À partir du 14 février, les utilisateurs de réclamations différées ne peuvent pas transférer les anciennes conversations Webex à leurs nouveaux comptes à partir de leurs essais gratuits. L’option Demande différée a été initialement créée pour aider les entreprises à gérer les utilisateurs Webex préexistants au sein de leur organisation. Il a permis aux utilisateurs soit de continuer à utiliser leur compte personnel et leurs données, soit de transférer leurs données à une nouvelle organisation. Cependant, cette option ne peut pas être prise en charge lorsque les données se déplacent entre les clusters. Afin de minimiser la confusion et les erreurs, nous supprimerons la fonctionnalité de réclamation de retard de Webex. S'ils ne l'ont pas déjà fait, nous suggérons d'alerter tous les utilisateurs revendiqués de migrer leurs conversations Webex.

Si votre organisation a des sites gérés par l’administration du site

Nous vous recommandons fortement de réclamer des droits d'utilisateur avant de mettre à jour votre site de l'administrateur du site vers le hub de contrôle. Si vous revendiquez des utilisateurs dans votre organisation après que le site a été mis à jour sur Control Hub, alors ces utilisateurs peuvent perdre l'accès aux réunions et aux ressources de réunion sur le site.

Comme solution de rechange, vous pouvez faire ce qui suit pour vous assurer que les utilisateurs ne perdront pas l'accès aux réunions et aux assets de réunion sur le site après que le site a été mis à jour sur Control Hub :

  • Pour les utilisateurs ayant des privilèges d'administrateur externes à l'organisation ou au site :
    1. Supprimer tous les accès administratifs externes à l'organisation et au site.
    2. Supprimer la licence du site de réunion.
    3. Après que vous ayez réclamé l'utilisateur, re-consignez cet utilisateur sur le site. Vous pouvez également restaurer leurs privilèges d'administrateur externes.
  • Pour les utilisateurs réguliers :
    1. Supprimer la licence du site de réunion.
    2. Réclamez l'utilisateur à votre organisation.
    3. Revenez sous licence cet utilisateur sur le site.

Lisez ceci avant d'essayer de réclamer des utilisateurs :

  1. Désactiver la synchronisation de répertoire dans le connecteur de répertoire avant de réclamer des utilisateurs.

    Si vous exécutez une synchronisation et que les utilisateurs revendiqués ne sont pas dans votre répertoire, le processus de synchronisation pourrait supprimer les utilisateurs revendiqués. Nous vous recommandons de tester avec une synchronisation à sec après avoir réclamé des utilisateurs.

  2. Vérifiez vos domaines dans Control Hub, afin que vous puissiez réclamer tous les utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leurs adresses e-mail.

    Vous n'avez pas besoin de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Gérer vos domaines.

  3. Décider s'il faut autoriser les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte.

    • Pour autoriser la migration, activez le paramètre Autoriser les utilisateurs à apporter leurs conversations Webex avec eux dans la page Utilisateurs de réclamation ou la page Paramètres d'organisation .

    • Si vous activez ce paramètre, Webex utilise le processus de demande différée pour demander aux utilisateurs qui sont admissibles à migrer leur contenu.

      Cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux comptes Webex personnels. Vous pouvez migrer un utilisateur d'une organisation d'entreprise à une autre, mais vous ne pouvez pas transférer ses conversations Webex. La suppression de votre organisation d'origine supprime définitivement toutes les informations associées à votre organisation, y compris les données pour tous les utilisateurs. Vous perdrez des données comme les messages et les fichiers Webex App, et toutes les données Webex Meetings, y compris les URL Webex Meetings et les enregistrements de réunions.

  4. Si vous autorisez les utilisateurs à apporter leur contenu, vous pouvez le réclamer en utilisant l'une des options suivantes :

    • Réclamation immédiate—Webex ajoute immédiatement les comptes à votre organisation, et vous pouvez commencer à leur gérer et à leur attribuer des licences. Les utilisateurs peuvent décider quoi faire avec leur ancien compte utilisateur la prochaine fois qu'ils se connectent.

    • Demande différée — Les utilisateurs disposent de 14 jours pour décider de migrer leurs conversations Webex de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S'ils ne prennent pas de décision dans 14 jours, Webex transfère automatiquement leurs comptes et leurs conversations Webex à votre organisation. Si vous ne voulez pas que les utilisateurs apportent leurs conversations Webex avec eux, vous pouvez désactiver l'option de réclamation retardée.

      À compter du 14 février, les clients n’auront plus accès à l’option Sinistre différé .

      Tous les utilisateurs ne sont pas admissibles à une demande différée. Les utilisateurs des organisations suivantes ne disposeront pas de l'option de demande différée et perdront leur contenu si vous les réclamez à votre organisation :

  5. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réclamer les utilisateurs :

    • Méthode 1 : Utilisateurs de réclamations—Vous montre une liste de jusqu'à 100 utilisateurs que vous pouvez réclamer en dehors de votre organisation.

    • Méthode 2 : Demande groupée ou modification d'utilisateurs avec un fichier CSV—Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs en dehors de votre organisation que vous pouvez demander. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir qui vous voulez réclamer.

Vous pouvez voir une liste d'utilisateurs que vous pouvez réclamer. S’il y a plus de 100 utilisateurs éligibles, exporter la liste dans un fichier CSV et suivre les instructions de Réclamation groupée ou modifier des utilisateurs avec un fichier CSV.
1

Connectez-vous à Control Hub, puis dans Management, sélectionnez Users et cliquez sur la flèche vers le bas à côté du bouton Add users .

2

Cliquez sur Claim users.

Cette option ne s'affiche que lorsqu'il y a des utilisateurs disponibles pour la réclamation.

3

Cliquez sur Liste sélectionnable et cliquez sur Suivant.

4

(Facultatif) Utilisez le menu déroulant pour trier votre liste d'utilisateurs par domaine.

5

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez réclamer, puis cliquez sur Suivant.

6

Suivez l’assistant pour attribuer des licences aux utilisateurs, puis cliquez sur Suivant.

Si vous utilisez l’attribution automatique de licences, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.

Page d'attribution automatique des licences. Examinez quelles licences seront attribuées automatiquement aux utilisateurs.

7

(Facultatif) Examinez les nouveaux utilisateurs que vous avez sélectionnés et les licences que vous leur attribuez.

Cet écran n'apparaît pas si vous utilisez des attributions automatiques de licences.

8

Vérifiez Je comprends que la réclamation de ces utilisateurs est permanente et j'accepte de continuer, puis cliquez sur Réclamation des utilisateurs.

Si vous devez réclamer plus de 100 utilisateurs à la fois, vous devez utiliser un fichier CSV. Exporter les utilisateurs vers un fichier CSV, modifier le fichier, puis importer le CSV pour les réclamer.

Pour basculer entre une réclamation immédiate ou une réclamation différée pour un utilisateur, vous devez exporter un fichier CSV différent après avoir activé ou désactivé Permettre aux utilisateurs d'apporter leur conversation Webex avec eux.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis dans Management, sélectionnez Users et cliquez sur la flèche vers le bas à côté du bouton Add users .

2

Cliquer sur Gérer les utilisateurs par CSV.

3

Effectuer l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur Télécharger CSV pour télécharger tous les utilisateurs potentiels admissibles dans un fichier CSV.
  • Cliquez sur Télécharger le modèle CSV pour ajouter manuellement les utilisateurs que vous souhaitez réclamer.
Page des utilisateurs en vrac de réclamations. Vous pouvez télécharger tous les utilisateurs réclamables et télécharger les utilisateurs que vous souhaitez réclamer.
4

Modifier les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

5

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger le fichier CSV et cliquez sur Claim users.

Si vous utilisez l’attribution automatique de licences, Webex attribue des licences à ces utilisateurs importés.
6

(Facultatif) Vous pouvez vérifier l'état de l'importation en cours.

Lorsque vous rétractez votre réclamation sur un utilisateur, celui-ci revient à son organisation précédente et conserve son statut antérieur.

Vous pouvez retirer une réclamation si l'utilisateur ne s'est pas encore connecté (ce qui active son compte dans votre organisation) et pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis que la réclamation a été effectuée.

Si les utilisateurs ont été réclamés par votre organisation, l'option de rétractation n'est pas disponible.

Le tableau suivant décrit certaines conditions qui influent sur la possibilité de rétracter une réclamation utilisateur.

Tabela 1. Conditions de rétractation des utilisateurs de sinistres immédiats ou différés

Conditions

Puis-je retirer la réclamation d'un utilisateur ayant fait une demande retardée?

Puis-je retirer la réclamation de l'utilisateur immédiatement revendiqué?

L'utilisateur s'est connecté et a sélectionné une option.

Ne

Ne

L'utilisateur n'a pas signé et 14 jours se sont écoulés depuis la réclamation.

Ne

Ne

L'utilisateur ne s'est pas connecté et il y a moins de 14 jours depuis la réclamation.

Da

Da

Avant de commencer

Si vous souhaitez rétracter la réclamation pour un utilisateur ayant le même domaine, votre organisation ne peut pas avoir le domaine revendiqué dans Control Hub. Si le domaine est revendiqué, vous pouvez libérer temporairement le domaine, rétracter l'utilisateur, puis réclamer à nouveau le domaine.
1

Connectez-vous à Control Hub, puis dans Management, sélectionnez Users.

2

Trier la liste des utilisateurs par Statut.

3

En fonction de la façon dont vous avez réclamé l'utilisateur, choisissez l'une des options suivantes :

  • Utilisateurs ayant fait une demande différée—Sélectionnez un utilisateur ayant le statut Demande différée , puis sélectionnez Cliquez ici.
  • Utilisateurs revendiqués immédiatement—Cliquez sur Meni Več à côté d’un utilisateur récemment revendiqué, puis sélectionnez Rétracter la réclamation utilisateur.

    Les utilisateurs qui ont fait l’objet d’une réclamation immédiate ont le statut Non vérifié .

4

Sélectionner Rétracter.

Lorsque vous réclamez un utilisateur, Control Hub envoie à l'utilisateur une notification par e-mail :

La notification que les utilisateurs voient quand leur compte a été réclamé. La notification permet aux utilisateurs de savoir que leur compte est désormais géré par leur entreprise. Il fournit également un lien vers plus d'informations sur les changements auxquels ils peuvent s'attendre.

L'utilisateur peut alors choisir ce qu'il doit faire avec son ancien compte avant de passer à votre organisation. Selon la façon dont vous avez réclamé l'utilisateur, l'utilisateur peut choisir parmi les options suivantes :

Réclamation immédiate

Les utilisateurs qui ont été immédiatement revendiqués ont deux options parmi lesquelles ils peuvent choisir :

  • Modifier l'adresse e-mail et conserver le compte original.

  • Supprimer le compte original. Les options présentées aux utilisateurs voient quand elles ont été revendiquées. Ils peuvent soit modifier leur adresse e-mail, soit supprimer leur ancien compte et en ouvrir un nouveau auprès de leur entreprise.

Zapoznel prevzem

À partir du 14 février, les utilisateurs de réclamations différées ne peuvent pas transférer les anciennes conversations Webex à leurs nouveaux comptes à partir de leurs essais gratuits. S'ils ne l'ont pas déjà fait, nous suggérons d'alerter tous les utilisateurs revendiqués de migrer leurs conversations Webex.

Les utilisateurs ayant le statut Réclamation différée peuvent :

  • Modifier l'adresse e-mail et conserver le compte d'origine.

  • Transférer le contenu du compte original vers le nouveau compte.

  • Supprimer le compte d'origine.

Dans certains cas, les utilisateurs peuvent uniquement avoir la possibilité de modifier le nom associé au compte. Si l'utilisateur change le nom du compte, cela consomme une licence payée dans une autre organisation.

notification par e-mail revendiquée

Si une autre organisation revendique un utilisateur de votre organisation, vous pouvez voir que l'adresse e-mail de l'utilisateur se termine par .convert-user.local.

Vous ne pouvez pas supprimer les utilisateurs revendiqués par une autre organisation. Leur statut se met à jour automatiquement après avoir choisi ce qu'il faut faire avec leurs anciens comptes.

Tous les utilisateurs revendiqués se présentent-ils comme Actifs dans mon organisation ?

Les utilisateurs revendiqués correspondent au statut qu'ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d'un utilisateur était Non vérifié dans son organisation précédente, alors son statut est Non vérifié lorsque vous l'introduisez dans votre organisation.

La politique de rétention de mon organisation s'applique-t-elle aux utilisateurs déclarés lorsqu'ils migrent leur contenu?

Oui, la politique de rétention de votre organisation s'applique à tous les espaces et contenus des utilisateurs que vous réclamez.

Que se passe-t-il si un utilisateur de sinistre retardé ne prend aucune mesure au cours de la période de 14 jours?

Un utilisateur a le statut Demande différée jusqu'à ce qu'il décide quoi faire de son ancien compte. Si l'utilisateur ne prend aucune mesure dans les 14 jours, Webex migre automatiquement son compte et son contenu Webex précédent dans votre organisation.

Comment vérifier le statut de mes utilisateurs revendiqués ?

Ouvrez la page Utilisateurs de votre organisation pour voir les utilisateurs revendiqués. Les utilisateurs revendiqués immédiats apparaissent avec le statut qu'ils avaient dans leur organisation précédente. Les utilisateurs de sinistres retardés ont le statut Sinistre retardé pendant 14 jours maximum. Cela signifie qu'ils peuvent toujours choisir comment procéder avec leur ancien compte.

Pourquoi ne vois-je pas certains utilisateurs avec le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs admissibles à réclamer?
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d'une organisation qui utilise une authentification unique (SSO).
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d'un domaine qui est vérifié par une autre organisation, même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Pour plus d’informations, consultez Gérer vos domaines.
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d'une organisation qui utilise la synchronisation de répertoires.
Que se passe-t-il si l'utilisateur se connecte à son compte après que la réclamation a eu lieu ? L'administrateur peut-il encore retirer la réclamation ?

Non. Une fois que l'utilisateur s'est connecté, vous ne pouvez pas rétracter la réclamation.

Comment puis-je localiser l'ensemble exact des utilisateurs qui sont admissibles à la rétractation de la réclamation?
Filtrer la liste des utilisateurs par Statut.
Est-ce que l'organisation dont je réclame un utilisateur peut rétracter une réclamation faite par mon organisation ?

Non. L'organisation qui a lancé le processus de réclamation peut retirer la réclamation.

Puis-je retirer la réclamation des utilisateurs en masse ?

Non. Vous pouvez rétracter la réclamation pour chaque utilisateur affecté.