*Voir l’étape 4 dans Lire ceci avant d’essayer de cibler des utilisateurs pour plus d’informations sur l’option de réclamation différée.

Si votre organisation dispose de sites gérés par l’administration du site

Nous vous recommandons fortement de réclamer des utilisateurs avant de mettre à jour votre site de Administration du site vers Control Hub. Si vous intégrez des utilisateurs dans votre organisation après que le site a été mis à jour vers Control Hub, alors ces utilisateurs peuvent perdre l’accès aux réunions et aux ressources de réunion sur le site.

Comme alternative, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour vous assurer que les utilisateurs ne perdront pas l’accès aux réunions et aux ressources de réunion dans le site après que le site a été mis à jour vers Control Hub :

  • Pour les utilisateurs ayant des privilèges d’administrateur externes à l’organisation ou au site :
    1. Supprimer tous les accès administrateurs externes à l’organisation et au site.
    2. Supprimez la licence du site de réunion.
    3. Après avoir converti l’utilisateur, transférez la licence de cet utilisateur sur le site. Vous pouvez également restaurer leurs privilèges d’administrateur externe.
  • Pour les utilisateurs réguliers :
    1. Supprimez la licence du site de réunion.
    2. Intégrez l’utilisateur à votre organisation.
    3. Relancez la licence de cet utilisateur sur le site.

Lisez ceci avant d’essayer de revendiquer des utilisateurs :

  1. Désactiver la synchronisation du répertoire dans le Connecteur de répertoire avant de réclamer des utilisateurs.

    Si vous effectuez une synchronisation et que les utilisateurs réclamés ne se trouvent pas dans votre répertoire, le processus de synchronisation peut supprimer les utilisateurs réclamés. Nous vous recommandons de faire le test avec une synchronisation de test après avoir déclaré des utilisateurs.

  2. Vérifiez vos domaines dans le Control Hub, afin de pouvoir revendiquer tous les utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leurs adresses électroniques.

    Il n’est pas nécessaire de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Gérer vos domaines.

  3. Décidez si vous autorisez les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte.

    • Pour autoriser la migration, activez le paramètre Autoriser les utilisateurs à importer leurs conversations Webex avec eux dans la page Intégrer des utilisateurs ou la page Paramètres de l’organisation .

    • Si vous activez ce paramètre, Webex utilise le processus de revendication différée pour revendiquer les utilisateurs qui peuvent migrer leur contenu.

      Cette fonction s’applique uniquement aux comptes Webex personnels. Vous pouvez migrer un utilisateur d’une entreprise à une autre, mais vous ne pouvez pas transférer ses conversations Webex. La suppression de votre entreprise d’origine entraîne la suppression définitive de toutes les informations associées à votre entreprise, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex, ainsi que toutes les données Webex Meetings, y compris les URL Webex Meetings et les enregistrements des réunions.

  4. Si vous autorisez les utilisateurs à transférer leur contenu, vous pouvez les revendiquer en utilisant l’une des options suivantes :

    • Réclamation immédiate–Webex ajoute immédiatement les comptes à votre organisation, et vous pouvez commencer à leur gérer et à leur attribuer des licences. Les utilisateurs peuvent décider que faire de leur ancien compte la prochaine fois qu’ils se connectent.

    • Réclamation différée–Les utilisateurs ont 14 jours pour décider de migrer leurs conversations Webex de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S’ils ne prennent pas de décision dans les 14 jours, Webex transfère automatiquement leurs comptes et leurs conversations Webex vers votre entreprise. Si vous ne voulez pas que les utilisateurs transfèrent leurs conversations Webex, vous pouvez désactiver l’option de revendication différée.

      Tous les utilisateurs ne sont pas éligibles pour la revendication différée. Les utilisateurs des entreprises suivantes ne disposeront pas de cette option et perdront leur contenu si vous les transférez dans votre entreprise :

  5. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer des utilisateurs :

    • Méthode 1 : Revendiquer des utilisateurs–Vous affiche une liste de 100 utilisateurs maximum que vous pouvez revendiquer en dehors de votre organisation.

    • Méthode 2 : Revendiquer ou modifier les utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV–Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs extérieurs à votre organisation que vous pouvez revendiquer. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir les personnes que vous souhaitez revendiquer.

Méthode 1 : Intégrer les utilisateurs
Vous pouvez voir une liste d’utilisateurs que vous pouvez réclamer. S’il y a plus de 100 utilisateurs éligibles, exportez la liste vers un fichier CSV et suivez les instructions contenues dans Réclamation en lot ou modifier les utilisateurs avec un fichier CSV.
1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs et cliquez sur la flèche descendante à côté du bouton Ajouter des utilisateurs .

2

Cliquez sur Revendiquer des utilisateurs.

Cette option n’affiche que lorsqu’il y a des utilisateurs disponibles à intégrer.

3

Cliquez sur Liste sélectionnable et cliquez sur Suivant.

4

(Facultatif) Utilisez le menu déroulant pour trier votre liste d'utilisateurs par domaine.

5

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, puis cliquez sur Suivant.

6

Suivez l’assistant pour attribuer des licences aux utilisateurs, puis cliquez sur Suivant.

Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.

7

(Facultatif) Vérifiez les nouveaux utilisateurs que vous avez sélectionnés et les licences que vous leur attribuez.

Cet écran ne s’affiche pas si vous utilisez l’attribution automatique des licences.
8

Cochez Je comprends que la réclamation de ces utilisateurs est permanente et j’accepte de continuer, puis cliquez sur Revendiquer des utilisateurs.

Méthode 2 : Revendiquer ou modifier les utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV
Si vous devez réclamer plus de 100 utilisateurs à la fois, vous devez utiliser un fichier CSV. Exportez les utilisateurs vers un fichier CSV, modifiez le fichier, puis importez le fichier CSV pour les revendiquer.

Pour basculer entre la réclamation immédiate ou différée pour un utilisateur, vous devez exporter un autre fichier CSV après avoir activé ou désactivé Autoriser les utilisateurs à importer leur conversation Webex.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs et cliquez sur la flèche descendante à côté du bouton Ajouter des utilisateurs .

2

Cliquez sur Gérer les utilisateurs par fichier CSV.

3

Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Cliquez sur Télécharger le fichier CSV pour télécharger tous les utilisateurs potentiels pouvant être réclamés dans un fichier CSV.
  • Cliquez sur Télécharger le modèle CSV pour ajouter manuellement les utilisateurs que vous souhaitez intégrer.
4

Modifier les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

5

Cliquez sur Choisir un fichier pour charger le fichier CSV, puis cliquez sur Revendiquer des utilisateurs.

Si vous utilisez l’attribution automatique de licence, Webex attribue des licences à ces utilisateurs importés.
6

(Facultatif) Vous pouvez vérifier le statut de l’importation en cours.

Supprimer la réclamation d’un utilisateur

Lorsque vous supprimez votre réclamation pour un utilisateur, celui-ci revient à son entreprise précédente et conserve son statut précédent.

Vous pouvez supprimer une réclamation si l’utilisateur ne s’est pas encore connecté (ce qui active son compte dans votre organisation) et qu’il ne s’est pas écoulé plus de 14 jours depuis que la réclamation a été effectuée.

Si les utilisateurs ont été intégrés par votre entreprise, l’option de suppression de la réclamation n’est pas disponible.

Le tableau suivant décrit certaines conditions qui affectent la possibilité de rétracter une réclamation d’utilisateur.

Tableau 1. Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée

Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée

Puis-je supprimer la réclamation d’un utilisateur dont la réclamation a été différée ?

Puis-je supprimer la réclamation de l’utilisateur réclamé immédiatement ?

L’utilisateur s’est connecté et a sélectionné une option.

Non

Non

L’utilisateur ne s’est pas connecté et 14 jours se sont écoulés depuis la demande.

Non

Non

L’utilisateur ne s’est pas connecté et la demande a pris moins de 14 jours.

Oui

Oui

Avant de commencer

Si vous souhaitez rétracter la réclamation pour un utilisateur ayant le même domaine, votre organisation ne peut pas demander la réclamation du domaine dans le Control Hub. Si le domaine est revendiqué, vous pouvez temporairement libérer le domaine, rétracter l’utilisateur et réclamer à nouveau le domaine.
1

Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs.

2

Trier la liste des utilisateurs par Statut.

3

Selon la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, choisissez des options suivantes :

  • Utilisateurs avec réclamation différée–Sélectionnez un utilisateur avec le statut Réclamation différée , puis sélectionnez Cliquez ici.
  • Utilisateurs avec réclamation immédiate–Cliquez sur Menu Plus à côté d’un utilisateur avec réclamation récente, puis sélectionnez Supprimer la réclamation de l’utilisateur.

    Les utilisateurs qui ont été réclamés immédiatement ont le statut Non vérifié .

4

Sélectionnez Rétracter.

Expérience de l’utilisateur réclamé

Lorsque vous réclamez un utilisateur, le Control Hub envoie un courrier électronique à l’utilisateur :

Envoyer un courrier électronique lorsqu’un utilisateur est réclamé.

L’utilisateur peut alors choisir ce qu’il veut faire de son ancien compte avant de rejoindre votre entreprise. En fonction de la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, celui-ci peut choisir parmi les options suivantes :

Réclamation immédiate

Les utilisateurs qui ont été réclamés immédiatement ont deux options parmi lesquelles ils peuvent choisir :

  • changer d’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • supprimer le compte d’origine.

Options pour la première connexion d’un utilisateur après une réclamation immédiate.

Réclamation différée

Les utilisateurs ayant le statut Réclamation différée peuvent effectuer les actions suivantes :

  • Changez l’adresse électronique et conservez le compte d’origine.

  • transférer le contenu du compte d’origine vers le nouveau compte.

  • Supprimer le compte d'origine.

Dans certains cas, les utilisateurs peuvent uniquement avoir la possibilité de modifier le nom associé au compte. Si l'utilisateur modifie le nom du compte, celui-ci consomme une licence payante dans une autre organisation.

notification par courrier électronique de réclamation

Si une autre organisation réclame un utilisateur de votre organisation, vous pouvez voir que l'adresse électronique de cet utilisateur se termine par .convert-user.local.

Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs réclamés par une autre organisation. Leur statut est automatiquement mis à jour une fois qu’ils ont choisi ce qu’ils veulent faire de leurs anciens comptes.

Questions fréquentes
Tous les utilisateurs réclamés s’affichent-ils comme Actifs dans mon organisation ?

Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d’un utilisateur était Non vérifié dans leur organisation précédente, leur statut est Non vérifié lorsque vous les intégrez à votre organisation.

La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés lorsqu’ils migrent leur contenu ?

Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et contenus des utilisateurs que vous réclamez.

Que se passe-t-il si un utilisateur avec réclamation différée ne prend aucune mesure pendant la période de 14 jours ?

Un utilisateur a le statut Réclamation différée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire de son ancien compte. Si l’utilisateur ne prend aucune mesure dans les 14 jours, Webex migre automatiquement son compte et le contenu Webex précédent dans votre organisation.

Comment puis-je vérifier le statut de mes utilisateurs réclamés ?

Ouvrez la page Utilisateurs dans votre organisation pour voir les utilisateurs réclamés. Les utilisateurs avec réclamation immédiate s’affichent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Les utilisateurs avec réclamations différées ont le statut Réclamation différée pendant 14 jours maximum. Cela signifie qu’ils peuvent toujours choisir comment procéder avec leur ancien compte.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas certains utilisateurs avec le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs pouvant être réclamés ?
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise l’authentification unique (SSO).
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’un domaine vérifié par une autre organisation, même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Pour plus d’informations, voir Gérer vos domaines.
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise la synchronisation du répertoire.
Que se passe-t-il si l’utilisateur se connecte à son compte après la réclamation ? L’administrateur peut-il toujours retirer la réclamation ?

Non. Une fois que l’utilisateur s’est connecté, vous ne pouvez pas retirer la réclamation.

Comment puis-je localiser l’ensemble exact d’utilisateurs dont la réclamation peut être rétractée ?
Filtrer la liste des utilisateurs par Statut.
L’organisation auprès de laquelle je réclame un utilisateur peut-elle rétracter une réclamation effectuée par mon organisation ?

Non. L’organisation qui a lancé le processus de réclamation peut retirer la réclamation.

Puis-je retirer la réclamation des utilisateurs en lot ?

Non. Vous pouvez rétracter la réclamation pour chaque utilisateur concerné.