После настройки клиента в соответствии с описаним в руководстве Начало работы с Cisco Webex Contact Center у вас будет настроен один из вариантов голосовой связи:

  • Webex Contact Center PSTN — этот вариант доступен при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center.

  • Voice Pop Bridge — этот вариант доступен по умолчанию, только если нет надстройки Cisco PSTN для Contact Center.

  • Webex Calling — этот вариант доступен, если у организации заказчика есть лицензия на Webex Calling.


Для пробных версий доступны только варианты голосовой связи Voice Pop Bridge или Webex Calling, вариант Webex Contact Center PSTN не доступен. Когда пробная версия превращается в подписку, этот вариант голосовой связи сохраняется.

Добавление набираемых номеров

  • Для Webex Contact Center PSTN или Voice Pop Bridge:

    1. Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Настройки.

    2. Чтобы проверить используемую вашим пользователем платформу голосовой связи, выберите Сервисы > Contact Center > Настройки и перейдите к разделу Настройки телефонии.

    3. В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер и нажмите Добавить.

    4. После добавления набираемых номеров сопоставьте их с точкой входа. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

  • Для Webex Calling:

    1. Клиентам Webex Calling не требуется добавлять набираемые номера на портале Management Portal.

    2. Набираемые номера должны быть настроены в соответствии с рекомендациями в Webex Calling, как описано в статье Управление номерами на местах.

    3. После добавления набираемых номеров сопоставьте их с точкой входа. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.