Configuração de ramal virtual no Control Hub

Você pode ter funcionários remotos em um sistema de telefonia separado ou um cliente-chave que você deseja contatar facilmente. Primeiro, você pode associar um ramal ao número de telefone externo dele. Em seguida, você pode entrar em contato com eles usando o ramal deles da mesma forma que faria com qualquer outra pessoa da sua organização com um ramal atribuído. Para chamadas de números de telefone externos associados a um ramal virtual, o ramal virtual e o nome atribuído a esse ramal virtual são apresentados no destino chamado no Webex Calling.

Existem dois modos de operação para as extensões virtuais. O modo escolhido se aplica a toda a organização. A maioria dos clientes usa o modo padrão (Padrão). As etapas apresentadas aqui se aplicam ao modo Padrão. Você pode selecionar o outro modo disponível (Avançado). No entanto, os ramais virtuais não funcionarão corretamente, a menos que seu provedor PSTN ofereça suporte a ramais de sinalização de rede específicos (caso de borda). Para obter mais informações, consulte a seção Alterar o modo de ramal virtual.

No modo Padrão, os ramais virtuais devem ser associados a um E.164 válido.

Ramal virtual
Intervalo de ramal virtual

Criar um ramal virtual

Você pode configurar ramais virtuais no nível da organização ou do local. O nível da organização permite que todos em toda a organização disquem o mesmo número de ramal para alguém. Você pode usar o ramal virtual de nível de local como qualquer outro ramal atribuído ao local específico.

Os usuários no local específico podem discar o ramal. No entanto, usuários em outros locais podem acessar o ramal virtual discando o prefixo de roteamento do local mais o ramal.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features > Virtual Extension carde, em seguida, clique em Add New para criar um Ramal Virtual.
3	Escolha em qual nível criar esse ramal virtual: Organization —selecione essa opção para usar o ramal como um número externo discado em todos os locais. Location—selecione o local se desejar que o ramal virtual apareça como um ramal regular atribuído a um local específico. Os usuários do local podem discar o ramal.
4	Preencha esses detalhes para exibir nos diretórios e na ID do chamador para chamadas recebidas: First Name Last Name Display Name Routing Number Extension Defina o ramal da pessoa que você deseja alcançar e o número de telefone E.164. Em seguida, clique Save. O comando Display Name, Routing Number, e Extension são campos obrigatórios. Os campos nome e sobrenome são opcionais. A função de pesquisa é baseada no Display Name, First Namee a Last Name. O comando First Name não pode ter mais do que 30 caracteres. O comando Display Name o campo é de 1-60 caracteres unicode. Você pode personalizar o nome de exibição no formato preferido para apresentação, como uma única palavra ou várias palavras para números principais de negócios ou grupos de busca. O comando Routing Number pode conter apenas 1-30 números. O comando Extension não pode ter mais do que 30 números.

Criar ramais virtuais em massa

Use esta opção para criar ramais em massa de números externos. Você pode criar até 3000 ramais virtuais em uma organização e até 3000 ramais em cada local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features > Virtual Extension card Na opção Preferir criar ramais virtuais em uma mensagem em massa, clique em Open the bulk editor. A janela Gerenciar ramal virtual individual é exibida.
3	Na lista de menu suspenso, escolha um local para adicionar vários ramais com conveniência.
4	Clique em Download Data ou Baixe o modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certifique-se de preencher as informações necessárias.
5	Certifique-se de preencher um ramal no nível da organização ou do local. O nome do local, se estiver atribuindo um ramal no nível do local. Insira o nome e o sobrenome, nome de exibição, número de telefone e ramal. Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Choose a file.
6	Clique em View Import history/Tasks para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro. O nome da coluna de exibição é obrigatório no virtual-extension-template.csv, enquanto as colunas de nome e sobrenome são opcionais. Nas exportações CSV, valores vazios de Nome, Sobrenome e Nome de exibição são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nome vazios.

Editar um ramal virtual

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Call > Features > Virtual Extension.
3	Na guia de Virtual Extension página, selecione o nome do ramal virtual desejado na lista. Isso exibe um painel lateral. Você poderá editar qualquer ramal virtual específico.
4	Clique em Save para manter as alterações. Ou Clique em Cancel para sair.

Excluir um ramal virtual

Você pode excluir uma ou várias entradas de ramal virtual.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Call > Features > Virtual Extension.
3	Na guia de Virtual Extension página, você pode selecionar vários Ramais virtuais para excluir as entradas do ramal virtual. Em Ações, clique em ... e selecione Delete. Isso exclui um único ramal virtual. Ou Selecione várias caixas de seleção, clique em Delete. Uma mensagem de confirmação é exibida.
4	Clique em Delete para remover o ramal virtual. Ou Clique em Cancel para sair.

Alterar o modo da extensão virtual

Por padrão, as extensões virtuais que você criar usam o modo Padrão. Outro modo, modo de sinalização aprimorado, está disponível para todos os clientes, no entanto, as extensões virtuais não funcionarão apropriadamente neste modo, a menos que seu provedor PSTN suporte extensões especiais de sinalização de rede e não houver muitos provedores PSTN que suportam.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Services > Call > Service Settings.
2	Role para baixo até Virtual Extensions Mode, selecione Enhanced signaling modee, em seguida, clique em Save.

Visão geral

O ramal virtual integra trabalhadores remotos em um sistema de telefonia separado ao Webex Calling e permite a discagem do ramal. A limitação atual de ramais virtuais é 3000 por local ou nível da organização. Os intervalos de ramais virtuais ajudam a dimensionar o roteamento para um intervalo maior que 3000. Usando esses intervalos, você pode definir padrões que podem ser usados para encaminhar chamadas em um nível de local ou em um nível da organização. Você tem permissão para definir intervalos além de ramais individuais. Isso funciona nos modos Padrão e Aprimorado.

Os intervalos de ramais virtuais permitem o dimensionamento além do limite de 3000 ramais virtuais individuais. Ele também reduz o esforço de configuração, pois um único intervalo pode cobrir muitos ramais.

As principais diferenças são:

	Pesquisa de diretório	Ramal, número de roteamento
Ramais virtuais individuais	Os contatos podem ser pesquisados pelo nome em cada entrada.	Um ramal e um número de roteamento específicos são configurados para cada entrada.
Intervalos de ramais virtuais	Não há pesquisa de contatos, pois eles são padrões gerais.	Um ramal é correspondido dinamicamente por meio de um padrão de ramal e o número de roteamento é criado dinamicamente ou correspondido usando um prefixo + padrão de ramal correspondido.

Criar um intervalo de ramal virtual

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features > Virtual Extension carde clique em Manage.
3	Clique em Virtual Extension Range.
4	Na guia de Create Virtual Extension Range escolha em qual nível deseja criar o ramal virtual. Assim como acontece com os ramais virtuais individuais, você pode criar esse intervalo em um Organization nível ou Location nível.
5	Na guia de Name insira o nome que você deseja definir. Você pode inserir até 1-40 caracteres Unicode. O nome deve ser exclusivo. Outro intervalo de ramal virtual não pode duplicá-lo.
6	Na guia de Prefix campo, insira o prefixo. Siga estas diretrizes ao inserir os valores: Deve conter 1-28 dígitos se não for E.164 (sem + à esquerda). Deve conter 2-20 dígitos (incluindo o + inicial) se E.164. O prefixo funciona em dois modos - No modo Padrão, deve ser E.164. Além disso, ele deve ser exclusivo (outro intervalo de ramal virtual não pode duplicá-lo). No modo Aprimorado, ele pode ser E.164 ou não E.164.
7	Na guia de Extension Patterns insira um padrão de ramal. Você pode adicionar até 100 padrões por vez. Os padrões de ramal podem incluir um ou mais curingas "X" justificados pela direita que correspondem a qualquer dígito. Prefixo definido—+14089 Padrão de ramal definido—12XXXX em que "X" representa um único número (0-9). Por exemplo, a discagem 120001 corresponde ao padrão de ramal 12XXXX e é encaminhado como +14089120001 dado o prefixo definido. Os padrões de ramal têm restrições de comprimento diferentes com base no nível de intervalo. 2-10 dígitos para intervalos de ramais virtuais no nível do local 2-29 dígitos para intervalos de ramal virtual no nível da organização Você pode adicionar vários padrões de ramal em um intervalo de ramal. Padrões de ramal Não pode ter padrões duplicados no mesmo intervalo de ramal virtual. Não é possível ter padrões duplicados em vários intervalos de ramais virtuais no nível de local dentro do mesmo local. Duplicações são permitidas em diferentes locais ou entre o nível de um local e os intervalos de ramais virtuais no nível da organização. Não pode haver padrões duplicados em vários intervalos de ramal virtual no nível da organização. Padrões de sobreposição são permitidos (aplica-se o tratamento de precedência). O comando precedence a ordem é idêntica, dentro da correspondência do intervalo de ramal virtual, àquela dentro da correspondência de ramal virtual individual. O ramal corresponde a um intervalo de ramal virtual no local de chamada. O ramal corresponde a um intervalo de ramal virtual em qualquer outro local (fora do local de chamadas) na organização. O ESN (prefixo de roteamento de localização + ramal) corresponde a um intervalo de ramal virtual em qualquer local (começando com a correspondência do prefixo de roteamento de localização mais longo se houver comprimento variável, sobrepondo prefixos de roteamento de localização). Os ramais (isto é, ESN) correspondem a um intervalo de ramal virtual no nível da organização. E.164 corresponde para um intervalo de ramal virtual (nível de local ou nível da organização) — somentemodo padrão. A correspondência mais específica (menos caracteres curinga 'X') dentro de cada passo é usada quando várias correspondências são encontradas.

Editar um intervalo de ramal virtual específico

Você pode modificar padrões. Você também pode modificar o prefixo usado para um intervalo de ramal e os padrões de ramal associados ao prefixo.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Call > Features > Virtual Extension Range. Esta página lista os intervalos definidos e você pode selecionar um escopo para eles.
3	Na guia de Virtual Extension Range escolha Todos os intervalos de ramais virtuais, Local ou Organização na lista do menu suspenso. Isso exibe uma lista de locais. Todos os intervalos de ramais virtuais — Se você selecionar esta opção, ela lista todos os intervalos de ramais virtuais em todos os níveis. Local — Se você selecionar um local específico, ele listará os intervalos de ramais virtuais pertencentes a ele. Organização — Se você selecionar uma organização, ela listará os intervalos de ramais virtuais no nível da Organização.
4	Selecione o nome do intervalo de ramais virtuais desejado na lista. Isso exibe um painel lateral. Você pode editar um intervalo de ramal virtual específico.
5	Clique em Save. Ou Clique em Cancel para sair.

Excluir um intervalo de ramal virtual

Você pode excluir uma ou várias entradas do intervalo de ramal virtual.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Call > Features > Virtual Extension Range.
3	Na guia de Virtual Extension Range página, você pode selecionar vários Name caixas de seleção para excluir as entradas do intervalo de ramal virtual. Em ActionsClique ... e selecione Delete. Isso exclui uma única entrada de intervalo de ramal virtual. Ou Marque várias caixas de seleção, clique em Delete para excluir as entradas selecionadas. Uma mensagem de confirmação é exibida.
4	Clique em Delete Extension Range para remover as entradas. Ou Clique em Cancel para sair.

Gerenciamento em massa

Carregamento em massa refere-se a alterações realizadas com um modelo de valores separados por vírgulas (.csv). Você pode adicionar, modificar ou exportar operações em massa usando o modelo CSV. Os campos na Interface do usuário da Web são mapeados para colunas específicas no modelo CSV. Você pode baixar e carregar os intervalos, bem como os padrões. A seguir está uma lista de colunas mapeadas para os respectivos campos no modelo CSV.

Os administradores podem gerenciar em massa os dados de chamadas do usuário com inserções em massa ou atualizações de recursos usando o arquivo CSV. Consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.

Nome do campo ou da coluna	Descrição
Os seguintes campos ou colunas não podem ser modificados através do gerenciamento em massa: Nome, nível e nome do local.
Nome	O nome do intervalo de ramal virtual.
Nível	O nível (Local ou Organização) do intervalo de ramal virtual.
Nome do local	O nome do local para um intervalo de ramal virtual no nível de local. Não definido para um intervalo de ramal virtual no nível da organização.
Prefixo	O prefixo para o intervalo de ramal virtual.
Ação padrão de ramal	Indica a ação a ser executada para os padrões de ramal: ADICIONAR — Adicione os padrões de ramal fornecidos ao intervalo de ramal virtual. REMOVER — Remova os padrões de ramal fornecidos do intervalo de ramal virtual. SUBSTITUIR — Substitua todos os padrões de ramal do intervalo de ramal virtual pelos padrões de ramal fornecidos.
Padrão de ramal 1-20	20 as colunas, cada uma pode conter um padrão de ramal.

Você também pode executar as seguintes tarefas:

Baixar dados CSV

Você poderá baixar os dados atuais no formato .csv para fazer alterações em massa nos intervalos de ramais virtuais. Você também pode baixar e preencher um modelo .csv em branco para adicionar intervalos de ramais virtuais simultaneamente. Até 1000 linhas CSV podem ser adicionadas. O CSV pode conter várias linhas para o mesmo intervalo, pois cada linha pode conter no máximo 20 padrões de ramal. Portanto, pode ser necessário várias linhas para um intervalo.

Vá para Services > Call > Features > Virtual Extension Range > All Locations.
Escolher Location ou Organization na lista de menu suspenso.
Clique em Download Data ou Download .csv template para baixar dados no formato .csv.

Carregar dados CSV

Você pode carregar o arquivo .csv modificado para aplicar todas as alterações nos intervalos de ramais virtuais.

Você pode arrastar e soltar o arquivo a ser carregado ou escolher um arquivo a ser carregado. Clique em Upload.

Visualize o histórico ou as tarefas de importação

Você pode visualizar o histórico de importação ou as tarefas.

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