Problema

Você não pode ver a Cisco Desk Camera na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivo de vídeo no Gerenciador de Dispositivos (Windows) ou no Hardware (macOS).

Solução

• Verifique se a conexão USB está frouxa ou desconectada. Sujeira e detritos podem se acumular na porta USB, portanto, verifique se a porta está bloqueada.

• Desconecte a câmera do computador e reconecte-a.

• Tente uma porta USB diferente. Certifique-se de que a porta USB está totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que fornecem apenas energia.

• Confirme se o cabo USB ou o conector não estão danificados. Tente um cabo USB diferente.

• Se a sua câmera estiver conectada a um adaptador USB, verifique se a porta USB do adaptador fornece fornecimento de energia e transferência de dados.

• Verifique se os drivers USB do seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.

• Se você estiver usando um computador com macOS, verifique se o aplicativo Cisco Desk Camera tem permissão para usar a câmera e o microfone. Execute as seguintes ações para definir as configurações:

  1. Ir para Maçã menu > Preferências do sistema > Segurança e privacidade > Privacidade .

  2. Escolha sua câmera no Câmera e Microfone painéis, respectivamente.

• Se você conectar a câmera à porta Thunderbolt em um computador Lenovo, mantenha o driver de porta atualizado. Vá para o suporte da Lenovo para obter a atualização do driver.

  A queda da taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta Thunderbolt.

• Reinicie o computador.

Problema

A qualidade do vídeo que os participantes da reunião veem é ruim ou inferior.

Solução

• A lente da câmera é protegida com uma tampa de vidro. Se você obtiver uma imagem desfocada, verifique se o vidro está sujo. Limpe-o cuidadosamente com um pano de microfibra macio ou lenço de papel para lentes. Se houver sujeira oleosa no vidro, tente com lenços umedecidos ou aplique um produto de limpeza de lentes no pano.

• Verifique a qualidade da imagem de autovisualização no aplicativo de reunião ou no aplicativo da câmera.

  • Se a autovisualização estiver boa, o problema pode estar na largura de banda da rede. Trabalhe com seu provedor de serviços de serviço de rede para testar o desempenho da rede e melhorar a largura de banda.

    A largura de banda da rede determina a resolução de vídeo em reuniões ou chamadas Webex . Se a largura de banda permitir, a resolução padrão será 720P@30fps para Webex App ou Webex Meetings e 1080P@30fps para dispositivos Webex Room.

  • Se a qualidade da sua autovisualização parecer ruim, ajuste a resolução no aplicativo Cisco Desk Camera.

Problema

O Cisco Accessory Hub não detecta a câmera.

Solução

• Atualize seu navegador da Web Google Chrome ou Microsoft Edge para a versão mais recente.

• Ativar Recursos experimentais da plataforma Web no Chrome. Siga estas etapas:

  1. Insira chrome://flags/ na janela do navegador Chrome.

  2. Role para baixo e localize Recursos experimentais da plataforma Web e habilite-o.

  3. Reinicie o Chrome.