomocą sieci PSTN.

Spotkania Aktywni gospodarze

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o liczbie spotkań zaplanowanych i rozpoczętych przez prowadzącego w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
UserID	Adres e-mail gospodarza.
Liczba odbytych spotkań	Liczba spotkań zaplanowanych i prowadzonych przez tego użytkownika w zgłoszonym okresie czasu.
Prowadzący	Nazwa użytkownika, który był prowadzącym spotkanie, lub nazwa urządzenia, jeśli spotkanie jest prowadzone na urządzeniu.

Spotkania z nieaktywnymi użytkownikami

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o użytkownikach, którzy nie zorganizowali ani nie wzięli udziału w spotkaniach w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
FIRST_NAME	Imię użytkownika.
LAST_NAME	Nazwisko użytkownika.
NAZWA UŻYTKOWNIKA	Adres e-mail użytkownika.
USER_ID	Unikalny identyfikator użytkownika.
EMAIL	Adres e-mail użytkownika.
IS_HOST	Czy użytkownik ma licencję hosta Webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Czy użytkownik ma rolę administratora witryny Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Liczba dni od ostatniego hostowania lub uczestnictwa użytkownika w spotkaniu za pośrednictwem aplikacji Webex App lub Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Data ostatniego hostowania lub uczestniczenia w spotkaniu przez użytkownika za pośrednictwem aplikacji Webex App lub Webex Meetings. Użytkownicy połączeń z siecią PSTN nie są liczeni jako aktywni.

Spotkania Korzystanie z dźwięku

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów audio, których uczestnicy używali podczas spotkania.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator CONF	Unikalny identyfikator spotkania.
NUMER SPOTKANIA	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany w celu dołączenia do spotkania.
TYP DŹWIĘKU	Typ dźwięku używany przez uczestników do dołączania do spotkania. Typy audio to: CCA In — uczestnicy, którzy połączyli się, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Cloud Connected Audio. CCA Out — uczestnicy, którzy korzystali z oddzwaniania, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Cloud Connected Audio. Wejście z siecią PSTN — uczestnicy, którzy nawiązali połączenie telefoniczne, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem sieci PSTN. Wyjście z sieci PSTN — uczestnicy, którzy korzystali z oddzwaniania, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem sieci PSTN. VoIP — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pomocą Internetu w celu uzyskania dźwięku. Edge Audio — uczestnicy, którzy zadzwonili lub użyli wywołania zwrotnego, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Edge Audio. Rezerwowy — jeśli połączenie nie powiedzie się, gdy uczestnicy próbują dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Edge Audio, webex ponawia połączenie za pośrednictwem sieci PSTN.
NAZWA UŻYTKOWNIKA	Nazwiska uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
NUMER	Numer telefonu uczestników, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio lub Fallback. Numery telefonów uczestników, którzy dołączają do spotkania za pośrednictwem VoIP, są wyświetlane jako NA.
DATA ZAKOŃCZENIA SPOTKANIA	Data zakończenia spotkania.
GODZINA ROZPOCZĘCIA	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
CZAS ZAKOŃCZENIA	Po zakończeniu spotkania (GMT).
LICZBA MINUT AUDIO	Łączna liczba minut audio wykorzystanych przez każdego uczestnika.
NAZWA SPOTKANIA	Temat spotkania.

Raport telefonii spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów audio, których uczestnicy używali podczas spotkania. Za pomocą tego wykresu można dowiedzieć się, z którymi usługami telefonicznymi uczestnicy wolą się łączyć w przypadku spotkań i połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9- lub 10-cyfrowy kod dostępu do spotkania, używany w celu dołączenia do spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
SESSION_TYPE	Typ dźwięku (w wartości liczbowej), którego uczestnicy używali do dołączania do spotkania. Możliwe typy audio to: PSTN (5–9999) — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem PSTN. CCA (10000 do 20000) — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pomocą połączonej usługi audio w chmurze. Edge Audio (ponad 20000) — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem Edge Audio.
KOD_KRAJU	Alfabetyczny lub numeryczny kod geograficzny używany przez uczestników do wdzwaniania się na spotkanie.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
MEETING_START_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT) rozpoczęcia spotkania.
MEETING_END_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT) zakończenia spotkania.
MEETING_DURATION	Czas trwania spotkania (w GMT).
USER_NAME	Wyświetl nazwy uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ usługi połączenia, którego uczestnicy używali do dołączania do spotkania. Możliwe typy usług połączeń to: Oddzwanianie krajowe Oddzwanianie międzynarodowe Zadzwoń do myta Wdzwanianie bezpłatne Międzynarodowe połączenie w toll Bezpłatny numer dostępowy VoIP Opłata premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numer telefonu używany przez uczestników do nawiązywania połączenia ze spotkaniem.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numer telefonu, który uczestnicy poprosili o dołączenie do spotkania za pośrednictwem oddzwaniania.
ANI	Automatyczna identyfikacja numeru telefonu, pod który uczestnik zadzwonił na spotkanie.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT) momentu, w którym uczestnik połączył swój dźwięk na spotkaniu.
PARTICIPANTS_DURATION	Czas trwania (w GMT) czasu połączenia audio uczestnika podczas spotkania.
KOD_MONITOROWANIA_1-10	Kod śledzenia skojarzony z użytkownikiem. Raport zawiera tylko domyślne nazwy kodowe śledzenia.

Przyszłe harmonogramy spotkań

W tym raporcie nie ma wybranego zakresu dat. Możesz zobaczyć spotkania dotyczące witryny Webex w ciągu kolejnych 90 dni od daty uruchomienia raportu. Widoczne są również spotkania zaplanowane w ciągu ostatnich 30 dni.

Ten raport pokazuje nadchodzące spotkania dla wybranej witryny Webex. Ten raport służy do uzyskiwania wglądu w liczbę użytkowników planujących spotkania w witrynie Webex oraz do zrozumienia liczby i czasu nadchodzących spotkań. Te szczegóły mogą pomóc w zarządzaniu czasem migracji witryny lub uaktualnienia witryny, które może mieć wpływ na użytkowników. Możesz także zidentyfikować krytyczne spotkania lub wydarzenia, aby pomóc odpowiednio zaplanować wsparcie.

Spotkania zaplanowane przez Webex są zawarte w tym raporcie. Jeśli prowadzący planują spotkania z adresem URL zaproszenia do pokoju osobistego 1}, spotkania te nie zostaną uwzględnione w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Numer spotkania	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany w celu dołączenia do spotkania.
Typ usługi	Jeśli spotkanie jest zaplanowane jako spotkanie Webex, wydarzenie Webex, sesja Webex Training lub Webex Webinar (WB).
Nazwa Hosta	Nazwa użytkownika, który zaplanował spotkanie.
E-mail	Adres e-mail użytkownika, który zaplanował spotkanie.
Nazwakonferencji	Temat spotkania.
StartTime	Data i godzina rozpoczęcia spotkania (GMT).
Czas zakończenia	Data i godzina zakończenia spotkania (GMT).
CreatedOn	Data i godzina zaplanowania spotkania (GMT).
InviteeCount	Liczba użytkowników zaproszonych na spotkanie.
Zestaw haseł	Jeśli do spotkania wymagane jest hasło.
Typ serii	Jeśli spotkanie jest spotkaniem jednorazowym lub cyklicznym.
Data wygaśnięcia	Data i godzina zakończenia serii spotkań (GMT).
LastModifiedDate	Data i godzina ostatniej aktualizacji zaproszenia na spotkanie (GMT).
WyjątekSpotkanie	Jeśli jedno ze spotkań w serii zostanie przełożone na inny czas.

Spotkania Wysoki procesor

Ten raport pokazuje, którzy użytkownicy mieli średnie użycie procesora przez 90% lub więcej przez co najmniej 25% ich minut wideo podczas spotkań. Aby zoptymalizować zasoby, usługa Webex obniża szybkość transmisji i rozdzielczość wszystkich obrazów wideo, gdy użytkownik osiągnie średnie użycie procesora przez pięć kolejnych sekund, gdy urządzenie osiągnie średnie użycie procesora przez system wynoszące 95%.

Za pomocą tego raportu można pomóc użytkownikom dowiedzieć się, w jaki sposób mogą zmniejszyć użycie procesora systemowego, aby zapewnić lepsze wrażenia ze spotkań.

Nazwa kolumny	Opis
Adres e-mail użytkownika	Adres e-mail użytkownika, który miał wysokie użycie procesora systemowego.
Łączna liczba minut wideo	Liczba minut nagranych filmów dla adresu e-mail każdego użytkownika w wybranym zakresie dat.
Minuty wideo z wysokim wykorzystaniem procesora	Liczba minut nagranego wideo, w których średnie użycie procesora przez system wynosi 90% lub więcej.
% minut wideo z wysokim procesorem	Procent minut wideo, w których średnie użycie procesora przez system wynosi 90% lub więcej.

Spotkania Aktywna średnia krocząca użytkowników

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby licencji używanych w subskrypcji oraz liczby użytkowników, którzy zorganizowali co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym terminie. Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję uprawniającą do przekazywania prawdziwych kanałów.

Nazwa kolumny	Opis
Data	Data kalendarzowa w okresie. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy rozpoczynający się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiadający cyklowi rozliczeniowemu. Na przykład, jeśli subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020, następny okres rozpocznie się 30 dni później, czyli 4 sierpnia 2020.
Identyfikator subskrypcji	Unikatowy identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość aprowizowanych licencji	Łączna liczba licencji aprowizowanych dla subskrypcji i produktu.
Ilość przydzielonych licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.
Unikalni aktywni gospodarze dziennie	Liczba unikalnych aktywnych hostów w dniu kalendarzowym. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
Unikatowi aktywni prowadzący spotkania z ostatnich 30 dni	Skumulowana liczba unikatowych aktywnych prowadzących z ostatnich 30 dni, w tym bieżący dzień. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
90 Średnia liczba unikatowych aktywnych prowadzących spotkania w ciągu dnia	Średnia liczba unikatowych aktywnych prowadzących z poprzednich 90 dni zgłoszonej daty, zaokrąglona do najbliższej liczby całkowitej. Jeśli masz mniej niż 90 dni w subskrypcji, średnia jest oparta na liczbie dni, w których subskrypcja była aktywna.
Ilość konsumpcji	Ta liczba odzwierciedla wyrównaną wartość używaną do identyfikacji True Forward. Administratorzy IT mogą śledzić tę wartość przez cały okres obowiązywania umowy, na długo przed okresem, w którym subskrypcja jest należna dla potencjalnej zmiany. Ta liczba pasuje do tej samej liczby co 90 Rolling Average Unikatowych Aktywnych Prowadzących Spotkania.

Wykorzystanie licencji na spotkania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby licencji używanych w subskrypcji. Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy organizacja ma aktywną subskrypcję rozliczeniową opartą na narzędziach.

Nazwa kolumny	Opis
Data	Okres, w którym znajduje się subskrypcja. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy rozpoczynający się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiadający cyklowi rozliczeniowemu. Na przykład, jeśli subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020, następny okres rozpocznie się 30 dni później, czyli 4 sierpnia 2020.
Identyfikator subskrypcji	Unikatowy identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość aprowizowanych licencji	Łączna liczba licencji aprowizowanych dla subskrypcji i produktu.
Ilość przydzielonych licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.

Jednoczesne spotkania gość-gość

Ten raport zawiera informacje o liczbie jednoczesnych spotkań organizowanych przez aplikację Gość-gość.

Nazwa kolumny	Opis
Witryna	Nazwa witryny Webex.
Hostuj pocztę e-	Adres e-mail prowadzącego.
Data	Data kalendarzowa zarejestrowanych danych.
Dzienny szczyt jednoczesnych spotkań	Największa liczba jednoczesnych spotkań w tym dniu.
Dzienna godzina szczytu	Godzina dnia z największą liczbą jednoczesnych spotkań.

Aktywny prowadzący tłumaczenie w czasie rzeczywistym

Ten raport zawiera informacje o liczbie spotkań zaplanowanych i rozpoczętych przez prowadzącego w wybranym zakresie dat, który użył tłumaczenia w czasie rzeczywistym (RTT).

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Unikatowa identyfikacja użytkownika.
Liczba odbytych spotkań	Liczba spotkań prowadzonych przez użytkownika.
Prowadzący	Nazwa prowadzącego.

Tłumaczenie w czasie rzeczywistym Średnia liczba aktywnych prowadzących toczących się

Ten raport zawiera informacje o liczbie licencji używanych w subskrypcji i liczbie użytkowników, którzy zorganizowali co najmniej jedno spotkanie Webex, które korzystało z tłumaczenia w czasie rzeczywistym (RTT) w raportowanym dniu.

Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję uprawniającą do przekazywania prawdziwych kanałów.

Nazwa kolumny	Opis
Data	Data kalendarzowa zarejestrowanych danych.
Identyfikator subskrypcji	Unikatowy identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Liczba wdrożonych licencji	Łączna liczba licencji skonfigurowanych dla subskrypcji i produktu.
Liczba przyznanych licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w zgłoszonym dniu. Aktywni prowadzący to prowadzący, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w podanym dniu.
Unikatowych aktywnych prowadzących w ciągu dnia	Liczba unikatowych aktywnych prowadzących w dniu kalendarza. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
Unikatowi aktywni prowadzący spotkania z ostatnich 30 dni (w tym bieżący dzień)	Łączna liczba unikatowych aktywnych prowadzących w ciągu ostatnich 30 dni, w tym w bieżącym dniu. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
90 średnia liczba unikatowych aktywnych prowadzących spotkania w ciągu dnia	Średnia liczba unikatowych aktywnych prowadzących z poprzednich 90 dni zgłoszonej daty, w zaokrągleniu do najbliższej liczby całkowitej. Jeśli masz mniej niż 90 dni w subskrypcji, średnia jest oparta na liczbie dni, w których subskrypcja była aktywna.

Raporty z webinarów Webex

Raport z webinarium

Ten raport zawiera informacje na temat webinariów Webex prowadzonych w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego raportu można wyświetlić szczegółowe informacje, takie jak kto jest prowadzącym webinarium, typ webinarium i liczba uczestników.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator spotkania	Unikalny identyfikator webinarium.
Identyfikator prowadzącego	Unikatowy identyfikator hosta.
Temat webinarium	Temat webinarium.
Typ webinaru	Jeśli został zaplanowany jako webinarium lub webcast.
Adres e-mail prowadzącego	Adres e-mail hosta.
Imię prowadzącego	Imię gospodarza.
Nazwisko prowadzącego	Nazwisko gospodarza.
Data wydarzenia	Data rozpoczęcia webinarium.
Godzina rozpoczęcia	Czas rozpoczęcia webinaru (GMT).
Godzina zakończenia	Czas zakończenia webinaru (GMT).
Czas trwania	Liczba minut, przez które trwało webinarium.
Rejestrujący ogółem	Całkowita liczba użytkowników, którzy zarejestrowali się na webinarium przed jego rozpoczęciem.
Łączna liczba uczestników	Całkowita liczba użytkowników, którzy dołączyli do webinarium.

Raporty aplikacji Webex

Wersja aplikacji Webex

Ten raport zawiera dane na wszystkich platformach i wersjach, które użytkownik zalogował się do aplikacji Webex w ciągu ostatnich 90 dni. Na przykład jeśli użytkownik loguje się do aplikacji Webex zarówno na kliencie systemu Windows, jak i na komputerze Mac, raport wyświetli dwa oddzielne wpisy dla tego użytkownika.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące najlepszego wykorzystania tego raportu, możesz zapoznać się z artykułem Sprawdzone procedury korzystania z raportu aplikacji Webex.

Nazwa kolumny	Opis
E-mail	Adres e-mail użytkownika, który zalogował się do klienta aplikacji Webex.
Typ aplikacji	Typ klienta aplikacji Webex zainstalowanego w systemie operacyjnym użytkownika.
Platforma	Szczegóły dotyczące maszyny i jej systemu operacyjnego. Maszyny firmy Apple mogą prezentować się jako inny model, ponieważ są one zgłaszane przy użyciu wewnętrznej konwencji dotyczącej kodów urządzeń firmy Apple.
Wersja	Najnowsza wykryta wersja klienta aplikacji Webex.
Ostatnia znana data	Data ostatniej weryfikacji wersji aplikacji, ostatniego zalogowania się użytkownika lub ostatniej aktualizacji wersji aplikacji Webex.
Identyfikator instalacji	Unikatowy identyfikator zdarzenia instalacji klienta aplikacji Webex.

Raporty Webex Messaging

Domena zewnętrzna wiadomości

Ten raport zawiera informacje o domenach zewnętrznych i użytkownikach zewnętrznych współpracujących w Twojej organizacji. Możesz także zobaczyć, jak użytkownicy z Twojej organizacji współpracują z domenami zewnętrznymi w przestrzeniach zewnętrznych.

Nazwa kolumny	Opis
Domena zewnętrzna	Nazwa domeny zewnętrznej.
Liczba użytkowników zewnętrznych	Liczba użytkowników z domeny zewnętrznej w obszarach organizacji.
Liczba miejsc z użytkownikami zewnętrznymi	Liczba miejsc w organizacji, w której znajduje się co najmniej jeden użytkownik z domeny zewnętrznej. Na przykład, jeśli Bob@external.com znajduje się w trzech różnych obszarach w Twojej organizacji, ta kolumna pokazuje 3 jako wartość.
Data ostatniego przeczytania wiadomości	Ostatnia znana data, kiedy użytkownik z domeny zewnętrznej przeczytał wiadomość w przestrzeni w organizacji.
Data ostatniej wysłanej wiadomości	Ostatnia znana data wysłania wiadomości przez użytkownika z domeny zewnętrznej w przestrzeni w organizacji.
Data ostatniego udostępnionego pliku	Ostatnia znana data udostępnienia pliku przez użytkownika z domeny zewnętrznej w przestrzeni w organizacji.
Najnowsza data dołączenia space date	Ostatnia znana data dołączenia użytkownika z domeny zewnętrznej do obszaru w organizacji.
Liczba użytkowników z organizacji w przestrzeniach zewnętrznych	Całkowita liczba użytkowników z organizacji należących do obszarów zewnętrznych.
Liczba przestrzeni zewnętrznych z użytkownikami z organizacji	Całkowita liczba obszarów zewnętrznych, w których znajdują się użytkownicy z Twojej organizacji. Na przykład, jeśli Alice@example.com znajduje się w trzech różnych obszarach zewnętrznych domeny zewnętrznej, ta kolumna pokazuje 3 jako wartość.

Aktywność botów do przesyłania wiadomości

Ten raport zawiera dane dotyczące każdej aktywności każdego bota dziennie w wybranym zakresie dat. Każda wybrana data ma własny zestaw danych. Na przykład uruchomiono raport aktywności botów wiadomości od {1} czerwca {2020 do {5} czerwca {2020}. Raport wyświetla każdą aktywność bota w wybranym zakresie dat.

Jeśli bot nie miał żadnej aktywności w określonym dniu, daty te nie pojawiają się w raporcie.

Dane do tego raportu są przeznaczone tylko dla botów z Twojej organizacji. Jeśli Twoja organizacja korzysta z botów zewnętrznych, dane nie są dla tych botów wyświetlane.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa bota	Nazwa bota.
Identyfikator bota	Unikalny identyfikator bota.
Data	Data aktywności bota.
Liczba aktywnych przestrzeni	Liczba spacji, w których bot wysłał wiadomość lub udostępnił plik.
Liczba wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez bota.
Udostępnione pliki	Liczba plików udostępnionych przez bota.
Dołączyły nowe przestrzenie	Liczba spacji, do których dołączył bot.
Przestrzenie zamknięte	Liczba spacji pozostawionych przez bota.
Liczba użytkowników bota	Liczba unikalnych użytkowników, którzy wspomnieli o bocie.
Bot wspomina o liczbie wzmianek	Liczba wzmianek o bocie przez użytkownika.

Aktywność użytkowników wiadomości

Ten raport zawiera dane dotyczące każdej aktywności każdego użytkownika na dzień w wybranym zakresie dat. Każda wybrana data ma własny zestaw danych. Na przykład wygenerowano raport aktywności użytkowników wiadomości dla czerwca 1, 2020 do czerwca 5, 2020. Raport przedstawia każdą aktywność użytkownika w wybranym zakresie dat.

Jeśli użytkownik nie miał żadnej aktywności w określonym dniu, daty te nie są wyświetlane w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Data	Data aktywności użytkownika.
Wysłane wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez użytkownika.
Połączenia	Liczba wykonanych połączeń i spotkań, do których użytkownik dołączył z klienta aplikacji Webex.
Udostępnione pliki	Liczba plików udostępnionych we wszystkich przestrzeniach przez użytkownika.
Liczba spacji	Liczba obszarów, w których użytkownik wysłał wiadomość, zadzwonił lub udostępnił plik.
Utworzono nowe przestrzenie	Liczba spacji utworzonych przez użytkownika.
Dołączyły nowe przestrzenie	Liczba spacji, do których dołączył użytkownik.
Przestrzeń wyjściowa	Liczba miejsc pozostawionych przez użytkownika.

Podsumowanie aktywności botów do przesyłania wiadomości

Ten raport zawiera zagregowane dane dla każdej aktywności każdego bota w wybranym zakresie dat.

Dane do tego raportu są przeznaczone tylko dla botów z Twojej organizacji. Jeśli Twoja organizacja korzysta z botów, które nie należą do Twojej organizacji, dane nie są wyświetlane w przypadku tych botów.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa bota	Nazwa bota.
Identyfikator bota	Unikalny identyfikator bota.
Właściciel bota	Nazwa użytkownika, który utworzył bota.
Adres e-mail właściciela bota	Adres e-mail użytkownika, który utworzył bota.
Data rozpoczęcia	Pierwsza data wybrana dla zakresu dat raportu.
Data zakończenia	Ostatnia data wybrana dla zakresu dat raportu.
Średnia liczba aktywnych przestrzeni	Średnia liczba spacji, w których bot wysłał wiadomość lub udostępnił plik.
Liczba wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez bota.
Udostępnione pliki	Liczba plików udostępnionych przez bota.
Połączone przestrzenie	Liczba spacji, do których dołączył bot.
Przestrzenie zamknięte	Liczba spacji pozostawionych przez bota.
Średnia liczba użytkowników bota	Średnia liczba unikalnych użytkowników, którzy wspomnieli o bocie.
Bot wspomina o liczbie wzmianek	Liczba wzmianek o bocie przez użytkownika.

Podsumowanie aktywności użytkownika wiadomości

Ten raport zawiera zagregowane dane dla każdej aktywności każdego użytkownika w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Data rozpoczęcia	Pierwsza data wybrana dla zakresu dat raportu.
Data zakończenia	Ostatnia data wybrana dla zakresu dat raportu.
Wysłane wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez użytkownika.
Połączenia	Liczba wykonanych połączeń i spotkań, do których użytkownik dołączył z klienta aplikacji Webex.
Udostępnione pliki	Liczba plików udostępnionych we wszystkich przestrzeniach przez użytkownika.
Utworzono nowe przestrzenie	Liczba spacji utworzonych przez użytkownika.
Połączone przestrzenie	Liczba spacji, do których dołączył użytkownik.
Przestrzeń wyjściowa	Liczba miejsc pozostawionych przez użytkownika.

Raporty Webex Calling

Raport o jakości multimediów połączeń

Ten raport zawiera szczegóły dotyczące każdego zdarzenia połączeń, które miały ustanowioną sesję multimedialną za pomocą funkcji Zadzwoń w Webex lub Webex Calling.

Zdarzenie połączenia musi nawiązać połączenie multimedialne przez co najmniej 10 s, aby mogło ono pojawić się w tym raporcie.

Usługa Webex Calling przechwytuje i przetwarza metryki jakości multimediów wysyłane przez następujące obsługiwane urządzenia innych firm:

Policom
Łącze Yealink
Kody audio

Odebrane metryki są wyświetlane w Media Quality konsola w obrębie Troubleshooting w Control Hub.

Limitations

Metryki jakości multimediów są niedostępne dla następujących urządzeń:

Telefony analogowe
Punkty końcowe IPv6

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa użytkownika	Imię i nazwisko użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Godzina rozpoczęcia	Godzina rozpoczęcia połączenia (GMT).
Punkt końcowy	Aplikacja używana do nawiązywania i odbierania połączeń.
Używane urządzenie	Urządzenie fizyczne używane do nawiązywania lub odbierania połączeń. Na przykład telefon IP Cisco 8865.
Jakość połączenia	Jakość multimediów połączenia. Zdarzenia połączeń są uznawane za mające dobrą jakość, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.
Czas trwania (s)	Czas trwania połączenia wynosił kilka sekund.
Maks. jitter audio (ms)	Maksymalna wartość zakłóceń audio podczas połączenia, w milisekundach.
Średni jitter audio (ms)	Średnia wartość zakłóceń audio podczas połączenia, w milisekundach.
Utrata pakietów audio (%)	Maksymalna wartość procentowa utraty pakietów audio podczas połączenia.
Opóźnienie dźwięku (ms)	Maksymalna wartość opóźnienia dźwięku podczas połączenia, w milisekundach.
Tylko dźwięk	To pole pokazuje, czy zdarzenie połączenia używało tylko dźwięku.
Maks. jitter wideo	Maksymalna wartość jittera wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Średni jitter wideo	Średnia wartość jittera wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Utrata pakietów wideo (%)	Maksymalna wartość utraty pakietów wideo podczas połączenia, wyrażona w procentach.
Opóźnienie wideo (ms)	Maksymalna wartość opóźnienia wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Identyfikator połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Identyfikator sesji lokalnej	Unikatowy lokalny identyfikator połączenia.
Identyfikator sesji zdalnej	Unikatowy zdalny identyfikator połączenia.
Lokalizacja	Lokalizacja użytkownika jest zdefiniowana w Control Hub.
Kraj	Kraj użytkownika został zdefiniowany w Control Hub.
Używane połączenie	Typ połączenia użytego do nawiązania połączenia.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP użytkownika. Adresy IP są częściowo maskowane tak, aby wyświetlać 3 oktety zamiast 4, aby zachować osobistą tożsamość użytkowników.
Kodek audio	Format kodowania i dekodowania multimediów audio używany podczas połączenia.
Kodek wideo	Format kodowania i dekodowania multimediów wideo używany podczas połączenia.
Optymalizacja ścieżki	Podczas połączenia jest używana optymalizacja ścieżki. Dostępne typy optymalizacji ścieżek to: Interaktywne nawiązywanie połączeń (ICE) — służy do umożliwiania urządzeniom bezpośredniego wysyłania multimediów, co zmniejsza opóźnienia i zużycie przepustowości. Połączenie sieci prywatnej (PNC) — umożliwia klientom Webex Calling rozszerzenie swojej sieci prywatnej na chmurę przez dedykowaną sieć VPN. Brak optymalizacji — gdy nie jest używana żadna z optymalizacji ścieżki ICE ani PNC.
Rodzaj połączenia	Typ połączenia, z którym dzwonił użytkownik. Możliwe wartości to Webex Calling lub Zadzwoń w aplikacji Webex.
Czas trwania filmu	Czas w sekundach, przez jaki użytkownik włączył swój film.
Obiekt wywołujący	To pole pokazuje, czy to użytkownik, który zainicjował połączenie. Możliwe wartości to: Y — użytkownik zainicjował połączenie. N — użytkownik nie zainicjował połączenia. NA — dane są niedostępne. Wartość NA można uzyskać dla połączeń wykonywanych z i do urządzeń Cisco.
Wersja UA	Wersja klasyczna aplikacji Webex Calling lub Webex użytkownika.

Raport dotyczący zaangażowania w połączenia

Ten raport zawiera dane dotyczące zdarzeń połączeń nawiązanych lub odebranych przez użytkowników w aplikacji Webex za pomocą funkcji Zadzwoń w aplikacji Webex i aplikacji Webex Calling.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Godzina rozpoczęcia	Godzina (GMT) nawiązania połączenia.
Czas trwania	Czas trwania połączenia w sekundach.
Czas trwania filmu	Czas w sekundach, przez jaki użytkownik włączył swój film.
Punkt końcowy	Urządzenie lub aplikacja, za pomocą której użytkownik nawiązał lub odebrał połączenie.
Identyfikator połączenia	Unikatowy identyfikator połączenia.
Obiekt wywołujący	To pole pokazuje, czy to użytkownik, który zainicjował połączenie. Możliwe wartości to: Y — użytkownik zainicjował połączenie. N — użytkownik nie zainicjował połączenia. NA — dane są niedostępne. Wartość NA można uzyskać dla połączeń wykonanych z i do urządzeń Webex.

Raport dotyczący jakości połączeń

Ten raport pokazuje dane dotyczące jakości połączeń wykonywanych lub odbieranych przez użytkowników za pomocą aplikacji komputerowych Webex Calling i Webex.

Jakość połączeń nawiązanych lub odebranych z aplikacji Webex i urządzeń zarejestrowanych w chmurze nie jest przechwytywana w tym raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Godzina rozpoczęcia	Godzina (GMT) nawiązania połączenia.
Czas trwania	Czas trwania połączenia w ciągu kilku minut.
Punkt końcowy	Urządzenie lub aplikacja, za pomocą której użytkownik nawiązał lub odebrał połączenie.
Utrata pakietów audio	Średnia procentowa utrata pakietów audio odbierających.
Opóźnienie dźwięku	Średnie opóźnienie dźwięku w obie strony w milisekundach.
Audio Jitter	Średni jitter w milisekundach.
Utrata pakietów wideo	Średnia procentowa utrata pakietów wideo odbierających.
Opóźnienie wideo	Średnie opóźnienie wideo w obie strony w milisekundach.
Wersja UA	Webex Calling lub webex wersja aplikacji komputerowej użytkownika.
Identyfikator połączenia	Unikatowy identyfikator połączenia.

Raport ze statystykami kolejki połączeń

Ten raport zawiera szczegóły kolejek połączeń skonfigurowanych w organizacji. Za pomocą tego raportu można sprawdzić liczbę połączeń przychodzących do kolejek połączeń oraz stan tych połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Nr telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń.
Łączny czas zawieszenia	Łączny czas wstrzymywania połączeń przez agentów.
Śr. czas zawieszenia	Średni czas wstrzymywania połączeń przez agentów.
Łączny czas w rozmowie	Łączny czas, w którym agenci aktywnie rozmawiali o połączeniach.
Średni czas rozmowy	Średni czas, kiedy agenci aktywnie rozmawiali o połączeniach.
Łączny czas obsługi	Całkowity czas spędzony przez agenta na połączeniu z kolejki, w tym czas dzwonka. Jest to rejestrowane, gdy agent kończy lub przekazuje połączenie.
Śr. czas obsługi	Średni czas obsługi połączeń przez agentów.
Łączny czas oczekiwania	Łączny czas spędzony przez dzwoniących na oczekiwaniu na odebranie połączenia przez następnego dostępnego agenta.
Śr. czas oczekiwania	Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez następnego dostępnego agenta.
Odebrane połączenia	Liczba połączeń odebranych przez agentów.
% odebranych połączeń	Procent połączeń odebranych przez agentów.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń, gdy dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
% połączeń porzuconych	Wartość procentowa połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Średni czas odrzucenia	Średni czas, w którym dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Czas porzucenia	Czas, w którym dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Łączna liczba połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących.
Przepełnione połączenia	Liczba połączeń przepełnionych z powodu przekroczenia limitu kolejki. Są to te same dane, co `Overflow - Busy`.
Przekroczono limit czasu połączeń	Liczba przepełnionych połączeń, ponieważ czas oczekiwania przekraczał maksymalny limit. Są to te same dane, co `Overflow - Timed out`.
Przekazane połączenia	Liczba połączeń, które zostały przekazane z kolejki.
Średnia liczba przypisanych agentów	Średnia liczba agentów przypisanych do kolejek połączeń.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsłużyli połączenia.

Raport statystyk agentów kolejki połączeń

Ten raport zawiera szczegóły wszystkich agentów, którzy są przypisani do kolejek połączeń w Twojej organizacji. Za pomocą tego raportu można sprawdzić, który agent otrzymuje najwięcej połączeń oraz informacje o swoich statystykach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta/obszaru roboczego/linia wirtualna	Nazwa agenta, obszaru roboczego lub linii wirtualnej.
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Łączna liczba odebranych połączeń	Liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi i przez niego odebrane.
Połączenia przekierowane do dzwoniącego	Liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Liczba połączeń przychodzących do agenta rozproszonych przez kolejkę połączeń.
Łączny czas w rozmowie	Całkowity czas, jaki agent spędził aktywnie rozmawiając o połączeniach.
Średni czas rozmowy	Średni czas, przez jaki agent aktywnie rozmawiał o połączeniach.
Łączny czas zawieszenia	Łączny czas zawieszania przez agenta połączeń.
Śr. czas zawieszenia	Średni czas zawieszania połączeń przez agenta.
Łączny czas obsługi	Całkowity czas spędzony przez agenta na połączeniu z kolejki, w tym czas dzwonka. Jest to rejestrowane, gdy agent kończy lub przekazuje połączenie.
Śr. czas obsługi	Średni czas obsługi połączeń przez agentów.

Podsumowanie statystyk automatycznej recepcjonistki

Zawiera szczegółowe informacje o połączeniach kierowanych do automatycznych recepcjonistek w organizacji.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna recepcjonistka	Nazwa automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Ph. Nr / Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej recepcjonistki.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Łączna liczba połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących przekierowanych do automatycznej recepcjonistki. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie trafiły do automatycznego operatora i przekierowywane połączenia.
Odpowiedziano	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników za pomocą funkcji przekierowywania połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący osiągnęli sygnał zajętości.
Inne	Liczba połączeń, które miały stan inny niż odebrane, nieodebrane lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie wybrał klucza i porzucił połączenie przed jego przekierowaniem. Dzwoniący nie wybrał klucza, a połączenie zostało rozłączone lub przekroczono limit czasu (bez przekierowania do innego użytkownika lub innej usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz Wyjścia.
% odpowiedział	Procent połączeń odebranych przez agentów.
Całkowity czas trwania	Łączny czas, przez jaki dzwoniący byli na linii z automatycznym operatorem po pierwszej odpowiedzi do momentu przekierowania lub zakończenia połączenia.

Automatyczne godziny pracy recepcjonistki kluczowe szczegóły

Zawiera szczegółowe informacje o połączeniach kierowanych do automatycznych recepcjonistek w zwykłych godzinach pracy.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna recepcjonistka	Nazwa automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Naciśnięcie	Opcja naciskana przez dzwoniących na klawiaturze
Ph. Nr / Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej recepcjonistki.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Łączna liczba połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących przekierowanych do automatycznej recepcjonistki. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie trafiły do automatycznego operatora i przekierowywane połączenia.
Odpowiedziano	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników za pomocą funkcji przekierowywania połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący osiągnęli sygnał zajętości.
Inne	Liczba połączeń, które miały stan inny niż odebrane, nieodebrane lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie wybrał klucza i porzucił połączenie przed jego przekierowaniem. Dzwoniący nie wybrał klucza, a połączenie zostało rozłączone lub przekroczono limit czasu (bez przekierowania do innego użytkownika lub innej usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz Wyjścia.
% odpowiedział	Procent połączeń odebranych przez agentów.
Czas trwania	Czas, przez jaki dzwoniący byli na linii z automatyczną recepcjonistką.
Miejsce docelowe	Numer telefonu w rekordzie szczegółów kończenia połączenia.
Menu	Opcja menu przypisana do naciśniętego na klawiaturze.
Opis klucza	Opis opcji naciskanej przez dzwoniących na klawiaturze.

Automatyczna recepcjonistka po godzinach kluczowych szczegółów

Zawiera szczegółowe informacje o połączeniach kierowanych do automatycznych recepcjonistek po regularnych godzinach pracy.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna recepcjonistka	Nazwa automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Naciśnięcie	Opcja naciskana przez dzwoniących na klawiaturze
Ph. Nr / Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej recepcjonistki.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
Łączna liczba połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących przekierowanych do automatycznej recepcjonistki. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie trafiły do automatycznego operatora i przekierowywane połączenia.
Odpowiedziano	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników za pomocą funkcji przekierowywania połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący osiągnęli sygnał zajętości.
Inne	Liczba połączeń, które miały stan inny niż odebrane, nieodebrane lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie wybrał klucza i porzucił połączenie przed jego przekierowaniem. Dzwoniący nie wybrał klucza, a połączenie zostało rozłączone lub przekroczono limit czasu (bez przekierowania do innego użytkownika lub innej usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz Wyjścia.
% odpowiedział	Procent połączeń odebranych przez agentów.
Czas trwania	Czas, przez jaki dzwoniący byli na linii z automatyczną recepcjonistką.
Miejsce docelowe	Numer telefonu w rekordzie szczegółów kończenia połączenia.
Menu	Opcja menu klawiszy jest przypisana do klawisza naciskanego na klawiaturze numerycznej.
Opis klucza	Opis opcji naciskanej przez dzwoniących na klawiaturze.

Statystyki grupy poszukiwania

Zawiera szczegółowe informacje na temat działań związanych z połączeniami grupy poszukiwania.

Nazwa kolumny	Opis
Grupa poszukiwania	Nazwa grupy poszukiwania.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do grupy poszukiwania.
Nr telefonu	Numer telefonu przypisany do grupy poszukiwania.
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do grupy poszukiwania.
Całkowita liczba minut rozmów	Łączna liczba minut, w których członkowie grupy poszukiwania aktywnie rozmawiali o połączeniach.
Śr. czas rozmów	Średnia liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania aktywnie rozmawiali o połączeniach.
Łączny czas obsługi	Łączna liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania spędzili na obsłudze połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako Łączne minuty rozmów + Łączne minuty wstrzymania = Łączne minuty uchwytu.
Śr. czas obsługi	Średnia liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania poświęcili na obsługę połączeń.
Łączny czas oczekiwania	Łączna liczba minut, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na odebranie połączenia przez następnego dostępnego członka grupy poszukiwania.
Śr. czas oczekiwania	Średnia liczba minut, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na odebranie połączenia przez następnego dostępnego członka grupy poszukiwania.
Całkowita liczba minut porzuconych	Liczba połączeń odebranych przez agentów.
Śr. liczba minut porzuconych	Łączna liczba minut, w których dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość, zanim członek grupy poszukiwania stał się dostępny.
Odebrane połączenia	Średnia liczba minut, w których dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość, zanim członek grupy poszukiwania stał się dostępny.
% odebranych połączeń	Wartość procentowa połączeń odebranych przez członków grupy poszukiwania.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim członek grupy poszukiwania stał się dostępny.
Liczba połączeń porzuconych: %	Wartość procentowa połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsłużyli połączenia.

Statystyki agentów grupy poszukiwania

Zawiera szczegóły wszystkich agentów przypisanych do grup poszukiwania w organizacji. Za pomocą tego raportu można sprawdzić, którzy agenci uzyskują najwięcej połączeń oraz informacje o swoich statystykach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta / obszaru roboczego / linii wirtualnej	Nazwa agenta, obszaru roboczego lub linii wirtualnej.
Grupa poszukiwania	Nazwa grupy poszukiwania.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do grupy poszukiwania.
Łączna liczba odebranych połączeń	Łączna liczba połączeń, które zostały przedstawione członkom grupy poszukiwania i przez nich odebrane.
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Łączna liczba połączeń, które zostały przedstawione członkom grupy poszukiwania.
Całkowita liczba minut rozmów	Łączna liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania aktywnie rozmawiali o połączeniach.
Śr. czas rozmów	Średnia liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania spędzali aktywnie rozmawiając o połączeniach.
Łączny czas obsługi	Łączna liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania spędzili na obsłudze połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako Łączne minuty rozmów + Łączne minuty wstrzymania = Łączne minuty uchwytu.
Śr. czas obsługi	Średnia liczba minut, przez które członkowie grupy poszukiwania poświęcili na obsługę połączeń.

Raport dotyczący łączności z połączeniami

Raport o łączności Webex Calling umożliwia administratorom określanie stanu łączności Calling użytkowników i punktów końcowych w ich organizacji. Łączność Webex Calling można rozumieć jako możliwość nawiązywania lub odbierania połączeń dla użytkownika Webex Calling w różnych punktach końcowych zarządzanych przez Webex.

Ten raport pokazuje stan łączności Webex Calling dla użytkowników w ich organizacjach w różnych punktach końcowych, takich jak aplikacja Webex, telefony biurkowe, RoomOS w liniach podstawowych/wspólnych oraz Hot Desking.

Administratorzy organizacji mogą zweryfikować raport, aby zrozumieć, ilu użytkowników jest połączonych z Webex Calling za pomocą zdarzeń rejestracji SIP i powiadomień wypychanych w danym przedziale czasu. Pomaga to śledzić i mierzyć wprowadzanie i powodzenie nowych wdrożeń, zwłaszcza w lokalizacjach obsługujących tylko klientów programowych, bez konieczności kontaktowania się z Centrum pomocy technicznej (TAC) Cisco.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa konta	Wyświetl nazwę użytkownika lub konta.
Typ konta	Typ konta, taki jak użytkownik, obszar roboczy lub wirtualne.
E-mail	Adres e-mail użytkownika lub konta.
Identyfikator konta	Identyfikator konta zawiera uniwersalny unikatowy identyfikator (UUID) dla każdego użytkownika biorącego udział w połączeniu.
Lokalizacja	Lokalizacja użytkownika lub konta skonfigurowanego w Control Hub usługi Webex Calling.
Kraj	Kraj, w którym udostępniona jest lokalizacja użytkownika.
Połączony punkt końcowy	Punkt końcowy, przez który konto jest połączone z usługą Webex Calling.
Rejestracja ostatniego połączenia	Data i godzina ostatniego połączenia.
Identyfikator urządzenia	Wskazuje adres MAC urządzenia sprzętowego, takiego jak telefony biurkowe i urządzenia RoomOS.
Typ wydarzenia	Typ zdarzenia, taki jak rejestracja SIP lub zdarzenia rejestracji powiadomień wypychanych.
Połączenie podstawowe	Wskazuje to, czy połączenie telefoniczne działało za pośrednictwem linii podstawowej w punkcie końcowym.
Współużytkowane połączenie	Wskazuje to, czy łączność usługi połączeń odbywała się za pośrednictwem linii wspólnej w punkcie końcowym.
Łączność z funkcją Hot desking	Wskazuje to, czy połączenie było realizowane za pośrednictwem urządzenia Hot Desking.

Ten raport nie jest przeznaczony dla danych w czasie rzeczywistym, a raport odzwierciedla dane z opóźnieniem wynoszącym maksymalnie 24 godz.
Jeśli użytkownik ma wiele punktów końcowych, każdy z nich jest wymieniony jako oddzielny wpis.
Przechowywana jest tylko najnowsza aktualizacja łączności dla każdego urządzenia.
- W przypadku aplikacji Webex na urządzeniu przenośnym lub tablecie (android/iOS) łączność jest określana za pomocą zdarzeń stanu powiadomień wypychanych lub zdarzeń stanu rejestracji SIP. Częstotliwość zdarzeń stanu rejestracji powiadomień wypychanych może się różnić od jednego dnia do kilku dni lub więcej, w zależności od wielu czynników, w tym konfiguracji powiadomień systemu operacyjnego urządzenia przenośnego. Może się więc zdarzyć, że aplikacje mobilne Webex nadal będą mogły nawiązywać połączenia, mimo że aktualizacja zdarzenia stanu powiadomienia push miała miejsce kilka dni temu. Zdarzenia rejestracji SIP mają miejsce tylko w momencie nawiązywania lub odbierania połączenia.
- Najnowsze wydarzenie ze stanu rejestracji powiadomienia wypychanego i rejestracji SIP zostanie zaktualizowane w raporcie dla klientów mobilnych i tabletów Webex.
- Zdarzenia rejestracji SIP dla pozostałych rodzin urządzeń (telefony biurkowe, RoomOS, klienty Webex oparte na komputerze występują częściej i bez konieczności nawiązywania lub odbierania połączeń).

Ograniczenia

Użytkownicy połączeni na urządzeniach Webex Go (eSim) i DX80 nie są zarejestrowani w protokole SIP. W związku z tym system nie uwzględnia tych użytkowników jako połączonych z połączeniem.
To jest raport o stanie i zawiera najnowszy stan łączności połączeń dla użytkowników Webex w punktach końcowych. W związku z tym wyświetlanie stanu połączenia w niestandardowym zakresie okresów czasu nie jest obsługiwane.
Gdy użytkownicy przenoszą się między lokalizacjami, raport pokazuje ich lokalizację na podstawie tego, w którym miejscu w momencie tworzenia raportu. Nie można podzielić danych według konkretnej lokalizacji.
W przypadku klientów programowych aplikacji Webex rekordy użytkowników-punktów końcowych mogą być agregowane na poziomie rodziny punktów końcowych, takich jak aplikacja komputerowa Webex (Windows/MacOS), aplikacja mobilna Webex (Android/iOS) oraz tablet aplikacji Webex (Android/iOS).

Na przykład jeśli użytkownik ma dwa mobilne punkty końcowe (Android i iOS) z aplikacją Webex i połączeniem w obu aplikacjach, te punkty końcowe są łączone w jeden rekord. Następnie raport zawiera tylko punkt końcowy z najnowszą łącznością usługi połączeń w czasie generowania raportu.

Raport dotyczący numeru telefonu

Ten raport umożliwia pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu numerów telefonów i numerów wewnętrznych Webex Calling dla Twojej organizacji. Ponieważ jest to raport spisu punktowego czasu, nie można określić przedziałów czasu.

Zmiany wprowadzone w numerach telefonów lub numerach wewnętrznych mogą potrwać do 24 godz.

Nazwa kolumny	Opis
Lokalizacja	Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy ten numer telefonu.
Kraj	Kraj lokalizacji w organizacji klienta, do której należy ten numer telefonu.
Numer telefonu	Numer telefonu (to pole jest puste dla numerów wewnętrznych).
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny (to pole jest puste dla numerów telefonów).
Użytkownik aktywny	Stan numeru telefonu. Możliwe wartości to: Prawda — aktywowane numery telefonów. Fałsz — nieaktywowane numery telefonów.
Typ użytkownika	Typ użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu. Na przykład „Osoby”, „Automatyczny asystent”, „Linia wirtualna” itd. To pole jest puste w przypadku nieprzypisanych numerów telefonów.
Typ numeru	To pole ma wartość „Podstawowy” lub „Pomocniczy” w zależności od tego, czy numer telefonu jest numerem podstawowym, czy pomocniczym użytkownika. To pole jest puste w przypadku numerów wewnętrznych lub nieprzypisanych numerów telefonów.
E-mail	Adres e-mail użytkownika, do którego przypisano numer telefonu.
Identyfikator użytkownika UUID	To pole zawiera identyfikator UUID użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu lub numer wewnętrzny. W przypadku numerów telefonów o typie użytkownika „Osoby” to pole zawiera identyfikator UUID użytkownika. W przypadku numerów telefonów o typie użytkownika „Automatyczny operator” to pole zawiera identyfikator UUID automatycznego operatora itd. To pole jest puste w przypadku nieprzypisanych numerów telefonów.

Raport pracownika recepcji SI

Ten raport ma pomóc Ci zrozumieć sposób użycia przez pracownika recepcji SI. Nie jest on przeznaczony do rozliczania ani uzgadniania rozliczeń.

Raport pracownika recepcji SI pomaga administratorom zrozumieć, w jaki sposób pracownik recepcji SI obsługuje połączenia w całej organizacji. Raport służy do sprawdzania, czy dzwoniący kontaktują się z pracownikiem recepcji SI, czy połączenia są odbierane, jak często połączenia są przekazywane i czy przekazywanie się powiedzie.

Raport jest przydatny, gdy chcesz ocenić automatyzację recepcji, porównać wydajność wśród pracowników recepcji lub lokalizacji oraz zidentyfikować ulepszenia konfiguracji. Na przykład niski wskaźnik powodzenia przekierowywania może wskazywać, że zamiary wymagają bardziej przejrzystego opisu, a niski wskaźnik powodzenia przekierowywania może wskazywać, że miejsca docelowe przekierowywania, godziny pracy lub konfigurację trasowania wymagają przeglądu.

Administratorzy mogą generować raport Statystyki pracownika recepcji Calling AI na żądanie lub zaplanować go w Control Hub.

What you can infer from this report:

Wyższy odsetek połączeń obsługiwanych bezpośrednio przez pracownika recepcji SI w porównaniu z łączną prezentowaną liczbą połączeń wskazuje, że pracownik recepcji SI skutecznie zarządza większą częścią połączeń przychodzących, co świadczy o swojej skuteczności w obsłudze interakcji z klientami.
Wysokie domyślne transfery mogą wskazywać, że żądania dzwoniących nie są objęte bazą wiedzy ani skonfigurowanymi intencjami.
Niskie użycie intencji przekierowywania może wskazywać, że nazwy lub opisy intencji muszą być jaśniejsze lub że dzwoniący proszą o usługi, które nie są skonfigurowane jako intencje.
Niski wskaźnik udanych testów przekazywania może wskazywać na problem z docelowymi numerami przekazywania, godzinami pracy, pozwoleniami na numery zewnętrzne lub trasowaniem w dół.
Zwiększenie łącznego czasu rozmów lub średniego czasu rozmów może wskazywać na większe zapotrzebowanie na rozmówców, niejasne treści z bazy wiedzy lub na rozmówców wymagających dodatkowej pomocy przed przekazaniem.

WSKAŹNIK KPI	Opis	Format	Wartość minimalna/maksymalna	Przykład.
Pracownik recepcji SI	Imię i nazwisko pracownika recepcji SI. Dzięki temu można zidentyfikować, który pracownik recepcji obsłużył połączenia.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej nazwy.	Shine Healthcare Clinic
Numer telefonu	Podstawowy numer telefonu przypisany do pracownika recepcji SI.	Numer telefonu, zwykle w formacie E.164	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego numeru.	+14085550100
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do pracownika recepcji SI, jeśli został skonfigurowany.	Ciąg liczbowy	Nie dotyczy; oparte na przypisanym numerze wewnętrznym.	3991
Lokalizacja	Lokalizacja powiązana z pracownikiem recepcji SI. Służy do porównywania aktywności w poszczególnych witrynach.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej lokalizacji.	San Jose
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Łączna liczba prezentowanych połączeń, które zostały odebrane przez pracownika recepcji SI.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksymalna liczba nie może przekraczać liczby Zaprezentowanych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	1250
Całkowita liczba połączeń obsłużonych bezpośrednio	Łączna liczba zaprezentowanych połączeń, które zostały bezpośrednio obsłużone przez pracownika recepcji SI. Oznacza to, że połączenia są kończone u pracownika recepcji SI bez żadnych przekierowywania i jest kluczowym wskaźnikiem efektywności.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	1195
Łączna liczba prób przekierowywania	Łączna liczba odebranych połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie. Obejmuje to przekazanie zamiaru i przekazanie domyślne.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksymalna liczba odebranych połączeń dla wybranego zakresu raportu nie może przekraczać.	640
Łączna liczba udanych transferów	Łączna liczba pomyślnie przekierowanych połączeń. Obejmuje to pomyślne przekazanie zamiaru i pomyślne przekazanie domyślne.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	602
Procentowa próba przeniesienia	Wartość procentowa odebranych połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie. Użyj tej opcji, aby dowiedzieć się, jak często dzwoniący potrzebują miejsca docelowego na żywo.	Udział procentowy	0% do 100%	53.6%
Procent udanych transferów	Wartość procentowa pomyślnie zakończonych prób przekazania. Użyj tej opcji, aby sprawdzić, czy docelowe adresy przesyłania i trasowanie działają zgodnie z oczekiwaniami.	Udział procentowy	0% do 100%	94.1%
Próby przekazania zamiaru	Łączna liczba połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie w oparciu o dopasowany zamiar. Służy do pomiaru użycia zamiaru.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	420
Pomyślnie przekazano zamiary	Łączna liczba połączeń została pomyślnie przekazana na podstawie dopasowanego zamiaru. Użyj tego, aby zrozumieć, czy trasowanie zamiaru powiodło się.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać wartości Próby Przekazania Zamiarów.	398
Próby przekierowania domyślnego	Łączna liczba połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać przy użyciu czynności domyślnej. Użyj tego, aby zrozumieć wykorzystanie przekierowywania rezerwowego.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	220
Połączenia domyślne zakończone pomyślnie	Łączna liczba połączeń została pomyślnie przekazana przy użyciu czynności domyślnej. Służy do weryfikacji przekierowania rezerwowego.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać wartości Domyślnych Prób Przekazania.	204
Łączny czas w rozmowie	Łączny czas spędzony przez pracownika recepcji SI na rozmowach z dzwoniącymi. Użyj tego, aby zrozumieć całkowity czas obsługi rozmów.	Format godziny jest podawany w formacie GG:MM:SS.	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	1435:30
Średni czas rozmów	Średni czas spędzany przez pracownika recepcji SI na rozmowie z dzwoniącymi na odebrane połączenie. Dzięki temu można zorientować się, czy połączenia są krótkie, długie, czy też zmieniają się w czasie.	Format godziny jest podawany w formacie GG:MM:SS.	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	0001:48

Raport – szczegóły użycia firmowych wiadomości SMS

Ten raport zawiera szczegółowe zapisy przychodzących i wychodzących wiadomości firmowych w organizacji. Każdy wiersz reprezentuje jedną wiadomość tekstową. Dane raportu są wyświetlane z perspektywy użytkownika usługi Webex Calling lub obsługiwanego konta skojarzonego z numerem firmowych wiadomości SMS.

Dane tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godz. później.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji	Unikatowy identyfikator organizacji.
Numer źródłowy	Numer telefonu, pod którym została wysłana wiadomość tekstowa.
Numer zakończenia	Numer telefonu, na którym wiadomość tekstowa została zakończona.
Kierunek	Kierunek wiadomości z perspektywy użytkownika usługi Webex Calling. Wartości to przychodzące lub wychodzące.
Znacznik czasu	Data i godzina wysłania lub odebrania wiadomości wyświetlana w strefie czasowej danych wybranej podczas generowania raportu. W przypadku numeru źródłowego reprezentuje to czas wysłania. Dla numeru zakończenia reprezentuje to odebrany czas.
Identyfikator użytkownika UUID	Unikatowy identyfikator użytkownika lub konta powiązanego z wiadomością. W przypadku wiadomości przychodzących dane są mapowane na podstawie `OrganizationID` oraz `TerminatingNumber`. W przypadku wiadomości wychodzących dane są mapowane jako `message → actor → ID`. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Nazwa użytkownika	Nazwa wyświetlana użytkownika lub konta powiązanego z wiadomością. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Typ użytkownika	Typ użytkownika lub konta. Możliwe wartości to: Użytkownik Pomoc dla klientów Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Identyfikator lokalizacji	Unikatowy identyfikator lokalizacji skonfigurowanej dla numeru dzwoniącego. W przypadku wiadomości przychodzących jest to lokalizacja numeru zakończenia. W przypadku wiadomości wychodzących jest to lokalizacja numeru źródłowego. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Lokalizacja	Nazwa udostępnionej lokalizacji dla numeru dzwoniącego. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Typ wiadomości	Typ wiadomości. Początkowo jest to SMS.
Identyfikator wiadomości	Unikatowy identyfikator pojedynczej wiadomości.
Identyfikator rozmowy	Identyfikator rozmowy lub obszaru powiązanego z wiadomością. Można to wykorzystać do grupowania wiadomości należących do tej samej rozmowy.

Raport ze statystyk użycia poczty głosowej

Raport Statystyki wykorzystania poczty głosowej zawiera najnowsze stany i statystyki użycia poczty głosowej Webex Calling dla wszystkich poczty głosowej w organizacji.

Ten raport może służyć do:

Identyfikuj skrzynki pocztowe z nieprzeczytanymi lub zapisanymi wiadomościami.
Sprawdź zużycie i typ miejsca do przechowywania w skrzynce pocztowej.
Znajdź skrzynki pocztowe, które są zablokowane z powodu wielu prób błędnego kodu PIN.
Sprawdź, czy kody PIN poczty głosowej nadal korzystają z konfiguracji domyślnej, czy zostały zaktualizowane.
Potwierdź, czy skonfigurowano nagrane nazwy i powitania niestandardowe.
Sprawdź, czy aktywne są powitania rozszerzone.
Przejrzyj użycie poczty głosowej wg jednostki skrzynki pocztowej, typu skrzynki pocztowej, lokalizacji i kraju.

Kilka rzeczy, które należy zwrócić uwagę podczas przeglądania tego raportu:

Dane tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godz. później.
To jest raport o stanie, który zawiera najnowsze statystyki pól poczty głosowej w całej organizacji klienta.
Raport jest przeznaczony do monitorowania operacyjnego i rozwiązywania problemów, a nie do rozliczania.
Niektóre pola dotyczą tylko wewnętrznych lub udostępnianych skrzynek pocztowych.
Pola adresu e-mail, nazwy skrzynki pocztowej, numeru skrzynki pocztowej i właściciela skrzynki pocztowej mogą zawierać informacje umożliwiające identyfikację klienta.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji	Unikatowy identyfikator organizacji.
Ostatnia znana data	Data i godzina ostatniego przetwarzania danych raportu dla rekordu.
Nazwa skrzynki pocztowej	Nazwa skrzynki pocztowej. Skrzynka pocztowa może należeć do użytkownika, profesjonalnego obszaru roboczego, linii wirtualnej, kolejki połączeń, grupy poszukiwania, automatycznego asystenta lub grupy poczty głosowej.
UUID właściciela skrzynki pocztowej	Unikatowy identyfikator właściciela lub jednostki skrzynki pocztowej.
Numer skrzynki pocztowej	Numer telefonu, bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego (DID) lub numer wewnętrzny przypisany do skrzynki pocztowej.
Lokalizacja skrzynki pocztowej	Lokalizacja, w której skonfigurowano jednostkę skrzynki pocztowej.
Kraj skrzynki pocztowej	Kraj lokalizacji, w której skonfigurowano jednostkę skrzynki pocztowej.
Identyfikator lokalizacji	Unikatowy identyfikator lokalizacji.
Jednostka skrzynki pocztowej	Typ jednostki będącej właścicielem skrzynki pocztowej, taki jak użytkownik, zawodowy obszar roboczy, linia wirtualna, kolejka połączeń, grupa poszukiwania, automatyczny asystent lub grupa poczty głosowej.
Typ skrzynki pocztowej	Typ skrzynki pocztowej, taki jak osobista lub udostępniona.
Członkowie udostępnionej skrzynki pocztowej	Liczba członków lub subskrybentów udostępnionej skrzynki pocztowej. To pole dotyczy tylko udostępnionych skrzynek pocztowych.
Typ miejsca do przechowywania w skrzynce pocztowej	Typ miejsca do przechowywania skonfigurowanego dla skrzynki pocztowej, taki jak wewnętrzne lub zewnętrzne.
Adres e-mail do przechowywania w skrzynce pocztowej	Adres e-mail skonfigurowany do przechowywania zewnętrznej skrzynki pocztowej. To pole jest wypełniane, gdy skonfigurowano zewnętrzne miejsce do przechowywania, a wartość jest dostępna.
Kopia wiadomości e-mail w skrzynce pocztowej	Jeśli zostanie skonfigurowany i dostępny, należy użyć adresu e-mail, pod którym zostanie wysłana kopia skrzynki pocztowej.
Stan blokady skrzynki pocztowej	Wskazuje, czy skrzynka pocztowa jest zablokowana, czy odblokowana. Skrzynka pocztowa może zostać zablokowana z powodu wielu niepoprawnych prób podania kodu PIN.
Pojemność miejsca do przechowywania w skrzynce pocztowej (min)	Pojemność miejsca do przechowywania w skrzynce pocztowej w minutach.
% zużycia miejsca do przechowywania w skrzynce pocztowej	Procent aktualnie zużytego miejsca do przechowywania skrzynki pocztowej.
Łączna liczba wiadomości	Łączna liczba wiadomości głosowych w skrzynce pocztowej. W przypadku wewnętrznych skrzynek pocztowych liczba ta obejmuje wiadomości faksowe.
Łączna liczba nowych wiadomości	Łączna liczba nowych wiadomości w skrzynce pocztowej. To pole dotyczy tylko wewnętrznych skrzynek pocztowych.
Łączna liczba zapisanych wiadomości	Łączna liczba zapisanych wiadomości w skrzynce pocztowej. To pole dotyczy tylko wewnętrznych skrzynek pocztowych.
Łączna liczba wiadomości faksowych	Łączna liczba wiadomości faksowych w skrzynce pocztowej. Ta liczba jest wliczana do łącznej liczby wiadomości i może być również uwzględniana do liczby nowych lub zapisanych wiadomości.
Data najstarszej wiadomości	Data i godzina najstarszej wiadomości w skrzynce pocztowej.
Data ostatniej wiadomości	Data i godzina ostatniej wiadomości w skrzynce pocztowej.
Ostatnia czynność wykonana	Ostatnia wykonana czynność poczty głosowej, taka jak odczyt, zapisanie, przekazywanie, usunięcie lub oddzwonienie.
Data ostatniej czynności	Data i godzina wykonania ostatniej czynności poczty głosowej.
Skonfigurowany typ kodu PIN	Typ kodu PIN skonfigurowanego dla skrzynki pocztowej, np. domyślny lub niestandardowy.
Data ostatniej aktualizacji kodu PIN	Data i godzina ostatniej aktualizacji kodu PIN skrzynki pocztowej. Obejmuje to konfigurację niestandardowego kodu PIN po raz pierwszy i resetowanie kodu PIN.
Nagrana nazwa	Wskazuje, czy nazwa nagranej jednostki poczty głosowej jest domyślna, czy niestandardowa.
Stan rozszerzonego powitania	Wskazuje, czy powitanie rozszerzone jest domyślne, czy niestandardowe.
Skonfigurowano typ powitania w przypadku zajętości	Typ powitania podczas zajętości skonfigurowanego dla skrzynki pocztowej, takie jak domyślne lub niestandardowe.
Skonfigurowano typ powitania bez odpowiedzi	Typ powitania bez odpowiedzi skonfigurowanego dla skrzynki pocztowej, np. domyślnego lub niestandardowego.

Szczegółowy raport historii połączeń Webex Calling

Ten raport zawiera szczegółowe dane historii połączeń. Skorzystaj z tych informacji, aby wyświetlić trendy na wysokim poziomie lub przejść do określonych typów połączeń, aby zrozumieć zachowanie przy nawiązywaniu połączeń.

Użytkownicy pakietu Pro Pack mają dostęp do danych tego raportu z ostatnich 400 dni. Użytkownicy standardowi mają dostęp do danych z przeszłości: 89 dni. Maksymalny zakres dat, który można wybrać przy każdym generowaniu tego raportu, wynosi 31 dni.

W poniższej tabeli przedstawiono szczegółowe rekordy połączeń dla wszystkich połączeń wykonanych przy użyciu usługi Webex Calling:

Nazwa kolumny	Opis
Godzina rozpoczęcia	To jest godzina rozpoczęcia połączenia w czasie UTC. Czas odpowiedzi może być nieco późniejszy niż ta wartość.
Czas odpowiedzi	Wyświetla godzinę odebrania połączenia w czasie UTC.
Czas trwania	Długość połączenia (w sekundach).
Numer dzwoniącego	W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu strony dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.
Wywołany numer	W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu wywoływanej strony.
Użytkownik	Reprezentuje nazwę wyświetlaną dla typu użytkownika, który nawiązał lub odebrał połączenie. Przykład: Nazwa wyświetlana dla typów użytkowników rzeczywistych lub wirtualnych, takich jak (użytkownik, obszar roboczy, linia wirtualna, automatyczny operator, kolejka połączeń itd.).
Identyfikator linii telefonicznej	W przypadku połączeń przychodzących jest to identyfikator linii telefonicznej strony dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących jest to identyfikator linii telefonicznej użytkownika.
Wywoływany identyfikator linii	W przypadku połączeń przychodzących jest to identyfikator linii telefonicznej użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to identyfikator linii telefonicznej strony wywoływanej.
Identyfikator korelacji	Identyfikator korelacji, aby powiązać ze sobą wiele odcinków połączenia tej samej sesji połączenia.
Lokalizacja	Lokalizacja wywołań Webex użytkownika dla tego rekordu.
Bagażnik przychodzący	Łącze magistralowe połączeń przychodzących może być obecne w rekordach pochodzenia i zakończenia. Pochodzenie — identyfikuje łącze magistralowe połączeń przychodzących z wdrożenia lokalnego zintegrowanego z Webex Calling (plan wybierania, nieznany numer wewnętrzny lub nieznany numer, gdy organizacja ma ustawienie „Trasowanie połączeń między aplikacją Webex Calling a systemem lokalnym” ustawione na „Zachowanie starszego typu”). Kończenie — identyfikuje łącze magistralowe połączeń przychodzących z lokalnej sieci PSTN lub wdrożenia lokalnego zintegrowanego z Webex Calling (plan wybierania, nieznany numer wewnętrzny lub nieznany numer, gdy organizacja ma ustawienie „Trasowanie połączeń między aplikacją Webex Calling a systemem lokalnym” ustawione na „Zachowanie starszego typu”).
Bagażnik wychodzący	Pień wychodzący może być prezentowany w rekordach inicjowania i kończenia. Źródło — identyfikuje łącze magistralowe dla połączeń wychodzących przekierowanych przez łącze magistralowe (nie grupę tras) do lokalnej sieci PSTN lub do wdrożenia lokalnego zintegrowanego z usługą Webex Calling (plan numerów lub nieznany numer wewnętrzny). Kończenie — identyfikuje łącze magistralowe dla połączeń z lokalną siecią PSTN lub z wdrożeniem lokalnym zintegrowanym z Webex Calling (plan numerów lub nieznany numer wewnętrzny).
Grupa trasy	Jeśli to pole jest obecne, jest zgłaszane tylko w obszarze Rekordy źródłowe. Grupa tras identyfikuje grupę tras używaną dla połączeń wychodzących przekierowywanych przez grupę tras do lokalnej sieci PSTN lub do wdrożenia lokalnego zintegrowanego z usługą Webex Calling (plan numerów lub nieznany numer wewnętrzny).
Nadwyżka połączeń na liście tras	To pole jest wyświetlane za każdym razem, gdy jest wykonywane lub odebrane połączenie z listy tras poza siecią, które przekracza liczbę licencji na połączenia z listy tras dla organizacji. Wartość ta wskazuje liczbę nagłych połączeń (połączeń ponad licencjonowaną głośność) w momencie nawiązania lub odebrania połączenia. Na przykład: 2
Kierunek	Czy połączenie przychodzące czy wychodzące. Możliwe wartości to: ZAKOŃCZENIE — przychodzące POCHODZENIE — wychodzące
Typ połączenia	Rodzaj połączenia. Przykłady: SIP_MEETING — zintegrowana usługa audio w usłudze Webex Calling. Wdzwanianie lub oddzwanianie do spotkania Webex za pomocą aplikacji lub urządzenia Webex Calling. SIP_NATIONAL — krajowe połączenie wychodzące w regionie użytkownika. SIP_INTERNATIONAL — połączenie wychodzące nawiązane z innego regionu z regionu głównego użytkownika. SIP_SHORTCODE — wywołanie funkcji/usługi Shortcode. Krótkie numery są premium lub bezpłatne, w zależności od regionu i usługi. SIP_INBOUND — połączenie przychodzące lub przychodzące. Ten typ obejmuje wszystkie połączenia przychodzące z sieci PSTN lub innego zewnętrznego łącza magistralowego. SIP_EMERGENCY — połączenia alarmowe. Na przykład: wybieranie numeru 911 w Stanach Zjednoczonych. SIP_PREMIUM — Połączenia korzystające z rozszerzonych lub rozszerzonych usług płatnych premium, stawki premium lub numeru stawki specjalnej. Czasami zablokowane. SIP_ENTERPRISE — wybieranie numerów wewnątrz lub wewnątrz lokalizacji w ramach tej samej organizacji. SIP_TOLLFREE — Połączenie bezpłatne. Bezpłatny numer telefonu użytkownika nawiązującego połączenie. SIP_MOBILE — Połączenie komórkowe/komórkowe to połączenie, gdy użytkownik zainicjował połączenie przy użyciu swojego numeru telefonu komórkowego lub odebrał połączenie, gdy zadzwonił pod swój numer telefonu komórkowego. SIP_URI — przykład wybierania ogólnego adresu URI: bob@company.com SIP_OPERATOR — usługi operatora sieci. Przykład: Nawiązywanie połączeń wymagających pomocy operatora. SIP_CLICKTOCALL — nazywane również połączeniami gości. Oznacza to, że połączenie przyszło do organizacji przy użyciu dźwięku bezpośrednio z przeglądarki internetowej. NIEZNANY — nie można określić typu połączenia. ZTN — spotkanie typu „brak dotyku” Przekierowywanie połączeń PSTN przy użyciu wzorca planu wybierania powoduje błędną kategoryzację typu połączenia. W takich przypadkach nie jest ono uznawane za połączenie PSTN. Przykład: Używanie narzędzia TEHO do przekierowania połączenia do odpowiedniego kraju, a następnie do połączenia PSTN dla klastra lokalnego w tym kraju.
Typ klienta	Typ klienta, którego użytkownik (tworzący ten rekord) używa do nawiązywania lub odbierania połączenia. Przykłady: SIP — połączenia wykonywane do lub z telefonu komórkowego za pomocą usługi Webex Go lub Połączenia z punktu końcowego klienta innego niż Cisco, który łączy się za pośrednictwem protokołu SIP. WXC_CLIENT — aplikacja Webex Calling WXC_THIRD_PARTY — urządzenie innej firmy TEAMS_WXC_CLIENT - klient SIP uruchomiony w aplikacji klienta Webex TEAMS_CLIENT — klienty mobilne, stacjonarne lub internetowe TEAMS_DEVICE - Pokój lub tablica zarejestrowana w chmurze TEAMS_SHARE — urządzenie tylko do udostępniania Teams CLOUD_AWARE_SIP — Urządzenie SIP obsługujące chmurę wysyłające zdarzenia diagnostyczne WXC_DEVICE — telefony biurkowe MPP WXC_SIP_GW - brama lokalna
Wersja klienta	Wersja klienta, której użytkownik (tego CDR) używa do nawiązywania lub odbierania połączenia.
Typ klienta podrzędnego	Jeśli połączenie jest DO lub Z telefonu komórkowego za pomocą Webex Go, `Client type` wyświetlać jako SIP, a `Sub client type` wyświetl jako `MOBILE_NETWORK`.
Typ systemu operacyjnego	System operacyjny, na którym działa aplikacja, jeśli jest dostępna.
Urządzenie Mac	Adres MAC urządzenia, jeśli jest znany.
Model	Typ modelu urządzenia, którego użytkownik używa do nawiązywania lub odbierania połączenia. Przykłady: 8865-3PCC — telefon IP Cisco 8865 IOS — brama SIP Cisco Cisco-Board 70 — seria Cisco Webex Board 70 ATA192-XX — adapter telefonu analogowego Cisco ATA 192 DBS-210-3 PC — stacja bazowa Cisco IP DECT z serii 210 itd.
Odpowiedziano	Wskazuje, czy konkretne zdarzenie połączenia zostało odebrane, czy nie. Przykłady: W przypadku grupy poszukiwania agent, który nie wybrał połączenia, odpowiedział = FAŁSZ. A agent, który wybrał połączenie, odpowiedział = TRUE, UserType=HuntGroup. Połączenia odebrane przez pocztę głosową haveAnswered = TRUE, ale typ użytkownika = pobieranie poczty głosowej
Kraj międzynarodowy	Kraj wybranego numeru. To pole jest wyświetlane tylko w przypadku połączeń międzynarodowych.
Pierwotny powód	Przyczyna przekierowania połączenia dla oryginalnego wywoływanego numeru. Przykłady: Bezwarunkowe — usługa Call Forward Always (CFA), Grupowe przekierowanie nocne NoAnswer — strona nie mogła odebrać połączenia. Cf/zajęty lub poczta głosowa/zajęty Odchylenie — wskazuje, że połączenie jest przekierowywane. Możliwe przyczyny to: przekazanie bez konsultacji, przekazanie automatycznego asystenta, przekazanie poza centrum połączeń itd. TimeOfDay — automatyczne przekierowanie na podstawie godziny połączenia. Przekierowywanie połączeń selektywne, oparte na trybie przekierowywania połączeń lub nocne grupowe. UserBusy — funkcja Nie przeszkadzać włączona lub użytkownik chętnie odrzucił połączenie. Cf/zajęty lub poczta głosowa/zajęty. FollowMe — automatyczne przekierowanie do osobistej usługi przekierowywania, która może być funkcją jednoczesnego wywoływania połączeń, sekwencyjnego wywoływania połączeń, usługą Office Anywhere lub usługą Remote Office. CallQueue — połączenie centrum telefonicznej obsługi klienta z agentem lub użytkownikiem (członkiem kolejki połączeń). Grupa poszukiwania — połączenie oparte na grupie poszukiwania z agentem lub użytkownikiem (oznacza członka grupy poszukiwania). ExplicitIdxxx — przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do domowego portalu głosowego użytkownika. Część "xxx" to cyfry zebrane od dzwoniącego, identyfikujące docelową skrzynkę pocztową (numer wewnętrzny lub DN). ImplicitId — wskazuje przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do domowego portalu głosowego użytkownika. Niedostępne — do poczty głosowej (VM), gdy użytkownik nie ma aplikacji ani urządzenia. Nierozpoznany — nie można określić przyczyny. Nieznany — przekierowanie połączenia przez telefon bez podania przyczyny.
Powiązany powód	Wskazuje wyzwalacz, który doprowadził do zmiany stanu obecności połączenia. Wyzwalacz może dotyczyć tego konkretnego połączenia lub przekierowania za pośrednictwem innego połączenia. Przykłady: Odchylenie — wskazuje, że połączenie jest przekierowywane. Przyczyną może być przekazanie bez konsultacji, przekazanie automatycznego operatora, przekazanie poza centrum połączeń, przekierowanie aplikacji/urządzenia użytkownika itd. Przekazywanie konsultacyjne — w trakcie połączenia połączenie jest przekazywane do innego użytkownika, ogłaszając je najpierw. Oznacza to, że dana osoba jest pytana, czy jest zainteresowana odebraniem połączenia, a następnie przekazywana. CallForwardSelective — przekierowywanie połączeń zgodnie ze zdefiniowanym harmonogramem. Opiera się na czynnikach, takich jak określony czas, określonych dzwoniących lub maszynie wirtualnej. Ma ono zawsze pierwszeństwo przed przekierowywaniem połączeń. CallForwardAlways — połączenia są bezwarunkowo przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu lub na maszynę wirtualną. CallForwardNoAnswer — rozmówca nie mógł odebrać połączenia. CallForwardBusy — użytkownik dobrowolnie odrzucił połączenie lub aktywna jest funkcja Nie przeszkadzać użytkownika, która przekierowała połączenie na zdefiniowany numer telefonu lub pocztę głosową. CallForwardNotReachable — przekierowanie grupy poszukiwania do agenta, który jest nieosiągalny CallForwardModeBased — połączenia są przekierowywane przy użyciu opcji zarządzania opartej na trybach. CallRetrieve — użytkownik uruchomił opcję retrieve połączenia, aby odebrać zaparkowane połączenie. Nagrywanie połączeń — użytkownik zainicjował usługę nagrywania połączeń, która wywołała opcje rozpoczynania, wstrzymywania, wznawiania lub zatrzymywania nagrywania. DirectedCallPickup — wskazuje, że ten użytkownik należy do grupy przejmowania połączeń, która odebrała połączenie lub odebrała, gdy inny członek grupy przejmowania połączeń w lokalizacji jest zajęty. Kierownik — Użytkownik jest konfigurowany za pomocą usługi Asystent dyrektora wykonawczego, który może obsługiwać połączenia w imieniu innej osoby. Znany również jako Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Użytkownik skonfigurowany jako asystent kierownika, który nawiązał lub zainicjował połączenie w imieniu innej osoby (administratora szefa). ExecutiveAssistantDivert — użytkownik jest skonfigurowany jako asystent kierownika, dla którego przekierowywanie połączeń na określony numer telefonu jest włączone Funkcja przekierowywania — dla kierownika (szefa-administratora) włączono przekazywanie połączeń na zdefiniowany numer. To połączenie jest inicjowane, gdy asystent kierownika nie wybrał połączenia. ExecutiveAssistantCallPush — Użytkownik skonfigurowany jako asystent kierownika, który odebrał połączenie i wypchnął to połączenie (przy użyciu numeru #63) na numer kierownika (szefa-administratora) Zdalne biuro — wskazuje połączenie wykonane w celu uzyskania dostępu do zdalnej lokalizacji użytkownika. RoutePoint — wskazuje połączenie przychodzące i w kolejce do agenta. (dla połączeń przychodzących do punktu trasy) Sekwencyjne wywoływanie połączeń — wskazuje, że ten użytkownik znajduje się na liście numerów telefonów, które są kolejno powiadamiane o odebraniu połączenia przychodzącego zgodnego z zestawem kryteriów. SimultaneousRingPersonal — wskazuje, że ten użytkownik znajduje się na liście wielu adresatów, które mają dzwonić jednocześnie, gdy na ich numer telefonu zostaną odebrane połączenia. (Pierwsze miejsce docelowe, na które ma zostać odebrane, jest połączone). CCMonitoringBI — wskazanie, że nadzorca kolejki połączeń wywoływał dyskretne monitorowanie. Kolejka połączeń — połączenie centrum telefonicznej obsługi klienta z agentem lub użytkownikiem (oznacza członka kolejki połączeń) Grupa poszukiwania — połączenie z agentem lub użytkownikiem oparte na grupie poszukiwania (oznacza członka grupy poszukiwania). Przejmowanie połączeń — użytkownik należy do grupy przejmowania połączeń lub próby przejmowania połączeń sygnalizowanych dzwonkiem dla innego użytkownika lub numeru wewnętrznego CallPark — trwające połączenie jest zaparkowane i przypisane do numeru zaparkowanego (nie jest to numer telefonu użytkownika). CallParkRetrieve — próba odzyskania przez użytkownika połączenia na innym numerze wewnętrznym lub na własny numer wewnętrzny użytkownika FaxDeposit — wskazuje, że faks jest depozytowany w usłudze faksu. PushNotificationRetrieval — wskazanie użycia funkcji powiadomień push. Oznacza, że wysyłane jest powiadomienie wypychane w celu wybudzenia klienta i przygotowania do odebrania połączenia. Wtrącanie — wskazuje użytkownika wtrąconego do połączenia innej osoby. VoiceXMLScriptTermination — wskazanie użycia funkcji punktu trasy AnywhereLocation — wskazuje, że połączenie było inicjowane w kierunku lokalizacji zasięgu pojedynczego numeru (Office Anywhere). AnywherePortal — wskazuje pochodzenie połączenia do „użytkownika” zidentyfikowanego przez portal dostępności pod jednym numerem (Office Anywhere). Nierozpoznany — nie można określić przyczyny
Powód przekierowania	Przyczyna przekierowania połączenia. Przykłady: Bezwarunkowe — usługa przekierowywania wszystkich połączeń (CFA) NoAnswer — rozmówca nie może odebrać połączenia. Cf/zajęty lub poczta głosowa/zajęty Odchylenie — wskazuje, że połączenie jest przekierowywane. Przyczyną może być przekazanie bez konsultacji, przekazanie automatycznego asystenta, przekazanie poza centrum połączeń itd. TimeOfDay — automatyczne przekierowanie na podstawie godziny połączenia. Przekierowywanie połączeń selektywne, oparte na trybie przekierowywania połączeń lub nocne grupowe UserBusy — funkcja Nie przeszkadzać włączona lub użytkownik chętnie odrzucił połączenie. Cf/zajęty lub poczta głosowa/zajęty FollowMe — automatyczne przekierowanie do usługi przekierowywania osobistego, którą może być jednoczesne wywoływanie połączeń, sekwencyjne wywoływanie połączeń, Office Anywhere lub Remote Office CallQueue — połączenie centrum telefonicznej obsługi klienta z agentem lub użytkownikiem (członkiem kolejki połączeń) Grupa poszukiwania — połączenie oparte na grupie poszukiwania z agentem lub użytkownikiem (oznacza członka grupy poszukiwania). ExplicitIdxxx — przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do domowego portalu głosowego użytkownika. Części "xxx" to cyfry zebrane od dzwoniącego, identyfikujące docelową skrzynkę pocztową (numer wewnętrzny lub DN). ImplicitId — wskazuje przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do domowego portalu głosowego użytkownika Niedostępne — do poczty głosowej, gdy użytkownik nie ma aplikacji ani urządzenia. Nierozpoznany — nie można określić przyczyny Nieznany — przekierowanie połączenia przez telefon bez podania przyczyny
Numer główny witryny	Główny numer witryny użytkownika, w której wykonano lub odebrano połączenie.
Strefa czasowa witryny	Ustawienie domyślne — wyświetla wartość przesunięcia strefy czasowej witryny/lokalizacji między określoną strefą czasową a godziną UTC w minutach. Jeśli strefa czasowa połączeń zostanie zmodyfikowana z poziomu Control Hub, wyświetlana jest konkretna wartość przesunięcia strefy czasowej połączeń użytkownika/usługi.
Typ użytkownika	Typ użytkownika (użytkownik lub obszar roboczy), który wykonał lub odebrał połączenie. Przykłady: AutomatedAttendantVideo — usługa grupy automatycznego asystenta wideo IVR BroadWorksAnywhere — usługa zasięgu pojedynczego numeru (Office Anywhere). Pobieranie poczty głosowej — usługa grupy poczty głosowej HuntGroup — usługa oparta na grupach poszukiwania GroupPaging — połączenie jednokierunkowe lub przywołanie grupowe dla użytkowników docelowych Użytkownik — Bezpośredni użytkownik, który nawiązał lub odebrał połączenie. Brama lokalna — użytkownik korzystający z bramy lokalnej, który nawiązał lub odebrał połączenie. Grupa poczty głosowej — udostępniona poczta głosowa lub skrzynka faksów przychodzących dla użytkowników CallCenterPremium — usługa oparta na kolejce połączeń Miejsce — użytkownik oparty na obszarze roboczym, który nawiązał lub odebrał połączenie. Kotwiczenie — nadany lub odebrany numer użytkownika usługi Webex Calling jest zintegrowany z Webex Contact Center. Tworzona jest „kotwica”, aby ułatwić przepływ trasowania połączeń dla WxC <->WxCC. VirtuaLline — Połączenie nawiązane lub odebrane przez użytkownika linii wirtualnej za pomocą opcji Wiele linii w Webex Calling. RouteList — lista tras nawiązanych lub odebranych połączeń. AIReceptionist — usługa oparta na SI pracownika recepcji.
Identyfikator połączenia	Identyfikator połączenia SIP używany do identyfikacji połączenia. Możesz udostępnić identyfikator połączenia Cisco TAC, aby w razie potrzeby pomóc im wskazać połączenie.
Lokalny ID sesji	Identyfikator sesji zawiera unikatowy identyfikator uniwersalny (UUID) dla każdego agenta użytkownika biorącego udział w połączeniu. Można go używać do kompleksowego śledzenia sesji SIP w systemach komunikacji multimedialnej opartych na protokole IP zgodnie z RFC 7206 i draft-ietf-insipid-session-id-15. Każde połączenie składa się z czterech identyfikatorów UUID znanych jako identyfikator sesji lokalnej, ID sesji zdalnej, ID sesji lokalnej i ID sesji zdalnej. Zdalny identyfikator sesji jest generowany przez agenta użytkownika kończącego. Istniejące pola Lokalny i Zdalny identyfikator sesji dostarczają wartości początkowego identyfikatora sesji połączenia. Te identyfikatory sesji pełnią rolę globalnego identyfikatora połączenia i pomagają w śledzeniu nawet wtedy, gdy zachodzi przekazywanie w trakcie połączenia lub inna interakcja funkcji związana z usługą Webex Calling i zdalnym sterowaniem połączeniami, np. z usługą Unified CM za pomocą bramy lokalnej.
Zdalny identyfikator sesji
Identyfikator użytkownika UUID	Unikatowy identyfikator użytkownika skojarzonego z połączeniem. Jest to unikatowy identyfikator w produktach Cisco.
Org UUID	Unikatowy identyfikator organizacji, która wywołała połączenie. Jest to unikatowy identyfikator w cisco.
Identyfikator raportu	Unikatowy identyfikator dla tego konkretnego rekordu. Można go użyć podczas przetwarzania rekordów, aby pomóc w deduplikacji.
Identyfikator działu	Unikatowy identyfikator nazwy działu użytkownika.
Identyfikator UUID strony	Unikatowy identyfikator witryny skojarzonej z połączeniem. Jest wyjątkowy w przypadku produktów Cisco.
Impreza wydawnicza	Wskazuje, która strona zwolniła połączenie jako pierwsza. Możliwe wartości to: Lokalny — używany, gdy użytkownik lokalny najpierw zwolnił połączenie. Zdalny — używany, gdy grupa z drugiej półki najpierw zwalnia połączenie. Nieznany — używany, gdy połączenie zawiera częściowe informacje lub nie jest w stanie zebrać wystarczającej ilości informacji o stronie, która zwolniła połączenie. Może to być spowodowane sytuacjami takimi jak blokada siłowa lub niepowodzenie inspekcji sesji.
Numer przekierowania	Gdy połączenie jest przekierowywane jeden lub więcej razy, to pole zgłasza ostatni numer przekierowania. Pomaga określić, kto ostatnio przekierował połączenie. Dotyczy to tylko scenariuszy połączeń, takich jak transfer, połączenia przekierowane, jednoczesne dzwonki i tak dalej.
Identyfikator połączenia związanego z przeniesieniem	Identyfikator połączenia związanego z przekierowywaniem służy jako identyfikator połączenia drugiej drogi połączenia uczestniczącej w przekierowywaniu. Możesz udostępnić ten identyfikator Cisco TAC, aby pomóc im wskazać strony, które są zaangażowane podczas przesyłania połączeń.
Wybierane cyfry	Cyfry wybierane przez użytkownika na klawiaturze numerycznej przed przedtłumaczeniami. W rezultacie to pole zgłasza wiele możliwości wybierania połączeń, takich jak: Kody dostępu do funkcji (FAC) służą do wywoływania funkcji takich jak Ostatnie ponowne wybieranie numeru lub Powrót połączenia. Numer wewnętrzny, który został wybrany i błędny numer na klawiaturze numerycznej z urządzenia lub aplikacji. Gdy użytkownik musi wybrać zewnętrzny kod dostępu (na przykład 9+) przed wybraniem numeru, zostanie zgłoszony ten kod dostępu, a cyfry będą wybierane później. Jeśli wstępne tłumaczenia nie mają efektu, pole wybieranych cyfr zawiera te same dane, co pole wybranego numeru. To pole jest używane tylko w odniesieniu do połączeń przychodzących (wychodzących) i nie jest dostępne do kończenia (przychodzących) połączeń.
Kod autoryzacyjny	Administrator tworzy kod autoryzacji lokalizacji lub witryny, z której mogą korzystać użytkownicy. Jest on zbierany za pomocą kodów konta/kodów uwierzytelnienia lub usług rozszerzonego planu taryfowego dla połączeń wychodzących.
Czas przekazania połączenia	Określa godzinę, o której usługa przekazywania połączeń jest wywoływana podczas połączenia. Godzina wywołania jest wyświetlana w strefie czasowej UTC/GMT.
Numer użytkownika	Reprezentuje numer E.164 użytkownika generującego CDR. Jeśli użytkownik nie ma żadnego numeru przypisanego, wyświetlany jest jego numer wewnętrzny.
Identyfikator połączenia lokalnego	Unikatowy identyfikator używany do korelowania CDR i zdarzeń połączeń. Ten identyfikator jest używany z: Zdalny identyfikator połączenia — w celu zidentyfikowania zdalnego CDR zdarzenia połączenia. Identyfikator połączenia powiązanego z przekierowywaniem — w celu zidentyfikowania zdarzenia przekazywania połączenia.
Identyfikator połączenia zdalnego	Unikatowy identyfikator używany do korelowania CDR i zdarzeń połączeń. Ten identyfikator jest używany z `Local call ID` w celu zidentyfikowania lokalnego CDR zdarzenia połączenia.
Identyfikator połączenia sieciowego	Unikatowy identyfikator, który pokazuje, czy inne pliki CDR znajdują się w tej samej drodze połączenia. Dwa CDR należą do tego samego zdarzenia połączenia, jeśli mają takie same `Network call ID`.
Identyfikator powiązanego połączenia	Identyfikator połączenia innego połączenia utworzonego przez to połączenie w wyniku aktywacji usługi. Wartość jest taka sama jak wartość `Local call ID` pola powiązanego połączenia. To pole służy do skorelowania wielu zdarzeń połączeń połączonych za pośrednictwem innych usług.
Wynik połączenia	Informuje, czy połączenie jest normalnie konfigurowane, czy rozłączane. Możliwe wartości to: Powodzenie — połączenie zostało pomyślnie przekierowane i rozłączone. Uwzględnia `Normal`, `UserBusy`i `NoAnswer` scenariuszy. Niepowodzenie — połączenie nie powiodło się z błędem wewnętrznym lub zewnętrznym. Odmowa — połączenie zostało odrzucone z powodu zablokowania lub przekroczenia limitu czasu połączenia. Więcej informacji można znaleźć w polu Przyczyna wyniku połączenia.
Przyczyna wyniku połączenia	Zwracane są dodatkowe informacje o wyniku połączenia. Możliwe przyczyny to: Powodzenie Normalna — połączenie zostało pomyślnie zakończone. UserBusy — połączenie powiodło się, ale użytkownik jest zajęty. NoAnswer — połączenie powiodło się, ale użytkownik nie odpowiedział. Odmowa CallRejected — próba odrzucenia połączenia po stronie odbiorcy. UnassignedNumber — wybrany numer nie jest przypisany do żadnego użytkownika ani usługi. SIP408 — przekroczono limit czasu żądania, ponieważ nie udało się znaleźć użytkownika w odpowiednim czasie. InternalRequestTimeout — upłynął limit czasu żądania, ponieważ usługa nie mogła zrealizować żądania z powodu nieoczekiwanego stanu. Q850102ServerTimeout — wygaśnięcie/upłynął limit czasu odzyskiwania serwera NoUserResponse — brak odpowiedzi od żadnego urządzenia/klienta użytkownika końcowego NoAnswerFromUser — Brak odpowiedzi od użytkownika. SIP480 — osoba odbierająca lub odbierająca połączenie jest obecnie niedostępna. SIP487 — żądanie jest zakończone przez bye lub anulowanie. TymczasowoNiedostępny — użytkownik jest chwilowo niedostępny. AdminCallBlock — próba połączenia jest odrzucana z powodu listy zablokowanych połączeń w organizacji. UserCallBlock — połączenie do użytkownika zostało odrzucone, ponieważ numer znajduje się na liście zablokowanych użytkowników. Nieosiągalne — nie można przekierować połączenia do żądanego miejsca docelowego. LocalGatewayLoop — wykryto pętlę między bramą lokalną a usługą Webex Calling. UżytkownikNieobecny — użytkownik jest chwilowo niedostępny lub niedostępny. ReputationBlock — połączenie jest blokowane, gdy otrzyma niski wynik reputacji dzwoniącego lub gdy dzwoniący nie otrzyma kodu CAPTCHA. RouteListCalls — połączenie z listą tras poza siecią jest blokowane z powodu przekroczenia limitu rozrywania licencji na połączenia z listą tras dla organizacji. ZoneCallingRestrictions — połączenie zostało odrzucone z powodu wymuszonych ograniczeń dotyczących połączeń strefowych. Niepowodzenie DestinationOutOfOrder — żądanie usługi nie powiodło się, ponieważ nie można uzyskać dostępu do miejsca docelowego lub interfejs do miejsca docelowego nie działa poprawnie. SIP501 — nieprawidłowa metoda, nie można zidentyfikować metody żądania. SIP503 — usługa jest tymczasowo niedostępna, więc nie można przetworzyć żądania. ProtocolError — nieznany lub niewdrożony kod wydania. SIP606 — niektóre aspekty opisu sesji były nieakceptowalne. NoRouteToDestination — brak dostępnej trasy dla miejsca docelowego Wewnętrzne — niepowodzenie z wewnętrznych przyczyn połączeń Webex. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — liczba jednoczesnych nieodebranych połączeń do bramy lokalnej dla tego samego numeru połączenia i wybranego przekroczyła limit.
Identyfikator ostatniej sesji lokalnej	Każde połączenie składa się z czterech identyfikatorów UUID znanych jako identyfikator sesji lokalnej, ID sesji zdalnej, ID sesji lokalnej i ID sesji zdalnej. Lokalny identyfikator sesji jest generowany przez źródłowego agenta użytkownika. Zdalny identyfikator sesji jest generowany przez agenta użytkownika kończącego. Końcowy identyfikator sesji lokalnej to wartość lokalnego identyfikatora sesji na końcu połączenia. Końcowy identyfikator sesji zdalnej to identyfikator sesji zdalnej na końcu połączenia. Istniejące pola identyfikatora sesji lokalnej i zdalnej zawierają wartości identyfikatora sesji początkowej, natomiast końcowe identyfikatory sesji lokalnej i zdalnej dostarczają bardziej kompletny obraz połączenia. Te identyfikatory sesji pełnią rolę globalnego identyfikatora połączenia i pomagają w śledzeniu nawet wtedy, gdy zachodzi przekazywanie w trakcie połączenia lub inna interakcja funkcji związana z usługą Webex Calling i zdalnym sterowaniem połączeniami, np. z usługą Unified CM za pomocą bramy lokalnej.
Identyfikator ostatniej sesji zdalnej
Wskaźnik odpowiedzi	Po odebraniu połączenia ten wskaźnik informuje, czy połączenie jest odbierane w lokalizacji przekierowanej po zakończeniu połączenia (takiej jak poczta głosowa lub miejsce docelowe przekierowywania połączeń), a nie w usłudze wywoływanej lub na numer telefonu użytkownika. Możliwe wartości to: Tak Nie Tak — przekierowanie końcowe
Czas trwania dzwonka	Długość dzwonka, po której połączenie zostanie odebrane lub upłynął limit czasu w sekundach.
Czas wydania	Określa godzinę wydania połączenia przez system w czasie UTC. Ten czas nie zawsze oznacza, że połączenie jest zwolnione, ponieważ czasami odnosi się do czasu, gdy rozłączy się jeden dzwoniący (na przykład połączenia alarmowe/911) Pomiń to pole w przypadku połączeń długoterminowych i użyj godziny raportu.
Godzina raportu	Jest taki sam jak czas wydania i jest generowany tylko po zakończeniu połączenia. W warunkach błędu można zauważyć następujące zmiany: Jeśli czas wydania nie jest obecny, czasem raportu może być czasem odpowiedzi. Jeśli czas wydania i czas odpowiedzi nie są obecne, czasem raportu może być czasem rozpoczęcia.
Podmiot prawny PSTN	Przedstawia regulowaną jednostkę biznesową zarejestrowaną w celu świadczenia usługi PSTN w danym kraju. To pole jest przeznaczone wyłącznie dla planów taryfowych Cisco. Nazwa podmiotu regulowanego może się różnić w zależności od regionu i między regionami.
Identyfikator organizacji dostawcy PSTN	Wyświetla identyfikator UUID organizacji planu taryfowego Cisco. Jest unikatowy w różnych regionach
Nazwa dostawcy PSTN	Wyświetla nazwę dostawcy, od którego usługa PSTN została zakupiona w danym kraju.
Identyfikator dostawcy usług PSTN	Reprezentuje niezmienny atrybut UUID zdefiniowany przez Cisco dla dostawcy usługi PSTN, który jednoznacznie identyfikuje podmiot, który dostarczył usługę PSTN w tym kraju.
ID dzwoniącego — numer	Wyświetla numer prezentacji użytkownika nawiązującego połączenie. Jest on zgodny z odpowiednią normalizacją E.164 i może być wyświetlany w formacie E.164 lub innym niż E.164. Numerem może być linia bezpośrednia/numer wewnętrzny, numer lokalizacji lub opcja niestandardowa pochodząca z organizacji. Numer identyfikatora dzwoniącego może być identyfikatorem URI SIP zamiast numeru telefonu, numerem wewnętrznym lub prefiksem trasy do lokalizacji w połączeniu z numerem wewnętrznym dla połączeń specyficznych dla lokalizacji lub organizacji, numerem telefonu innym niż E.164 lub numerem telefonu E.164 wyświetlanym w formacie krajowym na podstawie ustawień formatu numeru telefonu organizacji wywołujących, numerem wybranym przez użytkownika itd. W przypadku przekierowanych połączeń numer ten reprezentuje numer identyfikatora dzwoniącego podany stronie przekierowywanej.
Zewnętrzny identyfikator dzwoniącego — numer	Jest ustawiony tylko wtedy, gdy ustawienie numeru telefonu identyfikatora dzwoniącego zewnętrznego w Control Hub jest numerem lokalizacji lub dowolnym innym numerem z organizacji. Ponadto nie jest ustawiony, gdy Direct line/Ext opcja została wybrana. Uwzględnione tylko w źródłowych CDR (nieobecne w kończących CDR). Nie ustawiono dla przekierowywanych połączeń.
Identyfikator użytkownika zewnętrznego	To pole dotyczy tylko klientów korzystających z usługi Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Ta funkcja umożliwia śledzenie i korelowanie połączeń klientów między aplikacją Webex Calling a systemem partnera. Ten identyfikator UUID jest identyfikatorem dostarczanym przez partnera podczas obsługi administracyjnej konkretnego klienta.
UUID właściciela urządzenia	Gdy połączenia są wykonywane przy użyciu opcji wielu linii lub linii wspólnej, reprezentuje ona unikatowy identyfikator właściciela urządzenia (tj. odpowiada za nie). To pole zawiera wartość identyfikatora UUID zawartego w usłudze Cisco Common Identity powiązanej z użytkownikiem. Przykład: Jeśli Alice ma przypisane urządzenie, w którym skonfigurowano wiele linii lub Bob i nawiązuje/odbiera połączenie z linii Boba, wówczas CDR Boba dla połączenia będzie miał Alice UUID jako właściciela urządzenia. Ustawiane tylko wtedy, gdy właściciel urządzenia jest inny niż właściciel urządzenia, który nawiązał/odebrał połączenie.
Nazwa platformy do nagrywania połączeń	Nazwa platformy do nagrywania połączeń i platformą do nagrywania połączeń mogą być „DubberRecorder”, „Webex” lub „Nieznany”, jeśli nie można pobrać Nazwy Platformy do nagrywania połączeń. Inni obsługiwani dostawcy to Eleveo, ASCTech, MiaRec i Imagicle.
Wynik nagrywania połączeń	Możliwe stany zarejestrowanych multimediów: Powodzenie — system pomyślnie nagrał połączenie. Niepowodzenie — nagrywanie nie powiodło się. Przyczyną błędu może być usterka techniczna lub tymczasowy błąd systemowy, który uniemożliwił nagranie połączenia. Udane, ale nie utrzymano Zablokowane — połączenie nie zostało nagrane, ponieważ ustawienia nagrywania połączeń nie były zgodne z zasadami nagrywania w firmie. Zatrzymane przez faks — nagrywanie zatrzymywane automatycznie, ponieważ system wykrył transmisję faksu zamiast konwersację głosową.
Wyzwalacz nagrywania połączeń	To pole wskazuje tryb nagrywania tego połączenia przez użytkownika. Wartości tego pola to: Zawsze Zawsze wstrzymywanie i wznawianie Na żądanie Uruchomienie użytkownika na żądanie
UUID strony przekierowywania	Za każdym razem, gdy połączenie jest przekierowywane jeden lub więcej razy, to pole zawiera unikatowy identyfikator ostatniego przekierowanego użytkownika lub usługi (tj. odpowiedzialnej za) tego CDR. To pole zawiera wartość identyfikatora UUID zawartego w usłudze Cisco Common Identity powiązanej z użytkownikiem lub usługą.
Adres IP połączeń publicznych	Wskazuje publiczny adres IP urządzenia lub aplikacji nawiązującej połączenie w lokalizacjach w Indiach. Wartości tego pola są przechwytywane dla wszystkich typów numerów dla lokalizacji w Indiach.
Publiczny wybrany adres IP	Określa publiczny adres IP urządzenia lub aplikacji kończącej w lokalizacjach w Indiach. Wartości tego pola są przechwytywane dla wszystkich typów numerów dla lokalizacji w Indiach.
Oryginalny UUID użytkownika odbierającego połączenie	Gdy połączenie jest przekierowywane jeden lub więcej razy, to pole reprezentuje unikatowy identyfikator pierwszej strony przekierowywania. Może to być użytkownik, usługa, obszar roboczy lub linia wirtualna, która odpowiada za CDR. To pole zawiera wartość identyfikatora UUID zawartego w usłudze Cisco Common Identity skojarzoną z użytkownikiem, usługą, obszarem roboczym lub linią wirtualną.
Typ ponownego wybierania	To pole wskazuje, że połączenie jest funkcją ponownego wybierania zaparkowanych połączeń. Ponowne wybieranie zaparkowanego połączenia następuje, gdy zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w przewidzianym czasie. W takich przypadkach system próbuje oddzwonić zaparkowane połączenie do użytkownika, który pierwotnie je zaparkował, lub do alternatywnego miejsca ponownego wybierania, które może być wyłącznie grupą poszukiwania. Próba ponownego użycia może się zakończyć powodzeniem lub niepowodzeniem, a w przypadku niepowodzenia zaparkowane połączenie pozostaje nierejestrowane.
Czas trwania wstrzymywania	Określa łączny czas zawieszenia połączenia w sekundach. Jest to wartość piętra obliczonego czasu zawieszenia.
Naciśnięcie klawisza automatycznego asystenta	Określa ostatnią wartość naciśniętego klawisza przez dzwoniącego.
Typ kolejki	Pole reprezentuje typ usługi kolejki połączeń. Przykład: Typ kolejki = Asystent klienta, jeśli jest to kolejka połączeń oparta na asystencie klienta Typ kolejki = Kolejka połączeń, jeśli jest to kolejka połączeń > kolejka połączeń oparta na funkcjach
Odebrano gdzie indziej	To pole jest obecne w kończącym CDR, gdy połączenie przychodzące zostaje odebrane przez innego użytkownika, obszar roboczy, linię wirtualną lub usługę. Przykład: Ustaw opcję Odpowiedź gdzie indziej = Tak, dla Hunt Group połączenie agenta, gdy jest używane jednoczesne trasowanie, a inny agent odbiera połączenie.
Ocena reputacji dzwoniącego	To pole zawiera wynik otrzymany od dostawcy reputacji dzwoniącego. Wynik waha się od 0.0 do 5.0. Jeśli dostawca nie wyśle wyniku, system pomija to pole.
Wynik usługi reputacji dzwoniącego	To pole rejestruje wynik usługi reputacji dzwoniącego i jest wyświetlane tylko w terminujących CDR. Pole może zawierać następujące wartości: `allow`— Ustaw, kiedy ocena reputacji dzwoniącego spełnia lub przekroczy wyższy próg lub jeśli podczas uzyskiwania oceny reputacji od dostawcy wystąpi błąd. `captcha-allow`— Ustaw, kiedy wynik reputacji dzwoniącego spadnie między niższymi i wyższymi progami, a dzwoniący pomyślnie ukończy wyzwanie captcha. `captcha-block`— Ustaw, gdy wynik reputacji dzwoniącego spadnie między niższymi i wyższymi progami, a dzwoniący nie powiedzie lub zrezygnuje z wyzwania captcha. `block`— Ustaw, gdy ocena reputacji dzwoniącego spadnie poniżej dolnego progu.
Przyczyna wyniku oceny reputacji dzwoniącego	To pole wskazuje przyczynę przypisania wyniku reputacji dla połączenia. To pole zawiera wartość przyczyny podanej przez dostawcę reputacji dzwoniącego w żądaniu analizy połączenia. Jeśli nie można było uzyskać wyniku od dostawcy ze względu na warunki błędu, to przyczyna oceny określa konkretny błąd.
Identyfikator interakcji	Unikatowy identyfikator używany do łączenia wielu wzorców połączeń połączonych interakcją usługi. Przykład przepływu konsultacji i przekazywania połączeń — gdy użytkownik wstrzymuje aktywne połączenie, inicjuje inne połączenie z tej samej aplikacji lub urządzenia, a następnie przekierowuje oryginalne połączenie, oba połączenia są takie same Interaction ID.
Stan łączenia konsultacji WxCC	To pole określa, czy centrum kontaktu Webex (WxCC) wykonało operację przekazywania lub konferencji podczas połączenia konsultacyjnego, wskazując, że strona, której dotyczy konsultacja, była połączona z połączeniem z klientem. Jeśli ta wartość jest ustawiona na „Nie”, połączenie zostało zainicjowane przez WxCC w ramach akcji konsultacyjnej agenta, ale leg, z którym konsultowano się, nie został przeniesiony ani połączony z leg połączenia klienta. Jeśli ta wartość jest ustawiona na „Tak”, połączenie zostało zainicjowane przez WxCC w ramach akcji konsultacyjnej agenta, a konsultowane zdarzenie zostało przekazane lub skonsultowane do zdarzenia połączenia klienta. Jeśli wartość ta jest ustawiona na „NA”, zdarzenie połączenia nie jest powiązane z połączeniem konsultacyjnym agenta.
SZABLON: ELIN	Numer identyfikacyjny lokalizacji alarmowej (ELIN) jest używany dla połączenia alarmowego lub przychodzącego połączenia zwrotnego. Numerem tym może być numer ELIN z puli lokalizacji (numer klienta skonfigurowany jako numery ELIN) lub numer własny obszaru roboczego, który był używany jako numer ECBN dla połączenia alarmowego i traktowany jako numer ELIN.
Źródło numeru alarmowego	Określa źródło numeru używanego dla połączenia alarmowego lub alarmowego połączenia zwrotnego. Pole może zawierać następujące wartości: `ELIN Pool`— ELIN uzyskany z puli lokalizacji. `Workspace ELIN`— Numer obszaru roboczego uzyskany za pomocą numeru ECBN używanego jako numer ELIN. `Workspace ELIN Fallback`— Numer obszaru roboczego uzyskany za pomocą numeru ECBN używanego jako numer ELIN z powodu przełączania rezerwowego numeru ELIN. Ta wartość jest obecna tylko w źródłowych CDR. Rezerwa ELIN występuje, gdy użycie sieci ELIN jest dozwolone, a lokalizacja ma skonfigurowane sieci ELIN, ale żadna sieć ELIN nie jest obecnie dostępna w puli lokalizacji. `ECBN Fallback`— numer ECBN jest używany z powodu przełączania rezerwowego numeru ELIN. Ta wartość jest obecna tylko w źródłowych CDR. `ECBN`— numer ECBN jest używany, gdy lokalizacja nie ma skonfigurowanych numerów ELIN, użycie numeru ELIN jest niedozwolone dla połączenia lub połączenie zwrotne nie jest dozwolone dla numeru ELIN.
Identyfikator agenta SI	Unikatowa identyfikacja agenta SI.
Typ przekazywania	Określa typ próby przeniesienia. Przykłady: Odchylenie pracownika recepcji ze sztucznej inteligencji według intencji — wskazuje, że połączenie zostało przekierowane na określony numer zamapowany na intencję zidentyfikowaną podczas rozmowy. Domyślnie odchylenie pracownika recepcji ze sztuczną inteligencją — wskazuje, że połączenie było kierowane na wstępnie skonfigurowany numer domyślny na podstawie wyniku rozmowy lub niepowodzenia połączenia.
Kontekst typu przekazywania	To pole zawiera dodatkowy kontekst dla typu przekazywania. Na przykład: `Intent Name` to konkretna intencja zidentyfikowana przez pracownika recepcji SI podczas rozmowy, używana do kierowania połączenia na numer zamapowany do tej intencji. Przykładowe zamiary obejmują: „dla Usług Pediatrycznych” "dla terapii zajęciowej"

Administratorzy mogą przeglądać niestandardowe szablony ze wstępnie zdefiniowanymi filtrami na stronie Szczegółowa historia połączeń. Te konfigurowalne kolumny i filtry pomagają dostosować raporty do konkretnych potrzeb i szybko znaleźć odpowiednie dane.

Wcześniej administratorzy musieli pobrać cały raport i ręcznie odfiltrować go w celu znalezienia konkretnych danych. Niestandardowe szablony skracają teraz czas przetwarzania, upraszczają analizę danych i zwiększają wydajność zarówno dla administratorów, jak i ram raportowania.

Następujące kolumny i opcje są dostępne w Customize Template:

Obowiązkowe kolumny	Godzina rozpoczęcia, Numer dzwoniącego, Numer wywoływany, Użytkownik, Lokalizacja, Identyfikator korelacji, Kierunek, Typ połączenia, Kraj międzynarodowy, Strefa czasowa witryny, Wynik połączenia, Godzina raportu, Typ użytkownika, Identyfikator raportu
Opcje filtrowania	Lokalizacja, typ połączenia, kraj międzynarodowy, wskaźnik odpowiedzi, typ użytkownika, typ klienta

Aby uzyskać więcej informacji na temat szablonu dostosowywania, zobacz niestandardowy szablon.

Przykład ostatecznego identyfikatora sesji lokalnej i zdalnej:

Przekazywanie połączeń z konsultacją:

Alicja dzwoni do Boba.
Bob odbiera telefon.
Następnie Bob przeprowadza transfer konsultacyjny do Carol.
Alice i Carol rozmawiają.

W poniższej tabeli pokazano, w jaki sposób lokalne i końcowe identyfikatory sesji dla Alice, Boba i Carol różnią się (pogrubioną czcionką) po przekazaniu połączenia.

Szczegółowy rekord historii połączeń (CDR)	Lokalny ID sesji	Zdalny identyfikator sesji	Końcowy identyfikator sesji lokalnej	Końcowy identyfikator zdalnej sesji
Alice wywodząca się	X	T	X	W
Bob Kończenie	T	X	W	X
Bob Pochodzący	Z	W	X	W
Kończenie Carol	W	Z	W	X

Przykład wskaźnika odpowiedzi z wieloma przekierowaniami:

Alicja dzwoni do Boba.
Bob włączył opcję Przekierowywanie połączeń zawsze na numer Carol.
Carol włączyła opcję Przekierowywanie połączeń zajętych na numer Dave’a.
Dave w końcu bierze udział w rozmowie.
Alice i Dave rozmawiają.

Poniższa tabela pokazuje, jak wygląda rekord w danym przykładzie:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Oryginalną imprezą jest Bob. Ponieważ jednak połączenie zostało odebrane gdzie indziej, ponieważ zarówno Bob, jak i Carol mieli przekierowania, ich szczegółowe rekordy historii połączeń mają Wskaźnik odpowiedzi = Yes-Postredirection.

Połączenie typu punkt-punkt:

Alicja dzwoni do Boba.
Bob odbiera telefon.
Każda ze stron kończy połączenie.

Usługa Webex Calling generuje dwa dane CDR. W poniższej tabeli wyjaśniono nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1, CDR2)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob Call leg
	PŁYTA CDR1	PŁYTA CDR2
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpowiedziano	`TRUE`	`TRUE`
Numer dzwoniącego	+12814659802	+442030577002
Wywołany numer	+12814659802	+442030577002
Wybierane cyfry	77002	ND.
Użytkownik	Alicja	Bob
Identyfikator linii telefonicznej	ND.	Alicja
Wywoływany identyfikator linii	Bob	ND.
Identyfikator dzwoniącego	SSE064225663310323–826219063@10.71.100.219	BW064226180310323–1351546003@10.21.1.45
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik
Identyfikator korelacji	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokalny ID sesji	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Zdalny identyfikator sesji	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Rekordem źródłowym Alicji (CDR1) będzie: User = Alice, identyfikator linii o nazwie = Bob.
Rekordem zakończenia Boba (CDR2) będzie: Użytkownik = Bob, identyfikator linii wywołującej = Alice.
Identyfikator korelacji pozostaje taki sam dla Alice i Boba.
Lokalny identyfikator sesji Alice = zdalny identyfikator sesji Boba I
Lokalny identyfikator sesji Boba = zdalny identyfikator sesji Alice.

Usługa Webex Calling generuje źródłowy CDR z identyfikatorem UUID Alice w polu Identyfikator sesji lokalnej oraz identyfikatorem UUID Boba w polu Identyfikator sesji zdalnej. Usługa Webex Calling generuje kończący CDR z identyfikatorem UUID Boba w polu Identyfikator sesji lokalnej i identyfikatorem UUID Alice w polu Identyfikator sesji zdalnej.

Połączenie PSTN z użytkownikiem usługi Webex Calling:

Alicja dzwoni do Boba. (Alice jest dzwoniącą w sieci PSTN, a Bob użytkownikiem usługi Webex Calling).
Bob odbiera telefon.
Każda ze stron kończy połączenie.

Usługa Webex Calling generuje tylko jeden rekord CDR dla Boba (CDR1=Terminowanie).

Alice = Dzwoniący PSTN (pochodzący) nie ma żadnych wpisów CDR.

Nazwy pól CDR	Nie utworzono CDR dla dzwoniącego Alice PSTN	CDR 1 dla zarejestrowanego użytkownika Boba Webex Calling
Kierunek	-	`TERMINATING`
Odpowiedziano	-	`TRUE`
Numer dzwoniącego	-	+91638076xxxx
Wywołany numer	-	+1346298xxxx
Wybierane cyfry	-	ND.
Użytkownik	-	ND.
Identyfikator linii telefonicznej	-	ND.
Wywoływany identyfikator linii	-	ND.
Identyfikator dzwoniącego	-	NR WEWN.101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ użytkownika	-	Użytkownik
Powiązany powód	-	ND.
Powód przekierowania	-	ND.
Numer przekierowania	-	ND.
Identyfikator korelacji	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokalny ID sesji	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Zdalny identyfikator sesji	-	ND.

Przekazanie połączenia bez konsultacji:

Transfer w ciemno lub bez nadzoru umożliwia przesyłanie połączeń na alternatywne rozszerzenie lub numer telefonu bez czekania na odpowiedź lub potwierdzania dostępności strony odbierającej.

Alicja dzwoni do Boba.
Bob ślepy przekazuje połączenie do Carol. Alice zawiesza się.
Carol odbiera połączenie.
Bob oczyszcza się.
Alice i Carol rozmawiają i obie strony kończą rozmowę.

Usługa Webex Calling generuje cztery rekordy CDR. W poniższej tabeli wyjaśniono nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 na CDR4)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob Call leg		Alice ↔ Droga połączenia Carol (przekazanie bez konsultacji)
	PŁYTA CDR1	PŁYTA CDR2	PŁYTA CDR3	PŁYTA CDR4
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpowiedziano	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numer dzwoniącego	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Wywołany numer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Wybierane cyfry	77002	ND.	11632	ND.
Użytkownik	Alicja	Bob	Bob	Karol (ujednoznacznienie)
Identyfikator linii telefonicznej	ND.	Alicja	ND.	Alicja
Wywoływany identyfikator linii	Bob	ND.	Karol (ujednoznacznienie)	ND.
Identyfikator połączenia	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik
Powiązany powód	ND.	Ugięcie	Ugięcie	ND.
Powód przekierowania	ND.	ND.	Ugięcie	Ugięcie
Numer przekierowania	ND.	ND.	+442030577002	+442030577002
Identyfikator połączenia związanego z przeniesieniem	ND.	417887153:0A	417887153:0	ND.
Identyfikator korelacji	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokalny ID sesji	fb8ed91 e00105000 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91 e00105000 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Zdalny identyfikator sesji	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91 e00105000 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91 e00105000 000e069ba481bcd

Numer przekierowania = numer Boba, który dokonał przekazania bez konsultacji (CDR3, CDR4).
Przyczyna pokrewna = odchylenie w CDR2. CDR3 wskazuje, że jest to przekazanie bez konsultacji.
Związane z przeniesieniem Call ID udostępnia identyfikator innego połączenia zaangażowanego w przekazywanie, wypełniony tylko w CDR2 i CDR3.
Correlation ID pozostaje taka sama dla wszystkich czterech zdarzeń połączeń CDR (CDR1 do CDR4).
Call ID w przypadku CDR2 i CDR3 jest unikalny.
Dla Alice ↔ Bob Call leg, Alice’s Local Session ID = Boba Remote Session ID. Kategoria: Bob Local Session ID = Alice’s Remote Session ID.
Post blind transfer, Alice’s Local Session ID jest zatrzymywany i propaguje się do nogi połączenia Alice ↔ Carol. Alicji Local Session ID = Carol’s Remote Session ID.

Parkowanie i pobieranie połączeń:

Alice zadzwoniła do Boba i rozmawiała.
Bob parkuje połączenie na numer wewnętrzny Carol i rozłącza się.
Carol usuwa Parkowanie połączenia za pomocą opcji Cofnij parkowanie lub wybierając numer FAC *88 <numer wewnętrzny, na którym zostało zaparkowane połączenie> i ponownie je odbiera.
Alice i Carol rozmawiają i obie strony kończą rozmowę.

Usługa Webex Calling generuje cztery rekordy CDR. W poniższej tabeli wyjaśniono nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 na CDR4)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob Call leg		Bob zaparkuje połączenie	Carol cofanie parkowania / odzyskiwanie zaparkowanego połączenia
	PŁYTA CDR1	PŁYTA CDR2	PŁYTA CDR3	PŁYTA CDR4
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odpowiedziano	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numer dzwoniącego	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Wywołany numer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Wybrany numer	7702	ND.	*6811632	*8811632
Użytkownik	Alicja	Bob	Bob	Karol (ujednoznacznienie)
Identyfikator linii telefonicznej	ND.	Alicja	ND.	ND.
Wywoływany identyfikator linii	Bob	ND.	ND.	ND.
Identyfikator połączenia	SSE114440280110523–750048880@10.21.0.147	BW114441007110523–418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523–234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523–1051117950@10.23.0.4
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik
Powiązany powód	ND.	ND.	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Powód przekierowania	ND.	ND.	ND.	ND.
Numer przekierowania	ND.	ND.	ND.	ND.
Identyfikator połączenia związanego z przeniesieniem	ND.	ND.	ND.	ND.
Identyfikator korelacji	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7–01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Identyfikator sesji lokalnej	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Identyfikator sesji zdalnej	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	ND.	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd

Przyczyna pokrewna = CallPark w sprawie CDR3 oznacza, że Bob zrobił CallPark.
Przyczyna pokrewna = CallParkRetrieve w sprawie CDR4 wskazuje, że Carol zrobił Unpark lub CallParkretrieval.
Wskaźnik odpowiedzi = FALSE dla nogi zaparkowanej CDR3. Wskaźnik odpowiedzi = TRUE dla pozostałych zdarzeń połączeń.
Identyfikator korelacji pozostaje taki sam dla Alice ↔ Bob. Bob zaparkował połączenie, a Carol odparking miałby inny identyfikator korelacji.
Dla Alice ↔ Bob. Lokalny identyfikator sesji Alice = zdalny identyfikator sesji Boba. Lokalny identyfikator sesji Boba = zdalny identyfikator sesji Alice.
Gdy Bob zaparkuje połączenie na numer wewnętrzny Carol, tylko ORIGINATING Utworzono CDR3, który zachowuje lokalny identyfikator sesji Boba, zdalny identyfikator sesji = na.
Do czasu, gdy Carol odparkuje połączenie, lokalny identyfikator sesji Alice zostaje zachowany i propaguje się do zdarzenia połączenia Alice ↔ Carol. Lokalny identyfikator sesji Alice = zdalny identyfikator sesji Carol.

Połączenie z wieloma przepływami przekierowania:

Alicja dzwoni do Boba. Bob ma włączoną funkcję przekierowywania połączeń do Carol.
Carol zawsze ma włączone przekierowywanie połączeń do Dave.
Dave odebrał połączenie, Alice i Dave rozmawiał i każda ze stron kończy połączenie.

Usługa Webex Calling generuje sześć rekordów CDR. W poniższej tabeli wyjaśniono nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 na CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Numer dzwoniącego zawsze przekazuje rzeczywistą stronę dzwoniącą i nie jest modyfikowany przez żadne przekierowania.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numer przekierowania = numer Boba. Przyczyna pokrewna =CallForwardBusy i przyczyna przekierowania =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numer przekierowania = numer Carol. Przyczyna pokrewna =CallForwardAlways i przyczyna przekierowania =Unconditional.
Dla zdarzeń połączeń Alice ↔ Bob, lokalny identyfikator sesji Alice = zdalny identyfikator sesji Boba. Lokalny identyfikator sesji Boba = zdalny identyfikator sesji Alice.
Dla Boba ↔ Carol (CallForwardBusy) i Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), identyfikatory sesji lokalnej i identyfikatory sesji zdalnej z drogi połączenia Alice są zachowywane i propagowane.
Dla ostatniej drogi połączenia od Alice ↔ Dave, lokalny identyfikator sesji Alice = zdalny identyfikator sesji Daves. Lokalny identyfikator sesji Dave'a = zdalny identyfikator sesji Alice.

Oś czasu połączeń

Alicja dzwoni do Boba po około 20 sekundach.
Bob zawiesza Alice i ślepo przekazuje połączenie do Charliego, co trwa około trzech sekund zanim Charlie odbierze przekazane połączenie.
Bob zeruje, a Alice kończy rozmowę z Charlym, co trwa około 23 s.

W zależności od poprzedniego przypadku ogólna długość połączenia wynosi około 46 s.

W celach informacyjnych arkusz kalkulacyjny przedstawia szczegóły połączenia przekazywania bez konsultacji:

Blind transfer call details spreadsheet example

Niektóre rekordy zgłaszają specjalną funkcjonalność. Na przykład rekordy oznaczone tagiem relatedReason=PushNotificationRetrieval wskazuje, że wysyłane jest powiadomienie wypychane w celu wybudzenia klienta i przygotowania do odebrania połączenia.

Raporty Customer Assist

Wszystkie raporty Customer Assist obsługują Szablony niestandardowe, w których administratorzy mogą dostosowywać pola i stosować określone filtry, takie jak Lokalizacja.

Szczegóły połączenia kolejki

Ten raport zawiera szczegóły kolejek połączeń w Twojej organizacji. Za pomocą tego raportu można sprawdzić, jak połączenia były obsługiwane w kolejkach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Kierunek połączeń dla kolejki	Określa kierunek połączenia względem kolejki. Wszystkie połączenia wchodzące do kolejki są `Inbound`. Agenci mogą inicjować `Outbound` połączenia przy użyciu tożsamości kolejki.
Numer telefonu	Określa numer telefonu rozmówcy, np. Dla połączeń przychodzących do kolejki — wskazuje numer telefonu strony wywołującej. Dla połączeń wychodzących przez kolejkę — wskazuje oryginalny wybrany numer.
Numer połączony	Numer strony zdalnej, która ostatecznie połączyła się z połączeniem. Ma znaczenie tylko w przypadku wychodzących połączeń ACD (agent wybierający połączenie wychodzące w imieniu kolejki), gdy połączenie jest przekierowywane z pierwotnie wybranego numeru.
Zastosowano przekierowywanie połączeń	Wskazuje typ przekierowywania połączeń zastosowany do połączenia, jeśli połączenie zostało przekierowane, a nie umieszczono w kolejce (na przykład przed przekierowaniem połączenia przychodzącego do kolejki). Pusta kolumna jest pusta, jeśli nie zastosowano przekierowania połączeń lub w przypadku połączeń wychodzących. Możliwe wartości to: Zawsze przekierowuj połączenia Selektywne przekazywanie połączeń Przekierowywanie połączeń według trybów
Zasady stosowane do połączenia	Typ zasad stosowanych do połączenia przychodzącego przed dodaniem go do kolejki. Możliwe wartości to: Przekierowywanie wymuszone Obsługa dni wolnych Obsługa nocna Rozmiar przepełnienia Kolumna jest pusta, jeśli nie zastosowano żadnych zasad przed kolejką lub w przypadku połączeń wychodzących.
Typ obsługi połączeń	Wskazuje to sposób obsługi połączenia, np. powód usunięcia połączenia przychodzącego z kolejki. Możliwe wartości to: Odebrane — wskazuje, że połączenie zostało odebrane przez agenta. Porzucone — wskazuje, że dzwoniący zwolnił połączenie, zanim agent je odebrał. Obejmuje to również połączenie zwrotne odrzucone przez klienta. Czas przepełnienia — wskazuje, że do połączenia zastosowano zasady przepełnienia, ponieważ połączenie czekało w kolejce dłużej niż skonfigurowany czas. Opuszczone — wskazuje, że zasady opuszczonego połączenia zostały zastosowane do połączenia, ponieważ nie było agentów umieszczających w kolejkach. Opuszczone połączenie niedostępne — wskazuje, że zasady opuszczonego połączenia zostały zastosowane do połączenia, ponieważ wszyscy agenci dołączający do kolejki byli w stanie niedostępnym. W przypadku zastosowania zasad kolejek wyświetlona zostanie opcja `Queue Policy` podczas gdy rzeczywista polityka może być określana jako `Policy applied to the call` kolumna. W przypadku zastosowania przekierowania połączeń byłoby wyświetlane `Call Forwarding` podczas gdy typ można się odwoływać do `Call Forwarding Applied` kolumna. Pusta kolumna jest pusta, jeśli zastosowano zasady przed kolejką lub w przypadku połączeń wychodzących.
Wynik połączenia	Końcowy stan połączenia wskazuje, jak zostało ono obsłużone po zakończeniu śledzenia. Możliwe wartości to: Odebrano i zwolniono Odpowiedź — przekierowanie Bez odpowiedzi — odebranie Przepełnienie czasu bez odpowiedzi Bez odpowiedzi — odrzucenie Bez odpowiedzi — niedostępne Bez odpowiedzi — przerwij Bez odpowiedzi — inne Pusta kolumna jest pusta dla połączeń, które nie dotarły do agentów (np. przekierowanych, zastosowanych zasad przed kolejką, przepełnieniem itp. oraz połączeń wychodzących).
Numer telefonu w kolejce	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
Numer wewnętrzny kolejki	Numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń.
Pierwotne użycie POCh	Wskazuje, czy przy wywołaniu użyto podstawowego kodu źródłowego.
DNIS	Określony numer lub numer wewnętrzny używany w połączeniu (podstawowy lub pomocniczy).
Przekazano z numeru	Numer, z którego połączenie zostało przekazane do kolejki. Pusta kolumna jest pusta dla bezpośrednich połączeń przychodzących do kolejki lub wychodzących połączeń ACD (połączeń inicjowanych przez agentów w imieniu kolejki).
Przekazano z typu użytkownika	Typ użytkownika, który przekazał połączenie do kolejki połączeń (na przykład `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Przekazano od strony	Nazwa strony, która przekazała połączenie do kolejki połączeń (np. Bakery_AA1).
Nazwa agenta	Nazwa agenta, który obsłużył połączenie (w przypadku połączeń przychodzących) lub zainicjował połączenie (wychodzące połączenia ACD). Pusta kolumna jest pusta, jeśli agent nie odebrał połączenia.
Przekazano na numer	Numer, do którego połączenie zostało przekazane z kolejki z powodu przekierowywania połączeń lub zasad kolejki. Kolumna jest pusta, jeśli połączenie nie jest przekazywane lub wychodzące połączenia ACD.
Przekazano stronie	Nazwa osoby, do której połączenie zostało przekazane.
Przekazano do typu użytkownika	Typ użytkownika, do którego zostało przekazane połączenie.
Numer do oddzwonienia	Numer oddzwaniania, który został dodany przez połączenie, jeśli osoba ta zdecyduje się na oddzwonienie. Kolumna jest pusta, jeśli nie wybrano żadnego połączenia zwrotnego.
Numer poczty głosowej/grupa	Numer poczty głosowej, na której zakończono połączenie.
Godzina rozpoczęcia kolejki połączeń	W przypadku połączeń przychodzących — godzina dodania połączenia, przekierowania lub odejścia od kolejki połączeń. W przypadku połączeń wychodzących godzina zainicjowania połączenia przez agenta.
Godzina zakończenia kolejki połączeń	Godzina usunięcia połączenia z kolejki połączeń. Pusta kolumna dla połączeń przekierowanych, wychodzących i przekierowanych.
Identyfikator korelacji	Określa identyfikator korelacji połączenia, aby umożliwić śledzenie określonych zdarzeń CDR w ramach połączenia, które mają ten sam identyfikator korelacji.
Liczba odebranych połączeń	Liczba przypadków odrzucenia połączenia przed odebraniem go. Puste dla wychodzących połączeń ACD i „0”, jeśli połączenie nie zostało odrzucone.
Opcja trasowania połączeń	Opcja trasowania połączeń stosowana do połączenia, które trafiło do kolejki połączeń przed odebraniem przez agenta. Możliwe wartości to: Oparte na priorytetach Oparte na umiejętnościach
Zasady wyboru agenta	Zasady wyboru agenta stosowane do połączenia w kolejce połączeń. Możliwe wartości to: Okrężny Odgórny Najdłuższy czas bezczynności Jednoczesny
Poprzedni czas oczekiwania (s)	Czas, przez jaki połączenie wcześniej czekało w kolejce, zanim zostało odrzucone do bieżącej kolejki połączeń.
Czas oczekiwania (s)	Czas spędzony przez dzwoniących na oczekiwaniu w kolejce połączeń. Ta godzina obejmuje godzinę ogłoszenia i godzinę dzwonka. Czas jest obliczany od czasu rozpoczęcia kolejki do czasu zakończenia kolejki. Pusta kolumna dla przekierowanych i wychodzących połączeń ACD.
Czas rozmowy (s)	Czas, jaki dzwoniący spędził na rozmowach z agentami w ramach tej interakcji.
Czas zawieszenia (s)	Czas, przez jaki dzwoniący był wstrzymywany przez agentów.
Czas obsługi (s)	Łączny czas spędzony przez agenta na połączeniu z kolejki. Jest to rejestrowane, gdy agent kończy lub przekazuje połączenie. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas zawieszenia i czas dzwonka.
Czas podsumowania (s)	Czas spędzony przez agenta w stanie podsumowania po połączeniu w kolejce połączeń przychodzących.
Czas konferencji (s)	Czas spędzony przez agenta na połączeniu konferencyjnym z połączeniem i innym agentem.
Adres przekierowanego agenta	Adres przekierowanego połączenia od agenta. Ta kolumna jest pusta, jeśli połączenie kończy się z agentem.
Godzina zakończenia połączenia agenta	Godzina zwolnienia połączenia lub przekierowania z kolejki przez agenta.
Powód podsumowania	Powód podsumowania, dla którego agent wybrał dla połączenia.
Użytkownik zwalniający połączenie	Osoba, która rozłączyła połączenie na końcu. Pusta kolumna jest pusta, jeśli połączenie nie zostanie odebrane.
Odpowiedziano automatycznie	Określa, czy agent automatycznie odebrał rozproszone połączenie. Możliwe wartości to: Tak Nie Pusta kolumna dla wychodzących połączeń ACD.
Poziom umiejętności	Poziom umiejętności agenta, który obsłużył połączenie.

Statystyki kolejek

Ten raport zawiera jeden rekord dla każdej kolejki połączeń i parowanie numerów telefonów. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany tylko numer główny, raport zawiera jeden rekord dla tej kolejki. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowane zarówno numer główny, jak i numer telefonu, raport zawiera osobne rekordy dla każdej kolejki i parowania numerów telefonów. Użyj kolumn Numer telefonu i Numer wewnętrzny, aby odróżnić rekordy dotyczące tej samej kolejki połączeń.

Table 1. Queue stats field reference
Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Numer telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń. Może to być numer główny lub numer telefonu skojarzony z rekordem kolejki.
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń po skonfigurowaniu.
Łączny czas zawieszenia	Łączny czas zawieszania połączeń przychodzących przez agentów. Wartości godziny są wyświetlane w strefie czasowej `hh:mm:ss` format.
Śr. czas zawieszenia	Średni czas zawieszania połączeń przychodzących przez agentów.
Łączny czas rozmów	Całkowity czas aktywnych rozmów z kolejką połączeń przychodzących.
Śr. czas rozmów	Średni czas aktywnych rozmów z kolejką połączeń przychodzących.
Łączny czas obsługi	Łączna liczba czasu spędzonego przez agentów na obsłudze połączeń przychodzących, w tym czasu dzwonka, czasu rozmów i czasu zawieszenia. Jest to rejestrowane, gdy agent kończy lub przekazuje połączenie.
Śr. czas obsługi	Średni czas spędzony przez agentów na obsłudze połączeń przychodzących w kolejce.
Łączny czas oczekiwania	Łączny czas spędzony przez dzwoniących na oczekiwaniu na odebranie połączenia przychodzącego przez następnego dostępnego agenta.
Śr. czas oczekiwania	Średni czas oczekiwania na odebranie połączeń przychodzących przez następnego dostępnego agenta.
Odebrane połączenia	Liczba połączeń przychodzących odebranych przez agentów.
% odebranych połączeń	Wartość procentowa połączeń przychodzących odebranych przez agentów.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń przychodzących w kolejce połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
% połączeń porzuconych	Wartość procentowa połączeń przychodzących w kolejce połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączał się lub pozostawiał wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Śr. czas porzucenia	Średni czas, po którym dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość w kolejce połączeń przychodzących, zanim agent stał się dostępny.
Łączny czas porzucenia	Łączny czas, po którym dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość w kolejce połączeń przychodzących, zanim agent stał się dostępny.
Łączna liczba połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących do kolejki połączeń.
Przepełnione połączenia	Liczba połączeń przychodzących przepełnionych z powodu przekroczenia limitu kolejki.
Przekroczono limit czasu połączeń	Liczba połączeń przychodzących, których upłynął limit czasu, ponieważ czas oczekiwania przekraczał maksymalny limit.
Przekazywane połączenia	Liczba połączeń przychodzących z kolejki, które zostały przekazane z kolejki.
Średnia liczba przypisanych agentów	Średnia liczba agentów przypisanych do kolejek połączeń.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsłużyli połączenia.
Łączna liczba połączeń wychodzących	Całkowita liczba połączeń wychodzących nawiązanych przez agentów w imieniu kolejki połączeń lub za jej pośrednictwem. Nie obejmuje to bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych poza kontekst kolejki.
Łączna liczba odebranych połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących nawiązanych przez kolejkę połączeń, które zostały odebrane przez stronę odbierającą.
Łączny czas rozmów wychodzących	Całkowity czas spędzony przez agentów aktywnie na rozmowach wychodzących umieszczanych przez kolejkę połączeń. Wartości godziny są wyświetlane w strefie czasowej `hh:mm:ss` format.
Łączny czas zawieszenia połączeń wychodzących	Łączny czas zawieszenia połączeń wychodzących umieszczonych przez kolejkę połączeń.
Całkowity czas zakańczania połączeń wychodzących	Całkowity czas spędzony przez agentów w stanie podsumowania po połączeniach wychodzących umieszczonych przez kolejkę połączeń.
Całkowity czas obsługi połączeń wychodzących	Łączny czas spędzony przez agentów na obsłudze połączeń wychodzących umieszczanych przez kolejkę połączeń. Czas obsługi obejmuje czas dzwonka, czas rozmowy i czas zawieszenia.
Łączna liczba żądanych połączeń oddzwanianych	Łączna liczba połączeń przychodzących do kolejki połączeń, w przypadku których dzwoniący zażądali połączenia zwrotnego.
Łączna liczba odebranych połączeń zwrotnych	Łączna liczba połączeń zwrotnych odebranych przez klienta.
Łączna liczba automatycznie odebranych połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących w kolejce, które zostały automatycznie odebrane przez agenta.

Statystyki agentów kolejki

Ten raport zawiera statystyki agentów dla każdej kolejki połączeń i parowania numerów telefonów. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany tylko numer główny, raport zawiera jeden rekord dla tej kolejki. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowane zarówno numer główny, jak i numer telefonu, raport zawiera osobne rekordy dla każdej kolejki i parowania numerów telefonów. Użyj kolumn Numer telefonu i Numer wewnętrzny, aby odróżnić rekordy dotyczące tej samej kolejki połączeń.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta/nazwa obszaru roboczego	Nazwa agenta lub obszaru roboczego.
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Numer telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń dla rekordu statystyk agenta. Może to być numer główny lub numer telefonu skojarzony z kolejką.
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń po skonfigurowaniu.
Łączna liczba odebranych połączeń	Liczba połączeń przychodzących przedstawionych agentowi i odebranych przez agenta.
Przekierowane połączenia	Liczba połączeń przychodzących do kolejki połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń przychodzących w kolejce połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Inne nieodebrane połączenia	Liczba połączeń przychodzących w kolejce połączeń, które miały stan braku odpowiedzi inny niż odrzucone lub porzucone.
Łączna liczba prezentowanych połączeń	Liczba połączeń przychodzących do agenta rozproszonych przez kolejkę połączeń.
Łączna liczba automatycznie odebranych połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących w kolejce, które zostały automatycznie odebrane przez agenta.
Łączny czas rozmów	Całkowity czas spędzony przez agenta aktywnie na rozmowach w kolejce połączeń przychodzących. Wartości godziny są wyświetlane w strefie czasowej `hh:mm:ss` format.
Śr. czas rozmów	Średni czas spędzony przez agenta aktywnie na rozmowach w kolejce połączeń przychodzących.
Łączny czas zawieszenia	Łączny czas zawieszania przez agenta połączeń przychodzących w kolejce.
Śr. czas zawieszenia	Średni czas zawieszania przez agenta połączeń przychodzących w kolejce.
Łączny czas obsługi	Całkowity czas spędzony przez agenta na obsłudze połączeń przychodzących, w tym czasu dzwonka, czasu rozmów i czasu zawieszenia. Jest to rejestrowane, gdy agent kończy lub przekazuje połączenie.
Śr. czas obsługi	Średni czas obsługi połączeń przychodzących przez agenta.
Łączna liczba połączeń wychodzących	Całkowita liczba połączeń wychodzących nawiązanych przez agenta w imieniu kolejki połączeń lub za jej pośrednictwem. Nie obejmuje to bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych poza kontekst kolejki.
Łączna liczba odebranych połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących nawiązanych przez agenta za pośrednictwem kolejki połączeń, które zostały odebrane przez stronę odbierającą.
Łączny czas rozmów wychodzących	Całkowity czas spędzony przez agenta aktywnie na rozmowach wychodzących umieszczanych przez kolejkę połączeń. Wartości godziny są wyświetlane w strefie czasowej `hh:mm:ss` format.
Łączny czas zawieszenia połączeń wychodzących	Łączny czas zawieszania połączeń wychodzących nawiązanych przez agenta za pośrednictwem kolejki połączeń.
Całkowity czas zakańczania połączeń wychodzących	Łączny czas spędzony przez agenta w stanie podsumowania po połączeniach wychodzących umieszczonych przez kolejkę połączeń.
Całkowity czas obsługi połączeń wychodzących	Łączny czas spędzony przez agenta na obsłudze połączeń wychodzących umieszczanych przez kolejkę połączeń. Czas obsługi obejmuje czas dzwonka, czas rozmowy i czas zawieszenia.

Przyczyna podsumowania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu pakowania połączeń przez agentów w organizacji. Za pomocą tego raportu możesz podjąć wszelkie działania w oparciu o te szczegóły, takie jak doprecyzowanie przyczyn podsumowania lub ocena, czy agenci zapewniają wysokiej jakości obsługę klienta.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nazwa kolumny	Opis
Data	Data połączenia.
Imię i nazwisko agenta	Imię i nazwisko agenta.
Lokalizacja	Lokalizacja fizyczna przypisana do agenta.
Znacznik czasu rozpoczęcia kontaktu	Znacznik czasowy rozpoczęcia rozmowy z klientem przez agenta.
Znacznik czasu zakończenia kontaktu	Znacznik czasowy zakończenia rozmowy agenta z klientem podczas połączenia.
Czas trwania kontaktu	Liczba połączeń przychodzących do agenta rozproszonych przez kolejkę połączeń.
Przyczyna podsumowania	Nazwa powodu podsumowania wybranego przez agenta dla stanu podsumowania.
Czas trwania podsumowania	Czas zaangażowania agenta w stan aktywności finalizacji.
Znacznik czasowy rozpoczęcia aktywności finalizacji	Znacznik czasowy rozpoczęcia aktywności finalizowania.
Znacznik czasowy zakończenia aktywności finalizacji	Znacznik czasowy zakończenia aktywności finalizowania.

Szczegóły aktywności agenta kolejki

Ten raport zawiera kompleksowy wgląd w dostępność, wydajność i wydajność operacyjną agentów w przypadku połączeń w kolejce Call Assist Customer. Dane zawarte w tym raporcie są agregowane według zmian.

Aktywność agenta jest definiowana w zmianach. Zmiana to czas między zalogowaniem się agenta do kolejek połączeń, a następnie wylogowaniem się z kolejek połączeń po zakończeniu zmiany. Szczegóły w raporcie są rejestrowane na zmianę w odniesieniu do godzin pracy agenta klasyfikujących metryki niezbędne do pomiaru produktywności.

Dane nie zostaną poprawnie odzwierciedlone, jeśli agent nie naciśnie przycisku Sign In oraz Sign Out przycisku podczas zmiany.
Dane tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godz. później.
Dane będą dostępne od 20 października, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Rekordy w każdym wierszu tego raportu odpowiadają godzinie, w której agent loguje się i wyloguje z aplikacji Webex. Dokładność czasu logowania i wylogowywania zapisanych w tym raporcie zależeć będzie zatem od logowania się i wylogowywania agentów na początku i końcu swoich zmian w porównaniu z dowolnym czasem w trakcie zmian.
Jeśli agent zaloguje się, ale nie wyloguje się, rekordy będą agregowane przy tej samej zmiany do czasu wygenerowania raportu. Na przykład jeśli agent nie wyloguje się, sesja jest uważana za otwartą do momentu uruchomienia raportu. W takich przypadkach czas wylogowania podany w raporcie będzie pusty.
Jeśli klienci chcą przetwarzać ten raport na późniejszym etapie w celu uzyskania zagregowanych wartości dla agentów za pomocą elementu obrotowego, zmień format komórki na Custom (hh:mm:ss) format, aby uzyskać właściwą agregację.

Examples on how data is captured in the report:

Agent wyloguje się na końcu swojej zmiany:

Agent Bob loguje się o 9:00 AM i wyloguje się o 5:00 PO POŁUDNIU.
Raport zawiera agregację wszystkich działań wykonywanych przez Boba w okresie 9:00 Przed południem i 5:00 PM jako jedna sesja zmiany.

Agent nie wylogowuje się po zakończeniu zmiany:

Agent Alice loguje się o 8:00 AM, ale zapomniała wylogować się pod koniec swojej zmiany.
Raport zostanie wygenerowany o 6:00 PO POŁUDNIU.
Wszystkie czynności wykonane przez Alice od 8:00 Przed południem 6:00 Wiadomości PM są agregowane w jedną sesję zmianową.
Aby rozwinąć to, jeśli Alice wyloguje się o 5:00 PM następnego dnia, aktywność agenta między 8:00 AM od pierwszego logowania i 5:00 Wylogowanie PM następnego dnia zostanie agregowane w jedną sesję zmianową.

Agent ma wiele zmian w ciągu dnia:

Agent Joe loguje się o 7:00 AM, wyloguj się o 11:00 AM, a następnie zaloguj się ponownie o 1:00 PM, a następnie wyloguje się o 4:00 PM tego samego dnia.
Raport przechwyci działania agentów w ramach dwóch oddzielnych sesji zmiany dla Joe. Jeden z 7:00 Przed południem 11:00 AM i inne od 1:00 Po południu do 4:00 PO POŁUDNIU.

Known issues

W niektórych przypadkach połączenia odrzucone przez agentów korzystających z klientów mobilnych i komputerowych Webex mogą być liczone jako Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nazwa kolumny	Opis
Imię i nazwisko agenta	Nazwa agenta lub obszaru roboczego.
Lokalizacja agenta	Lokalizacja agenta.
Godzina zalogowania	Godzina i data zalogowania się agenta do kolejki w czasie UTC.
Godzina wylogowania	Godzina i data wylogowania agenta z kolejki w czasie UTC. To pole jest puste, jeśli agent się nie wylogował.
Czas trwania logowania	Całkowity czas zalogowania agenta podczas zmiany. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. To pole jest puste, jeśli `Sign Out Time` brakuje.
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały przedstawione agentowi. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Łączna liczba odebranych połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących odebranych przez agenta w kolejce.
Połączenia odrzucone przez agenta	Łączna liczba połączeń z kolejką połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych, ponieważ połączenia zostały odrzucone (odrzucone) przez agenta.
Przekierowane nieodebrane połączenia	Łączna liczba połączeń z kolejką połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych, ponieważ agent nie odebrał w określonym czasie dzwonka.
Niedostępne odrzucone połączenia	Łączna liczba połączeń z kolejką połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych, ponieważ agent jest nieosiągalny (niezarejestrowany punkt końcowy).
Połączenia porzucone	Łączna liczba połączeń przedstawionych agentowi w kolejce połączeń, ale dzwoniący rozłączyli się, zanim agent mógł odebrać.
Inne nieodebrane połączenia	Łączna liczba połączeń z kolejką połączeń przedstawionych agentowi, ale połączenia zostały odebrane przez innego agenta. Dotyczy to scenariusza jednoczesnego wywoływania połączeń, w którym połączenie zostało zaprezentowane wielu agentom, a gdy jeden agent odbierze połączenie, jest liczone jako `Other Unanswered Calls` dla pozostałych agentów, którym został przedstawiony.
Całkowita liczba połączeń wychodzących	Całkowita liczba połączeń wychodzących wykonanych przez agenta w imieniu (w ramach) kolejki połączeń. Nie obejmuje to żadnych bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych przez agenta.
Dostępny czas bezczynności	Całkowity czas trwania spędzony przez agenta w stanie bezczynności w trakcie zmiany. Na przykład całkowity czas, gdy agent był dostępny (zalogowany), ale nie obsługiwał połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Dostępny czas zajętości	Całkowity czas trwania spędzony przez agenta w zmianie stanu zajętości. Na przykład obsługa połączeń z kolejki połączeń. Obejmuje to godziny rozmów, zawieszenia i dzwonka połączeń w kolejce połączeń (zarówno przychodzących, jak i wychodzących), które agent obsługiwał podczas tej sesji. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas niedostępności	Łączny czas trwania agenta w stanie niedostępnym w trakcie zmiany. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas rozmowy przychodzącej	Całkowity czas trwania spędzony przez agenta na rozmowach z dzwoniącymi w kolejce połączeń przychodzących. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas rozmów wychodzących	Całkowity czas trwania spędzony przez agenta na rozmowach z dzwoniącymi w kolejce połączeń wychodzących. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Nie obejmuje to żadnych bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych przez agenta.
Średni czas rozmów przychodzących	Średni czas rozmów połączeń przychodzących do kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Średni czas rozmów wychodzących	Średni czas rozmów wychodzących z kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Czas zawieszenia - poł. przychodzące	Całkowity czas trwania zawieszenia połączeń przychodzących do kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas zawieszenia połączeń wychodzących	Całkowity czas trwania zawieszenia połączeń wychodzących z kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Średni czas zawieszenia — przych.	Średni czas zawieszenia połączeń przychodzących w kolejce. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Średni czas zawieszenia połączeń wychodzących	Średni czas zawieszenia połączeń wychodzących z kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Czas podsumowania połączeń przychodzących	Całkowity czas spędzony przez agenta w stanie podsumowania po połączeniu w kolejce połączeń przychodzących. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas podsumowania połączeń wychodzących	Całkowity czas spędzony przez agenta w stanie podsumowania po połączeniu wychodzącym. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Średni czas zakańczania połączeń przychodzących	Średni czas finalizacji połączeń przychodzących zajęty przez agenta. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Średni czas kończenia połączeń wychodzących	Średni czas finalizacji połączeń wychodzących zajęty przez agenta. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Czas obsługi połączeń przychodzących	Całkowity czas trwania obsługi połączeń przychodzących przez agenta. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Minuty obsługi obejmują czas dzwonka, czas rozmów i czas zawieszenia połączeń przychodzących.
Czas obsługi połączeń wychodzących	Całkowity czas trwania obsługi połączeń wychodzących, gdy połączenia są wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format. Minuty obsługi obejmują czas dzwonka, czas rozmowy i czas zawieszenia.
Średni czas obsługi połączeń przychodzących	Średni czas trwania obsługi połączenia przychodzącego w kolejce. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Średni czas obsługi połączeń wychodzących	Średni czas trwania obsługi połączeń wychodzących z kolejki połączeń. Przechwytywana jest godzina `Hours:Minutes:Seconds` format.
Liczba przekazań konsultacyjnych	Łączna liczba zdarzeń, w których agent przekazał połączenie innej osobie po konsultacji.
Liczba przeniesień w ciemno	Łączna liczba zdarzeń, w których agent przekazał połączenie innej osobie bez konsultacji.

Statystyki tekstowe kolejki asystenta klienta

Raport Statystyki tekstowe kolejki asystenta klienta zawiera statystyki użycia dla przychodzących i wychodzących interakcji tekstowych obsługiwanych przez kolejki asystenta klienta w organizacji.

Administratorzy mogą użyć tego raportu, aby zrozumieć głośność interakcji na poziomie kolejki, głośność wiadomości, interakcje zgłoszonych i zamkniętych, czas odpowiedzi, czas obsługi oraz udział agentów.

Ten raport służy do:

Przejrzyj głośność interakcji tekstowych przychodzących i wychodzących przy użyciu kolejki Customer Assist.
Zrozumienie liczby interakcji zgłoszonych i zamkniętych przez agentów.
Porównaj głośność wiadomości przychodzących i wychodzących w kolejkach i lokalizacjach.
Monitoruj średnie odpowiedzi i czasy obsługi interakcji tekstowych na poziomie kolejki.
Określ, ilu unikatowych agentów pracowało nad interakcjami tekstowymi w kolejce.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki Customer Assist, która obsłużyła interakcje tekstowe.
Lokalizacja	Lokalizacja, w której skonfigurowana jest kolejka Customer Assist.
Numer telefonu	Numer telefonu powiązany z kolejką dla zgłoszonych interakcji tekstowych. W przypadku interakcji przychodzących jest to numer, który klient wysłał wiadomość SMS. W przypadku interakcji wychodzących jest to liczba używana przez kolejkę.
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny powiązany z kolejką Customer Assist, po skonfigurowaniu.
Całkowita liczba interakcji przychodzących	Łączna liczba interakcji tekstowych połączeń przychodzących dla kolejki w wybranym okresie raportu.
Całkowita liczba interakcji wychodzących	Łączna liczba wychodzących interakcji tekstowych w kolejce w wybranym okresie raportu.
Łączna liczba wiadomości przychodzących	Łączna liczba przychodzących wiadomości tekstowych odebranych w zgłoszonych interakcjach.
Łączna liczba wiadomości wychodzących	Łączna liczba wychodzących wiadomości tekstowych wysłanych w zgłoszonych interakcjach.
Łączna liczba zgłoszonych interakcji	Łączna liczba interakcji zgłoszonych przez agenta.
Liczba zgłoszonych interakcji: %	Procent zgłoszonych interakcji, które zostały zgłoszone przez agenta.
Łączna liczba zamkniętych interakcji	Łączna liczba interakcji, które zostały zamknięte w wybranym okresie raportu.
Zamknięte interakcje — procent	Procent zgłoszonych interakcji, które zostały zamknięte.
Nieobsługiwane interakcje	Liczba interakcji, w których agent nie był obecny.
Średnia długość interakcji przychodzących	Średnia liczba wiadomości w interakcjach przychodzących.
Śr. długość interakcji wychodzących	Średnia liczba komunikatów w interakcjach wychodzących.
Średni czas odpowiedzi połączeń przychodzących	Średni czas (w sekundach) zgłoszenia interakcji przychodzących po jego rozpoczęciu.
Średni czas obsługi połączeń przychodzących	Średni czas (w sekundach) poświęcony na obsługę zgłoszonych interakcji przychodzących, które zostały zamknięte.
Śr. czas obsługi połączeń wychodzących	Średni czas (w sekundach) poświęcony na obsługę zamkniętych interakcji wychodzących.
Łączna liczba zgłoszonych agentów	Liczba unikatowych agentów, którzy zgłosili interakcje dla kolejki w wybranym okresie raportu.

Raporty urządzeń

Szczegółowe informacje o pokojach i biurkach

Za pomocą tego raportu można wyświetlić szczegółowe informacje na temat poszczególnych urządzeń w organizacji oraz sposobów ich wykorzystania. Plik Total Hours Used kolumna przedstawia łączne użycie urządzenia w wybranym zakresie dat. Takie informacje pomagają znaleźć nieużywane urządzenia. Możesz także sprawdzić, które urządzenia były w trybie offline, sprawdzając Last Seen Date kolumna.

Informacje zawarte w tym raporcie są takie same, jak w Analytics pulpit nawigacyjny.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator urządzenia	Unikatowy identyfikator wewnętrzny dla administratorów.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Przypisano do	Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego jest przypisane to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, urządzenie zostanie usunięte z organizacji.
Znaczniki	Pokazuje tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia Control Hub.
Adres IP	Ostatni znany adres IP, gdy urządzenie jest w trybie online.
Adres Mac	Adres kontroli dostępu do nośnika urządzenia.
Ostatni znany status	Stan online urządzenia w ciągu ostatnich 24 godzin.
Całkowita liczba wykorzystanych godzin	Łączne użycie w wybranym zakresie dat
Połączenia	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do połączenia w wybranym zakresie dat.
Wyświetlacz lokalny przewodowy	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do przewodowego wyświetlacza lokalnego w wybranym zakresie dat.
Lokalny wyświetlacz bezprzewodowy	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do bezprzewodowego wyświetlania lokalnego w wybranym zakresie dat.
Tablica	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do pisania na tablicy w wybranym zakresie dat.
Oznakowanie cyfrowe	Liczba godzin, w których urządzenie jest używane do oznakowania cyfrowego w wybranym zakresie dat.
Przejście USB	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do przekazywania USB w wybranym zakresie dat.
Pierwsza obecność	Pokazuje, kiedy urządzenie jest dodawane do Control Hub po raz pierwszy.
Ostatnia obecność	Pokazuje, kiedy urządzenie jest ostatnio włączone.
Usuń datę	Pokazuje, kiedy urządzenie zostanie usunięte z usługi Webex.

Raport licencji VIMT

Ten raport przedstawia użycie licencji dla unikatowych aktywnych urządzeń Cisco i urządzeń SIP innych firm, które korzystają z integracji wideo Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) w Twojej organizacji. Każda wybrana data ma własny zestaw danych. Na przykład, jeśli uruchomisz raport dla czerwca 1, 2020 do czerwca 5, 2020, raport wyświetli dane dla poszczególnych dat raportu.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji Webex	Unikatowy identyfikator organizacji Control Hub, do której należy raport.
Data	Data kalendarzowa dla zarejestrowanych danych. Jest jeden rekord dziennie.
Urządzenie 24 godz.	Liczba unikatowych urządzeń, które używały VIMT w ostatnich 24 godzinach danego dnia.
Ostatnie 30 dni na urządzeniu	Liczba unikatowych urządzeń, które korzystały z VIMT w ciągu ostatnich 30 dni od daty.
Unikatowe urządzenia rolling się średnio 90 dni	Średnia liczba unikatowych urządzeń, które używały VIMT w ciągu ostatnich 90 dni w danej dacie.

Raport użycia vimt

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat połączeń, w których urządzenia Cisco i urządzenia SIP innych firm korzystały z funkcji Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) w celu dołączania do spotkań Microsoft Teams.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator konferencji Teams	Unikatowy identyfikator spotkania usługi Microsoft Teams.
Nazwa urządzenia	Nazwa urządzenia użytego do dołączenia do spotkania usługi Microsoft Teams.
Adres URL urządzenia	Adres URL skojarzony z urządzeniem.
Czas dołączenia urządzenia	Godzina (w UTC+0) dołączenia urządzenia do spotkania Microsoft Teams przy użyciu VIMT.
Czas rozłączenia urządzenia	Czas, w którym urządzenie odłączyło się od spotkania Microsoft Teams.
Identyfikator URI SIP urządzenia	Adres SIP (Session Initiation Protocol) skojarzony z urządzeniem.
Identyfikator dzierżawy usługi Teams	Unikatowy identyfikator użytkownika w kliencie Microsoft Teams.
Data połączenia dołączonego do urządzenia	Data użycia urządzenia do dołączania do spotkania w usłudze Microsoft Teams przy użyciu usługi VIMT.

Raport o zużyciu energii przez urządzenie

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat zużycia energii przez urządzenia i telefony Cisco. Możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić, które urządzenia zużywają dużo energii, a dzięki tym informacjom odpowiednio zmienić tryby, aby zaoszczędzić na kosztach energii.

Ten raport zawiera dane dotyczące następujących mierzalnych urządzeń i telefonów:

Portfolio biurkowe (z wyjątkiem DX 70)
Portfolio tablic (z wyjątkiem tablic Spark 55 i 70)
Room Kit i Room Kit Mini
Room Bar i Room Bar Pro
Poczwórna
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Pokój55S
Telefon biurkowy 9800

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa urządzenia	Nazwa urządzenia.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do urządzenia.
Godziny w trybie połączenia	Liczba godzin (wyrażona w dwóch punktach dziesiętnych) spędzonych przez urządzenie w trybie połączenia.
Pobór energii w trybie połączenia	Ilość energii zużywanej przez urządzenie w watach w trybie połączenia.
Godziny w trybie bezczynności	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych) spędzonych przez urządzenie w trybie bezczynności.
Pobór energii w trybie bezczynności	Ilość energii zużytej przez urządzenie w watach w trybie bezczynności.
Godziny w trybie częściowego wybudzenia	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych) spędzonych przez urządzenie w trybie częściowego wybudzenia. Dane te nie dotyczą telefonów biurkowych.
Pobór energii w trybie częściowego wybudzenia	Ilość energii zużywanej przez urządzenie w watach w trybie częściowego wybudzenia Dane te nie dotyczą telefonów biurkowych. .
Godziny w trybie wyłączonym z wyświetlania	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych) spędzonych przez urządzenie w trybie wyłączenia wyświetlania.
Pobór energii w trybie wyłączonego wyświetlania	Ilość energii zużytej przez urządzenie w watach w trybie wyłączenia ekranu.
Godziny w trybie sieciowym gotowości	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych) spędzonych przez urządzenie w trybie sieciowego czuwania. Dane te nie dotyczą telefonów biurkowych.
Pobór energii w trybie sieciowym gotowości	Ilość energii zużytej przez urządzenie w watach w trybie sieciowego trybu gotowości. Dane te nie dotyczą telefonów biurkowych.
Łączne zużycie energii	Ile energii zużywa urządzenie w kilowatach, podczas gdy we wszystkich trybach łącznie.
Godziny w trybie głębokiego uśpienia	Liczba godzin (w dwóch miejscach po przecinku) spędzonych przez telefon w trybie głębokiego uśpienia. Dane te dotyczą tylko telefonów biurkowych.
Pobór energii w trybie głębokiego uśpienia	Ilość energii zużywanej przez telefon w watach w trybie głębokiego snu. Dane te dotyczą tylko telefonów biurkowych.

Szczegóły telefonów biurkowych

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat telefonów Cisco używanych w organizacji. Za pomocą tego raportu można wyświetlić dane o wykorzystaniu i wskaźniki wdrożenia telefonów biurkowych.

Ten raport zawiera tylko szczegóły dotyczące telefonów Cisco Desk Phone serii 8875 i 9800.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator urządzenia	Unikatowy identyfikator telefonu biurkowego.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Przypisano do	Nazwa użytkownika lub obszaru roboczego, do którego przypisano ten telefon biurkowy.
Znaczniki	Wyświetla znaczniki przypisane do telefonu biurkowego na stronie urządzeń Control Hub.
Adres IP	Ostatni znany adres IP telefonu biurkowego.
Adres Mac	Adres kontroli dostępu do mediów telefonu biurkowego.
Numer seryjny	Numer seryjny telefonu biurkowego.
Wersja oprogramowania	Ostatnia znana wersja oprogramowania telefonu biurkowego.
Ostatni znany status	Ostatni znany stan telefonu biurkowego.
Pierwsza obecność	Pokazuje, kiedy telefon biurkowy został dodany do Control Hub po raz pierwszy.
Ostatnia obecność	Pokazuje, kiedy telefon biurkowy był ostatnio w trybie online.
Usuń datę	Pokazuje, kiedy telefon biurkowy został usunięty z Control Hub.
Połączenia	Liczba połączeń nawiązanych na telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat.
Spotkania	Liczba spotkań, do których dołączono przez telefon biurkowy w wybranym zakresie dat.
Minuty połączeń	Liczba minut, w których telefon biurkowy był używany do połączeń w wybranym zakresie dat.
Protokół spotkania	Liczba minut, w których telefon biurkowy był używany do spotkań w wybranym zakresie dat.
Przycisk czynności	Liczba przypadków użycia przycisku czynności na telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat. Te dane dotyczą tylko telefonów biurkowych Cisco z serii 9800.
Hot desking	Liczba przypadków użycia telefonu biurkowego do obsługi funkcji Hot desking w wybranym zakresie dat.
Przycisk Ulubione	Liczba przypadków użycia przycisku ulubionego w telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat. Te dane dotyczą tylko telefonów biurkowych Cisco z serii 9800.
Kontakty	Liczba przypadków, w których użytkownik uzyskał dostęp do kontaktów na telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat.
Dzienniki połączeń	Liczba przypadków uzyskania przez użytkownika dostępu do dzienników połączeń na telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat.

Raport o spisie urządzeń

Ten raport umożliwia pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu urządzeń w organizacji. Ponieważ jest to raport spisu punktowego czasu, nie można określić przedziałów czasu.

Wyświetlenie zmian wprowadzonych w urządzeniach w raporcie może potrwać do 24 godzin.

Nazwa kolumny	Opis
Lokalizacja	Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy urządzenie.
Produkt	Typ produktu urządzenia.
Adres MAC	Adres kontroli dostępu do nośnika urządzenia.
Oprogramowanie układowe	Wersja oprogramowania urządzenia.
Numer telefonu	Podstawowy numer telefonu powiązany z urządzeniem.
Numer wewnętrzny	Podstawowy numer wewnętrzny skojarzony z urządzeniem.
E-mail	Adres e-mail użytkownika, do którego przypisano urządzenie.
Identyfikator użytkownika UUID	Identyfikator UUID użytkownika, do którego jest obecnie przypisane urządzenie.

Szczegóły urządzenia

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o urządzeniu dla każdego spotkania i połączenia wraz z danymi o użytkowaniu i monitorowaniem jakości.

Nazwa kolumny	Opis
Typ interakcji	Jeśli urządzenie było używane do spotkania lub połączenia.
Usługa	Typ usługi używanej do zawieszania spotkania lub połączenia.
Protokół Connect	Typ protokołu używanego do nawiązywania połączenia ze spotkaniem lub połączeniem.
Identyfikator połączenia lub spotkania	Unikatowy identyfikator spotkania lub połączenia.
Nazwa spotkania	Temat spotkania.
Jakość audio	Czy jakość dźwięku podczas spotkania lub połączenia była dobra lub słaba.
Jakość wideo	Czy jakość wideo podczas spotkania lub połączenia była ogólnie dobra lub zła.
Identyfikator urządzenia	Unikatowy identyfikator urządzenia.
Model urządzenia	Nazwa modelu urządzenia.
Należy do	Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego to urządzenie jest przypisane. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.
Lokalizacja	Lokalizacja, do której jest przypisane urządzenie.
Platforma urządzenia	Typ platformy, z której urządzenie jest skonfigurowane do korzystania.
adres IP	Ostatni znany adres IP urządzenia.
Adres MAC	Adres kontroli dostępu do nośnika urządzenia.
Znaczniki	Wyświetla znaczniki przypisane do telefonu biurkowego na stronie urządzeń Control Hub.
Najnowszy znany stan	Stan online urządzenia w ciągu ostatnich 24 godzin.
Data	Data spotkania lub połączenia (GMT).
Godzina rozpoczęcia	Godzina dołączenia urządzenia do spotkania lub połączenia.
Godzina zakończenia	Godzina, o której urządzenie opuściło spotkanie lub połączenie.
Czas trwania	Całkowity czas trwania połączenia lub spotkania w minutach.
Całkowita liczba minut dobrej jakości audio	Łączna liczba minut, przez które dźwięk był dobrej jakości podczas spotkania lub połączenia.
Całkowity czas połączeń wideo o dobrej jakości	Całkowity czas połączeń o dobrej jakości wideo podczas spotkania lub rozmowy.
Całkowita liczba minut słabej jakości audio	Łączna liczba minut słabej jakości dźwięku podczas spotkania lub połączenia.
Łączny czas słabej jakości wideo w minutach	Całkowity czas połączeń o dobrej jakości wideo podczas spotkania lub rozmowy.
Identyfikator dzierżawcy Teams	W stosownych przypadkach unikatowy identyfikator użytkownika w kliencie Microsoft Teams.
Połączenie	Początkowe połączenie użyte do dołączenia do spotkania lub połączenia.
Lokalny adres IP	Adres IP urządzenia użytego do dołączenia do spotkania lub połączenia.
Publiczny adres IP	Adres IP urządzenia, które można trasować zewnętrznie. Może to być to samo, co `Local IP` jeśli urządzenie jest połączone bezpośrednio z Internetem bez korzystania z sieci VPN.
Węzeł multimediów	Centrum danych lub region węzła multimediów, do którego jest podłączone urządzenie. W przypadku węzłów nośników opartych na chmurze jest to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA". W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.

Raporty obszarów roboczych

Użycie obszaru roboczego

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu wykorzystania obszarów roboczych w organizacji. Za pomocą tego raportu można sprawdzić, które obszary robocze są popularne wśród Twoich użytkowników.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator obszaru roboczego	Unikatowy identyfikator obszaru roboczego.
Nazwa obszaru roboczego	Nazwa obszaru roboczego.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do obszaru roboczego.
Typ	Typ przypisany do obszaru roboczego.
Pojemność	Maksymalna liczba osób, dla których obszar roboczy jest przeznaczony.
Zawiera	Urządzenia przypisane do obszaru roboczego.
Usługa planowania	Usługa planowania przypisana do obszaru roboczego. Możliwe wartości to: brak Google Microsoft
Adres e-mail	Adres e-mail przypisany do obszaru roboczego.
Usługa telefoniczna	Usługa połączeń przypisana do obszaru roboczego. Możliwe wartości to: Bezpłatne BroadWorks Webex Rozwiązanie hybrydowe brak Nieruchomość zewnętrznySip
Spotkania prowadzone na urządzeniu	Jeśli urządzenia przypisane do obszaru roboczego zostały użyte do prowadzenia spotkań w wybranym zakresie dat.
HotDesking	Jeśli obszar roboczy był używany jako funkcja Hot desking w wybranym zakresie dat.
Rejestrowanie włączone	Określa, czy dla obszaru roboczego włączono opcję check-in.
Godziny zajętości	Liczba godzin, w których obszar roboczy był używany przez użytkowników.
Liczba spotkań bez uczestników	Liczba spotkań, podczas których obszar roboczy został zaplanowany na spotkanie, ale nie był zajęty.
Łączna liczba zarezerwowanych spotkań	Liczba spotkań, których obszar roboczy został zaplanowany do użycia.
% godzin nieobecności	Procent zarezerwowanych godzin bez check-in.
Łączna liczba zarezerwowanych godzin	Łączna liczba godzin zarezerwowanych obszaru roboczego, niezależnie od zajętości.

Raporty dotyczące wdrażania organizacji i licencji

Szczegóły aktywacji użytkowników i licencji

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat metody wdrażania użytkowników w organizacji oraz sposobu przypisywania im licencji.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko dodanego użytkownika.
E-mail	Adres e-mail użytkownika.
Nazwa administratora	Imię i nazwisko administratora, który dodał użytkownika, jeśli dotyczy.
Adres e-mail administratora	Adres e-mail administratora, który dodał użytkownika, jeśli ma to zastosowanie.
Zaproszenie wysłane (GMT)	Data i godzina wysłania zaproszenia do użytkownika, jeśli ma to zastosowanie.
Metoda pokładowa	Metoda używana w celu dodania użytkownika do Control Hub. Możliwe wartości to: API — użytkownik jest dodawany za pomocą interfejsu API. Ręcznie — użytkownik jest ręcznie dodawany w Control Hub. CSV — użytkownik jest dodawany za pomocą pliku CSV. DirSync — użytkownik jest dodawany przy użyciu łącznika usług katalogowych Cisco. Zgłoszenie użytkownika — użytkownik jest dodawany do procesu zgłaszania. Zaproś z aplikacji Webex — użytkownik jest dodawany z aplikacji Webex. Self_signup — użytkownik jest dodawany w procesie samodzielnej rejestracji. BWKS_prov_API — użytkownik jest dodawany z interfejsem API obsługi administracyjnej Webex dla Broadworks. People_API — użytkownik jest dodawany za pomocą interfejsu API Webex People. Konwersja_witryny — użytkownik jest dodawany wraz z administratorem witryny do procesu aktualizacji Control Hub. Org_license_template — użytkownik jest dodawany wraz z szablonem licencji organizacji. Group_license_template — użytkownik jest dodawany wraz z szablonem licencji grupy organizacji. External_admin_invite — użytkownik jest dodawany przez administratora zewnętrznego w organizacji. Inne — użytkownik jest dodawany z innymi nieopisanymi metodami.
Metoda przypisywania licencji	Metoda używana do przypisywania użytkownikowi licencji. Metody są następujące: Ręcznie — administrator ręcznie przypisał licencję użytkownikowi. Auto — szablon licencji automatycznie przypisuje licencję do użytkownika.
Licencje	Nazwy licencji przypisanych do użytkownika.
Stan przypisywania licencji	Sprawdź, czy licencje zostały przypisane do użytkownika pomyślnie, czy nie.
Stan aktywacji	Stan aktywacji użytkownika jest wyświetlany jako Aktywowano, jeśli użytkownik loguje się do aplikacji Webex po raz pierwszy. Użytkownicy, którzy nie zalogowali się do aplikacji Webex, są wyświetlani jako Oczekujące.
Data aktywacji	Data zmiany stanu użytkownika na Aktywny.
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Identyfikator administratora	Unikatowy identyfikator administratora, który dodał użytkownika.

Raport dotyczący umowy Enterprise Agreement

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby licencji używanych w subskrypcji. Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję uprawniającą do przekazywania prawdziwych kanałów.

Nazwa kolumny	Opis
Okres	Okres, w którym znajduje się subskrypcja. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy rozpoczynający się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiadający cyklowi rozliczeniowemu. Na przykład, jeśli subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020, następny okres rozpocznie się 30 dni później, czyli 4 sierpnia 2020.
Data	Data kalendarzowa w okresie.
Identyfikator subskrypcji	Unikatowy identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość aprowizowanych licencji	Łączna liczba licencji aprowizowanych dla subskrypcji i produktu.
Ilość przydzielonych licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.
Ilość konsumpcji	Ta liczba odzwierciedla wyrównaną wartość używaną do identyfikacji True Forward. Administratorzy IT mogą śledzić tę wartość przez cały okres obowiązywania umowy, na długo przed okresem, w którym subskrypcja jest należna dla potencjalnej zmiany.

Dostosuj istniejące szablony, zmieniając kolejność lub usuwając kolumny, aby wyświetlić dane, na których chcesz się skupić. Można na przykład tworzyć niestandardowe raporty dotyczące uczestników spotkań, które koncentrują się na uczestnikach w określonych lokalizacjach lub systemach operacyjnych lub niestandardowe raporty dotyczące jakości połączeń, które koncentrują się na jakości multimediów audio lub wideo zamiast na obu tych rodzajach. Niestandardowe szablony pojawiają się w ich własnej sekcji i są oznaczone, dzięki czemu można je łatwo zidentyfikować.

Niektórych szablonów nie można dostosowywać, a niektóre kolumny są wymagane w przypadku niektórych szablonów. Możesz wybrać, które kolumny są wymagane podczas dostosowywania szablonu. Przykład przedstawiono na poniższym obrazie.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Każdy administrator może utworzyć do 50 niestandardowych szablonów i wyświetlać tylko utworzone przez siebie niestandardowe szablony.

Administrator zewnętrzny, taki jak administrator partnera, który zarządza organizacją klienta w Control Hub, nie może tworzyć nowych szablonów niestandardowych.

Tworzenie szablonu niestandardowego

Możesz utworzyć do 50 niestandardowych szablonów i wyświetlać tylko swoje niestandardowe szablony. Pozostali administratorzy mogą utworzyć własny zestaw maksymalnie 50 niestandardowych szablonów.

Szablonów niestandardowych nie można edytować po ich utworzeniu.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Templates.
2	Kliknij New custom template. Zostanie wyświetlone okno pełnoekranowe. Aby zamknąć to okno, można kliknąć Cancel lub zakończ tworzenie szablonu niestandardowego.
3	w Template wybierz szablon, który chcesz dostosować, wprowadź nazwę szablonu niestandardowego i dodaj opis.
4	w Data sekcja, wybierz opcje: Filter data— Wybierz filtry, dla których chcesz wyświetlić dane. Jeśli na przykład Twoja organizacja ma pięć lokalizacji, możesz wybrać określoną lokalizację jako filtr podczas tworzenia niestandardowego szczegółowego szablonu historii połączeń. Powoduje to dostarczenie danych tylko dla wybranej lokalizacji. Różne raporty obsługują różne odpowiednie filtry. Niektóre raporty nie mają żadnych filtrów. Add all columns— Dodaj wszystkie dostępne kolumny do dostosowanego szablonu. Customize columns— Wybierz kolumny, które chcesz zmienić kolejność w niestandardowym szablonie. Niektóre szablony zawierają kolumny, których nie można usunąć.
5	Kliknij Save template.

Usuwanie szablonu niestandardowego

Usunięcie szablonu niestandardowego powoduje również usunięcie wszelkich automatycznych harmonogramów tego szablonu. Wcześniej wygenerowany raport na podstawie tego szablonu niestandardowego jest przechowywany.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Templates.
2	Kliknij plik More przycisk obok niestandardowego szablonu, który chcesz usunąć.
3	Wybierz Delete a następnie potwierdź wybór.

Generowanie raportu

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Templates.
2	Kliknij szablon raportu, który chcesz wygenerować.
3	Kliknij Generate report.
4	Wybierz, aby wygenerować raport: Now— Wybierz zakres dat, w którym chcesz wyświetlić dane. Daily— Wybierz dni, w których raport ma być generowany automatycznie. Raport zawiera dane z poprzedniego dnia dotyczące wybranych elementów. Weekly— Wybierz dzień, w którym raport ma być automatycznie generowany co tydzień. Raport zawiera dane z ostatnich siedmiu dni, począwszy od wybranego dnia. Monthly— Wybierz dzień, w którym raport ma być automatycznie generowany co miesiąc. Raport zawiera dane z ostatnich 30 dni od wybranego dnia.
5	Jeśli zdecydujesz się zaplanować raport, kiedy ma się zakończyć zaplanowany raport, możesz wybrać jedną z następujących opcji: Never— Zaplanowany raport jest zawsze uruchamiany do momentu jego ręcznego wyłączenia. After— Zaplanowany raport kończy się po określonej liczbie wystąpień. On— Zaplanowany raport kończy się w wybranym przez Ciebie określonym dniu.
6	W razie potrzeby wybierz strefę czasową raportu. W przypadku raportów jednorazowych za każdym razem należy wybrać strefę czasową. W przypadku zaplanowanych raportów wybrana strefa czasowa ma zastosowanie do przyszłych wygenerowanych raportów.
7	Sprawdź Share with org users pole wyboru, aby planować raporty dla innych użytkowników w organizacji. Ci użytkownicy otrzymają wiadomość e-mail z bezpośrednim łączem do pobrania raportu. Zaplanowane raporty można udostępniać użytkownikom, których domena e-mail jest zweryfikowana w Control Hub, lub administratorom zewnętrznym, których pełny adres e-mail jest wymieniony w Control Hub.
8	W zależności od harmonogramu raportu wybierz Generate Report lub Schedule Report.

Pobieranie raportu

Generowane raporty są wyświetlane w Report list . Kiedy raport będzie gotowy do pobrania w obszarze Status kolumna. Dostępne stany raportów:

Processing— raport generuje dane do pobrania.
Processed— W raporcie wygenerowano dane. Można rozpocząć przygotowanie raportu do pobrania.
Preparing for download— wybrano przygotowanie raportu w celu jego pobrania.
Ready for download— Raport jest gotowy do pobrania w dowolnym momencie.
Incomplete— Raport nie jest poprawnie przetwarzany. Aby naprawić ten stan, wygeneruj ponownie raport.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Report list.
2	Pod Actions, kliknij More obok raportu, który chcesz pobrać, a następnie wybierz Prepare for download. Stan raportu zmienia się na Preparing for download.
3	Gdy stan raportu zmieni się na Ready for download, kliknij More, a następnie wybierz Download report.
4	Wybierz Compressed file. Rozpocznie się pobieranie raportu.

Wyłączanie zaplanowanego raportu

Raport można wyłączyć, jeśli chcesz wstrzymać jego automatyczne uruchamianie.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Scheduled jobs.
2	Pod Actions, kliknij More, a następnie wybierz Disable.

Usuwanie zaplanowanego raportu

1	Zaloguj się do usługi Control Hub i przejdź do Reports > Scheduled jobs.
2	Pod Actions, kliknij More, a następnie Delete.
3	Wybierz Delete.

Za pomocą klasycznych raportów można wyświetlać kompleksowe statystyki dotyczące spotkań Webex, wydarzeń Webex (klasycznych), szkoleń Webex i usług wsparcia Webex w organizacji. Monitoruj użycie w różnych usługach, frekwencję na wydarzeniach i sesjach oraz działania pomocy technicznej, aby określić, w jaki sposób można zbudować bardziej wydajną organizację.

Więcej informacji o tych raportach można znaleźć w tym artykule.

Masz dostęp do danych z raportów klasycznych (3) z licencjami zarówno Standard, jak i Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.