Benefícios do encadeamento PSTN

O sistema de troncos PSTN oferece os seguintes benefícios para sua organização:

• Migração de PSTN para a nuvem antes da migração de usuários— As organizações podem migrar sua conectividade PSTN para a nuvem antes de migrar os usuários para o Webex Calling. Essa abordagem faseada resulta na simplificação da arquitetura de rede e na redução de custos.

• Custos de infraestrutura reduzidos— Elimina a necessidade de vários gateways locais e circuitos PSTN, simplificando a arquitetura de rede, o que reduz o custo.

• Integração simplificada com aplicações verticais—Facilita a conexão de aplicações especializadas, como sistemas financeiros, sistemas de chamada de enfermagem e outras, diretamente à PSTN na nuvem sem configurações complexas.

• Plano de discagem unificado—Gerenciamento consistente de extensões e planos de discagem em todos os sites e aplicativos.

Principais características do trunking PSTN

• Os tipos de PSTN suportados são:

  • Parceiro conectado à nuvem PSTN (CCPP)

  • PSTN local com gateway local

• Acesso direto à PSTN— Usuários de PBX local podem fazer e receber chamadas PSTN através da PSTN na nuvem via Webex Calling.

• As funcionalidades de identificação de chamadas são:

  • Entrega e bloqueio de identificação de chamadas

  • Entrega do número e nome de quem está ligando

• Chamadas de emergência— Chamadas de emergência de usuários locais usando PSTN na nuvem.

• Suporte a redundância e failover— Os grupos de rotas combinam vários troncos para permitir várias rotas entre PSTN local e na nuvem. As chamadas são redirecionadas automaticamente se uma das conexões de tronco falhar.

Visão geral da arquitetura

O roteamento PSTN utiliza listas de rotas no Webex Calling para integrar seu sistema PBX local ou qualquer aplicativo vertical especializado com a PSTN de parceiros conectados à nuvem (CCPP) ou com a PSTN baseada em gateway local.

As listas de rotas Webex Calling são listas de números acessíveis por meio de um Grupo de rotas. Cada lista de rotas é atribuída exclusivamente a um local que suporta até 40.000 números não atribuídos do pool hospedado.

O diagrama a seguir ilustra a arquitetura de alto nível do trunking PSTN. O Controlador de Borda de Sessão (SBC) corporativo encerra os Grupos de Rotas do Webex Calling. Você pode usar qualquer um dos SBCs compatíveis com o Webex Calling.

Fluxos de chamadas

• Chamadas de entrada— Chamadas externas da PSTN são roteadas em um dos troncos associados ao Grupo de Rotas, se o número chamado corresponder a um número configurado na Lista de Rotas.

• Chamadas de saída— As chamadas de saída de um usuário local são roteadas no tronco PSTN associado ao local, quando o número de chamada corresponde a um número configurado na Lista de Rotas. A lista de rotas também pode fazer chamadas internas (dentro da organização).

Chamadas de emergência

Se você habilitar o RedSky para a localização da lista de rotas, as chamadas de emergência dessa lista serão roteadas pelo RedSky. Você deve mapear o número da lista de rotas no portal RedSky.

Se o RedSky não estiver ativado para o local na lista de rotas, as chamadas de emergência serão encaminhadas pela operadora PSTN do local. Consulte o artigo Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling.

O que acontece quando o volume de chamadas excede o limite da licença de Chamadas da Lista de Rotas?

Quando o número de chamadas simultâneas exceder o limite da licença de Chamadas da Lista de Rotas, será permitida uma capacidade adicional de até 20% (expansão). Se ocorrerem chamadas fora da rede durante esse período de transmissão em rajada, o usuário local que originou a chamada ouvirá um anúncio informando que a chamada está em modo de transmissão em rajada e aconselhando-o a entrar em contato com o administrador para ajudar a evitar que futuras chamadas fora da rede sejam bloqueadas. O anúncio é reproduzido apenas para chamadas efetuadas fora da rede (excluindo chamadas de emergência), não para chamadas recebidas.

Quando o volume de chamadas fora da rede ultrapassa 20% do limite de pico, elas são bloqueadas. No caso de chamadas de saída para redes externas (exceto chamadas de emergência), o chamador ouve um aviso de que a chamada foi bloqueada, pois excede o limite da licença de chamadas da lista de rotas. As chamadas recebidas são rejeitadas, mas quem liga não ouve este anúncio.

O alerta do sistema de chamadas bloqueadas é adicionado a "Central de alertas" no Hub de Controle e aparece da seguinte forma:

• Serviço—Chamando

• Tipo—Lista de rotas: Chamadas bloqueadas

• Gravidade—Alta

• Descrição—Uma chamada PSTN foi bloqueada porque o número de chamadas simultâneas excedeu o limite de licença para todos os números da Lista de Rotas. Analise as licenças de chamadas da lista de rotas da sua organização. Considere aumentar a quantidade de licenças de Chamadas da Lista de Rotas para evitar interrupções futuras.

Você pode ativar alertas de entrega no Control Hub e também selecionar os canais de entrega, como e-mail, espaço Webex, webhook e PagerDuty.

Alterações no CDR

Estas são as alterações no CDR de chamadas do Webex introduzidas pelo sistema de troncos PSTN:

• Excesso de chamadas da lista de rotas—Este novo campo foi adicionado ao CDR. Isso ocorre quando uma chamada de lista de rotas fora da rede excede o limite de licença de chamadas de lista de rotas da organização. Mostra o número total de chamadas, incluindo esta, que estavam em modo burst no momento em que a chamada foi feita ou recebida.

• Motivo do resultado da chamada—O campo Motivo do resultado da chamada tem um novo valor RouteListCalls adicionado. Essa configuração é ativada sempre que uma chamada de lista de rotas fora da rede é bloqueada porque a organização excedeu o limite de sua licença de Chamadas de Lista de Rotas.