Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

O comando Calling Engagement, Calling Quality, e Messaging App Version os relatórios serão desativados em April 28, 2026.Você pode usar o Calling Media Quality e Webex App Version relatórios para acessar dados semelhantes. Todos os trabalhos agendados associados aos relatórios de desativação serão removidos automaticamente do Control Hub em 28, 2026 de abril.

Usando relatórios, você pode ver detalhes de cada reunião, com que frequência os usuários estão trocando mensagens, detalhes das chamadas e filas de chamadas do Webex Calling, com que frequência os dispositivos Cisco são usados, informações de integração e muito mais.

Os relatórios fazem parte do Monitoring seção disponível no Control Hub que você pode usar para ajudar a rastrear o uso ou resolver problemas com os serviços Webex em sua organização.

Você pode gerar um relatório no formato ZIP ou CSV imediatamente ou agendar relatórios para serem executados automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixar um relatório, o relatório usará o seguinte formato de nome para o arquivo:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Se o fuso horário não for aplicável ao arquivo ZIP, então [timezone_offset] é omitido do formato de nomeação. A seleção de fuso horário está disponível apenas para modelos de relatório compatíveis. Relatórios não suportados continuam a usar o UTC.

Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a página do desenvolvedor API de relatórios ou API de modelos de relatório. Você deve ter Pro Pack para gerar relatórios com uma API. As dicas de ferramentas da IU são mostradas para recursos que estão disponíveis apenas com o Pro Pack.

A tabela a seguir mostra os tipos de relatórios disponíveis para o Control Hub, o intervalo de datas mais antigo que você pode visualizar os dados para cada relatório e o intervalo máximo de datas que você pode selecionar para cada relatório que você executar.

Relatório	Licença padrão	Licença Pro Pack	Dados mais recentes disponíveis para gerar na data atual	Intervalo de datas de dados disponíveis	Padrão—Limite do intervalo de datas por download	Pro Pack — Limite do intervalo de datas por download
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de reuniões de aplicativos incorporados	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de uso do recurso de reuniões na reunião		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório resumido de uso das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de alta CPU do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de hosts ativos do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de usuários inativos das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório médio contínuo de usuários ativos das reuniões**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de contrato empresarial**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de detalhes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de participantes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de uso de áudio das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de telefonia das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de consumo de licença de reuniões**		✔	Ontem	N/D	31 dias	92 dias
Relatório de webinar*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de domínio externo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de atividade dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Enviar relatório de atividades do usuário		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de resumo das atividades dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório resumido das atividades do usuário de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de versão do aplicativo Webex		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de agendas futuras de reuniões		✔	NA (futuro 90 dias)	N/D	O intervalo de datas está fixo	O intervalo de datas está fixo
Relatório de qualidade de mídia de chamadas	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de contrato de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de qualidade de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório do histórico de chamada detalhado da chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de estatísticas da fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de estatísticas do agente da fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatórios do assistente automático - Resumo de estatísticas, principais detalhes do horário comercial, principais detalhes após o expediente	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de detalhes das salas e mesas*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de Licença VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de uso de VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias
Relatório de consumo de energia dos dispositivos*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	92 dias

* Esses relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.

** Esses relatórios estão disponíveis apenas para assinaturas cobradas com base no número de uso de licenças.

Lista de relatório

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para você baixar. Você pode se inscrever em um relatório ao agendar um e receber uma notificação por e-mail quando o relatório estiver pronto para download.

Somente o administrador ou o usuário autorizado a gerar os relatórios no Control Hub pode visualizá-los na Report List página.

Quando o relatório é generatado, a coluna status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para ser baixado, a coluna de status será altera para "Concluir". Seu relatório pode levar até 24 horas para ser gerado, dependendo do tamanho do relatório e de quantos relatórios estão na fila. Os relatórios gerados estão disponíveis na guia de Lista de relatórios.

Relatórios agendados

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão definidos para serem executados de forma recorrente. Você pode visualizar os detalhes de cada relatório, como nome do relatório, nome da organização, frequência de geração do relatório, dia no qual o relatório é gerado, hora da última geração, status da agenda e assinatura de notificação.

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição para cada relatório.

Esses relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.

Para exibir mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:

Webex Meetings de relatório

Disponibilidade de dados

A captura de dados é baseada no fuso horário UTC. Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia apareçam no dia seguinte, que é de cerca de 8:00 UTC. Fusos horários diferentes podem afetar as atualizações de determinados relatórios com novos dados.

Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório só poderá incluir dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de horas, o relatório poderá incluir dados parciais, dependendo do seu fuso horário.

Recomendamos que você gere relatórios do mesmo dia na tarde do seu fuso horário. Você pode incluir os dados do dia anterior juntamente com os dados do mesmo dia em seus relatórios.

Aplicativos incorporados de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de aplicativos incorporados Webex que um participante usa em uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
ID da conferência	ID exclusiva da reunião.
Nome_da_reunião	Assunto da reunião.
Tipo de_reunião	Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
E-mail	Endereço de e-mail do participante que participou da reunião.
Nome_do_usuário	Nome do participante que participou da reunião.
Nome do aplicativo	Nome do aplicativo incorporado usado pelo participante na reunião.
Data	Uma data em que o aplicativo incorporado é usado por um participante na reunião.

Uso de recursos de reuniões na reunião

Este relatório fornece detalhes sobre quais recursos de colaboração são usados por um usuário durante as reuniões em sua organização.

Recomendamos que você use o cliente Webex Meetings mais recente (WBS 42.7 ou superior) ou pelo menos a versão de bloqueio mais recente (WBS 42.6) para capturar dados com precisão deste relatório. Se você estiver usando uma versão mais antiga do cliente, alguns dados podem não ser capturados no relatório.

Limitações conhecidas

Os dados não são capturados para um usuário se:

O usuário entrou com um dispositivo que não oferece suporte a recursos de reunião.
O usuário não saiu da reunião normalmente, como sair da reunião devido a uma conexão de rede perdida ou o aplicativo falhou.

Nome da coluna	Descrição
MEETING_NUMBER	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
MEETING_NAME	O assunto da reunião.
CONFID	A ID exclusiva da reunião.
USER_NAME	O nome do usuário que participou da reunião.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário que participou da reunião.
JOIN_DATE	A data da reunião (GMT).
START_TIME	Quando a reunião começou (GMT).
END_TIME	Quando a reunião terminou (GMT).
GRAVAÇÃO_BASEADA EM REDE	O usuário gravou a reunião na nuvem.
COMPARTILHAMENTO DE APLICATIVOS	O usuário compartilhou um aplicativo ao compartilhar sua tela.
COMPARTILHAMENTO DE DOCUMENTOS	O usuário compartilhou um documento ao compartilhar sua tela.
BATE-PAPO	O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem.
PERGUNTA_RESPOSTA	O usuário acessou ou utilizou uma sessão de perguntas e respostas.
LEGENDA	O usuário ativou legendas automatizadas.
QUADRO DE COMUNICAÇÕES	O usuário compartilhou um quadro de comunicações.
COMPARTILHAMENTO DE DESKTOP	O usuário compartilhou seu desktop.
NAVEGAÇÃO_COMPARTILHAMENTO	O usuário compartilhou sua tela quando entrou na reunião através de um navegador.
_CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO	O usuário ativou o vídeo.
APLICAÇÃO_CONTROLO REMOTO_DO	O usuário controlou remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.
ANOTAÇÃO	O usuário acessou os recursos de anotação durante a reunião.
_TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO	O usuário transferiu um arquivo durante a reunião.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	O usuário controlou remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.
APLICAÇÃO_CONTROLO REMOTO_DO	O usuário controlou remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.
SESSÃO DE_BREAKOUT	O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de breakout. Esse campo se aplica apenas a usuários que entram em reuniões na plataforma de reuniões Webex Suite. O valor para os usuários que não estão nesta plataforma é mostrado como `N` mesmo que tenham entrado em uma sessão de breakout.
_TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS	O usuário ativou o recurso de tradução simultânea.
REAÇÕES	O usuário selecionou uma reação durante a reunião.
MÃO_LEVANTADA	O usuário selecionou o recurso levantar a mão durante a reunião.
MOVER_REUNIÃO_PARA_CELULAR	O usuário moveu a reunião para um dispositivo móvel durante a reunião.
PLANO DE FUNDO VIRTUAL	O usuário ativou um plano de fundo virtual durante a reunião.
TRADUÇÃO_EM TEMPO REAL	O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião.
WEBEX_ASSISTANT	O usuário ativou o Webex Assistant durante a reunião.

Detalhes das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre as reuniões iniciadas dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode ver o organizador da reunião, as horas de início e término da reunião, o número de convidados, se a reunião foi gravada e muito mais.

Nome da coluna	Descrição
MEETING_NUMBER	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
MEETING_NAME	O assunto da reunião.
CONFERENCE_ID	A ID exclusiva da reunião.
MEETING_TYPE	O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
HOST_NAME	O nome do usuário que criou ou agendou a reunião.
HOST_USERID	A ID exclusiva do host.
E-MAIL DO HOST	O endereço de e-mail do anfitrião.
START_TIME	Quando a reunião começou (GMT).
END_TIME	Quando a reunião terminou (GMT).
DURAÇÃO	A duração da reunião em minutos.
TOTAL_ATTENDEE	O número de participantes na reunião.
PEOPLE_MINS	O número total em minutos que todos os participantes participaram da reunião. Por exemplo, se uma reunião tiver 3 participantes e cada um deles ingressou por 10 minutos, o total será igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
IS_VOIP	Pelo menos um participante ligou para a reunião usando a conexão de áudio através de um computador.
IS_SHARING	Pelo menos um participante compartilhou sua tela na reunião.
IS_RECORD	Se a reunião foi gravada ou não.
VIDEO_USERS	O número de participantes que entraram com um Webex Meetings e ligou o vídeo durante a reunião.
VIDEO_MINS	O número total em minutos que os participantes estão enviando vídeo.
AUDIO_ONLY (PCN)	Uma reunião onde todos os participantes chamada usando PSTN.
CÓDIGO_DE RASTREAMENTO_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.
INTEGRATION_USED	Este campo mostra se uma reunião foi agendada através da integração Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack ou Google Calendar com o aplicativo Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Esse campo mostra se o Webex Assistant for Meetings é usado na reunião. Os valores possíveis são: Y — O Webex Assistant é usado durante a sessão. N — O Webex Assistant não é usado.
BREAKOUT_USED	Esse campo mostra se uma sessão de breakout é iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são: Y — Uma sessão de breakout é criada. N — Nenhuma sessão de breakout é usada.
IS_E2EE	Este campo mostra se a reunião foi agendada usando criptografia de ponta a ponta (E2EE). Os valores possíveis são: Y — A reunião é criptografada de ponta a ponta. N — A reunião não é criptografada de ponta a ponta.
SI_USED	Este campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea habilitada pelo organizador. Os valores possíveis são: Y—O anfitrião habilitar interpretação simultânea para a reunião. N—O anfitrião não permitiu interpretação simultânea para a reunião.
Chamada de entrada tarifada local (minutos)	Duração total da chamada de entrada tarifada nacional dos convidados de telefonia.
Chamada de entrada gratuita local (minutos)	Duração total da chamada gratuita nacional dos convidados de telefonia.
Callout local (minutos)	Duração total do retorno de chamada nacional dos convidados de telefonia.
Chamada de entrada tarifada internacional (minutos)	Duração total dos minutos de chamadas de entrada internacionais tarifadas dos convidados de telefonia.
Chamada de entrada internacional gratuita (minutos)	Duração total da ligação gratuita internacional dos convidados de telefonia.
Chamadas internacionais (minutos)	Total de minutos de retorno de chamada internacional dos convidados de telefonia.
Chamada interna (minutos)	A duração total do retorno de chamada interno dos convidados de telefonia.
VOIP integrado (minutos)	Duração total dos minutos de VoIP de todos os convidados de dados.
Sala pessoal	Esse campo mostra se a reunião foi organizada em uma sala pessoal. Y — A reunião foi organizada em uma sala pessoal. N — A reunião não foi organizada em uma sala pessoal.

Participantes da reunião

Este relatório fornece detalhes sobre cada participante que participou de uma reunião dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode saber sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.

Os dados de qualidade de mídia e as informações de hardware dos participantes só estarão disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.

Nome da coluna	Descrição
MEETING_NUMBER	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
MEETING_NAME	O assunto da reunião.
CONFERENCE_ID	A ID exclusiva da reunião.
USER_NAME	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
LOCALIZAÇÃO (DESCONTINUADO)	Este campo foi descontinuado. Para obter informações semelhantes, use os campos PAÍS, ESTADO e CIDADE.
JOIN_DATE	A data da reunião (GMT).
START_TIME	As horas em que os participantes entraram na reunião (GMT).
END_TIME	As horas que os participantes saíam da reunião (GMT).
DURAÇÃO	O número de minutos que os participantes permaneceram conectados em uma reunião.
OS	Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião.
NAVEGADOR	Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião.
LOCAL_IP	Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços de IP podem não ser endereços retrostávels externamente se estão atrás de um firewall.
PUBLIC_IP	Os endereços de IP do cliente que são stável externamente. Isto pode ser o mesmo que `LOCAL_IP` se o cliente estiver conectado diretamente à internet sem usar uma VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião da nuvem Webex para a direção do cliente, em porcentagem. O canal perda de pacotes recebimento será calculado após a recuperação do perda de pacotes de Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (a hora de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (a hora de clicar no botão Entrar na janela de visualização para se conectar à reunião). O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.
TCP_PERCENTAGE	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para VoIP chamada.
UDP_PERCENTAGE	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para VoIP chamada.
IS_CMR	Se o participante entrou na reunião usando um dispositivo Webex Room ou de mesa,
IS_SHARING	Se o participante compartilhou sua tela durante a reunião ou não.
IS_RECORD	Se o participante clicou ou não no botão Gravar.
VIDEO_MINUTES	O número total de minutos em que o vídeo foi ativado pelo participante na reunião.
CLIENTE	O tipo de cliente soft usado para entrar na reunião.
CLIENT_VERSION	A versão do cliente soft é usada para entrar na reunião.
MEDIA_NODE	O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, esse campo mostra um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, esse campo tem um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que é provisionado pelo cliente.
CONEXÃO	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui.
HARDWARE	A make do hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isso pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit".
CÂMERA	O nome da marca e as informações do modelo da câmera que são usadas durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.
MICROFONE	O nome da marca e as informações do modelo do microfone usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.
ALTO FALANTE	O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que são usadas durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
AUDIO_MAX_LATENCY	O valor mais alto da latência de áudio durante a reunião, em milissegundos.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	A perda média de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	O maior valor da perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	O maior valor da perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	O instabilidade média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	O valor mais alto do jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	O instabilidade média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	O valor mais alto do jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	A latência média de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
VIDEO_MAX_LATENCY	O valor mais alto de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	O maior valor da perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	O maior valor da perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	O jitter médio de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	O valor mais alto do jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	O jitter médio de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	O valor mais alto do jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	O uso médio da CPU do aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
CPU_APPLICATION_MAX	O maior valor de uso da CPU para o aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	O uso médio da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
CPU_SYSTEM_MAX	O maior valor de uso da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Este campo mostra se os participantes ativaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são: Y — Um plano de fundo virtual é ativado uma vez durante a reunião. N — Um plano de fundo virtual não é usado.
HOST_INDICATOR	Esse campo mostra se o participante é um organizador ou convidado. Os valores possíveis são: VERDADEIRO — O participante é um organizador. FALSO — O participante é um convidado.
IS_COHOST	Esse campo mostra se o participante é um coorganizador da reunião. Os valores possíveis são: Y — O participante é um coorganizador. N — O participante não é um coorganizador.
Cliente_Tipo	Cliente que o participante usou para entrar na reunião.
Sub_Client_Type	Método usado pelo participante para entrar na reunião.
Client_Browser_Detalhes	Aplicativo ou navegador que o participante usou para entrar na reunião.
QUALIDADE DE VÍDEO	Este campo mostra a qualidade do vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como o valor médio de perda de pacotes de vídeo e latência do participante em relação ao total de minutos de vídeo por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de vídeo for menor ou igual a 5% e a latência média de vídeo for menor ou igual a 400ms, a qualidade do vídeo será contada como boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de vídeo for superior a 5% e a latência média de vídeo for superior a 400ms, a qualidade do vídeo será contada como ruim. Desconhecido—Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do vídeo será contada como desconhecida.
VOIP_QUALIDADE	Esse campo mostra a qualidade VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como o valor médio de perda de pacotes de áudio e latência do participante em relação ao total de minutos de áudio por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de áudio for menor ou igual a 5% e a latência média de áudio for menor ou igual a 400ms, a qualidade VoIP será contada como boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de áudio for superior a 5% e a latência média de áudio for superior a 400ms, a qualidade VoIP será contada como ruim. Desconhecido—Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do VoIP será contada como desconhecida.
PAÍS	O país de onde os participantes entraram na reunião.
ESTADO	O estado de onde os participantes entraram na reunião.
CIDADE	A cidade de onde os participantes entraram na reunião.

Resumo de uso das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre o número total de reuniões organizadas no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
Número de reuniões	O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado.
Total de minutos da reunião	O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões duraram 30 minutos cada, a contagem será de 90 minutos de reunião.
Número de participantes	O número total de participantes ou dispositivos que entram de todas as reuniões Webex durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo desconectou de uma reunião e depois entrou novamente, a contagem será 2.
Total de minutos dos participantes	O número total de minutos que todos os participantes estão em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tem três participantes e dura por 10 minutos, a contagem será de 30 minutos dos participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	O número total de minutos que os participantes ativaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes ativaram vídeo para toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo.
Minutos VOIP do participante	Número total de minutos para os participantes que entraram nas reuniões usando VoIP.
Minutos de áudio do participante	Número total de minutos para os participantes que participaram das reuniões usando PSTN.

Hosts ativos do Meetings

Este relatório fornece detalhes sobre quantas reuniões um organizador agendou e iniciou no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
UserID	O endereço de e-mail do host.
Contagem de reuniões organizadas	O número de reuniões agendadas e organizadas por este usuário dentro do período de tempo relatado.
Organizador	O nome do usuário que organizou a reunião ou o nome do dispositivo, se a reunião estiver organizada em um dispositivo.

Usuários inativos de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os usuários que não organizaram ou participaram de reuniões no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
FIRST_NAME	O primeiro nome do usuário.
LAST_NAME	O sobrenome do usuário.
USERNAME	O endereço de e-mail do usuário.
USER_ID	A ID exclusiva do usuário.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário.
IS_HOST	Se o usuário tem ou não uma licença Webex Meetings de host.
IS_SITEADMIN	Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	O número de dias desde a última vez que o usuário organizado ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex ou Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	A data de quando o usuário organizado ou participou de uma reunião pela última vez através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. PSTN de chamada de entrar não conta como ativo.

Uso de áudio das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
CONF ID	A ID exclusiva da reunião.
NÚMERO DA REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
TIPO DE ÁUDIO	O tipo de áudio que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são: CCA In — Participantes que discam para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. CCA Out—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. PSTN Sessão — Participantes que discam para entrar em uma reunião através PSTN. PSTN—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através PSTN. VoIP—Participantes que entraram em uma reunião usando a internet para áudio. Áudio Edge — Participantes que discam ou usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio Edge. Fallback - Se uma chamada falhar quando os participantes estão tentando entrar em uma reunião através do Edge Áudio, então o Webex recuperará a chamada através do PSTN.
NOME DE USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
NÚMERO DE TELEFONE	O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através do CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback. Os números de telefone para os participantes que participarem de uma reunião VoIP aparecerem como NA.
DATA FINAL DA REUNIÃO	A data de quando a reunião terminou.
HORA DE INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
MINUTOS DE ÁUDIO	O número total de minutos de áudio usados por cada participante.
NOME DA REUNIÃO	O assunto da reunião.

Relatório de telefonia das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem conectar para reuniões e chamadas.

Nome da coluna	Descrição
MEETING_NUMBER	9- ou o código de acesso da reunião de 10 dígitos usado para entrar na reunião.
CONFERENCE_ID	ID exclusiva da reunião.
SESSION_TYPE	Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os possíveis tipos de áudio são: PSTN (5-9999) — Participantes que entraram em uma reunião através de PSTN. CCA (10000 a 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através do áudio conectado em nuvem. Áudio Edge (mais de 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através do Áudio Edge.
CÓDIGO DO PAÍS	Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para discar para a reunião.
MEETING_NAME	Assunto da reunião.
MEETING_START_DATE_TIME	Data e hora (no GMT) de quando a reunião iniciou.
MEETING_END_DATE_TIME	Data e hora (no GMT) de quando a reunião terminou.
MEETING_DURATION	Duração (no GMT) de quanto tempo a reunião durou.
USER_NAME	Exibir nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
CALL_SERVICE_TYPE	Chamar tipo de serviço que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os serviço de chamadas possíveis são: Retorno de chamada nacional Retorno de chamada internacional Chamada de ligação tarifada Chamada de entrada gratuita Ligação tarifada internacional Chamada de entrada internacional gratuita VoIP Ligação tarifada premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Número de telefone que os participantes usavam para entrar na reunião.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada.
Ani	Identificação automática do número de telefone que o participante usou para ligar para a reunião.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data e hora (no GMT) de quando o participante conectou seu áudio na reunião.
PARTICIPANTS_DURATION	Duração (em GMT) de quanto tempo o áudio do participante está conectado na reunião.
CÓDIGO_DE RASTREAMENTO_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

Agendas futuras de reuniões

Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas. Você pode ver as reuniões que estão chegando a um site Webex nos próximos 90 dias a partir da data em que você executar o relatório. Você também pode ver reuniões agendadas nos últimos 30 dias.

Este relatório mostra as próximas reuniões para o site Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site Webex e entenda o volume e o prazo das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o prazo de uma migração do site ou uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar eventos ou reuniões essenciais para ajudar a planejar o suporte de acordo.

Reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os organizadores estiverem agendando reuniões com uma URL de convite Sala Pessoal, essas reuniões não serão incluídas no relatório.

Nome da coluna	Descrição
Número da reunião	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
Servicetype	Se a reunião estiver agendada como uma reunião Webex, evento Webex, sessão do Webex Training ou webinar Webex (WB).
Hostname	O nome do usuário que agendou a reunião.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
Nome da Reunião	O assunto da reunião.
Starttime	A data e a hora de quando a reunião iniciará (GMT).
Endtime	A data e a hora de quando a reunião terminará (GMT).
Criado em	A data e a hora de quando a reunião está agendada (GMT).
Conta do convidado	O número de usuários convidados para a reunião.
Set de senha	Se a reunião exigir uma senha para entrar.
SeriesType	Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente.
Expirationdate	A data e a hora de quando a série de reuniões irá terminar (GMT).
Último data de modificação	A data e a hora de quando o convite da reunião foi atualizado pela última vez (GMT).
ExceptionMeeting	Se uma das reuniões em uma série for reagendada para um horário diferente.

CPU de reuniões alta

Este relatório mostra quais usuários tiveram um uso médio da CPU do sistema de 90% ou superior por pelo menos 25% dos minutos de vídeo durante as reuniões. Para otimizar os recursos, o Webex baixa a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atinge um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.

Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.

Nome da coluna	Descrição
E-mail do usuário	O endereço de e-mail do usuário que teve alto uso da CPU do sistema.
Total de minutos de vídeo	O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-mail de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.
Minutos de vídeo com alta utilização da CPU	O número de minutos de vídeo gravados em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou superior.
% Minutos de vídeo com ALTA CPU	A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou superior.

Reuniões de Usuários Ativos Lançando a Média

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários organizaram pelo menos uma reunião Webex dentro da data relatada. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Data	A data do calendário dentro do período. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura começou em 5 de julho, 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4, 2020 de agosto.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Exclusivos hosts ativos por dia	A contagem de hosts ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Organizadores De Reuniões Ativas exclusivos nos Últimos 30 dias	O número acumulado de organizadores ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
90 Média diária de organizadores de reuniões ativas exclusivas	O número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado para o número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número corresponde ao mesmo número que os organizadores únicos de reuniões ativas com a média contínua de 90 dias.

Consumo de licença de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura de cobrança ativa baseada em utilitários.

Nome da coluna	Descrição
Data	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura começou em 5 de julho, 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em agosto 4, 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.

Reuniões simultâneas de convidado para convidado

Este relatório fornece informações sobre o número de reuniões simultâneas hospedadas pelo aplicativo de serviço de convidado para convidado.

Nome da coluna	Descrição
Site	Nome do site Webex.
E-mail do anfitrião	Endereço de e-mail do organizador.
Data	Data do calendário para os dados gravados.
Pico diário de reuniões simultâneas	Maior número de reuniões simultâneas na data.
Hora de pico diária	Hora do dia com o maior número de reuniões simultâneas.

Organizador ativo de tradução em tempo real

Este relatório fornece informações sobre quantas reuniões um organizador agendou e iniciou no intervalo de datas selecionado que usaram a Tradução em tempo real (RTT).

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	Identificação exclusiva do usuário.
Contagem de reuniões organizadas	Número de reuniões que o usuário organizou.
Organizador	Nome do organizador.

Média rotativa do organizador ativo de tradução em tempo real

Este relatório fornece informações sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários organizaram pelo menos uma reunião Webex que usou a Tradução em tempo real (RTT) na data relatada.

Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Data	Data do calendário para os dados gravados.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licenças provisionadas	Número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licenças alocada	Número de licenças alocadas aos usuários na data relatada. Os organizadores ativos de nicho são organizadores que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Organizadores ativos exclusivos por dia	Contagem de organizadores ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Organizadores de reuniões ativas exclusivos nos últimos 30 dias (incluindo o dia atual)	Número acumulado de organizadores ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
90 média diária de organizadores únicos de reuniões ativas	Número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado para o número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa.

Relatórios do Webex Webinar

Relatório do webinar

Este relatório fornece informações sobre webinars Webex organizados no período selecionado. Você pode usar este relatório para visualizar detalhes como quem é o organizador do webinar, o tipo de webinar e o número de convidados.

Nome da coluna	Descrição
ID da reunião	A ID exclusiva do webinar.
ID do organizador	A ID exclusiva do host.
Tópico do webinar	O assunto do webinar.
Tipo de webinar	Se estiver agendado como um Webinar ou Webcast.
E-mail do organizador	O endereço de e-mail do anfitrião.
Nome do anfitrião	O primeiro nome do anfitrião.
Sobrenome do anfitrião	O sobrenome do anfitrião.
Data do evento	A data de quando o webinar iniciou.
Hora de início	A hora de quando o webinar começou (GMT).
Hora de fim	A hora de quando o webinar terminou (GMT).
Duração	O número de minutos que o webinar durou.
Total de inscritos	O número total de usuários que se registraram no webinar antes do início.
Total de participantes	O número total de usuários que entraram no webinar.

Relatórios do aplicativo Webex

Versão do aplicativo Webex

Este relatório mostra dados em todas as plataformas e versões nas quais um usuário iniciou sessão no aplicativo Webex nos últimos 90 dias. Por exemplo, se um usuário iniciar sessão no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, o relatório exibirá duas entradas separadas para esse usuário.

Para obter dicas sobre como usar melhor este relatório, você pode dar uma olhada nas práticas recomendadas para usar o artigo de relatório do aplicativo Webex.

Nome da coluna	Descrição
E-mail	Endereço de e-mail do usuário que iniciou sessão no cliente do aplicativo Webex.
Tipo de aplicativo	Tipo de cliente do aplicativo Webex instalado no sistema operacional do usuário.
Plataforma	Detalhes sobre a máquina e seu sistema operacional. As máquinas da Apple podem aparecer como um modelo diferente porque essas máquinas são relatadas usando a convenção de código do dispositivo interno da própria Apple.
Versão	Versão mais recente detectada do cliente do aplicativo Webex.
Data conhecida pela última vez	Data de quando a versão do aplicativo foi validada pela última vez, quando o usuário iniciou sessão pela última vez ou quando a versão do aplicativo Webex foi atualizada pela última vez.
ID de instalação	Identificador exclusivo para o evento de instalação do cliente do aplicativo Webex.

Relatórios de Mensagens Webex

Domínio externo de mensagens

Este relatório fornece informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram na sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Nome da coluna	Descrição
Domínio externo	Nome do domínio externo.
Número de usuários externos	Número de usuários do domínio externo em seus espaços de organização.
Números de espaços com usuários externos	Número de espaços na sua organização que tem pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com estiver em três espaços diferentes em sua organização, esta coluna mostrará 3 como o valor.
Data da mensagem de leitura mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data mais recente do e-mail enviado	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data do arquivo compartilhado mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço na sua organização.
Data mais recente de ingresso no espaço	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço na sua organização.
Número de usuários da sua organização em espaços externos	Número total de usuários da sua organização que fazem parte de espaços externos.
Número de espaços externos com usuários da sua organização	Número total de espaços externos que incluem usuários da sua organização. Por exemplo, se Alice@example.com estiver em três espaços externos diferentes do domínio externo, essa coluna mostrará 3 como o valor.

Atividade de bots de mensagens

Este relatório mostra os dados de cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou o relatório de atividades de bots de mensagens de 1, 2020 a 5, 2020 de junho. O relatório exibe todas as atividades do bot no intervalo de datas selecionado.

Se um bot não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usar bots externos, os dados não serão exibidos para esses bots.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Data	A data da atividade do bot.
Contagem de espaços ativos	O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Bot de contagem de usuários	O número de usuários únicos que mencionaram o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona sobre o bot.

Mensagem de Atividade do Usuário

Este relatório mostra os dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou o relatório de atividades do usuário de mensagens de junho 1, 2020 a junho 5, 2020. O relatório mostra todas as atividades do usuário dentro do período selecionado.

Se um usuário não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data	A data da atividade do usuário.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Contagem de espaços	O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, ligou ou compartilhou um arquivo.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Resumo da atividade dos bots de mensagem

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas selecionado.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usar bots que não fazem parte da sua organização, os dados para esses bots não serão exibidos.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Proprietário do bot	O nome do usuário que criou o bot.
E-mail do proprietário do bot	O endereço de e-mail do usuário que criou o bot.
Data inicial	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Média de contagem de espaços ativos	O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Espaços que entraram	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Média de usuários bot	O número médio de usuários exclusivos que mencionou o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona sobre o bot.

Resumo das atividades do usuário de mensagens

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data inicial	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Espaços que entraram	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Webex Calling de relatório

Relatório de qualidade de mídia de chamadas

Este relatório mostra detalhes sobre cada trecho de chamada que teve uma sessão de mídia estabelecida usando Chamar no Webex ou Webex Calling.

Um trecho de chamada deve estabelecer uma conexão de mídia por pelo menos 10 segundos para aparecer neste relatório.

O Webex Calling captura e processa métricas de qualidade de mídia enviadas pelos seguintes dispositivos de terceiros compatíveis:

Polycom
Predefinição: Yealink
Códigos de áudio

As métricas recebidas aparecem no Media Quality painel dentro do Troubleshooting página no Control Hub.

Limitations

As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:

Telefones analógicos
Terminais IPv6

Nome da coluna	Descrição
Nome de usuário	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	Hora de início da chamada (GMT).
Terminal	Aplicativo usado para fazer ou receber chamadas.
Dispositivo usado	Dispositivo físico usado para fazer ou receber chamadas. Por exemplo, um Telefone IP Cisco 8865.
Qualidade da chamada	Qualidade da mídia da chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
Duração(s)	A duração da chamada durou em segundos.
Máximo do jitter de áudio (ms)	O valor máximo do jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Instabilidade média de áudio (ms)	O valor médio do jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Perda de Pacotes de Áudio (%)	O valor máximo da perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem.
Latência Áudio (ms)	O valor máximo de latência de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Apenas áudio	Esse campo mostra se o trecho de chamada usou apenas áudio.
Máximo do jitter de vídeo	O valor máximo do jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Jitter médio de vídeo	O valor médio da instabilidade de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Perda de pacotes de vídeo (%)	O valor máximo da perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem.
Latência de vídeo (ms)	O valor máximo da latência de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
ID da chamada	ID exclusiva da chamada.
ID da sessão local	ID local exclusivo da chamada.
ID da sessão remota	ID remoto exclusivo da chamada.
Local	O local do usuário está definido no Control Hub.
País	O país do usuário é definido no Control Hub.
Conexão usada	Tipo de conexão usado para se conectar à chamada.
Endereço IP local	Endereço IP local do usuário. Os endereços IP são parcialmente mascarados para mostrar 3 octetos em vez de 4 para preservar a identidade pessoal dos usuários.
Codec de áudio	Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada.
Codec de vídeo	Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada.
Otimização do caminho	A otimização do caminho é usada durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são: Estabelecimento de conectividade interativa (ICE) — Usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente entre si, o que reduz a latência e o uso da largura de banda. Conexão de rede privada (PNC) — usada para permitir que os clientes do Webex Calling estendam a rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada. Sem otimização — Quando nenhuma das otimização do caminho ICE ou PNC é usada.
Tipo de Chamada	O tipo de chamada com a qual o usuário ligou. Valores possíveis são Webex Calling ou Chamar no Webex.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Chamador	Esse campo mostra se o usuário foi aquele que iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Dados não disponíveis. Você pode obter valor de NA para chamadas feitas de e para dispositivos Cisco.
Versão UA	A versão de desktop do aplicativo Webex Calling ou Webex do usuário.

Relatório de engajamento de chamadas

Este relatório mostra dados dos trechos de chamadas que os usuários fizeram ou receberam com o aplicativo Webex usando a Chamada no Webex e o aplicativo Webex Calling.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.
Chamador	Esse campo mostra se o usuário foi aquele que iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Dados não disponíveis. Você pode obter valor de NA para chamadas feitas de e para dispositivos Webex.

Relatório de qualidade de chamadas

Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas feitas ou recebidas pelos usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex.

A qualidade das chamadas feitas ou recebidas do aplicativo Webex e dispositivos registrados na nuvem não é capturada neste relatório.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
Perda de Pacotes de Áudio	A média de recebimento de áudio perda de pacotes em porcentagem.
Latência Áudio	O atraso médio de ida e volta de áudio em milissegundos.
Jitter de Áudio	A jitter média em milissegundos.
Perda de Pacotes de Vídeo	A média de recebimento de perda de pacotes em porcentagem.
Latência de Vídeo	O atraso médio de ida e volta de vídeo em milissegundos.
Versão UA	A Webex Calling atual ou a versão do aplicativo de desktop Webex do usuário.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.

Relatório de estatísticas da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Nº de telefone	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total em espera	Tempo total em que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo Médio de Espera	Tempo médio em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Tempo total de conversa	Tempo total em que os agentes estiveram conversando ativamente nas chamadas.
Tempo Médio de Conversa	Tempo médio em que os agentes estavam conversando ativamente em chamadas.
Tempo total de tratamento	O tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. Isso é registrado quando o agente termina ou transfere a chamada.
Tempo Médio de Tratamento	Tempo médio que os agentes gastaram no tratamento de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores passaram aguardando o próximo agente disponível atender a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores passaram aguardando o próximo agente disponível atender a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas por agentes.
% de chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas Abandonadas	O número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
% de chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Tempo médio de abandono	O tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Tempo de abandono	Quantidade de tempo em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
Chamadas transbordaram	Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atendido. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Busy`.
Tempo limite das chamadas esgotado	O número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Timed out`.
Chamadas transferidas	Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam ativamente as chamadas.

Relatório de estatísticas do agente da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes de todos os agentes atribuídos a filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Nome do agente/espaço de trabalho/linha virtual	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas devolvidas	Um número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
Total de chamadas apresentadas	O número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo total de conversa	Tempo total que o agente gastou ativamente falando em chamadas.
Tempo Médio de Conversa	Tempo médio que o agente gastou ativamente falando em chamadas.
Tempo total em espera	Tempo total em que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo Médio de Espera	Tempo médio em que o agente coloca as chamadas em espera.
Tempo total de tratamento	O tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. Isso é registrado quando o agente termina ou transfere a chamada.
Tempo Médio de Tratamento	Tempo médio que os agentes gastaram no tratamento de chamadas.

Resumo das estatísticas de atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para assistentes automáticos na sua organização.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Ph. Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. Isso inclui todas as chamadas que atingem com êxito o atendimento automático e chamadas de encaminhamento forçado.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas.
Não respondido	Um número de chamadas que foram roteadas para agentes ou usuários por meio de encaminhamento de chamadas, mas que não foram atendidas.
Ocupado	Um número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	O número de chamadas que tiveram um status diferente de atendidas, não atendidas ou ocupadas. Por exemplo: O chamador não fez uma seleção de chave e abandonou a chamada antes de ser redirecionada. O chamador não fez uma seleção de chave e a chamada foi desconectada ou expirou (sem ser redirecionada para outro usuário ou serviço). O chamador pressionou uma tecla de saída.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração total	Tempo total em que os chamadores permaneceram na linha com o atendimento automático quando atendidos pela primeira vez até que a chamada seja encaminhada ou encerrada.

Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático durante o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Ph. Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. Isso inclui todas as chamadas que atingem com êxito o atendimento automático e chamadas de encaminhamento forçado.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas.
Não respondido	Um número de chamadas que foram roteadas para agentes ou usuários por meio de encaminhamento de chamadas, mas que não foram atendidas.
Ocupado	Um número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	O número de chamadas que tiveram um status diferente de atendidas, não atendidas ou ocupadas. Por exemplo: O chamador não fez uma seleção de chave e abandonou a chamada antes de ser redirecionada. O chamador não fez uma seleção de chave e a chamada foi desconectada ou expirou (sem ser redirecionada para outro usuário ou serviço). O chamador pressionou uma tecla de saída.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro de detalhes da chamada de finalização.
Menu de teclas	A opção do menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Atendimento automático após detalhes das chaves de horas

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático após o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Ph. Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. Isso inclui todas as chamadas que atingem com êxito o atendimento automático e chamadas de encaminhamento forçado.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas.
Não respondido	Um número de chamadas que foram roteadas para agentes ou usuários por meio de encaminhamento de chamadas, mas que não foram atendidas.
Ocupado	Um número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	O número de chamadas que tiveram um status diferente de atendidas, não atendidas ou ocupadas. Por exemplo: O chamador não fez uma seleção de chave e abandonou a chamada antes de ser redirecionada. O chamador não fez uma seleção de chave e a chamada foi desconectada ou expirou (sem ser redirecionada para outro usuário ou serviço). O chamador pressionou uma tecla de saída.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro de detalhes da chamada de finalização.
Menu de teclas	A opção de menu de teclas é atribuída à tecla pressionada no teclado numérico.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Estatísticas do grupo de busca

Fornece detalhes sobre atividades de chamadas para um grupo de busca.

Nome da coluna	Descrição
Grupo de busca	Nome do grupo de busca.
Local	Local atribuído ao grupo de busca.
Número de telefone	Número de telefone atribuído ao grupo de busca.
Ramal	Número do ramal atribuído ao grupo de busca.
Total de minutos de conversa	Número total de minutos que os membros do grupo de busca estavam conversando ativamente em chamadas.
Média de minutos de conversa	Número médio de minutos que os membros do grupo de busca estavam conversando ativamente em chamadas.
Total de minutos de tratamento	Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram tratando de chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Minutos de tratamento médio	Número médio de minutos que os membros do grupo de busca gastaram tratando de chamadas.
Total de minutos de espera	Número total de minutos que os chamadores passaram aguardando o próximo membro do grupo de busca disponível atender a chamada.
Média de minutos de espera	Número médio de minutos que os chamadores passaram aguardando até que o próximo membro do grupo de busca disponível atendesse a chamada.
Total de minutos abandonados	Número de chamadas atendidas por agentes.
Média de minutos abandonados	O número total de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um membro do grupo de busca ficar disponível.
Chamadas atendidas	O número médio de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um membro do grupo de busca ficar disponível.
% de chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas por membros do grupo de busca.
Chamadas Abandonadas	O número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um membro do grupo de busca ficar disponível.
% de chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam ativamente as chamadas.

Estatísticas do agente do grupo de busca

Fornece detalhes de todos os agentes atribuídos a grupos de busca em sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Nome do agente/espaço de trabalho/linha virtual	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Grupo de busca	Nome do grupo de busca.
Local	Local atribuído ao grupo de busca.
Total de chamadas atendidas	Número total de chamadas apresentadas aos membros do grupo de busca e atendidas por eles.
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas apresentadas aos membros do grupo de busca.
Total de minutos de conversa	Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram ativamente falando em chamadas.
Média de minutos de conversa	Número médio de minutos que os membros do grupo de busca gastaram ativamente falando em chamadas.
Total de minutos de tratamento	Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram tratando de chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Minutos de tratamento médio	Número médio de minutos que os membros do grupo de busca gastaram tratando de chamadas.

Relatório de Conectividade de chamadas

O Relatório de conectividade do Webex Calling permite que os administradores determinem o status da conectividade de chamadas de usuários e terminais em sua organização. A conectividade do Webex Calling pode ser entendida como a capacidade de fazer ou receber chamadas para um usuário do Webex Calling nos vários terminais gerenciados pelo Webex.

Este relatório mostra o status de conectividade do Webex Calling dos usuários em suas organizações em vários terminais, como o aplicativo Webex, telefones de mesa, RoomOS em linhas primárias/compartilhadas e hot-desking.

Os administradores da organização podem verificar o relatório para entender quantos usuários estão conectados ao Webex Calling usando eventos de registro SIP e Notificação por push em um período de tempo. Isso ajuda a rastrear e medir a adoção e o sucesso de novas implantações, especialmente para locais somente de soft client sem a necessidade de entrar em contato com o Centro de assistência técnica (TAC) da Cisco.

Nome da coluna	Descrição
Nome da conta	Exibe o nome do usuário ou da conta.
Tipo de conta	O tipo de conta, como usuário, espaço de trabalho ou virtual.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário ou conta.
ID da conta	A ID da conta inclui um identificador universalmente exclusivo (UUID) para cada usuário que participa de uma chamada.
Local	Local do Webex Calling do usuário ou da conta provisionada no Control Hub.
País	País onde o local do usuário está provisionado.
Terminal conectado	Terminal por meio do qual a conta está conectada ao Webex Calling.
Último registro de chamadas	Data e hora da última conectividade de chamada.
ID do dispositivo	Indica o endereço MAC do dispositivo rígido, como telefones de mesa e dispositivos RoomOS.
Tipo de evento	Tipo de evento, como registro SIP ou eventos de registro de notificação push.
Conectividade primária	Isso indica se a conectividade de chamada foi através de uma linha principal em um endpoint.
Conectividade compartilhada	Isso indica se a conectividade de chamada foi através de uma linha compartilhada em um terminal.
Conectividade de hot desking	Isso indica se a conectividade de chamadas foi através de um dispositivo de hot-desking.

Este relatório não se destina a dados em tempo real e reflete dados com um atraso de até 24 horas.
Se um usuário tiver vários terminais, cada um será listado como uma entrada separada.
Apenas a atualização de conectividade mais recente por dispositivo é armazenada.
- Para aplicativos Webex em celular ou tablet (android/iOS), a conectividade é determinada usando os eventos de status de notificação por push ou os eventos de status de registro SIP. A frequência dos eventos de status de registro de notificação por push pode variar de uma vez por dia a alguns dias ou mais com base em vários fatores, incluindo a configuração da notificação do sistema operacional móvel. Portanto, pode acontecer que os aplicativos móveis Webex ainda possam estar conectados, mesmo que a atualização do evento de status de notificação por push tenha ocorrido há alguns dias. Os eventos de registro SIP ocorrem apenas no momento de fazer ou receber uma chamada.
- O evento mais recente do status de registro de notificação por push e do registro SIP será atualizado no relatório dos clientes Webex baseados em celular e tablet.
- Eventos de registro SIP para o restante das famílias de dispositivos (telefones de mesa, RoomOS, clientes Webex baseados em desktop ocorrem com mais frequência e sem que eles tenham que fazer ou receber uma chamada).

Limitações

Os usuários conectados nos dispositivos Webex Go (eSim) e DX80 não são registrados para SIP. Portanto, o sistema não conta esses usuários como Chamadas conectadas.
Este é um relatório de status e fornece o status mais recente de conectividade de chamadas para usuários Webex em todos os dispositivos. Portanto, a exibição do status da conectividade em um intervalo de tempo personalizado não é compatível.
Quando os usuários se movem entre locais, o relatório mostra a localização deles com base em onde estão no momento em que o relatório foi criado. Os dados não podem ser segregados por local específico.
Para soft clients do aplicativo Webex, os registros de usuário-terminal podem ser agregados no nível da família de endpoint, como Webex App Desktop (Windows/MacOS), Webex App Mobile (Android/iOS) e Webex App Tablet (Android/iOS).

Por exemplo, se um usuário tiver dois terminais móveis (Android e iOS) com a conectividade do aplicativo Webex e de chamadas em ambos, esses terminais serão combinados em um único registro. O relatório inclui apenas o terminal com a conectividade de chamadas mais recente no momento da geração do relatório.

Relatório do número de telefone

Este relatório permite que você baixe uma exibição consolidada de todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling para sua organização. Como este é um relatório de inventário de ponto no tempo, os intervalos de tempo não podem ser especificados.

As alterações feitas em números de telefone ou ramais podem levar até 24 horas para serem exibidas no relatório.

Nome da coluna	Descrição
Local	O nome do local na organização do cliente à qual o número de telefone pertence.
País	País do local na organização do cliente ao qual o número de telefone pertence.
Números de telefone	Número de telefone (este campo está vazio para ramais).
Ramal	Ramal (este campo está vazio para números de telefone).
Ativo	Status do número de telefone. Os valores possíveis são: Verdadeiro — Números de telefone ativados. Falso — Números de telefone não ativados.
Tipo de usuário	O tipo de usuário ao qual o número de telefone está atribuído. Por exemplo, "Pessoas", "Atendimento automático", "Linha virtual" e assim por diante. Esse campo está vazio para números de telefone não atribuídos.
Tipo de número	Esse campo é "Primário" ou "Secundário", dependendo se o número de telefone é o número principal ou secundário do usuário. Esse campo está vazio para ramais ou números de telefone não atribuídos.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário ao qual o número de telefone está atribuído.
UUID do usuário	Esse campo contém o UUID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário "Pessoas", esse campo contém o UUID do usuário. Para números de telefone com o tipo de usuário "Atendimento automático", esse campo contém o UUID do atendimento automático e assim por diante. Esse campo está vazio para números de telefone não atribuídos.

Relatório de recepcionista de IA

Este relatório destina-se a ajudá-lo a entender o uso do Recepcionista de IA. Não se destina a cobrança ou reconciliação de cobrança.

O relatório do Recepcionista de IA ajuda os administradores a entender como o Recepcionista de IA está tratando de chamadas em toda a organização. Use o relatório para ver se os chamadores estão entrando em contato com o Recepcionista de IA, se as chamadas estão sendo atendidas, com que frequência as chamadas são transferidas e se as transferências são bem-sucedidas.

O relatório é útil quando você deseja avaliar a automação da recepção, comparar o desempenho entre recepcionistas ou locais e identificar melhorias na configuração. Por exemplo, uma baixa taxa de transferência de intenção pode indicar que as intenções precisam de descrições mais claras, enquanto uma baixa taxa de sucesso de transferência pode indicar que os destinos de transferência, o horário de funcionamento ou a configuração de roteamento precisam ser revisados.

Os administradores podem gerar o relatório de Estatísticas de recepcionistas de IA de chamadas sob demanda ou agendá-lo no Control Hub.

What you can infer from this report:

Uma porcentagem maior de chamadas tratadas diretamente pelo recepcionista de IA em comparação com o total de chamadas apresentadas indica que o recepcionista de IA está gerenciando efetivamente uma parte maior das chamadas recebidas, demonstrando sua eficiência no tratamento das interações com o cliente.
Transferências padrão altas podem indicar que as solicitações do autor da chamada não são cobertas pela base de conhecimento ou por intenções configuradas.
O baixo uso de transferência de intenção pode indicar que os nomes ou as descrições de intenção precisam ser mais claros ou que os chamadores estão solicitando serviços que não estão configurados como intenções.
A baixa taxa de sucesso de transferência pode indicar um problema com destinos de transferência, horário de funcionamento, permissões de números externos ou roteamento downstream.
Aumentar o tempo total de conversa ou o tempo médio de conversa pode indicar maior demanda do chamador, conteúdo pouco claro da base de conhecimento ou chamadores que precisam de mais assistência antes da transferência.

KPI (DESAMBIGUAÇÃO)	Descrição	Formato	Valor mínimo/máximo	Exemplo
Recepcionista de IA	Nome do recepcionista de IA. Use isso para identificar qual recepcionista atendeu as chamadas.	Texto	Não aplicável; com base no nome configurado.	Shine Healthcare Clinic
Números de telefone	Número de telefone principal atribuído ao recepcionista de IA.	Número de telefone, geralmente no formato E.164	Não aplicável; com base no número atribuído.	+14085550100
Ramal	Ramal atribuído ao recepcionista de IA, se configurado.	Sequência do número	Não aplicável; com base no ramal atribuído.	3991
Local	Local associado ao recepcionista de IA. Use isso para comparar a atividade por site.	Texto	Não aplicável; com base no local configurado.	San Jose
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas apresentadas que o Recepcionista de IA atendeu.	Número inteiro	Mínimo de 0; o máximo não pode exceder Chamadas Apresentadas para o escopo do relatório selecionado.	1250
Total de chamadas tratadas diretamente	O número total de chamadas apresentadas que foram atendidas diretamente pelo recepcionista de IA. Isso significa que as chamadas foram encerradas no Recepcionista de IA sem nenhuma transferência e é um indicador-chave de eficiência.	Número inteiro	Mínimo 0; sem máximo fixo.	1195
Total de transferências tentadas	Total de chamadas atendidas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência. Isso inclui transferências de intenção e transferências padrão.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Chamadas atendidas para o escopo do relatório selecionado.	640
Total de transferências bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito. Isso inclui transferências de intenção bem-sucedidas e transferências padrão bem-sucedidas.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	602
Tentativa de transferência de porcentagem	Porcentagem de chamadas atendidas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência. Use isso para entender com que frequência os chamadores precisam de um destino ao vivo.	Porcentagem	0% para 100%	53.6%
Transferência percentual bem-sucedida	Porcentagem de transferências tentadas concluídas com êxito. Use para verificar se os destinos de transferência e roteamento estão funcionando conforme o esperado.	Porcentagem	0% para 100%	94.1%
Tentativas de transferências de intenção	Total de chamadas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência com base em uma intenção correspondente. Use isso para medir o uso de intenção.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	420
Transferências de intenção bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito com base em uma intenção correspondente. Use isso para entender se o roteamento de intenção foi bem-sucedido.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências de intenção tentadas.	398
Tentativas de transferências padrão	Total de chamadas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência usando a ação padrão. Use isso para entender o uso da transferência de fallback.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	220
Transferências padrão bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito usando a ação padrão. Use isso para validar o roteamento de fallback.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Padrão Tentadas.	204
Tempo total de conversa	Tempo total que o Recepcionista de IA gastou conversando com os chamadores. Use isso para entender o tempo total de conversa tratada.	O formato de hora está em HH:MM:SS.	Mínimo 0; sem máximo fixo.	14:35:30
Tempo médio de conversa	Tempo médio que o Recepcionista de IA gastou conversando com os chamadores por chamada atendida. Use isso para entender se as chamadas são breves, longas ou mudam ao longo do tempo.	O formato de hora está em HH:MM:SS.	Mínimo 0; sem máximo fixo.	00:01:48

Relatório dos detalhes de uso das mensagens de texto comerciais

Este relatório fornece registros detalhados de textos comerciais de entrada e saída dentro da organização. Cada linha representa uma mensagem de texto. Os dados do relatório são mostrados da perspectiva do usuário do Webex Calling ou da conta suportada associada ao número de mensagens de texto comerciais.

Os dados deste relatório estão disponíveis apenas para o dia anterior ou 24 horas depois.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização	Identificador exclusivo da organização.
Número de origem	Número de telefone onde a mensagem de texto foi originada.
Número de finalização	Número de telefone onde a mensagem de texto foi encerrada.
Direção	Direção da mensagem da perspectiva do usuário do Webex Calling. Os valores são de entrada ou saída.
Marca de data/hora	Data e hora em que a mensagem foi enviada ou recebida, exibida no fuso horário dos dados selecionado ao gerar o relatório. Para o número de origem, isso representa a hora de envio. Para o número de finalização, isso representa o tempo recebido.
UUID do usuário	Identificador exclusivo do usuário ou conta associado à mensagem. Para mensagens de entrada, os dados são mapeados com base em `OrganizationID` e `TerminatingNumber`. Para mensagens de saída, os dados são mapeados como `message → actor → ID`. Os valores de usuário ou local podem ficar em branco se o usuário ou local correspondente tiver sido excluído.
Nome de usuário	Exibir o nome do usuário ou conta associado à mensagem. Os valores de usuário ou local podem ficar em branco se o usuário ou local correspondente tiver sido excluído.
Tipo de usuário	Tipo de usuário ou conta. Os valores possíveis são: Usuário Atendimento ao cliente Os valores de usuário ou local podem ficar em branco se o usuário ou local correspondente tiver sido excluído.
ID de localização	Identificador exclusivo do local provisionado para o número de chamada. Para mensagens de entrada, este é o local do número de finalização. Para mensagens de saída, este é o local do número de origem. Os valores de usuário ou local podem ficar em branco se o usuário ou local correspondente tiver sido excluído.
Local	Nome do local provisionado do número de chamada. Os valores de usuário ou local podem ficar em branco se o usuário ou local correspondente tiver sido excluído.
Tipo de mensagem	Tipo de mensagem. Inicialmente, isso é SMS.
ID da mensagem	Identificador exclusivo para a mensagem individual.
ID da conversa	Identificador da conversa ou espaço associado à mensagem. Isso pode ser usado para agrupar mensagens que pertencem à mesma conversa.

Relatório de estatísticas de uso do correio de voz

O relatório de Estatísticas de uso do correio de voz fornece o status e as estatísticas de uso mais recentes do correio de voz do Webex Calling em todos os correios de voz dentro da sua organização.

Você pode usar este relatório para:

Identifique caixas de correio com mensagens não lidas ou salvas.
Revise o consumo de armazenamento da caixa de correio e o tipo de armazenamento da caixa de correio.
Encontre caixas de correio bloqueadas devido a várias tentativas de PIN incorretas.
Verifique se os PINs do correio de voz ainda estão usando a configuração padrão ou se foram atualizados.
Confirme se os nomes gravados e as saudações personalizadas estão configurados.
Verifique se as saudações estendidas estão ativas.
Revise o uso do correio de voz por entidade da caixa de correio, tipo de caixa de correio, local e país.

Algumas coisas a observar ao visualizar este relatório:

Os dados deste relatório estão disponíveis apenas para o dia anterior ou 24 horas depois.
Este é um relatório de status que fornece as estatísticas mais recentes das caixas de correio de voz em toda a organização do cliente.
O relatório destina-se ao monitoramento operacional e solução de problemas, não à cobrança.
Alguns campos se aplicam apenas a caixas de correio internas ou apenas a caixas de correio compartilhadas.
Os campos de endereço de e-mail, nome da caixa de correio, número da caixa de correio e proprietário da caixa de correio podem conter informações de identificação do cliente.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização	Identificador exclusivo da organização.
Última data conhecida	Data e hora em que os dados do relatório do registro foram processados pela última vez.
Nome da caixa de correio	Nome da caixa de correio. A caixa de correio pode pertencer a um usuário, espaço de trabalho profissional, linha virtual, fila de chamadas, grupo de busca, atendimento automático ou grupo de correio de voz.
UUID do proprietário da caixa de correio	Identificador exclusivo do proprietário ou entidade da caixa de correio.
Número da caixa de correio	Número de telefone, discagem direta interna (DID) ou ramal atribuído à caixa de correio.
Localização da caixa de correio	Local onde a entidade da caixa de correio está configurada.
País da caixa de correio	País do local onde a entidade da caixa de correio está configurada.
ID de localização	Identificador exclusivo do local.
Entidade da caixa de correio	Tipo de entidade que possui a caixa de correio, como usuário, espaço de trabalho profissional, linha virtual, fila de chamadas, grupo de busca, atendimento automático ou grupo de correio de voz.
Tipo de caixa de correio	Tipo de caixa de correio, como pessoal ou compartilhada.
Membros da caixa de correio compartilhada	Número de membros ou assinantes de entidades da caixa de correio compartilhada. Esse campo se aplica apenas a caixas de correio compartilhadas.
Tipo de armazenamento da caixa de correio	Tipo de armazenamento configurado para a caixa de correio, como interno ou externo.
E-mail de armazenamento da caixa de correio	Endereço de e-mail configurado para armazenamento externo da caixa de correio. Esse campo é preenchido quando o armazenamento externo é configurado e o valor está disponível.
E-mail de cópia da caixa de correio	Quando configurado e disponível, endereço de e-mail para o qual uma cópia da caixa de correio é enviada.
Status de bloqueio da caixa de correio	Indica se a caixa de correio está bloqueada ou desbloqueada. Uma caixa de correio pode ser bloqueada devido a várias tentativas de PIN incorretas.
Capacidade de armazenamento da caixa de correio (minutos)	Capacidade de armazenamento da caixa de correio em minutos.
% Consumo de armazenamento da caixa de correio	Porcentagem de armazenamento da caixa de correio atualmente consumido.
Total de mensagens	Número total de mensagens de voz na caixa de correio. Para caixas de correio internas, essa contagem inclui mensagens de fax.
Total de novas mensagens	Número total de novas mensagens na caixa de correio. Esse campo se aplica somente a caixas de correio internas.
Total de mensagens salvas	Número total de mensagens salvas na caixa de correio. Esse campo se aplica somente a caixas de correio internas.
Total de mensagens de fax	Número total de mensagens de fax na caixa de correio. Essa contagem é incluída na contagem total de mensagens e também pode ser incluída nas contagens de mensagens novas ou salvas.
Data da mensagem mais antiga	Data e hora da mensagem mais antiga na caixa de correio.
Data da mensagem mais recente	Data e hora da mensagem mais recente na caixa de correio.
Última ação executada	Última ação do correio de voz executada, como lida, salva, encaminhada, excluída ou retorno de chamada.
Data da última ação	Data e hora de quando a última ação do correio de voz foi executada.
Tipo de PIN configurado	Tipo de PIN configurado para a caixa de correio, como padrão ou personalizado.
Data da última atualização do PIN	Data e hora de quando o PIN da caixa de correio foi atualizado pela última vez. Isso inclui a configuração e a redefinição do PIN personalizado pela primeira vez.
Nome gravado	Indica se o nome gravado para a entidade de correio de voz é padrão ou personalizado.
Status de saudação estendida	Indica se a saudação estendida é padrão ou personalizada.
Tipo de saudação de ocupado configurado	Tipo de saudação de ocupado configurada para a caixa de correio, como padrão ou personalizada.
Tipo de saudação sem resposta configurado	Tipo de saudação sem resposta configurada para a caixa de correio, como padrão ou personalizada.

Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Este relatório mostra dados de histórico de chamadas detalhados. Use essas informações para visualizar tendências em um nível elevado ou detalhar tipos de chamada específicos para entender o comportamento das chamadas.

Os usuários do Pro Pack têm acesso a 400 dias de dados anteriores para este relatório. Os usuários padrão têm acesso a 89 dias de dados anteriores. O intervalo máximo de datas que você pode selecionar sempre que gerar este relatório é de 31 dias.

A tabela a seguir mostra os registros de chamadas detalhados de todas as chamadas feitas usando o Webex Calling:

Nome da coluna	Descrição
Horário de início	Esta é a hora de início da chamada, no UTC. O tempo de resposta pode ser um pouco depois desse valor.
Tempo de resposta	Exibe a hora em que a chamada é atendida no UTC.
Duração	A duração da chamada, em segundos.
Número de chamada	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.
Número chamado	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada.
Usuário	Representa o nome de exibição do tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Exemplo: Nome de exibição para tipos de usuário reais ou virtuais, como (usuário, espaço de trabalho, linha virtual, atendimento automático, fila de chamadas e assim por diante).
ID da linha de chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do chamador. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada do usuário.
ID da linha chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada da parte chamada.
ID de correlação	ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.
Local	A Webex Calling local atual do usuário para este registro.
Tronco de entrada	O tronco de entrada pode estar presente nos registros de origem e término. Originado — Identifica o tronco de chamadas de entrada de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local" definido como "Comportamento herdado"). Finalização — Identifica o tronco de chamadas de entrada de PSTN com base no local ou de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local" definido como "Comportamento herdado").
Tronco de saída	O tronco de saída pode ser apresentado em registros de origem e de terminação. Originado — Identifica o tronco para chamadas de saída encaminhadas através de um tronco (não um grupo de rotas) para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido). Finalização — Identifica o tronco de saída de chamadas para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Grupo de rota	Se presente, este campo é relatado apenas em Registros de origem. O grupo de rotas identifica o grupo de rotas usado para chamadas de saída encaminhadas através de um grupo de rotas para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Excesso de chamadas da lista de rotas	Esse campo é relatado sempre que uma chamada da lista de rotas fora da rede é feita ou recebida que excede o volume de licença de Chamadas da lista de rotas da organização. O valor indica o número de chamadas em explosão (chamadas sobre o volume licenciado) no momento em que a chamada foi feita ou recebida. Por exemplo: 2
Direção	Se a chamada é de entrada ou saída. Os valores possíveis são: TERMINANDO— Entrada ORIGEM — Saída
Tipo de chamada	Tipo de chamada. Exemplo: SIP_MEETING—Áudio integrado para Webex Calling. Uma chamada de entrada ou retorno de chamada para uma reunião Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling. SIP_NATIONAL—Uma chamada doméstica de saída na região do usuário. SIP_INTERNATIONAL—Uma chamada de saída feita para outra região da região de origem do usuário. SIP_SHORTCODE — Chamada de recurso/serviço de código de atalho. Números curtos são premium ou gratuitos, dependendo da região e do serviço. SIP_INBOUND—Chamada de entrada ou recebida. Esse tipo cobre todas as chamadas de entrada de PSTN ou de outro tronco externo. SIP_EMERGENCY—Chamadas de emergência. Por exemplo, discar 911 nos EUA. SIP_PREMIUM—Chamadas que usam serviços tarifados premium aprimorados ou estendidos, taxa premium ou número de taxa especial. Às vezes barrado. SIP_ENTERPRISE — Discagem inter ou intra-local dentro da mesma organização. SIP_TOLLFREE — Uma chamada baseada em ligação gratuita. Número de telefone gratuito da parte que está ligando. SIP_MOBILE—Uma chamada de celular/celular ocorre quando o usuário originou a chamada com o número do celular ou recebeu a chamada quando chamado no número do celular. SIP_URI — Exemplo de discagem URI genérica: bob@company.com SIP_OPERATOR — Serviços de operador de rede. Exemplo: Para iniciar qualquer chamada que exija assistência de uma operadora. SIP_CLICKTOCALL—Também conhecido como chamada de convidado. Isso indica que a chamada entrou em sua organização usando áudio diretamente de um navegador da web. DESCONHECIDO—Não é possível determinar o tipo de chamada. ZTN — Reunião sem toque Sempre que as chamadas PSTN são encaminhadas usando um padrão de plano de discagem, isso causa uma categorização incorreta do tipo de chamada. Nesses casos, ela não é considerada como uma chamada PSTN. Exemplo: Usando o TEHO para encaminhar a chamada para o país certo e, em seguida, usando a conexão PSTN para o grupo local nesse país.
Tipo de cliente	O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplo: SIP — chamadas que são feitas para ou de um telefone celular usando o Webex Go ou chamadas de um terminal de cliente não Cisco que entram através de SIP. WXC_CLIENT - Aplicativo Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispositivo de terceiros TEAMS_WXC_CLIENT - Cliente SIP em execução no aplicativo cliente do Aplicativo Webex TEAMS_CLIENT - clientes móveis, de desktop ou baseados na web TEAMS_DEVICE - Sala registrada em nuvem ou board TEAMS_SHARE - Dispositivo de somente compartilhamento do Teams CLOUD_AWARE_SIP - Eventos de diagnóstico de dispositivo SIP com reconhecimento na nuvem WXC_DEVICE - Dispositivos de telefone fixo MPP WXC_SIP_GW - Gateway local
Versão do Cliente	A versão do cliente que o usuário (desta CDR) está usando para fazer ou receber a chamada.
Subtipo de cliente	Se a chamada for PARA ou DE um telefone celular usando o Webex Ir, o `Client type` exibido como SIP e o `Sub client type` exibir como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	O sistema operacional no qual o aplicativo está sendo executado, se disponível.
Dispositivo Mac	O endereço MAC do dispositivo, se conhecido.
Modelo	O tipo de modelo do dispositivo que o usuário está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplo: 8865-3PCC — Telefone IP Cisco 8865 IOS—Gateway SIP da Cisco Cisco-Board 70 — Série do Cisco Webex Board 70 ATA192-XX — Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — Estação base Cisco IP DECT série 210 e assim por diante.
Atendida	Indica se o trecho de chamada específico foi atendido ou não. Exemplo: Em um caso de grupo de busca, o agente que não escolheu a chamada Respondeu = FALSO. E o agente que atendeu a chamada = VERDADEIRO, UserType=HuntGroup. Chamadas atendidas pelo correio de voz hasAnswered = VERDADEIRO, mas Tipo de usuário = VoicemailRetrieval
País internacional	O país do número discado. Este campo é exibido apenas para chamadas internacionais.
Motivo original	Motivo do redirecionamento de chamada para o número chamado original. Exemplo: Incondicional—Serviço de encaminhamento de chamadas sempre (CFA), encaminhamento noturno em grupo Sem resposta — A parte não estava disponível para atender a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. As possíveis causas são transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de um call center e assim por diante. TimeOfDay — Redirecionamento automatizado com base na hora da chamada. Encaminhamento de chamadas seletivo, baseado no modo de encaminhamento de chamadas ou Noite em grupo. UserBusy — NaoPtb ativado ou o usuário recusou voluntariamente a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado. FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser Toque simultâneo, Toque sequencial, Office Anywhere ou Escritório remoto. CallQueue — Uma chamada de central de atendimento para um agente ou usuário (um membro da fila de chamadas). Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. A parte "xxx" são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. Indisponível — Para um correio de voz (VM), quando o usuário não tem um aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Não é possível determinar o motivo. Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo.
Motivo relacionado	Indica um gatilho que levou a uma alteração na presença da chamada. O gatilho pode ser para essa chamada específica ou redirecionado através de uma chamada diferente. Exemplo: Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de um call center, redirecionamento do aplicativo/dispositivo do usuário e assim por diante. ConsultativeTransfer—Durante uma chamada, a chamada é transferida para outro usuário anunciando-a primeiro. Isso significa que a pessoa será perguntada se está interessada em atender a chamada e depois transferida. CallForwardSelective — Encaminhamento de chamadas de acordo com a agenda definida. Baseia-se em fatores como um horário específico, chamadores específicos ou uma VM. Ele sempre tem precedência sobre o Encaminhamento de chamadas. CallForwardAlways—As chamadas são encaminhadas incondicionalmente para um número de telefone definido ou para uma VM. CallForwardNoAnswer—A parte não estava disponível para atender a chamada. CallForwardBusy—O usuário recusou voluntariamente a chamada ou o DND do usuário está ativo, o que redirecionou a chamada para um número de telefone ou correio de voz definido. CallForwardNotReachable—Redirecionamento do grupo de busca para um agente que não está acessível CallForwardModeBased—As chamadas são encaminhadas usando a opção do recurso de gerenciamento baseado em modo. CallRetrieve—O usuário acionou a opção de recuperação de chamada para capturar uma chamada estacionada. Gravação de chamada—O usuário iniciou o serviço de gravação de chamada que acionou as opções Iniciar, Pausar, Continuar ou Parar de gravação. AtendimentoDeChamadaDirecionado—Indica que esse usuário pertencia a um grupo de atendimento de chamadas que atendeu a chamada ou atendeu quando outro membro do grupo de atendimento de chamadas em um local está ocupado. Executivo — O usuário é configurado usando o serviço de assistente executivo/executivo, que tem permissão para tratar chamadas em nome de outra pessoa. Também conhecido como Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall—O usuário configurado como um assistente executivo que fez ou iniciou a chamada em nome de outra pessoa (administrador do chefe). ExecutiveAssistantDivert—O usuário está configurado como um Assistente executivo que teve o encaminhamento de chamadas habilitado para um número de telefone definido ExecutiveForward — O executivo (Boss-admin) tinha uma configuração de encaminhamento de chamadas ativada para um número definido. Esta chamada é acionada quando um ExecutiveAssistant não escolheu uma chamada. ExecutiveAssistantCallPush—O usuário configurado como um assistente executivo que recebeu uma chamada e enviou essa chamada (usando #63) para o número do executivo (Boss-admin) Remote Office — Indica a chamada feita para chegar à localização remota do usuário. RoutePoint — Indica uma chamada recebida e em fila para um agente. (Para as chamadas recebidas no ponto de rota) Toque sequencial — Indica que esse usuário está na lista de números de telefone, que são alertados sequencialmente ao receber uma chamada recebida que corresponde a um conjunto de critérios. SimultaneousRingPersonal—Indica que esse usuário está na lista de vários destinos que devem tocar simultaneamente quando alguma chamada for recebida em seu número de telefone. (O primeiro destino a ser atendido é conectado.) CCMonitoringBI — A indicação de que um supervisor da fila de chamadas invocou o monitoramento silencioso. CallQueue — Uma chamada de central de atendimento para um agente ou um usuário (denota um membro da fila de chamadas) Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). AtendimentoDeChamada—O usuário faz parte de um grupo de atendimento ou captura tentada por esse usuário contra uma chamada que está tocando para um usuário ou ramal diferente EstacionamentoChamada—Uma chamada em andamento é estacionada, atribuída com um número estacionado (não é o número de telefone do usuário). CallParkRetrieve — Tentativa de recuperação do estacionamento de chamada pelo usuário, seja para um ramal diferente ou contra o próprio ramal do usuário FaxDeposit — Indica que um Fax é depositado no serviço de Fax. PushNotificationRetrieval — Indicação de uso do recurso de notificação por push. Significa que uma notificação por push é enviada para ativar o cliente e se preparar para receber uma chamada. Entrada direta — Indica que o usuário entrou sem aviso para a chamada de outra pessoa. VoiceXMLScriptTermination — indicação de uso do recurso de ponto de rota AnywhereLocation — Indica a origem da chamada no local do single number reach (Office Anywhere). AnywherePortal — Indica a origem da chamada em relação ao "usuário" identificado pelo portal do single number reach (Office Anywhere). Não reconhecido — Não foi possível determinar o motivo
Motivo do redirecionamento	Motivo do redirecionamento de chamada do número de redirecionamento. Exemplo: Incondicional—Serviço Encaminhar sempre chamadas (CFA) Sem resposta — A parte não está disponível para atender a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de um call center e assim por diante. TimeOfDay — Redirecionamento automatizado com base na hora da chamada. Encaminhamento seletivo de chamadas, baseado no modo de encaminhamento de chamadas ou Noite em grupo UserBusy — NaoPtb ativado ou um usuário recusou voluntariamente a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser Toque simultâneo, Toque sequencial, Office Anywhere ou Escritório remoto CallQueue — Uma chamada da central de atendimento para um agente ou usuário (um membro da fila de chamadas) Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. As partes "xxx" são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário Indisponível—Para um correio de voz, quando o usuário não tem um Aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Não foi possível determinar o motivo Desconhecido—Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo
Número principal do site	O número principal do site do usuário onde a chamada é feita ou recebida.
Timezone do site	Configuração padrão — Exibe o valor de compensação de fuso horário do Site/Local entre um fuso horário específico e UTC em minutos. Se o fuso horário das chamadas for modificado no Control Hub, ele exibirá o valor de diferença de fuso horário das chamadas do Usuário/Serviço específico.
Tipo de usuário	O tipo de usuário (usuário ou workspace) que fez ou recebeu a chamada. Exemplo: AutomatedAttendantVideo — Serviço de grupo IVR de vídeo do assistente automatizado BroadworksAnywhere – Serviço de acesso a número único (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval—Serviço de grupo de correio de voz HuntGroup — Um serviço baseado em grupo de busca GroupPaging—chamada unidirecional ou página de grupo feita para usuários-alvo Usuário — O usuário direto que fez ou recebeu a chamada. LocalGateway—Um usuário baseado em gateway local que fez ou recebeu a chamada. VoiceMailGroup—correio de voz compartilhado ou caixa de fax de entrada para usuários CallCenterPremium—Um serviço baseado em fila de chamadas Local — Um usuário baseado em espaço de trabalho que fez ou recebeu a chamada. Âncora — O número de usuário do Webex Calling feito ou recebido é integrado ao Webex Contact Center. Uma "âncora" é criada para facilitar o fluxo de roteamento de chamadas do WxC <->WxCC. VirtuaLline — Chamada feita ou recebida por um usuário de linha virtual usando a opção Multilinha no Webex Calling. RouteList—Uma lista de rotas feita ou recebida a chamada. AIReceptionist — serviço baseado em Recepcionista de IA.
ID da chamada	A ID de chamada SIP é usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID de chamada com o TAC da Cisco para ajudá-los a fazer uma ligação precisa, se necessário.
ID da sessão local	O ID da sessão inclui um identificador universalmente exclusivo (UUID) de cada agente de usuário que participa de uma chamada. Ele pode ser usado para rastreamento de ponta a ponta de uma sessão SIP em sistemas de comunicação multimídia baseados em IP em conformidade com o RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de sessão local, ID de sessão remota, ID de sessão local final e ID de sessão remota final. O ID da sessão remota é gerado a partir do agente de usuário de finalização. Os campos existentes ID da sessão local e remota fornecem os valores iniciais da ID da sessão da chamada. Essas IDs de sessão agem como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre a transferência midcall ou outra interação de recurso que envolve o Webex Calling e o controle de chamadas remotas, como o Unified CM usando um Gateway local.
ID da sessão remota
UUID do usuário	Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo em todos os produtos da Cisco.
UUID da organização	Um identificador exclusivo para a organização que fez a chamada. Este é um identificador exclusivo na Cisco.
ID do relatório	Uma ID exclusiva para este registro em particular. Isto pode ser usado ao processar registros para ajudar na desuplicação.
ID do departamento	Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário.
Site UUID	Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. Ele é exclusivo em produtos da Cisco.
Parte de liberação	Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são: Local— Usado quando o usuário local liberou a chamada primeiro. Remoto — Usado quando a parte remota lança a chamada primeiro. Desconhecido — Usada quando a chamada tem informações parciais ou não consegue reunir informações suficientes sobre a parte que liberou a chamada. Pode ser devido a situações como forçar bloqueio ou devido a uma falha de auditoria da sessão.
Redirecionando número	Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, esse campo relata o último número de redirecionamento. Ela ajuda a identificar quem redirecionou a chamada pela última vez. Ela se aplica apenas a cenários de chamada, tais como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante.
Transferir A ID de chamada relacionada	A ID da chamada relacionada à transferência é usada como um identificador de chamada do outro trecho de chamada envolvido na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o TAC da Cisco para ajudar nas partes precisas que estão envolvidas durante uma transferência de chamada.
Dígitos discados	Os dígitos do teclado numérico discados pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, esse campo reporta várias possibilidades de discagem de chamada, como: Os códigos de acesso a recursos (FACs) são usados para chamar recursos, como rediscagem do último número ou retorno de chamada. Um ramal que foi discado e um dígito do teclado discado incorretamente de um dispositivo ou aplicativo. Quando um usuário deve discar um código de acesso externo (por exemplo, 9+) antes de discar um número, esse código de acesso também é relatado e os dígitos discados em seguida. Quando as pré-traduções não têm efeito, o campo de dígitos discados contém os mesmos dados do campo de número chamado. Esse campo é usado apenas para chamadas de origem (saída) e não está disponível para finalizar chamadas (recebidas).
Código de autorização	O administrador cria o código de autorização para um local ou site a serem usados pelos usuários. Ele é coletado pelos Códigos de conta/Autorização ou pelos serviços do Plano de chamadas de saída aprimorado.
Tempo de transferência da chamada	Indica a hora em que o serviço de transferência de chamadas é chamado durante a chamada. A hora da chamada é mostrada usando o fuso horário UTC/GMT.
Número do usuário	Representa o número E.164 do usuário gerando um CDR. Se não houver um número atribuído ao usuário, o número do ramal será exibido.
ID de chamada local	Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas uns com os outros. Essa ID é usada com: ID da chamada remota — Para identificar o CDR remoto de um trecho de chamada. ID da chamada relacionada à transferência — Para identificar o trecho transferido pela chamada.
ID de chamada remota	Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas uns com os outros. Esta ID é usada com `Local call ID` para identificar o CDR local de um trecho de chamada.
ID de chamada de rede	Um identificador exclusivo que mostra se outros CDRs estão no mesmo trecho de chamada. Dois CDRs pertencem ao mesmo trecho de chamada se tiverem o mesmo `Network call ID`.
ID de chamada relacionada	Identificador de chamada de uma chamada diferente que é criada por essa chamada devido a uma ativação do serviço. O valor é o mesmo que o `Local call ID` campo da chamada relacionada. Você pode usar esse campo para correlacionar vários trechos de chamadas conectados por meio de outros serviços.
Resultado da chamada	Identifica se a chamada está configurada ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são: Sucesso — A chamada foi encaminhada e desconectada com êxito. Inclui `Normal`, `UserBusy`, e `NoAnswer` cenários. Falha — A chamada falhou com um erro interno ou externo. Recusar — A chamada é rejeitada devido ao bloqueio de chamada ou ao tempo limite. Você pode encontrar mais informações no campo Motivo do resultado da chamada.
Motivo do resultado da chamada	Informações adicionais sobre o resultado da chamada são retornadas. As razões possíveis são: Êxito Normal — A chamada foi concluída com êxito. UserBusy — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário está ocupado. Sem resposta — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário não atendeu. Recusa ChamadaRejeitada — Tentativa de chamada rejeitada no final do destinatário. UnassignedNumber — O número discado não é atribuído a nenhum usuário ou serviço. SIP408 — A solicitação expirou porque não foi possível encontrar o usuário a tempo. InternalRequestTimeout — A solicitação expirou porque o serviço não pôde atender à solicitação devido a uma condição inesperada. Q850102ServerTimeout — Recuperação na expiração do temporizador/tempo limite do servidor esgotado NoUserResponse — Nenhuma resposta de qualquer dispositivo/cliente do usuário final NoAnswerFromUser — Não há resposta do usuário. SIP480 — A parte que recebeu a chamada ou que recebeu a chamada não está disponível no momento. SIP487 — A solicitação é encerrada até adeus ou cancele. TemporariamenteIndisponível—O usuário está temporariamente indisponível. AdminCallBlock — A tentativa de chamada é rejeitada devido à lista de bloqueio de chamadas da organização. UserCallBlock—A chamada para o usuário é rejeitada porque o número está na lista de bloqueio do usuário. Inacessível — Não é possível rotear a chamada para o destino desejado. LocalGatewayLoop — Loop detectado entre o gateway local e o Webex Calling. UserAusente — O usuário está temporariamente inacessível ou indisponível. ReputationBlock — A chamada é bloqueada quando recebe uma pontuação baixa de reputação do autor da chamada ou quando o autor da chamada falha em um desafio captcha. RouteListCalls—A chamada da lista de rotas fora da rede está bloqueada devido a exceder o limite de expansão da licença de Chamadas da Lista de rotas da organização. ZoneCallingRestrictions—A chamada foi recusada devido a restrições de chamadas de zona aplicadas. Falha DestinationOutOfOrder—A solicitação de serviço falhou porque o destino não pode ser alcançado ou a interface com o destino não está funcionando corretamente. SIP501 — Método inválido e não é possível identificar o método de solicitação. SIP503 — O serviço está temporariamente indisponível, portanto, não pode processar a solicitação. ProtocolError — Código de versão desconhecido ou não implementado. SIP606 — Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável. NoRouteToDestination—Nenhuma rota disponível para o destino Interno — Falha devido a motivos internos do Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—O número de chamadas simultâneas não atendidas para um gateway local, para a mesma chamada e número chamado, excedeu o limite.
ID da sessão local final	Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de sessão local, ID de sessão remota, ID de sessão local final e ID de sessão remota final. A ID de sessão local é gerada a partir do agente de usuário de origem. O ID da sessão remota é gerado a partir do agente de usuário de finalização. A ID da sessão local final é o valor da ID da sessão local no final da chamada. A ID da sessão remota final é a ID da sessão remota no final da chamada. Os campos existentes ID da sessão local e remota fornecem os valores iniciais da ID da sessão, enquanto as IDs finais da sessão local e remota trazem uma imagem mais completa da chamada. Essas IDs de sessão agem como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre a transferência midcall ou outra interação de recurso que envolve o Webex Calling e o controle de chamadas remotas, como o Unified CM usando um Gateway local.
ID da sessão remota final
Indicador de resposta	Quando uma chamada é atendida, este indicador identifica se a chamada é atendida em um local pós-redirecionado (como correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamadas), em vez do serviço chamado ou do número de telefone do usuário. Os valores possíveis são: Sim Não Sim-PostRedirecionamento
Duração do toque	A duração do toque antes da chamada ser atendida ou do tempo limite em segundos.
Horário de lançamento	Indica a hora em que a chamada é liberada pelo sistema em hora UTC. Esse horário nem sempre significa que a chamada é liberada, pois às vezes se refere ao horário em que um dos chamadores desliga (por exemplo, chamadas de emergência/911) Omita esse campo para chamadas de longa duração e use o tempo de Relatório.
Hora do relatório	É o mesmo que a hora de liberação geralmente e é gerada somente quando a chamada é encerrada. Em condições de erro, você observa as seguintes alterações: Se a hora de lançamento não estiver presente, a hora do relatório poderá ser hora de resposta. Se a hora de liberação e o tempo de resposta não estiverem presentes, a hora do relatório poderá ser a hora de início.
Entidade jurídica PSTN	Exibe a entidade comercial regulamentada registrada para fornecer serviço PSTN nesse país específico. O campo é exclusivamente para planos de chamadas da Cisco. O nome da entidade regulamentada na região e entre regiões pode ser diferente.
ID da organização do fornecedor PSTN	Exibe o UUID da organização do Plano de chamadas da Cisco. É único em diferentes regiões
Nome do fornecedor PSTN	Exibe o nome do fornecedor do qual o serviço PSTN é adquirido para o respectivo país.
ID do provedor PSTN	Representa um atributo UUID definido pela Cisco imutável para um provedor PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu o PSTN nesse país.
Número de ID do chamador	Exibe o número da apresentação do autor da chamada. Ela segue a normalização E.164 aplicável e pode aparecer no formato E.164 ou não E.164. O número pode ser uma linha/ramal direta, um número de local ou uma opção personalizada de uma organização. O número de ID do chamador pode ser um SIP URI em vez de um número de telefone, um ramal ou um prefixo de roteamento de localização combinado com um ramal para chamadas específicas do local ou da organização, um número de telefone não E164 ou um número de telefone E164 exibido no formato nacional com base nas configurações do formato do número de telefone de chamadas das organizações, um número selecionado pelo usuário e assim por diante. Para chamadas redirecionadas, esse número representa o número de ID do chamador fornecido à parte redirecionada.
Número de ID do chamador externo	Ela será definida apenas quando a configuração do número de telefone da ID do chamador externo do Control Hub for um número de local ou qualquer outro número de uma organização. Além disso, não é definido quando o Direct line/Ext a opção foi selecionada. Incluído apenas nos CDR originais (não presente nos CDR finais). Não definido para chamadas redirecionadas.
ID do cliente externo	Esse campo é aplicável apenas a clientes Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Este recurso permite rastrear e correlacionar chamadas do cliente entre o Webex Calling e o sistema do parceiro. Este UUID é um identificador fornecido pelo parceiro ao provisionar um cliente específico.
UUID do proprietário do dispositivo	Quando as chamadas são feitas usando várias linhas ou opções de linha compartilhada, elas representam o identificador exclusivo do proprietário do dispositivo (ou seja, responsabilizável). Esse campo contém o valor do UUID contido na Identidade comum da Cisco associada a um usuário. Exemplo: Se Alice tiver um dispositivo atribuído, onde a multilinha estiver configurada ou Bob e fizer/receber uma chamada da linha de Bob, o CDR de Bob para a chamada terá Alice UUID como proprietário do dispositivo. Definir apenas quando o proprietário do dispositivo for diferente do proprietário do dispositivo que fez/recebeu a chamada.
Nome da plataforma de gravação de chamadas	O nome da plataforma de gravação de chamadas e a plataforma de gravação podem ser "DubberRecorder", "Webex" ou "Desconhecido" se o Nome da plataforma de gravação de chamadas não puder ser buscado. Outros fornecedores suportados incluem Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado da gravação de chamadas	Os possíveis status de mídia gravados são: Bem-sucedido — O sistema gravou a chamada com êxito. Falha — Falha na gravação. O motivo da falha pode ser uma falha técnica ou um erro temporário do sistema que impediu a gravação da chamada. Bem-sucedido, mas não mantido Inibida — A chamada não foi gravada porque as configurações de gravação de chamadas não correspondiam às políticas de gravação da empresa. Interrompido por fax — A gravação foi interrompida automaticamente porque o sistema detectou a transmissão de uma máquina de fax em vez de uma conversa por voz.
Acionador de gravação de chamadas	Esse campo indica o modo de gravação do usuário para esta chamada. Os valores para este campo são: Sempre Sempre-pausar-retomar Sob demanda Início do usuário sob demanda
Redirecionando UUID da parte	Sempre que uma chamada é redirecionada uma ou mais vezes, esse campo indica o identificador exclusivo do último usuário ou serviço redirecionado (isto é, responsável por) deste CDR. Esse campo contém o valor do UUID contido na Identidade comum da Cisco associada a um usuário ou serviço.
Endereço IP de chamadas públicas	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo que está fazendo uma chamada nos locais da Índia. Os valores desse campo são capturados para todos os tipos de número de locais na Índia.
Endereço IP chamado público	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo de encerramento nos locais da Índia. Os valores desse campo são capturados para todos os tipos de número de locais na Índia.
UUID da parte chamada original	Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, esse campo representa o identificador exclusivo da primeira parte redirecionada. Este pode ser um usuário, serviço, espaço de trabalho ou linha virtual que é responsável pelos CDRs. O campo contém o valor do UUID contido na Identidade comum da Cisco associada a um usuário, serviço, espaço de trabalho ou linha virtual.
Tipo de rechamada	Esse campo indica que a chamada é uma rechamada do estacionamento de chamadas. Uma rechamada do estacionamento de chamadas ocorre quando uma chamada estacionada não é recuperada dentro do tempo de rechamada provisionado. Nesses casos, o sistema tenta retornar a chamada estacionada ao usuário que a estacionou originalmente ou a um destino de rechamada alternativo, que só pode ser um grupo de busca. A tentativa de rechamada pode ser bem-sucedida ou falhar e, se falhar, a chamada estacionada permanecerá não recuperada.
Duração da espera	Indica a duração total do tempo de espera da chamada em segundos. Este é o valor de chão da duração da espera calculada.
Tecla de atendimento automático pressionada	Indica o último valor pressionado na tecla pelo chamador.
Tipo de fila	O campo representa o tipo de serviço da fila de chamadas. Exemplo: Tipo de fila = Assistência ao cliente, se for uma fila de chamadas com base em assistência ao cliente Tipo de fila = Fila de chamadas, se for uma chamada > fila de chamadas baseada em recurso
Respondido em outro lugar	Este campo está presente no CDR de finalização quando uma chamada recebida é atendida por um usuário, espaço de trabalho, linha virtual ou serviço diferente. Exemplo: Definido como Respondido em outro lugar = Sim, para um Hunt Group chamada do agente quando o roteamento simultâneo estiver em uso e outro agente atender a chamada.
Pontuação da reputação do autor da chamada	Esse campo contém a pontuação recebida do provedor de reputação do autor da chamada. A pontuação varia de 0.0 a 5.0. Se o provedor não enviar uma pontuação, o sistema omite este campo.
Resultado do serviço de reputação do autor da chamada	Este campo registra o resultado do Serviço de reputação do autor da chamada e aparece apenas no encerramento de CDRs. O campo pode conter os seguintes valores: `allow`— Defina quando a pontuação de reputação do chamador atende ou excede o limite superior ou se ocorrer um erro ao obter a pontuação de reputação do provedor. `captcha-allow`— Definido quando a pontuação de reputação do chamador cai entre os limites inferiores e superiores e o chamador conclui com êxito o desafio captcha. `captcha-block`— Definido quando a pontuação de reputação do chamador cai entre os limites inferiores e superiores e o chamador falha ou abandona o desafio captcha. `block`— Definido quando a pontuação de reputação do chamador estiver abaixo do limite inferior.
Motivo da pontuação de reputação do chamador	Esse campo indica o motivo pelo qual a pontuação de reputação foi atribuída a uma chamada. Esse campo contém o valor de motivo fornecido pelo provedor de reputação do chamador na solicitação de análise de chamada. Se a pontuação não pôde ser obtida do provedor devido a condições de erro, o motivo da pontuação especificará o erro específico.
ID da interação	Um identificador exclusivo usado para vincular vários padrões de chamada vinculados por uma interação de serviço. Exemplo de fluxo de chamada de consulta e transferência— Quando um usuário coloca uma chamada ativa em espera, inicia outra chamada do mesmo aplicativo ou dispositivo e, em seguida, transfere a chamada original, ambas as chamadas compartilham a mesma coisa Interaction ID.
Status de junção de consultas WxCC	Esse campo especifica se o Webex Contact Center (WxCC) executou uma operação de transferência ou conferência em uma chamada consultiva, indicando que a parte consultada estava conectada à chamada do cliente. Se o valor for definido como "Não", a chamada foi iniciada pelo WxCC como parte da ação de consulta de um agente, mas o trecho consultado não foi transferido ou em conferência no trecho de chamada do cliente. Se o valor for definido como "Sim", a chamada foi iniciada pelo WxCC como parte da ação de consulta de um agente e o segmento consultado foi transferido ou em conferência no segmento de chamada do cliente. Se o valor for definido como "NA", o trecho de chamada não será associado a uma chamada de consulta de agente.
ELIN (DESAMBIGUAÇÃO)	O Número de identificação de localização de emergência (ELIN) é usado para a chamada de emergência ou um retorno de chamada de entrada. Este número pode ser um ELIN do grupo do local (números que o cliente configurou como ELINs) ou o próprio número do espaço de trabalho que foi usado como ECBN para a chamada de emergência e tratado como um ELIN.
Fonte do número de emergência	Indica a origem do número usado para uma chamada de emergência ou retorno de chamada de emergência. O campo pode conter os seguintes valores: `ELIN Pool`—ELIN obtido da sondagem do local. `Workspace ELIN`— Número do espaço de trabalho obtido por meio do ECBN usado como ELIN. `Workspace ELIN Fallback`— O número do espaço de trabalho obtido através do ECBN usado como ELIN devido ao fallback ELIN. Este valor está presente apenas em CDRs originários. O fallback ELIN ocorre quando o uso do ELIN é permitido e o local tem ELINs provisionados, mas nenhum ELIN está atualmente disponível no pool do local. `ECBN Fallback`—O ECBN é usado devido ao fallback ELIN. Este valor está presente apenas em CDRs originários. `ECBN`—O ECBN é usado quando o local não tem ELINs provisionados, o uso do ELIN não é permitido na chamada ou o retorno de chamada não é para um ELIN.
ID do agente de IA	Identificação exclusiva do agente de IA.
Tipo de transferência	Indica o tipo da tentativa de transferência. Exemplo: Deflexão de recepcionista de IA por intenção — Indica que a chamada foi roteada para um número específico mapeado para a intenção identificada durante a conversa. Deflexão de recepcionista de IA por padrão — Indica que a chamada foi roteada para o número padrão pré-configurado com base no resultado da conversa ou na falha da chamada.
Contexto do tipo de transferência	Esse campo fornece contexto adicional para o tipo de transferência. Por exemplo, `Intent Name` é a intenção específica identificada pelo Recepcionista de IA durante a conversa, usada para encaminhar a chamada para o número mapeado para essa intenção. Exemplos de intenções incluem: "para Serviços Pediátricos" "para terapia ocupacional"

Os administradores podem visualizar modelos personalizados com filtros predefinidos na página Histórico de chamadas detalhado. Essas colunas e filtros personalizáveis ajudam a adaptar relatórios de acordo com suas necessidades específicas e encontrar dados relevantes rapidamente.

Anteriormente, os administradores tinham que baixar o relatório inteiro e filtrá-lo manualmente para encontrar dados específicos. Modelos personalizados agora reduzem o tempo de processamento, simplificam a análise de dados e melhoram a eficiência tanto para administradores quanto para a estrutura de relatórios.

As seguintes colunas e opções estão disponíveis em Customize Template:

Colunas obrigatórias	Hora de início, número de chamada, número chamado, usuário, local, ID de correlação, Direção, tipo de chamada, país internacional, fuso horário do site, resultado da chamada, hora do relatório, tipo de usuário, ID do relatório
Opções de filtro	Local, Tipo de chamada, País internacional, Indicador atendido, Tipo de usuário, Tipo de cliente

Para obter mais informações sobre um modelo personalizado, consulte o modelo personalizado.

Exemplo final da ID da sessão local e remota:

Transferência de chamadas com consulta:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
Alice e Carol falam.

A tabela a seguir mostra como as IDs da sessão local e final de Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando uma transferência de chamada acontece.

Registro detalhado do histórico de chamadas (CDR)	ID da sessão local	ID da sessão remota	Localização final da sessãoID	ID da sessão remota final
Alice Origem	X	S	X	W
Bob terminando	S	X	W	X
Bob Origem	Z	W	X	W
Carol terminando	W	Z	W	X

Exemplo de indicador de resposta com vários redirecionamentos:

Ela liga para Bob.
Bob habilitou uma opção de Encaminhamento de chamadas sempre para o número da Carol.
A Carol habilitou uma opção de Encaminhamento de chamadas ocupadas para o número de Dave.
Dave finalmente participa da chamada.
Alice e Dave falam.

A tabela a seguir mostra como é o registro para o exemplo dado:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

A festa original chamada aqui é Bob. Mas, como a chamada é atendida em outro lugar, pois Bob e Carol tiveram redirecionamentos, seus registros detalhados do histórico de chamadas de finalização têm Indicador de resposta = Yes-Postredirection.

Chamada ponto a ponto:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera dois dados CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos e as representações de dados do CDR (CDR1, CDR2)

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob call leg
	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)1	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)2
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamada	+12814659802	+442030577002
Número chamado	+12814659802	+442030577002
Dígitos discados	77002	N/D
Usuário	Alice (desambiguação)	Bob
ID da linha de chamada	N/D	Alice (desambiguação)
ID da linha chamada	Bob	N/D
ID chamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário
ID de correlação	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID da sessão local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID da sessão remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

O registro de origem de Alice (CDR1) seria Usuário = Alice, Chamado de ID de linha = Bob.
O registro de Encerramento de Bob (CDR2) seria Usuário = Bob, ID da linha de chamada = Alice.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice e Bob.
ID da sessão local de Alice = ID E da sessão remota de Bob
ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.

O Webex Calling gera o CDR de origem com o UUID de Alice no campo de ID da sessão local e o UUID de Bob no campo de ID da sessão remota. O Webex Calling gera o CDR de finalização com o UUID de Bob no campo de ID da sessão local e o UUID de Alice no campo de ID da sessão remota.

Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling:

Ela liga para Bob. (Alice é a chamadora PSTN e Bob é um usuário do Webex Calling).
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob (CDR1=Terminação).

Alice = O chamador PSTN (Originário) não tem nenhuma entrada CDR.

Nomes dos campos CDR	Nenhum CDRs criado para o chamador Alice PSTN	CDR 1 para usuário registrado do Bob Webex Calling
Direção	-	`TERMINATING`
Atendida	-	`TRUE`
Número de chamada	-	+91638076xxxx
Número chamado	-	+1346298xxxx
Dígitos discados	-	N/D
Usuário	-	N/D
ID da linha de chamada	-	N/D
ID da linha chamada	-	N/D
ID chamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuário	-	Usuário
Motivo relacionado	-	N/D
Motivo do redirecionamento	-	N/D
Redirecionando número	-	N/D
ID de correlação	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID da sessão local	-	0816529e00105000a0000242ser17dcaa
ID da sessão remota	-	N/D

Chamada de transferência cega:

A transferência direta ou sem supervisão permite que você transfira chamadas para um ramal alternativo ou número de telefone sem aguardar uma resposta ou confirmando a disponibilidade da parte receptora.

Ela liga para Bob.
Bob cega transfere a chamada para Carol. Alice fica em espera.
Carol atende a chamada.
Bob limpa.
Alice e Carol falam e ambos os partidos terminam a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob call leg		Alice ↔ Carol (transferência pós-cega)
	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)1	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)2	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)3	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamada	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número chamado	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos discados	77002	N/D	11632	N/D
Usuário	Alice (desambiguação)	Bob	Bob	Carol (desambiguação)
ID da linha de chamada	N/D	Alice (desambiguação)	N/D	Alice (desambiguação)
ID da linha chamada	Bob	N/D	Carol (desambiguação)	N/D
ID da chamada	SSE (SUÍÇA)06265895710052371 1826737@10.21.0.147	PREDEFINIÇÃO: BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	PREDEFINIÇÃO: BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	Deflexão	Deflexão	N/D
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	Deflexão	Deflexão
Redirecionando número	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID de correlação	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID da sessão local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000o 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	2247175900105000o0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redirecionamento = número de Bob que fez a transferência cega (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = deflexão no CDR2. O CDR3 indica que se trata de uma transferência cega.
A transferência relacionada Call ID fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchido apenas no CDR2 e CDR3.
Correlation ID permanece o mesmo para todos os quatro trechos de chamadas CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID para o CDR2 e o CDR3 é exclusivo.
Para Alice ↔ Bob call leg, Alice's Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Predefinição: Bob's Local Session ID = Alice's Remote Session ID.
Transferência pós-cega, de Alice Local Session ID é retido e propagado para o trecho de chamada de Alice ↔ Carol. Alice (desambiguação) Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Estacionamento e recuperação de chamadas:

Alice ligou para Bob e falou.
Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol e desliga.
Carol Desestaciona a chamada usando a opção Desestacionar ou discando o FAC *88 <ramal onde a chamada foi estacionada> e recupera a chamada.
Alice e Carol falam e ambos os partidos terminam a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob call leg		Bob estacionando a chamada	Carol desestaciona/recuperando chamada estacionada
	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)1	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)2	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)3	CDR (DESAMBIGUAÇÃO)4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número de chamada	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número chamado	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número discado	7702	N/D	*6811632	*8811632
Usuário	Alice (desambiguação)	Bob	Bob	Carol (desambiguação)
ID da linha de chamada	N/D	Alice (desambiguação)	N/D	N/D
ID da linha chamada	Bob	N/D	N/D	N/D
ID da chamada	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Redirecionando número	N/D	N/D	N/D	N/D
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	N/D	N/D	N/D
ID de correlação	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4ser593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID da sessão local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323Predefinição: Ebro800105000 a000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark no CDR3 indica que Bob fez uma CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieve no CDR4 indica que a Carol fez o Unpark ou CallParkretrieval.
Indicador respondido = FALSE para perna estacionada do CDR3. Indicador respondido = TRUE para o restante dos trechos de chamadas.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice ↔ Bob. O estacionamento de Bob e o estacionamento de Carol teriam uma ID de correlação diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Quando Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol, apenas um ORIGINATING O CDR3 foi criado que mantém a ID da sessão local de Bob, ID da sessão remota = NA.
Quando Carol desestaciona a chamada, a ID da sessão local de Alice é mantida e propagada para o trecho da chamada de Alice ↔ Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota da Carol.

Chamada com vários fluxos de redirecionamento:

Ela liga para Bob. Bob tem a opção Encaminhamento de chamadas Ocupado ativada para a Carol.
A Carol tem o encaminhamento de chamadas sempre ativado para Dave.
Dave atendeu a chamada, Alice e Dave conversaram e ambos os partidos terminaram a chamada.

O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

O número de chamada sempre transmite o interlocutor real e não é modificado por nenhum redirecionamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), número de redirecionamento = número de Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy e motivo do redirecionamento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), número de redirecionamento = número de Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways e motivo do redirecionamento=Unconditional.
Para o trecho de chamada Alice ↔ Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave’s (CallForwardAlways), a ID da sessão local e a ID da sessão remota do trecho de chamada de Alice são retidas e propagadas.
Para o trecho de chamada final de Alice ↔ Dave, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Daves. ID da sessão local do Dave = ID da sessão remota de Alice.

Linha do tempo da chamada

Alice leva cerca de 20 segundos para ligar para Bob.
Bob coloca Alice em Espera e cega transfere a chamada para Charlie, o que leva cerca de três segundos para Charlie atender a chamada transferida.
Bob limpa e Alice termina a chamada com Charlie, o que leva cerca de 23 segundos.

Com base no caso anterior, a duração geral da chamada é de cerca de 46 segundos.

Para referência, a planilha captura os detalhes da chamada de transferência cega:

Blind transfer call details spreadsheet example

Alguns registros reportam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros marcados com relatedReason=PushNotificationRetrieval indica que uma notificação por push é enviada para ativar o cliente e se preparar para receber uma chamada.

Relatórios de Assistência ao cliente

Todos os relatórios de Assistência ao cliente suportam Modelos personalizados, em que os administradores podem personalizar campos e aplicar determinados filtros, como Localização.

Detalhes das chamadas da fila

Este relatório fornece detalhes das filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver como as chamadas foram tratadas nas filas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Direcionamento de chamadas para fila	Indica a direção da chamada em relação à fila. Todas as chamadas que entram na fila são `Inbound`. Os agentes podem iniciar `Outbound` chamadas usando a identidade da fila.
Número de telefone	Indica o número de telefone da parte remota. ou seja, Para chamadas de entrada na fila — indica o número de telefone da parte que está ligando. Para chamadas de saída através da fila — indica o número discado original.
Número conectado	O número do interlocutor remoto que, em última análise, se conectou à chamada. Relevante apenas no caso de chamadas ACD de saída (agente discando uma chamada de saída em nome de uma fila) em que a chamada é redirecionada do número discado originalmente.
Encaminhamento de chamadas aplicado	Indica o tipo de encaminhamento de chamadas aplicado à chamada se a chamada tiver sido encaminhada e não colocada em fila (como antes de uma chamada de entrada ser colocada em fila). A coluna ficará em branco se o encaminhamento de chamadas não tiver sido aplicado ou no caso de chamadas de saída. Os valores possíveis são: Sempre encaminhar chamadas Encaminhamento seletivo de chamadas Encaminhar chamadas por modos
Política aplicada à chamada	Tipo de política aplicada a uma chamada de fila de chamadas de entrada antes de ser colocada em fila. Os valores possíveis são: Encaminhamento forçado Serviço de feriados Serviço noturno Tamanho dos excedentes A coluna ficará em branco se nenhuma política de pré-fila tiver sido aplicada ou no caso de chamadas de saída.
Tipo de tratamento de chamadas	Isso indica como a chamada foi tratada, como o motivo pelo qual uma chamada recebida foi removida da fila. Os valores possíveis são: Atendida — Indica que uma chamada foi atendida por um agente. Abandonada — Indica que o chamador lançou uma chamada antes de um agente a atender. Isso inclui chamada de retorno de chamada rejeitada pelo cliente também. Tempo de excedentes — Indica que uma política de excedentes foi aplicada a uma chamada porque a chamada estava em espera na fila por mais tempo do que um período de tempo configurado. Não atendida — Indica que uma política de chamada não atendida foi aplicada a uma chamada porque não havia agentes atendendo as filas. Não disponível — Indica que uma política de chamada não disponível foi aplicada a uma chamada porque todos os agentes que trabalham na fila estavam no estado indisponível. Caso uma política de fila seja aplicada, ela mostrará `Queue Policy` enquanto a política real pode ser referida na `Policy applied to the call` Coluna. Caso o encaminhamento de chamadas seja aplicado, ele mostrará `Call Forwarding` enquanto o tipo pode ser referido a partir da `Call Forwarding Applied` Coluna. A coluna estará em branco se uma política de pré-fila tiver sido aplicada ou no caso de chamadas de saída.
Resultado da chamada	O estado final da chamada indica como foi tratada no final do rastreamento. Os valores possíveis são: Respondida Liberada Redirecionamento atendido Bounce não respondido Excesso de tempo não respondido Não respondido - Recusar Não respondido-inacessível Não respondido Não respondido - outro A coluna está em branco para chamadas que não atingiram os agentes (como encaminhada, política de pré-fila aplicada, excesso, etc. e para chamadas de saída).
Número de telefone da fila	Número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Extensão da fila	Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
DNIS primário usado	Indica se o DNIS primário foi usado com a chamada.
DNIS	O número ou ramal DNIS específico usado (primário ou secundário, com base no que foi usado para a chamada).
Transferido do número	Número de onde a chamada foi transferida para a fila. A coluna está em branco para chamadas de entrada diretas para a fila ou chamadas ACD de saída (chamadas iniciadas por agentes em nome da fila).
Transferido do tipo de usuário	Tipo de usuário que transferiu a chamada para uma fila de chamadas (como `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Transferido da parte	Nome da parte que transferiu a chamada para uma fila de chamadas (por exemplo, Bakery_AA1).
Nome do agente	Nome do agente que atendeu a chamada (para chamadas de entrada) ou iniciou a chamada (chamadas ACD de saída). A coluna ficará em branco se a chamada não tiver sido atendida por um agente.
Transferido para o número	Número para o qual a chamada foi transferida da fila devido ao encaminhamento de chamadas ou devido a uma política de fila. A coluna ficará em branco se uma chamada não for transferida ou chamadas de ACD de saída.
Transferido para a parte	Nome da parte para a qual a chamada foi transferida.
Transferido para o tipo de usuário	Tipo de usuário para o qual a chamada foi transferida.
Número de retorno de chamada	Número de retorno de chamada que a chamada adicionou se eles optarem por receber um retorno de chamada. A coluna ficará em branco se nenhum retorno de chamada tiver sido selecionado.
Número/grupo do correio de voz	Número do correio de voz onde a chamada foi encerrada.
Horário de início da fila de chamadas	Para chamadas de entrada, hora em que a chamada foi adicionada, encaminhada ou desviada da fila de chamadas. Para chamadas de saída, a hora em que a chamada foi iniciada por um agente.
Horário de término da fila de chamadas	A hora em que a chamada foi removida da fila de chamadas. A coluna está em branco para chamadas desviadas, encaminhadas e de saída.
ID de correlação	Indica a ID de correlação da chamada para permitir o rastreamento de trechos específicos do CDR como parte da chamada que compartilham a mesma ID de correlação.
Contagem de bounces	Número de vezes que uma chamada devolveu antes de ser atendida. Em branco para chamadas ACD de saída e "0" se a chamada não for devolvida.
Opção de roteamento de chamadas	Opção de roteamento de chamadas aplicada à chamada que chegou em uma fila de chamadas antes de ser atendida por um agente. Os valores possíveis são: Com base em prioridade Com base em habilidades
Política de seleção do agente	Política de seleção do agente aplicada à chamada da fila de chamadas. Os valores possíveis são: Circular De cima para baixo Espera mais longa Simultâneo
Tempo de espera anterior (seg)	Quantidade de tempo que uma chamada esperou anteriormente em uma fila antes de ser devolvida para a fila de chamadas atual.
Tempo de espera (seg)	Quantidade de tempo que os chamadores passaram aguardando na fila de chamadas. Esse horário inclui o tempo de anúncio e o tempo de toque. A hora é calculada a partir da hora de início da fila até a hora de término da fila. A coluna está em branco para chamadas ACD desviadas e de saída.
Tempo de conversa (seg)	Quantidade de tempo que o chamador passou conversando com os agentes nessa interação.
Tempo de espera (seg)	Quantidade de tempo em que o chamador foi colocado em espera pelos agentes.
Tempo de tratamento (seg)	Tempo total que um agente gastou na chamada da fila. Isso é registrado quando o agente termina ou transfere a chamada. O tempo de tratamento inclui o tempo de conversa, de espera e de toque.
Tempo de conclusão (seg)	A quantidade de tempo que um agente permaneceu no estado de pós-atendimento após uma chamada de fila de chamadas de entrada.
Tempo da conferência (seg)	Quantidade de tempo que um agente gastou em uma chamada de conferência com uma chamada e outro agente.
Endereço redirecionado do agente	Endereço da chamada redirecionada de um agente. Essa coluna ficará em branco se a chamada terminar com o agente.
Horário de término da chamada do agente	Hora em que a chamada foi liberada ou redirecionada da fila por um agente.
Motivo do encerramento	Motivo de conclusão que o agente selecionou para a chamada.
Parte de liberação de chamada	A parte que desconectou a chamada no final. A coluna ficará em branco se a chamada não for atendida.
Automático atendido	Indica se um agente atendeu automaticamente uma chamada distribuída. Os valores possíveis são: Sim Não A coluna está em branco para chamadas ACD de saída.
Nível de habilidade	Nível de habilidade do agente que atendeu a chamada.

Estatísticas da fila

Este relatório inclui um registro para cada fila de chamadas e emparelhamento de números de telefone. Se uma fila de chamadas tiver apenas um número principal configurado, o relatório incluirá um registro para essa fila. Se uma fila de chamadas tiver um número principal e um número DNIS configurados, o relatório incluirá registros separados para cada fila e emparelhamento de números de telefone. Use as colunas de Número de telefone e Ramal para distinguir entre registros da mesma fila de chamadas.

Table 1. Queue stats field reference
Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Número de telefone	Número de telefone atribuído à fila de chamadas. Este pode ser o número principal ou o número DNIS associado ao registro da fila.
Ramal	Ramal atribuído à fila de chamadas, quando configurado.
Tempo total de espera	Tempo total em que as chamadas da fila de chamadas de entrada foram colocadas em espera por agentes. Os valores de hora são mostrados em `hh:mm:ss` Formato.
Tempo médio de espera	Tempo médio em que as chamadas da fila de chamadas de entrada foram colocadas em espera por agentes.
Tempo total de conversa	Tempo total em que os agentes estiveram conversando ativamente em chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo médio de conversa	Tempo médio em que os agentes estavam conversando ativamente em chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo total de atendimento	Tempo total que os agentes passaram no tratamento de chamadas da fila de chamadas de entrada, incluindo tempo de toque, tempo de conversa e tempo de espera. Isso é registrado quando o agente termina ou transfere a chamada.
Tempo médio de atendimento	Tempo médio que os agentes passaram no tratamento de chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores gastaram aguardando o próximo agente disponível atender chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores gastaram aguardando o próximo agente disponível atender chamadas da fila de chamadas de entrada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada atendidas por agentes.
% de chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas da fila de chamadas de entrada atendidas por agentes.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
% de chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas da fila de chamadas de entrada em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio antes de os chamadores desligarem ou deixarem uma mensagem nas chamadas da fila de chamadas de entrada antes de um agente ficar disponível.
Tempo total de abandono	Tempo total antes de os chamadores desligarem ou deixarem uma mensagem nas chamadas da fila de chamadas de entrada antes de um agente ficar disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas para a fila de chamadas.
Chamadas transbordaram	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que transbordaram porque o limite da fila foi atingido.
As chamadas expiraram	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que foram transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam ativamente as chamadas.
Total de chamadas de saída	Número total de chamadas de saída feitas por agentes em nome ou por meio da fila de chamadas. Isso não inclui chamadas de saída diretas iniciadas fora do contexto da fila.
Total de chamadas de saída atendidas	Número total de chamadas de saída feitas através da fila de chamadas que foram atendidas pela parte que recebeu a chamada.
Tempo total de conversa de saída	Tempo total que os agentes gastaram ativamente conversando em chamadas de saída feitas através da fila de chamadas. Os valores de hora são mostrados em `hh:mm:ss` Formato.
Tempo total de espera de saída	Tempo total em que as chamadas de saída feitas através da fila de chamadas estiveram em espera.
Tempo total de pós-atendimento de saída	O tempo total que os agentes passaram no estado de pós-atendimento após as chamadas de saída feitas pela fila de chamadas.
Tempo total de tratamento de saída	Tempo total que os agentes gastaram no tratamento de chamadas de saída feitas através da fila de chamadas. O tempo de tratamento inclui o tempo de toque, de conversa e de espera.
Total de chamadas de retorno de chamada solicitadas	Número total de chamadas da fila de chamadas de entrada em que os autores de chamadas solicitaram um retorno de chamada.
Total de chamadas de retorno atendidas	Número total de chamadas de retorno de chamada que foram atendidas pelo cliente.
Total de chamadas atendidas automaticamente	Número total de chamadas da fila de entrada que foram atendidas automaticamente pelo agente.

Estatísticas do agente da fila

Este relatório inclui estatísticas do agente para cada fila de chamadas e emparelhamento de números de telefone. Se uma fila de chamadas tiver apenas um número principal configurado, o relatório incluirá um registro para essa fila. Se uma fila de chamadas tiver um número principal e um número DNIS configurados, o relatório incluirá registros separados para cada fila e emparelhamento de números de telefone. Use as colunas de Número de telefone e Ramal para distinguir entre registros da mesma fila de chamadas.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nome da coluna	Descrição
Nome do agente/nome do espaço de trabalho	Nome do agente ou espaço de trabalho.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Número de telefone	Número de telefone atribuído à fila de chamadas para o registro de estatísticas do agente. Este pode ser o número principal ou o número DNIS associado à fila.
Ramal	Ramal atribuído à fila de chamadas, quando configurado.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas devolvidas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que foram apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Outras chamadas não atendidas	Número de chamadas da fila de chamadas de entrada que tiveram um status não atendido diferente de devolvido ou abandonado.
Total de chamadas apresentadas	Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas automaticamente	Número total de chamadas da fila de entrada que foram atendidas automaticamente pelo agente.
Tempo total de conversa	Tempo total que o agente gastou ativamente conversando em chamadas da fila de chamadas de entrada. Os valores de hora são mostrados em `hh:mm:ss` Formato.
Tempo médio de conversa	Tempo médio que o agente gastou ativamente conversando em chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo total de espera	Tempo total em que o agente colocou as chamadas da fila de chamadas de entrada em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio em que o agente coloca as chamadas da fila de chamadas de entrada em espera.
Tempo total de atendimento	Tempo total que o agente gastou tratando de chamadas da fila de chamadas de entrada, incluindo tempo de toque, de conversa e de espera. Isso é registrado quando o agente termina ou transfere a chamada.
Tempo médio de atendimento	Tempo médio que o agente gastou tratando de chamadas da fila de chamadas de entrada.
Total de chamadas de saída	Número total de chamadas de saída feitas pelo agente em nome ou por meio de uma fila de chamadas. Isso não inclui chamadas de saída diretas iniciadas fora do contexto da fila.
Total de chamadas de saída atendidas	Número total de chamadas de saída feitas pelo agente por meio de uma fila de chamadas que foram atendidas pela parte chamada.
Tempo total de conversa de saída	Tempo total que o agente gastou ativamente conversando em chamadas de saída feitas por meio de uma fila de chamadas. Os valores de hora são mostrados em `hh:mm:ss` Formato.
Tempo total de espera de saída	Tempo total em que as chamadas de saída feitas pelo agente por meio de uma fila de chamadas estiveram em espera.
Tempo total de pós-atendimento de saída	Tempo total que o agente gastou no estado de pós-atendimento após as chamadas de saída feitas por meio de uma fila de chamadas.
Tempo total de tratamento de saída	Tempo total que o agente gastou tratando de chamadas de saída feitas por meio de uma fila de chamadas. O tempo de tratamento inclui o tempo de toque, de conversa e de espera.

Motivo de conclusão

Este relatório fornece detalhes sobre como os agentes estão finalizando chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para tomar quaisquer ações com base nesses detalhes, como refinar os motivos do encerramento ou avaliar se os agentes fornecem atendimento ao cliente de qualidade.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nome da coluna	Descrição
Data	Data da chamada.
Nome do agente	Nome do agente.
Local	Local físico atribuído ao agente.
Carimbo de data/hora de início do contato	Carimbo de data/hora de quando o agente começou a falar com o cliente na chamada.
Carimbo de data/hora de término do contato	Carimbo de data/hora de quando o agente terminou conversando com o cliente na chamada.
Duração do contato	Número de chamadas de entrada para o agente distribuídas pela fila de chamadas.
Motivo da conclusão	Nome do motivo de conclusão que o agente seleciona para o estado de conclusão.
Duração do pós-atendimento	Quantidade de tempo em que o agente esteve envolvido no estado da atividade de pós-atendimento.
Carimbo de data/hora de início da atividade de pós-atendimento	Carimbo de data/hora do início da atividade de pós-atendimento.
Carimbo de data/hora de término da atividade de pós-atendimento	Carimbo de data/hora que a atividade de pós-atendimento terminou.

Detalhes da atividade do agente da fila

Este relatório fornece insights abrangentes sobre disponibilidade, desempenho e eficiência operacional do agente para chamadas da fila de chamadas de assistência ao cliente. Os dados neste relatório são agregados por turno.

A atividade do agente é definida por turnos. Um turno é o tempo entre o momento em que um agente se conecta às filas de chamadas e, em seguida, se desconecta das filas de chamadas depois que o turno terminar. Os detalhes no relatório são registrados por turno para as horas de trabalho do agente classificando as métricas necessárias para medir a produtividade.

Os dados não serão refletidos corretamente se um agente não pressionar o Sign In e Sign Out botão durante o turno.
Os dados deste relatório estão disponíveis apenas para o dia anterior ou 24 horas depois.
Os dados estarão disponíveis a partir de 20 de 2025 de outubro.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Os registros em cada linha neste relatório correspondem à hora em que um agente se conecta e sai do aplicativo Webex. A precisão dos tempos de início e finalização de sessão capturados neste relatório dependerá, portanto, dos agentes que iniciam e finalizam a sessão no início e no final de seus turnos e a qualquer momento durante seus turnos.
Se um agente se conectar, mas não sair, os registros continuarão sendo agregados no mesmo turno até o momento em que o relatório for gerado. Por exemplo, se um agente não finalizar a sessão, a sessão será considerada aberta até que o relatório seja executado. Nesses casos, o tempo de finalização de sessão no relatório ficará em branco.
Caso os clientes desejem processar este relatório para obter valores agregados para os agentes por meio de um pivô, altere o formato da célula para Custom (hh:mm:ss) formato para obter a agregação correta.

Examples on how data is captured in the report:

O agente se desconecta ao final do turno:

O agente Bob inicia sessão em 9:00 AM e finaliza a sessão às 5:00 PRIMEIRO-MINISTRO
O relatório agrega todas as atividades realizadas por Bob entre 9:00 AM e 5:00 PM como uma sessão de turno.

O agente não se desconecta ao final do turno:

A agente Alice inicia sessão às 8:00 AM, mas se esquece de sair no final do turno.
O relatório é gerado em 6:00 PRIMEIRO-MINISTRO
Todas as atividades realizadas por Alice a partir de 8:00 AM para 6:00 Os PM são agregados em uma sessão de turno.
Para expandir isso, se Alice sair em 5:00 PM no dia seguinte, as atividades do agente entre 8:00 AM desde o primeiro início de sessão e 5:00 A PM no encerramento de sessão do dia seguinte seria agregada em uma sessão de turno.

O agente tem vários turnos em um dia:

O agente Joe inicia sessão em 7:00 AM, finaliza sessão às 11:00 AM e, em seguida, inicie sessão novamente às 1:00 PM e, em seguida, finaliza a sessão em 4:00 PM no mesmo dia.
O relatório capturará essas atividades do agente em duas sessões de turno separadas para Joe. Um de 7:00 AM para 11:00 AM e a outra de 1:00 PM para 4:00 PRIMEIRO-MINISTRO

Known issues

Em alguns casos, as chamadas que foram recusadas por agentes usando clientes Webex Mobile e Desktop podem ser contadas como Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nome da coluna	Descrição
Nome do agente	Nome do agente ou espaço de trabalho.
Localização do agente	Localização do agente.
Hora de início de sessão	Hora e data de quando o agente se conectou à fila, no UTC.
Tempo de finalização de sessão	Hora e data de quando o agente saiu da fila, no UTC. Este campo ficará em branco se o agente não finalizar a sessão.
Duração do início de sessão	Quantidade total de tempo em que o agente esteve conectado durante um turno. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Este campo fica em branco se `Sign Out Time` está ausente.
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas da fila de chamadas de entrada que foram apresentadas ao agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total de chamadas atendidas	Número total de chamadas da fila de chamadas de entrada que foram atendidas pelo agente.
Chamadas devolvidas recusadas pelo agente	Número total de chamadas da fila de chamadas apresentadas ao agente, mas rejeitadas porque as chamadas foram recusadas (rejeitadas) pelo agente.
Chamadas devolvidas não atendidas	Número total de chamadas na fila de chamadas apresentadas ao agente, mas devolvidas porque o agente não atendeu dentro do tempo de toque definido.
Chamadas devolvidas inacessíveis	Número total de chamadas na fila de chamadas apresentadas ao agente, mas devolvidas porque o agente estava inacessível (terminal não registrado).
Chamadas perdidas	Número total de chamadas da fila de chamadas apresentadas ao agente, mas os chamadores desligaram antes que o agente pudesse atender.
Outras chamadas não atendidas	Número total de chamadas da fila de chamadas apresentadas ao agente, mas as chamadas foram atendidas por outro agente. Isso se aplica em um cenário de toque simultâneo em que uma chamada foi apresentada a vários agentes e, quando um agente atende, a chamada é contada como `Other Unanswered Calls` para o restante dos agentes aos quais foi apresentado.
Total de chamadas de saída	Número total de chamadas de saída feitas pelo agente em nome de (por meio de) uma fila de chamadas. Isso não inclui nenhuma chamada de saída direta iniciada pelo agente.
Tempo de inatividade disponível	Duração total que o agente gastou em um estado ocioso em um turno. Por exemplo, o tempo total em que o agente estava disponível (conectado), mas não lidou com as chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de ocupado disponível	Duração total que o agente gastou em um turno de estado ocupado. Por exemplo, lidar com chamadas da fila de chamadas. Isso inclui os tempos de Conversa, Espera e Toque nas chamadas da Fila de chamadas (recebidas e efetuadas) que o agente atendeu nessa sessão. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Horário indisponível	Duração total em que o agente esteve em um estado indisponível em um turno. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de conversa de entrada	Duração total que o agente gastou conversando com os chamadores em chamadas da fila de chamadas de entrada. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de conversa de saída	Duração total que o agente gastou conversando com os chamadores em chamadas da fila de chamadas de saída. Chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Isso não inclui nenhuma chamada de saída direta iniciada pelo agente.
Tempo médio de conversa de entrada	Média do tempo de conversa de chamadas recebidas na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo médio de conversa de saída	Média do tempo de conversa de chamadas de saída na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo de espera para entrada	A duração total do tempo de espera das chamadas de entrada na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de espera de saída	A duração total do tempo de espera de chamadas de saída na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo médio de espera para entradas	Média do tempo de espera das chamadas de entrada na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo médio de espera da saída	Média do tempo de espera das chamadas de saída na fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo de pós-atendimento de entrada	A quantidade total de tempo que o agente permaneceu no estado de pós-atendimento após uma chamada de fila de chamadas de entrada. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de pós-atendimento de saída	Quantidade total de tempo gasto pelo agente no estado de pós-atendimento após uma chamada de saída. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo médio de pós-atendimento de entrada	Tempo médio de pós-atendimento de entrada gasto pelo agente. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo médio de pós-atendimento da saída	Tempo médio de pós-atendimento de saída necessário pelo agente. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo de tratamento de entrada	Duração total para tratar as chamadas da fila de chamadas de entrada pelo agente. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Os minutos de tratamento incluem o tempo de toque, de conversa e de espera para as chamadas da fila de chamadas de entrada.
Tempo de tratamento de saída	Duração total para tratar chamadas de saída em que as chamadas são feitas por um agente em nome da fila de chamadas. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Os minutos de tratamento incluem o tempo de toque, de conversa e de espera.
Tempo médio de tratamento de entrada	Duração média para tratar uma chamada de fila de chamadas de entrada. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo médio de tratamento de saída	Duração média para tratar uma chamada de fila de chamadas de saída. O tempo é capturado no `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Contagem de transferências consultivas	Número total de vezes que um agente transferiu uma chamada para outra parte após a consulta.
Contagem de transferências cegas	Número total de vezes que um agente transferiu uma chamada para outra parte sem consulta.

Estatísticas de texto da fila de assistência ao cliente

O relatório de estatísticas de texto da fila de assistência ao cliente fornece estatísticas de uso para interações de texto de entrada e saída tratadas através das filas de assistência ao cliente na sua organização.

Os administradores podem usar este relatório para entender o volume de interação no nível da fila, o volume da mensagem, as interações reivindicadas e fechadas, o tempo de resposta, o tempo de tratamento e a participação do agente.

Use este relatório para:

Revise o volume de interação do texto de entrada e saída pela fila de Assistência ao cliente.
Entenda quantas interações foram reivindicadas e encerradas pelos agentes.
Compare o volume de mensagens de entrada e saída entre filas e locais.
Monitore as respostas médias e os tempos de tratamento das interações de texto em nível de fila.
Identifique quantos agentes exclusivos trabalharam em interações de texto para uma fila.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de Assistência ao cliente que lidou com as interações de texto.
Local	Local onde a fila de Assistência ao cliente está configurada.
Número de telefone	Número de telefone associado à fila para as interações de texto relatadas. Para interações de entrada, esse é o número que o cliente enviou por texto. Para interações de saída, este é o número usado pela fila.
Ramal	Ramal associado à fila de Assistência ao cliente, quando configurado.
Total de interações de entrada	Número total de interações de texto de entrada para a fila durante o período de relatório selecionado.
Total de interações de saída	Número total de interações de texto de saída para a fila durante o período do relatório selecionado.
Total de mensagens de entrada	Número total de mensagens de texto de entrada recebidas nas interações relatadas.
Total de mensagens de saída	Número total de mensagens de texto de saída enviadas nas interações relatadas.
Total de interações reivindicadas	Número total de interações reivindicadas por um agente.
% Interações reivindicadas	Porcentagem de interações relatadas que foram reivindicadas por um agente.
Total de interações fechadas	Número total de interações que foram fechadas durante o período do relatório selecionado.
% Interações fechadas	Porcentagem de interações relatadas que foram fechadas.
Interações não atendidas	Número de interações em que um agente não estava presente.
Comprimento médio de interações de entrada	Número médio de mensagens nas interações de entrada.
Comprimento médio de interações de saída	Número médio de mensagens nas interações de saída.
Tempo médio de resposta de entrada	Tempo médio, em segundos, para que uma interação de entrada seja reivindicada após o início.
Tempo médio de tratamento de entrada	Tempo médio, em segundos, gasto no tratamento das interações de entrada reivindicadas que foram fechadas.
Tempo médio de tratamento de saída	Tempo médio, em segundos, gasto no tratamento das interações de saída que foram fechadas.
Total de agentes reivindicados	Número de agentes exclusivos que reivindicaram interações para a fila durante o período do relatório selecionado.

Relatórios de dispositivos

Detalhes das salas e mesas

Utilize este relatório para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização e seus usos. O comando Total Hours Used a coluna, mostra o uso total do dispositivo no período selecionado. Essas informações ajudam você a encontrar dispositivos subutilizados. Você também pode descobrir quais dispositivos estiveram off-line verificando o Last Seen Date Coluna.

As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no Analytics painel.

Nome da coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo interno para administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Um nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se esse campo estiver em branco, o dispositivo será excluído da sua organização.
Abas	Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	O último endereço IP conhecido de quando o dispositivo está on-line.
Endereço Mac	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Último status conhecido	Status on-line do dispositivo das últimas 24 horas.
Horas totais usadas	Uso total sobre o intervalo de datas selecionado
Chamadas	O número de horas em que o dispositivo é usado para uma chamada no período selecionado.
Exibição local com fio	O número de horas em que o dispositivo é usado em um visor local com fio no período selecionado.
Exibição local sem fio	O número de horas em que o dispositivo é usado para um visor local sem fio no período selecionado.
Quadro de informações	O número de horas em que o dispositivo é usado para o quadro de comunicações no período selecionado.
Sinalização digital	O número de horas em que o dispositivo é usado para sinalização digital no período selecionado.
Senha USB	O número de horas em que o dispositivo é usado para passagem USB no período selecionado.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o dispositivo é adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o dispositivo está on-line pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o dispositivo é excluído do Webex.

Relatório de Licença VIMT

Este relatório mostra o uso de licenças de dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam a Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) em sua organização. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório para junho 1, 2020 até junho 5, 2020, o relatório mostrará os dados de cada data do relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização Webex	A ID exclusiva da organização Control Hub à que o relatório pertence.
Data	A data do calendário dos dados gravados. Há um registro por dia.
Dispositivo 24 horas	A contagem de dispositivos exclusivos que usaram o VIMT nas últimas 24 horas da data.
Últimos 30 dias do dispositivo	A contagem de rotações de dispositivos exclusivos que usaram o VIMT nos últimos 30 dias da data.
Dispositivos exclusivos com média de 90 dia	A contagem média contínua de dispositivos exclusivos que usaram o VIMT nos últimos 90 dias da data.

Relatório de uso de VIMT

Este relatório fornece detalhes sobre chamadas em que dispositivos Cisco e dispositivos SIP de terceiros usavam o Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) para entrar em reuniões do Microsoft Teams.

Nome da coluna	Descrição
ID de conferência do Teams	A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams.
Nome do dispositivo	O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams.
URL do dispositivo	A URL associada ao dispositivo.
Hora de entrada do dispositivo	A hora (no UTC+0) em que o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.
Hora de desconexão do dispositivo	A hora em que o dispositivo se desconectou da reunião do Microsoft Teams.
Sip URI do dispositivo	O endereço Protocolo de iniciação de sessão de usuário (SIP) associado ao dispositivo.
ID do locatário do Teams	A ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams.
Data em que o dispositivo entrou na chamada	A data em que o dispositivo é usado para entrar na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.

Relatório de consumo de energia do dispositivo

Este relatório fornece detalhes do consumo de energia de dispositivos e telefones Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão consumindo muita energia e, com essas informações, altere os modos de acordo para economizar custos de energia.

Este relatório inclui dados dos seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:

Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
Portfólio do Board (excluindo o Spark Board 55 e 70)
Kit de sala e kit de sala mini
Room Bar e Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Sala55S
Telefone fixo 9800

Nome da coluna	Descrição
Nome do dispositivo	Nome do dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Local	Local atribuído ao dispositivo.
Horas no modo de chamada	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de chamada.
Consumo de energia no modo de chamada	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo de chamada.
Horas no modo ocioso	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo ocioso.
Consumo de energia no modo ocioso	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo Ocioso.
Horas no modo meio atento	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo Meio atento. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia em modo Meio atento	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo meio atento Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. .
Horas no modo de exibição desativado	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de Desligado.
Consumo de energia no modo Exibição desligado	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo Desligado.
Horas no modo de espera em rede	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de espera em rede	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo total de energia	Quanta energia o dispositivo consumiu em quilowatts enquanto em todos os modos combinados.
Horas no modo de sono profundo	Número de horas (em dois pontos decimais) que o telefone permaneceu no modo de Sono profundo. Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de repouso profundo	Quanta energia o telefone consumia em watts enquanto no modo de Sono profundo. Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.

Detalhe dos telefones de mesa

Este relatório fornece detalhes dos Cisco Phones usados em sua organização. Você pode usar este relatório para visualizar dados de uso e taxas de adoção de telefones de mesa.

Este relatório fornece apenas detalhes para o telefone fixo Cisco série 8875 e 9800.

Nome da coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo do telefone de mesa.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Nome do usuário ou espaço de trabalho ao qual este telefone de mesa está atribuído.
Abas	Mostra tags atribuídas ao telefone de mesa na página de Dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido do telefone fixo.
Endereço Mac	Endereço de Controle de acesso à mídia do telefone de mesa.
Número de série	Número de série do telefone fixo.
Versão do software	Última versão de software conhecida do telefone de mesa.
Último status conhecido	Último status conhecido do telefone de mesa.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o telefone de mesa foi adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o telefone de mesa estava on-line pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o telefone de mesa foi excluído do Control Hub.
Chamadas	Número de chamadas feitas no telefone de mesa no período selecionado.
Reuniões	Número de reuniões ingressadas no telefone de mesa no intervalo de datas selecionado.
Minutos nas chamadas	Número de minutos em que o telefone de mesa foi usado para chamadas no período selecionado.
Minutos de reuniões	Número de minutos em que o telefone de mesa foi usado para reuniões no intervalo de datas selecionado.
Botão de ação	Número de vezes que o botão de ação foi usado no telefone de mesa no período selecionado. Esses dados se aplicam apenas ao Telefone fixo Cisco série 9800.
Hot desking	Número de vezes que o telefone de mesa foi usado para hot desking no período selecionado.
Botão de Favoritos	Número de vezes que o botão Favorito foi usado no telefone de mesa no período selecionado. Esses dados se aplicam apenas ao Telefone fixo Cisco série 9800.
Contatos	Número de vezes que o usuário acessou contatos no telefone de mesa no período selecionado.
Registros de chamadas	Número de vezes que o usuário acessou os registros de chamadas no telefone de mesa no período selecionado.

Relatório de inventário de dispositivos

Este relatório permite que você baixe uma exibição consolidada de todo o inventário atual de dispositivos em sua organização. Como este é um relatório de inventário de ponto no tempo, intervalos de tempo não podem ser especificados.

As alterações feitas nos dispositivos podem levar até 24 horas para serem exibidas no relatório.

Nome da coluna	Descrição
Local	Nome do local na organização do cliente à qual o dispositivo pertence.
Produto	Tipo de produto do dispositivo.
Endereço MAC	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Firmware	Versão do software do dispositivo.
Números de telefone	Número de telefone principal associado ao dispositivo.
Ramal	Ramal principal associado ao dispositivo.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário ao qual o dispositivo está atribuído.
UUID do usuário	UUID do usuário ao qual o dispositivo está atualmente atribuído.

Detalhes do dispositivo

Este relatório fornece informações detalhadas do dispositivo para cada reunião e chamada com dados de uso e monitoramento de qualidade.

Nome da coluna	Descrição
Tipo de interação	Se o dispositivo foi usado para uma reunião ou chamada.
Serviço	Tipo de serviço usado para realizar a reunião ou chamada.
Protocolo de conexão	Tipo de protocolo usado para se conectar à reunião ou chamada.
ID da chamada ou reunião	Identificador exclusivo da reunião ou chamada.
Nome da reunião	Assunto da reunião.
Qualidade do áudio	Se a reunião ou chamada teve qualidade de áudio boa ou ruim em geral.
Qualidade do vídeo	Se a reunião ou chamada teve uma qualidade de vídeo boa ou ruim em geral.
ID do dispositivo	Identificador exclusivo do dispositivo.
Modelo do dispositivo	Nome do modelo do dispositivo.
Pertence a	Nome do local ou usuário ao quem este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.
Local	Local ao qual o dispositivo está atribuído.
Plataforma do dispositivo	Tipo de plataforma que o dispositivo está configurado para usar.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido do dispositivo.
Endereço Mac	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Abas	Mostra tags atribuídas ao telefone de mesa na página de Dispositivos do Control Hub.
Status conhecido mais recente	Status on-line do dispositivo das últimas 24 horas.
Data	Data da reunião ou chamada (GMT).
Horário de início	A hora em que o dispositivo entrou na reunião ou na chamada.
Hora de término	A hora em que o dispositivo saiu da reunião ou chamada.
Duração	Duração total da chamada ou reunião em minutos.
Total de minutos de qualidade de áudio boa	Quantidade total de minutos que tiveram boa qualidade de áudio durante a reunião ou chamada.
Total de minutos de qualidade de vídeo boa	Quantidade total de minutos que tiveram boa qualidade de vídeo durante a reunião ou chamada.
Total de minutos de qualidade de áudio ruim	Quantidade total de minutos de baixa qualidade de áudio durante a reunião ou chamada.
Total de minutos de qualidade de vídeo ruim	Quantidade total de minutos que tiveram boa qualidade de vídeo durante a reunião ou chamada.
ID do locatário das equipes	Se aplicável, a ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams.
Conexão	Conexão inicial usada para entrar na reunião ou chamada.
IP local	O endereço IP do dispositivo usado para entrar na reunião ou chamada.
IP público	O endereço IP do dispositivo que é roteável externamente. Isto pode ser o mesmo que `Local IP` se o dispositivo estiver conectado diretamente à internet sem usar uma VPN.
Nó de mídia	O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o dispositivo se conectou. Para nós de mídia baseados em nuvem, este é um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Relatórios dos espaços de trabalho

Uso do espaço de trabalho

Este relatório fornece detalhes sobre como os espaços de trabalho são usados em sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais espaços de trabalho são populares entre seus usuários.

Nome da coluna	Descrição
ID do espaço de trabalho	Identificador exclusivo do espaço de trabalho.
Nome do espaço de trabalho	Nome do espaço de trabalho.
Local	Local atribuído ao espaço de trabalho.
Tipo	Tipo atribuído ao espaço de trabalho.
Capacidade	Número máximo de pessoas para as quais o espaço de trabalho é destinado.
Contém	Dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho.
Serviço de agendamento	Serviço de agendamento atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Nenhum Google Microsoft
Endereço de e-mail	Endereço de e-mail atribuído ao espaço de trabalho.
Serviço de chamada	Serviço de chamadas atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Gratuito BroadWorks Webex Híbrido Nenhum Nos locais sip de terceiros
Reuniões organizadas no dispositivo	Se os dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho foram usados para organizar reuniões dentro do intervalo de datas selecionado.
HotDesking	Se o espaço de trabalho foi usado como hot desk no período selecionado.
Check-in ativado	Indica se o check-in está ativado para o espaço de trabalho.
Horas de ocupação	Número de horas em que o espaço de trabalho foi usado por pessoas.
Número de reuniões organizadas	Número de reuniões em que o espaço de trabalho foi agendado para uma reunião, mas não estava ocupado.
Total de reuniões reservadas	Número de reuniões em que o espaço de trabalho foi agendado para uso.
% de horas hospedadas	Porcentagem de horas reservadas sem check-in.
Total de horas reservadas	Horas totais em que o espaço de trabalho foi reservado, independentemente da ocupação.

Integração da organização e relatórios de licença

Detalhes da licença e ativação do usuário de integração

Este relatório fornece detalhes sobre o método de integração de usuários em sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário adicionado.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Nome do administrador	O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
E-mail do administrador	O endereço de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
Convite enviado (GMT)	A data e a hora em que um convite é enviado ao usuário, se aplicável.
Método onboard	O método usado para adicionar o usuário ao Control Hub. Os valores possíveis são: API — O usuário é adicionado com uma API. Manual — o usuário é adicionado manualmente no Control Hub. CSV — O usuário é adicionado com um arquivo CSV. Dirsync—O usuário é adicionado com o Conector de diretórios da Cisco. Reivindicação do usuário — o usuário é adicionado com o processo de reivindicação. Convidar do aplicativo Webex—O usuário é adicionado do aplicativo Webex. Self_signup — O usuário é adicionado com o processo de autoinscrição. BWKS_prov_API—O usuário é adicionado com a API de provisionamento do Webex for Broadworks. People_API—O usuário é adicionado com a API de pessoas Webex. Site_conversion—O usuário é adicionado com o administrador do site ao processo de atualização do Control Hub. Org_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença da organização. Group_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença do grupo da organização. External_admin_invite—O usuário é adicionado por um administrador externo na organização. Outro—O usuário é adicionado com outros métodos não descritos.
Método de atribuição de licença	O método usado para atribuir ao usuário a licença. Os métodos são: Manualmente— Um administrador atribuiu a licença ao usuário manualmente. Automático— Um modelo de licença atribuiu a licença ao usuário automaticamente.
Licenças	Os nomes de licenças atribuídas ao usuário.
Status da atribuição de licença	Se as licenças foram atribuídas ao usuário com êxito ou sem êxito.
Status de ativação	O status de ativação do usuário será mostrado como Ativado se o usuário iniciar sessão no aplicativo Webex pela primeira vez. Os usuários que não iniciaram sessão no aplicativo Webex são exibidos como Pendente.
Data de ativação	A data de quando o status do usuário foi alterado para Ativo.
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
ID do administrador	A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário.

Relatório do Contrato empresarial

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Ponto final	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura começou em 5 de julho, 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em agosto 4, 2020.
Data	A data do calendário dentro do período.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial.

Personalize os modelos existentes reordenando ou removendo colunas para visualizar os dados nos quais você deseja focar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de convidados do Meetings que se concentram nos participantes em locais específicos ou sistemas operacionais específicos ou relatórios personalizados da Qualidade de chamadas que se concentram na qualidade da mídia de áudio ou vídeo em vez de ambos. Os modelos personalizados aparecem na própria seção e são marcados para que você possa identificá-los facilmente.

Alguns modelos não podem ser personalizados e algumas colunas são necessárias para determinados modelos. Você pode escolher quais colunas são necessárias ao personalizar um modelo. A imagem a seguir mostra um exemplo.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas os modelos personalizados que criou.

Um administrador externo, como um administrador de parceiros que gerencia a organização de um cliente no Control Hub, não pode criar novos modelos personalizados.

Criar um modelo personalizado

Você pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas seus modelos personalizados. Outros administradores podem criar sua própria configuração de até 50 modelos personalizados.

Os modelos personalizados não serão editáveis depois de criados.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Templates.
2	Clique em New custom template. Uma janela em tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar em Cancel ou conclua a criação do modelo personalizado.
3	Na guia de Template seção, selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome do modelo personalizado e adicione uma descrição.
4	Na guia de Data seção, selecione as opções: Filter data—Selecione os filtros para os quais deseja mostrar dados. Por exemplo, se sua organização tiver cinco locais, você poderá selecionar um local específico como um filtro ao criar um modelo personalizado de Histórico detalhado de chamadas. Isso fornece dados apenas do local selecionado. Relatórios diferentes suportam diferentes filtros relevantes. Alguns relatórios não têm filtros. Add all columns— Adicione todas as colunas disponíveis ao modelo personalizado. Customize columns—Selecione as colunas que você deseja reordenar no modelo personalizado. Alguns modelos possuem colunas que não podem ser removidas.
5	Clique em Save template.

Excluir um modelo personalizado

Quando você exclui um modelo personalizado, todas as agendas automáticas desse modelo também são excluídas. O relatório gerado anteriormente desse modelo personalizado é mantido.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Templates.
2	Clique no More botão ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir.
3	Selecionar Delete e, em seguida, confirme sua escolha.

Gerar um relatório

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Templates.
2	Clique em um modelo de relatório que você deseja gerar.
3	Clique em Generate report.
4	Escolha para gerar o relatório: Now—Selecione o intervalo de datas no qual você deseja visualizar os dados. Daily—Selecione em quais dias você deseja gerar o relatório automaticamente. O relatório contém dados para o dia anterior do que você selecionar. Weekly—Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente a cada semana. O relatório contém dados dos últimos sete dias, a partir do dia que você selecionar. Monthly—Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente a cada mês. O relatório contém dados dos últimos 30 dias a partir do dia que você selecionar.
5	Se você optar por agendar um relatório, poderá selecionar a partir do seguinte em quando terminar o relatório agendado: Never— O relatório agendado sempre é executado até que você o desative manualmente. After— O relatório agendado termina após um número definido de ocorrências. On— O relatório agendado termina em uma data específica que você escolher.
6	Se aplicável, selecione o fuso horário do relatório. Para relatórios únicos, você escolhe sempre o fuso horário. Para relatórios agendados, o fuso horário selecionado se aplica a relatórios gerados futuros.
7	Verifique a Share with org users caixa de seleção para agendar relatórios para outros usuários na sua organização. Esses usuários receberão um e-mail com um link de download direto para o relatório. Você pode compartilhar relatórios agendados com usuários cujo domínio de e-mail foi verificado no Control Hub ou com administradores externos cujo endereço de e-mail completo está listado no Control Hub.
8	Dependendo da agenda do relatório, selecione Generate Report ou Schedule Report.

Baixar um relatório

Os relatórios que você gera aparecem no Report list . Você pode ver quando um relatório está pronto para download na Status Coluna. Os status dos relatórios disponíveis são:

Processing— O relatório está gerando os dados para você baixar.
Processed— O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
Preparing for download—Você selecionou preparar o relatório para que você possa baixá-lo.
Ready for download— O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
Incomplete— O relatório não é processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir este status.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Report list.
2	Em ActionsClique More ao lado do relatório que deseja baixar e, em seguida, selecione Prepare for download. O status do relatório muda para Preparing for download.
3	Assim que o status do relatório for alterado para Ready for downloadClique Moree então selecione Download report.
4	Selecionar Compressed file. O relatório começa a ser baixado.

Desativar um relatório agendado

Você pode desativar um relatório se deseja pausar a execução automática do relatório.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Scheduled jobs.
2	Em ActionsClique Moree então selecione Disable.

Excluir um relatório agendado

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Reports > Scheduled jobs.
2	Em ActionsClique Moree então Delete.
3	Selecionar Delete.

Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support de treinamento na sua organização. Monitore o uso por serviços, comparecimento a eventos e sessões e atividades de suporte, de modo que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.

Saiba mais sobre esses relatórios em this article.

Você tem acesso a 3 meses de dados para relatórios clássicos com licenças Standard e Pro Pack.

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