Webex Callingmanipula dígitos antes de rotear uma chamada usando padrões de tradução. O sistema aplica esses padrões de tradução às chamadas de saída e redirecionadas, incluindo transferências e encaminhamentos. No entanto, os padrões de tradução não são aplicados às chamadas de emergência, de reparo e de retorno de chamadas do call center. Ao aplicar padrões de tradução, os padrões no nível do local têm precedência sobre os do nível da organização.

• Nível da organização: define os padrões que são aplicados às chamadas dentro da organização. Você pode configurar no máximo 1000 padrões por organização.
• Nível de localização: define padrões que são aplicados somente às chamadas dentro de um local específico. Você pode configurar no máximo 500 padrões por local.

Aqui estão alguns dos casos de uso em que os padrões de tradução podem ser usados:

• Discagem do operador: em cada local, se o usuário discar 0 (ou qualquer dígito), a chamada será direcionada para um operador local.
• Discagem de números curtos: permite discar números abreviados ou curtos em vez de números de telefone completos. Organizações ou sistemas telefônicos geralmente usam discagem de números curtos para simplificar e acelerar o processo de discagem. O sistema modifica e traduz o número discado para o número apropriado e encaminha a chamada. Por exemplo, disque *88* para fazer uma chamada para o suporte técnico de TI.
• Tradução geral de dígitos com curingas: permite a substituição ou tradução de dígitos ou padrões específicos em um número de telefone. Os curingas são caracteres especiais que funcionam como um espaço reservado para um dígito ou uma sequência de dígitos. Com esse caso de uso, você pode definir regras que especificam como determinados dígitos são substituídos do número discado.

O seguinte permite que você navegue até a página de configuração dos padrões de tradução:

1. Faça login no Control Hub.
2. Vá para Serviços > PSTN e roteamento > Configurações de gateway > Padrão de tradução.
3. A página exibe todos os padrões de tradução configurados, incluindo detalhes de Nome, Padrão de Correspondência, Padrão de Substituição, Nível e Localização.
4. Insira o nome ou o padrão de correspondência na Pesquisa para preencher a página com os resultados da pesquisa associados.
5. Escolha Todos os padrões de tradução ou um local específico no menu suspenso para preencher os respectivos padrões na página. Você também pode escolher Organização para o menu suspenso que filtra para mostrar somente os padrões no nível da organização.

O sistema combina o número de discagem externa com o padrão configurado e seleciona a melhor correspondência para processar a chamada posteriormente.

A seguir está o algoritmo de expansão de padrões para ponderar a escolha do padrão:

• Dígito exato = 1

• Intervalo de dígitos = número de dígitos no intervalo

• X curinga = 10

• ! = 10 para cada dígito após a correspondência do prefixo

Por exemplo, se o número de discagem for 123456, com base nos critérios de expansão do padrão, a expansão para o padrão 12X [0-5]! é 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Se não houver outros padrões com menor peso de expansão do que 6000, então 12X [0-5]! é selecionado como o padrão correspondente.

Para várias correspondências, o melhor padrão de correspondência é determinado com base nas seguintes regras:

• Seleciona o padrão com o menor número de expansões possíveis.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: XXXX e P2: 123! , então calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 10*10*10*10= 10^4 e P2:1*1*1*10=10. O número de expansões possíveis para P2 é menor do que P1. Com base na regra, P2 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de expansões possíveis para um padrão for o mesmo, uma precedência curinga do padrão será comparada com uma ordem de precedência de dígito exato, intervalo de dígitos, curinga 'X' e '!' curinga.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 combina com dois padrões P1: 123X e P2: X234 e, em seguida, calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 1*1*1*10 = 10 e P2:10*1*1*1 = 10. O número de expansões possíveis para P1 e P2 é o mesmo. Mas P1 tem uma correspondência exata de dígitos na posição 1 do dígito, enquanto P2 tem o curinga X. Com base na regra, P1 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de expansões possíveis e a precedência de caracteres curinga forem iguais, a string nos padrões comparados e o padrão lexicograficamente menor serão selecionados.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1:1 [0-5] 3X e P2: 1 [1-6] 3X e, em seguida, calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 1*6*1*10 = 60 e P2:1*1*6*10 = 60. O número de expansões possíveis e a precedência de curingas são os mesmos, mas P1 é lexicograficamente menor do que P2. Com base na regra, P1 é selecionado como o melhor padrão.