*Consulte a Etapa 4 em Leia isso antes de tentar reivindicar usuários para obter mais informações sobre a opção de reivindicação atrasada.

Se sua organização tiver sites gerenciados pela administração do site

É altamente recomendável que você reivindicar usuários antes de atualizar seu site da administração do site para o Control Hub . Se você reivindicar usuários em sua organização após a atualização do site para o Control Hub, esses usuários poderão perder o acesso a ativos de reuniões e reuniões no site.

Como solução alternativa, você pode fazer o seguinte para garantir que os usuários não percam o acesso aos ativos de reuniões e reuniões no site depois que o site foi atualizado para o Control Hub:

  • Para usuários com privilégios de administrador externo para a organização ou site:
    1. Remova todo o acesso de administrador externo à organização e ao site.
    2. Remova a licença do site da reunião.
    3. Depois de reivindicar o usuário, relicencie esse usuário para o site. Você também pode restaurar os privilégios de administrador externo.
  • Para usuários regulares:
    1. Remova a licença do site da reunião.
    2. Reivindique o usuário à sua organização.
    3. Relicencie esse usuário para o site.

Leia isto antes de tentar reivindicar usuários:

  1. Desative a sincronização de diretórios no Conector de diretórios antes de reivindicar usuários.

    Se você executar uma sincronização e os usuários reivindicados não estiverem em seu diretório, o processo de sincronização poderá excluir os usuários reivindicados. Recomendamos que você teste com uma sincronização dry-run após reivindicar usuários.

  2. Verifique seus domínios no Control Hub para que você possa reivindicar quaisquer usuários cujas contas usem esses domínios nos endereços de e-mail.

    Você não precisa reivindicar os domínios para reivindicar os usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seus domínios .

  3. Decida se deseja permitir que os usuários migrem conteúdo da conta antiga para a nova conta.

    • Para permitir a migração, habilite a configuração Permitir que os usuários tragam as conversas Webex com eles na página Reivindicar usuários ou na página Configurações da organização.

    • Se você ativar essa configuração, o Webex usará o processo de reivindicação atrasada para reivindicar usuários qualificados para migrar o conteúdo.

      Este recurso se aplica apenas a contas Webex pessoais. Você pode migrar um usuário de uma organização empresarial para outra, mas não pode transferir as conversas Webex. Excluir sua organização original exclui permanentemente todas as informações associadas à sua organização, incluindo dados de todos os usuários. Você perderá dados como mensagens e arquivos do aplicativo Webex e todos os dados do Webex Meetings, incluindo URLs do Webex Meetings e gravações de reuniões.

  4. Se você permitir que os usuários tragam o conteúdo, poderá reivindicá-los usando uma das seguintes opções:

    • Reivindicação imediata —O Webex adiciona as contas à sua organização imediatamente e você pode começar a gerenciar e atribuir licenças a elas. Os usuários podem decidir o que fazer com a conta de usuário antiga na próxima vez que iniciarem sessão.

    • Reivindicação atrasada —Os usuários têm 14 dias para decidir se desejam migrar as conversas Webex da conta antiga para a nova conta. Se eles não tomarem uma decisão em 14 dias, o Webex moverá automaticamente as contas e conversas Webex para sua organização. Se você não quiser que os usuários tragam as conversas Webex com eles, poderá desativar a opção de reivindicação atrasada.

      Nem todos os usuários estão qualificados para reivindicação atrasada. Os usuários nas seguintes organizações não terão a opção de reivindicação atrasada disponível e perderão o conteúdo se você reivindicá-los para sua organização:

  5. Escolha um dos seguintes métodos para reivindicar usuários:

    • Método 1: Reivindicar usuários —Mostra uma lista de até 100 usuários que você pode reivindicar fora da sua organização.

    • Método 2: Reivindicação em massa ou modificação de usuários com um arquivo CSV —Exporta um arquivo CSV de todos os usuários fora da sua organização que você pode reivindicar. Você pode editar o arquivo CSV para escolher quem deseja reivindicar.

Método 1: Reivindicar usuários
Você pode ver uma lista de usuários que pode reivindicar. Se houver mais de 100 usuários qualificados, exporte a lista para um arquivo CSV e siga as instruções em Reivindicação em massa ou modifique usuários com um arquivo CSV .
1

Inicie sessão no Control Hub e, em Management , selecione Users e clique na seta para baixo ao lado do botão Adicionar usuários .

2

Clique em Reivindicar usuários .

Esta opção só aparece quando há usuários disponíveis para reivindicar.

3

Clique em Lista selecionável e clique em Próximo .

4

(Opcional) Use o menu suspenso para classificar sua lista de usuários por domínio.

5

Selecione os usuários que você deseja reivindicar e clique em Next .

6

Siga o assistente para atribuir licenças aos usuários e clique em Próximo .

Se você usar a atribuição automática de licenças, o Webex atribuirá licenças aos novos usuários.

7

(Opcional) Revise os novos usuários que você selecionou e as licenças que está atribuindo a eles.

Esta tela não aparecerá se você usar atribuições automáticas de licenças.
8

Verificar Entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em continuar , em seguida, clique em Reivindicar usuários .

Método 2: Reivindicar ou modificar usuários em massa com um arquivo CSV
Se você precisar reivindicar mais de 100 usuários de uma vez, deverá usar um arquivo CSV. Exporte usuários para um arquivo CSV, modifique o arquivo e importe o CSV para reivindicá-los.

Para alternar entre reivindicação imediata ou atrasada de um usuário, você deve exportar um arquivo CSV diferente depois de ativar ou desativar Permitir que os usuários tragam as conversas Webex com eles .

1

Inicie sessão no Control Hub e, em Management , selecione Users e clique na seta para baixo ao lado do botão Adicionar usuários .

2

Clique em Gerenciar usuários por CSV .

3

Esteja ciente do seguinte:

  • Clique em Baixar CSV para baixar todos os possíveis usuários reivindicados em um arquivo CSV.
  • Clique em Baixar modelo CSV para adicionar manualmente os usuários que você deseja reivindicar.
4

Modifique os usuários no arquivo CSV conforme necessário.

5

Clique em Escolher um arquivo para carregar o arquivo CSV e clique em Reivindicar usuários .

Se você usar atribuição automática de licenças , o Webex atribuirá licenças a esses usuários importados.
6

(Opcional) Você pode verificar o status da importação em andamento.

Retirar reivindicação de um usuário

Quando você retira sua reivindicação de um usuário, esse usuário volta para a organização anterior e mantém o status anterior.

Você pode retirar uma reivindicação se o usuário ainda não tiver iniciado sessão (o que ativa a conta dele na sua organização) e não mais do que 14 dias se passaram desde que a reivindicação foi feita.

Se os usuários foram reivindicados pela sua organização, a opção de retirada de reivindicação não está disponível.

A tabela a seguir descreve algumas condições que afetam a possibilidade de retirar uma reivindicação do usuário.

Tabela 1. Condições para retirada de usuários de reivindicações imediatas ou atrasadas

Condições

Posso cancelar a reivindicação do usuário com reivindicação atrasada?

Posso cancelar a reivindicação do usuário reivindicado imediatamente?

O usuário iniciou sessão e selecionou uma opção.

Não

Não

O usuário não iniciou sessão e 14 dias se passaram desde a reivindicação.

Não

Não

O usuário não iniciou sessão e faz menos de 14 dias desde a reivindicação.

Sim

Sim

Antes de você começar

Se você quiser retirar a reivindicação de um usuário com o mesmo domínio, sua organização não poderá ter o domínio reivindicado no Control Hub. Se o domínio for reivindicado, você poderá liberar o domínio temporariamente, retirar o usuário e reivindicar o domínio novamente.
1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Users .

2

Classifique a lista de usuários por Status .

3

Dependendo de como você reivindicou o usuário, escolha uma destas opções:

  • Usuários com reivindicação atrasada —Selecione um usuário com o status Reivindicação atrasada e selecione Clique aqui .
  • Usuários reivindicados imediatamente —Clique em Menu “Mais” ao lado de um usuário reivindicado recentemente e selecione Retirar reivindicação do usuário .

    Os usuários reivindicados imediatamente têm o status Not Verified .

4

Selecione Retirar.

Experiência do usuário reivindicado

Quando você reivindicar um usuário, o Control Hub enviará a ele uma notificação por e-mail:

Enviar um e-mail quando um usuário for reivindicado.

O usuário poderá escolher o que fazer com a conta antiga antes de mudar para sua organização. Dependendo de como você reivindicar o usuário, ele poderá escolher entre as seguintes opções:

Reivindicação imediata

Os usuários que foram reivindicados imediatamente têm duas opções para escolher:

  • Alterar o endereço de e-mail e manter a conta original.

  • Excluir a conta original.

Opções para quando um usuário iniciar sessão pela primeira vez após uma reivindicação imediata.

Reivindicação atrasada

Os usuários com o status Reivindicação atrasada podem fazer o seguinte:

  • Altere o endereço de e-mail e mantenha a conta original.

  • Transferir o conteúdo da conta original para a nova conta.

  • Exclua a conta original.

Em alguns casos, os usuários podem ter apenas a opção de alterar o nome associado à conta. Se o usuário alterar o nome da conta, isso consome uma licença paga em outra organização.

notificação de e-mail reivindicada

Se outra organização reivindicar um usuário da sua organização, você poderá ver que o endereço de e-mail desse usuário termina em .convert-user.local .

Você não pode excluir usuários reivindicados por outra organização. O status será atualizado automaticamente depois que eles escolherem o que fazer com as contas antigas.

Perguntas frequentes
Todos os usuários reivindicados aparecem como ativos na minha organização?

Os usuários reivindicados correspondem ao status que tinham na organização anterior. Por exemplo, se o status de um usuário era Não verificado na organização anterior, o status dele será Não verificado quando você o trouxer para sua organização.

A política de retenção da minha organização se aplica a usuários reivindicados quando eles migram o conteúdo?

Sim, a política de retenção da sua organização se aplica a todos os espaços e conteúdo dos usuários que você reivindica.

O que acontece se um usuário de reivindicação atrasada não fizer nada durante o período de 14 dias?

Um usuário tem Reivindicação atrasada status até decidir o que fazer com sua conta antiga. Se o usuário não realizar nenhuma ação em 14 dias, o Webex migrará automaticamente a conta e o conteúdo Webex anterior para sua organização.

Como faço para verificar o status dos meus usuários reivindicados?

Abra a página de Usuários em sua organização para ver os usuários reivindicados. Os usuários reivindicados imediatos aparecerão com o status que tinham na organização anterior. Os usuários com reivindicação atrasada ficam com o status de Reivindicação atrasada por até 14 dias. Isso significa que eles ainda podem escolher como continuar com a conta antiga.

Por que não vejo alguns usuários com o domínio da minha organização na lista de usuários qualificados a serem reivindicados?
  • Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa registro único (SSO).
  • Você não pode reivindicar um usuário de um domínio que foi verificado por outra organização, mesmo se você tiver verificado o mesmo domínio em sua organização . Para obter mais informações, consulte Gerenciar seus domínios .
  • Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa sincronização de diretórios.
O que acontece se o usuário iniciar sessão na conta após a ocorrência da reivindicação? O administrador ainda consegue retirar a reivindicação?

Não. Depois que o usuário iniciar sessão, você não poderá retirar a reivindicação.

Como faço para localizar o conjunto exato de usuários qualificados para retirar a reivindicação?
Filtre a lista de usuários pelo Status.
A organização da qual estou reivindicando um usuário pode retirar uma reivindicação feita por minha organização?

Não. A organização que iniciou o processo de reivindicação pode retirá-la.

Posso retirar a reivindicação dos usuários em massa?

Não. Você pode retirar a reivindicação de cada usuário afetado.