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Configurações de desktop para o Webex Contact Center
Neste artigo
Comentários?Você pode usar este artigo para configurar as configurações da área de trabalho para o Webex Contact Center. Nas configurações da área de trabalho, você pode configurar ou gerenciar a experiência na área de trabalho, como tempo limite de inatividade e encerramento automático de uma conversa para um agente, recursos de voz, tempos limite de RONA e configurações do sistema para a área de trabalho.
Gerencie a experiência de desktop
A experiência de desktop permite gerenciar configurações como tempo limite de inatividade e encerramento automático do desktop.
O tempo limite de inatividade, se ativado, permite que você desconecte automaticamente um agente do desktop depois de ficar inativo pelo tempo especificado. O Contact Center considera os agentes como inativos se eles não estiverem realizando nenhuma atividade noAgent Desktop. A atividade do agente inclui lidar com contatos, trabalhar em widgets personalizados ou realizar qualquer tarefa noAgent Desktop.
Para configurar o tempo de inatividade do desktop para agentes:
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Faça login no Control Hub. |
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Navegue até Serviços > Contact Center. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Desktop. |
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Na experiência de desktop, defina o seguinte: |
Gerenciar recursos de voz para desktop
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Habilitar Force Default DN: Quando você ativa esse recurso, o Contact Center restringe os agentes aos seus números de discagem (DNs) padrão provisionados quando eles fazem login no. Agent Desktop Os agentes que não têm um DN padrão especificado podem inserir qualquer DN. Considere essa configuração somente se a Validação de DN do Agente não estiver definida em um perfil de desktop.
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Habilitar Encerrar chamada: Quando você ativa esse recurso, o botão Finalizar aparece no painel Controle de Interação doAgent Desktop. Um agente pode clicar no botão Finalizar para encerrar uma chamada de voz com um cliente.
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Habilitar Consulta Final: Quando você ativa esse recurso, o botão Finalizar Consulta aparece na caixa de diálogo Solicitação de Consulta doAgent Desktop. Um agente pode clicar no botão Encerrar consulta para encerrar uma chamada de consulta que foi iniciada com outro agente, enquanto o agente estava em uma chamada ativa com um cliente.
Para ativar ou desativar os recursos do canal de voz para agentes:
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Faça login no Control Hub. |
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Navegue até Serviços > Contact Center. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Desktop. |
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Na seção Recursos de voz, defina o seguinte:
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Os administradores do contact center podem gerenciar as configurações de tempo limite do RONA para agentes.
Para definir as configurações de tempo limite de RONA para agentes:
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Faça login no Control Hub. | ||||||||||||||||||||
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Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Desktop. | ||||||||||||||||||||
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Na seção de tempos limite de RONA, insira os valores de tempo limite em segundos para os canais. A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempo limite do RONA.
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Clique em Salvar. |
Gerenciar configurações do sistema
Você pode configurar o tempo limite de recuperação da conexão perdida nas configurações do sistema. Depois de definir o tempo limite de recuperação da conexão perdida, um agente é desconectado Agent Desktop se uma interrupção da rede durar mais do que a duração do tempo limite.
Para configurar o tempo limite de recuperação da conexão perdida para agentes:
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Faça login no Control Hub. | ||||||
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Desktop. | ||||||
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Na seção Configurações do sistema, insira o valor do tempo limite de recuperação em segundos no campo Tempo limite de recuperação da conexão perdida. A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o tempo limite de recuperação da conexão perdida:
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Gerenciar o aplicativo Webex
Você pode ativar a sincronização de estados e exibir detalhes do usuário e conceder acesso aos seus agentes.
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Faça login no Control Hub.
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Navegue até . |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione . |
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(Opcional) Ative a opção de sincronização de estado no aplicativo Webex para sincronizar os estados entre o aplicativo Webex e o desktop. Desative o conector do Microsoft Teams antes de usar o aplicativo Webex. Para obter mais informações sobre as etapas de desativação, consulte a seção “Desativar ou reativar o conector do Microsoft Teams” em Integrar o Webex Contact Center com o Microsoft Teams. |
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(Opcional) Ative a opção Exibir detalhes do usuário no aplicativo Webex para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas no assunto e pesquisem pelo nome dos usuários no aplicativo Webex ao iniciar a consulta ou transferência de chamadas. Somente os especialistas no assunto que tiverem um número de telefone comercial atribuído aparecerão na lista de pesquisa. Para ativar a sincronização de estados e exibir detalhes do usuário para seus agentes, consulte Gerenciar perfis de desktop
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