Următoarele secțiuni furnizează informații de depanare pentru problemele obișnuite legate de cameră.

Problemă

Nu puteți vedea Camera Webex Desk în lista de camere a aplicației pentru conferințe. Camera nu se afișează în lista de dispozitive cameră, audio sau video din Manager dispozitive dispozitive (Windows) sau Hardware (Mac OS).

Soluție

  • Verificați dacă conexiunea USB este pierdută sau deconectată. Murdăria și resturile se pot acumula în portul USB, așa că verificați dacă portul este blocat.

  • Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

  • Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că portul USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care oferă doar energie.

  • Confirmați că cablul USB sau conectorul nu este deteriorat. Încercați un alt cablu USB.

  • Dacă aparatul foto este conectat la un adaptor USB, asigurați-vă că portul USB al adaptorului oferă atât alimentare, cât și transfer de date.

  • Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o nouă versiune disponibilă.

  • Dacă utilizați un computer cu Mac OS, asigurați-vă că aplicația Cameră Webex Desk este permisă să utilizeze camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

    1. Accesați meniul Apple > Preferințe sistem > Securitateși confidențialitate >confidențialitate.

    2. Activați camera cisco Webex Desk pepanourile cameră și microfon.

  • Dacă conectați camera la portul Thunderbolt de pe un computer Lenovo, mențineți driverul de port actualizat. Accesați Asistența Lenovo pentru actualizarea driverului.


    Scăderea ratei de cadre are loc atunci când se utilizează camera foto pe portul Thunderbolt.

  • Reporniți computerul.

Problemă

Calitatea video pe care o văd participanții la întâlnire este slabă sau subpară.

Soluție

  • Obiectivul camerei este protejat cu un geam de acoperire. Dacă obțineți o imagine neclară, verificați dacă sticla se murdărește. Ștergeți-l ușor cu o cârpă moale din microfibră sau un țesut de lentilă. Dacă există murdărie uleioasă pe sticlă, încercați cu șervețele de lentile sau aplicați un dispozitiv de curățare a lentilelor pe pânză.

  • Verificați calitatea imaginii auto-vizualizare în aplicația întâlnirii sau în aplicația cameră.

    • Dacă vizualizarea de sine arată bine, atunci problema poate fi cu lățimea de bandă a rețelei. Lucrați cu furnizorul de servicii de rețea pentru a testa performanța rețelei și pentru a îmbunătăți lățimea de bandă.

      Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în întâlnirile sau apelurile Webex. Dacă lățimea de bandă permite acest lucru, rezoluția implicită este 720P@30fps pentru Webex App sau Webex Meetingsși 1080P@30fps pentru dispozitivele Webex Room.

    • Dacă calitatea vizualizării de sine arată rău, ajustați rezoluția în aplicația Cameră Webex Desk.

Problemă

Cisco Accessory Hub nu detectează camera.

Soluție

  • Verificați versiunea Google Chrome și actualizați-o la versiunea 86 sau o versiune ulterioară. Versiunile anterioare nu sunt acceptate.

  • Activați funcțiile Experimental Web Platform pe Chrome. Urmați acești pași:

    1. Introdu chrome://flags/ în fereastra browserului Chrome.

    2. Derulați în jos și localizați caracteristicile platformei web experimentaleși activați-o.

    3. Repornește Chrome.