*Consulte a Etapa 4 para obter mais informações sobre a opção de reivindicação atrasada.

Leia isso antes de tentar reivindicar os usuários:

  1. Desative sincronização de diretórios tempo na Conector de diretórios antes de reivindicar usuários.

    Se você executar uma sincronização e os usuários reivindicados não estiverem no seu diretório, o processo de sincronização poderá excluir os usuários reivindicados. Recomendamos que você teste com uma sincronização de dry-run depois de reivindicar os usuários.

  2. Verifique seus domínios no Control Hub, para que você possa reivindicar quaisquer usuários cujas contas usem esses domínios em seus endereços de e-mail.

    Você não precisa reivindicar os domínios para reivindicar os usuários. Consulte Gerenciar seus domínios para uma explicação completa.

  3. Decidir se deve permitir que os usuários migrem o conteúdo da sua conta antiga para a nova conta.

    Para permitir a migração, permita que os usuários tragam as conversas Webex com eles na página Configurações da Organização.

    Se você ativar essa configuração, o Webex usará o processo de reivindicação atrasada para reivindicar usuários que são elegíveis para migrar seu conteúdo.


     

    Esse recurso aplica-se apenas a contas Webex pessoais. Você não pode transferir conversas Webex de uma organização corporativa para outra.

  4. Se você permitir que os usuários tragam seu conteúdo, poderá reivindicar eles usando uma das seguintes opções:

    • Reivindicação imediata — o Webex adiciona as contas à sua organização imediatamente e você pode começar a gerenciar e atribuir licenças a elas. Os usuários podem decidir o que fazer com o antigo conta de usuário na próxima vez que se inscreverem.

    • Reivindicação atrasada - Os usuários têm 14 dias para decidir se migrarão as conversas Webex da sua conta antiga para a nova conta. Se eles não tomarem uma decisão em 14 dias, o Webex move automaticamente suas contas e conversas Webex para a sua organização. Se você não quiser que os usuários tragam as conversas do Webex com eles, poderá desativar a opção de reivindicação atrasada.


       

      Nem todos os usuários estão qualificados para reivindicação atrasada. Os usuários das seguintes organizações não terão a opção de reivindicação atrasada disponível e perderão seu conteúdo se você reivindicar que eles são da sua organização:

  5. Escolha um dos seguintes métodos para reivindicar usuários com:

    • Método 1: Reivindicar usuários— Mostra a você uma lista de até 250 usuários que você pode reivindicar fora da sua organização.


       

      Se houver mais de 250 usuários para reivindicar e você quiser fazer alterações à lista, você deve exportar o arquivo CSV e seguir os passos no Método 2: Reivindicar usuários com um arquivo CSV para continuar com o processo de reivindicação.

    • Método 2: Arquivo CSV Adicionar ou Modificar Usuários — Exporta um arquivo CSV de todos os usuários fora da sua organização que você pode reivindicar. Você pode editar o arquivo CSV para escolher quem você deseja reivindicar.

    • Método 3: Adicionar usuários manualmente — adicione individualmente até 25 endereços de e-mail ou nomes dos usuários que você deseja reivindicar.

Você pode ver uma lista de usuários que você pode reivindicar. Se houver mais de 250 usuários qualificados, você pode preferir exportar a lista para um arquivo CSV.
1

Entre no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Reivindicar usuários.

2

Selecione os usuários que você deseja reivindicar e clique em Próximo.

3

Siga o assistente para adicionar serviços aos usuários. Se você usa a atribuição de licenças automática, a Webex atribui licenças aos novos usuários.

4

Marque a caixa de seleção Eu entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em prosseguir .

5

Clique em Adicionar usuários.

Se você tiver muitos usuários para reivindicar, você pode querer modificá-los em massa conforme você os reivindica. Você pode exportar usuários reivindicados para um arquivo CSV, modificar o arquivo e depois reivindicar-los importando o CSV.

 

Se você quiser alternar entre reivindicação imediata ou reivindicação atrasada de um usuário, você deve exportar um arquivo CSV diferente depois de ativar ou desativar a configuração Permitir que os usuários tragam sua conversa Webex com eles.

1

Entre no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

2

Clique em CSV Adicionar ou modificar usuários.

Você pode ver um pop-up pedindo que você confirme que o Webex enviará e-mails de ativação a esses usuários. Você pode optar por voltar e desativar esses convites automáticos.
3

Selecione Usuários fora da minha organização e clique em Exportar para exportar o arquivo CSV.

4

Modifique os usuários no arquivo CSV, conforme necessário.

5

Clique em Importar para carregar o arquivo CSV e clique em Próximo.

Se você usa a designação de licença automática, então a Webex atribui licenças a esses usuários importados.
6

(Opcional) Você pode verificar o status da importação em andamento.

Se você tiver alguns usuários que deseja reivindicar, você pode adicioná-los individualmente com seus endereços de e-mail.
1

No Control Hub, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar usuários manualmente.

2

Escolha como você deseja inserir detalhes do usuário:

  • Selecione Endereço de e-mail, depois insira até 25 endereços de e-mail separados por vírgulas.

  • Selecione Nomes e endereço de e-mail, em seguida, insira até 25 nomes e endereços de e-mail.

Clique em Próximo quando tiver sua lista.

3

Clique em Confirmar adição.

4

Siga o assistente para adicionar serviços a esses usuários.

Se você usa a atribuição de licenças automática, a Webex atribuirá automaticamente licenças aos novos usuários.
5

Marque a caixa de seleção Eu entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em prosseguir .

6

Clique em Adicionar usuários.

O que fazer em seguida

Se você desabilitou Conector de diretórios, você deve executar uma dry run antes de reaixar a sincronização. Recomendamos que você leve a lista completa de usuários (reivindicados) do arquivo CSV e adicione-os ao seu diretório antes da próxima sincronização completa.

Se os usuários que você reivindicar no Webex não possuem contas no seu diretório, a próxima sincronização completa marcará esses usuários como Inativos. Os usuários inativos não podem fazer o login e são excluídos após 30 dias. Se o Webex marcar os usuários como Inativos, você deve criar contas para eles no seu diretório e depois executar uma sincronização. Os usuários podem então entrar no aplicativo Webex para evitar ter suas contas excluídas.

A qualquer momento depois de selecionar usuários para reivindicar, você pode retornar à página Usuários para ver quaisquer usuários com o status de Reivindicação atrasada. Você pode clicar em um usuário para ver quantos dias restam antes que o Webex o traga à sua organização.


 

Reivindicação atrasada os usuários devem decidir o que fazer com sua conta antiga antes que você possa gerenciá-los. Você pode enviar uma notificação por e-mail ou aguardar até que o período de 14 dias expire.

Quando você recolhe sua reivindicação em um usuário, esse usuário volta para a sua organização anterior e mantém seu status anterior.

Você pode retrair uma reivindicação se o usuário ainda não tiver esclaraído (o que ativa sua conta em sua organização) e se você estiver dentro de 14 dias desde que você fez a reivindicação.


 
A opção de reivindicação retrátei não estará disponível para usuários com os mesmos domínios que foram reivindicados na sua organização.

A tabela a seguir descreve algumas condições que afetam se você pode retrair uma reivindicação de usuário:

Tabela 1. Condições para retrair reivindicar usuários imediatos ou atrasados

Condições

Posso retirar a reivindicação do usuário reivindicado atrasado?

Posso retirar a reivindicação do usuário reivindicado imediato?

O usuário se inscreveu e selecionou uma opção.

X vermelho Não

X vermelho Não

O usuário não se inscreveu.

14 dias se passaram desde a reivindicação.

X vermelho Não

X vermelho Não

O usuário não se inscreveu.

14 dias ainda não se passaram desde a reivindicação.

Verificação verde Sim

Verificação verde Sim

Antes de começar

Sua organização não deve ter o domínio reivindicado no Control Hub se você quiser retrair a reivindicação para um usuário com o mesmo domínio. Se você tiver o domínio reivindicado, poderá liberar o domínio temporariamente, retrair o usuário e, em seguida, reivindicar o domínio novamente.
1

No Control Hub https://admin.webex.com, vá para Usuários e sorta a lista por Status.

2

Dependendo de como você afirmou o usuário, escolha uma dessas opções:

  • Usuários reivindicados atrasadas—Selecione um usuário com o status de Reivindicação atrasada e clique aqui.
  • Usuários reivindicados imediatos-Clique mais Botão Mais linhasao lado de um usuário reivindicado recentemente e selecione Retrair reivindicação de usuário.

     

    Os usuários que foram reivindicados imediatos têm o status Não verificado.

3

Selecione Retrair.

Quando você reivindica um usuário, o Control Hub envia ao usuário uma notificação por e-mail:

E-mail quando um usuário é reivindicado.

O usuário pode escolher o que fazer com sua conta antiga antes de mudar para sua organização. Dependendo de como você afirmou o usuário, o usuário pode escolher entre as seguintes opções:

Reivindicação imediata

Os usuários que foram reivindicados imediatos têm duas opções que podem escolher:

  • Altere o endereço de e-mail e mantenha a conta original.

  • Excluir conta original.

Opções para quando um usuário primeiro entrar após uma reivindicação imediata.

Reivindicação atrasada

Os usuários com o status de reivindicação atrasada têm três opções:

  • Altere o endereço de e-mail e mantenha a conta original.

  • Transferir conteúdo da conta original para a nova conta.

  • Excluir conta original.

Se outra organização reivindicar um usuário da sua organização, você pode ver que o endereço de e-mail do usuário termina em .convert-user.local.


 

Não exclua esses usuários. Seu status é atualizado automaticamente depois que eles escolhem o que fazer com suas contas antigas.

Todos os usuários reivindicados aparecem como ativos na minha organização?

Os usuários reivindicados combinam com o status que eles tinham em sua organização anterior. Por exemplo, se o status de um usuário não foi verificado na organização anterior, seu status não é verificado quando você o traz para sua organização.

A política de retenção da minha organização se aplica aos usuários reivindicados quando migram seu conteúdo?

Sim, a política de retenção da sua organização se aplica a todos os espaços e conteúdos dos usuários que você reivindicar.

O que acontece se um usuário reivindicado que está atrasado não agir durante o período de 14 dias?

Um usuário tem o status de Reivindicação Atrasada até que decida o que fazer com sua conta antiga. Se o usuário não agir dentro de 14 dias, o Webex migra automaticamente sua conta e o conteúdo Webex anterior para sua organização.

Como faço para verificar o status dos meus usuários reivindicados?

Abra a página Usuários na sua organização para ver os usuários reivindicados. Usuários reivindicados imediatos aparecem com o status que eles tinham em sua organização anterior. A reivindicação atrasada dos usuários tem o status de Reivindicação atrasada por até 14 dias. Isso significa que eles ainda podem escolher como continuar com sua conta antiga.

Por que não vejo alguns usuários com o domínio da minha organização na lista de usuários elegível para reivindicar?
  • Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa registro único (SSO).
  • Você não pode reivindicar um usuário de um domínio que é reivindicado por outra organização. Mesmo se você verificou o mesmo domínio na sua organização. Consulte Gerenciar seus domínios para uma explicação completa.
  • Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa sincronização de diretórios.
O que acontece se o usuário entrar na sua conta após a reivindicação ter ocorrido? O administrador ainda consegue retrair a reivindicação?

Não. Depois que o usuário entrar, você não poderá retrair a reivindicação.

Como faço para localizar o conjunto exato de usuários que são elegível para retrair a reivindicação?
Filtre a lista de usuários por Status.
Pode a organização que estou reivindicando que um usuário retirar uma reivindicação que minha organização fez?

Não. A organização que iniciou o processo de reivindicação pode retrair a reivindicação.

Posso retrair a reivindicação de usuários em massa?

Não. Você pode retrair a reivindicação para cada usuário afetado.