Отчеты для вашего портфеля облачных решений для совместной работы

Отчеты о взаимодействии с звонками, качестве звонков и версии приложения для обмена сообщениями будут удалены 28 апреля 2026 года. Для доступа к аналогичным данным можно использовать отчеты Calling Media Quality и Webex App Version. Все запланированные задания, связанные с отчетами об увольнении, будут автоматически удалены из Control Hub 28 апреля 2026 года.

Используя отчеты, вы можете увидеть сведения о каждом совещании, частоту обмена сообщениями между пользователями, сведения о Webex Calling звонках и очередях вызовов, частоте использования устройств Cisco, информацию о подключении и многое другое.

Отчеты — это часть раздела « Мониторинг», доступного в Control Hub, которую можно использовать для отслеживания использования или решения проблем со службами Webex в организации.

Можно немедленно создать отчет в формате ZIP или CSV или запланировать автоматическое представление отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При загрузке отчета используется следующий формат именования файла:

CSV — [имя_отчета] _ [дата_начала_ггггг-мм-дд] _ [дата_окончания_гггг-мм-дд] .zip
ZIP — [имя_отчета] _ [имя_сайта или организации] _ [start_date_yyyy-mm-dd] _ [end_date_yyy-mm-dd] _ [смещение часового пояса] _ [tracking_id] .csv

Если часовой пояс неприменим к ZIP-файлу, тогда [timezone_offset] исключается из формата именования. Выбор часового пояса доступен только для поддерживаемых шаблонов отчетов. В неподдерживаемых отчетах по-прежнему используется формат UTC.

Сведения о создании этих отчетов с помощью API см. на странице разработчика API отчетов или API шаблонов отчетов. Для создания отчетов с помощью API у вас должен быть пакет Pro Pack. Для функций, доступных только в Pro Pack, отображаются всплывающие подсказки пользовательского интерфейса.

В следующей таблице указаны типы отчетов, доступные в Control Hub, самый ранний диапазон дат, в который можно просмотреть данные для каждого отчета, и максимальный диапазон дат, который можно выбрать для каждого запускаемого отчета.

Отчет	Стандартная лицензия	Лицензия Pro Pack	Последние данные, доступные для генерации на текущую дату	Доступный диапазон дат данных	Стандартный — ограничение диапазона дат при загрузке	Пакет Pro — ограничение диапазона дат при загрузке
Отчет с подробными сведениями об активации и лицензиях для новых пользователей	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет по встроенным приложениям Meetings	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	31 день
Отчет об использовании функций во время совещаний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	31 день
Сводный отчет об использовании собраний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о высокой загрузке процессора в совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об активных организаторах совещаний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о неактивных пользователях собраний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о скользящем среднем количестве активных пользователей собраний **	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о корпоративном соглашении**	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет с подробностями собраний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об участниках собраний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	31 день
Отчет об использовании аудио в совещаниях		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о телефонии собраний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об использовании лицензий на проведение конференций**		✔	Вчера	NA	31 день	92 дня
Отчет о вебинаре*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о внешнем домене обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об активности ботов для обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об активности пользователей мессенджеров		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Сводный отчет об активности ботов для обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Сводный отчет об активности пользователей мессенджеров		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о версии приложения Webex		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о будущих расписаниях совещаний		✔	NA (будущие 90 дней)	NA	Диапазон дат фиксирован	Диапазон дат фиксирован
Отчет о качестве звонков в СМИ	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об вовлеченности звонков	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о качестве звонков	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Подробный отчет об истории звонков	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	31 день
Отчет о статистике очереди вызовов	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Статистический отчет агента очереди вызовов	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчеты автосекретаря — сводная статистика, ключевые сведения о рабочем времени, ключевые сведения о нерабочее время	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Подробный отчет по комнатам и письменным столам*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет о лицензиях VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об использовании VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня
Отчет об энергопотреблении устройств*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 день	92 дня

* Эти отчеты недоступны в Webex для государственных организаций.

** Эти отчеты доступны только для подписок, выставляющих счета в зависимости от количества использованных лицензий.

Список отчетов

На этой вкладке представлен список отчетов, готовых к загрузке. Вы можете подписаться на отчет при планировании отчета, а когда отчет будет готов к загрузке, вы получите уведомление по электронной почте.

Только администратор или пользователь, уполномоченный создавать отчеты в Control Hub, могут просматривать их на странице «Список отчетов».

При создании отчета столбец состояния меняется на «Выполняется». Когда отчет будет готов к загрузке, столбец состояния изменится на «Завершен». Создание отчета может занять до 24 часов в зависимости от размера отчета и количества отчетов в очереди. Сгенерированные отчеты доступны на вкладке Список отчетов.

Запланированные отчеты

На этой вкладке показан список отчетов, которые настроены на периодический запуск. Можно просмотреть сведения о каждом отчете, такие как название отчета, название организации, частота создания отчета, день создания отчета, время последнего создания отчета, состояние расписания и подписка на уведомления .

На этой вкладке представлен список фиксированных шаблонов, которые можно использовать для планирования отчетов, а также краткое описание каждого отчета.

Эти отчеты предназначены для общего пользования и не должны использоваться для выставления счетов.

Дополнительные сведения об этих отчетах см. в следующих разделах:

Webex Meetingsотчеты

доступность данных

Сбор данных основан на часовом поясе UTC. Появление данных за последний день на следующий день, то есть примерно в 8:00 UTC, занимает около восьми часов. Разные часовые пояса могут повлиять на обновление некоторых отчетов новыми данными.

Например, если вы создаете отчет за тот же день, отчет может содержать только частичные данные. Если вы включите предыдущий день и тот же день в временной диапазон, отчет может содержать частичные данные в зависимости от вашего часового пояса.

Мы рекомендуем создавать отчеты в тот же день во второй половине дня в вашем часовом поясе. В отчеты можно включить данные за предыдущий день вместе с данными за тот же день.

Встроенные приложения Meetings

В этом отчете представлены подробные сведения о различных типах встроенных приложений Webex, используемых участником в совещании.

Название столбца	Описание
Conference_ID	Уникальный идентификатор совещания.
Название собрания	Тема собрания.
Тип собрания	Тип состоявшегося совещания. Возможные значения: MC— Webex Meetings Мероприятия EC—Webex (классические) Тренинг по TC—Webex Поддержка SC — Webex Вебинар — Webex Webinars Веб-трансляция — Webex Webinars в режиме просмотра веб-трансляции
Электронная почта	Адрес электронной почты участника, присутствовавшего на собрании.
Имя пользователя	Имя участника, присутствовавшего на собрании.
Название приложения	Имя встроенного приложения, используемого участником собрания.
Дата	Дата использования встроенного приложения участником собрания.

Использование функций совещаний во время совещания

В этом отчете содержится подробная информация о том, какие функции совместной работы используются пользователем во время совещаний в вашей организации.

Мы рекомендуем использовать последнюю версию Webex Meetings клиента (WBS 42.7 или выше) или хотя бы последнюю версию блокировки (WBS 42.6) для точного сбора данных для этого отчета. Если вы используете старую версию клиента, некоторые данные могут не быть включены в отчет.

Известные ограничения

Данные пользователя не собираются, если:

Пользователь присоединился к команде с устройства, которое не поддерживает функции, используемые во время совещания.
Пользователь не покинул собрание в обычном режиме, например, из-за потери сетевого соединения или сбоя приложения.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема собрания.
CONFID	Уникальный идентификатор совещания.
USER_NAME	Имя пользователя, присутствовавшего на совещании.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя, присутствовавшего на собрании.
JOIN_DATE	Дата встречи (GMT).
START_TIME	Когда собрание началось (GMT).
END_TIME	Когда собрание закончилось (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Пользователь записал встречу в облаке.
APPLICATION_SHARING	Пользователь поделился приложением, поделившись своим экраном.
DOCUMENT_SHARING	Пользователь поделился документом, поделившись своим экраном.
CHAT	Пользователь открыл панель чата и отправил сообщение.
QUESTION_ANSWER	Пользователь зашел или использовал сеанс вопросов и ответов.
CLOSED_CAPTION	Пользователь включил автоматические скрытые субтитры.
WHITEBOARD	Пользователь поделился белой доской.
DESKTOP_SHARING	Пользователь поделился своим рабочим столом.
WEB_BROWSING_SHARING	Присоединившись к совещанию через браузер, пользователь поделился своим экраном.
VIDEO_SETTINGS	Пользователь включил видео.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим приложением другого участника.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим веб-браузером другого участника.
ANNOTATION	Во время совещания пользователь получил доступ к функциям аннотации.
FILE_TRANSFER	Во время совещания пользователь передал файл.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим рабочим столом другого участника.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим рабочим столом другого участника.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим веб-браузером другого участника.
BREAKOUT_SESSION	Пользователь начал секционную сессию или присоединился к ней. Это поле относится только к пользователям, которые присоединяются к совещаниям на платформе для Webex Suite собраний. Значение для пользователей, которых нет на этой платформе, отображается как `N`, даже если они присоединились к групповой сессии.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Пользователь включил функцию синхронного перевода.
REACTIONS	Во время встречи пользователь выбрал реакцию.
RAISED_HAND	Во время совещания пользователь выбрал функцию поднятия руки.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Во время совещания пользователь перенес совещание на мобильное устройство.
VIRTUAL_BACKGROUND	Во время совещания пользователь включил виртуальный фон.
REAL_TIME_TRANSLATION	Во время совещания пользователь включил функцию перевода в реальном времени.
WEBEX_ASSISTANT	Пользователь включил эту Webex Assistant функцию во время совещания.

Отчет об использовании искусственного интеллекта для собраний

В этом отчете содержится подробная информация об использовании функций искусственного интеллекта во время совещаний в вашей организации.

Данные отчета могут быть недоступны сразу после совещания. Информация о собрании может стать доступной примерно через 30 минут.

Известные ограничения

Данные отложенного совещания могут обновить существующую запись совещания.
Повторные события не увеличивают количество пользователей на уровне собрания.

Название столбца	Описание
Идентификатор совещания	Уникальный идентификатор совещания.
Название совещания	Тема собрания.
Имя пользователя	Имя пользователя, присутствовавшего на совещании.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, присутствовавшего на собрании.
Продолжительность (в минутах)	Продолжительность встречи в целых минутах.
AI Assistantвключено	Указывает, AI Assistant было ли включено для совещания.
AI Assistantначалось	Указывает, AI Assistant было ли начато во время совещания.
Догони меня и посчитай	Уникальное количество встреч, на которых использовалась функция «Догони меня».
Упоминалось ли моё имя, количество	Уникальное количество встреч, на которых использовалась функция «Было ли мое имя».
Каково количество заданий	Уникальное количество собраний, в которых использовалась функция «Что такое экшн-задачи».
AI AssistantКоличество заданий	Уникальное количество совещаний, в которых AI Assistant использовался Ask.
Опубликовать сводку о совещании, количество просмотров	Уникальное количество собраний, в которых использовалась функция «Опубликовать сводку о совещании», просмотренное.
Вернитесь, автоматический подсчет	Уникальное количество совещаний, на которых использовалась функция автоматического возвращения.
Автоматическое определение количества языков	Уникальное количество совещаний, на которых использовалась функция автоматического определения языка.

Сведения о совещаниях

В этом отчете содержится подробная информация о совещаниях, начатых в выбранный диапазон дат. Вы можете увидеть организатора собрания, время начала и окончания собрания, количество участников, запись собрания и многое другое.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема собрания.
CONFERENCE_ID	Уникальный идентификатор совещания.
MEETING_TYPE	Тип состоявшегося собрания. Возможные значения: MC— Webex Meetings Мероприятия EC—Webex (классические) Тренинг по TC—Webex Поддержка SC — Webex Вебинар — Webex Webinars Веб-трансляция — Webex Webinars в режиме просмотра веб-трансляции
HOST_NAME	Имя пользователя, создавшего или запланировавшего собрание.
HOST_USERID	Уникальный идентификатор организатора.
HOSTEMAIL	Адрес электронной почты хоста.
START_TIME	Когда собрание началось (GMT).
END_TIME	Когда собрание закончилось (GMT).
DURATION	Продолжительность встречи в минутах.
TOTAL_ATTENDEE	Количество участников собрания.
PEOPLE_MINS	Общее количество участников совещания (в минутах). Например, если в собрании участвовало 3 участника, и каждый из них присоединился по 10 минут, то общее количество участников составит 3 участника по 10 минут каждый = 30 минут.
IS_VOIP	По крайней мере один участник позвонил на собрание, используя аудиосоединение через компьютер.
IS_SHARING	По крайней мере один участник поделился своим экраном на собрании.
IS_RECORD	Записана ли встреча или нет.
VIDEO_USERS	Количество участников, которые присоединились к Webex Meetings клиенту и включили видео во время встречи.
VIDEO_MINS	Общее количество минут, в течение которых участники отправляют видео.
AUDIO_ONLY (PCN)	Встреча, на которой все участники звонили по PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Код отслеживания, связанный с пользователем. В отчете отображаются только названия кодов отслеживания по умолчанию.
INTEGRATION_USED	В этом поле показано, запланировано ли собрание с помощью интеграции Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack или Google Calendar с Webex Meetings приложением Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	В этом поле показано, Webex Assistant for Meetings используется ли оно на совещании. Возможные значения: Y— Webex Assistant используется во время сеанса. N— вообще Webex Assistant не используется.
BREAKOUT_USED	В этом поле показано, начат ли во время совещания секционный сеанс. Возможные значения: Y — секционный сеанс создан. N — секционные сеансы не используются.
IS_E2EE	В этом поле показано, запланировано ли совещание с использованием сквозного шифрования (E2EE). Возможные значения: Y — собрание зашифровано от начала до конца. N — собрание не зашифровано от начала до конца.
SI_USED	В этом поле показано, был ли организован организатором совещания синхронный перевод. Возможные значения: Y — организатор включил синхронный перевод на совещании. N — организатор не включил синхронный перевод на совещании.
Местный платный звонок (в минутах)	Общая продолжительность звонков участников телефонной телефонной связи по внутренним телефонным линиям.
Бесплатный звонок на местные номера (в минутах)	Общая продолжительность бесплатного телефонного звонка по стране от участников телефонной связи.
Звонок на местный номер (в минутах)	Общая продолжительность внутренних обратных звонков от участников телефонной связи.
Международный телефонный звонок (мин)	Общая продолжительность международных звонков участников телефонной связи в минутах.
Бесплатный международный звонок (мин)	Общая продолжительность бесплатных международных звонков от участников телефонной связи.
Международный звонок (мин)	Общее количество минут международных обратных звонков от участников телефонной связи.
Внутренний вызов (в минутах)	Общая продолжительность внутреннего обратного звонка от участников телефонной связи.
Встроенный VOIP (в минутах)	Общая продолжительность VoIP в минутах от всех участников передачи данных.
Персональная комната	В этом поле указано, была ли встреча организована в персональной комнате. Y — собрание было организовано в персональной комнате. N — собрание не было организовано в персональной комнате.

Участники собраний

В этом отчете содержится подробная информация о каждом участнике, который присутствовал на собрании в выбранный период. Вы можете узнать данные о качестве медиаконтента участника во время совещания и информацию о том, как он присоединился к собранию.

Данные о качестве мультимедиа и информация об аппаратном обеспечении участников доступны только в том случае, если продолжительность совещания превышает две минуты.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема собрания.
CONFERENCE_ID	Уникальный идентификатор совещания.
USER_NAME	Имена участников, присутствовавших на собрании.
EMAIL	Адреса электронной почты участников, присутствовавших на собрании.
LOCATION (DEPRECATED)	Это поле устарело. Для получения аналогичной информации используйте поля СТРАНА, ШТАТ и ГОРОД.
JOIN_DATE	Дата встречи (GMT).
START_TIME	Время присоединения участников к совещанию (GMT).
END_TIME	Время, в которое участники покинули собрание (GMT).
DURATION	Количество минут, в течение которых участники оставались на связи во время совещания.
OS	Операционные системы устройств, с которых участники присоединялись к совещанию.
BROWSER	Веб-браузеры, которые участники использовали для Webex Meetings подключения к совещанию через Интернет.
LOCAL_IP	IP-адреса клиентов, использованных для участия в совещании. Эти IP-адреса могут быть недоступны для внешней маршрутизации, если они находятся за брандмауэром.
PUBLIC_IP	IP-адреса клиента, которые можно маршрутизировать извне. Это может быть то же самое, что и `LOCAL_IP`, если клиент подключен напрямую к Интернету без использования VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средняя потеря аудиопакетов во время совещания из облака Webex в направлении клиента (в процентах). Потеря принимаемых пакетов рассчитывается после восстановления потерянных пакетов Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Средняя задержка звука во время совещания (в миллисекундах).
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT не учитывает время, которое пользователь тратит на просмотр меню, выбор в окне предварительного просмотра или ожидание в лобби.
TCP_PERCENTAGE	Процент времени, в течение которого участники использовали TCP-соединение для вызова VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Процент времени, в течение которого участники использовали соединение UDP для вызова VoIP.
IS_CMR	Если участник присоединился к совещанию с помощью Webex Room или настольного устройства,
IS_SHARING	Предоставлял ли участник доступ к экрану во время совещания.
IS_RECORD	Нажал ли участник кнопку «Запись».
VIDEO_MINUTES	Общее количество минут, в течение которых участник собрания включил видео.
CLIENT	Тип программного клиента, который использовался для присоединения к совещанию.
CLIENT_VERSION	Версия программного клиента, использованная для присоединения к совещанию.
MEDIA_NODE	Центр обработки данных или регион мультимедийного узла, к которому подключен клиент. Для облачных мультимедийных узлов в этом поле отображается общее название региона, например «Сан-Хосе, США». Для мультимедийных узлов на основе видеосетки это поле имеет более конкретное имя, совпадающее с именем кластера ячеистого видео, предоставленным заказчиком.
CONNECTION	Тип сетевого соединения, которое клиент использовал для обмена медиафайлами. Возможные значения: «wifi», «ethernet», «сотовая связь» или «неизвестно». Это не отслеживается по типам медиафайлов. Возможно (и довольно часто) ситуация меняется в ходе совещания. Здесь записано только первоначальное соединение.
HARDWARE	Марка аппаратного обеспечения и модель устройства, использованного для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть «Lenovo Thinkpad p60». Для телефонов это может быть «Samsung Galaxy S7». Для комнатных устройств это может быть «Cisco WebexRoom Kit».
CAMERA	Информация о торговой марке и модели камеры, используемой во время совещания. В ходе совещания ситуация может измениться, однако сообщается только о первой использованной камере.
MICROPHONE	Информация о торговой марке и модели микрофона, используемого во время совещания. В ходе совещания ситуация может измениться, однако сообщается только о том, какой микрофон использовался впервые.
SPEAKER	Информация о торговой марке и модели динамика, используемого во время совещания. В ходе совещания ситуация может измениться, однако сообщается только о том, кто использовал первый выступающий.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Средняя задержка звука во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_MAX_LATENCY	Наибольшее значение задержки звука во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средняя сквозная потеря аудиопакетов во время совещания (в процентах).
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Наибольшее значение сквозной потери аудиопакетов во время совещания (в процентах).
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средняя потеря аудиопакетов во время совещания (в процентах).
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Наибольшее значение потери аудиопакетов во время совещания (в процентах).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания звука во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Наибольшее значение джиттера звука во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания звука во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Наибольшее значение джиттера звука во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Средняя задержка видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_MAX_LATENCY	Наибольшее значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средняя потеря видеопакетов во время совещания (в процентах).
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Наибольшее значение потери видеопакетов во время совещания (в процентах).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средняя потеря видеопакетов во время совещания (в процентах).
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Наибольшее значение потери видеопакетов во время совещания (в процентах).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Наибольшее значение дрожания видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания видео во время разговора (в миллисекундах).
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Наибольшее значение дрожания видео во время совещания (в миллисекундах).
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Среднее использование процессора приложением Webex во время совещания (в процентах).
CPU_APPLICATION_MAX	Наибольшее значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Среднее использование процессора системы во время совещания (в процентах).
CPU_SYSTEM_MAX	Максимальное значение использования процессора системы во время совещания (в процентах).
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	В этом поле показано, включили ли участники виртуальный фон во время совещания. Возможные значения: Y — виртуальный фон включен один раз во время совещания. N — Виртуальный фон не используется.
HOST_INDICATOR	В этом поле указано, является ли участник организатором или участником. Возможные значения: Верно — участник является организатором. Неверно — участник является присутствующим.
IS_COHOST	В этом поле указано, является ли участник соорганизатором собрания. Возможные значения: Y — участник является соорганизатором. N — участник не является соведущим.
Тип_клиента	Клиент, который участник использовал для участия в собрании.
Тип_подклиента	Метод, который участник использовал для присоединения к собранию.
Сведения о клиенте в браузере	Приложение или браузер, которые участник использовал для участия в совещании.
VIDEO_QUALITY	В этом поле отображается качество видео участника во время совещания. Качество видео рассчитывается как среднее значение потери и задержки видеопакета, полученное участником от общего количества минут видео за совещание. Возможные значения: Хорошо. Если средняя потеря видеопакета меньше или равна 5%, а средняя задержка видео меньше или равна 400 мс, качество видео считается хорошим. Плохо. Если средняя потеря видеопакета превышает 5%, а средняя задержка видео — более 400 мс, качество видео считается плохим. Неизвестно. Если видео- или аудиоданные недоступны в течение хотя бы минуты, качество видео считается неизвестным.
VOIP_QUALITY	В этом поле отображается качество VoIP участника во время совещания. Качество VoIP рассчитывается как среднее значение потери и задержки аудиопакета участника на основе общего количества минут аудио за совещание. Возможные значения: Хорошо. Если средняя потеря аудиопакета меньше или равна 5%, а средняя задержка звука меньше или равна 400 мс, то качество VoIP считается хорошим. Плохо. Если средняя потеря аудиопакетов превышает 5%, а средняя задержка звука — более 400 мс, качество VoIP считается плохим. Неизвестно. Если видео- или аудиоданные недоступны в течение хотя бы минуты, качество VoIP считается неизвестным.
COUNTRY	Страна, из которой участники присоединились к совещанию.
STATE	Штат, из которого участники присоединились к собранию.
CITY	Город, из которого участники присоединились к собранию.

Сводка об использовании собраний

В этом отчете содержится подробная информация об общем количестве конференций, проведенных в выбранный диапазон дат.

Название столбца	Описание
Количество собраний	Общее количество встреч, проведенных за выбранный период времени.
Общее количество протоколов собраний	Общее количество минут всех собраний за выбранный период времени. Например, если три совещания длились по 30 минут каждое, то количество таких встреч равно 90 минутам.
Количество участников	Общее количество участников или устройств, присоединившихся ко всем совещаниям Webex за выбранный период времени. Например, если участник или устройство отключились от совещания, а затем снова присоединились к совещанию, их число равно 2.
Общее количество минут для участников	Общее количество минут, в течение которых все участники участвуют в собрании. Например, если собрание состоит из трех участников и длится 10 минут, то количество минут для участников составляет 30 (3 x 10 минут).
Участник, отправляющий видео, минут	Общее количество минут, в течение которых участники включали видео. Например, в собрании, которое длится 30 минут с пятью участниками, но только два участника включили видеосвязь на протяжении всего совещания, количество видеоминут составляет 60.
Количество минут VOIP участников	Общее количество минут для участников, присоединившихся к совещаниям с помощью VoIP.
Минуты аудио участников	Общее количество минут для участников, которые звонили на собрания с использованием PSTN.

Активные организаторы собраний

В этом отчете содержится подробная информация о том, сколько собраний организатор запланировал и начал в выбранный диапазон дат.

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Адрес электронной почты организатора.
Количество организованных собраний	Количество встреч, запланированных и организованных этим пользователем за отчетный период.
Хозяин	Имя пользователя, который организовал собрание, или имя устройства, если собрание организовано на устройстве.

Собрания: Неактивные пользователи

В этом отчете содержится подробная информация о пользователях, которые не организовывали или не посещали собрания в выбранный период.

Название столбца	Описание
FIRST_NAME	Имя пользователя.
LAST_NAME	Фамилия пользователя.
USERNAME	Адрес электронной почты пользователя.
USER_ID	Уникальный идентификатор пользователя.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя.
IS_HOST	Есть ли у пользователя лицензия на Webex Meetings хост.
IS_SITEADMIN	Есть ли у пользователя роль администратора сайта Webex .
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Количество дней с момента последнего проведения или участия пользователя в совещании через приложение Webex App или. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	Дата, когда пользователь в последний раз организовывал или присутствовал на совещании через приложение Webex App или. Webex Meetings Пользователи, звонящие в PSTN, не считаются активными.

Использование звука во время собраний

В этом отчете подробно описываются различные типы аудио, которые участники использовали во время совещания.

Название столбца	Описание
CONF ID	Уникальный идентификатор совещания.
MEETING NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
AUDIO TYPE	Тип звука, который участники использовали при присоединении к совещанию. Существуют следующие типы аудио: CCA In — участники, которые позвонили, чтобы присоединиться к совещанию через Cloud Connected Audio. CCA Out — участники, которые воспользовались функцией обратного вызова, чтобы присоединиться к совещанию через Cloud Connected Audio. PSTN In — участники, которые позвонили, чтобы присоединиться к совещанию через PSTN. PSTN Out — участники, которые воспользовались функцией обратного вызова, чтобы присоединиться к совещанию через PSTN. VoIP — участники, присоединившиеся к совещанию, используя Интернет в качестве аудиосигнала. Edge Audio — участники, которые позвонили или воспользовались функцией обратного вызова, чтобы присоединиться к совещанию через Edge Audio. Резервный вариант. Если вызов не удался, когда участники пытаются присоединиться к совещанию через Edge Audio, Webex повторяет вызов через PSTN.
USER NAME	Имена участников, присутствовавших на собрании.
EMAIL	Адреса электронной почты участников, присутствовавших на собрании.
PHONE NUMBER	Номер телефона участников, присоединившихся к совещанию с помощью CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio или Fallback. Телефонные номера участников, которые присоединяются к собранию с помощью VoIP, отображаются как NA.
MEETING ENDDATE	Дата окончания собрания.
START TIME	Когда собрание началось (GMT).
END TIME	Когда собрание закончилось (GMT).
AUDIO MINUTES	Общее количество аудиоминут, использованных каждым участником.
MEETING NAME	Тема собрания.

Отчет о телефонии собраний

В этом отчете подробно описываются различные типы аудио, которые участники использовали во время совещания. Используйте эту диаграмму, чтобы понять, к каким службам телефонной связи участники предпочитают подключаться для встреч и звонков.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	Код доступа к совещанию из 9 или 10 цифр, используемый для присоединения к совещанию.
CONFERENCE_ID	Уникальный идентификатор совещания.
SESSION_TYPE	Тип аудиосигнала (в числовом значении), который участники использовали для участия в совещании. Возможные типы аудио: PSTN (5-9999) — участники, присоединившиеся к собранию через PSTN. CCA (от 10 000 до 20000) — участники, присоединившиеся к совещанию через Cloud Connected Audio. Edge Audio (более 20000) — участники, присоединившиеся к совещанию через Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Алфавитный или цифровой географический код, который участники использовали для набора номера на собрание.
MEETING_NAME	Тема собрания.
MEETING_START_DATE_TIME	Дата и время начала собрания (по Гринвичу).
MEETING_END_DATE_TIME	Дата и время (по Гринвичу) окончания собрания.
MEETING_DURATION	Продолжительность совещания (по Гринвичу).
USER_NAME	Показать имена участников, присутствовавших на собрании.
EMAIL	Адреса электронной почты участников, присутствовавших на собрании.
CALL_SERVICE_TYPE	Тип службы вызовов, которую участники использовали для присоединения к собранию. Возможные типы услуг по вызову: Обратный звонок внутри страны Обратный звонок за рубежом Звонок платный Звоните по бесплатному номеру Международный телефонный звонок Международный звонок бесплатный VoIP Премиальный тариф
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Номер телефона, по которому участники звонили на собрание.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Номер телефона, по которому участники запросили присоединиться к совещанию посредством обратного звонка.
ANI	Автоматическая идентификация номера телефона, по которому участник звонил на собрание.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Дата и время (по Гринвичу), когда участник подключил аудиосистему к собранию.
PARTICIPANTS_DURATION	Продолжительность (в GMT) времени, в течение которого аудиозапись участника подключена к совещанию.
TRACKING_CODE_1-10	Код отслеживания, связанный с пользователем. В отчете отображаются только названия кодов отслеживания по умолчанию.

Расписание встреч на будущее

В этом отчете нет выбора диапазона дат. Можно просмотреть предстоящие совещания на сайте Webex в течение следующих 90 дней с даты запуска отчета. Можно также просмотреть совещания, запланированные на предыдущие 30 дней.

В этом отчете показаны предстоящие совещания на выбранном сайте Webex. Используйте этот отчет, чтобы получить представление о количестве пользователей, планирующих совещания на сайте Webex, а также об объеме и сроках предстоящих совещаний. Эти сведения помогут вам управлять сроками переноса или обновления сайта, которые могут повлиять на пользователей. Вы также можете определить важные встречи или события, чтобы соответствующим образом спланировать поддержку.

Совещания, запланированные Webex, включены в этот отчет. Если организаторы планируют совещания с помощью URL-адреса приглашения в персональной комнате, эти совещания не будут включены в отчет.

Название столбца	Описание
Номер совещания	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
тип услуги	Если совещание запланировано как совещание Webex, мероприятие Webex, учебный сеанс Webex или вебинар Webex (WB).
Имя хоста	Имя пользователя, запланировавшего встречу.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, запланировавшего встречу.
Название собрания	Тема собрания.
Время начала	Дата и время начала собрания (GMT).
Время окончания	Дата и время окончания собрания (GMT).
Создано в	Дата и время запланированной встречи (GMT).
Количество приглашенных	Количество пользователей, приглашенных на встречу.
Набор паролей	Если для участия в собрании требуется пароль.
Тип серии	Если собрание является разовым совещанием или повторяющейся серией.
Дата истечения срока	Дата и время окончания серии встреч (GMT).
Дата последнего изменения	Дата и время последнего обновления приглашения на собрание (GMT).
Исключительная встреча	Если одно из собраний серии перенесено на другое время.

Встречи: высокая нагрузка на процессор

В этом отчете показано, какие пользователи в среднем использовали процессор системы на 90% или более в течение не менее 25% минут видеосъемки во время совещаний. Чтобы оптимизировать ресурсы, Webex снижает битрейт и разрешение всех видео, когда пользователь достигает средней загрузки процессора системы 95% в течение пяти секунд подряд.

Этот отчет можно использовать, чтобы помочь пользователям снизить нагрузку на процессор системы и повысить удобство проведения конференций.

Название столбца	Описание
Электронная почта пользователя	Адрес электронной почты пользователя с высокой нагрузкой на процессор системы.
Общее количество минут видео	Количество минут записи видео на адрес электронной почты каждого пользователя за выбранный диапазон дат.
Минуты видео при высокой загрузке процессора	Количество минут записанного видео, при котором средняя загрузка процессора системы составляет 90% или более.
% видеоминут при высокой нагрузке на процессор	Процент минут видео, при котором средняя загрузка процессора системы составляет 90% или выше.

Скользящее среднее число активных пользователей собраний

В этом отчете содержится подробная информация о том, сколько лицензий используется в подписке и сколько пользователей провели хотя бы одно совещание Webex за отчетную дату. Этот отчет доступен только в том случае, если в вашей организации действует действующая подписка, соответствующая требованиям.

Название столбца	Описание
Дата	Календарная дата в течение периода. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашему платежному циклу. Например, если ваша подписка началась 5 июля 2020 года, то следующий период начнется через 30 дней, 4 августа 2020 года.
Идентификатор подписки	Уникальный идентификатор подписки.
Продукт	Название продукта для зарегистрированных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, предоставленных пользователям на отчетную дату.
Количество активных хостов в день	Количество уникальных активных хостов на календарную дату. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в указанную дату.
Уникальные активные организаторы конференций за последние 30 дней	Совокупное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в указанную дату.
Скользящее среднее число уникальных активных организаторов собраний за 90 дней	Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дней отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа. Если срок действия вашей подписки составляет менее 90 дней, среднее значение зависит от количества дней, в течение которых подписка была активна.
Объем потребления	Это число отражает согласованное значение, используемое для идентификации True Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать эту стоимость в течение всего срока действия контракта, задолго до истечения срока действия подписки, в течение которого могут произойти изменения. Это число совпадает с числом уникальных организаторов собраний по скользящему среднему числу за 90 дней.

Потребление лицензий на собрания

В этом отчете содержится подробная информация о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если в вашей организации есть активная подписка на оплату коммунальных услуг.

Название столбца	Описание
Дата	Период действия подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашему платежному циклу. Например, если ваша подписка началась 5 июля 2020 года, то следующий период начнется через 30 дней, 4 августа 2020 года.
Идентификатор подписки	Уникальный идентификатор подписки.
Продукт	Название продукта для зарегистрированных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, предоставленных пользователям на отчетную дату.

Одновременные встречи гостей с гостями

В этом отчете представлена информация о количестве одновременных встреч, организованных приложением для обслуживания гостей .

Название столбца	Описание
Сайт	Название сайта Webex.
Адрес электронной почты хоста	Адрес электронной почты хоста.
Дата	Календарная дата записанных данных.
Суточный пик одновременных встреч	Наибольшее количество одновременных встреч в день.
Ежедневный час пик	Час дня с наибольшим количеством одновременных встреч.

Перевод в реальном времени, активный хост

В этом отчете представлена информация о том, сколько совещаний организатор запланировал и начал в выбранный диапазон дат, в которых использовался перевод в реальном времени (RTT).

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальная идентификация пользователя.
Количество организованных собраний	Количество встреч, организованных пользователем.
Хозяин	Имя организатора.

Скользящее среднее число активных хостов, выполняющих переводы в реальном

В этом отчете представлена информация о том, сколько лицензий используется в подписке и сколько пользователей провели хотя бы одно совещание Webex с использованием перевода в реальном времени (RTT) за отчетную дату.

Этот отчет доступен только в том случае, если в вашей организации действует действующая подписка, соответствующая требованиям.

Название столбца	Описание
Дата	Календарная дата записанных данных.
Идентификатор подписки	Уникальный идентификатор подписки.
Продукт	Название продукта для зарегистрированных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, предоставленных пользователям на отчетную дату. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в отчетную дату.
Количество уникальных активных организаторов в день	Количество уникальных активных хостов на календарную дату. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в указанную дату.
Уникальные активные организаторы конференций за последние 30 дней (включая текущий день)	Совокупное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в указанную дату.
Скользящее среднее число уникальных активных организаторов конференций за 90 дней	Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дней отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа. Если срок действия вашей подписки составляет менее 90 дней, среднее значение зависит от количества дней, в течение которых подписка была активна.

Отчеты по вебинарам Webex

Отчет о веб-семинаре

В этом отчете представлена информация о вебинарах Webex, которые проводятся в выбранный диапазон дат. Этот отчет можно использовать для просмотра таких сведений, как кто является организатором вебинара, тип вебинара и количество участников.

Название столбца	Описание
Идентификатор совещания	Уникальный идентификатор вебинара.
Идентификатор хоста	Уникальный идентификатор организатора.
Тема вебинара	Тема вебинара.
Тип вебинара	Если он запланирован как вебинар или веб-трансляция.
Электронная почта организатора	Адрес электронной почты хоста.
Имя хоста	Имя хоста.
Фамилия хоста	Фамилия хоста.
Дата мероприятия	Дата начала вебинара.
Время начала	Время начала вебинара (GMT).
Время окончания	Время окончания вебинара (GMT).
Продолжительность	Количество минут, в течение которых длился вебинар.
Общее количество зарегистрировавшихся	Общее количество пользователей, которые зарегистрировались на вебинар до его начала.
Общее количество участников	Общее количество пользователей, присоединившихся к вебинару.

Отчеты приложения Webex

Версия приложения Webex

В этом отчете представлены данные по всем платформам и версиям, на которых пользователь входил в приложение Webex за последние 90 дней. Например, если пользователь войдет в приложение Webex в клиенте Windows и Mac, в отчете отобразятся две отдельные записи для этого пользователя.

Советы по оптимальному использованию этого отчета см. в статье с рекомендациями по использованию отчета в приложении Webex.

Название столбца	Описание
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, вошедшего в клиент Webex App.
Тип приложения	Тип клиента Webex App, установленного в операционной системе пользователя.
Платформа	Сведения об устройстве и его операционной системе. Компьютеры Apple могут отображаться как другая модель, поскольку, как сообщается, на этих машинах используется собственное внутреннее соглашение Apple о кодах устройств.
версия	Последняя обнаруженная версия клиента Webex App.
Последняя известная дата	Дата последней проверки версии приложения, последнего входа пользователя в систему или последнего обновления версии приложения Webex.
Идентификатор установки	Уникальный идентификатор события установки клиента Webex App.

Webex Messagingотчеты

Внешний домен обмена сообщениями

В этом отчете представлена информация о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Вы также можете увидеть, как пользователи вашей организации сотрудничают с внешними доменами во внешних пространствах.

Название столбца	Описание
Внешний домен	Имя внешнего домена.
Количество внешних пользователей	Количество пользователей из внешнего домена в ваших организационных пространствах.
Количество пространств с внешними пользователями	Количество пространств в организации, в которых есть хотя бы один пользователь из внешнего домена. Например, если адрес Bob@external.com находится в трех разных местах в вашей организации, то в этом столбце указано значение 3.
Дата последнего прочитанного сообщения	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена прочитал сообщение в пространстве вашей организации.
Дата последнего отправленного сообщения	Последняя известная дата отправки сообщения пользователем из внешнего домена в пространство вашей организации.
Дата последнего совместного файла	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена поделился файлом в пространстве вашей организации.
Дата последнего присоединения к пространству	Последняя известная дата присоединения пользователя из внешнего домена к пространству в вашей организации.
Количество пользователей вашей организации во внешних пространствах	Общее количество пользователей вашей организации, которые являются частью внешних пространств.
Количество внешних пространств с пользователями из вашей организации	Общее количество внешних пространств, в которых участвуют пользователи из вашей организации. Например, если адрес Alice@example.com находится в трех разных внешних пространствах внешнего домена, то в этом столбце указано значение 3.

Активность ботов для обмена сообщениями

В этом отчете представлены данные обо всех действиях каждого бота за день в выбранный вами диапазон дат. Каждая выбранная вами дата имеет свой набор данных. Например, вы запустили отчет об активности ботов для обмена сообщениями за период с 1 июня 2020 года по 5 июня 2020 года. В отчете отображаются все действия бота за выбранный диапазон дат.

Если бот не проявлял никакой активности в течение определенной даты, эти даты не отображаются в отчете.

Данные для этого отчета относятся только к ботам из вашей организации. Если в вашей организации используются внешние боты, данные по этим ботам не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Дата	Дата активности бота.
Количество активных пространств	Количество мест, в которых бот отправил сообщение или поделился файлом.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
Файлы, которыми поделились	Количество файлов, которыми поделился бот.
Объединение новых пространств	Количество пространств, к которым присоединился бот.
Пространства вышли	Количество мест, оставленных ботом.
Количество пользователей бота	Количество уникальных пользователей, упомянувших бота.
Количество упоминаний ботов	Сколько раз пользователь упоминает о боте.

Активность пользователей при обмене сообщениями

В этом отчете представлены данные обо всех действиях каждого пользователя за день в выбранном вами диапазоне дат. Каждая выбранная вами дата имеет свой набор данных. Например, вы запустили отчет об активности пользователей обмена сообщениями с 1 июня 2020 года по 5 июня 2020 года. В отчете отражены все действия пользователя в выбранном диапазоне дат.

Если пользователь не проявлял активности в течение определенной даты, эти даты не отображаются в отчете.

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Дата	Дата активности пользователя.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
звонки	Количество звонков и совещаний, к которым присоединился пользователь из клиента Webex App.
Файлы, которыми поделились	Количество файлов, которыми пользователь поделился во всех пространствах.
Количество пробелов	Количество пространств, в которых пользователь отправил сообщение, позвонил или поделился файлом.
Созданы новые пространства	Количество созданных пользователем пространств.
Объединение новых пространств	Количество пространств, к которым присоединился пользователь.
Пространство вышло	Количество мест, оставленных пользователем.

Сводка активности ботов для обмена сообщениями

В этом отчете представлены агрегированные данные по каждому действию каждого бота за выбранный вами диапазон дат.

Данные для этого отчета относятся только к ботам из вашей организации. Если в вашей организации используются боты, которые не являются частью вашей организации, данные по этим ботам не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Владелец бота	Имя пользователя, создавшего бота.
Электронная почта владельца бота	Адрес электронной почты пользователя, создавшего бота.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Среднее количество активных пространств	Среднее количество пространств, в которых бот отправил сообщение или поделился файлом.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
Файлы, которыми поделились	Количество файлов, которыми поделился бот.
Объединённые пространства	Количество пространств, к которым присоединился бот.
Пространства вышли	Количество мест, оставленных ботом.
Среднее количество пользователей ботов	Среднее количество уникальных пользователей, упомянувших бота.
Количество упоминаний ботов	Сколько раз пользователь упоминает о боте.

Сводка активности пользователей в сфере обмена сообщениями

В этом отчете представлены агрегированные данные по каждому действию каждого пользователя за выбранный вами диапазон дат.

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
звонки	Количество звонков и совещаний, к которым присоединился пользователь из клиента Webex App.
Файлы, которыми поделились	Количество файлов, которыми пользователь поделился во всех пространствах.
Созданы новые пространства	Количество созданных пользователем пространств.
Объединённые пространства	Количество пространств, к которым присоединился пользователь.
Пространство вышло	Количество мест, оставленных пользователем.

Webex Callingотчеты

Отчет Calling Media Quality

В этом отчете приведены сведения о каждом этапе вызова, в ходе которого был установлен сеанс мультимедиа с помощью Call on Webex или. Webex Calling

Чтобы отрезок вызова отображался в этом отчете, необходимо установить мультимедийное соединение не менее чем за 10 секунд.

Webex Callingсобирает и обрабатывает метрики качества мультимедиа, отправленные следующими поддерживаемыми сторонними устройствами:

Polycom
Yealink
Звуковые коды

Полученные показатели отображаются на панели управления качеством мультимедиа на странице устранения неполадок в Control Hub.

Ограничения

Показатели качества мультимедиа недоступны для следующих устройств:

Аналоговые телефоны
Конечные точки IPv6

Название столбца	Описание
Имя пользователя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время начала звонка (GMT).
Конечная точка	Приложение, используемое для совершения или приема звонков.
Используемое устройство	Физическое устройство, используемое для совершения или приема звонков. Например, телефон Cisco IP 8865.
Качество звонков	Медиакачество звонка. Скорость вызова считается хорошей, если дрожание видео и аудиопотока составляет менее 150 мс, задержка — менее 400 мс, а потеря пакетов — менее 5%.
Продолжительность (с)	Продолжительность разговора исчислялась секундами.
Максимальный джиттер звука (мс)	Максимальное значение джиттера звука во время вызова в миллисекундах.
Среднее значение джиттера звука (мс)	Среднее значение джиттера звука во время вызова в миллисекундах.
Потеря аудиопакетов (%)	Максимальное значение потери аудиопакетов во время вызова в процентах.
Задержка звука (мс)	Максимальное значение задержки звука во время вызова в миллисекундах.
Только звук	В этом поле показано, использовался ли на этапе вызова только звук.
Максимальное дрожание видео	Максимальное значение дрожания видео во время вызова в миллисекундах.
Среднее значение дрожания видео	Среднее значение дрожания видео во время вызова (в миллисекундах).
Потеря видеопакетов (%)	Максимальное значение потери видеопакетов во время вызова в процентах.
Задержка видео (мс)	Максимальное значение задержки видео во время вызова в миллисекундах.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Идентификатор локального сеанса	Уникальный локальный идентификатор вызова.
Идентификатор удаленного сеанса	Уникальный удаленный идентификатор вызова.
Местоположение	Местоположение пользователя определяется в Control Hub.
Страна	Страна пользователя определена в Control Hub.
Используемое соединение	Тип соединения, используемого для подключения к вызову.
Локальный IP-адрес	Локальный IP-адрес пользователя. Для сохранения индивидуальности пользователей IP-адреса частично замаскированы, чтобы отображать 3 октета вместо 4.
Аудиокодек	Формат кодирования и декодирования аудиофайлов, используемый во время разговора.
Видеокодек	Формат кодирования и декодирования мультимедийного видео, используемый во время разговора.
Оптимизация пути	Во время разговора используется оптимизация пути. Доступны следующие типы оптимизации путей: Interactive Connectivity Establishment (ICE) — используется для того, чтобы устройства могли отправлять медиафайлы напрямую друг другу, что снижает задержку и использование полосы пропускания. Private Network Connect (PNC) — используется для того, чтобы Webex Calling клиенты могли перенести свою частную сеть в облако с помощью выделенной VPN. Без оптимизации — когда оптимизация путей ICE или PNC не используется.
Тип вызова	Тип вызова, с которым звонил пользователь. Возможные значения: Webex Calling «Вызов в Webex».
Продолжительность видео	Время в секундах, в течение которого пользователь включил видео.
Вызывающий абонент	В этом поле показано, является ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения: Y — пользователь инициировал вызов. N — пользователь не инициировал вызов. NA — данные недоступны. Вы можете получить значение NA для звонков, совершаемых с устройств Cisco и на них.
Версия для США	Версия приложения Webex для настольных ПК пользователя. Webex Calling

Отчет о вовлеченности звонков

В этом отчете представлены данные об отрезках вызовов, которые пользователи совершали или получали в приложении Webex с помощью приложения Call on Webex и приложения. Webex Calling

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время вызова (GMT).
Продолжительность	Время в секундах, в течение которого продолжался звонок.
Продолжительность видео	Время в секундах, в течение которого пользователь включил видео.
Конечная точка	Устройство или приложение, с которого пользователь совершил или получил звонок.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Вызывающий абонент	В этом поле показано, является ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения: Y — пользователь инициировал вызов. N — пользователь не инициировал вызов. NA — данные недоступны. Можно получить значение NA для звонков, совершаемых с устройств Webex и на них.

Отчет о качестве звонков

В этом отчете представлены данные о качестве звонков, сделанных или полученных пользователями настольных приложений Webex Webex Calling и Webex.

Качество звонков, сделанных или полученных из приложения Webex и устройств, зарегистрированных в облаке, в этом отчете не отражено.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время вызова (GMT).
Продолжительность	Промежуток времени в минутах, в течение которого продолжался звонок.
Конечная точка	Устройство или приложение, с которого пользователь совершил или получил звонок.
Потеря аудиопакета	Средняя потеря принимаемых аудиопакетов в процентах.
Задержка звука	Средняя задержка передачи звука в оба конца в миллисекундах.
Джиттер звука	Среднее значение джиттера в миллисекундах.
Потеря видеопакетов	Средняя потеря принимаемых видеопакетов в процентах.
Задержка видео	Средняя задержка передачи видео в обе стороны в миллисекундах.
Версия для США	Версия приложения для настольных ПК Webex Calling или Webex, используемая пользователем.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.

Отчет о статистике очереди вызовов

В этом отчете представлена подробная информация об очередях вызовов, созданных в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и статуса этих вызовов.

Название столбца	Описание
Очередь звонков	Имя очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, присвоенное очереди вызовов.
Номер телефона	Телефонный номер, присвоенный очереди вызовов.
Дополнительный номер	Добавочный номер, присвоенный очереди вызовов.
Общее время ожидания	Общее время ожидания вызовов агентами.
Среднее время ожидания	Среднее время ожидания вызовов агентами.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агенты активно отвечали на звонки.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого агенты активно отвечали на звонки.
Общее время обработки	Общее время, затрачиваемое агентом на звонок из очереди, включая время звонка. Это значение записывается, когда агент завершает или передает вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затрачиваемое агентами на обработку звонков.
Общее время ожидания	Общее время, которое абоненты провели в ожидании ответа на звонок от следующего доступного агента.
Среднее время ожидания	Среднее время, в течение которого звонящие ожидали ответа на звонок следующего доступного агента.
Вызовы отвечены	Количество звонков, на которые ответили агенты.
% отвеченных звонков	Процент звонков, на которые ответили агенты.
Вызовы отменены	Количество звонков, когда звонивший положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% невыполненных звонков	Процент звонков, в которых звонящий положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Среднее время ожидания	Среднее время, в течение которого звонящие положили трубку или оставляли сообщение до того, как агент стал доступен.
Заброшенное время	Время, в течение которого звонящие положили трубку или оставляли сообщение до того, как агент стал доступен.
Общее количество звонков	Общее количество входящих звонков.
Звонки перегружены	Количество вызовов, переполнившихся из-за превышения лимита очереди. Это те же данные, что и `Overflow` — Busy.
Время ожидания вызовов истекло	Количество вызовов, переполнившихся из-за превышения максимального лимита времени ожидания. Это те же данные, что и `Overflow —` время ожидания истекло.
Вызовы переведены	Количество вызовов, переведенных из очереди.
Среднее количество назначенных агентов	Среднее количество агентов, назначенных в очереди вызовов.
Среднее количество агентов, обрабатывающих звонки	Среднее количество агентов, которые активно обрабатывали звонки.

Статистический отчет по агентам очереди вызовов

В этом отчете представлены сведения обо всех агентах, назначенных в очереди вызовов в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, какой агент получает больше звонков, и узнать статистику звонков.

Название столбца	Описание
Имя агента/рабочего пространства/виртуальная линия	Имя агента, рабочего пространства или виртуальной линии.
Очередь звонков	Имя очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, присвоенное очереди вызовов.
Общее количество отвеченных вызовов	Количество звонков, поступивших агенту и отвеченных им.
Отклоненные звонки	Несколько звонков, которые поступили агенту, но остались без ответа.
Общее количество поступивших звонков	Количество входящих звонков агенту, распределенных по очереди вызовов.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агент активно отвечал на звонки.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого агент активно отвечал на звонки.
Общее время ожидания	Общее время, в течение которого агент откладывал звонки.
Среднее время ожидания	Среднее время ожидания вызовов агентом.
Общее время обработки	Общее время, затрачиваемое агентом на звонок из очереди, включая время звонка. Это значение записывается, когда агент завершает или передает вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затрачиваемое агентами на обработку звонков.

Сводка статистики автосекретаря

Содержит сведения о звонках, адресованных автосекретарям в вашей организации.

Название столбца	Описание
Автосекретарь	Имя автосекретаря (в том виде, в каком оно указано).
Доктор философии. Номер//Дополнение.	Расширение, присвоенное автосекретарю.
Местоположение	Местонахождение автосекретаря, как предусмотрено.
Общее количество звонков	Общее количество входящих вызовов, переданных автосекретарю. Сюда входят все звонки, успешно дошедшие до автосекретаря, и вызовы с принудительной переадресацией.
Отвечен	Количество звонков, на которые ответили агенты, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты. Вызовы, переданные в службы телефонной связи, засчитываются в качестве отвеченных вызовов.
Без ответа	Ряд звонков, которые были направлены агентам или пользователям с помощью переадресации вызовов, но не получили ответа.
Занят	Количество вызовов, по которым звонящие переходили на звуковой сигнал «занято».
Другие	Количество вызовов со статусом «Ответ», «Нет ответа» или «Занят». Например: Звонящий не выбрал ключ и прервал звонок до того, как он будет перенаправлен. Звонящий не выбрал ключ, и вызов прервался или истекло время ожидания (без перенаправления другому пользователю или услуге). Вызывающий нажал клавишу выхода.
% ответили	Процент звонков, на которые ответили агенты.
Общая продолжительность	Общее время, в течение которого звонящие находились на линии с автосекретарем на момент первого ответа до маршрутизации или прекращения вызова.

Основные сведения о часах работы автосекретаря

Предоставляет сведения о звонках, адресованных автосекретарям в обычное рабочее время.

Название столбца	Описание
Автосекретарь	Имя автосекретаря (в том виде, в каком оно указано).
Нажата клавиша	Опция клавиш, нажатая абонентами на клавиатуре
Доктор философии. Номер//Дополнение.	Расширение, присвоенное автосекретарю.
Местоположение	Местонахождение автосекретаря, как предусмотрено.
Общее количество звонков	Общее количество входящих вызовов, переданных автосекретарю. Сюда входят все звонки, успешно дошедшие до автосекретаря, и вызовы с принудительной переадресацией.
Отвечен	Количество звонков, на которые ответили агенты, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты. Вызовы, переданные в службы телефонной связи, засчитываются в качестве отвеченных вызовов.
Без ответа	Ряд звонков, которые были направлены агентам или пользователям с помощью переадресации вызовов, но не получили ответа.
Занят	Количество вызовов, по которым звонящие переходили на звуковой сигнал «занято».
Другие	Количество вызовов со статусом «Ответ», «Нет ответа» или «Занят». Например: Звонящий не выбрал ключ и прервал звонок до того, как он будет перенаправлен. Звонящий не выбрал ключ, и вызов прервался или истекло время ожидания (без перенаправления другому пользователю или услуге). Вызывающий нажал клавишу выхода.
% ответили	Процент звонков, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в течение которого звонящие находились на линии с автосекретарем.
Место назначения	Номер телефона в подробной записи о завершающем звонке.
Ключевое меню	Опция ключевого меню, назначенная клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание клавиши	Описание опции клавиш, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

Автосекретарь в нерабочее время: ключевые данные

Предоставляет сведения о звонках, адресованных автосекретарям в нерабочее время.

Название столбца	Описание
Автосекретарь	Имя автосекретаря (в том виде, в каком оно указано).
Нажата клавиша	Опция клавиш, нажатая абонентами на клавиатуре
Доктор философии. Номер//Дополнение.	Расширение, присвоенное автосекретарю.
Местоположение	Местонахождение автосекретаря, как предусмотрено.
Общее количество звонков	Общее количество входящих вызовов, переданных автосекретарю. Сюда входят все звонки, успешно дошедшие до автосекретаря, и вызовы с принудительной переадресацией.
Отвечен	Количество звонков, на которые ответили агенты, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты. Вызовы, переданные в службы телефонной связи, засчитываются в качестве отвеченных вызовов.
Без ответа	Ряд звонков, которые были направлены агентам или пользователям с помощью переадресации вызовов, но не получили ответа.
Занят	Количество вызовов, по которым звонящие переходили на звуковой сигнал «занято».
Другие	Количество вызовов со статусом «Ответ», «Нет ответа» или «Занят». Например: Звонящий не выбрал ключ и прервал звонок до того, как он будет перенаправлен. Звонящий не выбрал ключ, и вызов прервался или истекло время ожидания (без перенаправления другому пользователю или услуге). Вызывающий нажал клавишу выхода.
% ответили	Процент звонков, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в течение которого звонящие находились на линии с автосекретарем.
Место назначения	Номер телефона в подробной записи о завершающем звонке.
Ключевое меню	Опция ключевого меню назначается клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание клавиши	Описание опции клавиш, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

Статистика группы Hunt

Предоставляет подробную информацию о действиях охотничьей группы по вызову.

Название столбца	Описание
Охотничья группа	Название охотничьей группы.
Местоположение	Местоположение, присвоенное охотничьей группе.
Номер телефона	Номер телефона, присвоенный охотничьей группе.
Дополнительный номер	Добавочный номер, присвоенный охотничьей группе.
Всего разговоров в минусах	Общее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно отвечали на звонки.
Среднее количество разговоров в Минске	Среднее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно разговаривали по телефону.
Общее количество обработанных минут	Общее количество минут, потраченных участниками охотничьей группы на обработку звонков. Количество минут обработки рассчитывается по формуле «Общее количество минут разговора» + «Общее количество минут ожидания» = «Общее количество минут обработки».
Среднее количество минут обработки	Среднее количество минут, которое участники охотничьей группы тратят на обработку звонков.
Общее количество минут ожидания	Общее количество минут, потраченных звонящими в ожидании ответа на звонок следующего доступного члена охотничьей группы.
Среднее время ожидания (в минутах)	Среднее количество минут, в течение которых звонящие ожидали ответа на звонок следующего доступного члена охотничьей группы.
Всего брошенных минут	Количество звонков, на которые ответили агенты.
Среднее количество заброшенных шахт	Общее количество минут, в течение которых звонящие положили трубку или оставляли сообщение до появления члена охотничьей группы.
Вызовы отвечены	Среднее количество минут, в течение которых звонящие положили трубку или оставляли сообщение до того, как член охотничьей группы стал доступен.
% отвеченных звонков	Процент звонков, на которые ответили участники охотничьей группы.
Вызовы отменены	Количество звонков, когда звонивший положил трубку или оставил сообщение до того, как член охотничьей группы стал доступен.
% Отмененных звонков	Процент звонков, в которых звонящий положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Среднее количество агентов, обрабатывающих звонки	Среднее количество агентов, которые активно обрабатывали звонки.

Статистика агентов охотничьей группы

Предоставляет сведения обо всех агентах, назначенных в охотничьи группы в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, какие агенты получают больше звонков, и узнать статистику звонков.

Название столбца	Описание
Имя агента/рабочего пространства/виртуальной линии	Имя агента, рабочего пространства или виртуальной линии.
Охотничья группа	Название охотничьей группы.
Местоположение	Местоположение, присвоенное охотничьей группе.
Общее количество отвеченных вызовов	Общее количество звонков, поступивших членам охотничьей группы и на которые они ответили.
Общее количество поступивших звонков	Общее количество звонков, поступивших членам охотничьей группы.
Всего разговоров в минусах	Общее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно отвечали на звонки.
Среднее количество разговоров в Минске	Среднее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно отвечали на звонки.
Общее количество обработанных минут	Общее количество минут, потраченных участниками охотничьей группы на обработку звонков. Количество минут обработки рассчитывается по формуле «Общее количество минут разговора» + «Общее количество минут ожидания» = «Общее количество минут обработки».
Среднее количество минут обработки	Среднее количество минут, которое участники охотничьей группы тратят на обработку звонков.

Отчет о подключении к звонкам

Отчет о Webex Calling подключении позволяет администраторам определять состояние подключения к вызовам пользователей и конечных точек в своей организации. Webex CallingПод подключением можно понимать возможность звонить или принимать звонки Webex Calling пользователю на различных конечных точках, управляемых Webex.

В этом отчете показано состояние Webex Calling подключения пользователей организаций к различным конечным точкам, таким как приложение Webex, настольные телефоны, RoomOS по основным и общим линиям и в режиме «горячих столов».

Администраторы организации могут проверить отчет, чтобы узнать, сколько пользователей подключилось к Webex Calling событиям SIP и Push-уведомлений за определенный период времени. Это помогает отслеживать и оценивать внедрение и успешность новых развертываний, особенно в местах, где работают только программные клиенты, без необходимости связываться с нами (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Название столбца	Описание
Имя учетной записи	Отобразите имя пользователя или учетной записи.
Тип счета	Тип учетной записи, например пользовательская, рабочая или виртуальная.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя или учетной записи.
Идентификатор учетной записи	Идентификатор учетной записи включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) каждого пользователя, участвующего в звонке.
Местоположение	Webex Callingместоположение пользователя или учетной записи, предоставленной в Control Hub.
Страна	Страна, в которой указано местоположение пользователя.
Подключенный терминал	Конечная точка, через которую подключена учетная записьWebex Calling.
Регистрация последнего звонка	Дата и время последнего звонка.
Идентификатор устройства	Указывает MAC-адрес жесткого устройства, например настольных телефонов и устройств RoomOS.
Тип события	Тип события, например события, связанные с регистрацией SIP или статусом push-уведомлений.
Основное подключение	Это указывает, осуществлялось ли соединение по вызову через основную линию на конечной точке.
Совместное подключение	Это указывает, осуществлялось ли подключение к вызову через общую линию на конечной точке.
Подключение к горячему столу	Это указывает на то, осуществлялось ли соединение с помощью устройства «горячего стола».

Этот отчет не предназначен для данных в реальном времени и отражает данные с задержкой до 24 часов.
Если у пользователя несколько конечных точек, каждая из них указана в отдельной записи.
Сохраняется только самое последнее обновление подключения для каждого устройства.
- Для приложений Webex на мобильном устройстве или планшете (Android/iOS) подключение определяется с помощью событий статуса push-уведомлений или событий статуса регистрации SIP. Частота событий статуса push-уведомлений может варьироваться от одного раза в день до нескольких дней и более в зависимости от множества факторов, включая конфигурацию уведомлений в мобильной ОС. Таким образом, может случиться так, что мобильные приложения Webex могут по-прежнему подключаться к сети, несмотря на то, что событие статуса push-уведомлений было обновлено несколько дней назад. События SIP-регистрации происходят только во время звонка или приема звонка.
- Последнее событие, связанное со статусом push-уведомлений и регистрацией SIP, будет обновлено в отчете для клиентов Webex на мобильных устройствах и планшетах.
- События регистрации SIP для остальных семейств устройств (настольные телефоны, RoomOS, клиенты Webex для настольных ПК происходят чаще и без необходимости звонить или принимать звонки).

Ограничения

Пользователи, подключенные к устройствам Webex Go (eSIM) и DX80, не зарегистрированы по протоколу SIP. Поэтому система не считает этих пользователей подключенными к сети.
Это отчет о состоянии, в котором содержится последнее состояние подключения к вызовам для пользователей Webex на всех конечных точках. Поэтому отображение статуса подключения в настраиваемом диапазоне времени не поддерживается.
Когда пользователи перемещаются из одного места в другое, в отчете отображается их местоположение в зависимости от того, где они находились на момент создания отчета. Данные нельзя разделить по конкретным регионам.
В программных клиентах Webex App записи пользователей и конечных точек можно агрегировать на уровне семейства конечных точек, таких как Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) и Webex App Tablet (Android/iOS).

Например, если у пользователя есть две мобильные конечные точки (Android и iOS) с приложением Webex и возможностью подключения к вызовам на обеих, эти конечные точки объединяются в одну запись. Затем в отчет включается только конечный компьютер с последним подключением к Calling на момент создания отчета.

Отчет по номеру телефона

Этот отчет позволяет загрузить сводный обзор всего текущего списка Webex Calling телефонных номеров и добавочных номеров вашей организации. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, временные диапазоны указать невозможно.

Изменения, внесенные в телефонные номера или добавочные номера, могут быть отражены в отчете в течение 24 часов.

Название столбца	Описание
Местоположение	Название места в организации-заказчике, которому принадлежит телефонный номер.
Страна	Страна местонахождения в организации-заказчике, которой принадлежит телефонный номер.
Номер телефона	Номер телефона (это поле пусто для добавочных номеров).
Дополнительный номер	Добавочный номер (это поле пусто для телефонных номеров).
Активно	Состояние телефонного номера. Возможные значения: Верно — активированные телефонные номера. Неверно — неактивированные телефонные номера.
Тип пользователя	Тип пользователя, которому присвоен телефонный номер. Например, «Люди», «Автосекретарь», «Виртуальная линия» и т. д. Это поле пусто для неназначенных телефонных номеров.
Тип номера	Это поле является «основным» или «дополнительным» в зависимости от того, является ли телефонный номер основным или дополнительным номером пользователя. Это поле пусто для добавочных номеров или неназначенных телефонных номеров.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, которому присвоен номер телефона.
UUID пользователя	В этом поле содержится UUID пользователя, которому присвоен телефонный номер или добавочный номер. Для телефонных номеров с типом пользователя «Люди» это поле содержит UUID пользователя. Для телефонных номеров с типом пользователя «Автосекретарь» это поле содержит UUID автосекретаря и т. д. Это поле пусто для неназначенных телефонных номеров.

AI Receptionistотчет

Этот отчет призван помочь вам понять AI Receptionist использование. Он не предназначен для выставления счетов или сверки счетов.

AI ReceptionistОтчет помогает администраторам понять, как AI Receptionist обрабатываются звонки в организации. Используйте отчет, чтобы узнать, звонят ли звонящиеAI Receptionist, отвечают ли на звонки, как часто пересылаются вызовы и успешны ли переводы.

Отчет полезен, если вы хотите оценить автоматизацию работы стойки регистрации, сравнить эффективность работы ресепшн или филиалов, а также определить улучшения конфигурации. Например, низкая скорость передачи намерений может означать, что намерения нуждаются в более четком описании, а низкий процент успешных переводов может указывать на необходимость пересмотра пунктов назначения, часов работы или конфигурации маршрутизации.

Администраторы могут создать отчет о AI Receptionist статистике звонков по запросу или запланировать его в Control Hub.

Общее количество AI Receptionist звонков — это количество звонков, полученных пользователем. AI Receptionist Если тот же вызов перенаправлен обратноAI Receptionist, он считается другим вызовом. В это число также входят звонки, совершенные в тот AI Receptionist момент, когда звонок AI Receptionist был недоступен или когда звонок был заблокирован.

Всего [n] AI Receptionists — это количество уникальных регистраторов искусственного интеллекта , которые принимали звонки в выбранный диапазон дат.

Что вы можете сделать из этого отчета:

Более высокий процент непосредственно обработанных вызовов по AI Receptionist сравнению с общим количеством представленных вызовов означает, AI Receptionist что компания эффективно управляет большей частью входящих звонков, что свидетельствует об эффективности взаимодействия с клиентами.
Высокий уровень переводов по умолчанию может указывать на то, что запросы звонящих не учитываются в базе знаний или заданных намерениях.
Низкое использование передачи намерений может указывать на необходимость более четких названий или описаний намерений или на то, что звонящие обращаются за услугами, которые не настроены как намерения.
Низкий процент успешных переводов может указывать на проблемы с пунктами назначения, часами работы, разрешениями на внешние номера или нисходящей маршрутизацией.
Увеличение общего или среднего времени разговора может указывать на повышение спроса на звонки, нечеткое содержимое базы знаний или необходимость получения дополнительной помощи перед переводом.

KPI	Описание	Формат	Минимальное/максимальное значение	Пример
AI Receptionist	Название. AI Receptionist Используйте это, чтобы определить, какой администратор обрабатывал звонки.	Текст	Не применимо; основано на настроенном имени.	Медицинская клиника Shine
Номер телефона	Основной телефонный номер, присвоенный AI Receptionist в.	Номер телефона, обычно в формате E.164	Не применимо; на основании присвоенного номера.	+14085550100
Дополнительный номер	Расширение, присвоенноеAI Receptionist, если оно настроено.	Цифровая строка	Не применимо; основано на присвоенном расширении.	3991
Местоположение	Местоположение, связанное AI Receptionist с. Используйте это для сравнения активности по сайтам.	Текст	Не применимо; в зависимости от настроенного местоположения.	Сан-Хосе
Общее количество поступивших звонков	Общее количество представленных вызовов, AI Receptionist на которые был дан ответ.	Целый номер	Минимум 0; максимальное количество вызовов, представленных для выбранной области отчета, не может превышать.	1250
Общее количество непосредственно обработанных вызовов	Общее количество представленных вызовов, которые были непосредственно обработаны AI Receptionist в. Это означает, что звонки прекращались AI Receptionist без каких-либо переводов, что является ключевым показателем эффективности.	Целый номер	Минимум 0; фиксированного максимума нет.	1195
Общее количество попыток перевода	Общее количество отвеченных вызовов при AI Receptionist попытке перевода. Сюда входят целевые переводы и переводы по умолчанию.	Целый номер	Минимум 0; максимальное значение не может превышать количество отвеченных вызовов для выбранной области отчета.	640
Общее количество успешных переводов	Общее количество успешно переведенных звонков. Сюда входят успешные переводы намерений и успешные переводы по умолчанию.	Целый номер	Минимум 0; максимальное количество попыток перевода не должно превышать.	602
Процент попыток перевода	Процент отвеченных вызовов, на которые AI Receptionist была предпринята попытка перевода. Используйте это, чтобы понять, как часто звонящим нужен пункт назначения в реальном времени.	Процент	От 0 до 100%	53.6%
Процент успешных переводов	Процент попыток перевода, которые были успешно завершены. Используйте это, чтобы проверить, работают ли пункты назначения и маршрут трансфера должным образом.	Процент	От 0 до 100%	94.1%
Попытки преднамеренных переводов	Общее количество звонков, AI Receptionist предпринятых при попытке перевода на основе совпадающего намерения. Используйте это для измерения целевого использования.	Целый номер	Минимум 0; максимальное количество попыток перевода не должно превышать.	420
Успешная передача намерений	Общее количество успешно переданных звонков на основе совпадающих намерений. Используйте это, чтобы понять, успешна ли целевая маршрутизация.	Целый номер	Минимум 0; максимальное значение не может превышать количество попыток передачи намерений.	398
Попытки перевода по умолчанию	Общее количество вызовов, предпринятых при AI Receptionist попытке перевода с использованием действия по умолчанию. Используйте это, чтобы понять, как используется резервный перевод.	Целый номер	Минимум 0; максимальное количество попыток перевода не должно превышать.	220
Успешные переводы по умолчанию	Общее количество звонков, успешно переданных с помощью действия по умолчанию. Используйте это для проверки резервной маршрутизации.	Целый номер	Минимум 0; максимальное значение не должно превышать предпринятых по умолчанию попыток передачи.	204
Общее время разговора	Общее время, AI Receptionist потраченное на общение с звонящими. Используйте это, чтобы определить общее время обработки разговора.	Формат времени — HH:MM:SS.	Минимум 0; фиксированного максимума нет.	14:35:30
Среднее время разговора	Среднее время AI Receptionist разговора с абонентами за каждый отвеченный звонок. Используйте это, чтобы понять, являются ли звонки короткими, длительными или меняются со временем.	Формат времени — HH:MM:SS.	Минимум 0; фиксированного максимума нет.	00:01:48

Отчет об использовании текстовых сообщений в деловых целях

Этот отчет содержит подробные записи входящих и исходящих деловых текстов в организации. Каждая строка представляет собой одно текстовое сообщение. Данные отчета отображаются с точки зрения Webex Calling пользователя или поддерживаемой учетной записи, привязанной к номеру делового текстового сообщения.

Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или через 24 часа.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации	Уникальный идентификатор организации.
Исходный номер	Номер телефона, с которого пришло текстовое сообщение.
Конечный номер	Номер телефона, на котором закончилось текстовое сообщение.
Направление	Направление сообщения с точки зрения Webex Calling пользователя. Значения являются входящими или исходящими.
Отметка времени	Дата и время отправки или получения сообщения отображаются в часовом поясе данных, выбранном при создании отчета. Для исходного номера это время отправки. Для конечного номера это время, полученное.
UUID пользователя	Уникальный идентификатор пользователя или учетной записи, связанной с сообщением. `Для входящих сообщений данные сопоставляются на основе OrganizationID и TerminatingNumber.` `Для исходящих сообщений данные отображаются следующим образом: сообщение → участник → идентификатор.` Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение были удалены.
Имя пользователя	Отображаемое имя пользователя или учетной записи, связанной с сообщением. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение были удалены.
Тип пользователя	Тип пользователя или учетной записи. Возможные значения: Пользователь Служба поддержки клиентов Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение были удалены.
Идентификатор местоположения	Уникальный идентификатор места, указанного для вызывающего номера. Для входящих сообщений это местоположение конечного номера. Для исходящих сообщений это местоположение исходного номера. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение были удалены.
Местоположение	Имя места, в котором указан вызывающий номер. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение были удалены.
Тип сообщения	Тип сообщения. Изначально это SMS.
Идентификатор сообщения	Уникальный идентификатор отдельного сообщения.
Идентификатор беседы	Идентификатор беседы или пространства, связанного с сообщением. Его можно использовать для группировки сообщений, относящихся к одному разговору.

Отчет о статистике использования голосовой почты

Отчет «Статистика использования голосовой почты» содержит самую последнюю информацию о состоянии Webex Calling голосовой почты и статистике использования всех голосовых сообщений в вашей организации.

Этот отчет можно использовать для следующих целей:

Идентифицировать почтовые ящики с непрочитанными или сохраненными сообщениями.
Проверьте потребление памяти в почтовых ящиках и тип хранилища почтовых ящиков.
Найдите почтовые ящики, заблокированные из-за нескольких попыток ввода неправильного PIN-кода.
Убедитесь, что PIN-коды голосовой почты по-прежнему используют конфигурацию по умолчанию или были обновлены.
Убедитесь, что записанные имена и пользовательские приветствия настроены.
Проверьте, активны ли расширенные приветствия.
Проверьте использование голосовой почты в разбивке по объекту почтового ящика, типу почтового ящика, местоположению и стране.

Некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при просмотре этого отчета:

Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или через 24 часа.
Это отчет о состоянии, в котором представлена последняя статистика ящиков голосовой почты в организации клиентов.
Отчет предназначен для оперативного мониторинга и устранения неполадок, а не для выставления счетов.
Некоторые поля относятся только к внутренним почтовым ящикам или только к общим почтовым ящикам.
Поля «Адрес электронной почты», «Имя почтового ящика», «Номер почтового ящика» и «Владелец почтового ящика» могут содержать информацию, позволяющую идентифицировать клиента.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации	Уникальный идентификатор организации.
Последняя известная дата	Дата и время последней обработки данных отчета для записи.
Имя почтового ящика	Имя почтового ящика. Почтовый ящик может принадлежать пользователю, профессиональному рабочему пространству, виртуальной линии, очереди вызовов, группе поиска, автосекретарю или группе голосовой почты.
UUID владельца почтового ящика	Уникальный идентификатор владельца почтового ящика или объекта почтового ящика.
Номер почтового ящика	Номер телефона, прямой входящий набор (DID) или добавочный номер, присвоенный почтовому ящику.
Расположение почтового ящика	Местоположение, в котором настроен объект почтового ящика.
Страна почтового ящика	Страна, в которой настроен объект почтового ящика.
Идентификатор местоположения	Уникальный идентификатор местоположения.
объект почтового ящика	Тип объекта, которому принадлежит почтовый ящик, например пользователь, профессиональное рабочее пространство, виртуальная линия, очередь вызовов, поисковая группа, автосекретарь или группа голосовой почты.
Тип почтового ящика	Тип почтового ящика, например личный или общий.
Участники общего почтового ящика	Количество участников или подписчиков объектов общего почтового ящика. Это поле относится только к общим почтовым ящикам.
Тип хранилища почтовых ящиков	Тип хранилища, настроенный для почтового ящика, например внутреннее или внешнее.
Электронная почта для хранения почтовых я	Адрес электронной почты, настроенный для хранения внешнего почтового ящика. Это поле заполняется, когда внешнее хранилище настроено и значение становится доступным.
Копия электронной почты в почтовый ящик	Адрес электронной почты, на который отправляется копия почтового ящика, если он настроен и доступен.
Состояние блокировки почтового ящика	Указывает, заблокирован или разблокирован почтовый ящик. Почтовый ящик может быть заблокирован из-за нескольких попыток ввода неправильного PIN-кода.
Емкость почтового ящика (мин)	Емкость почтового ящика в минутах.
% потребления хранилища почтовых ящиков	Процент используемого в настоящее время хранилища почтовых ящиков.
Общее количество сообщений	Общее количество голосовых сообщений в почтовом ящике. Для внутренних почтовых ящиков это число включает факсимильные сообщения.
Общее количество новых сообщений	Общее количество новых сообщений в почтовом ящике. Это поле относится только к внутренним почтовым ящикам.
Общее количество сохраненных сообщений	Общее количество сохраненных сообщений в почтовом ящике. Это поле относится только к внутренним почтовым ящикам.
Общее количество факсимильных сообщений	Общее количество факсимильных сообщений в почтовом ящике. Это число включается в общее количество сообщений, а также может быть включено в число новых или сохраненных сообщений.
Дата самого старого сообщения	Дата и время самого старого сообщения в почтовом ящике.
Дата последнего сообщения	Дата и время последнего сообщения в почтовом ящике.
Последнее выполненное действие	Последнее выполненное действие голосовой почты, например чтение, сохранение, пересылка, удаление или обратный звонок.
Дата последнего действия	Дата и время последнего действия голосовой почты.
Настроенный тип ПИН-кода	Тип PIN-кода, настроенного для почтового ящика, например стандартный или пользовательский.
Дата последнего обновления PIN-кода	Дата и время последнего обновления PIN-кода почтового ящика. Сюда входят первая настройка пользовательского PIN-кода и сброс PIN-кода.
Записанное имя	Указывает, является ли записанное имя объекта голосовой почты стандартным или произвольным.
Расширенный статус гостевого приветствия	Указывает, является ли расширенное приветствие стандартным или настраиваемым.
Настроен тип приветствия «занято»	Тип приветствия «занято», настроенный для почтового ящика, например по умолчанию или пользовательский.
Настроен тип приветствия без ответа	Тип приветствия без ответа, настроенный для почтового ящика, например по умолчанию или настраиваемый.

Webex Callingподробный отчет об истории звонков

В этом отчете представлены подробные данные истории звонков. Используйте эту информацию для просмотра тенденций на высоком уровне или переходите к конкретным типам звонков, чтобы понять поведение вызовов.

Экстренные вызовы можно маршрутизировать через резервного поставщика или поставщика услуг экстренной помощи. Webex Calling Для этих вызовов в полях «Поставщик маршрутизации» и «Поставщик PSTN» указан конечный маршрут, использованный для вызова. В этих полях может не отображаться поставщик PSTN, которому принадлежит исходный номер.

Для этого отчета пользователи пакета Pro имеют доступ к прошлым данным за 400 дней. Обычные пользователи имеют доступ к данным за 89 дней. Максимальный диапазон дат, который можно выбирать при каждом создании отчета, составляет 31 день.

В следующей таблице приведены подробные записи всех звонков, совершенных с использованием. Webex Calling

Название столбца	Описание
Время начала	Это время начала вызова в формате UTC. Время ответа может немного превышать это значение.
Время ответа	Отображает время ответа на звонок в формате UTC.
Продолжительность	Продолжительность вызова в секундах.
номер для вызова	Для входящих вызовов это телефонный номер звонящего. Для исходящих вызовов это телефонный номер пользователя.
Вызываемый номер	Для входящих вызовов это телефонный номер пользователя. Для исходящих вызовов это телефонный номер вызываемого абонента.
Пользователь	Представляет собой отображаемое имя типа пользователя, совершившего или принявшего вызов. Пример: отображаемое имя для реальных или виртуальных пользователей, таких как (пользователь, рабочее пространство, виртуальная линия, автосекретарь, очередь вызовов и т. д.).
Идентификатор вызывающей линии	Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии вызывающего абонента. Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя.
Идентификатор вызываемой линии	Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя. Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии вызываемого абонента.
Идентификатор корреляции	Идентификатор корреляции, связывающий несколько участков вызова одного сеанса вызова.
Местоположение	Webex CallingМестонахождение пользователя для этой записи.
Входящая магистраль	Входящая магистраль может присутствовать в исходной и конечной записях. Источник — определяет магистраль для входящих вызовов из интегрированной локальной системы Webex Calling (абонентский план, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между локальными Webex Calling и локальными службами» в организации задано значение «Устаревшее поведение»). Прекращение — определяет магистраль для входящих вызовов из локальной сети PSTN или локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (абонентская группа, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между локальными Webex Calling и локальными системами» установлено значение «Устаревшее поведение»).
Исходящая магистраль	Исходящая магистраль может быть представлена в исходных и конечных записях. Для экстренных вызовов определяет исходящую магистраль, используемую для конечного маршрута. Эта магистраль может принадлежать поставщику Webex Calling экстренной помощи, а не поставщику, которому принадлежит исходный номер. Исходящая линия — определяет магистраль исходящих вызовов, направляемых через магистраль (а не маршрутную группу) в локальную сеть PSTN или интегрированное с ней локальное развертывание (абонентский план или неизвестный добавочный номер). Webex Calling Прекращение — определяет исходящую магистраль для звонков на локальную сеть PSTN или интегрированное с ней локальное развертывание (абонентский план или неизвестный добавочный номер). Webex Calling
Маршрутная группа	Если это поле присутствует, оно отображается только в разделе «Исходные записи». Группа маршрутов определяет группу маршрутов, используемую для исходящих вызовов, маршрутизируемых через группу маршрутов на локальную сеть PSTN или интегрированное с Webex Calling ней локальное развертывание (абонентская группа или неизвестный добавочный номер). Для экстренных вызовов в этом поле, если применимо, указана группа маршрутов, использованная для окончательного маршрута.
Превышение количества вызовов в списке маршрутов	Это поле отображается всякий раз, когда совершается или поступает звонок из списка маршрутов за пределами сети, превышающий объем лицензии организации на вызовы из списка маршрутов. Это значение указывает количество пакетных вызовов (количество вызовов сверх лицензированного объема) на момент совершения или получения вызова. Например: 2
Направление	Является ли звонок входящим или исходящим. Возможные значения: Прекращение — входящий Исходящее — исходящее
Тип звонка	Тип вызова. Примеры: SIP_Meeting — интегрированная аудиосистема для. Webex Calling Звонок или обратный звонок на совещание Webex с помощью приложения или устройства. Webex Calling SIP_National — исходящий внутренний звонок в регионе пользователя. SIP_International — исходящий звонок в другой регион из домашнего региона пользователя. SIP_ShortCode — короткий код функционального/сервисного вызова. Короткие номера являются платными или бесплатными в зависимости от региона и сервиса. SIP_Inbound — входящий или входящий звонок. Этот тип охватывает все входящие вызовы из PSTN или другой внешней магистрали. SIP_Emergency — экстренные вызовы. Например, наберите номер 911 в США. SIP_Premium — звонки, использующие расширенные или расширенные услуги Toll Premium, премиальный тариф или номер по специальному тарифу. Иногда запрещены. SIP_Enterprise — телефонная связь между пунктами или внутри одной организации. SIP_TOLLFREE — бесплатный звонок. Бесплатный телефонный номер для звонящего. SIP_MOBILE — звонок с мобильного/мобильного телефона — это когда пользователь звонит со своего мобильного номера или получил звонок, когда он позвонил на свой мобильный номер. SIP_URI — пример набора универсального URI-кода: bob@company.com SIP_OPERATOR — услуги оператора сети. Пример. Чтобы начать любой звонок, требующий помощи оператора. SIP_ClickToCall — также называется гостевым звонком. Это означает, что звонок поступил в вашу организацию с использованием звука непосредственно из веб-браузера. Неизвестно — невозможно определить тип вызова. ZTN — встреча без прикосновений Всякий раз, когда вызовы PSTN маршрутизируются по схеме абонентского плана, это приводит к неправильной классификации типа вызова. В таких случаях звонок не считается вызовом PSTN. Пример: использование TEHO для маршрутизации вызова в нужную страну, а затем использование соединения PSTN для локального кластера в этой стране.
Тип клиента	Тип клиента, который пользователь (создающий эту запись) использует для совершения или приема вызова. Примеры: SIP — вызовы, совершаемые на мобильный телефон или с него с помощью Webex Go, или звонки с клиентской конечной точки, не принадлежащей Cisco, которая подключается через SIP. WXC_CLIENT — приложение Webex Calling WXC_THIRD_PARTY — устройство стороннего производителя TEAMS_WXC_CLIENT — клиент SIP, работающий в клиентском приложении Webex App TEAMS_CLIENT — мобильные, настольные или веб-клиенты TEAMS_DEVICE - зарегистрированная в облаке комната или доска TEAMS_SHARE — устройство, предназначенное только для совместного использования командами CLOUD_AWARE_SIP — устройство SIP, поддерживающее облако, отправляет диагностические события WXC_DEVICE - настольные телефонные устройства MPP WXC_SIP_GW — локальный шлюз
Версия клиента	Версия клиента, которую пользователь (этого CDR) использует для совершения или приема вызова.
Тип субклиента	`Если вызов осуществляется на мобильный телефон или с мобильного телефона с использованием Webex Go, тип клиента отображается как SIP, а тип субклиента — как MOBILE_NETWORK.`
Тип ОС	Операционная система, на которой запущено приложение, если она доступна.
Устройство Mac	MAC-адрес устройства, если он известен.
Модель	Тип модели устройства, который пользователь использует для совершения или приема вызова. Примеры: 8865-3PCC — IP-телефон Cisco 8865 iOS — шлюз SIP компании Cisco Плата Cisco 70 — серия 70 Cisco Webex Board ATA192-XX — аналоговый телефонный адаптер Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — базовая станция Cisco IP DECT серии 210 и т. д.
Отвечен	Указывает, получен ли ответ на конкретный участок вызова. Примеры: В случае охотничьей группы агент, который не ответил на звонок, получил ответ = FALSE. И агент, ответивший на звонок, ответил = TRUE, userType=HuntGroup. Вызовы, на которые была получена голосовая почта, получили ответ = TRUE, но тип пользователя = получение голосовой почты
Международная страна	Страна набранного номера. Это поле отображается только для международных звонков.
Первоначальная причина	Причина перенаправления вызова на исходный номер вызова. Примеры: Безусловное — услуга «Всегда переадресованный звонок» (CFA), групповая ночная переадресация Ответа нет — сторона не смогла ответить на звонок. CF/Занят или Голосовая почта/Занят Отклонение — указание на перенаправление вызова. Возможные причины: перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из колл-центра и т. д. Время суток — автоматическое перенаправление в зависимости от времени звонка. Выборочная переадресация вызова, переадресация в режиме переадресации вызова или групповая ночная UserBusy — функция DND включена или пользователь добровольно отказался от вызова. CF/Занят или Голосовая почта/Занят. FollowMe — автоматическое перенаправление на персональную службу переадресации, которая может представлять собой одновременный звонок, последовательный звонок, звонок в любом месте или удаленный офис. CallQueue — звонок из центра обработки вызовов агенту или пользователю (участнику очереди вызовов). HuntGroup — звонок агенту или пользователю из охотничьей группы (обозначает члена охотничьей группы). ExplicitidXXX — перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Часть «xxx» — это цифры, полученные от звонящего и идентифицирующие целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN). Неявный идентификатор — указывает на перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Недоступно — на голосовую почту (VM), если у пользователя нет приложения или устройства. Не распознано — невозможно определить причину. Неизвестно — переадресация вызова по телефону без объяснения причин.
Связанная причина	Указывает на триггер, который привел к изменению присутствия вызова. Триггер может быть связан с этим конкретным вызовом или перенаправлен другим вызовом. Примеры: Отклонение — указание на перенаправление вызова. Возможными причинами могут быть перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из колл-центра, перенаправление приложения или устройства пользователя и т. д. ConsultiveTransfer — во время звонка звонок передается другому пользователю, предварительно объявив об этом. Это означает, что собеседника спрашивают, хочет ли он ответить на звонок, а затем переводят. CallForwardSelective — переадресация вызова в соответствии с заданным графиком. Он основан на таких факторах, как определенное время, конкретные абоненты или количество звонков на виртуальную машину. Она всегда имеет преимущество перед переадресацией вызовов. CallForwardAlways — вызовы безоговорочно переадресовываются на определенный телефонный номер или на виртуальную машину. На переадресацию ответа нет — участник не смог ответить на звонок. CallForwardBusy — пользователь добровольно отклонил звонок или активирован DND пользователя, который перенаправил вызов на определенный номер телефона или голосовую почту. CallForwardNotreachable — ищите переадресацию группы в поисках недоступного агента На основе режима переадресации вызовов — переадресация вызовов осуществляется с помощью функции управления на основе режима. CallRetrieve — пользователь активировал опцию восстановления вызова, чтобы ответить на припаркованный вызов. Запись звонков. Пользователь запустил службу записи разговоров, которая активировала опции «Запустить», «Приостановить», «Возобновить» или «Остановить запись». DirectedCallPickup — указывает, что этот пользователь входил в группу ответных звонков и отвечал на звонок или отвечал, когда другой член группы приема вызовов в каком-либо месте занят. Руководитель — пользователь, настроенный с помощью сервиса «Помощник руководителя и руководителя», которому разрешено обрабатывать звонки от чужого имени. Также известен как Boss-Admin ExecutiveAssistantInitiateCall — пользователь, настроенный в качестве помощника руководителя, который звонил или инициировал звонок от имени другого лица (администратора Boss). ExecutiveAssistantDivert — пользователь настроен как помощник руководителя, у которого включена переадресация вызовов на определенный телефонный номер ExecutiveForward — у руководителя (босс-администратора) была включена настройка переадресации вызовов на определенный номер. Этот вызов запускается, когда помощник руководителя не отвечает на звонок. ExecutiveAssistantCallPush — пользователь, настроенный в качестве помощника руководителя, получил звонок и отправил этот вызов (используя хэштег #63) на номер руководителя (босса-администратора) Удаленный офис — указывает, что звонок был совершен в удаленный адрес пользователя. RoutePoint — указывает на входящий и стоящий в очереди звонок агенту. (Для входящих звонков в точку маршрута) SequentialRing — указывает, что данный пользователь находится в списке телефонных номеров, которые получают последовательное оповещение при получении входящего вызова, соответствующего набору критериев. SimultinousRingPersonal — указывает на то, что данный пользователь находится в списке нескольких адресатов, которые должны звонить одновременно при поступлении вызовов на его телефонный номер. (Первый пункт назначения, на который поступил ответ, подключен.) CCMonitoringBI — указание на то, что диспетчер очереди вызовов запустил мониторинг в автоматическом режиме. CallQueue — звонок из центра обработки вызовов агенту или пользователю (обозначает члена очереди вызовов) HuntGroup — звонок агенту или пользователю из группы поиска (обозначает члена охотничьей группы). CallPickup — пользователь входит в группу самовывоза или пытается ответить на звонок другому пользователю или номеру Callpark — текущий звонок припаркован, ему присваивается припаркованный номер (это не номер телефона пользователя). CallParkRetrieve — попытка пользователя получить сообщение Callpark либо с другого номера, либо с помощью собственного номерного номера FaxDeposit — означает, что факс передан в службу факсов. PushNotificationRetrieval — индикатор использования функции push-уведомлений. Означает, что push-уведомление отправляется для того, чтобы разбудить клиента и подготовиться к звонку. Цена — указывает на то, что пользователь вмешался в чужой звонок. Прекращение действия скрипта VoiceXML — индикация использования функции Route Point AnywhereLocation — указывает, что звонок был отправлен в точку, где можно связаться с одним номером (Office Anywhere). AnywherePortal — указывает на то, что звонок адресован «пользователю», идентифицированному на портале с единым номером (Office Anywhere). Не распознан — невозможно определить причину
Причина перенаправления	Причина перенаправления вызова на перенаправляющий номер. Примеры: Безусловная услуга — услуга «Всегда переадресовывайте звонки» (CFA) Ответа нет — сторона не готова ответить на звонок. CF/Занят или Голосовая почта/Занят Отклонение — указание на перенаправление вызова. Возможными причинами могут быть перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из колл-центра и так далее. Время суток — автоматическое перенаправление в зависимости от времени звонка. Выборочная переадресация вызовов, переадресация в режиме переадресации вызовов или групповая UserBusy — функция DND включена или пользователь добровольно отклонил вызов. CF/Занят или Голосовая почта/Занят FollowMe — автоматическое перенаправление на персональную службу переадресации: одновременный звонок, последовательный звонок, звонок в любом месте или удаленный офис CallQueue — звонок из центра обработки вызовов агенту или пользователю (участнику очереди вызовов) HuntGroup — звонок агенту или пользователю из охотничьей группы (обозначает члена охотничьей группы). ExplicitidXXX — перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Части «xxx» — это цифры, полученные от звонящего и идентифицирующие целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN). Неявный идентификатор — указывает на перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя Недоступно — на голосовую почту, если у пользователя нет приложения или устройства. Не распознан — невозможно определить причину Неизвестно — переадресация вызова по телефону без объяснения причин
Основной номер сайта	Основной номер сайта пользователя, по которому совершается или принимается звонок.
Часовой пояс сайта	Настройка по умолчанию — отображает значение смещения часового пояса сайта/места между определенным часовым поясом и UTC в минутах. Если часовой пояс вызова изменен в Control Hub, отображается конкретное значение смещения часового пояса вызовов пользователя/службы.
Тип пользователя	Тип пользователя (пользователь или рабочее пространство), который совершил или получил вызов. Примеры: Автоматизированное видео с присутствующим — автоматизированная групповая услуга IVR по видеосвязи с сопровождающим BroadWorks Anywhere — услуга связи по единому номеру (офис в любом месте). Получение голосовой почты — групповая услуга голосовой почты HuntGroup — сервис на основе охотничьих групп Групповая оплата — односторонний звонок или групповая страница, созданная для целевых пользователей Пользователь — непосредственный пользователь, совершивший или принявший звонок. LocalGateway — пользователь на базе локального шлюза, который совершил или принял вызов. VoicemailGroup — общая голосовая почта или входящий факсимильный ящик для пользователей CallCenter Premium — сервис на основе очереди вызовов Place — пользователь из рабочего пространства, который сделал или принял звонок. Якорь — Webex Calling введенный или полученный номер пользователя интегрирован с контакт-центром Webex. «Якорь» создан для облегчения процесса маршрутизации вызовов для Webex Calling <->Webex Contact Center. VirtualLine — звонок, сделанный или полученный пользователем виртуальной линии с использованием опции Multi-line в. Webex Calling RouteList — список маршрутов, по которому был совершен или получен звонок. Услуга, предоставляемая специалистом по приему воздуха. AI Receptionist
Идентификатор вызова	Идентификатор вызова SIP, используемый для идентификации вызова. Вы можете предоставить им идентификатор вызоваCisco TAC, чтобы при необходимости помочь им точно определить звонок.
Идентификатор локального сеанса	Идентификатор сеанса включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) каждого пользовательского агента, участвующего в вызове. Его можно использовать для сквозного отслеживания сеанса SIP в мультимедийных коммуникационных системах на основе IP в соответствии с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Каждый вызов состоит из четырех идентификаторов UUID, известных как идентификатор локального сеанса, идентификатор удаленного сеанса, идентификатор последнего локального сеанса и идентификатор последнего удаленного сеанса. Идентификатор удаленного сеанса генерируется агентом завершающего пользователя. Существующие поля Local и Remote Session ID содержат начальные значения идентификатора сеанса вызова. Эти идентификаторы сеансов служат глобальным идентификатором вызовов и помогают отслеживать вызовы даже в случае переадресации вызовов или взаимодействия других функций, связанных с Webex Calling удаленным управлением вызовами, например Unified CM с помощью локального шлюза.
Идентификатор удаленного сеанса
UUID пользователя	Уникальный идентификатор пользователя, связанного с вызовом. Это уникальный идентификатор во всех продуктах Cisco.
UUID организации	Уникальный идентификатор организации, которая звонила. Это уникальный идентификатор в Cisco.
Идентификатор отчета	Уникальный идентификатор этой конкретной записи. Его можно использовать при обработке записей для облегчения дедупликации.
Идентификатор отдела	Уникальный идентификатор названия отдела пользователя.
UUID сайта	Уникальный идентификатор сайта, связанного с звонком. Он уникален для всех продуктов Cisco.
Выпускающая вечеринка	Указывает, какая сторона первой ответила на звонок. Возможные значения: Локальный — используется, когда локальный пользователь первым перезвонил. Удаленный — используется, когда абонент, находящийся на удаленном устройстве, первым отвечает на звонок. Неизвестно — используется, когда в звонке содержится частичная информация или невозможно собрать достаточную информацию об участнике, отправившем звонок. Это могло произойти из-за таких ситуаций, как принудительная блокировка или сбой при аудите сеанса.
Перенаправление номера	Если вызов перенаправляется один или несколько раз, в этом поле отображается последний перенаправляющий номер. Это помогает определить, кто последний раз перенаправлял вызов. Это применимо только к сценариям вызовов, таким как перевод, переадресация вызовов, одновременные звонки и т. д.
Идентификатор вызова, связанный с передачей	Идентификатор вызова, связанный с переводом, используется в качестве идентификатора другого участка вызова, участвующего в передаче. Вы можете поделиться этим идентификаторомCisco TAC, чтобы помочь им определить, кто участвует в переводе вызова.
Набранные цифры	Цифры на клавиатуре, набранные пользователем до предварительного перевода. В результате в этом поле отображается несколько вариантов набора вызовов, таких как: Коды доступа к функциям (FAC) используются для вызова таких функций, как повторный набор последнего номера или возврат вызова. Набранный добавочный номер и неправильно набранная цифра на клавиатуре устройства или приложения. Если перед набором номера пользователю необходимо набрать внешний код доступа (например, 9+), он также сообщается об этом коде доступа, а затем набранных цифрах. Если предварительные переводы не действуют, поле набранных цифр содержит те же данные, что и поле вызываемого номера. Это поле используется только для отправки (исходящих) вызовов и недоступно для завершения (входящих) вызовов.
Код авторизации	Администратор создает код авторизации для местоположения или сайта для использования пользователями. Его собирают сервисы «Учетная запись», «Коды авторизации» или «Расширенный план исходящих звонков».
Время перевода вызова	Указывает время вызова службы переадресации вызова во время разговора. Время вызова отображается в часовом поясе UTC/GMT.
Номер пользователя	Представляет собой номер E.164 пользователя, создающего CDR. Если пользователю не присвоен номер, отображается его добавочный номер.
Идентификатор местного вызова	Уникальный идентификатор, который используется для сопоставления CDR и ножек вызова друг с другом. Этот идентификатор используется с: Идентификатор удаленного вызова — для идентификации удаленного CDR участка вызова. Идентификатор вызова, связанный с передачей — для идентификации отрезка переданного вызова.
Идентификатор удаленного вызова	Уникальный идентификатор, который используется для сопоставления CDR и ножек вызова друг с другом. Этот идентификатор используется вместе с `идентификатором местного вызова` для идентификации локального CDR участка вызова.
Идентификатор сетевого вызова	Уникальный идентификатор, показывающий, находятся ли другие CDR на том же участке вызова. Два CDR принадлежат одному участку вызова, если они имеют одинаковый идентификатор `сетевого вызова`.
Идентификатор соответствующего вызова	Идентификатор другого вызова, созданный этим вызовом в результате активации услуги. Это значение совпадает с полем `Local Call ID` соответствующего вызова. Это поле можно использовать для сопоставления нескольких участков вызова, подключенных другими службами.
Результат звонка	Определяет, настроен ли звонок в обычном режиме или отключен. Возможные значения: Успешно — вызов успешно маршрутизирован и отключен. `Включает сценарии «Обычный режим», «Пользователь занят» и «Нет ответа».` Сбой — вызов не удался из-за внутренней или внешней ошибки. Отказ — вызов отклонен из-за блокировки вызова или истечения времени ожидания. Дополнительную информацию можно найти в поле «Причина исхода звонка».
Причина исхода звонка	Возвращается дополнительная информация о результате звонка. Возможные причины: Успех Нормально — вызов успешно завершен. UserBusy — вызов выполнен успешно, но пользователь занят. Нет ответа — звонок выполнен успешно, но пользователь не ответил. Отказ Вызов отклонен — попытка вызова отклонена на стороне получателя. Неназначенный номер — набранный номер не присваивается ни одному пользователю или службе. SIP408 — время ожидания запроса истекло из-за невозможности найти пользователя вовремя. InternalRequestTimeout — время ожидания запроса истекло, так как служба не смогла выполнить запрос из-за непредвиденных обстоятельств. Q850102 Тайм-аут сервера — восстановление после истечения таймера или истечения времени ожидания сервера NouserResponse — нет ответа ни от одного устройства или клиента конечного пользователя Нет ответа от пользователя — нет ответа от пользователя. SIP480 — звонивший или звонящий абонент в настоящее время недоступен. SIP487 — запрос прекращается путем прощания или отмены. Временно недоступен — пользователь временно недоступен. AdminCallBlock — попытка вызова отклонена из-за списка заблокированных вызовов в организации. UserCallBlock — звонок пользователю отклонен, поскольку номер находится в списке заблокированных пользователей. Недоступен — невозможно перенаправить звонок в желаемый пункт назначения. LocalGatewayLoop — обнаружена петля между локальным шлюзом и. Webex Calling Пользователь отсутствует — пользователь временно недоступен или недоступен. ReputationBlock — звонок блокируется, если он получает низкий рейтинг репутации абонента или когда звонящий не проходит тест с капчей. RouteListCalls — звонки по внесетевому списку маршрутов заблокированы из-за превышения предельного срока действия лицензии на вызовы из списка маршрутов, установленного организацией. Ограничения на зональные вызовы — вызов был отклонен из-за введенных ограничений на зональные вызовы. Сбой DestinationOutOforder — запрос на обслуживание не удался из-за невозможности добраться до места назначения или неправильно работает интерфейс адресата. SIP501 — неправильный метод, метод запроса невозможно идентифицировать. SIP503 — сервис временно недоступен, поэтому не может обработать запрос. Ошибка протокола — неизвестный или нереализованный код выпуска. SIP606 — некоторые аспекты описания сеанса были неприемлемы. Нет маршрута к месту назначения — маршрут к месту назначения недоступен Внутренний — сбой произошел по внутренним Webex Calling причинам. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestExceeded — количество одновременных неотвеченных вызовов на локальный шлюз для одного и того же вызова и одного и того же номера вызова превысило лимит.
Идентификатор конечного локального сеанса	Каждый вызов состоит из четырех идентификаторов UUID, известных как идентификатор локального сеанса, идентификатор удаленного сеанса, идентификатор последнего локального сеанса и идентификатор последнего удаленного сеанса. Идентификатор локального сеанса генерируется исходным пользовательским агентом. Идентификатор удаленного сеанса генерируется агентом завершающего пользователя. Идентификатор конечного локального сеанса — это значение идентификатора локального сеанса в конце вызова. Идентификатор последнего удаленного сеанса — это идентификатор удаленного сеанса в конце вызова. Существующие поля Local и Remote Session ID содержат начальные значения идентификатора сеанса, а идентификаторы конечного локального и удаленного сеансов дают более полное представление о вызове. Эти идентификаторы сеансов служат глобальным идентификатором вызовов и помогают отслеживать вызовы даже в случае переадресации вызовов или взаимодействия других функций, связанных с Webex Calling удаленным управлением вызовами, например Unified CM с помощью локального шлюза.
Идентификатор последнего удаленного сеанса
Индикатор ответа	При ответе на вызов этот индикатор определяет, ответили ли на вызов в месте, где был переадресован вызов (например, в адресной почте или адресате переадресации вызова), а не по телефонному номеру вызываемой службы или пользователя. Возможные значения: Да Нет Да — переадресация постов
Продолжительность звонка	Продолжительность звонка до ответа на вызов или истечения времени ожидания в секундах.
Время релиза	Указывает время прекращения вызова системой по времени UTC. Это время не всегда означает, что звонок прекращен. Иногда это означает время, когда один из абонентов кладет трубку (например, при звонках службы экстренной помощи или вызова службы 911) Опустите это поле для длительных звонков и используйте время отчета.
Время отчета	Обычно оно совпадает с временем релиза и генерируется только по окончании вызова. В условиях ошибки вы наблюдаете следующие изменения: Если время выпуска отсутствует, время ответа можно использовать в качестве времени представления отчета. Если время выпуска и время ответа отсутствуют, время начала может быть указано время отчета.
Юридическое лицо PSTN	Отображает регулируемое юридическое лицо, зарегистрированное для предоставления услуг PSTN в этой конкретной стране. Это поле предназначено исключительно для тарифных планов Cisco Calling. Название регулируемой организации в регионе и в разных регионах может отличаться.
Идентификатор организации поставщика PSTN	Отображает UUID организации плана Cisco Calling. Он уникален в разных регионах В случае экстренных вызовов это позволяет идентифицировать поставщика Webex Calling экстренной помощи, использованного для окончательного маршрута.
Название поставщика PSTN	Отображает имя поставщика, у которого приобретена услуга PSTN для соответствующей страны. В случае экстренных вызовов это может быть поставщик Webex Calling экстренной помощи, а не поставщик, которому принадлежит исходный номер.
Идентификатор поставщика PSTN	Представляет собой неизменяемый атрибут UUID, определенный Cisco, для поставщика PSTN, который уникально идентифицирует организацию, предоставившую PSTN в этой стране. В случае экстренных вызовов это позволяет определить поставщика, использованного для окончательного маршрута.
Идентификационный номер вызывающего абонента	Отображает номер презентации звонящего. Он соответствует применимой нормализации E.164 и может отображаться как в формате E.164, так и в формате, отличном от E.164. Это может быть номер прямой линии/добавочного номера, номер местоположения или специальный вариант, предоставленный организацией. Идентификационный номер вызывающего абонента может представлять собой URI SIP вместо телефонного номера, добавочный номер или префикс маршрутизации местоположения в сочетании с добавочным номером для звонков по месту или организации, телефонный номер, отличный от E.164, или телефонный номер E.164, отображаемый в национальном формате на основе настроек формата телефонных номеров организации, номера, выбранного пользователем и т. д. Для перенаправленных вызовов этот номер представляет собой идентификационный номер вызывающего абонента, предоставленный перенаправленной стороне.
Идентификационный номер внешнего вызывающего абонента	Он задается только в том случае, если в качестве телефонного номера Control Hub External Caller ID используется телефонный номер или любой другой номер организации. Кроме того, он не задается, если выбран вариант «Прямая линия/SMS». Включено только в исходные CDR (не входит в состав завершающих CDR). Не предназначено для перенаправленных вызовов.
Идентификатор внешнего клиента	Это поле применимо только к клиентам Webex, использующим оптовый маршрут на рынок (RTM). Эта функция позволяет отслеживать и сопоставлять звонки клиентов между системой партнера и системой партнера. Webex Calling Этот UUID представляет собой идентификатор, предоставляемый партнером при привлечении конкретного клиента.
UUID владельца устройства	Когда звонки осуществляются с использованием многоканальных или общих линий, он представляет собой уникальный идентификатор владельца устройства (то есть ответственного за него). В этом поле содержится значение UUID, содержащееся в Cisco Common Identity, связанном с пользователем. Пример: если Алисе назначено устройство, на котором настроена многоканальная линия или Боб звонит или принимает звонок с линии Боба, то в CDR Боба будет указано имя владельца устройства Alice UUID. Устанавливается только в том случае, если владелец устройства отличается от владельца устройства, совершившего или принявшего вызов.
Название платформы записи звонков	Название платформы записи звонков и платформы записи разговоров могут быть «DubberRecorder», «Webex» или «Unknown», если имя платформы записи разговоров не удалось получить. Другие поддерживаемые поставщики включают Eleveo, AscTech, MiaRec и Imagicle.
Результат записи разговора	Возможные статусы записанного носителя: Успешно — система успешно записала звонок. Сбой — запись не удалась. Причиной сбоя может быть технический сбой или временная системная ошибка, из-за которой звонок не был записан. Успешно, но не выполнено Заблокировано — звонок не был записан, поскольку настройки записи разговоров не соответствовали политикам записи компании. Остановлено по факсу — запись автоматически прервана, так как система обнаружила передачу с факсимильного аппарата вместо голосового разговора.
Триггер записи звонков	В этом поле указан режим записи этого звонка пользователем. В этом поле используются следующие значения: Всегда Всегда приостанавливай — возобновляй По запросу Запуск по запросу пользователя
Перенаправление UUID стороны	Каждый раз, когда вызов перенаправляется один или несколько раз, в этом поле указывается уникальный идентификатор последнего пользователя или службы, перенаправляющего вызов (то есть ответственного) в этом CDR. В этом поле содержится значение UUID, содержащееся в Cisco Common Identity, связанном с пользователем или услугой.
IP-адрес публичного вызова	Указывает публичный IP-адрес устройства или приложения, совершающего звонок в населенных пунктах Индии. Значения этого поля записываются для всех типов номеров в населенных пунктах Индии.
Общедоступный IP-адрес	Указывает публичный IP-адрес конечного устройства или приложения в городах Индии. Значения этого поля записываются для всех типов номеров в населенных пунктах Индии.
Оригинальный UUID вызываемой стороны	Когда вызов перенаправляется один или несколько раз, это поле представляет собой уникальный идентификатор первой перенаправляющей стороны. Это может быть пользователь, служба, рабочее пространство или виртуальная линия, отвечающая за CDR. В этом поле содержится значение UUID, содержащееся в Cisco Common Identity, связанное с пользователем, услугой, рабочим пространством или виртуальной линией.
Тип отзыва	В этом поле указано, что вызов является отзывом парка вызовов. Отзыв телефонного вызова происходит в том случае, если припаркованный звонок не был получен в течение предусмотренного времени вызова. В таких случаях система пытается перезвонить пользователю, который первоначально припарковал машину, или другому пункту назначения для отзыва, которым может быть только охотничья группа. Попытка отзыва может быть успешной или неудачной, а в случае неудачи припаркованный звонок останется неотвеченным.
Продолжительность удержания	Указывает общую продолжительность ожидания вызова в секундах. Это минимальное значение рассчитанной продолжительности удержания.
Нажата клавиша автосекретаря	Указывает значение последнего нажатия клавиши вызывающим абонентом.
Тип очереди	В этом поле представлен тип службы очереди вызовов. Пример: Тип очереди = Служба поддержки клиентов, если это очередь вызовов, основанная на поддержке клиентов Тип очереди = Очередь вызовов, если это вызов > очередь вызовов, основанная на функциях
Ответил в другом месте	Это поле появляется в завершающем CDR, когда на входящий звонок отвечает другой пользователь, рабочее пространство, виртуальная линия или служба. Пример. Если для вызова агента Hunt Group используется одновременная маршрутизация и на звонок отвечает другой агент, задано значение «Отвечено в другом месте» = «Да».
Оценка репутации звонящего	В этом поле содержится оценка, полученная от поставщика услуг по репутации звонящего. Этот балл варьируется от 0,0 до 5,0. Если поставщик не отправляет оценку, система пропускает это поле.
Результат службы «Репутация звонящего»	В этом поле записываются результаты работы службы репутации звонящих, и оно отображается только при прекращении действия CDR. Поле может содержать следующие значения: `разрешить` — укажите, когда репутационный рейтинг звонящего соответствует или превышает более высокое пороговое значение или если при получении репутационной оценки от поставщика произошла ошибка. `captcha-allow` — задается в том случае, если рейтинг репутации звонящего падает между нижним и более высоким пороговыми значениями и звонящий успешно выполнил задание на проверку капчи. `captcha-block` — устанавливается, когда рейтинг репутации звонящего падает между нижним и более высоким пороговыми значениями и звонящий не проходит тест с капчей. `captcha-abandon — звонящий отвечает на звонок до завершения задания CAPTCHA`. `ошибка captcha-allow-resource-error — невозможно выполнить задание CAPTCHA из-за ошибки медиаресурса`. `блок` — устанавливается, когда рейтинг репутации звонящего ниже нижнего порогового значения.
Причина оценки репутации звонящего	В этом поле указана причина присвоения репутации звонку. В этом поле содержится значение причины, указанное поставщиком репутации звонящего в запросе на анализ вызовов. Если оценка не могла быть получена от поставщика из-за ошибки, то причина оценки указывает на конкретную ошибку. правило — указывает на то, что вместо метода начисления порогового значения было применено действие по специальному правилу поставщика.
Идентификатор взаимодействия	Идентификатор взаимодействия — это уникальный идентификатор, связывающий CDR, участвующие в одном и том же сервисном взаимодействии, например в консультационных звонках и переводах. Это механизм корреляции взаимодействия между сервисами, а не универсальный идентификатор цепочки вызовов. В сложных или интегрированных с сервисами потоках вызовов соответствующие CDR могут иметь разные идентификаторы взаимодействия в зависимости от того, когда взаимодействие установлено или обновлено. Консультационный звонок: когда пользователь переводит вызов в режим ожидания и совершает еще один вызов с того же устройства, идентификатор взаимодействия обычно распространяется на консультативный звонок. Этот звонок может не распространяться, если уже существует несколько отвеченных вызовов с разными идентификаторами взаимодействия или если взаимодействие налажено после начала консультативного вызова. Такое поведение относится к вызовам, инициированным с устройства, а не к полученным им звонкам. Консультативная передача: во время передачи идентификатор взаимодействия обновляется для вызова, участвующего в передаче. При других попытках вызова, например на неотвеченные звонки другим пользователям или агентам, может сохраняться другой идентификатор взаимодействия.
Статус слияния консультаций wxCC	В этом поле указывается, выполнил ли Webex Contact Center (wxCC) операцию перевода или конференц-связь во время консультационного звонка, что означает, что собеседник подключился к звонку клиента. Если задано значение «Нет», значит звонок был инициирован wXCC в рамках действия агента по консультированию, но отведенная ему часть ответа не была передана и не передана по конференц-связи с участком вызова клиента. Если задано значение «Да», то звонок был инициирован wXCC в рамках действия агента по консультированию, а вопрос, по которому была проведена консультация, был передан или передан в зону вызова клиента. Если задано значение «NA», отрезок вызова не связан с консультативным звонком агента.
ELIN	Идентификационный номер места службы экстренной помощи (ELIN) используется для экстренного вызова или обратного вызова. Это может быть либо ELIN из пула местоположения (номера, указанные клиентом в качестве eLIN), либо собственный номер рабочего места, который использовался в качестве ECBN при вызове службы экстренной помощи и рассматривался как ELIN.
Источник номера экстренной помощи	Указывает источник номера, используемого для экстренного вызова или обратного вызова экстренной помощи. Поле может содержать следующие значения: `Пул ELIN` — ELIN, полученный из пула местоположения. `ELIN рабочей области` — номер рабочего пространства, полученный с помощью ECBN, используемого в качестве ELIN. `Резервный номер рабочего пространства ELIN` — номер рабочего пространства, полученный с помощью ECBN и используемого в качестве ELIN в результате резервного копирования ELIN. Это значение присутствует только в исходных CDR. Резервный вариант ELIN возникает в том случае, если использование ELIN разрешено и в локации предусмотрены eLIN, но в настоящее время в пуле локации нет доступа к ELIN. `Резервный вариант ECBN — ECBN используется` из-за резервного варианта ELIN. Это значение присутствует только в исходных CDR. `ECBN` — ECBN используется в тех случаях, когда в локации не выделены номера eLIN, использование ELIN для вызова запрещено или обратный вызов не осуществляется на ELIN.
Идентификатор агента AI	Уникальная идентификация агента искусственного интеллекта.
Контекст типа перевода	Это поле предоставляет дополнительный контекст для типа передачи. Например, `название намерения` — это конкретное намерение, выявленное AI Receptionist пользователем во время разговора и используемое для маршрутизации вызова на номер, соответствующий этому намерению. Примеры намерений включают в себя: «для педиатрических услуг» «за трудотерапию»
Причина ответа	Указывает, как был дан ответ на звонок. В этом поле отображается «`Автоответ`», когда вызов обрабатывается функцией автоматического ответа. Для звонков, отвеченных вручную, значение равно `N/A`.

Администраторы могут просматривать собственные шаблоны с предопределенными фильтрами на странице «Подробная история вызовов». Эти настраиваемые столбцы и фильтры помогают адаптировать отчеты к конкретным потребностям и быстро находить нужные данные.

Раньше администраторам приходилось загружать весь отчет и вручную фильтровать его, чтобы найти конкретные данные. Настраиваемые шаблоны теперь сокращают время обработки, упрощают анализ данных и повышают эффективность работы администраторов и системы отчетности.

В разделе «Настройка шаблона» доступны следующие столбцы и параметры:

Обязательные столбцы

Время начала, номер вызова, номер звонящего, пользователь, местоположение, идентификатор корреляции, направление, тип звонка, международная страна, часовой пояс сайта, результат звонка, время отчета, тип пользователя, идентификатор отчета

Опции фильтра

Местоположение, тип звонка, международная страна, индикатор ответа, тип пользователя, тип клиента

Дополнительные сведения о настраиваемом шаблоне см. в разделе «Пользовательский шаблон».

Пример окончательного идентификатора локального и удаленного сеанса:

Передача вызова с консультацией:

Алиса звонит Бобу.
Боб отвечает на звонок.
Затем Боб переводит Кэрол на консультацию.
Элис и Кэрол беседуют.

В следующей таблице показано, как идентификаторы локальных и конечных сеансов Алисы, Боба и Кэрол различаются (выделены жирным шрифтом) при переводе вызова.

Подробная запись истории звонков (CDR)	Идентификатор локального сеанса	Идентификатор удаленного сеанса	Окончательный локальный идентификатор сеанса	Идентификатор последнего удаленного сеанса
Рождение Алисы	X	Y	X	W
Боб увольняется	Y	X	W	X
Рождение Боба	Z	W	X	W
Кэрол увольняется	W	Z	W	X

Пример индикатора ответов с несколькими перенаправлениями:

Алиса звонит Бобу.
Боб включил опцию «Всегда переадресовывать вызов» на номер Кэрол.
Кэрол включила опцию Переадресация вызова занята на номер Дейва.
Дэйв наконец принимает участие в звонке.
Элис и Дейв беседуют.

В следующей таблице показано, как выглядит запись в данном примере:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Оригинальное название «Вечеринка» — это Боб. Но поскольку на звонок отвечают в другом месте, так как и Бобу, и Кэрол перенаправлялись, в подробных записях истории звонков, выходящих из режима «Прекращение вызова», указано «Индикатор ответа» = «Да» — «Переадресация сообщений».

Вызов «точка-точка»:

Алиса звонит Бобу.
Боб отвечает на звонок.
Любая из сторон завершает разговор.

Webex Callingгенерирует два данных CDR. В следующей таблице описаны имена полей CDR и представления данных (CDR1, CDR2)

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге
	CDR1	CDR2
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечен	`TRUE`	`TRUE`
номер для вызова	+12814659802	+442030577002
Вызываемый номер	+12814659802	+442030577002
Набранные цифры	77002	NA
Пользователь	Алиса	Боб
Идентификатор вызывающей линии	NA	Алиса
Идентификатор вызываемой линии	Боб	NA
Звонивший идентификатор	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь
Идентификатор корреляции	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Идентификатор локального сеанса	b6230eee0010500a000e069ba481bcd	d0bcbad 80010500a000e069ba481ba6
Идентификатор удаленного сеанса	d0bcbad 80010500a000e069ba481ba6	b6230eee0010500a000e069ba481bcd

Исходная запись Алисы (CDR1) будет выглядеть следующим образом: «Пользователь = Алиса», «Идентификатор вызываемой линии» = «Боб».
Конечная запись Боба (CDR2) будет выглядеть следующим образом: «Пользователь = Боб», «Идентификатор вызывающей линии» = «Алиса».
Идентификатор корреляции остается неизменным как для Алисы, так и для Боба.
Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба AND
Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.

Webex Callingгенерирует исходный CDR с UUID Алисы в поле «Идентификатор локального сеанса» и UUID Боба в поле «Идентификатор удаленного сеанса». Webex Callingгенерирует завершающий CDR, используя UUID Боба в поле «Идентификатор локального сеанса» и UUID Алисы в поле «Идентификатор удаленного сеанса».

Вызов PSTN пользователю: Webex Calling

Алиса звонит Бобу. (Алиса звонит по PSTN, а Боб — пользователь). Webex Calling
Боб отвечает на звонок.
Любая из сторон завершает разговор.

Webex Callingгенерирует только одну запись CDR для Боба (CDR1=завершается).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Названия полей CDR	Для абонента Alice PSTN не создано ни одного CDR	CDR 1 для зарегистрированного пользователя Bob Webex Calling
Направление	-	`TERMINATING`
Отвечен	-	`TRUE`
номер для вызова	-	+91638076xxxx
Вызываемый номер	-	+1346298xxxx
Набранные цифры	-	NA
Пользователь	-	NA
Идентификатор вызывающей линии	-	NA
Идентификатор вызываемой линии	-	NA
Звонивший идентификатор	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип пользователя	-	Пользователь
Связанная причина	-	NA
Причина перенаправления	-	NA
Перенаправление номера	-	NA
Идентификатор корреляции	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Идентификатор локального сеанса	-	0816529e0010500a0000242be17dcaa
Идентификатор удаленного сеанса	-	NA

Трансфер вслепую:

Передача вслепую или без участия оператора позволяет переводить звонки на другой добавочный номер или телефонный номер, не дожидаясь ответа и не подтверждая доступность принимающей стороны.

Алиса звонит Бобу.
Боб Блинд передает звонок Кэрол. Алиса уходит в отставку.
Кэрол отвечает на звонок.
Боб убирается.
Элис и Кэрол разговаривают, и обе стороны прекращают разговор.

Webex Callingгенерирует четыре записи CDR. В следующей таблице описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 до CDR4)

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге		Ножка вызова Alice ↔ Carol (после перевода вслепую)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечен	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
номер для вызова	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Вызываемый номер	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набранные цифры	77002	NA	11632	NA
Пользователь	Алиса	Боб	Боб	Кэрол
Идентификатор вызывающей линии	NA	Алиса	NA	Алиса
Идентификатор вызываемой линии	Боб	NA	Кэрол	NA
Идентификатор вызова	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	NA	Прогиб	Прогиб	NA
Причина перенаправления	NA	NA	Прогиб	Прогиб
Перенаправление номера	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Идентификатор вызова, связанный с передачей	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Идентификатор корреляции	3631b2a8-a7ba- 414б-8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б -8737-46дд30289кд6
Идентификатор локального сеанса	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	224717590010500а 000е069ба481ба6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	е54д9к6300105000а 000c4c603f1c9e8
Идентификатор удаленного сеанса	2247175900105000a0 00э069ба481ба6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	е54д9к6300105000а 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер перенаправления = номер Боба, который сделал перевод вслепую (CDR3, CDR4).
Связанная причина = отклонение CDR2. CDR3 означает, что передача осуществляется вслепую.
Идентификатор вызова, связанный с передачей, представляет собой идентификатор другого вызова, участвующего в передаче, и заполненный только на CDR2 и CDR3.
Идентификатор корреляции остается неизменным для всех четырех линий вызова CDR (от CDR1 до CDR4).
Идентификатор вызова для CDR2 и CDR3 уникален.
Для вызова Alice ↔ Bob идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.
После передачи данных вслепую идентификатор локального сеанса Алисы сохраняется и передается на линию вызова Alice ↔ Carol. Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Кэрол.

Парковка и получение вызовов:

Алиса позвонила Бобу и поговорила.
Боб останавливает звонок на номер Кэрол и кладет трубку.
<extension where the call got parked>Кэрол отменит звонок, воспользовавшись опцией «Разблокировать» или набрав FAC *88, и перезвонит.
Элис и Кэрол разговаривают, и обе стороны прекращают разговор.

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге		Боб припарковал звонок	Кэрол разпаркуется/принимает припаркованный звонок
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Отвечен	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
номер для вызова	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Вызываемый номер	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набранный номер	7702	NA	*6811632	*8811632
Пользователь	Алиса	Боб	Боб	Кэрол
Идентификатор вызывающей линии	NA	Алиса	NA	NA
Идентификатор вызываемой линии	Боб	NA	NA	NA
Идентификатор вызова	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	NA	NA	`Парк вызовов`	`Прием вызовов в парковку`
Причина перенаправления	NA	NA	NA	NA
Перенаправление номера	NA	NA	NA	NA
Идентификатор вызова, связанный с передачей	NA	NA	NA	NA
Идентификатор корреляции	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73кдф58к5ф95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73кдф58к5ф95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47 ce- 972-367a7c5452fd
Идентификатор локального сеанса	6313д0390010500а 000e069ba481bcd	б7ф18с4а00105000 a000e069ba481ba6	б7ф18с4а00105000 a000e069ba481ba6	323 эбде800105000 a000c4c603f1c9e8
Идентификатор удаленного сеанса	б7ф18к4а00105000а 000е069ба481ба6	6313д0390010500а 000e069ba481bcd	NA	6313д0390010500а 000e069ba481bcd

Связанная причина: CallPark на CDR3 указывает на то, что Боб позвонил в CallPark.
Связанная причина: CallParkRetrieve на CDR4 означает, что Кэрол выполнила операцию по разблокировке или вызову CallParkRetrieve.
Индикатор ответа = FALSE для припаркованной ноги CDR3. Индикатор ответа = TRUE для остальных ножек вызова.
Идентификатор корреляции для Alice ↔ Bob остался прежним. У Боба, припарковавшего звонок, и у Кэрол, отпустившей вызов, будет другой корреляционный идентификатор.
Для Алисы ↔ Боба. Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.
Когда Боб блокирует звонок на добавочный номер Кэрол, создается только файл ORIGINATING CDR3, в котором сохраняется идентификатор локального сеанса Боба (идентификатор удаленного сеанса = NA).
К тому времени, когда Кэрол разблокирует звонок, идентификатор локального сеанса Алисы сохраняется и передается на участок вызова Alice ↔ Carol. Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Кэрол.

Вызов с несколькими потоками перенаправления:

Алиса звонит Бобу. У Боба включена функция переадресации вызова Кэрол «Занят».
У Кэрол всегда включена функция переадресации вызова Дейву.
Дейв ответил на звонок, Элис и Дейв поговорили, и обе стороны прекращают разговор.

Webex Callingгенерирует шесть записей CDR. В следующей таблице описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 до CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Вызывающий номер всегда указывает фактическое имя звонящего и не изменяется никакими перенаправлениями.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), номер перенаправления = номер Боба. Связанная причина = переадресация вызова занята, причина перенаправления = пользователь занят.
CDR5, CDR6 (переадресация вызова всегда), номер перенаправления = номер Кэрол. Связанная причина = всегда переадресация вызова и причина перенаправления = безусловная.
Для вызова Alice ↔ Bob идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.
Для Боба ↔ Кэрол (CallForwardBusy) и Кэрол ↔ Дейва (CallForwardAlways) идентификатор локального сеанса и идентификатор удаленного сеанса из участка вызова Алисы сохраняются и распространяются.
Для последнего отрезка звонка от Alice ↔ Dave идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Дэйва. Идентификатор локального сеанса Дейва = идентификатор удаленного сеанса Алисы.

Хронология звонков

Алисе требуется около 20 секунд, чтобы позвонить Бобу.
Боб переводит Алису в режим ожидания, а затем вслепую переводит звонок Чарли. Через три секунды Чарли ответит на переданный звонок.
Боб соглашается, а Алиса заканчивает разговор с Чарли, что занимает около 23 секунд.

Судя по предыдущему случаю, общая продолжительность разговора составляет около 46 секунд.

Для справки, в электронной таблице приведены сведения о звонках вслепую:

Blind transfer call details spreadsheet example

В некоторых записях сообщается об особых функциях. Например, записи с тегом RelatedReason= PushNotificationRetrieval указывают на то, что отправлено push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовиться к звонку.

Отчеты службы поддержки клиентов

Все отчеты Customer Assist поддерживают настраиваемые шаблоны, где администраторы могут настраивать поля и применять определенные фильтры, например «Местоположение».

Сведения об очередных звонках

В этом отчете содержится подробная информация об очередях вызовов в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра обработки вызовов в очередях вызовов.

Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Имя очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, присвоенное очереди вызовов.
Направление вызова в очереди	Указывает направление вызова относительно очереди. Все входящие в очередь вызовы являются `входящими`. Агенты могут инициировать `исходящие` вызовы, используя идентификатор очереди.
Номер телефона	Указывает телефонный номер удаленной стороны. т.е. Для входящих звонков в очередь — указывает номер телефона звонящего. Для исходящих вызовов в очереди — указывает исходный набранный номер.
Подключенный номер	Номер удаленного абонента, который в конечном итоге подключился к звонку. Актуально только в случае исходящих вызовов ACD (агент набирает исходящий вызов от имени очереди), когда вызов перенаправляется с первоначально набранного номера.
Применяется переадресация звонков	Указывает тип переадресации вызова, примененный к вызову, если вызов был переадресован, а не поставлен в очередь (например, до того, как входящий звонок попал в очередь). Столбец пуст, если переадресация вызовов не применялась или в случае исходящих вызовов. Возможные значения: Всегда переадресовывайте звонки Выборочная переадресация вызовов Переадресация вызовов по режимам
Политика, применяемая к звонкам	Тип политики, примененный к вызову в очереди входящих вызовов до его постановки в очередь. Возможные значения: Принудительная пере Праздничное обслуживание Ночное обслуживание Размер переполнения Столбец пуст, если не применялась политика предварительной очереди или в случае исходящих вызовов.
Тип дескриптора вызова	Это указывает на то, как был обработан вызов, например причину удаления входящего вызова из очереди. Возможные значения: Отвечен — означает, что на звонок ответил агент. Отказано — означает, что звонивший ответил на звонок до того, как на него ответил агент. Сюда также входит обратный звонок, отклоненный клиентом. Время переполнения — указывает на то, что к звонку была применена политика переполнения , поскольку звонок находился в очереди дольше заданного периода времени. В затруднительном положении — указывает на то, что к звонку была применена политика блокирования вызова из-за отсутствия агентов, стоящих в очереди. Недоступно — указывает на то, что к вызову применялась политика блокирования вызова, поскольку все агенты, стоявшие в очереди, находились в состоянии недоступности. В случае применения политики очередей в ней будет отображаться политика `очереди, а на фактическую политику` можно будет сослаться в столбце «Политика, `примененная к вызову`». Если была применена переадресация вызовов, будет отображаться сообщение «`Переадресация вызовов`», а тип вызова можно указать в столбце «`Применена переадресация вызовов`». Столбец пуст, если применялась политика предварительной очереди или исходящих звонков.
Результат звонка	Конечное состояние вызова показывает, как он был обработан в конце отслеживания. Возможные значения: Ответ получен — отправлен Ответ — перенаправление Без ответа — Bounce Переполнение, оставшееся без ответа Без ответа — снижение Без ответа — недоступно Без ответа — заброшенный Без ответа — другое Столбец пуст для звонков, которые не дошли до агентов (например, переадресованы, применена политика предварительной очереди, переполнение и т. д., а также для исходящих вызовов).
Номер телефона в очереди	Номер телефона, присвоенный очереди вызовов.
Расширение очереди	Добавочный номер, присвоенный очереди вызовов.
Используется основной DNIS	Указывает, использовался ли при вызове основной DNIS.
DNIS	Конкретный номер или добавочный номер DNIS (основной или дополнительный, в зависимости от того, который использовался для вызова).
Передано с номера	Номер, с которого звонок был переведен в очередь. Столбец пуст для прямых входящих вызовов в очередь или исходящих вызовов ACD (вызовов, инициированных агентами от имени очереди).
Передано из типа пользователя	Тип пользователя, который перевел вызов в очередь вызовов (например, `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Передано от стороны	Имя стороны, которая перевела звонок в очередь вызовов (например Bakery_AA1).
Имя агента	Имя агента, который обработал вызов (для входящих вызовов) или инициировал вызов (исходящие вызовы ACD). Столбец пуст, если агент не ответил на звонок.
Переведено на номер	Номер, на который звонок был переведен из очереди из-за переадресации вызова или политики очереди. Столбец пуст, если вызов не переадресован или исходящие вызовы ACD.
Передано стороне	Имя стороны, которой был переадресован звонок.
Передано в тип пользователя	Тип пользователя, которому был переадресован звонок.
Номер обратного звонка	Позвоните по номеру, добавленному в звонок, если вы захотите получить обратный звонок. Если обратный звонок не был выбран, столбец пуст.
Номер/группа голосовой почты	Номер голосовой почты, на который закончился звонок.
Время начала очереди вызовов	Для входящих вызовов — время добавления, переадресации или отклонения вызова из очереди вызовов. Для исходящих вызовов — время инициирования вызова агентом.
Время окончания очереди вызовов	Время удаления вызова из очереди вызовов. Столбец для отклоненных, переадресованных и исходящих вызовов пуст.
Идентификатор корреляции	Указывает идентификатор корреляции вызова, позволяющий отслеживать определенные сегменты CDR как часть вызова с одинаковым идентификатором корреляции.
Количество отказов	Количество отказов на звонок до ответа. Пусто для исходящих вызовов ACD и «0», если звонок не перезвонил.
Опция маршрутизации звонков	Опция маршрутизации вызовов применяется к вызову, который попал в очередь вызовов до того, как его принял агент. Возможные значения: На основе приоритетов Основанный на навыках
Политика выбора агента	Политика выбора агента, применяемая к вызову в очереди вызовов. Возможные значения: циркуляр Сверху вниз Самый долгий простой Одновременный
Предыдущее время ожидания (в секундах)	Время, в течение которого вызов ранее находился в очереди, прежде чем он будет переведен в текущую очередь вызовов.
Время ожидания (в секундах)	Время ожидания абонентов в очереди вызовов. Это время включает время объявления и время звонка. Время рассчитывается от времени начала очереди до времени окончания очереди. Для отклоненных и исходящих вызовов ACD столбец пуст.
Время разговора (сек)	Количество времени, которое абонент потратил на общение с агентами в рамках этого взаимодействия.
Время удержания (сек)	Время, в течение которого звонящий был задержан агентами.
Время обработки (сек)	Общее время, потраченное агентом на вызов из очереди. Это значение записывается, когда агент завершает или передает вызов. Время обработки включает время разговора, время ожидания и время звонка.
Время завершения сеанса (сек)	Время, которое агент провел в состоянии подведения итогов после вызова в очереди входящих вызовов.
Время конференции (в секундах)	Время, которое агент провел во время конференц-связи с одним звонком и другим агентом.
Адрес перенаправления агента	Адрес перенаправленного звонка от агента. Этот столбец пуст, если звонок завершается агентом.
Время окончания звонка агента	Время отправки вызова или переадресации из очереди агентом.
Объясните причину	Итоговая причина, по которой агент выбрал для звонка.
Вечеринка по вызову	Сторона, которая в конце концов прервала звонок. Если на звонок не ответили, столбец пуст.
Автоматический ответ	Указывает, ответил ли агент автоматически на распределенный вызов. Возможные значения: Да Нет Столбец для исходящих вызовов ACD пуст.
Уровень квалификации	Уровень квалификации агента, который обработал звонок.

Статистика очередей

Этот отчет содержит одну запись для каждой очереди вызовов и сопряжения телефонных номеров. Если в очереди вызовов настроен только основной номер, отчет включает одну запись для этой очереди. Если в очереди вызовов настроены как основной номер, так и номер DNIS, отчет включает отдельные записи для каждой пары очередей и телефонных номеров. Используйте столбцы «Номер телефона» и «Дополнительный номер», чтобы различать записи в одной и той же очереди вызовов.

Таблица 1. Справочник по полям статистики очередей
Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Имя очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, присвоенное очереди вызовов.
Номер телефона	Номер телефона, присвоенный очереди вызовов. Это может быть основной номер или номер DNIS, связанный с записью очереди.
Дополнительный номер	Расширение, присвоенное очереди вызовов, если оно настроено.
Общее время ожидания	Общее время, в течение которого агенты блокировали входящие вызовы в очередь вызовов. Значения времени отображаются в формате `hh:mm:ss`.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого агенты блокировали входящие вызовы в очередь вызовов.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агенты активно обсуждали входящие вызовы в очереди вызовов.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого агенты активно обсуждали входящие вызовы в очереди вызовов.
Общее время обработки	Общее время, затраченное агентами на обработку входящих вызовов в очереди вызовов, включая время звонка, время разговора и время ожидания. Это значение записывается, когда агент завершает или передает вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затрачиваемое агентами на обработку входящих вызовов в очереди вызовов.
Общее время ожидания	Общее время, которое абоненты провели в ожидании ответа следующего доступного агента на входящие вызовы в очереди вызовов.
Среднее время ожидания	Среднее время, которое абоненты тратили на ожидание ответа следующего доступного агента на входящие вызовы в очереди вызовов.
Отвеченные звонки	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, на которые ответили агенты.
% отвеченных звонков	Процент входящих вызовов в очереди вызовов, на которые ответили агенты.
Прерванные звонки	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, когда звонящий положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% Незавершенных звонков	Процент входящих вызовов в очереди вызовов, когда звонящий положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Среднее время ожидания	Среднее время, в течение которого абоненты положили трубку или оставили сообщение в очереди входящих вызовов, прежде чем агент стал доступен.
Общее количество оставленного времени	Общее время до того, как абоненты положили трубку или оставили сообщение в очереди входящих вызовов до того, как агент стал доступен.
Общее количество звонков	Общее количество входящих вызовов в очереди вызовов.
Вызовы переполнены	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, переполнившихся из-за соблюдения лимита очереди.
Время ожидания вызовов истекло	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, время ожидания которых истекло из-за превышения максимального лимита времени ожидания.
Переданные вызовы	Количество входящих вызовов в очереди вызовов, которые были выведены из очереди.
Среднее количество назначенных агентов	Среднее количество агентов, назначенных в очереди вызовов.
Среднее количество агентов, обрабатывающих звонки	Среднее количество агентов, которые активно обрабатывали звонки.
Общее количество исходящих звонков	Общее количество исходящих вызовов, сделанных агентами от имени или через очередь вызовов. Сюда не входят прямые исходящие вызовы, инициированные вне контекста очереди.
Общее количество отвеченных исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов в очереди вызовов, на которые ответила вызываемая сторона.
Общее время исходящих разговоров	Общее время, в течение которого агенты активно обсуждали исходящие вызовы, переданные через очередь вызовов. Значения времени отображаются в формате `hh:mm:ss`.
Общее время ожидания исходящих сообщений	Общее время ожидания исходящих вызовов, переданных через очередь вызовов.
Общее время завершения исходящих звонков	Общее время, проведенное агентами в состоянии подведения итогов после исходящих вызовов, переданных в очередь вызовов.
Общее время обработки исходящих сообщений	Общее время, затраченное агентами на обработку исходящих вызовов, переданных через очередь вызовов. Время обработки включает время звонка, разговора и ожидания.
Общее количество запрошенных обратных звонков	Общее количество входящих вызовов в очереди вызовов, по которым звонящие запросили обратный звонок.
Общее количество отвеченных обратных вызовов	Общее количество обратных звонков, на которые ответил клиент.
Общее количество автоматически отвеченных звонков	Общее количество входящих вызовов в очереди, на которые агент автоматически ответил.

Статистика агента очереди

Этот отчет содержит статистику агентов по каждой очереди вызовов и сопряжению телефонных номеров. Если в очереди вызовов настроен только основной номер, отчет включает одну запись для этой очереди. Если в очереди вызовов настроены как основной номер, так и номер DNIS, отчет включает отдельные записи для каждой пары очередей и телефонных номеров. Используйте столбцы «Номер телефона» и «Дополнительный номер», чтобы различать записи в одной и той же очереди вызовов.

Таблица 2. Справочник по полям статистики агента очереди
Название столбца	Описание
Имя агента/имя рабочего пространства	Имя агента или рабочего пространства.
Очередь вызовов	Имя очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, присвоенное очереди вызовов.
Номер телефона	Номер телефона, присвоенный очереди вызовов для записи статистики агента. Это может быть основной номер или номер DNIS, связанный с очередью.
Дополнительный номер	Расширение, присвоенное очереди вызовов, если оно настроено.
Общее количество отвеченных вызовов	Количество входящих вызовов в очереди вызовов, которые были представлены агенту и на которые он ответил.
Отклоненные звонки	Количество входящих вызовов в очереди вызовов, поступивших агенту, но оставшихся без ответа.
Прерванные звонки	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, когда звонящий положил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Другие звонки, оставшиеся без ответа	Количество вызовов в очереди входящих вызовов, статус «Остался без ответа», а не «отклонен» или «прерван» .
Общее количество поступивших вызовов	Количество входящих вызовов агенту, распределенных по очереди вызовов.
Общее количество автоматически отвеченных звонков	Общее количество входящих вызовов в очереди, на которые агент автоматически ответил.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агент активно обсуждал входящие вызовы в очереди вызовов. Значения времени отображаются в формате `hh:mm:ss`.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого агент активно обсуждал входящие вызовы в очереди вызовов.
Общее время ожидания	Общее время, в течение которого агент блокировал входящие вызовы из очереди вызовов.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого агент блокирует входящие вызовы из очереди вызовов.
Общее время обработки	Общее время, затраченное агентом на обработку входящих вызовов в очереди вызовов, включая время звонка, время разговора и время ожидания. Это значение записывается, когда агент завершает или передает вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затрачиваемое агентом на обработку входящих вызовов в очереди вызовов.
Общее количество исходящих звонков	Общее количество исходящих вызовов, сделанных агентом от имени или через очередь вызовов. Сюда не входят прямые исходящие вызовы, инициированные вне контекста очереди.
Общее количество отвеченных исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, отправленных агентом в очереди вызовов, на которые ответил вызываемый абонент.
Общее время исходящих разговоров	Общее время, в течение которого агент активно обсуждал исходящие вызовы, переданные через очередь вызовов. Значения времени отображаются в формате `hh:mm:ss`.
Общее время ожидания исходящих сообщений	Общее время ожидания исходящих вызовов, отправленных агентом в очереди вызовов.
Общее время завершения исходящих звонков	Общее время, которое агент провел в состоянии подведения итогов после исходящих вызовов, переданных через очередь вызовов.
Общее время обработки исходящих сообщений	Общее время, затраченное агентом на обработку исходящих вызовов, переданных через очередь вызовов. Время обработки включает время звонка, разговора и ожидания.

Причина подведения итогов

В этом отчете содержится подробная информация о том, как агенты завершают звонки в вашей организации. На основе этих сведений вы можете использовать этот отчет для принятия любых мер, таких как уточнение причин подведения итогов или оценка того, предоставляют ли агенты качественную помощь клиентам.

Таблица 3. Ссылка на поле «Причина подведения итогов»
Название столбца	Описание
Дата	Дата звонка.
Имя агента	Имя агента.
Местоположение	Физическое местоположение, присвоенное агенту.
Связаться с отметкой времени начала	Отметка времени, когда агент начал разговаривать с клиентом по телефону.
Отметка времени окончания контакта	Отметка времени, когда агент закончил разговор с клиентом во время звонка.
Продолжительность контакта	Количество входящих звонков агенту, распределенных по очереди вызовов.
Причина подведения итогов	Название причины подведения итогов, выбранной агентом для состояния подведения итогов.
Продолжительность подведения итогов	Время, в течение которого агент находился в состоянии итоговой деятельности .
Отметка времени начала итогового мероприятия	Отметка времени начала итогового мероприятия.
Отметка времени окончания итогового мероприятия	Отметка времени окончания итогового мероприятия.

Сведения об активности агента очереди

В этом отчете содержится исчерпывающая информация о доступности, производительности и операционной эффективности агентов по вызовам в очередь вызовов службы поддержки клиентов. Данные в этом отчете агрегированы по смене.

Деятельность агентов определяется по сменам. Смена — это промежуток времени между входом агента в очередь вызовов и выходом из очереди вызовов после окончания смены. В отчете записываются сведения о рабочем времени агента за смену и классифицируются необходимые показатели для измерения производительности.

Данные не будут отражены правильно, если агент не нажмет кнопки «Войти » и «Выйти» во время смены.
Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или через 24 часа.
Данные будут доступны с 20 октября 2025 года.

Рекомендации по использованию отчета «Сведения об активности агентов очереди»:

Записи в каждой строке этого отчета соответствуют времени входа агента в приложение Webex и выхода из него. Поэтому точность времени входа и выхода из системы, отраженного в этом отчете, будет зависеть от того, входят ли агенты в систему и выходят из нее в начале и в конце смены, а не в любое время во время смены.
Если агент входит в систему, но не выходит из системы, все записи будут собираться в ту же смену вплоть до момента создания отчета. Например, если агент не выходит из системы, сеанс считается открытым до тех пор, пока отчет не будет запущен. В таких случаях время выхода из отчета будет пустым.
Если клиенты хотят после обработки этого отчета получить агрегированные значения для агентов с помощью сводной таблицы, измените формат ячеек на формат Custom (hh:mm:ss), чтобы получить правильное агрегирование.

Примеры сбора данных в отчете:

Агент уходит в отставку по окончании рабочей смены:

Агент Боб входит в 9:00 утра и выходит в 17:00.
В отчете собраны все действия, выполненные Бобом с 9:00 до 17:00 в одну смену.

Агент не выходит из системы по окончании смены:

Агент Элис приходит в 8:00 утра, но забывает выйти в конце смены.
Отчет генерируется в 18:00.
Все действия, выполняемые Алисой с 8:00 до 18:00, объединены в одну смену.
Более того, если Алиса выйдет из системы в 17:00 на следующий день, действия агента с 8:00 с момента первого входа в систему до 17:00 следующего дня будут объединены в одну смену.

Агент работает в несколько смен в день:

Агент Джо входит в 7:00 утра, выходит в 11:00, затем снова входит в 13:00 и выходит в 16:00 в тот же день.
В отчете будет отражена деятельность этих агентов в течение двух отдельных смен для Джо. Один — с 7:00 до 11:00, другой — с 13:00 до 16:00.

Известные проблемы

В некоторых случаях вызовы, отклоненные агентами, использующими клиенты Webex Mobile и Desktop, могут считаться недоступными для обращенных вызовов.

Таблица 4. Справочник по полю «Сведения об активности агента очереди»
Название столбца	Описание
Имя агента	Имя агента или рабочего пространства.
Местонахождение агента	Местонахождение агента.
Время входа	Время и дата входа агента в очередь (в формате UTC).
Время выхода из системы	Время и дата выхода агента из очереди (в формате UTC). Это поле пусто, если агент не вышел из системы.
Продолжительность входа в систему	Общее время, в течение которого агент входил в систему в течение смены. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Это поле пусто, если время выхода из системы отсутствует`.`
Общее количество поступивших звонков	Общее количество входящих вызовов в очереди вызовов, переданных агенту. `Общее количество поступивших вызовов` `= общее количество отвеченных вызовов + обращенные вызовы, отклоненные агентом + обращенные вызовы без ответа + перезвоненные вызовы, недоступные + оставленные вызовы + другие неотвеченные вызовы.`
Общее количество отвеченных вызовов	Общее количество входящих вызовов в очереди вызовов, на которые ответил агент.
Общее количество автоматически отвеченных вызовов	Общее количество входящих вызовов в очередь службы поддержки клиентов, на которые агент автоматически ответил.
Отклоненные звонки, отклоненные агентом	Общее количество вызовов в очереди вызовов, поступивших агенту, но отклоненных из-за отклонения (отклонения) вызовов агентом.
Отклоненные вызовы не отвечают	Общее количество вызовов в очереди вызовов, поступивших агенту, но было отклонено из-за того , что агент не ответил в течение заданного времени звонка.
Отправленные звонки недоступны	Общее количество вызовов в очереди вызовов, поступивших агенту, но отклоненных из-за недоступности агента (незарегистрированная конечная точка).
Прерванные вызовы	Общее количество вызовов в очереди вызовов, поступивших агенту, но звонящие положили трубку, прежде чем агент успел ответить.
Другие неотвеченные звонки	Общее количество вызовов в очереди вызовов, переданных агенту, но на вызовы ответил другой агент. Это применимо в сценарии одновременного звонка, когда вызов поступил нескольким агентам, а когда отвечает один из агентов, звонок считается остальными `неотвеченными` для остальных агентов, которым он был адресован.
Общее количество исходящих звонков	Общее количество исходящих вызовов, сделанных агентом от имени (через) очередь вызовов. Сюда не входят прямые исходящие звонки, инициированные агентом.
Доступное время простоя	Общее время, в течение которого агент работал в режиме простоя в течение смены. Например, общее время, в течение которого агент был доступен (вошел в систему), но не обрабатывал звонки. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Доступное время работы	Общая продолжительность работы агента в загруженной государственной смене. Например, обработка вызовов в очереди вызовов. Сюда входит время разговора, ожидания и звонка вызовов из очереди вызовов (входящих и исходящих), которые агент обрабатывал в этом сеансе. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время недоступности	Общее время, в течение которого агент находился в недоступном состоянии в смену. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время входящего разговора	Общее время разговора агента с абонентами в очереди входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время исходящего разговора	Общее время разговора агента с абонентами в очереди исходящих вызовов. Исходящие вызовы — это звонки, сделанные агентом от имени очереди вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Сюда не входят прямые исходящие звонки, инициированные агентом.
Среднее время входящего разговора	Среднее время разговора в очереди вызовов, входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Среднее время исходящего разговора	Среднее время разговора в очереди вызовов, исходящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Исходящие вызовы — это звонки, сделанные агентом от имени очереди вызовов.
Время удержания входящего трафика	Общая продолжительность очереди вызовов, время ожидания входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время ожидания исходящих сообщений	Общая продолжительность очереди вызовов, время удержания исходящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Исходящие вызовы — это звонки, сделанные агентом от имени очереди вызовов.
Среднее время входящего удержания	Среднее время ожидания входящих вызовов в очереди вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Среднее время ожидания исходящих сообщений	Среднее время ожидания исходящих вызовов в очереди вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Исходящие вызовы — это звонки, сделанные агентом от имени очереди вызовов.
Время завершения входящих сообщений	Общее время, которое агент провел в состоянии подведения итогов после вызова в очереди входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время завершения исходящих звонков	Общее время, проведенное агентом в завершающем состоянии после исходящего звонка. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Исходящие вызовы — это звонки, сделанные агентом от имени очереди вызовов.
Среднее время завершения входящего сообщения	Среднее время обертывания входящего сообщения, затраченное агентом. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Среднее время завершения обработки исходящих сообщений	Среднее время подведения итогов исходящих сообщений, затраченное агентом. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Время обработки входящих сообщений	Общая продолжительность обработки агентом вызовов из очереди входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Минуты обработки включают время звонка, время разговора и время ожидания вызовов из очереди входящих вызовов.
Время обработки исходящих сообщений	Общая продолжительность обработки исходящих вызовов, если звонки совершаются агентом от имени очереди вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`. Количество минут обработки включает время звонка, время разговора и время ожидания.
Среднее время обработки входящего трафика	Средняя продолжительность обработки вызова в очереди входящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Среднее время обработки исходящих сообщений	Средняя продолжительность обработки вызова в очереди исходящих вызовов. Время записывается в формате `Часы:Минуты:Секунды`.
Количество консультативных переводов	Общее количество раз, когда агент перезвонил другому лицу после консультации.
Количество переводов вслепую	Общее количество звонков, переданных агентом другому лицу без консультации.

Текстовая статистика очереди в службу поддержки клиентов

Отчет «Статистика текстовых сообщений в очереди клиентов» содержит статистику использования входящих и исходящих текстовых сообщений, обрабатываемых в очередях службы поддержки клиентов в вашей организации.

Администраторы могут использовать этот отчет для анализа количества взаимодействий на уровне очередей, объема сообщений, заявленных и закрытых обращений, времени ответа, времени обработки и участия агентов.

Используйте этот отчет, чтобы:

Проанализируйте количество входящих и исходящих текстовых сообщений по очереди Customer Assistant.
Узнайте, сколько сообщений было запрошено и закрыто агентами.
Сравните объем входящих и исходящих сообщений в разных очередях и местах.
Отслеживайте среднее количество ответов и время обработки текстовых взаимодействий на уровне очереди.
Определите, сколько уникальных агентов работало над текстовыми взаимодействиями в очереди.

Таблица 5. Справочник по полям «Текстовая статистика очереди клиентов»
Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди Customer Assist, которая обрабатывала текстовые взаимодействия.
Местоположение	Место, где настроена очередь Customer Assist.
Номер телефона	Номер телефона, связанный с очередью сообщений о текстовых взаимодействиях. Для входящих взаимодействий — это номер, отправленный клиентом. Для исходящих взаимодействий этот номер используется в очереди.
Дополнительный номер	Расширение, связанное с очередью Customer Assist (если оно настроено).
Общее количество входящих взаимодействий	Общее количество входящих текстовых взаимодействий в очереди за выбранный отчетный период.
Общее количество исходящих взаимодействий	Общее количество исходящих текстовых взаимодействий в очереди за выбранный отчетный период.
Общее количество входящих сообщений	Общее количество входящих текстовых сообщений, полученных в ходе зарегистрированных взаимодействий.
Общее количество исходящих сообщений	Общее количество исходящих текстовых сообщений, отправленных в ходе зарегистрированных взаимодействий.
Общее количество заявленных взаимодействий	Общее количество взаимодействий, заявленных агентом.
% заявленных взаимодействий	Процент зарегистрированных взаимодействий, о которых сообщил агент.
Общее количество закрытых взаимодействий	Общее количество взаимодействий, закрытых за выбранный отчетный период.
% закрытых взаимодействий	Процент закрытых взаимодействий, о которых сообщалось.
Взаимодействие без участия пользователя	Количество взаимодействий, в которых агент отсутствовал.
Средняя продолжительность входящих взаимодействий	Среднее количество сообщений во входящих взаимодействиях.
Средняя продолжительность исходящих взаимодействий	Среднее количество сообщений в исходящих взаимодействиях.
Среднее время ответа на входящие сообщения	Среднее время подачи заявки на входящее взаимодействие с момента его начала (в секундах).
Среднее время обработки входящего трафика	Среднее время обработки заявленных закрытых входящих взаимодействий (в секундах).
Среднее время обработки исходящих сообщений	Среднее время обработки закрытых исходящих взаимодействий (в секундах).
Общее количество заявленных агентов	Количество уникальных агентов, заявивших о взаимодействиях в очереди за выбранный отчетный период.

Отчеты об устройствах

Подробная информация о комнатах и письменных столах

Используйте этот отчет, чтобы получить подробную информацию о каждом устройстве в вашей организации и его использовании. В столбце « Общее количество использованных часов» показано общее использование устройства за выбранный диапазон дат. Такая информация поможет вам найти недостаточно используемые устройства. Вы также можете узнать, какие устройства были отключены, проверив столбец «Дата последнего посещения».

Информация в этом отчете совпадает с информацией на панели управления Analytics.

Название столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено	Название места или пользователя, которому присвоено это устройство. Если это поле пусто , устройство удалено из вашей организации.
Теги	Отображает теги, присвоенные устройству на странице «Устройства Control Hub».
IP-адрес	Последний известный IP-адрес, когда устройство подключено к сети.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к мультимедиа на устройстве.
Последний известный статус	Онлайн-статус устройства за последние 24 часа.
Общее количество использованных часов	Общее использование за выбранный диапазон дат
звонки	Количество часов, в течение которых устройство используется для вызова в выбранный диапазон дат.
Локальный дисплей, проводной	Количество часов, в течение которых устройство используется для проводного локального дисплея в выбранном диапазоне дат.
Беспроводной локальный дисплей	Количество часов, в течение которых устройство используется для беспроводного локального дисплея в выбранном диапазоне дат.
Белая доска	Количество часов, в течение которых устройство используется для доски в выбранном диапазоне дат.
Цифровые вывески	Количество часов, в течение которых устройство используется для цифровых вывесок в выбранный диапазон дат .
Сквозная передача через USB	Количество часов, в течение которых устройство используется для передачи данных по USB в выбранный диапазон дат .
Впервые замечено	Показывает, когда устройство впервые добавлено в Control Hub.
Последний раз видели	Показывает, когда устройство последний раз подключалось к сети.
Удалить дату	Показывает, когда устройство удалено из Webex.

Отчет о лицензиях VIMT

В этом отчете показано использование лицензий уникальными активными устройствами Cisco и SIP-устройствами сторонних производителей, использующими интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT) в вашей организации. Каждая выбранная вами дата имеет свой набор данных. Например, если вы создадите отчет за период с 1 июня 2020 года по 5 июня 2020 года, то в отчете будут отображены данные на каждую дату отчета.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации Webex	Уникальный идентификатор организации Control Hub, которой принадлежит отчет.
Дата	Календарная дата записанных данных. В день регистрируется одна запись.
Устройство 24 часа в сутки	Количество уникальных устройств, которые использовали VIMT за последние 24 часа даты.
Срок службы устройства 30 дней	Скользящее количество уникальных устройств, которые использовали VIMT за последние 30 дней с даты.
Среднее значение количества уникальных устройств за 90 дней	Скользящее среднее количество уникальных устройств, использовавших VIMT за последние 90 дней с даты.

Отчет об использовании VIMT

В этом отчете содержится подробная информация о звонках, в ходе которых устройства Cisco и устройства SIP сторонних производителей использовали интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT) для участия в совещаниях Microsoft Teams.

Название столбца	Описание
Идентификатор конференции Teams	Уникальный идентификатор совещания Microsoft Teams.
Имя устройства	Имя устройства, использованного для участия в совещании Microsoft Teams.
URL-адрес устройства	URL-адрес, связанный с устройством.
Время присоединения устройства	Время (в формате UTC+0), когда устройство присоединилось к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.
Время отключения устройства	Время отключения устройства от совещания Microsoft Teams.
URI SIP устройства	Адрес протокола инициации сеанса (SIP), связанный с устройством.
Идентификатор арендатора Teams	Уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.
Дата присоединения устройства к вызову	Дата использования устройства для присоединения к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Отчет об энергопотреблении устройства

В этом отчете представлена подробная информация об энергопотреблении устройств и телефонов Cisco. Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, какие устройства потребляют много энергии, и на основе этой информации соответствующим образом изменить режимы, чтобы сократить расходы на электроэнергию.

Этот отчет содержит данные по следующим измеримым устройствам и телефонам:

Портфель настольных компьютеров (за исключением DX 70)
Портфель советов директоров (исключая Spark Board 55 и 70)
Комнатный комплект и комплект для комнат Mini
Бар в номере и бар Room Pro
Квадратная камера
«Кодек Плюс», «Кодек Про», «Кодек эквалайзер»
Комната 55S
Настольный телефон 9800

Название столбца	Описание
Название устройства	Имя устройства.
Тип устройства	Модель устройства.
Местоположение	Местоположение, присвоенное устройству.
Время работы в режиме вызова	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенное устройством в режиме вызова.
Энергопотребление в режиме вызова	Сколько энергии устройство потребляет в ваттах в режиме вызова.
Количество часов в режиме ожидания	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенное устройством в режиме ожидания.
Энергопотребление в режиме ожидания	Сколько энергии устройство потребляет в ваттах в режиме ожидания.
Количество часов в режиме Halfwake	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенное устройством в режиме Halfwake. Эти данные не относятся к настольным телефонам.
Энергопотребление в режиме Halfwake	Сколько энергии устройство потребляет в ваттах в режиме Halfwake Эти данные не относятся к настольным телефонам. .
Количество часов в режиме выключения дисплея	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенное устройством в режиме Display Off.
Энергопотребление в режиме Display Off	Сколько энергии устройство потребляет в ваттах в режиме выключения дисплея.
Количество часов в сетевом режиме ожидания	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенное устройством в сетевом режиме ожидания . Эти данные не относятся к настольным телефонам.
Энергопотребление в сетевом режиме ожидания	Сколько энергии устройство потребляет в ваттах в режиме сетевого ожидания . Эти данные не относятся к настольным телефонам.
Общее энергопотребление	Сколько энергии устройство потребляет в киловаттах при работе во всех режимах вместе взятых.
Количество часов в режиме глубокого сна	Количество часов (в двух десятичных знаках), проведенных телефоном в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к настольным телефонам.
Энергопотребление в режиме глубокого сна	Сколько энергии телефон потребляет в ваттах в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к настольным телефонам.

Подробности о настольных телефонах

В этом отчете содержится подробная информация о телефонах Cisco, используемых в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра данных об использовании и коэффициентах внедрения настольных телефонов.

В этом отчете представлены сведения только о настольных телефонах Cisco серий 8875 и 9800.

Название столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный идентификатор настольного телефона.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено	Имя пользователя или рабочего пространства, которому назначен этот настольный телефон.
Теги	Отображает теги, присвоенные настольному телефону на странице Control Hub Devices.
IP-адрес	Последний известный IP-адрес настольного телефона.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к мультимедиа на настольном телефоне.
Серийный номер	Серийный номер настольного телефона.
Версия программного обеспечения	Последняя известная версия программного обеспечения настольного телефона.
Последний известный статус	Последнее известное состояние настольного телефона.
Впервые замечено	Показывает, когда настольный телефон был впервые добавлен в Control Hub.
Последний раз видели	Показывает, когда настольный телефон последний раз подключался к сети.
Удалить дату	Показывает, когда настольный телефон был удален из Control Hub.
звонки	Количество звонков, сделанных на настольном телефоне за выбранный диапазон дат.
Встречи	Количество встреч, подключенных по настольному телефону за выбранный диапазон дат.
Минуты звонков	Количество минут, в течение которых настольный телефон использовался для звонков в выбранный диапазон дат.
Протоколы собраний	Количество минут, в течение которых настольный телефон использовался для собраний в выбранный диапазон дат.
Кнопка действия	Количество раз, когда кнопка действия использовалась на настольном телефоне в выбранном диапазоне дат. Эти данные относятся только к настольным телефонам Cisco серии 9800.
Горячий стол	Количество раз, когда настольный телефон использовался для работы на горячем столе в выбранный диапазон дат.
Кнопка избранного	Сколько раз кнопка «Избранное» использовалась на настольном телефоне в выбранный диапазон дат. Эти данные относятся только к настольным телефонам Cisco серии 9800.
контакты	Количество обращений пользователя к контактам на настольном телефоне в выбранный диапазон дат.
Журналы вызовов	Количество обращений пользователя к журналам вызовов на настольном телефоне в выбранный диапазон дат.

Отчет об инвентаризации устройств

Этот отчет позволяет загрузить сводный обзор всей текущей инвентаризации устройств в вашей организации. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, временные диапазоны указать нельзя.

Для отражения в отчете изменений, внесенных в устройства, может потребоваться до 24 часов.

Название столбца	Описание
Местоположение	Название места в организации-заказчике, которому принадлежит устройство.
Продукт	Тип продукта устройства.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к мультимедиа на устройстве.
Прошивка	Версия программного обеспечения устройства.
Номер телефона	Основной телефонный номер, связанный с устройством.
Дополнительный номер	Основной добавочный номер, связанный с устройством.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, которому присвоено устройство.
UUID пользователя	UUID пользователя, которому в настоящее время назначено устройство.

Сведения об устройстве

В этом отчете содержится подробная информация об устройстве по каждому совещанию и звонку, а также данные об использовании и мониторинге качества.

Название столбца	Описание
Тип взаимодействия	Если устройство использовалось для встречи или звонка.
Услуга	Тип услуги, использованной для проведения совещания или звонка.
Протокол подключения	Тип протокола, используемого для подключения к совещанию или звонку.
Идентификатор звонка или совещания	Уникальный идентификатор встречи или звонка.
Название совещания	Тема собрания.
Качество звука	Если качество звука во время совещания или разговора в целом было хорошим или плохим.
Качество видео	Если качество видео на совещании или звонке в целом было хорошим или плохим.
Идентификатор устройства	Уникальный идентификатор устройства.
Модель устройства	Название модели устройства.
Принадлежит	Название места или пользователя, которому присвоено это устройство. Если это поле пусто, значит устройство было удалено из вашей организации.
Местоположение	Местоположение, которому присвоено устройство.
Платформа устройства	Тип платформы, для использования которой настроено устройство.
IP-адрес	Последний известный IP-адрес устройства.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к мультимедиа на устройстве.
Теги	Отображает теги, присвоенные настольному телефону на странице Control Hub Devices.
Последний известный статус	Онлайн-статус устройства за последние 24 часа.
Дата	Дата встречи или звонка (GMT).
Время начала	Время, когда устройство присоединилось к совещанию или звонку.
Время окончания	Время, когда устройство покинуло совещание или звонок.
Продолжительность	Общая продолжительность вызова или совещания в минутах.
Общее количество минут звука хорошего качества	Общее количество минут хорошего качества звука во время совещания или разговора.
Общее количество минут видео в хорошем качестве	Общее количество минут видео хорошего качества во время встречи или разговора.
Общее количество минут с плохим качеством звука	Общее количество минут плохого качества звука во время совещания или разговора.
Общее количество минут с плохим качеством видео	Общее количество минут видео хорошего качества во время встречи или разговора.
Идентификатор арендатора Teams	Если применимо, уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.
Подключение	Первоначальное соединение использовалось для присоединения к собранию или звонку.
Локальный IP-адрес	IP-адрес устройства, использованного для подключения к совещанию или звонку.
Публичный IP-адрес	IP-адрес устройства, которое можно маршрутизировать извне. Это может быть то же самое, что и `локальный IP-адрес`, если устройство подключено напрямую к Интернету без использования VPN.
Мультимедийный узел	Центр обработки данных или регион мультимедийного узла, к которому подключено устройство. Для облачных мультимедийных узлов это общее название региона, например «Сан-Хосе, США». Для мультимедийных узлов на основе ячеистого видео они будут иметь более конкретное имя, совпадающее с именем кластера ячеистого видеосигнала, предоставленным заказчиком.

Отчеты по рабочим пространствам

Использование рабочего пространства

В этом отчете содержится подробная информация об использовании рабочих пространств в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, какие рабочие пространства популярны среди ваших пользователей.

Название столбца	Описание
Идентификатор рабочего пространства	Уникальный идентификатор рабочего пространства.
Название рабочего пространства	Название рабочего пространства.
Местоположение	Местоположение, присвоенное рабочему пространству.
Тип	Тип, присвоенный рабочему пространству.
Вместимость	Максимальное количество людей, на которое рассчитано рабочее пространство.
Содержит	Устройства, назначенные рабочему пространству.
Служба планирования	Служба планирования, назначенная рабочему пространству. Возможные значения: Нет Google Microsoft
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты, присвоенный рабочему пространству.
Служба телефонных звонков	Служба звонков, назначенная рабочему пространству. Возможные значения: Бесплатно Broadworks Webex Гибрид Нет Помещения Сторонний SIP
Встречи, организованные на устройстве	Если устройства, назначенные рабочему пространству, использовались для проведения собраний в выбранный диапазон дат.
HotDesking	Если рабочее пространство использовалось в качестве горячего стола в выбранном диапазоне дат.
Регистрация включена	Указывает, включена ли регистрация на рабочем месте.
Часы работы	Количество часов, в течение которых люди использовали рабочее пространство.
Количество организованных собраний	Количество собраний, на которых рабочее пространство было запланировано, но не было занято.
Общее количество забронированных встреч	Количество совещаний, которые запланировано использовать в рабочем пространстве.
% часов-призраков	Процент забронированных часов без регистрации.
Общее количество забронированных часов	Общее количество часов, в течение которых было забронировано рабочее место, независимо от количества занятых.

Отчеты о регистрации в организациях и лицензиях

Сведения об активации и лицензии для новых пользователей

В этом отчете содержится подробная информация о способе адаптации пользователей в вашей организации и о том, как им выдаются лицензии.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия добавленного пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Имя администратора	Имя и фамилия администратора, добавившего пользователя, если применимо.
Электронная почта администратора	Адрес электронной почты администратора, добавившего пользователя, если применимо.
Приглашение отправлено (GMT)	Дата и время отправки приглашения пользователю, если применимо.
Бортовой метод	Метод, используемый для добавления пользователя в Control Hub. Возможные значения: API — пользователь добавляется с помощью API. Руководство — пользователь добавляется вручную в Control Hub. CSV — пользователь добавляется с помощью CSV-файла. Dirsync — пользователь добавляется с помощью коннектора каталогов Cisco. Заявление пользователя — пользователь добавляется вместе с процессом подачи заявки. Приглашение из приложения Webex — пользователь добавляется из приложения Webex. Self_signup — пользователь добавляется в процессе самостоятельной регистрации. BWKS_prov_API — пользователь добавляется с помощью API инициализации Webex для Broadworks. People_API — пользователь добавляется с помощью API Webex People. Site_conversion — пользователь добавляется вместе с администратором сайта в процесс обновления Control Hub. org_License_Template — пользователь добавляется вместе с шаблоном лицензии организации. group_license_template — пользователь добавляется вместе с шаблоном лицензии организационной группы. EXTERNAL_ADMIN_INVITE — пользователь добавляется внешним администратором организации. Другое — пользователь добавляется другими неописанными способами.
Метод назначения лицензий	Метод, используемый для присвоения лицензии пользователю. Существуют следующие методы: Вручную — администратор вручную назначил лицензию пользователю. Автоматически — шаблон лицензии автоматически присвоил лицензию пользователю.
Лицензии	Названия лицензий, назначенных пользователю.
Статус присвоения лицензии	Если лицензии присвоены пользователю успешно или безуспешно.
Статус активации	Если пользователь впервые входит в приложение Webex, статус активации пользователя отображается как Активированный. Пользователи, которые еще не вошли в приложение Webex, отображаются в режиме ожидания.
Дата активации	Дата изменения статуса пользователя на Активный.
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Идентификатор администратора	Уникальный идентификатор администратора, добавившего пользователя.

Отчет о корпоративном соглашении

В этом отчете содержится подробная информация о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если в вашей организации действует действующая подписка, соответствующая требованиям.

Название столбца	Описание
Период	Период действия подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашему платежному циклу. Например, если ваша подписка началась 5 июля 2020 года, то следующий период начнется через 30 дней, 4 августа 2020 года.
Дата	Календарная дата в течение периода.
Идентификатор подписки	Уникальный идентификатор подписки.
Продукт	Название продукта для зарегистрированных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, предоставленных пользователям на отчетную дату.
Объем потребления	Это число отражает согласованное значение, используемое для идентификации True Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать эту стоимость в течение всего срока действия контракта, задолго до истечения срока действия подписки, в течение которого могут произойти изменения.

Настройте существующие шаблоны, изменив порядок или удалив столбцы, чтобы просмотреть данные, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, можно создать персонализированные отчеты «Участники собраний», посвященные участникам из определенных мест или определенных операционных систем, или настраиваемые отчеты о качестве звонков, в которых основное внимание уделяется качеству аудио или видео, а не тому и другому. Настраиваемые шаблоны отображаются в отдельном разделе и снабжены тегами, позволяющими легко их идентифицировать.

Некоторые шаблоны невозможно настроить, а некоторые столбцы необходимы для определенных шаблонов. При настройке шаблона вы можете выбрать необходимые столбцы. На следующем рисунке показан пример.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Каждый администратор может создать до 50 настраиваемых шаблонов и просматривать только созданные им пользовательские шаблоны.

Внешний администратор, например администратор-партнер, управляющий организацией клиента в Control Hub, не может создавать новые настраиваемые шаблоны.

Создайте собственный шаблон

Можно создать до 50 собственных шаблонов и просматривать только свои собственные шаблоны. Другие администраторы могут создать свой собственный набор из 50 настраиваемых шаблонов.

После создания пользовательские шаблоны нельзя редактировать.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Шаблоны.
2	Нажмите Новый пользовательский шаблон. Появится полноэкранное окно. Чтобы выйти из этого окна, нажмите кнопку « Отмена» или завершите создание собственного шаблона.
3	В разделе Шаблон выберите шаблон, который вы хотите настроить, введите имя пользовательского шаблона и добавьте описание.
4	В разделе «Данные» выберите параметры: Фильтровать данные — выберите фильтры, данные по которым вы хотите показать. Например, если в вашей организации пять филиалов, вы можете выбрать конкретное местоположение в качестве фильтра при создании собственного шаблона подробной истории звонков. Это позволяет получить данные только по выбранному местоположению. В разных отчетах поддерживаются разные релевантные фильтры. В некоторых отчетах нет фильтров. Добавить все столбцы — добавьте все доступные столбцы в настраиваемый шаблон. Настройка столбцов — выберите столбцы, порядок которых вы хотите изменить в настраиваемом шаблоне . В некоторых шаблонах есть столбцы, которые нельзя удалить.
5	Нажмите «Сохранить шаблон».

Удалите собственный шаблон

При удалении пользовательского шаблона все автоматические расписания для этого шаблона также удаляются. Ранее созданный отчет на основе этого настраиваемого шаблона сохраняется.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Шаблоны.
2	Нажмите кнопку «Дополнительно» рядом с настраиваемым шаблоном, который вы хотите удалить.
3	Выберите «Удалить», а затем подтвердите свой выбор.

Создайте отчет

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Шаблоны.
2	Нажмите на шаблон отчета, который вы хотите создать.
3	Нажмите кнопку «Создать отчет».
4	Выберите вариант создания отчета: Теперь — выберите диапазон дат, за который вы хотите просмотреть данные. Ежедневно — выберите, в какие дни вы хотите автоматически создавать отчет . Отчет содержит данные за предыдущий день выбранного вами объекта. Еженедельно — выберите день, в который вы хотите автоматически создавать отчет каждую неделю. Отчет содержит данные за последние семь дней, начиная с выбранного вами дня. Ежемесячно — выберите день, в который вы хотите автоматически создавать отчет каждый месяц. Отчет содержит данные за последние 30 дней, начиная с выбранного вами дня.
5	Если вы решите запланировать отчет, вы можете выбрать один из следующих вариантов, когда завершить запланированный отчет: Никогда — запланированный отчет всегда запускается до тех пор, пока вы не отключите его вручную. После — запланированный отчет завершается после определенного количества случаев. Вкл. — Запланированный отчет заканчивается в выбранную вами дату.
6	Если применимо, выберите часовой пояс отчета. Для одноразовых отчетов вы каждый раз выбираете часовой пояс. Для запланированных отчетов выбранный часовой пояс применяется к будущим отчетам .
7	Отметьте опцию Поделиться с пользователями организации, чтобы запланировать отчеты для других пользователей в вашей организации. Эти пользователи получат электронное письмо с прямой ссылкой для скачивания отчета. Запланированные отчеты можно отправлять пользователям, чей почтовый домен подтвержден в Control Hub, или внешним администраторам, чей полный адрес электронной почты указан в Control Hub.
8	В зависимости от графика подготовки отчета выберите «Создать отчет» или «Запланировать отчет».

Загрузите отчет

Созданные вами отчеты отображаются на вкладке Список отчетов. Вы можете увидеть, когда отчет готов к загрузке, в столбце Состояние. Доступны следующие статусы отчета:

Обработка — отчет генерирует данные для загрузки.
Обработано — отчет сгенерировал данные. Можно приступить к подготовке отчета к загрузке.
Подготовка к загрузке — вы решили подготовить отчет, чтобы его можно было загрузить.
Готов к загрузке — отчет готов к загрузке в любое время.
Неполный — отчет обработан неправильно. Сгенерируйте отчет еще раз, чтобы исправить это состояние.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Список отчетов.
2	В разделе Действия нажмите кнопку Дополнительно рядом с отчетом, который вы хотите загрузить, а затем выберите Подготовить к загрузке. Статус отчета изменится на «Подготовка к загрузке».
3	Как только статус отчета изменится на «Готово к загрузке», нажмите кнопку « Дополнительно», а затем выберите Загрузить отчет.
4	Выберите Сжатый файл. Начнется загрузка отчета.

Отключите запланированный отчет

Вы можете отключить отчет, если хотите приостановить автоматический запуск отчета.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Запланированные задания.
2	В разделе Действия нажмите кнопку Дополнительно, а затем выберите Отключить.

Удалите запланированный отчет

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты > Запланированные задания.
2	В разделе Действия нажмите кнопку Дополнительно, а затем Удалить.
3	Выберите «Удалить».

Классические отчеты можно использовать для просмотра исчерпывающей статистики по Webex Meetings мероприятиям Webex (Classic), обучению Webex и службам поддержки Webex в вашей организации. Отслеживайте использование различных сервисов, посещаемость мероприятий и сеансов, а также вспомогательные мероприятия, чтобы определить, как повысить эффективность организации.

Подробнее об этих отчетах читайте в этой статье.

По лицензиям Standard и Pro Pack у вас есть доступ к данным классических отчетов за 3 месяца.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.