*Consulte a Etapa 4 para obter mais informações sobre a opção de reivindicação atrasada.

Antes de reivindicar os usuários, certifique-se de passar por todas essas etapas primeiro.

  1. Desative sincronização de diretórios sistema no Conector de diretórios Webex se sua organização o utilizar para gerenciar usuários. Os usuários que você reivindicar serão excluídos se você não fizer uma sincronização de dry run primeiro.

  2. Verifique um domínio no Control Hub. Se você não tiver nenhum domínio verificado, não poderá reivindicar os usuários que compartilham o domínio usado pela sua organização. Se não houver domínios verificados no Control Hub, você deve Adicionar e verificar o domínio que você deseja reivindicar. Não é necessário reivindicar o domínio no Control Hub para reivindicar usuários.

  3. Decidir se você deseja permitir que os usuários migrem o conteúdo da sua conta antiga para a nova conta. Se você deseja permitir isso, então você deve habilitar a configuração Permitir que os usuários tragam suas conversas Webex com eles na guia Configurações da Organização.


     

    Os usuários que estão qualificados para migrar seu conteúdo são reivindicados através de reivindicação atrasada quando você habilita esta configuração.

  4. Dependendo se você permitir que os usuários migrem conteúdo, um usuário poderá ser reivindicado através de:

    • Reivindicação imediata — As contas de usuários são movidas para sua organização imediatamente e você pode começar a gerenciar eatribuir licenças a elas. Eles podem decidir o que fazer com o antigo conta de usuário da próxima vez que se inscreverem.

    • Reivindicação atrasada — os usuários têm 14 dias para decidir se querem migrar as conversas Webex da sua conta antigapara a nova conta. Se eles não tomarem uma decisão em 14 dias, as contas de usuário e as conversas Webex serão movidas automaticamente para sua organização. Se você não quiser que os usuários migrem suas conversas Webex com eles, poderá desativar a opção de reivindicação atrasada.


       

      Organizações criadas após 5 de maio de 2020 não poderão reivindicar os usuários com a opção de reivindicação atrasada. Para obter mais informações, consulte Novo centro de dados Webex para região da América doNorte.

  5. Escolha um dos seguintes métodos para reivindicar usuários com:

    • Método 1: Reivindicarusuários — Mostra a você uma lista de até 250 usuários que você pode reivindicar fora da sua organização.


       

      Se houver mais de 250 usuários para reivindicar e você quiser fazer alterações à lista, você deve exportar o arquivo CSV e seguir os passos no Método 2: Reivindicar usuários com um arquivo CSV para continuar com o processo de reivindicação.

    • Método 2: Arquivo CSV Adicionar ou Modificar Usuários — Exporta um arquivo CSV de todos os usuários fora da suaorganização que você pode reivindicar. Você pode editar o arquivo CSV para escolher quem você deseja reivindicar.

    • Método 3: Adicionar usuários manualmente — Adicione individualmente até 25 endereços dee-mail ou nomes dos usuários que você deseja reivindicar.


 

O processo de reivindicação do usuário é permanente. Você não poderá desfazer nenhuma reivindicação que tenha feito. Certifique-se de que você esteja reivindicando os usuários corretos antes de prosseguir.

Você pode ver uma lista de usuários que você pode reivindicar. Se houver mais de 250 usuários que você pode reivindicar, você poderá continuar a reivindicar todos eles ou exportar o arquivo CSV para ver a lista de usuários.
1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuários , clique em Gerenciar usuários e selecioneReivindicar usuários.

2

Selecione os usuários que deseja reivindicar e clique em Próximo.

3

Siga o assistente para atribuir licenças. Se você usa um modelo de atribuição de licençaautomática, as licenças são atribuídas automaticamente para novos usuários.

4

Marque a caixa de seleção Eu entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em prosseguir.

5

Clique em Adicionar usuários.

Você pode optar por reivindicar usuários com um arquivo CSV se você quiser exportar uma lista de todos os usuários fora da sua organização.

 

Se você quiser alternar entre reivindicação imediata ou reivindicação atrasada de um usuário, você deve exportar um arquivo CSV diferente depois de ativar ou desativar a configuração Permitir que os usuários tragam a conversa Webex com eles.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuários , clique em Gerenciar usuários e selecioneCSV Adicionar ou modificarusuários.

2

Selecione Usuários fora da minha organização e clique em Exportar para exportar o arquivo CSV.

3

Modifique os usuários no arquivo CSV, conforme necessário.

4

Clique em Importar para carregar o arquivo CSV e clique em Próximo. Se você usa um modelo de atribuição de licençaautomática, as licenças são atribuídas automaticamente para novos usuários.

5

Verifique o status do progresso da importação antes de concluir.

Se você tiver alguns usuários que deseja reivindicar, você pode adicioná-los individualmente com seus endereços de e-mail.
1

No ControlHub, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar usuáriosmanualmente.

2

Escolha uma e clique em próximo:

  • Selecione endereço de e-maile insira até 25 endereços de e-mail.

  • Selecione Nomes e endereço de e-maile, em seguida, insira até 25 nomes e endereços de e-mail.

3

Clique em Confirmar adição.

4

Siga o assistente para atribuir licenças. Se você usa um modelo de atribuição de licençaautomática, as licenças são atribuídas automaticamente para novos usuários.

5

Marque a caixa de seleção Eu entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em prosseguir.

6

Clique em Adicionar usuários.

O que fazer em seguida

Se você desabilitou a Conector de diretórios Webex, você deve executar uma dry run antes de reablar a sincronização. Recomendamos que você use a lista completa de usuários fornecidos no arquivo CSV e os adicione ao seu diretório antes da próxima sincronização completa.

Se os usuários não possuem contas no seu diretório, esses usuários serão marcados como Inativos no Control Hub na próxima sincronização completa. Os usuários inativos não podem fazer o login e serão excluídos após 30 dias. Se os usuários estiverem marcados como Inativos, você deverá criar contas para eles no seu diretório e, depois, executar uma sincronização. Os usuários podem então entrar no aplicativo Webex para evitar ter suas contas excluídas.

A qualquer momento depois de selecionar usuários para reivindicar, você poderá retornar à guia Usuários para exibir os usuários listados como Reivindicação atrasada. Você pode clicar nos nomes deles para ver quantos dias eles têm até que eles são automaticamente adicionados à sua organização.


 

Reivindicação atrasada os usuários devem decidir o que fazer com sua conta antiga antes que você possa gerenciá-los. Você pode enviá-e-mail de lembrete ou aguardar até que o período de 14 dias expire.

Se um usuário não tiver assinado e 14 dias não tiver passado desde que você afirmou esse usuário, você poderá retrair a reivindicação. Quando você recolhe a reivindicação, o usuário volta para a organização anterior e mantém seu status anterior. A tabela abaixo mostra os possíveis cenários de quando você pode retrair a reivindicação em um usuário.

Tabela 1. Condições para retrair reivindicar usuários imediatos ou atrasados

Status do usuário reivindicado

Posso retirar a reivindicação do usuário reivindicado atrasado?

Posso retirar a reivindicação do usuário reivindicado imediato?

O usuário se inscreveu e selecionou uma opção.

X vermelho Não

X vermelho Não

O usuário não se inscreveu e já se passaram 14 dias.

X vermelho Não

X vermelho Não

O usuário não se inscreveu e 14 dias ainda não passaram desde a reivindicação.

Verificação verde Sim

Verificação verde Sim

1

No Control https://admin.webex.comHub, vá para Usuários.

2

Dependendo de como o usuário foi reivindicado, siga uma dessas opções:

  • Usuários reivindicados atrasadas —Selecione um usuário com o status de Reivindicaçãoatrasada e clique aqui .
  • Usuários reivindicadosimediatos —Selecione Mais próximo a um usuárioBotão Mais linhas reivindicado recentemente e, em seguida, selecione Retrair reivindicação de usuário.

     

    Os usuários que foram reivindicados imediatos têm o status Não verificado.

3

Selecione Retrair.

Depois de reivindicar um usuário, o usuário receberá um e-mail dizendo a ele que foi reivindicado à sua organização. O usuário pode escolher o que fazer com sua conta antiga antes de mudar para a sua organização. Dependendo da conta do usuário reivindicado, a tabela abaixo mostra quais opções o usuário pode escolher.

Se você vir um usuário no Control Hub com um endereço de e-mail que termina em .convert-user.local, então isso significa que o usuário foi reivindicado em uma organização diferente. Na próxima vez que esse usuário entrar, ele poderá optar por fornecer outro endereço de e-mail para substituir .convert-user.local Com.


 

Não exclua esses usuários. Seu status é atualizado automaticamente depois que eles escolhem o que fazer com suas contas antigas.

Usuário reivindicado da organização está em

Organização gratuita do consumidor

Organização Control Hub sem licenças pagas

Organização Control Hub com licenças pagas

Permitir migração de conteúdo

Reivindicação atrasada:

  • Altere o e-mail e mantenha a conta original.

  • Transferir conteúdo da conta original para a nova conta.

  • Excluir conta original.

Reivindicação imediata:

  • Altere o e-mail e mantenha a conta original.

  • Excluir conta original.

Reivindicação imediata:

  • Altere o e-mail e mantenha a conta original.

Não permitir migração de conteúdo

Reivindicação imediata:

  • Altere o e-mail e mantenha o conteúdo original.

  • Excluir conta original.

P. Todos os usuários reivindicados aparecem como ativos na minha organização?

R. Os usuários reivindicados combinam com o status que eles tinham em sua organização anterior. Por exemplo, se um usuário não foi verificado na organização anterior, então ele irá aparecer como Não verificado quando reivindicado na sua organização.

P. A política de retenção da minha organização se aplica aos usuários reivindicados se migrarem seu conteúdo?

R. Sim, a política de retenção da sua organização se aplica a todos os espaços e conteúdos dos usuários que você reivindicar.

P. O que acontece se um usuário reivindicado com atraso não tomar nenhuma ação durante o período de 14 dias?

R. O usuário com reivindicação atrasada é levado a sua organização com o status de Reivindicação atrasada até que eles decidam o que fazer com sua conta antiga. Se o usuário não agir depois de 14 dias, a conta dele e o conteúdo Webex anterior serão migrados automaticamente para sua organização.

P. Como faço para verificar o status dos usuários que eu acabei de reivindicar?

R. Usuários reivindicados aparecem na guia Usuários em sua organização. Usuários reivindicados imediatos aparecem com o status que eles tinham em sua organização anterior. A reivindicação atrasada de usuários é mostrada com a reivindicação atrasada por 14 dias ou até que eles façam uma escolha sobre como continuar com sua conta antiga.

P. Por que não vejo alguns usuários com o domínio da minha organização na lista de usuários elegível para reivindicar?

R. Se os usuários estão em uma organização do Control Hub que habilitar o registro único (SSO), ou verificaram ou reivindicaram o mesmo domínio que aquele que você verificou, então esses usuários não poderão ser reivindicados à sua organização.

P. O que acontece se o usuário entrar na sua conta após a reivindicação ter ocorrido? O administrador ainda consegue retrair a reivindicação?

R. Depois que um usuário entrar em sua conta, você não poderá mais retirar a reivindicação.

P. Como faço para localizar o conjunto exato de usuários que são elegível para retrair a reivindicação?

R. A lista de usuários atualmente não suporta filtragem por status. Você deve procurar manualmente por usuários que tenham o status de Reivindicação Atrasada ou Não Verificado.

P. A organização que estou reivindicando que um usuário retirará uma reivindicação que minha organização fez?

R. Não, apenas a organização que iniciou o processo de reivindicação pode retirar a reivindicação.

P. Posso retrair a reivindicação de usuários em massa?

R. Não, só é possível retrair individualmente a reivindicação para cada usuário.