*Se trinn 4 for mer informasjon om alternativet for forsinket krav.

Les dette før du prøver å gjøre krav på brukere:

  1. Deaktiver katalogsynkronisering i Directory Connector før du gjør krav på brukere.

    Hvis du kjører en synkronisering og brukerne som er gjort krav på, ikke er i katalogen din, kan synkroniseringsprosessen slette brukerne som er gjort krav på. Vi anbefaler at du tester med en tørrkjøringssynkronisering etter at du har gjort krav på brukere.

  2. Bekreft domenene dine i Control Hub, slik at du kan gjøre krav på alle brukere hvis kontoer bruker disse domenene i e-postadressene.

    Du trenger ikke å gjøre krav på domenene for å gjøre krav på brukerne. Se Administrer domenene dine for en fullstendig forklaring.

  3. Bestem om du vil tillate brukere å migrere innhold fra sin gamle konto til sin nye konto.

    For å tillate migrering, aktiver innstillingen Tillat brukere å ta med seg Webex-samtaler på siden Organisasjonsinnstillinger.

    Hvis du aktiverer denne innstillingen, bruker Webex den forsinkede kravprosessen for å gjøre krav på brukere som er kvalifisert til å migrere innholdet deres.


     

    Denne funksjonen gjelder kun for personlige Webex-kontoer. Du kan ikke overføre Webex-samtaler fra én bedriftsorganisasjon til en annen.

  4. Hvis du lar brukere ta med innholdet sitt, kan du gjøre krav på dem ved å bruke ett av følgende alternativer:

    • Umiddelbart krav – Webex legger til kontoene til organisasjonen din med en gang, og du kan begynne å administrere og tildele lisenser til dem. Brukere kan bestemme hva de skal gjøre med sin gamle brukerkonto neste gang de logger på.

    • Forsinket krav – brukere har 14 dager på seg til å bestemme om de vil migrere Webex-samtalene fra den gamle kontoen til den nye kontoen. Hvis de ikke tar en avgjørelse innen 14 dager, flytter Webex automatisk kontoene og Webex-samtalene deres til organisasjonen din. Hvis du ikke vil at brukere skal ta med seg Webex-samtalene sine, kan du deaktivere alternativet for forsinket krav.


       

      Ikke alle brukere er kvalifisert for forsinket krav. Brukere i følgende organisasjoner vil ikke ha alternativet for utsatt krav tilgjengelig, og vil miste innholdet hvis du gjør krav på dem til organisasjonen din:

  5. Velg en av følgende metoder for å gjøre krav på brukere med:

    • Metode 1: Gjør krav på brukere – Viser deg en liste med opptil 250 brukere som du kan gjøre krav på utenfor organisasjonen.


       

      Hvis det er mer enn 250 brukere å gjøre krav på og du vil gjøre endringer i listen, må du eksportere CSV-filen og følge trinnene i Metode 2: Gjør krav på brukere med en CSV-fil for å fortsette med kravprosessen.

    • Metode 2: CSV-fil Legg til eller endre brukere – Eksporterer en CSV-fil for alle brukere utenfor organisasjonen som du kan gjøre krav på. Du kan redigere CSV-filen for å velge hvem du vil gjøre krav på.

    • Metode 3: Legg til brukere manuelt – legg til opptil 25 e-postadresser eller navn på brukerne du ønsker å gjøre krav på.

Metode 1: Hent brukere

Du kan se en liste over brukere du kan gjøre krav på. Hvis det er mer enn 250 kvalifiserte brukere, kan det hende du foretrekker å eksportere listen til en CSV-fil.
1

Logg på Control Hub på https://admin.webex.com, gå til Brukere, klikk på Administrer brukere og velg Gjør krav på brukere.

2

Velg brukerne du vil gjøre krav på, og klikk på Neste.

3

Følg veiviseren for å legge til tjenester for brukerne. Hvis du bruker automatisk lisenstildeling, tildeler Webex lisenser til de nye brukerne.

4

Merk av for Jeg forstår at det å hevde disse brukerne er permanent og godtar å fortsette.

5

Klikk på Legg til brukere.

Metode 2: Masselegg til eller modifiser brukere med CSV-fil

Hvis du har mange brukere å gjøre krav på, kan det være lurt å masseendre dem etter hvert som du gjør krav på dem. Du kan eksportere brukere som kan kreves til en CSV-fil, endre filen og deretter gjøre krav på dem ved å importere CSV-en.

 

Hvis du vil bytte mellom umiddelbar krav eller forsinket krav for en bruker, må du eksportere en annen CSV-fil etter at du har aktivert eller deaktivert innstillingen Tillat brukere å ta med seg Webex-samtalen.

1

Logg på Control Hub på https://admin.webex.com, gå til Brukere, klikk på Administrer brukere.

2

Klikk på CSV Legg til eller endre brukere.

Du kan se et popup-vindu som ber deg om å bekrefte at Webex vil sende aktiverings-e-post til disse brukerne. Du kan velge å gå tilbake og deaktivere disse automatiske invitasjonene.
3

Velg Brukere utenfor organisasjonen min, og klikk på Eksporter for å eksportere CSV-filen.

4

Endre brukere i CSV-filen etter behov.

5

Klikk på Importer for å laste opp CSV-filen, og klikk på Neste.

Hvis du bruker automatisk lisenstildeling, tildeler Webex lisenser til disse importerte brukerne.
6

(Valgfritt) Du kan sjekke statusen til importen som pågår.

Metode 3: Legg til brukere manuelt

Hvis du har et par brukere du vil gjøre krav på, kan du legge dem til individuelt med e-postadressene deres.
1

I Control Hub går du til Brukere, klikker på Administrer brukere og velger Legg til brukere manuelt.

2

Velg hvordan du vil legge inn brukerdetaljer:

  • Velg E-postadresse, og skriv deretter inn opptil 25 e-postadresser atskilt med komma.

  • Velg Navn og e-postadresse, og skriv deretter inn opptil 25 navn og e-postadresser.

Klikk på Neste når du har listen.

3

Klikk på Bekreft tilføyelse.

4

Følg veiviseren for å legge til tjenester for disse brukerne.

Hvis du bruker automatisk lisenstildeling, tildeler Webex automatisk lisenser til de nye brukerne.
5

Merk av for Jeg forstår at det å hevde disse brukerne er permanent og godtar å fortsette.

6

Klikk på Legg til brukere.

Hva nå?

Hvis du deaktiverte Directory Connector, må du gjøre en tørrkjøring før du aktiverer synkronisering på nytt. Vi anbefaler at du tar den fullstendige listen over brukere som kan kreves fra CSV-filen og legger dem til i katalogen din før neste fulle synkronisering.

Hvis brukere du har gjort krav på i Webex, ikke har kontoer i katalogen din, vil den neste fulle synkroniseringen merke disse brukerne som Inaktive. Inaktive brukere kan ikke logge på og blir slettet etter 30 dager. Hvis Webex merker brukere som Inaktive, må du opprette kontoer for dem i katalogen din og deretter utføre en synkronisering. Brukerne kan deretter logge på Webex-appen for å unngå å få kontoene slettet.

Når som helst etter at du har valgt brukere å gjøre krav på, kan du gå tilbake til siden Brukere for å se brukere med statusen Forsinket krav. Du kan klikke på en bruker for å se hvor mange dager som gjenstår før Webex tar dem inn i organisasjonen din.


 

Brukere med forsinket krav må bestemme hva de skal gjøre med sin gamle konto før du kan administrere dem. Du kan sende dem et e-postvarsel, eller vente til 14-dagersperioden utløper.

Trekk tilbake krav for en bruker

Når du trekker tilbake kravet ditt på en bruker, går denne brukeren tilbake til sin forrige organisasjon og beholder sin tidligere status.

Du kan trekke tilbake et krav hvis brukeren ennå ikke har logget på (noe som aktiverer kontoen deres i organisasjonen din) og hvis du er innen 14 dager siden du fremsatte kravet.


 
Alternativet for å trekke tilbake krav vil ikke være tilgjengelig for brukere med de samme domenene som det er gjort krav på i organisasjonen din.

Tabellen nedenfor beskriver noen forhold som påvirker hvorvidt du kan trekke tilbake et brukerkrav:

Tabell 1. Betingelser for å trekke tilbake umiddelbare eller forsinkede krav brukere

Forhold

Kan jeg trekke tilbake krav fra bruker med forsinket krav?

Kan jeg trekke tilbake krav fra bruker som har gjort krav på det?

Brukeren har logget på og valgt et alternativ.

Rød X Nei

Rød X Nei

Brukeren har ikke logget på.

14 dager har gått siden reklamasjonen.

Rød X Nei

Rød X Nei

Brukeren har ikke logget på.

14 dager har ennå ikke gått siden kravet.

Grønn sjekk Ja

Grønn sjekk Ja

Før du starter

Organisasjonen din må ikke ha domenet gjort krav på i Control Hub hvis du vil trekke tilbake kravet for en bruker med samme domene. Hvis du har gjort krav på domenet, kan du midlertidig frigi domenet, trekke brukeren tilbake og deretter gjøre krav på domenet på nytt.
1

I Control Hub https://admin.webex.com går du til Brukere og sorterer listen etter Status.

2

Avhengig av hvordan du gjorde krav på brukeren, velg ett av disse alternativene:

  • Brukere med forsinket krav—Velg en bruker med statusen Forsinket krav, og deretter Klikk her.
  • Brukere som har gjort krav på umiddelbart – klikk på MerMer innebygd knapp ved siden av en bruker som nylig er gjort krav på, og velg deretter Tilbaketrekk brukerkrav.

     

    Brukere som umiddelbart ble gjort krav på, har statusen Ikke bekreftet.

3

Velg Truk tilbake.

Påstått brukeropplevelse

Når du gjør krav på en bruker, sender Control Hub brukeren et e-postvarsel:

E-post når en bruker blir gjort krav på.

Brukeren kan deretter velge hva de skal gjøre med sin gamle konto før han flytter til organisasjonen din. Avhengig av hvordan du gjorde krav på brukeren, kan brukeren velge mellom følgende alternativer:

Umiddelbar krav

Brukere som umiddelbart ble gjort krav på, har to alternativer de kan velge mellom:

  • Endre e-postadresse og behold den opprinnelige kontoen.

  • Slett den opprinnelige kontoen.

Alternativer for når en bruker først logger på etter et umiddelbar krav.

Forsinket krav

Brukere med statusen Forsinket krav har tre alternativer:

  • Endre e-postadresse og behold den opprinnelige kontoen.

  • Overfør innhold fra den opprinnelige kontoen til den nye kontoen.

  • Slett den opprinnelige kontoen.

Hvis en annen organisasjon gjør krav på en bruker fra organisasjonen din, kan du se at brukerens e-postadresse ender på .convert-user.local.


 

Ikke slett disse brukerne. Statusen deres oppdateres automatisk etter at de velger hva de skal gjøre med sine gamle kontoer.

Vanlige spørsmål

Vises alle brukere som er gjort krav på, som aktive i organisasjonen min?

Påståtte brukere samsvarer med statusen de hadde i sin forrige organisasjon. Hvis for eksempel en brukers status var Ikke bekreftet i den forrige organisasjonen, er statusen deres Ikke bekreftet når du tar dem inn i organisasjonen.

Gjelder organisasjonens retningslinjer for oppbevaring for brukere som er gjort krav på når de migrerer innholdet deres?

Ja, organisasjonens retningslinjer for oppbevaring gjelder for alle områder og innhold til brukerne du gjør krav på.

Hva skjer hvis en bruker med forsinket krav ikke gjør noe i løpet av 14-dagersperioden?

En bruker har statusen Delayed Claim til de bestemmer seg for hva de skal gjøre med den gamle kontoen sin. Hvis brukeren ikke gjør noe innen 14 dager, migrerer Webex automatisk kontoen og tidligere Webex-innhold til organisasjonen din.

Hvordan sjekker jeg statusen til brukerne jeg har gjort krav på?

Åpne siden Brukere i organisasjonen din for å se brukerne som er gjort krav på. Umiddelbare påkrevde brukere vises med statusen de hadde i sin forrige organisasjon. Brukere med forsinket krav har statusen Forsinket krav i opptil 14 dager. Dette betyr at de fortsatt kan velge hvordan de vil fortsette med sin gamle konto.

Hvorfor ser jeg ikke noen brukere med organisasjonens domene i listen over kvalifiserte brukere å gjøre krav på?
  • Du kan ikke gjøre krav på en bruker fra en organisasjon som bruker enkel pålogging (SSO).
  • Du kan ikke gjøre krav på en bruker fra et domene som er gjort krav på av en annen organisasjon. Selv om du har bekreftet det samme domenet i organisasjonen din. Se Administrer domenene dine for en fullstendig forklaring.
  • Du kan ikke gjøre krav på en bruker fra en organisasjon som bruker katalogsynkronisering.
Hva skjer hvis brukeren logger på kontoen sin etter at kravet har skjedd? Kan administrator fortsatt trekke kravet tilbake?

Nei. Etter at brukeren har logget på, kan du ikke trekke kravet tilbake.

Hvordan finner jeg det nøyaktige settet med brukere som er kvalifisert til å trekke tilbake kravet?
Filtrer brukerlisten etter Status.
Kan organisasjonen som jeg krever en bruker fra, trekke tilbake et krav som organisasjonen min har fremsatt?

Nei. Organisasjonen som startet kravprosessen kan trekke kravet tilbake.

Kan jeg trekke tilbake kravet fra brukere samtidig?

Nei. Du kan trekke tilbake kravet for hver berørt bruker.