Solução de problemas Webex Meetings

Reuniões para solução de problemas

Solução de Webex Meetings e Eventos (novo)

 

Certifique-se que você está usando um sistema operacional e um navegador da Web suportados, consulte: Webex Meetings requisitos do sistema do Suite

do suite para verificar o status dos serviços Webex, consulte: status.webex.com

Problemas para iniciar ou entrar

Sintomas:

Se você estiver vendo uma das seguintes mensagens (ou algo semelhante) ao entrar ou iniciar uma reunião, você pode não ter direitos administrativos para instalar o software no seu computador:
  • Esperando em "Um momento por favor"
  • Esperando em: Iniciando Webex
  • Erro "O Java não está funcionando"
  • Suspenso em "Reunião em andamento"
  • Não foi possível iniciar ou entrar em uma reunião, o cliente de reunião trava em 99%, 86%, 10% ou 99%.
  • A reunião trava em 10%, 86% ou 99% ao tentar iniciar ou entrar em uma reunião.
  • O processo de entrar pode travar se o instalador da reunião não for capaz de ser executado corretamente.
Solução Webex Meetings Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário



(TFS) para entrar ou iniciar sua reunião: Com estas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre participar usando o aplicativo da web, clique no menu suspenso Entrar na reunião/Iniciar uma reunião e selecione: Usar o aplicativo da web : se você estiver esperando na tela Iniciar/entrar em reuniões usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador: se você estiver suspenso na tela

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Iniciando o Webexusando o navegador Edge, você pode clicar no link Executar um aplicativo temporário:

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Webex Events (Novo) Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário

(TFS)

para entrar ou iniciar o Event Center (novo) : Com estas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos. Para sempre entrar usando o aplicativo da web, clique no menu suspenso Iniciar evento e selecione: Usar o aplicativo da web : se estiver esperando na tela Iniciar/Entrar na sua tela de evento usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do

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navegador:

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Aplicativo Cisco Webex Web:

As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo de qual SO e navegador você está usando.

O Aplicativo Cisco Webex Meetings Web permite que os usuários participem a partir de qualquer navegador Suportado do Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ou Safari.  Para obter ajuda, consulte: Aplicativo Cisco Webex Web Navegadores e sistemas operacionais suportadose Aplicativo Cisco Webex Web.

Com o Aplicativo Cisco Webex Meetings Web, você pode entrar em reuniões e eventos Webex rapidamente, sem instalar nada (como plug-ins) no seu computador. Para obter ajuda, consulte:  Começar a entrar em uma reunião, evento ou sessão de treinamento com o aplicativo da webWebex.

Solução de arquivo temporário (TFS):

A TFS foi projetada para permitir que usuários que estão em um ambiente de desktop PC bloqueado (Windows) ( sem direitos administrativos) participem de reuniões sem ter que baixar e instalar o aplicativo de desktop Webex no sistema dearquivos.  Para obter ajuda, consulte: WBX25110 - Qual é a solução de arquivo temporário (TFS)?


Informações adicionais:
Para resolver o problema de início/junção:
  1. Feche todos os navegadores da web abertos, abra um novo navegador e tente iniciar/entrar na reunião novamente.
  2. Se você ainda não conseguir iniciar/entrar na reunião, limpe o cache e os cookies no seu navegador da Web, consulte:
  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o departamento de IT local para mais assistência com a instalação manual do aplicativo de desktop Webex.

Desinstalar/retornar ao Webex

para Windows:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Ferramenta de remoção de serviços de reunião
  2. Abra o arquivo baixado, clique duas vezes nele e siga as solicitações. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Executar como administrador.
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para Mac OS:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Desinstalador de aplicativos Cisco Webex Meetings para Mac
  2. Tente entrar na reunião novamente.

Áudio Webex

Se você estiver tendo problemas com o Áudio Webex, consulte o artigo a seguir:


Problemas do link do convite para reunião

Sintomas:
  • O link para entrar na reunião não funciona.
  • Está faltando o link para entrar na reunião no convite por e-mail Webex Meetings.
  • O convite por e-mail Webex Meetings está em branco, sem link para entrar na reunião.
  • O botão verde Entrar na reunião está faltando no convite depois de atualizar minha reunião.
Solução:

se o link do convite da reunião não estiver permitindo a você iniciar ou entrar em uma reunião, tente o seguinte:
  1. Navegue até https://signin.webex.com.
  2. Insira a reunião, a sessão ou o número do evento no campo Número da reunião.
  3. Insira seu nome, endereço de e-mail e a senha da reunião.


Problemas do aplicativo móvel

Para entrar ou iniciar reuniões usando um dispositivo móvel, verifique o seguinte primeiro:
Sintoma:
  • Não é possível entrar ou iniciar uma reunião de um dispositivo móvel.
Solução:

Para iOS:
  1. Desinstale o Cisco Webex Meetings móvel móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
No Android:
  1. Desinstale o Cisco Webex Meetings móvel móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings aplicativo (Android).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para obter informações adicionais sobre suporte móvel: Cisco Webex Meetings do aplicativo móvel.

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