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Liaison PSTN pour les déploiements d'appels Webex hybrides
Dans cet article
Un commentaire ?La liaison PSTN dans Webex Calling permet aux organisations de connecter leurs systèmes PBX sur site et leurs applications verticales spécialisées, telles que les tours financières, au réseau PSTN du partenaire connecté au cloud et au réseau PSTN de la passerelle locale.
Le réseau téléphonique commuté (RTC) permet aux utilisateurs des organisations migrant vers Webex Calling de communiquer avec l'extérieur sans avoir besoin de plusieurs contrats RTC ni d'une configuration de routage complexe.
Avantages du réseau interurbain PSTN
La technologie PSTN à jonctions offre les avantages suivants à votre organisation :
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Migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) vers le cloud avant la migration des utilisateurs— Les organisations peuvent transférer leur connectivité RTPC vers le cloud avant de faire migrer les utilisateurs vers Webex Calling. Cette approche progressive permet de simplifier l'architecture du réseau et d'en réduire les coûts.
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Réduction des coûts d'infrastructure— Élimine le besoin de plusieurs passerelles sur site et de circuits PSTN, simplifiant l'architecture réseau et réduisant ainsi les coûts.
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Intégration simplifiée avec les applications verticales— Facilite la connexion d'applications spécialisées, telles que les tours financières, le système d'appel infirmière et autres, directement au réseau téléphonique public commuté (RTPC) du cloud sans configurations complexes.
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Plan de numérotation unifié— Gestion cohérente des extensions et des plans de numérotation sur tous les sites et applications.
Principales caractéristiques du réseau interconnecté PSTN
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Les types de réseau téléphonique public commuté (RTPC) pris en charge sont :
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Partenaire connecté au cloud PSTN (CCPP)
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Réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site avec passerelle locale
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Accès direct au réseau téléphonique public commuté— Les utilisateurs de PBX sur site peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques publics commutés via le réseau téléphonique public commuté dans le cloud via Webex Calling.
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Les fonctionnalités de l'identification de l'appelant sont :
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Affichage et blocage de l'identification de l'appelant
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Livraison du numéro et du nom de l'appelant
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Appels d'urgence— Appels d'urgence depuis les utilisateurs sur site utilisant le réseau téléphonique public commuté (RTPC) du cloud.
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Prise en charge de la redondance et du basculement— Les groupes de routage combinent plusieurs liaisons pour permettre plusieurs itinéraires entre le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site et dans le cloud. Les appels sont automatiquement redirigés en cas de défaillance d'une connexion réseau.
Liste des itinéraires d'appel Webex Licence d'appels
Vous avez besoin d'une licence complémentaire Webex Calling Route List Calls pour activer la fonction de jonction PSTN. Le nombre de licences que vous achetez fixe la limite des appels simultanés hors réseau (PSTN) autorisés entre votre système sur site et le réseau PSTN, qu'il soit cloud ou sur site.
La licence complémentaire inclut automatiquement une capacité supplémentaire de 20 % au-delà de votre volume d'appels sous licence, ce qui permet à votre organisation de gérer les augmentations ponctuelles du trafic d'appels sans interruption de service.
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Type de client |
Liste d'itinéraires d'appels Webex inclus (licences incluses) |
Comment augmenter la capacité |
politique d'éclatement |
Notifications et surveillance |
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Accord d’entreprise |
25 % des utilisateurs de Webex Calling disposant d'une licence |
En utilisant un ordre de modification, vous pouvez acheter l'option « Ajouter à la liste d'itinéraires » (SKU) pour un abonnement existant. |
20 % de saturation, puis les appels non urgents sont bloqués. |
Alerte sur le Control Hub lorsque l'appel est bloqué au-delà de sa capacité maximale. Le CDR comprend des champs permettant d'afficher les appels en rafale et les appels bloqués. |
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Utilisateur nommé |
Non inclus. |
En utilisant un ordre de modification, vous pouvez acheter l'option « Ajouter à la liste d'itinéraires » (SKU) pour un abonnement existant. |
20 % de saturation, puis les appels non urgents sont bloqués. |
Alerte sur le Control Hub lorsque l'appel est bloqué au-delà de sa capacité maximale. Le CDR comprend des champs permettant d'afficher les appels en rafale et les appels bloqués. |
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Essai |
10 appels simultanés |
Non applicable |
20 % de saturation, puis les appels non urgents sont bloqués. |
Alerte sur le Control Hub lorsque l'appel est bloqué au-delà de sa capacité maximale. Le CDR comprend des champs permettant d'afficher les appels en rafale et les appels bloqués. |
Les clients disposant d'un contrat Entreprise existant doivent modifier leur abonnement pour obtenir les licences d'appels de liste de routage.
Comment fonctionne le réseau PSTN à jonctions ?
Aperçu de l'architecture
La fonction de jonction PSTN utilise des listes de routage dans Webex Calling pour intégrer votre système PBX sur site, ou toute application verticale spécialisée, avec le réseau PSTN partenaire connecté au cloud (CCPP) ou le réseau PSTN basé sur une passerelle locale.
Les listes de Webex Calling sont des listes de numéros accessibles via un groupe de route. Chaque liste de routage est exclusivement attribuée à un emplacement pouvant prendre en charge jusqu'à 40 000 numéros non attribués provenant du pool hébergé.
Le schéma suivant illustre l'architecture générale du réseau de jonction PSTN. Le contrôleur de frontière de session d'entreprise (SBC) met fin aux groupes de routage des appels Webex. Vous pouvez utiliser n'importe quel SBC pris en charge par Webex Calling.
Flux d'appels
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Appels entrants— Les appels externes provenant du PSTN sont acheminés sur l'une des lignes associées au groupe de routage, si le numéro appelé correspond à un numéro configuré dans la liste de routage.
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Appels sortants— Les appels sortants d'un utilisateur sur site sont acheminés sur la ligne PSTN associée à l'emplacement, lorsque le numéro appelant correspond à un numéro configuré dans la liste de routage. Route List peut également effectuer des appels internes (au sein de l'organisation).
Appels d’urgence
Si vous activez RedSky pour l'emplacement de la liste d'itinéraires, les appels d'urgence provenant de cette liste d'itinéraires seront acheminés via RedSky. Vous devez indiquer le numéro de la liste des itinéraires dans le portail RedSky.
Si RedSky n'est pas activé pour l'emplacement de la liste de routage, les appels d'urgence seront acheminés via le fournisseur PSTN de cet emplacement. Voir l'article Appels d'urgence améliorés pour Webex Calling.
Comment activer le réseau interurbain PSTN
Cet article présente le flux de provisionnement pour l'activation du trunking PSTN pour un PBX sur site et pour l'intégration avec une application verticale.
Avant de commencer
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Pour que l'appel réussisse, le numéro de l'appelant dans l'INVITE SIP du système sur site vers Webex Calling doit correspondre au numéro E164 configuré dans la liste de routage Webex Calling.
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Revoir les spécifications audio pour la Webex Calling documentation pour le codec audio pris en charge/préféré par Webex Calling. Il faut en tenir compte lors de la conception des liaisons PSTN pour les déploiements d'appels Webex hybrides.
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Provisionn(s) emplacement(s) dans Control Hub. |
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Sélectionnez Cloud Connected RTCP comme type de connexion pour le(s) emplacement(s) et sélectionnez le(s) fournisseur(s ) CCP correspondant(s).  |
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Commandez RTCP numéros d’un fournisseur CCP (intégré ou non intégré). Les fournisseurs intégrés fourniraient des numéros directement vers Control Hub, où ils apparaitront automatiquement. Pour les fournisseurs non intégrés, importez les RTCP comme suit :
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Effectuez les étapes suivantes pour chaque emplacement afin de créer une Liste d'itinéraires, de l'affecter à un Groupe d'itinérairesapproprié et de sélectionner les numéros qui seront utilisés sur place.
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(Facultatif) S'il existe des numéros sur site en plus des numéros de la liste de routage, configurez les plans de numérotation d'entreprise dans Webex Calling avec des modèles pointant vers les numéros sur site et associez-les à un groupe de routage. |
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Configurer la gestion des appels sur site : |
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Pour activer les appels internationaux, sélectionnez l'emplacement approprié dans le |
Métriques d'utilisation des liaisons RTC
La page Liste de routage existante dans Control Hub est améliorée pour offrir aux administrateurs une visibilité en temps réel sur les appels hors réseau actifs sur tous les numéros de la liste de routage, ainsi que des informations sur les volumes d'appels simultanés de pointe au cours des 72 dernières heures. En traduisant l'utilisation des appels en tendances de capacité claires, il permet une planification proactive afin d'éviter un surdimensionnement coûteux. Les indicateurs d'utilisation des appels de la page Liste des itinéraires garantissent que chaque appel aboutit, ce qui améliore l'expérience utilisateur et permet à l'organisation d'évoluer de manière transparente pour accompagner la croissance de son activité. Vous pouvez également consulter les statistiques d'utilisation des appels de toutes les lignes sur la page « Lignes » du Centre de contrôle.
Que se passe-t-il lorsque le volume d'appels dépasse la limite de licence des appels de la liste de routage ?
Lorsque le nombre d'appels simultanés dépasse la limite de licence des appels de la liste de routage, une capacité supplémentaire jusqu'à 20 % (augmentation) est autorisée. Si des appels hors réseau surviennent pendant cette période de saturation, l'utilisateur local d'origine entend une annonce l'informant que l'appel est en mode saturation et lui conseillant de contacter son administrateur pour éviter que de futurs appels hors réseau ne soient bloqués. L'annonce est diffusée uniquement pour les appels sortants hors réseau (à l'exclusion des appels d'urgence), et non pour les appels entrants.
Lorsque le volume d'appels hors réseau dépasse les limites de saturation de 20 %, ces appels sont bloqués. En cas d'appels sortants hors réseau (à l'exclusion des appels d'urgence), l'appelant entend une annonce indiquant que l'appel est bloqué car il dépasse la limite de licence des appels de la liste de routage. Les appels entrants sont rejetés, mais l'appelant n'entend pas cette annonce.
L'alerte système « Appel bloqué » est ajoutée à « Centre d'alertes » dans Control Hub et apparaît comme suit :
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Service—Appel
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Type— Liste des itinéraires Appels bloqués
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Gravité— Élevée
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Description— Un appel PSTN a été bloqué car le nombre d'appels simultanés a dépassé la limite de licence pour tous les numéros de la liste de routage. Vérifiez les licences d'appels de la liste de routage de votre organisation. Envisagez d'augmenter le nombre de licences d'appels de liste de routage afin d'éviter de futures interruptions.
Vous pouvez activer les alertes de diffusion dans Control Hub et sélectionner les canaux de diffusion tels que le courrier électronique, l'espace Webex, le webhook et PagerDuty.
Modifications du CDR
Voici les modifications apportées au CDR d'appel Webex par la mise en place de la technologie PSTN :
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Liste des itinéraires - Dépassement des appels— Ce nouveau champ est ajouté au CDR. Cela se produit lorsqu'un appel hors réseau via une liste de routage dépasse la limite de licence des appels de liste de routage de l'organisation. Il indique le nombre total d'appels, y compris celui-ci, qui étaient en rafale au moment où l'appel a été émis ou reçu.
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Motif du résultat de l'appel— Le champ Motif du résultat de l'appel a une nouvelle valeur
RouteListCallsajoutée. Ce paramètre est activé chaque fois qu'un appel hors réseau via une liste de routage est bloqué parce que l'organisation a dépassé sa limite de licences pour les appels via liste de routage.
Scénario de migration sur site du réseau téléphonique public commuté (RTPC)
Dans le cadre de leur migration de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) vers Webex Calling, le client souhaite migrer du PSTN vers le Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) afin de réduire les coûts d'infrastructure en éliminant le besoin de plusieurs passerelles sur site pour maintenir la connexion PSTN. Grâce à l'utilisation du réseau téléphonique commuté (RTC), leurs utilisateurs sur site peuvent utiliser le RTC CCPP sans avoir à migrer vers Webex Calling. Cette approche progressive a permis à l'organisation d'assurer la transition des utilisateurs par étapes tout en minimisant les risques.
Pour utiliser le réseau PSTN pour la migration, le client migre son service PSTN existant de son infrastructure locale vers le PSTN cloud et ajoute des numéros E.164 dans Control Hub. L'administrateur client suit les instructions du flux de provisionnement pour activer le PSTN Trunking pour le PBX sur site et pour l'intégration avec les applications verticales pour configurer la liste de routage sur Webex Calling.
Configuration locale Gateway/SBC:
Suivez les instructions de cet article, Démarrer avec la passerelle locale pour configurer la passerelle locale.
Configuration sur Cisco Unified Communications Manager (CUCM) :
Voici les étapes de configuration sur CUCM :
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Aller à , pour configurer les numéros E.164 que vous avez commandés auprès du PSTN dans CUCM.
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Attribuez ces numéros aux appareils des utilisateurs migrés.
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Créez une liaison SIP sur CUCM qui se connecte à la passerelle locale.
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Configurer un groupe de routage. Ajoutez la liaison SIP créée à l'étape précédente à ce groupe de routage.
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Configurez une Liste de routes et ajoutez le groupe de routes à cette liste.
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Configurez le Modèle de routage pour les appels PSTN. À affecter à la partition accessible uniquement aux utilisateurs autorisés à utiliser le réseau téléphonique public commuté (PSTN) du cloud.
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Configurer l'espace de recherche d'appels (CSS) pour la migration.
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Créez un CSS qui inclut la partition contenant le modèle de routage PSTN.
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Appliquez ce CSS aux téléphones ou aux profils d'appareils des utilisateurs CUCM migrés, afin que leurs appels PSTN soient acheminés vers Webex via la passerelle locale.
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