*Weitere Informationen zur Option für verzögerte Beanspruchung finden Sie in Schritt 4 unter Lesen Sie dies, bevor Sie versuchen, Benutzer zu beanspruchen .

Wenn Ihre Organisation über von Site-Administration verwaltete Sites verfügt

Wir empfehlen Ihnen dringend, Benutzer zu beanspruchen, bevor Sie Ihre Site von Site-Admin auf Control Hub aktualisieren. Wenn Sie Benutzer für Ihre Organisation beanspruchen, nachdem die Site auf Control Hub aktualisiert wurde, können diese Benutzer den Zugriff auf Meetings und Meeting-Anlagen auf der Site verlieren.

Als Problemumgehung können Sie Folgendes tun, um sicherzustellen, dass Benutzer den Zugriff auf Meetings und Meeting-Anlagen auf der Site nach der Aktualisierung der Site auf Control Hub nicht verlieren:

  • Für Benutzer mit externen Administratorprivilegien für die Organisation oder Site:
    1. Entfernen Sie den gesamten externen Administratorzugriff auf die Organisation und Site.
    2. Entfernen Sie die Lizenz für die Meeting-Site.
    3. Nachdem Sie den Benutzer beansprucht haben, lizenzieren Sie diesen Benutzer erneut für die Site. Sie können auch die externen Administratorprivilegien wiederherstellen.
  • Für reguläre Benutzer:
    1. Entfernen Sie die Lizenz für die Meeting-Site.
    2. Beanspruchen Sie den Benutzer für Ihre Organisation.
    3. Lizenzieren Sie diesen Benutzer erneut für die Site.

Lesen Sie Folgendes, bevor Sie versuchen, Benutzer zu beanspruchen:

  1. Deaktivieren Sie die Verzeichnissynchronisierung im Directory Connector , bevor Sie Benutzer beanspruchen.

    Wenn Sie eine Synchronisierung ausführen und sich die beanspruchten Benutzer nicht in Ihrem Verzeichnis befinden, könnte der Synchronisierungsprozess die beanspruchten Benutzer löschen. Wir empfehlen Ihnen, einen Probelauf für die Synchronisierung durchzuführen, nachdem Sie Benutzer beansprucht haben.

  2. Verifizieren Sie Ihre Domänen in Control Hub, damit Sie jeden Benutzer beanspruchen können, dessen Konten diese Domänen in den E-Mail-Adressen nutzen.

    Sie müssen die Domänen nicht beanspruchen, um die Benutzer zu beanspruchen. Weitere Informationen finden Sie unter Domänen verwalten.

  3. Entscheiden Sie, ob Benutzer Inhalte von ihrem alten Konto zu ihrem neuen Konto migrieren können.

    • Um die Migration zu ermöglichen, aktivieren Sie die Einstellung Benutzer dürfen ihre Webex-Unterhaltungen mitbringen auf der Seite Benutzer beanspruchen oder auf der Seite Organisationseinstellungen .

    • Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, verwendet Webex das Verfahren der verzögerten Beanspruchung, um Benutzer zu beanspruchen, die zur Migration ihrer Inhalte berechtigt sind.

      Diese Funktion gilt nur für persönliche Webex-Konten. Sie können einen Benutzer von einer Unternehmensorganisation zu einer anderen migrieren, aber Sie können seine Webex-Unterhaltungen nicht übertragen. Wenn Sie Ihre ursprüngliche Organisation löschen, werden alle mit Ihrer Organisation verknüpften Informationen endgültig gelöscht, einschließlich der Daten für alle Benutzer. Dabei verlieren Sie Daten wie Webex-App-Nachrichten und -Dateien sowie sämtliche Webex Meetings-Daten, einschließlich URLs und Meeting-Aufzeichnungen für Webex Meetings.

  4. Wenn Sie Benutzern erlauben, ihre Inhalte mitzubringen, können Sie diese mit einer der folgenden Optionen beanspruchen:

    • Sofortige Beanspruchung – Webex fügt die Konten sofort zu Ihrer Organisation hinzu und Sie können mit der Verwaltung und Zuweisung von Lizenzen beginnen. Benutzer können entscheiden, was sie mit ihrem alten Benutzerkonto machen möchten, wenn sie sich das nächste Mal anmelden.

    • Verzögerte Beanspruchung – Benutzer haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob sie ihre Webex-Unterhaltungen von ihrem alten Konto in ihr neues Konto migrieren möchten. Wenn sie innerhalb von 14 Tagen keine Entscheidung treffen, verschiebt Webex ihre Konten und Webex-Unterhaltungen automatisch in Ihre Organisation. Wenn Sie nicht möchten, dass die Benutzer ihre Webex-Unterhaltungen mitbringen, können Sie die Option für verzögerte Beanspruchung deaktivieren.

      Nicht alle Benutzer haben Anspruch auf verzögerte Beanspruchung. Für Benutzer in den folgenden Organisationen steht die Option für verzögerte Beanspruchung nicht mehr zur Verfügung und sie verlieren ihre Inhalte, wenn Sie sie für Ihre Organisation beanspruchen:

  5. Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um Benutzer zu beanspruchen:

    • Methode 1: Benutzer beanspruchen – Zeigt eine Liste von bis zu 100 Benutzern an, die Sie außerhalb Ihrer Organisation beanspruchen können.

    • Methode 2: Benutzer mit einer CSV-Datei gesammelt beanspruchen oder ändern: Exportiert eine CSV-Datei aller Benutzer außerhalb Ihrer Organisation, die Sie beanspruchen können. Sie können die CSV-Datei bearbeiten, um auszuwählen, wen Sie beanspruchen möchten.

Methode 1: Benutzer beanspruchen
Sie können eine Liste der Benutzer anzeigen, die Sie beanspruchen können. Wenn mehr als 100 berechtigte Benutzer vorhanden sind, exportieren Sie die Liste in eine CSV-Datei, und befolgen Sie die Anweisungen unter Benutzer mit einer CSV-Datei per Sammelaktion beanspruchen oder ändern.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an, wählen Sie unter Verwaltung die Option Benutzer aus, und klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben der Schaltfläche Benutzer hinzufügen .

2

Klicken Sie auf Benutzer beanspruchen.

Diese Option wird nur angezeigt, wenn Benutzer vorhanden sind, die beansprucht werden können.

3

Klicken Sie auf Auswählbare Liste und klicken Sie auf Weiter.

4

(Optional) Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Liste der Benutzer nach Domäne zu sortieren.

5

Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie beanspruchen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

6

Folgen Sie dem Assistenten, um Benutzern Lizenzen zuzuweisen, und klicken Sie dann auf Weiter.

Wenn Sie automatische Lizenzzuweisung verwenden, weist Webex den neuen Benutzern Lizenzen zu.

7

(Optional) Prüfen Sie die neuen Benutzer, die Sie ausgewählt haben, und die Lizenzen, die Sie ihnen zuweisen.

Dieser Bildschirm wird nicht angezeigt, wenn Sie automatische Lizenzzuweisungen verwenden.
8

Aktivieren Sie Mir ist bekannt, dass das Beanspruchen von Benutzern permanent ist, und willigen Sie ein, fortzufahren. Klicken Sie dann auf Benutzer beanspruchen.

Methode 2: Benutzer mit einer CSV-Datei gesammelt beanspruchen oder ändern
Wenn Sie mehr als 100 Benutzer gleichzeitig beanspruchen müssen, müssen Sie eine CSV-Datei verwenden. Exportieren Sie Benutzer in eine CSV-Datei, ändern Sie die Datei und importieren Sie dann die CSV-Datei, um sie zu beanspruchen.

Um für einen Benutzer zwischen der sofortigen Beanspruchung und der verzögerten Beanspruchung zu wechseln, müssen Sie eine andere CSV-Datei exportieren, nachdem Sie Benutzer dürfen ihre Webex-Konversation mitbringen aktiviert oder deaktiviert haben.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an, wählen Sie unter Verwaltung die Option Benutzer aus, und klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben der Schaltfläche Benutzer hinzufügen .

2

Klicken Sie auf Benutzer nach CSV verwalten.

3

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Klicken Sie auf CSV herunterladen , um alle potenziellen beanspruchbaren Benutzer in einer CSV-Datei herunterzuladen.
  • Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen , um die Benutzer manuell hinzuzufügen, die Sie beanspruchen möchten.
4

Ändern Sie die Benutzer in der CSV-Datei nach Bedarf.

5

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die CSV-Datei hochzuladen, und klicken Sie auf Benutzer beanspruchen.

Wenn Sie automatische Lizenzzuweisung verwenden, weist Webex diesen importierten Benutzern Lizenzen zu.
6

(Optional) Sie können den Status des Importvorgangs „In Bearbeitung“ überprüfen.

Anspruch für einen Benutzer zurückziehen

Wenn Sie Ihren Anspruch auf einen Benutzer zurückziehen, kehrt dieser Benutzer zu seiner vorherigen Organisation zurück und behält seinen vorherigen Status bei.

Sie können einen Anspruch zurückziehen, wenn sich der Benutzer noch nicht angemeldet hat (wodurch sein Konto in Ihrer Organisation aktiviert wird) und seit der Beanspruchung nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Wenn Benutzer von Ihrer Organisation beansprucht wurden, ist die Option „Beanspruchung zurückziehen“ nicht verfügbar.

In der folgenden Tabelle werden einige Bedingungen beschrieben, die sich darauf auswirken, ob Sie einen Benutzeranspruch zurückziehen können.

Tabelle 1: Bedingungen für den Widerruf von Benutzern mit sofortiger oder verzögerter Beanspruchung

Bedingungen

Kann ich den Anspruch des verzögert beanspruchten Benutzers zurückziehen?

Kann ich den Anspruch des sofort beanspruchten Benutzers zurückziehen?

Der Benutzer hat sich angemeldet und eine Option ausgewählt.

Nein

Nein

Der Benutzer hat sich nicht angemeldet und seit der Beanspruchung sind 14 Tage vergangen.

Nein

Nein

Der Benutzer hat sich nicht angemeldet und die Beanspruchung ist seit weniger als 14 Tagen erfolgt.

Ja

Ja

Vorbereitungen

Wenn Sie die Beanspruchung für einen Benutzer mit derselben Domäne zurückziehen möchten, kann Ihre Organisation in Control Hub die Domäne nicht beanspruchen lassen . Wenn die Domäne beansprucht wird, können Sie die Domäne vorübergehend freigeben, den Benutzer zurückziehen und die Domäne dann erneut beanspruchen.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an und wählen Sie dann unter Verwaltung die Option Benutzer aus.

2

Sortieren Sie die Liste der Benutzer nach Status.

3

Wählen Sie je nachdem, wie Sie den Benutzer beansprucht haben, eine der folgenden Optionen aus:

  • Benutzer mit verzögerter Beanspruchung: Wählen Sie einen Benutzer mit dem Status Verzögerte Beanspruchung und anschließend Hier klicken aus.
  • Sofort beanspruchte Benutzer: Klicken Sie auf Menü „Mehr“ neben einem kürzlich beanspruchten Benutzer und wählen Sie dann Benutzeranspruch zurückziehen aus.

    Benutzer, die sofort beansprucht wurden, haben den Status Nicht überprüft .

4

Wählen Sie Widerrufen aus.

Erfahrung des beanspruchten Benutzers

Wenn Sie einen Benutzer beanspruchen, sendet Control Hub dem Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung:

E-Mail senden, wenn ein Benutzer beansprucht wird.

Der Benutzer kann dann auswählen, was mit seinem alten Konto geschehen soll, bevor er zu Ihrer Organisation wechselt. Je nachdem, wie Sie den Benutzer beansprucht haben, kann der Benutzer aus den folgenden Optionen wählen:

Sofortige Beanspruchung

Benutzer, die sofort beansprucht wurden, haben zwei Optionen zur Auswahl:

  • E-Mail-Adresse ändern und ursprüngliches Konto behalten.

  • Ursprüngliches Konto löschen.

Optionen für die erste Anmeldung eines Benutzers nach einer sofortigen Beanspruchung.

Verzögerte Beanspruchung

Benutzer mit dem Status Verzögerte Beanspruchung können Folgendes tun:

  • Ändern Sie die E-Mail-Adresse und behalten Sie das ursprüngliche Konto.

  • Inhalte vom ursprünglichen Konto in das neue Konto übertragen.

  • Ursprüngliches Konto löschen.

In einigen Fällen haben Benutzer möglicherweise nur die Möglichkeit, den mit dem Konto verknüpften Namen zu ändern. Wenn der Benutzer den Kontonamen ändert, wird eine kostenpflichtige Lizenz in einer anderen Organisation benötigt.

beanspruchte E-Mail-Benachrichtigung

Wenn eine andere Organisation einen Benutzer aus Ihrer Organisation beansprucht, könnten Sie sehen, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers auf .convert-user.local endet.

Sie können keine Benutzer löschen, die von einer anderen Organisation beansprucht wurden. Ihr Status wird automatisch aktualisiert, nachdem sie ausgewählt haben, was mit ihren alten Konten geschehen soll.

Häufig gestellte Fragen
Werden alle beanspruchten Benutzer in meiner Organisation als aktiv angezeigt?

Beanspruchte Benutzer stimmen mit dem Status überein, den sie in ihrer vorherigen Organisation hatten. Wenn der Status eines Benutzers beispielsweise Nicht verifiziert in ihrer vorherigen Organisation lautete, dann lautet ihr Status Nicht verifiziert, wenn Sie sie in Ihre Organisation integrieren.

Gilt die Aufbewahrungsrichtlinie meiner Organisation für beanspruchte Benutzer, wenn diese ihre Inhalte migrieren?

Ja, die Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation gilt für alle Bereiche und Inhalte der Benutzer, die Sie beanspruchen.

Was passiert, wenn ein Benutzer mit verspäteter Beanspruchung während des Zeitraums von 14 Tagen nichts unternimmt?

Ein Benutzer hat den Status Verzögerte Beanspruchung , bis er entscheidet, was er mit seinem alten Konto machen möchte. Wenn der Benutzer innerhalb von 14 Tagen nichts unternimmt, migriert Webex automatisch sein Konto und die vorherigen Webex-Inhalte in Ihre Organisation.

Wie überprüfe ich den Status meiner beanspruchten Benutzer?

Öffnen Sie die Seite Benutzer in Ihrer Organisation, um die beanspruchten Benutzer anzuzeigen. Sofort beanspruchte Benutzer werden mit dem Status angezeigt, den sie in ihrer vorherigen Organisation hatten. Benutzer mit verzögerter Beanspruchung haben den Status Verzögerte Beanspruchung für bis zu 14 Tage. Das bedeutet, dass sie weiterhin auswählen können, wie sie mit ihrem alten Konto fortfahren möchten.

Warum werden einige Benutzer mit der Domäne meiner Organisation nicht in der Liste der berechtigten Benutzer, die beansprucht werden können, angezeigt?
  • Sie können keinen Benutzer aus einer Organisation beanspruchen, die die Einzelanmeldung (SSO) verwendet.
  • Sie können keinen Benutzer aus einer Domäne beanspruchen, die von einer anderen Organisation verifiziert wurde, selbst wenn Sie dieselbe Domäne in Ihrer Organisation verifiziert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Domänen verwalten.
  • Sie können keinen Benutzer aus einer Organisation beanspruchen, die die Verzeichnissynchronisierung verwendet.
Was passiert, wenn sich der Benutzer nach der Beanspruchung bei seinem Konto anmeldet? Kann der Administrator die Beanspruchung trotzdem zurückziehen?

Nein. Nachdem sich der Benutzer angemeldet hat, können Sie die Beanspruchung nicht zurückziehen.

Wie finde ich die genaue Benutzergruppe heraus, die berechtigt ist, die Beanspruchung zurückzuziehen?
Filtern Sie die Benutzerliste nach Status.
Kann die Organisation, von der ich einen Benutzer beanspruche, eine von meiner Organisation erhobene Beanspruchung zurückziehen?

Nein. Die Organisation, die den Anspruchsprozess initiiert hat, kann den Anspruch zurückziehen.

Kann ich die Beanspruchung von Benutzern gesammelt zurückziehen?

Nein. Sie können die Beanspruchung für jeden betroffenen Benutzer zurückziehen.