* راجع الخطوة 4 لمزيد من المعلومات حول خيار المطالبة المتأخرة.

اقرأ هذا قبل محاولة المطالبة بالمستخدمين:

  1. قم بتعطيل مزامنة الدليل في Directory Connector قبل مطالبة المستخدمين.

    إذا قمت بتشغيل التزامن ولم يكن المستخدمون المطالب بهم موجودين في دليلك ، فقد تؤدي عملية المزامنة إلى حذف المستخدمين المطالب بهم. نوصي بإجراء اختبار مزامنة التشغيل الجاف بعد المطالبة بالمستخدمين.

  2. أثبت ملكية نطاقاتك في Control Hub ، حتى تتمكن من المطالبة بأي مستخدمين تستخدم حساباتهم هذه المجالات في عناوين بريدهم الإلكتروني.

    لا يتعين عليك المطالبة بالنطاقات للمطالبة بالمستخدمين. راجع إدارة نطاقاتك للحصول على شرح وافٍ.

  3. قرر ما إذا كنت ستسمح للمستخدمين بترحيل المحتوى من حساباتهم القديمة إلى حساباتهم الجديدة.

    للسماح بالترحيل ، قم بتمكين الإعداد السماح للمستخدمين بجلب محادثات Webex معهم في صفحة إعدادات المؤسسة .

    إذا قمت بتمكين هذا الإعداد ، فسيستخدم Webex عملية المطالبة المتأخرة للمطالبة بالمستخدمين المؤهلين لترحيل المحتوى الخاص بهم.


     

    تنطبق هذه الميزة فقط على حسابات Webex الشخصية. لا يمكنك نقل محادثات Webex من مؤسسة مؤسسة إلى أخرى.

  4. إذا سمحت للمستخدمين بإحضار المحتوى الخاص بهم ، يمكنك المطالبة به باستخدام أحد الخيارات التالية:

    • مطالبة فورية - يضيف Webex الحسابات إلى مؤسستك على الفور ، ويمكنك البدء في إدارة التراخيص وتعيينها لها. يمكن للمستخدمين تحديد ما يجب فعله بحساب المستخدم القديم في المرة التالية التي يقومون فيها بتسجيل الدخول.

    • مطالبة متأخرة - أمام المستخدمين 14 يومًا ليقرروا ما إذا كانوا سيرحلون محادثات Webex من حساباتهم القديمة إلى حساباتهم الجديدة. إذا لم يتخذوا قرارًا خلال 14 يومًا ، فسيقوم Webex تلقائيًا بنقل حساباتهم ومحادثات Webex إلى مؤسستك. إذا كنت لا تريد أن يجلب المستخدمون محادثات Webex معهم ، فيمكنك تعطيل خيار المطالبة المؤجلة .


       

      ليس كل المستخدمين مؤهلين للمطالبة المتأخرة. لن يتوفر خيار المطالبة المؤجلة للمستخدمين في المؤسسات التالية و سيفقدون المحتوى الخاص بهم إذا طالبت به إلى مؤسستك :

  5. اختر إحدى الطرق التالية للمطالبة بالمستخدمين:

    • الطريقة رقم 1: مطالبة المستخدمين - يعرض لك قائمة بما يصل إلى 250 مستخدمًا يمكنك المطالبة بها خارج مؤسستك.


       

      إذا كان هناك أكثر من 250 مستخدمًا للمطالبة بهم وتريد إجراء تغييرات على القائمة ، فيجب عليك تصدير ملف CSV واتباع الخطوات الواردة في الطريقة الثانية: مطالبة المستخدمين بملف CSV لمتابعة عملية المطالبة.

    • الطريقة رقم 2: ملف CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم - يصدر ملف CSV لجميع المستخدمين خارج مؤسستك يمكنك المطالبة به. يمكنك تعديل ملف CSV لاختيار من تريد المطالبة به.

    • الطريقة الثالثة: إضافة مستخدمين يدويًا - أضف ما يصل إلى 25 عنوان بريد إلكتروني أو اسمًا للمستخدمين الذين تريد المطالبة بهم بشكل فردي.

يمكنك مشاهدة قائمة بالمستخدمين الذين يمكنك المطالبة بهم. إذا كان هناك أكثر من 250 مستخدمًا مؤهلاً ، فقد تفضل تصدير القائمة إلى ملف CSV.
1

سجّل الدخول إلى Control Hub على https://admin.webex.com ، وانتقل إلى المستخدمون ، وانقر على إدارة المستخدمين ، وحدد مطالبة المستخدمين .

2

حدد المستخدمين الذين تريد المطالبة بهم ، وانقر على التالي .

3

اتبع المعالج لإضافة خدمات للمستخدمين. إذا كنت تستخدم التعيين التلقائي للتراخيص ، فإن Webex تعين التراخيص للمستخدمين الجدد.

4

حدد مربع الاختيار أدرك أن ادعاء هؤلاء المستخدمين أمر نهائي وأوافق على المتابعة .

5

انقر فوق إضافة مستخدمين .

إذا كان لديك العديد من المستخدمين للمطالبة ، فقد ترغب في تعديلهم بشكل جماعي كما تطالب بهم. يمكنك تصدير المستخدمين المطالبين بملكيتهم إلى ملف CSV ، وتعديل الملف ، ثم المطالبة بهم عن طريق استيراد ملف CSV.

 

إذا كنت تريد التبديل بين مطالبة فورية أو مطالبة مؤجلة لأحد المستخدمين ، فيجب عليك تصدير ملف CSV مختلف بعد تمكين أو تعطيل إعداد السماح للمستخدمين بإحضار محادثة Webex معهم .

1

سجّل الدخول إلى Control Hub على https://admin.webex.com ، وانتقل إلى المستخدمون ، وانقر على إدارة المستخدمين .

2

انقر فوق CSV إضافة أو تعديل المستخدمين .

قد ترى نافذة منبثقة تطلب منك الإقرار بأن Webex سترسل رسائل بريد إلكتروني للتفعيل إلى هؤلاء المستخدمين. يمكنك اختيار الرجوع و تعطيل هذه الدعوات التلقائية .
3

حدد المستخدمون خارج مؤسستي ، وانقر على تصدير لتصدير ملف CSV.

4

قم بتعديل المستخدمين في ملف CSV حسب الحاجة.

5

انقر فوق استيراد لتحميل ملف CSV ، ثم انقر فوق التالي .

إذا كنت تستخدم التعيين التلقائي للتراخيص ، فسيقوم Webex بتعيين التراخيص لهؤلاء المستخدمين المستوردين.
6

(اختياري) يمكنك التحقق من حالة الاستيراد قيد التقدم.

إذا كان لديك بعض المستخدمين الذين تريد المطالبة بهم ، فيمكنك إضافتهم بشكل فردي مع عناوين بريدهم الإلكتروني.
1

في مركز التحكم ، انتقل إلى المستخدمون ، وانقر على إدارة المستخدمين ، وحدد إضافة مستخدمين يدويًا .

2

اختر كيف تريد إدخال تفاصيل المستخدم:

  • حدد عنوان البريد الإلكتروني ، ثم أدخل ما يصل إلى 25 عنوان بريد إلكتروني مفصولة بفواصل.

  • حدد الأسماء وعنوان البريد الإلكتروني ، ثم أدخل ما يصل إلى 25 اسمًا وعنوان بريد إلكتروني.

انقر فوق التالي عندما تكون لديك قائمتك.

3

انقر فوق تأكيد الإضافة .

4

اتبع المعالج لإضافة خدمات لهؤلاء المستخدمين.

إذا كنت تستخدم التعيين التلقائي للتراخيص ، يقوم Webex تلقائيًا بتعيين التراخيص للمستخدمين الجدد.
5

حدد مربع الاختيار أدرك أن ادعاء هؤلاء المستخدمين أمر نهائي وأوافق على المتابعة .

6

انقر فوق إضافة مستخدمين .

التصرف التالي

إذا قمت بتعطيل Directory Connector ، فيجب إجراء تشغيل جاف قبل إعادة تمكين المزامنة. نوصي بأخذ القائمة الكاملة للمستخدمين (الذين يمكن المطالبة بهم) من ملف CSV وإضافتهم إلى دليلك قبل المزامنة الكاملة التالية.

إذا لم يكن لدى المستخدمين الذين طالبت بهم في Webex حسابات في دليلك ، فإن المزامنة الكاملة التالية تحدد هؤلاء المستخدمين على أنهم غير نشطين . لا يمكن للمستخدمين غير النشطين تسجيل الدخول ويتم حذفهم بعد 30 يومًا. إذا وضع Webex علامة على المستخدمين على أنهم غير نشطين ، فيجب عليك إنشاء حسابات لهم في دليلك ثم إجراء مزامنة. يمكن للمستخدمين بعد ذلك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex لتجنب حذف حساباتهم.

في أي وقت بعد تحديد المستخدمين للمطالبة بهم ، يمكنك العودة إلى صفحة المستخدمون لمشاهدة أي مستخدمين بحالة مطالبة مؤجلة . يمكنك النقر فوق مستخدم لمعرفة عدد الأيام المتبقية قبل أن يجلبه Webex إلى مؤسستك.


 

يجب على مستخدمي المطالبات المتأخرة تحديد ما يجب فعله بحساباتهم القديمة قبل أن تتمكن من إدارتها. يمكنك إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليهم ، أو الانتظار حتى انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

عندما تسحب مطالبتك بشأن أحد المستخدمين ، يعود هذا المستخدم إلى مؤسسته السابقة ويحتفظ بحالته السابقة.

يمكنك سحب مطالبة إذا لم يسجل المستخدم الدخول بعد (مما يؤدي إلى تنشيط حسابه في مؤسستك) و إذا كنت في غضون 14 يومًا منذ تقديمك للمطالبة.


 
لن يتوفر خيار سحب المطالبة للمستخدمين الذين لديهم نفس المجالات التي تمت المطالبة بها في مؤسستك.

يصف الجدول التالي بعض الشروط التي تؤثر على ما إذا كان يمكنك سحب مطالبة المستخدم:

الجدول رقم 1. شروط التراجع عن مستخدمي المطالبات الفورية أو المتأخرة

الظروف

هل يمكنني سحب المطالبة من المستخدم الذي تمت المطالبة بملكيته مؤخرًا؟

هل يمكنني سحب مطالبة من المستخدم المطالب به فورًا؟

قام المستخدم بتسجيل الدخول وحدد خيارًا.

الأحمر X لا

الأحمر X لا

المستخدم لم يسجل الدخول.

مرت 14 يومًا على المطالبة.

الأحمر X لا

الأحمر X لا

المستخدم لم يسجل الدخول.

لم يمر 14 يومًا منذ المطالبة.

الشيك الأخضر نعم

الشيك الأخضر نعم

قبل البدء

يجب ألا يكون لمؤسستك النطاق المطالب به في Control Hub إذا كنت تريد سحب المطالبة لمستخدم بنفس النطاق. إذا كان لديك المجال الذي تمت المطالبة به ، فيمكنك تحرير المجال مؤقتًا ، وسحب المستخدم ، ثم المطالبة بالمجال مرة أخرى.
1

في مركز التحكم https://admin.webex.com ، انتقل إلى المستخدمون وفرز القائمة حسب الحالة .

2

بناءً على الطريقة التي طالبت بها المستخدم ، اختر أحد الخيارات التالية:

  • المستخدمون الذين تمت المطالبة بهم مؤخرًا —حدد مستخدمًا بحالة مطالبة مؤجلة ، ثم انقر هنا .
  • المستخدمون الذين تمت المطالبة بملكيتهم فورًا —انقر على المزيد زر أكثر مضمنة بجوار مستخدم تمت المطالبة به مؤخرًا ، ثم حدد سحب مطالبة المستخدم .

     

    المستخدمون الذين تمت المطالبة بهم على الفور لديهم الحالة لم يتم التحقق .

3

حدد سحب .

عندما تطالب بمستخدم ما ، يرسل Control Hub للمستخدم إشعارًا بالبريد الإلكتروني:

أرسل بريدًا إلكترونيًا عند مطالبة المستخدم.

يمكن للمستخدم بعد ذلك اختيار ما يجب فعله بحسابه القديم قبل الانتقال إلى مؤسستك. اعتمادًا على الطريقة التي طالبت بها المستخدم ، يمكن للمستخدم الاختيار من بين الخيارات التالية:

مطالبة فورية

المستخدمون الذين تمت المطالبة بهم على الفور لديهم خياران يمكنهم الاختيار من بينهما:

  • تغيير عنوان البريد الإلكتروني والاحتفاظ بالحساب الأصلي.

  • حذف الحساب الأصلي.

خيارات عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة بعد مطالبة فورية.

مطالبة مؤجلة

المستخدمون بالحالة مطالبة مؤجلة لديهم ثلاثة خيارات:

  • تغيير عنوان البريد الإلكتروني والاحتفاظ بالحساب الأصلي.

  • نقل المحتوى من الحساب الأصلي إلى حساب جديد.

  • حذف الحساب الأصلي.

إذا طالبت مؤسسة أخرى بمستخدم من مؤسستك ، فيمكنك رؤية عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم ينتهي بـ .convert-user.local.


 

لا تحذف هؤلاء المستخدمين. يتم تحديث حالتهم تلقائيًا بعد اختيار ما يجب فعله بحساباتهم القديمة.

هل يظهر جميع المستخدمين المطالب بهم كمستخدمين نشطين في مؤسستي؟

المستخدمون المزعومون يطابقون الحالة التي كانوا يتمتعون بها في مؤسستهم السابقة. على سبيل المثال ، إذا كانت حالة المستخدم هي لم يتم التحقق في مؤسسته السابقة ، فإن حالته هي لم يتم التحقق عندما تحضره إلى مؤسستك.

هل تنطبق سياسة الاحتفاظ في مؤسستي على المستخدمين المطالبين بملكيتهم عند ترحيلهم للمحتوى الخاص بهم؟

نعم ، تنطبق سياسة الاحتفاظ بمؤسستك على جميع المساحات ومحتوى المستخدمين الذين تطالبهم.

ماذا يحدث إذا لم يتخذ مستخدم المطالبة المتأخرة أي إجراء خلال فترة 14 يومًا؟

لدى المستخدم حالة مطالبة مؤجلة حتى يقرر ما يجب فعله بحسابه القديم. إذا لم يتخذ المستخدم أي إجراء في غضون 14 يومًا ، فسيقوم Webex تلقائيًا بترحيل حسابه ومحتوى Webex السابق إلى مؤسستك.

كيف يمكنني التحقق من حالة المستخدمين المطالب بهم؟

افتح صفحة المستخدمون في مؤسستك لمشاهدة المستخدمين المطالب بهم. يظهر المستخدمون الذين تمت المطالبة بهم فورًا بالحالة التي كانوا يتمتعون بها في مؤسستهم السابقة. يتمتع مستخدمو المطالبات المؤجلة بحالة مطالبة مؤجلة لمدة تصل إلى 14 يومًا. هذا يعني أنه لا يزال بإمكانهم اختيار كيفية متابعة حساباتهم القديمة.

لماذا لا أرى بعض المستخدمين بنطاق مؤسستي في قائمة المستخدمين المؤهلين للمطالبة؟
  • لا يمكنك المطالبة بمستخدم من مؤسسة تستخدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO).
  • لا يمكنك المطالبة بمستخدم من مجال تطالب به مؤسسة أخرى. حتى إذا قمت بالتحقق من نفس النطاق في مؤسستك . راجع إدارة نطاقاتك للحصول على شرح وافٍ.
  • لا يمكنك المطالبة بمستخدم من مؤسسة تستخدم مزامنة الدليل.
ماذا يحدث إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه بعد حدوث المطالبة؟ هل لا يزال بإمكان المسؤول سحب المطالبة؟

لا ، بعد أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول ، لا يمكنك سحب المطالبة.

كيف يمكنني تحديد موقع مجموعة المستخدمين المؤهلين لسحب المطالبة؟
تصفية قائمة المستخدمين حسب الحالة .
هل يمكن للمؤسسة التي أطالب بمستخدمها سحب مطالبة رفعتها مؤسستي؟

لا ، يمكن للمؤسسة التي بدأت عملية المطالبة سحب المطالبة.

هل يمكنني سحب المطالبة من المستخدمين بشكل مجمّع؟

لا. يمكنك سحب المطالبة لكل مستخدم متأثر.