*Voir Étape 4 pour plus d’informations sur l’option de demande reportée.

Lisez ceci avant de tenter de revendiquer des utilisateurs :

  1. Désactivez l synchronisation du repertoire dans le Connecteur de répertoire de la demande des utilisateurs.

    Si vous exécutez une synchronisation et que les utilisateurs revendiqués ne sont pas dans votre répertoire, le processus de synchronisation peut supprimer les utilisateurs réclamés. Nous vous recommandons de tester avec une synchronisation test après la réclamation des utilisateurs.

  2. Vérifiez vos domaines dans Control Hub, afin de pouvoir réclamer des utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leurs adresses électroniques.

    Vous n’avez pas besoin de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Voir Gérer vos domaines pour une explication complète.

  3. Décidez si vous autorisez ou non les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte.

    Pour autoriser la migration, activez le paramètre Autoriser les utilisateurs à prendre leurs conversations Webex avec eux dans la page Paramètres de l’organisation .

    Si vous activez ce paramètre, Webex utilise le processus de réclamation en retard pour revendiquer les utilisateurs éligibles pour migrer leur contenu.


     

    Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux comptes Webex personnels. Vous ne pouvez pas transférer les conversations Webex d’une organisation d’entreprise à une autre.

  4. Si vous autorisez les utilisateurs à prendre leur contenu, vous pouvez les revendiquer en utilisant l’une des options suivantes :

    • Demande immédiate—Webex ajoute les comptes immédiatement à votre organisation et vous pouvez commencer à gérer et à leur attribuer des licences. Les utilisateurs peuvent décider quoi faire avec leurs anciens compte utilisateur leur prochaine fois qu’ils se connectent.

    • Demande reportée—Les utilisateurs ont 14 jours pour choisir de migrer leurs conversations Webex de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S’ils ne peuvent pas prendre leur décision dans les 14 jours, Webex déplace automatiquement leurs comptes et conversations Webex dans votre organisation. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs rassemblent leurs conversations Webex, vous pouvez désactiver l’option de demande reportée.


       

      Tous les utilisateurs ne sont pas éligibles pour une réclamation reportée. Les utilisateurs des organisations suivantes n’auront pas l’option de demande reportée disponible et perdront leur contenu si vous les réclamez à votre organisation :

  5. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer les utilisateurs avec :

    • Méthode 1 : Demander des utilisateurs—Affiche une liste de 250 utilisateurs que vous pouvez demander à l’extérieur de votre organisation.


       

      S’il y a plus de 250 utilisateurs à revendiquer et que vous souhaitez apporter des modifications à la liste, vous devez exporter le fichier CSV et suivre les étapes dans la méthode 2 : Demander aux utilisateurs avec un fichier CSV pour continuer le processus de réclamation.

    • Méthode 2 : Ajouter ou modifier des utilisateurs de fichiers CSV—Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs à l’extérieur de votre organisation que vous pouvez demander. Vous pouvez éditer le fichier CSV pour choisir qui vous souhaitez demander.

    • Méthode 3 : Ajouter des utilisateurs manuellement—Ajoutez individuellement jusqu’à 25 adresses électroniques ou des noms des utilisateurs que vous souhaitez réclamer.

Vous pouvez voir une liste des utilisateurs que vous pouvez demander. S’il y a plus de 250 utilisateurs éligibles, vous pouvez préférer exporter la liste vers un fichier CSV.
1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sélectionnez Revendiquer les utilisateurs.

2

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, puis cliquez sur Suivant.

3

Suivez l’assistant pour ajouter des services pour les utilisateurs. Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.

4

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

5

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Si vous avez plusieurs utilisateurs à revendiquer, vous pouvez les modifier en bloc au mesure où vous les réclamez. Vous pouvez exporter des utilisateurs personnalisables dans un fichier CSV, modifier le fichier et les revendiquer en important le fichier CSV.

 

Si vous souhaitez basculer entre l’réclamation immédiate ou une demande reportée pour un utilisateur, vous devez exporter un autre fichier CSV après avoir désactivé ou activer le paramètre Autoriser les utilisateurs à prendre leur conversation Webex avec eux.

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs.

2

Cliquez sur Ajouter un CSV ou Modifier les utilisateurs.

Vous pouvez voir une fenêtre pop-up vous demandant de reconnaitr que Webex enverra des courriers électroniques d’activation à ces utilisateurs. Vous pouvez choisir de revenir en arrière et de désactiver ces invitations automatiques.
3

Sélectionnez Utilisateurs hors de mon organisation, puis cliquez sur Exporter pour exporter le fichier CSV.

4

Modifiez les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

5

Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier CSV, puis cliquez sur Suivant.

Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, Webex attribue des licences à ces utilisateurs importés.
6

(Facultatif) Vous pouvez vérifier le statut de l’importation en cours.

Si vous avez quelques utilisateurs que vous souhaitez réclamer, vous pouvez les ajouter individuellement avec leur adresse électronique.
1.

Dans Control Hub, allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sélectionnez Ajouter des utilisateurs manuellement.

2

Choisissez comment vous souhaitez saisir les détails de l’utilisateur :

  • Sélectionnez Adresse électronique, puis saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques séparées par des virgules.

  • Sélectionnez Noms et adresse électronique, puis saisissez jusqu’à 25 noms et adresses électroniques.

Cliquez sur Suivant lorsque vous avez votre liste.

3

Cliquez sur Confirmer l’ajout.

4

Suivez l’assistant pour ajouter des services pour ces utilisateurs.

Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, Webex attribue automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs.
5

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

6

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si vous avez désactivé Connecteur de répertoire, vous devez faire un dry run avant de désactiver la synchronisation à nouveau. Nous vous recommandons d’effectuer la liste complète des utilisateurs (personnalisables) à partir du fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète.

Si les utilisateurs que vous avez réclamés dans Webex n’ont pas de comptes dans votre répertoire, alors la prochaine synchronisation complète marquera ces utilisateurs comme Inactifs. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connectent et sont supprimés au bout de 30 jours. Si Webex marque les utilisateurs comme Inactifs, vous devez créer des comptes pour eux dans votre répertoire, puis effectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent ensuite se connectent à l’application Webex pour éviter que leurs comptes ne soit supprimés.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à revendiquer, vous pouvez revenir à la page Utilisateurs pour voir tous les utilisateurs ayant le statut De réclamation reportée. Vous pouvez cliquer sur un utilisateur pour voir combien de jours il vous reste avant que Webex ne l’apporte à votre organisation.


 

Demande reportée que les utilisateurs doivent choisir avec leur ancien compte avant de pouvoir les gérer. Vous pouvez leur envoyer un courrier électronique de notification, ou attendre l’expiration de la période de 14 jours.

Lorsque vous retentez votre demande sur un utilisateur, cet utilisateur revient à son organisation précédente et conserve son statut précédent.

Vous pouvez retirer une demande si l’utilisateur ne s’est pas encore inscrit (ce qui active son compte dans votre organisation) et si vous êtes dans les 14 jours suivant la réclamation.


 
L’option de réclamation retirée ne sera pas disponible pour les utilisateurs ayant les mêmes domaines réclamés dans votre organisation.

Le tableau suivant décrit certaines conditions qui peuvent vous aider à retirer une demande d’utilisateur :

Tableau 1. Conditions pour l’arrêt immédiat ou retardé des utilisateurs

Conditions

Puis-je retirer la demande d’un utilisateur retardé ?

Puis-je retirer la demande d’un utilisateur immédiatement réclamé ?

L’utilisateur s’est inscrit et a sélectionné une option.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas inscrit.

14 jours se sont écoulés depuis la réclamation.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas inscrit.

14 jours ne sont pas encore passés depuis la demande.

Cocher vert Oui

Cocher vert Oui

Avant de commencer

Le domaine ne doit pas être réclamé dans Control Hub par votre organisation si vous souhaitez retirer la demande d’un utilisateur avec le même domaine. Si vous avez le domaine réclamé, vous pouvez temporairement libérer le domaine, retirer l’utilisateur, puis demander à nouveau le domaine.
1.

Dans Control Hub https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et trier la liste par statut.

2

En fonction de la façon dont vous avez demandé l’utilisateur, choisissez l’une de ces options :

  • Utilisateurs réclamés avec délai—Sélectionnez un utilisateur avec le statut Réclamation reportée, puis cliquez ici.
  • Utilisateurs réclamés immédiatement—Cliquez sur Plus Plus de bouton de ligneà côté d’un utilisateur réclamé récemment, puis sélectionnez Retirer la demande d’utilisateur.

     

    Les utilisateurs qui ont été immédiatement réclamés ont le statut Non vérifié .

3

Sélectionnez Retirer.

Lorsque vous réclamer un utilisateur, Control Hub envoie à l’utilisateur un courrier électronique de notification :

Courrier électronique lorsqu’un utilisateur est réclamé.

Les utilisateurs peuvent alors choisir quoi faire avec leur ancien compte avant de passer à votre organisation. En fonction de la façon dont vous avez demandé l’utilisateur, l’utilisateur peut choisir parmi les options suivantes :

Demande immédiate

Les utilisateurs qui ont été immédiatement réclamés ont deux options parmi qui ils peuvent faire un choix :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Supprimer le compte d’origine.

Options de la première fois qu’un utilisateur se signe après une demande immédiate.

Intégration reportée

Les utilisateurs ayant le statut de réclamation reportée ont trois options :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Transférez du contenu du compte d’origine vers un nouveau compte.

  • Supprimer le compte d’origine.

Si une autre organisation demande un utilisateur à partir de votre organisation, vous pouvez voir que l’adresse électronique de cet utilisateur se termine par .convert-user.local.


 

Ne supprimez pas ces utilisateurs. Leur statut est automatiquement mis à jour après qu’ils ont choisi quoi faire avec leurs anciens comptes.

Est-ce que tous les utilisateurs réclamés s’affichent en tant qu’Actifs dans mon organisation ?

Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d’un utilisateur n’a pas été vérifié dans son organisation précédente, son statut n’est pas vérifié lorsque vous le faites entrer dans votre organisation.

La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés lorsqu’ils migrent leur contenu ?

Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et au contenu des utilisateurs que vous affirmez.

Que se passe-t-il si un utilisateur qui demande une réclamation reportée ne prend aucune action au cours de la période de 14 jours ?

Un utilisateur a retardé le statut de réclamation jusqu’à ce qu’il décide de quoi faire avec son ancien compte. Si les utilisateurs n’effectuent aucune action dans les 14 jours, Webex migre automatiquement leur compte et le contenu précédent de Webex dans votre organisation.

Comment puis-je vérifier le statut de mes utilisateurs réclamés ?

Ouvrez la page Utilisateurs dans votre organisation pour voir les utilisateurs revendiqués. Les utilisateurs réclamés immédiatement apparaissent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. La demande reportée est pour les utilisateurs dont le statut de réclamation est retardé pendant 14 jours. Ceci signifie qu’ils peuvent toujours choisir comment procéder avec leur ancien compte.

Pourquoi ne vois-je pas certains utilisateurs ayant le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs éligibles à revendiquer ?
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur à partir d’une organisation qui utilise authentification unique (SSO) (SSO).
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur à partir d’un domaine revendiqué par une autre organisation. Même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Voir Gérer vos domaines pour une explication complète.
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur à partir d’une organisation qui utilise synchronisation du repertoire.
Que se passe-t-il si l’utilisateur se signe à son compte après le événement de la demande ? Est-ce que l’administrateur peut quand même l’obtenir en retrait ?

Non. Une fois que l’utilisateur s’est utilisateur, vous ne pouvez pas retirer la demande.

Comment puis-je trouver l’ensemble exact des utilisateurs qui sont éligibles pour retirer la demande ?
Filtrer la liste des utilisateurs par Statut.
Est-ce que l’organisation que je demande à un utilisateur de retirer une réclamation que mon organisation a prise ?

Non. L’organisation qui a initié le processus de réclamation peut retirer la demande.

Puis-je retirer la demande aux utilisateurs en bloc ?

Non. Vous pouvez retirer la demande pour chaque utilisateur concerné.