Gebruikers claimen voor uw organisatie (gebruikers 'converteren')

*Zie stap 4 voor meer informatie over de optie Vertraagde claim.

Lees dit voordat u gebruikers probeert te claimen:

Schakel adreslijstsynchronisatie uit in Directoryconnector voordat u gebruikers claimt.

Als u een synchronisatie uitvoert en de geclaimde gebruikers zich niet in uw directory bevinden, kan het synchronisatieproces de geclaimde gebruikers verwijderen. We raden aan een test uit te voeren met een dry-run synchronisatie nadat u gebruikers hebt geclaimd.
Verifieer uw domeinen in Control Hub, zodat u elke gebruiker kunt claimen met een account dat deze domeinen in het e-mailadres gebruikt.

U hoeft de domeinen niet te claimen om de gebruikers te claimen. Zie Uw domeinen beheren voor een volledige uitleg.

Bepaal of gebruikers inhoud mogen migreren van hun oude account naar hun nieuwe account.

Als u migratie wilt toestaan, schakelt u de instelling Gebruikers toestaan hun Webex-gesprekken met zich mee te nemen in op de pagina Organisatie-instellingen.

Als u deze instelling inschakelt, gebruikt Webex het proces voor vertraagde claims om gebruikers te claimen die in aanmerking komen om hun inhoud te migreren.

Deze functie is alleen van toepassing op persoonlijke Webex-accounts. U kunt een gebruiker migreren van de ene bedrijfsorganisatie naar de andere, maar u kunt de Webex-gesprekken van de gebruiker niet overdragen. Als u uw oorspronkelijke organisatie permanent verwijdert, wordt alle informatie verwijderd die aan uw organisatie is gekoppeld, inclusief gegevens voor alle gebruikers. U verliest gegevens zoals berichten en bestanden uit de Webex-app en alle Webex Meetings-gegevens, inclusief Webex Meetings-URL's en opnamen van vergaderingen.

Als u gebruikers toestaat hun inhoud mee te nemen, kunt u ze claimen met een van de volgende opties:

Directe claim: Webex voegt de accounts meteen toe aan uw organisatie en u kunt beginnen met het beheren en toewijzen van licenties. Gebruikers kunnen beslissen wat ze met hun oude gebruikersaccount doen bij de volgende aanmelding.

Vertraagde claim: gebruikers hebben 14 dagen om te beslissen of ze hun Webex-gesprekken willen migreren van hun oude account naar hun nieuwe account. Als ze binnen 14 dagen geen beslissing nemen, verplaatst Webex hun accounts en Webex-gesprekken automatisch naar uw organisatie. Als u niet wilt dat gebruikers hun Webex-gesprekken meenemen, kunt u de optie Vertraagde claim uitschakelen.

Niet alle gebruikers komen in aanmerking voor een vertraagde claim. De optie Vertraagde claim is niet beschikbaar voor gebruikers in de volgende organisaties en hun inhoud gaat verloren als u ze claimt voor uw organisatie:

Gebruikers in organisaties die zijn gemaakt na 5 mei 2020. Zie Nieuw Webex-datacenter voor de regio Noord-Amerika voor meer informatie.
Gebruikers in bedrijfsorganisaties.
Gebruikers in de (gratis) consumentenorganisatie.

Kies een van de volgende methoden om gebruikers te claimen:

Methode 1: Gebruikers claimen: toont een lijst met maximaal 250 gebruikers die u buiten uw organisatie kunt claimen.

Als er meer dan 250 gebruikers kunnen worden geclaimd en u wijzigingen in de lijst wilt aanbrengen, moet u het CSV-bestand exporteren en de stappen volgen in Methode 2: Gebruikers claimen met een CSV-bestand om door te gaan met het claimproces.

Methode 2: Gebruikers toevoegen of wijzigen met een CSV-bestand: exporteert een CSV-bestand van alle gebruikers buiten uw organisatie die u kunt claimen. U kunt het CSV-bestand bewerken om te kiezen wie u wilt claimen.
Methode 3: Handmatig gebruikers toevoegen: voeg maximaal 25 e-mailadressen of namen toe van de gebruikers die u wilt claimen.

Methode 1: Gebruikers claimen

U ziet een lijst met gebruikers die u kunt claimen. Als er meer dan 250 in aanmerking komende gebruikers zijn, kunt u er de voorkeur aan geven de lijst te exporteren naar een CSV-bestand.

1	Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com, ga naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren en selecteer Gebruikers claimen.
2	Selecteer de gebruikers die u wilt claimen en klik op Volgende.
3	Volg de wizard om services voor de gebruikers toe te voegen. Als u automatische licentietoewijzing gebruikt, wijst Webex licenties toe aan de nieuwe gebruikers.
4	Schakel het selectievakje Ik begrijp dat het claimen van deze gebruikers permanent is en ik wil doorgaan in.
5	Klik op Gebruikers toevoegen.

Methode 2: Gebruikers in bulk toevoegen of wijzigen met een CSV-bestand

Als u veel gebruikers moet claimen, kunt u deze bulksgewijs wijzigen terwijl u ze claimt. U kunt claimbare gebruikers exporteren naar een CSV-bestand, het bestand wijzigen en ze vervolgens claimen door het CSV-bestand te importeren.

Als u wilt schakelen tussen directe claim of vertraagde claim voor een gebruiker, moet u een ander CSV-bestand exporteren nadat u de instelling Gebruikers toestaan hun Webex-gesprekken met zich mee te nemen hebt in- of uitgeschakeld.

1	Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com, ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.
2	Klik op Gebruikers via CSV toevoegen of wijzigen. Mogelijk ziet u een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat Webex activeringsmails naar deze gebruikers stuurt. U kunt ervoor kiezen om terug te gaan en deze automatische uitnodigingen uit te schakelen.
3	Selecteer Gebruikers buiten mijn organisatie en klik op Exporteren om het CSV-bestand te exporteren.
4	Wijzig gebruikers in het CSV-bestand, indien nodig.
5	Klik op Importeren om het CSV-bestand te uploaden en klik op Volgende. Als u automatische licentietoewijzing gebruikt, wijst Webex licenties toe aan deze geïmporteerde gebruikers.
6	(Optioneel) U kunt de status van de actieve importtaak controleren.

Methode 3: Gebruikers handmatig toevoegen

Als u een paar gebruikers wilt claimen, kunt u deze afzonderlijk toevoegen met hun e-mailadres.

1	Ga in Control Hub naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren en selecteer Gebruikers handmatig toevoegen.
2	Kies hoe u gebruikersgegevens wilt invoeren: Selecteer E-mailadres en voer vervolgens maximaal 25 e-mailadressen in, gescheiden door komma's. Selecteer Namen en e-mailadres en voer vervolgens maximaal 25 namen en e-mailadressen in. Klik op Volgende wanneer u uw lijst hebt voltooid.
3	Klik op Toevoegen bevestigen.
4	Volg de wizard om services voor deze gebruikers toe te voegen. Als u automatische licentietoewijzing gebruikt, wijst Webex automatisch licenties toe aan de nieuwe gebruikers.
5	Schakel het selectievakje Ik begrijp dat het claimen van deze gebruikers permanent is en ik wil doorgaan in.
6	Klik op Gebruikers toevoegen.

De volgende stappen

Als u Directoryconnector hebt uitgeschakeld, moet u een test uitvoeren voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelt. We raden aan de volledige lijst met (claimbare) gebruikers uit het CSV-bestand halen en deze vóór de volgende volledige synchronisatie aan uw adressenlijst toe te voegen.

Als gebruikers die u in Webex hebt geclaimd geen accounts in uw adressenlijst hebben, worden deze gebruikers bij de volgende volledige synchronisatie gemarkeerd als Inactief. Inactieve gebruikers kunnen zich niet aanmelden en worden na 30 dagen verwijderd. Als Webex gebruikers markeert als Inactief, moet u accounts voor deze gebruikers maken in uw adressenlijst en vervolgens een synchronisatie uitvoeren. De gebruikers kunnen zich dan aanmelden bij de Webex-app om te voorkomen dat hun accounts worden verwijderd.

Nadat u gebruikers hebt geselecteerd om te claimen, kunt u op elk gewenst moment terugkeren naar de pagina Gebruikers om te zien of er gebruikers met de status Vertraagde claim zijn. U kunt op een gebruiker klikken om te zien hoeveel dagen er nog resteren voordat Webex hem of haar in uw organisatie brengt.

Gebruikers met een vertraagde claim moeten beslissen wat ze met hun oude account willen doen voordat u ze kunt beheren. U kunt ze een e-mailmelding sturen of wachten tot de periode van 14 dagen is verstreken.

Claim voor een gebruiker intrekken

Wanneer u uw claim op een gebruiker intrekt, gaat deze gebruiker terug naar zijn vorige organisatie en behoudt hij zijn vorige status.

U kunt een claim intrekken als de gebruiker zich nog niet heeft aangemeld (waardoor het account in uw organisatie wordt geactiveerd) en als u de claim niet langer dan 14 dagen geleden hebt ingediend.

De optie Claim intrekken is niet beschikbaar voor gebruikers met dezelfde domeinen die zijn geclaimd in uw organisatie.

In de volgende tabel worden enkele voorwaarden beschreven die van invloed zijn op het kunnen intrekken van een gebruikersclaim:

Tabel 1. Voorwaarden voor het intrekken van een claim voor gebruikers met een directe of vertraagde claim
Voorwaarden	Kan ik de claim voor een vertraagd geclaimde gebruiker intrekken?	Kan ik de claim voor een direct geclaimde gebruiker intrekken?
De gebruiker heeft zich aangemeld en een optie geselecteerd.	Nee	Nee
De gebruiker heeft zich niet aangemeld. Er zijn 14 dagen verstreken sinds de claim.	Nee	Nee
De gebruiker heeft zich niet aangemeld. Er zijn nog geen 14 dagen verstreken sinds de claim.	Ja	Ja

Voordat u begint

Uw organisatie mag het domein niet hebben geclaimd in Control Hub als u de claim voor een gebruiker met hetzelfde domein wilt intrekken. Als u het domein hebt geclaimd, kunt u het domein tijdelijk vrijgeven, de gebruiker intrekken en het domein vervolgens opnieuw claimen.

Ga in Control Hub https://admin.webex.com naar Gebruikers en sorteer de lijst op Status.

Afhankelijk van hoe u de gebruiker hebt geclaimd, kiest u een van deze opties:

Vertraagd geclaimde gebruikers: selecteer een gebruiker met de status Vertraagde claim selecteer vervolgens Klik hier.
Direct geclaimde gebruikers: klik op Meer naast een onlangs geclaimde gebruiker en selecteer vervolgens Gebruikersclaim intrekken.

Gebruikers die direct zijn geclaimd, hebben de status Niet geverifieerd.

Selecteer Intrekken.

De ervaring van een geclaimde gebruiker

Wanneer u een gebruiker claimt, stuurt Control Hub de gebruiker een e-mailmelding:

E-mail wanneer een gebruiker wordt geclaimd.

De gebruiker kan vervolgens kiezen wat hij met zijn oude account wil doen voordat hij naar uw organisatie overgaat. Afhankelijk van hoe u de gebruiker hebt geclaimd, kan de gebruiker kiezen uit de volgende opties:

Directe claim

Gebruikers die direct zijn geclaimd, hebben twee opties waaruit ze kunnen kiezen:

Wijzig het e-mailadres en behoud het originele account.
Verwijder het originele account.

Opties voor wanneer een gebruiker zich voor het eerst aanmeldt na een directe claim.

Vertraagde claim

Gebruikers met de status Vertraagde claim hebben drie opties:

Wijzig het e-mailadres en behoud het originele account.
Zet inhoud over van het oorspronkelijke account naar het nieuwe account.
Verwijder het originele account.

Als een andere organisatie een gebruiker van uw organisatie claimt, ziet u wellicht dat het e-mailadres van die gebruiker eindigt op .convert-user.local.

Verwijder deze gebruikers niet. Hun status wordt automatisch bijgewerkt nadat ze hebben gekozen wat ze met hun oude accounts willen doen.

Veelgestelde vragen

Worden alle geclaimde gebruikers weergegeven als Actief in mijn organisatie?

Geclaimde gebruikers hebben dezelfde status als in hun vorige organisatie. Als een gebruiker bijvoorbeeld de status Niet geverifieerd had in zijn vorige organisatie, is zijn status Niet geverifieerd wanneer u hem in uw organisatie opneemt.

Is het bewaarbeleid van mijn organisatie van toepassing op geclaimde gebruikers wanneer ze hun inhoud migreren?

Ja, het bewaarbeleid van uw organisatie is van toepassing op alle ruimten en inhoud van de gebruikers die u claimt.

Wat gebeurt er als een gebruiker met een vertraagde claim gedurende de periode van 14 dagen geen actie onderneemt?

Een gebruiker heeft de status Vertraagde claim totdat hij beslist wat er met zijn oude account moet worden gedaan. Als de gebruiker binnen 14 dagen geen actie onderneemt, migreert Webex automatisch het account en eerdere Webex-inhoud naar uw organisatie.

Hoe controleer ik de status van mijn geclaimde gebruikers?

Open de pagina Gebruikers in uw organisatie om de geclaimde gebruikers te zien. Direct geclaimde gebruikers worden weergegeven met de status die ze hadden in hun vorige organisatie. Vertraagd geclaimde gebruikers hebben de status Vertraagde claim gedurende maximaal 14 dagen. Dit betekent dat ze nog steeds kunnen kiezen hoe ze verder willen gaan met hun oude account.

Waarom zie ik sommige gebruikers met het domein van mijn organisatie niet in de lijst met gebruikers die in aanmerking komen om te claimen?

U kunt geen gebruiker claimen van een organisatie die eenmalige aanmelding (SSO) gebruikt.
U kunt geen gebruiker claimen uit een domein dat is geclaimd door een andere organisatie. Zelfs als u hetzelfde domein in uw organisatie hebt geverifieerd. Zie Uw domeinen beheren voor een volledige uitleg.
U kunt geen gebruiker claimen van een organisatie die adreslijstsynchronisatie gebruikt.

Wat gebeurt er als de gebruiker zich aanmeldt bij zijn account nadat de claim is uitgevoerd? Kan de beheerder de claim nog steeds intrekken?

Nee. Nadat de gebruiker zich heeft aangemeld, kunt u de claim niet meer intrekken.

Hoe vind ik de exacte set gebruikers waarvoor de claim kan worden ingetrokken?

Filter de gebruikerslijst op Status.

Kan de organisatie waarvan ik een gebruiker claim, een claim van mijn organisatie intrekken?

Nee. De organisatie die het claimproces heeft gestart, kan de claim intrekken.

Kan ik de claim van gebruikers bulksgewijs intrekken?

Nee. U kunt de claim voor elke betrokken gebruiker intrekken.