Următoarele secțiuni oferă informații de depanare pentru problemele obișnuite legate de cameră.

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Cisco Desk Camera dvs.

• Deconectați aparatul foto și reconectați-l la dispozitivul dorit.

• Asigurați-vă că firmware-ul camerei dvs. este actualizat. Consul tați Actualizarea Cisco Desk Camera firmware-ului.

• Asigurați-vă că obturatorul nu este închis.

• Testați o cameră diferită cu dispozitivul dvs. pentru a determina dacă problema este cu camera sau dispozitivul dvs.

Problema

Nu puteți vedea Cisco Desk Camera în lista de camere din aplicația dvs. de conferință. Aparatul foto nu se afişează în lista de dispozitive foto, audio sau video din Device Manager (Windows) sau Hardware (macOS).

Soluție

• Verificați dacă conexiunea USB este slăbită sau deconectată. Se pot acumula murdărie și resturi în portul USB, așa că verificați dacă portul este blocat.

• Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

• Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că portul USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care furnizează doar energie.

• Confirmați că cablul USB sau conectorul nu sunt deteriorate. Încercați un alt cablu USB.

• Dacă aparatul foto este conectat la un adaptor USB, asigurați-vă că portul USB al adaptorului asigură atât livrarea de energie, cât și transferul de date.

• Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o versiune nouă disponibilă.

• Dacă utilizați un computer cu macOS, asigurați-vă că aplicația Cisco Accessory Hub desktop are permisiunea de a utiliza camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

  1. Accesați meniul Apple > Prefer ințe sistem > Secur itate și confidențialitate > Conf iden țialitate.

  2. Alegeți camera dvs. pe panourile Cameră și, respectiv, Microfon.

• Dacă conectați camera la portul Thunderbolt de pe un computer Lenovo, păstrați driverul portului actualizat. Accesați Lenovo Support pentru actualizarea driverului.

  Scăderea ratei cadrelor apare atunci când utilizați camera pe portul Thunderbolt.

• Reporniți computerul.

Problema

Calitatea videoclipului pe care o văd participanții la întâlnire este slabă sau slabă.

Soluție

• Obiectivul camerei este protejat cu un geam de acoperire. Dacă obțineți o imagine neclară, verificați dacă sticla se murdărește. Ștergeți-l ușor cu o cârpă moale din microfibră sau țesut de lentile. Dacă pe sticlă există murdărie uleioasă, încercați cu șervețele pentru lentile sau aplicați un produs de curățare a lentilelor pe cârpă.

• Verificați calitatea imaginii de vizualizare automată în aplicația de întâlnire sau în aplicația camerei.

  • Dacă vizualizarea automată arată bine, atunci problema poate fi cu lățimea de bandă a rețelei. Lucrați cu furnizorul de servicii de rețea pentru a testa performanța rețelei și pentru a îmbunătăți lățimea de bandă.

    Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în întâlnirile sau apelurile Webex. Dacă lățimea de bandă permite, rezoluția implicită este 720P @30fps pentru aplicația Webex sau Webex Meetings 1080P @30fps pentru dispozitivele Webex Room.

  • Dacă calitatea vizualizării dvs. de sine arată prost, ajustați rezoluția în aplicația Cisco Accessory Hub desktop.

Problema

Cisco Accessory Hubnu detectează camera.

Soluție

• Actualizați browserul web Google Chrome sau Microsoft Edge la cea mai recentă versiune.

• Activați caracteristicile platformei web experimentale pe Chrome. Urmați acești pași:

  1. Introduc eți chrome: //flags/ în fereastra browserului Chrome.

  2. Derulați în jos și localizați caracteristicile Platformei Web Experimental și activați-o.

  3. Reporniți Chrome.