- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Setări desktop pentru Centrul de contact Webex
În acest articol
Feedback?Puteți utiliza acest articol pentru a configura Setări desktop pentru Centrul de contact Webex. Din setările desktop, puteți configura sau gestiona experiența desktop, cum ar fi expirarea timpului de inactivitate și încheierea automată a unei conversații pentru un agent, funcții vocale, întreruperi de timp RONA și setările de sistem pentru desktop.
Gestionați experiența desktop
Experiența desktop permite gestionarea configurațiilor, cum ar fi expirarea timpului de inactivitate și închiderea automată pentru desktop.
Timpul de inactivitate, dacă este activat, vă permite să deconectați automat un agent de pe desktop după ce ați fost inactiv pentru timpul specificat. Centrul de contact consideră agenții ca fiind inactivi dacă nu desfășoară nicio activitate peAgent Desktop. Activitatea agentului include manipularea contactelor, lucrul la widget-uri personalizate sau efectuarea oricărei sarcini peAgent Desktop.
Pentru a configura timpul de inactivitate al desktopului pentru agenți:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Desktop. |
| 4 |
În Experiența desktop, setați următoarele: |
Gestionarea funcțiilor vocale pentru desktop
-
Activați forțarea DN-ului implicit: Când activați această caracteristică, Centrul de contact restricționează agenții la numerele de apelare implicite (DN) furnizate atunci când se conectează la. Agent Desktop Agenții pentru care nu au un DN implicit este specificat, pot introduce orice DN. Luați în considerare această setare numai dacă Validarea DN Agent nu este definită într-un profil Desktop.
-
Activați Termin area apelului: Când activați această caracteristică, butonul Terminare apare în panoul Control interacțiune dinAgent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Termin are pentru a încheia un apel vocal cu un client.
-
Activați Consultarea finală: Când activați această caracteristică, butonul În chideți consul tarea apare în caseta de dialog Consultare solicit are a aplicațieiAgent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Terminare consul tare pentru a încheia un apel de consultare care a fost inițiat cu un alt agent, în timp ce agentul se afla într-un apel activ cu un client.
Pentru a activa sau dezactiva caracteristicile canalului vocal pentru agenți:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Desktop. |
| 4 |
În secțiunea Funcții vocale, setați următoarele:
|
Administratorii centrului de contact pot gestiona setările de expirare RONA pentru agenți.
Pentru a configura setările de expirare RONA pentru agenți:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Desktop. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
În secțiunea Timeout RONA, introduceți valorile de expirare în secunde, pentru canale. Tabelul arată valoarea implicită și intervalul permis pentru setările de expirare RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Gestionați setările sistemului
Puteți configura timpul de recuperare a conexiunii pierdute prin setările sistemului. După ce setați expirarea timpului de recuperare a conexiunii pierdute, un agent se deconectează Agent Desktop dacă o întrerupere a rețelei durează mai mult decât durata de expirare.
Pentru a configura expirarea timpului de recuperare a conexiunii pierdute pentru agenți:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. | ||||||
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Desktop. | ||||||
| 4 |
În secțiunea Setări sistem, introduceți valoarea de expirare a recuperării în secunde în câmpul Timeout de recuperare a conexiunii pier dute. Următorul tabel prezintă valoarea implicită și intervalul permis pentru expirarea timpului de recuperare a conexiunii pierdute:
|
Gestionați aplicația Webex
Puteți activa Sinc ronizarea de stare și Afișarea detaliilor utilizatorului și puteți acorda acces agenților dvs.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub.
|
| 2 |
Navigați la . |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați . |
| 4 |
(Opțional) Activați comutatorul de sincronizare de stare în aplicația Webex pentru a sincroniza stările dintre aplicația Webex și desktop. Dezactivați conectorul Microsoft Teams înainte de a utiliza aplicația Webex. Pentru mai multe informații despre pașii de dezactivare, consultați secțiunea „Dezactivați sau reactivați conectorul Microsoft Teams” din Integrarea Centrului de contact Webex cu Microsoft Teams. |
| 5 |
(Opțional) Activați comutatorul Afișare detalii utilizator în aplicația Webex pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în materie și să caute după numele utilizatorilor din aplicația Webex atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor. Doar experții în materie care au atribuit un număr de telefon Work vor apărea în lista de căutare. Pentru a activa sincronizarea stării și Afișarea detaliilor utilizatorului pentru agenții dvs., consultați Gestionarea profilurilor desktop
|
