Отчеты для портфолио продуктов для совместной работы в облаке

Сообщение об Calling Engagement, Calling Qualityи Messaging App Version использование отчетов будет прекращено в April 28, 2026.Вы можете использовать Calling Media Quality и Webex App Version для доступа к аналогичным данным. Все запланированные задания, связанные с отчетами о выходе, будут автоматически удалены из Control Hub 28 апреля 2026.

С помощью отчетов можно просматривать подробные сведения о каждом совещании, частоту обмена сообщениями между пользователями, сведения о вызовах и очередях вызовов Webex Calling, частоту использования устройств Cisco, информацию о переносе и другое.

Отчеты являются частью Monitoring доступный в Control Hub раздел, который можно использовать для отслеживания использования или решения проблем со службами Webex в вашей организации.

Можно немедленно создать отчет в формате ZIP или CSV или запланировать его автоматический запуск в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При скачивании отчета для файла используется следующий формат имен:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Если часовой пояс неприменим к ZIP-файлу, то [timezone_offset] в формате имени опущен. Выбор часового пояса доступен только для поддерживаемых шаблонов отчетов. В неподдерживаемых отчетах по-прежнему используется UTC.

Чтобы создать эти отчеты с помощью API, см. страницу разработчика API отчетов или API шаблонов отчетов. Чтобы создавать отчеты с помощью API, у вас должна быть профессиональная версия. Для функций, доступных только в профессиональной версии, отображаются подсказки пользовательского интерфейса.

В таблице ниже приведены типы отчетов, доступных для Control Hub, самый ранний диапазон дат, за который можно просмотреть данные каждого отчета, а также максимальный диапазон дат, который можно выбрать для каждого запущенного отчета.

Отчет	Стандартная лицензия	Профессиональная лицензия	Последние доступные данные для создания на текущую дату	Доступный диапазон дат	Стандартная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания	Профессиональная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания
Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об встроенных приложениях Meetings	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	31 дней
Отчет об использовании функций во время совещаний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	31 дней
Сводный отчет по использованию совещаний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о высоких значениях ЦП на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об активных организаторах на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о неактивных пользователях на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о скользящем среднем количестве активных пользователей на совещаниях**	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о корпоративном соглашении**	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет со сведениями о совещаниях		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о посетителях совещаний		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	31 дней
Отчет об использовании аудио на совещаниях		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о телефонии Meetings		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об использовании лицензий на совещаниях**		✔	Вчера	Н/д	31 дней	92 дней
Отчет о вебинаре*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о внешнем домене службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об активности ботов службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Сводный отчет об активности ботов службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Сводный отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о версии приложения Webex		✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о будущих запланированных совещаниях		✔	NA (будущие 90 дн.)	Н/д	Диапазон дат фиксирован	Диапазон дат фиксирован
Отчет о качестве мультимедиа во время вызова	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о вовлеченности в вызовы	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о качестве вызовов	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Подробный отчет о вызовах	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	31 дней
Отчет о статистике очередей вызовов	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о статистике оператора очереди вызовов	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчеты автосекретаря – сводная информация о статистике, сведения о ключевом значении рабочего времени, сведения о ключевом значении нерабочего времени	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Подробный отчет о комнатах и рабочих столах*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет о лицензии VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об использовании VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней
Отчет об энергопотреблении устройств*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущей даты	31 дней	92 дней

* Эти отчеты недоступны в решении "Webex для правительственных организаций".

** Эти отчеты доступны только для подписок, которые предусматривают оплату в зависимости от количества использованных лицензий.

Список отчетов

На этой вкладке отображается список отчетов, которые готовы для скачивания. Вы можете подписаться на отчет при его планировании. Когда отчет будет готов к скачиванию, вы получите уведомление по электронной почте.

Только администратор или пользователь, авторизованный для создания отчетов в Control Hub, могут их просматривать в Report List .

Во время создания отчета значение столбца состояния меняется на "Выполняется". Когда отчет будет готов к скачиванию, столбец состояния изменится на "Завершено". Создание отчета может занять до 24 ч в зависимости от его размера и количества отчетов в очереди. Созданные отчеты доступны на вкладке "Список отчетов".

Запланированные отчеты

На этой вкладке отображается список отчетов, для которых настроен периодический запуск. Можно просмотреть подробные сведения о каждом отчете, такие как название отчета, название организации, частота создания отчета, день создания отчета, время последнего создания, состояние графика и подписка на уведомления.

На этой вкладке отображается список постоянных шаблонов, которые можно использовать для планирования отчетов, а также краткое описание каждого отчета.

Эти отчеты предназначены для общего использования и не должны использоваться в целях выставления счетов.

Чтобы просмотреть дополнительную информацию об этих отчетах, можно развернуть перечисленные далее разделы.

Webex Meetings отчетов

Доступность данных

Сбор данных осуществляется на основе часового пояса UTC. Отображение данных за последний день на следующий день занимает около восьми часов, что примерно 8:00 UTC. Обновления некоторых отчетов с новыми данными могут влиять на разные часовые пояса.

Например, если отчет создается за тот же день, то он может включать только частичные данные. Если в диапазон времени указан предыдущий день и тот же день, отчет может включать частичные данные, в зависимости от часового пояса.

Рекомендуется создавать отчеты за тот же день во второй половине дня часового пояса. В отчеты можно включить данные за предыдущий день вместе с данными за тот же день.

Встроенные приложения Meetings

В этом отчете содержатся сведения о различных типах встроенных приложений Webex, которые участник использует на совещании.

Название столбца	Описание
Идентификатор конференции	Уникальный ID совещания.
Название_совещания	Тема совещания.
Тип_совещания	Тип прошедшего совещания. Возможные значения: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (классический) TC – Webex Training SC – Webex Support Вебинар – Webex Webinars Веб-трансляция – вебинары Webex в представлении web-трансляций
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.
Имя_пользователя	Имя участника, посетившего совещание.
Приложение_Name	Имя встроенного приложения, используемого участником на совещании.
Дата	Дата использования участником на совещании встроенного приложения.

Использование функций совещаний во время совещания

В этом отчете приводится подробная информация о функциях совместной работы, которые пользователь использует во время совещаний в вашей организации.

Для точного сбора данных для этого отчета рекомендуется использовать последнюю версию клиента Webex Meetings (WBS 42.7 или более позднюю опорную версию (WBS 42.6). При использовании более ранней версии клиента некоторые данные могут не быть записаны в отчете.

Известные ограничения

Данные пользователя не сохраняются, если:

Пользователь присоединился с помощью устройства, которое не поддерживает функции во время совещания.
Пользователь не покидал совещание в обычном режиме, например "выход из совещания" из-за потери сетевого подключения или аварийного завершения работы приложения.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема совещания.
CONFID	Уникальный идентификатор совещания.
USER_NAME	Имя пользователя, посетившего совещание.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя, посетившего совещание.
JOIN_DATE	Дата совещания (GMT).
START_TIME	Время начала совещания (GMT).
END_TIME	Время завершения совещания (GMT).
СЕТЕВАЯ ЗАПИСЬ	Пользователь выполнил запись совещания в облаке.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К ПРИЛОЖЕНИЮ	Пользователь предоставил совместный доступ к приложению во время предоставления совместного доступа к экрану.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К ДОКУМЕНТАМ	Пользователь предоставил совместный доступ к документу во время предоставления совместного доступа к своему экрану.
ЧАТ	Пользователь открыл панель чата и отправил сообщение.
ВОПРОС_ОТВЕТ	Пользователь зашел или использовал сеанс вопросов и ответов 1}.
СТЕНОГРАММА	Пользователь включил автоматизированную стенограмму.
ВИРТУАЛЬНАЯ ДОСКА	Пользователь предоставил совместный доступ к виртуальной доске.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К РАБОЧЕМУ СТОЛУ	Пользователь предоставил совместный доступ к своему рабочему столу.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К ВЕБ-БРАУЗЕРУ	Пользователь предоставлял совместный доступ к своему экрану при присоединении к совещанию с помощью браузера.
НАСТРОЙКИ ВИДЕО	Пользователь включил свое видео.
ПРИЛОЖЕНИЕ_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял приложением другого участника, к которому предоставлен совместный доступ.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял веб-браузером, к которому предоставлен совместный доступ другого участника.
АННОТАЦИЯ	Пользователь использовал функции аннотирования во время совещания.
ПЕРЕДАЧА ФАЙЛОВ	Пользователь передал файл во время совещания.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял совместно доступным рабочим столом другого участника.
ПРИЛОЖЕНИЕ_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял совместно доступным рабочим столом другого участника.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Во время совещания пользователь удаленно управлял веб-браузером, к которому предоставлен совместный доступ другого участника.
СЕАНС РАБОТЫ В ГРУППАХ	Пользователь начал сеанс работы в группах или присоединился к нему. Это поле применимо только к пользователям, которые присоединяются к совещаниям на платформе для совещаний Webex Suite. Значение для пользователей, которые не на этой платформе, отображается как `N` даже если они присоединились к сеансу работы в группах.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Пользователь включил функцию синхронного перевода.
РЕАКЦИИ	Пользователь выбрал реакцию во время совещания.
ПОДНЯТАЯ_РУКА	Во время совещания пользователь выбрал функцию Поднять руку.
ПЕРЕМЕСТИТЬ_СОВЕЩАНИЕ_НА_МОБИЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО	Во время совещания пользователь переместил совещание на мобильное устройство.
ВИРТУАЛЬНЫЙ ФОН	Во время совещания пользователь включил виртуальный фон.
ПЕРЕВОД В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ	Во время совещания пользователь включил функцию перевода в режиме реального времени.
WEBEX_ASSISTANT	Пользователь включил Webex Assistant во время совещания.

Сведения о совещании

В этом отчете приводятся подробные сведения о совещаниях, начатых в пределах выбранного диапазона дат. Вы можете видеть организатора совещания, время начала и окончания совещания, количество посетителей, если совещание записывается, и многое другое.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема совещания.
CONFERENCE_ID	Уникальный идентификатор совещания.
MEETING_TYPE	Тип совещания, которое состоялось. Возможные значения: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (классический) TC – Webex Training SC – Webex Support Вебинар – Webex Webinars Веб-трансляция – вебинары Webex в представлении web-трансляций
HOST_NAME	Имя пользователя, который создал или запланировал совещание.
HOST_USERID	Уникальный идентификатор организатора.
HOSTEMAIL	Адрес электронной почты организатора.
START_TIME	Время начала совещания (GMT).
END_TIME	Время завершения совещания (GMT).
DURATION	Продолжительность совещания в минутах.
TOTAL_ATTENDEE	Количество участников совещания.
PEOPLE_MINS	Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании. Например, если на совещании было 3 участников и каждый из них присоединялся в течение 10 минут, то общее количество участников составит 3 x 10 мин каждый = 30 мин.
IS_VOIP	По меньшей мере один участник совершил вызов на совещание, используя подключение к аудио с помощью компьютера.
IS_SHARING	По меньшей мере один участник предоставлял совместный доступ к своему экрану на совещании.
IS_RECORD	Если совещание записывается или нет.
VIDEO_USERS	Количество участников, которые присоединились с помощью клиента Webex Meetings и включили собственное видео во время совещания.
VIDEO_MINS	Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео.
AUDIO_ONLY (PCN)	Совещание, на котором все участники выполняли вызов с помощью телефонной сети общего пользования (ТСОП).
TRACKING_CODE_1-10	Код слежения, связанный с пользователем. В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.
INTEGRATION_USED	В этом поле отображается, запланировано ли совещание с помощью интеграции Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack или Google Календаря с приложением Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	В этом поле указывается, используется ли на совещании функция Webex Assistant для Meetings. Возможные значения: Y — во время сеанса используется Webex Assistant. N — Webex Assistant вообще не используется.
BREAKOUT_USED	В этом поле указывается, запускается ли сеанс работы в группах во время совещания. Возможные значения: Y – создается сеанс работы в группах. N — сеансы работы в группах не используются.
IS_E2EE	В этом поле отображается, запланировано ли совещание с помощью сквозного шифрования (E2EE). Возможные значения: Y. Для совещания используется сквозное шифрование. N. Для совещания не используется сквозное шифрование.
SI_USED	В этом поле указывается, включил ли организатор для совещания синхронный перевод. Возможные значения: Y. Организатор включил синхронный перевод для совещания. N. Организатор не включил синхронный перевод для совещания.
Местные платные звонки на номер системы (минут)	Общая продолжительность платных звонков посетителей на номер системы внутри страны с помощью телефонии.
Местные бесплатные звонки на номер системы (минут)	Общая продолжительность бесплатных звонков посетителей на номер телефона системы внутри страны с помощью телефонии.
Локальный исходящий вызов (минут)	Общая продолжительность обратного вызова посетителей, использующих телефонию внутри страны.
Международные платные звонки на номер системы (минут)	Общая продолжительность международных платных звонков на номер системы от посетителей, использующих телефонию.
Международные бесплатные звонки на номер системы (минут)	Общая продолжительность бесплатных международных вызовов посетителей, использующих телефонию.
Международный исходящий вызов (минут)	Общее количество минут международных обратных вызовов посетителей, использующих телефонию.
Внутренний исходящий вызов (минут)	Общая продолжительность внутренних обратных вызовов посетителей, использующих телефонию.
Встроенная IP-телефония (минут)	Общее количество минут связи с передачей голоса по IP всех посетителей.
Персональная комната	В этом поле указывается, было ли совещание организовано в персональной комнате. Y. Совещание было организовано в персональной комнате. N. Совещание не было организовано в персональной комнате.

Посетители совещаний

В этом отчете представлены подробные сведения о каждом участнике, посетившем совещание в пределах выбранного диапазона дат. Во время совещания можно узнать о качестве мультимедийного контента участника и информацию, о способе его подключения к совещанию.

Данные о качестве мультимедиа и информация об аппаратном обеспечении участников доступны только в том случае, если продолжительность совещания превышает две минуты.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
MEETING_NAME	Тема совещания.
CONFERENCE_ID	Уникальный идентификатор совещания.
USER_NAME	Имена участников, которые посещали совещание.
EMAIL	Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ (УСТАРЕЛО)	Это поле устарело. Для получения аналогичной информации используйте поля СТРАНА, ШТАТ и ГОРОД.
JOIN_DATE	Дата совещания (GMT).
START_TIME	Время присоединения участников к совещанию (GMT).
END_TIME	Время выхода участников из совещания (GMT).
DURATION	Количество минут, в течение которых участники оставались подключенными на совещании.
ОС	Операционные системы устройств, используемых участниками для присоединения к совещанию.
BROWSER	Веб-браузеры, использованные участниками с целью запуска веб-приложения Webex Meetings для присоединения к совещанию.
LOCAL_IP	IP-адреса клиентов, использованных для присоединения к совещанию. Эти IP-адреса могут быть недоступны из внешней сети, если они защищены брандмауэром.
PUBLIC_IP	IP-адреса клиента, доступные из внешней сети. Они могут быть такими же, как и `LOCAL_IP` , если клиент подключен непосредственно к Интернету без использования VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания от облака Webex к клиенту (в процентах). Потеря пакетов при получении рассчитывается после восстановления потери пакетов Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Среднее значение задержки аудио во время совещания в миллисекундах.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (время от нажатия ссылки на совещание до загрузки окна предпросмотра) + (время от нажатия кнопки "Присоединиться" в окне предпросмотра до подключения к совещанию). Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.
TCP_PERCENTAGE	Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение TCP для вызова с передачей голоса по IP.
UDP_PERCENTAGE	Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение UDP для вызова с передачей голоса по IP.
IS_CMR	Указывает, присоединился ли посетитель к совещанию с помощью устройства комнаты или стационарного устройства Webex.
IS_SHARING	Указывает, предоставлял ли участник совместный доступ к своему экрану во время совещания.
IS_RECORD	Указывает, нажимал ли участник кнопку записи.
VIDEO_MINUTES	Общее количество минут, в течение которых видео включалось участником на совещании.
CLIENT	Тип программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.
CLIENT_VERSION	Версия программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.
MEDIA_NODE	Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа в этом поле отображается общее название региона, например "Сан-Хосе, США". Для узлов мультимедиа на основе сетки видео это поле имеет более конкретное название, которое соответствует имени кластера сетки видео, подготовленному клиентом.
CONNECTION	Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно". Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто). В этой записи отражается только начальное подключение.
HARDWARE	Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть "Lenovo Thinkpad p60". Для телефонов это может быть "Samsung Galaxy S7". Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.
КАМЕРА	Название бренда и информация о модели камеры, используемой во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.
МИКРОФОН	Название бренда и информация о модели микрофона, который используется во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.
SPEAKER	Название бренда и информация о модели динамика, используемого во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Среднее значение задержки аудио во время совещания в миллисекундах.
AUDIO_MAX_LATENCY	Самое высокое значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Среднее значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Самое высокое значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания в процентах.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Самое высокое значение потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания в миллисекундах.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания в миллисекундах.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Среднее значение задержки видео во время совещания в миллисекундах.
VIDEO_MAX_LATENCY	Самое высокое значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Среднее значение потери пакетов видео во время совещания в процентах.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Среднее значение потери пакетов видео во время совещания в процентах.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Средняя неустойчивость синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время вызова в миллисекундах.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Среднее значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).
CPU_APPLICATION_MAX	Самое высокое значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Среднее значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).
CPU_SYSTEM_MAX	Самое высокое значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Это поле показывает, включали ли участники виртуальный фон во время совещания. Возможные значения: Y. Виртуальный фон включен один раз во время совещания. N — виртуальный фон не используется.
HOST_INDICATOR	В этом поле указывается, является ли участник организатором или посетителем. Возможные значения: TRUE — участник является организатором. FALSE: участник является посетителем.
ЯВЛЯЕТСЯ_СООРГАНИЗАТОРОМ	В этом поле указывается, является ли участник соорганизатором совещания. Возможные значения: Y — участник является соорганизатором. N — участник не является соорганизатором.
Тип клиента	Клиент, который участник использовал для присоединения к совещанию.
Тип подклиента	Способ присоединения участника к совещанию.
Клиент_Браузер_Сведения	Приложение или браузер, использованный участником для присоединения к совещанию.
КАЧЕСТВО ВИДЕО	В этом поле отображается качество видео участника во время совещания. Качество видео рассчитывается как среднее значение потери пакетов видео и задержки у участника от его общего количества минут видео на каждом совещании. Возможные значения: Хорошее — если средняя потеря пакетов видео меньше или равна 5 %, а средняя задержка видео меньше или равно 400 мс, качество видео считается хорошим. Плохое — если средняя потеря пакетов видео превышает 5 % и средняя задержка видео превышает 400 мс, качество видео считается плохим. Неизвестно. Если данные видео или аудио недоступны в течение по крайней мере одной минуты, качество видео считается неизвестным.
КАЧЕСТВО ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP	В этом поле отображается качество передачи голоса по IP участника во время совещания. Качество передачи голоса по IP рассчитывается как среднее значение потери пакетов аудио и задержки у участника от его общего количества минут аудио на каждом совещании. Возможные значения: Хорошее. Если среднее значение потери пакетов аудио меньше или равно 5 %, а среднее значение задержки аудио меньше или равно 400 мс, качество передачи голоса по IP считается хорошим. Плохое — если средняя потеря пакетов аудио превышает 5 %, а средняя задержка аудио превышает 400 мс, качество передачи голоса по IP считается плохим. Неизвестно. Если данные видео или аудио недоступны в течение по крайней мере одной минуты, качество передачи голоса по IP считается неизвестным.
COUNTRY	Страна, из которой участники присоединились к совещанию.
ШТАТ	Состояние, из которого участники присоединились к совещанию.
ГОРОД	Город, из которого участники присоединились к совещанию.

Сводная информация об использовании совещаний

В этом отчете содержится подробная информация об общем количестве совещаний, организованных в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца	Описание
Количество совещаний	Общее количество совещаний, которые были организованы в течение выбранного периода времени.
Общая продолжительность совещаний	Общее количество минут всех совещаний за выбранный период времени. Например, если проведено три совещания, каждое из которых длилось 30 мин, то количество минут совещания составит 90.
Количество участников	Общее количество участников или устройств, присоединяющихся из всех совещаний Webex за выбранный период времени. Например, если участник или устройство отключилось от совещания и затем присоединилось к нему, количество будет равно 2.
Общее количество минут, которое провели участники на совещаниях	Общее количество минут пребывания всех участников на совещании. Например, если на совещании присутствуют три участника и оно длится 10 мин, то количество минут участников составляет 30 мин (3 x 10 мин).
Минуты отправки видео участниками	Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео. Например, на совещании, длившемся 30 мин с пятью участниками, но только два участника включали видео для всего совещания, количество видеоминут составляет 60.
Минуты участника, общающихся по voIP	Общее количество минут для участников, которые присоединились к совещаниям по голосовой связи voIP.
Минуты участника голосовой связи	Общее количество минут, в течение которых участники совершали вызовы на совещания с помощью PSTN.

Активные организаторы совещаний

В этом отчете содержится подробная информация о количестве совещаний, запланированных и начатых организатором в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца	Описание
UserID	Адрес электронной почты организатора.
Количество организованных совещаний	Количество совещаний, запланированных и организованных этим пользователем в течение отчетного периода времени.
Организатор	Имя пользователя, который организовал совещание, или имя устройства, если совещание организовано на устройстве.

Неактивные пользователи совещаний

В этом отчете приводятся подробные сведения о пользователях, которые не организовывали или не посещали совещания в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца	Описание
FIRST_NAME	Имя пользователя.
LAST_NAME	Фамилия пользователя.
ИМЯПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Адрес электронной почты пользователя.
USER_ID	Уникальный идентификатор пользователя.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя.
IS_HOST	Указывает, есть ли у пользователя лицензия организатора Webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Указывает, есть ли у пользователя роль администратора для веб-сайта Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Количество дней с момента последнего совещания, организованного или посещенного пользователем с помощью приложения Webex или Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Дата, когда пользователь последний раз организовывал или посещал совещание с помощью приложения Webex или Webex Meetings. Пользователи, совершающие звонок на номер системы с помощью PSTN, не учитываются как активные.

Использование аудио на совещаниях

В этом отчете приводятся подробные сведения о различных типах аудио, использованных участниками во время совещания.

Название столбца	Описание
ИД КОНФ	Уникальный идентификатор совещания.
НОМЕР СОВЕЩАНИЯ	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
ТИП АУДИО	Тип аудио, используемый участниками для присоединяться к совещанию. Типы аудио: Входящие CCA: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию по аудио с подключением к облаку. Исходящие CCA: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов по аудио с подключением к облаку. ТСОП: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию с помощью ТСОП. Исходящие ТСОП: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов с помощью ТСОП. VoIP: участники, присоединившиеся к совещанию по аудио с помощью Интернета Edge Audio: участники, которые набирали номер и использовали обратный вызов для подключения к совещанию по Edge Audio. Fallback: если вызов не удастся при подключении участников к совещанию с помощью аудио Edge, Webex будет пытаться позвонить с помощью ТСОП.
ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Имена участников, которые посещали совещание.
EMAIL	Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.
НОМЕР ТЕЛЕФОНА	Номер телефона участников, присоединившихся к совещанию с помощью CCA, ТСОП, VoIP, Edge Audio или Fallback. Номера телефонов участников, присоединивших к совещанию с помощью VoIP, показаны выше как NA
ДАТА ОКОНЧАНИЯ СОВЕЩАНИЯ	Дата окончания совещания.
ВРЕМЯ НАЧАЛА	Время начала совещания (GMT).
ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ	Время завершения совещания (GMT).
АУДИОМИНУТЫ	Общее количество аудиоминут, используемых каждым участником.
НАЗВАНИЕ СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.

Отчет о телефонии Meetings

В этом отчете приводятся подробные сведения о различных типах аудио, использованных участниками во время совещания. Эту диаграмму можно использовать для получения информации о службах вызовов, к которым участники предпочитают подключаться для совещаний и вызовов.

Название столбца	Описание
MEETING_NUMBER	9- или 10-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
CONFERENCE_ID	Уникальный ID совещания.
SESSION_TYPE	Тип аудио (в числовом значении), используемый участниками для присоединиться к совещанию. Возможные типы аудио: PSTN (5-9999) – участники, которые присоединились к совещанию с помощью PSTN. CCA (от 10000 до 20000) – участники, которые присоединились к совещанию с помощью аудио с подключением к облаку. Аудио Edge (более 20000): участники, которые присоединились к совещанию с помощью аудио Edge.
КОД СТРАНЫ	Алфавитный или числовой географический код, который участники использовали для звонка на совещание.
MEETING_NAME	Тема совещания.
MEETING_START_DATE_TIME	Дата и время (в GMT) начала совещания.
MEETING_END_DATE_TIME	Дата и время (в GMT) о времени окончания совещания.
MEETING_DURATION	Продолжительность (в GMT) продолжительности совещания.
USER_NAME	Отображать имена участников, посетивших совещание.
EMAIL	Адреса электронной почты участников, посетивших совещание.
CALL_SERVICE_TYPE	Вызов тип службы, использованный участниками для присоединиться к совещанию. Возможные служба вызовов типов: Внутренний вызов Международный вызов Платный вызов Бесплатный звонок на номер системы Платный международный звонок на номер телефонов Бесплатный международный звонок на номер системы Передача голоса по IP Платный премиум-номер
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Номер телефона, использованный участниками для звонка на совещание.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Номер телефона, по номеру телефона, на который участники запросили присоединиться к совещанию посредством звонка.
Ани	Автоматическое определение номера телефона, использованного участником для звонка на номер системы совещания.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Дата и время (по Гринвичу) о времени подключения участника аудио на совещании.
PARTICIPANTS_DURATION	Продолжительность (в GMT) времени подключения аудио участника на совещании.
TRACKING_CODE_1-10	Код слежения, связанный с пользователем. В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.

Будущие расписания совещаний

Для этого отчета невозможно выбрать диапазон дат. Вы сможете просматривать совещания, которые будут предстоять на веб-сайте Webex в течение следующих 90 дней с даты запуска отчета. Также можно просматривать совещания, запланированные в течение предыдущих 30 дней.

В этом отчете показываются предстоящие совещания для выбранного сайта Webex. Используйте этот отчет, чтобы получить информацию о том, сколько пользователей планируют совещания на сайте Webex, и определить громкость и время предстоящих совещаний. Эти сведения могут помочь вам управлять сроками миграции веб-сайта или модернизации веб-сайта, которые могут повлиять на пользователей. Кроме того, можно определить критически важные совещания или события, чтобы помочь в планировании технической поддержки соответственно.

В этот отчет включены совещания, запланированные в Webex. Если организаторы планируют совещания с помощью URL-адреса приглашения персональной комнаты, эти совещания не будут включены в отчет.

Название столбца	Описание
Номер совещания	9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
Тип службы	Если совещание запланировано как совещание Webex, event-совещание Webex, сеанс обучения Webex или вебинар Webex (WB).
Имя организатора	Имя пользователя, запланировавшего совещание.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, который запланировал совещание.
Название совещания	Тема совещания.
startTime	Дата и время начала совещания (GMT).
EndTime	Дата и время окончания совещания (GMT).
CreatedOn	Дата и время планирования совещания (GMT).
InviteeCount	Количество пользователей, приглашенных на совещание.
PasswordSet	Если для подключения к совещанию требуется пароль.
SeriesType	Если совещание является единовременным или повторяющимся совещанием.
ExpirationDate	Дата и время окончания серии совещаний (GMT).
LastModifiedDate	Дата и время последнего обновления приглашения на совещание (GMT).
ExceptionMeeting	Если одно из совещаний в серии запланировано на другое время.

Совещания с высоким ЦП

В этом отчете отображаются пользователи, у которых во время совещаний среднее значение использования ЦП системы составляло 90 % или выше в течение не менее 25 % видеоминут. Если среднее использование ЦП системы пользователем достигнет 95 % в течение пяти секунд подряд, для оптимизации ресурсов Webex снизит скорость передачи и разрешение всех видео.

Этот отчет поможет пользователям снизить нагрузку на ЦП системы для улучшения работы на совещаниях.

Название столбца	Описание
Адрес электронной почты пользователя	Адрес электронной почты пользователя, у которого высокий уровень использования ЦП системы.
Всего видеоминут	Количество видеоминут записи по каждому адресу электронной почты пользователя в течение выбранного диапазона дат.
Видеоминуты с высоким использованием ЦП	Количество записанных видеоминут, в течение которых среднее использование ЦП системы составляет 90 % или выше.
Процент (%) видеоминут с высоким использованием ЦП	Процент видеоминут, в которых среднее использование ЦП системы составляет 90 % или выше.

Среднее по прод. активных пользователей совещаний

В этом отчете содержится подробная информация о количестве используемых лицензий в подписке, а также количестве пользователей, организовавших хотя бы одно совещание Webex в течение отчетной даты. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца	Описание
Дата	Календарная дата в течение этого периода. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует циклу выставления счетов. Например, если подписка началась 5 июля 2020, следующий период начнется 30 дн. позднее 4 августа 2020.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.
Уникальные активные организаторы за день	Количество уникальных активных организаторов в календарную дату. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
Уникальные активные организаторы совещаний в течение последних 30 дней	Кумулятивное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дн., включая текущий день. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
90 Количество уникальных активных организаторов совещаний за день	Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дня отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа. Если в подписке указано менее 90 дней, среднее значение зависит от количества дней, в течение которых подписка была активна.
Объем использования	Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки. Это количество соответствует тому же количеству, что и среднее количество уникальных активных организаторов совещаний за 90 день.

Использование лицензий на совещаниях

В этом отчете содержится подробная информация о количестве лицензий, используемых в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской с оплатой на основе использования.

Название столбца	Описание
Дата	Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует циклу выставления счетов. Например, если подписка началась 5 июля 2020, следующий период начинался 30 дн. позднее 4 августа 2020.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Одновременные совещания типа "Гость – гость"

В этом отчете содержится информация о количестве одновременных совещаний, организованных приложением службы "Гость – гость".

Название столбца	Описание
Сайт	Имя веб-сайта Webex.
Адрес электронной почты организатора	Адрес электронной почты организатора.
Дата	Дата календаря записанных данных.
Пиковое количество одновременных совещаний за день	Наибольшее количество одновременных совещаний в дату.
Пиковое время за день	Час дня с наибольшим количеством одновременных совещаний.

Активный организатор перевода в режиме реального времени

В этом отчете содержится информация о количестве совещаний, запланированных и начатых организатором в пределах выбранного диапазона дат, в которых использовался перевод в режиме реального времени (RTT).

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальная идентификация пользователя.
Количество организованных совещаний	Количество организованных пользователем совещаний.
Организатор	Имя организатора.

Среднее кол-во активного организатора при переводе в режиме реального времени

В этом отчете содержится информация о количестве лицензий, используемых в подписке, а также о количестве пользователей, которые организовали хотя бы одно совещание Webex с использованием перевода в режиме реального времени (RTT) в течение отчетной даты.

Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца	Описание
Дата	Дата календаря записанных данных.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество подготовленных лицензий	Общее количество лицензий, подготовленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на указанную дату. активные организаторы – это организаторы, которые начали хотя бы одно совещание Webex в отчетную дату.
Уникальные активные организаторы в день	Количество уникальных активных организаторов в дату календаря. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
Уникальные активные организаторы совещаний за последние 30 дн. (включая текущий день)	Кумулятивное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
90 количество уникальных активных организаторов совещаний за день	Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дн. отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа. Если в подписке указано менее 90 дней, среднее значение зависит от количества дней, в течение которых подписка была активна.

Отчеты Webex Webbinar

Отчет о вебинаре

В этом отчете содержится информация о вебинарах Webex, которые организованы в пределах выбранного диапазона дат. Этот отчет можно использовать для просмотра таких сведений, как организатор вебинара, тип вебинара и количество посетителей.

Название столбца	Описание
Идентификатор совещания	Уникальный идентификатор вебинара.
Идентификатор организатора	Уникальный идентификатор организатора.
Тема вебинара	Тема вебинара.
Тип вебинара	Если оно запланировано как вебинар или веб-трансляция.
Адрес электронной почты организатора	Адрес электронной почты организатора.
Имя организатора	Имя организатора.
Фамилия организатора	Фамилия организатора.
Дата event-совещания	Дата начала вебинара.
Время начала	Время начала вебинара (GMT).
Время окончания	Время завершения вебинара (GMT).
Продолжительность	Длительность вебинара в минутах.
Общее количество зарегистрированных участников	Общее количество пользователей, которые зарегистрировались для участия в вебинаре до его начала.
Общее количество посетителей	Общее количество пользователей, присоединившихся к вебинару.

Отчеты приложения Webex

Версия приложения Webex

В этом отчете отображаются данные со всех платформ и версий, на которых пользователь выполнил вход в приложение Webex за последние 90 дней. Например, если пользователь входит в приложение Webex в клиенте для Windows и Mac, в отчете будут отображены две отдельные записи для этого пользователя.

Советы по оптимальному использованию этого отчета см. в статье Рекомендации по использованию отчета приложения Webex.

Название столбца	Описание
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, который вошел в клиент приложения Webex.
Тип приложения	Тип клиента приложения Webex, установленного в операционной системе пользователя.
Платформа	Сведения о машине и ее операционной системе. Машины Apple могут отображаться как другая модель, поскольку эти машины регистрируются с использованием внутреннего соглашения о коде устройства Apple.
Версия	Последняя обнаруженная версия клиента приложения Webex.
Последняя известная дата	Дата последней проверки версии приложения, время последнего входа пользователя в систему или последнего обновления версии приложения Webex.
Идентификатор установки	Уникальный идентификатор для события установки клиента приложения Webex.

Отчеты Webex Messaging

Внешний домен для обмена сообщениями

В этом отчете содержится информация о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Кроме того, можно узнать, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Название столбца	Описание
Внешний домен	Имя внешнего домена.
Количество внешних пользователей	Количество пользователей из внешнего домена в пространствах вашей организации.
Количество пространств с пользователями не из сети	Количество пространств в вашей организации, в которые имеется по крайней мере один пользователь из внешнего домена. Например, если Bob@external.com находится в трех различных пространствах в вашей организации, в этом столбце в качестве значения отображается 3.
Дата последнего прочитаного сообщения	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена прочитал сообщение в пространстве вашей организации.
Дата последнего отправленного сообщения	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена отправлял сообщение в пространстве вашей организации.
Дата последнего совместного файла	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена подал совместный доступ к файлу в пространстве вашей организации.
Дата последнего присоединились к пространству	Последняя известная дата присоединив пользователя внешнего домена к пространству в вашей организации.
Количество пользователей вашей организации во внешних пространствах	Общее количество пользователей из вашей организации, которые являются частью внешних пространств.
Количество внешних пространств с пользователями из вашей организации	Общее количество внешних пространств, в которых есть пользователи из вашей организации. Например, если Alice@example.com находится в трех различных внешних пространствах внешнего домена, в этом столбце в качестве значения отображается 3.

Обмен сообщениями с программами-роботами

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого бота за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, вы запустили отчет об активности ботов для обмена сообщениями за период с 1 июня, 2020 по 5 июня, 2020. В отчете отображаются все действия бота в пределах выбранного диапазона дат.

Если у бота не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Данные для этого отчета только для ботов из вашей организации. Если в вашей организации используются внешние боты, данные для этих ботов не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Дата	Дата активности бота.
Количество активных пространств	Количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
файлы в совместном доступе	Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.
Присоединения к новым пространствам	Количество пространств, к которым присоединялся бот.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул бот.
Количество пользователей бота	Количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.
Количество упоминаний бота	Количество упоминаний пользователем программы-робота.

Обмен сообщениями с пользователями

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого пользователя за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, вы создали отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями за период с 1 июня, 2020 по 5 июня, 2020. В отчете отображаются все действия пользователя в пределах выбранного диапазона дат.

Если у пользователя не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Дата	Дата активности пользователя.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
Вызовы	Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.
файлы в совместном доступе	Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.
Количество пространств	Количество пространств, в которые пользователь отправлял сообщение, совершал вызов или предоставлял совместный доступ к файлу.
Новые созданные пространства	Количество пространств, созданных пользователем.
Присоединения к новым пространствам	Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул пользователь.

Сводка по деятельности с программами-роботами обмена сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого бота в пределах выбранного диапазона дат.

Данные для этого отчета только для ботов из вашей организации. Если в вашей организации используются боты, не являющиеся частью вашей организации, данные для этих ботов не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Владелец бота	Имя пользователя, создавшего бота.
Адрес электронной почты владельца бота	Адрес электронной почты пользователя, создавшего бота.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Среднее количество активных пространств	Среднее количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
файлы в совместном доступе	Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.
Присоединенные пространства	Количество пространств, к которым присоединялся бот.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул бот.
Среднее количество пользователей с ботами	Среднее количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.
Количество упоминаний бота	Количество упоминаний пользователем программы-робота.

Сводка об активности пользователей в обмене сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого пользователя в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца	Описание
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
Вызовы	Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.
файлы в совместном доступе	Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.
Новые созданные пространства	Количество пространств, созданных пользователем.
Присоединенные пространства	Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул пользователь.

Webex Calling отчетов

Отчет о качестве мультимедиа во время вызова

В этом отчете отображаются сведения о каждой ветви вызова, в которой был установлен сеанс мультимедиа с помощью службы "Вызов в Webex" или "Webex Calling".

Для отображения в этом отчете на этапе вызова соединение мультимедиа должно быть установлено в течение не менее 10 секунд.

Записи и обработка метрик качества мультимедиа в Webex Calling отправляются следующими поддерживаемыми сторонними устройствами:

Polycom
Йелинк
Аудиокоды

Полученные метрики отображаются в разделе Media Quality инструментальной панели в Troubleshooting в Control Hub.

Limitations

Метрики качества мультимедиа недоступны для следующих устройств:

Аналоговые телефоны
Терминальные устройства IPv6

Название столбца	Описание
Имя пользователя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя
Время начала	Время начала вызова (GMT).
Терминальное устройство	Приложение, используемое для совершения или приема вызовов.
Устройство использовано	Физическое устройство, используемое для совершения или приема вызовов. Например, телефон Cisco IP 8865.
Качество вызова	Качество мультимедиа вызова. Этапы вызовов относятся к категории хороших, если дрожание потоков как видео-, так и аудиоданных не превышает 150 мс, задержка — 400 мс, а коэффициент потери пакетов — 5 %.
Продолжительность (с)	Продолжительность вызова длилась в секундах.
Максимальное неустойчивость синхронизации аудио (мс)	Максимальное значение дрожания аудио во время вызова (в миллисекундах).
Средняя неустойчивость синхронизации аудио (мс)	Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время вызова в миллисекундах.
Потеря голосовых пакетов (%)	Максимальное значение потери пакетов аудио во время вызова (в процентах).
Задержка голосовой связи (мс)	Максимальное значение задержки аудио во время вызова в миллисекундах.
Только аудио	В этом поле указывается, используется ли на этапе вызова только аудио.
Максимальная неустойчивость синхронизации видео	Максимальное значение неустойчивости синхронизации видео во время вызова в миллисекундах.
Средняя неустойчивость синхронизации видео	Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время вызова в миллисекундах.
Потеря пакетов видео (%)	Максимальное значение потери пакетов видео во время вызова (в процентах).
Задержка видео (мс)	Максимальное значение задержки видео во время вызова в миллисекундах.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Идентификатор локального сеанса	Уникальный локальный идентификатор вызова.
Идентификатор удаленного сеанса	Уникальный удаленный идентификатор вызова.
Местоположение	Местоположение пользователя определяется в Control Hub.
Страна	Страна пользователя определена в Control Hub.
Соединение использовано	Тип соединения, использованного для подключения к вызову.
Локальный IP-адрес.	Локальный IP-адрес пользователя. IP-адреса частично маскированы для отображения 3 октетов вместо 4 в целях сохранения персональных данных пользователей.
Аудиокодек	Формат кодирования и декодирования мультимедиа аудио, используемый во время вызова.
Видеокодек	Формат кодирования и декодирования мультимедиа видео, используемый во время вызова.
Оптимизация пути	Во время вызова используется оптимизация пути. Доступные типы оптимизации пути: Установление интерактивного соединения (ICE) — используется, чтобы разрешить устройствам отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что сокращает задержку и использование пропускной способности. Подключение к частной сети (PNC) — используется, чтобы клиенты Webex Calling могли расширить свою частную сеть в облако с помощью выделенного VPN. Без оптимизации — если ни один из путей оптимизации ICE или PNC не используется.
Тип вызова	Тип вызова, который вызывал пользователь. Возможные значения: Webex Calling или Вызов в Webex.
Продолжительность видео	Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.
Вызывающий абонент	В этом поле указывается, является ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения: Д – пользователь инициировал вызов. Н – пользователь не инициировал вызов. NA — данные недоступны. Можно получить значение NA для вызовов, совершенных с устройств Cisco и на устройства Cisco.
Версия приложения пользователя	Версия настольного приложения Webex Calling или Webex пользователя.

Отчет о вовлеченности в вызовы

В этом отчете отображаются данные о ветвях вызовов, созданных или принятых пользователями с помощью приложения Webex с помощью функции "Вызов в Webex" и приложения Webex Calling.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время (GMT) совершения вызова.
Продолжительность	Время (в секундах), в течение которого длился вызов.
Продолжительность видео	Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.
Терминальное устройство	Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Вызывающий абонент	В этом поле указывается, является ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения: Д – пользователь инициировал вызов. Н – пользователь не инициировал вызов. NA — данные недоступны. Можно получить значение NA для вызовов, совершенных с устройств Webex и на них.

Отчет о качестве вызовов

В этом отчете отображаются данные о качестве вызовов, совершенных или принятых пользователями с помощью настольных приложений Webex Calling и Webex.

В этом отчете не учитывается качество вызовов, совершенных или принятых с помощью приложения Webex и зарегистрированных в облаке устройств.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время (GMT) совершения вызова.
Продолжительность	Время (в минутах), в течение которого длился вызов.
Терминальное устройство	Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.
Потеря пакетов аудио	Среднее значение потери получаемых пакетов аудио в процентах.
Задержка аудио	Среднее значение задержки приема-передачи аудио в миллисекундах.
Колебание аудио	Среднее значение неустойчивости синхронизации в миллисекунах.
Потеря пакетов видео	Среднее значение потери получаемых пакетов видео в процентах.
Задержка видео	Среднее значение задержки приема-передачи видео в миллисекундах.
Версия приложения пользователя	Версия настольного приложения Webex Calling или Webex пользователя.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.

Отчет о состоянии очередей вызовов

В этом отчете отображаются сведения об очередях вызовов, настроенных в организации. Этот отчет можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов.

Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона	Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Расширение	Добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Общее время на удержании	Общее время удержания вызовов в разрезе операторов.
Среднее время на удержании	Среднее время удержания вызовов операторами.
Общее время разговора	Общее время активного общения операторов с вызовами.
Сред. время разговора	Среднее время, в течение которого операторы активно участвовали в вызовах.
Суммарное время обработки	Общее время, затраченное оператором на вызов из очереди, включая время звонка. Эта запись записывается, когда оператор завершает или переводит вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
Суммарное время ожидания	Общее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания	Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Принятые вызовы	Количество вызовов, принятых операторами.
Процент принятых вызовов	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Пропущенные вызовы	Количество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Процент отмененных вызовов	Процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Среднее время пропущенных	Среднее время, в течение которого вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как оператор стал доступным.
Время пропущенных	Время, в течение которого вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как оператор стал доступным.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов.
Вызовы переполнены	Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения ограничения очереди. Это те же данные, что и `Overflow - Busy`.
Истекло время ожидания вызовов	Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения максимального ограничения времени ожидания. Это те же данные, что и `Overflow - Timed out`.
Переведенные вызовы	Количество вызовов, которые были переведены из очереди.
Среднее количество назначенных операторов	Среднее количество операторов, назначенных очередям вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы	Среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.

Отчет о статистике операторов очереди вызовов

В этом отчете отображаются сведения обо всех операторах, назначенных очередям вызовов в вашей организации. С помощью этого отчета можно узнать, какой оператор получает наибольшее количество вызовов, а также получить информацию о его состояниях вызовов.

Название столбца	Описание
Имя оператора/рабочее пространство/виртуальная линия	Имя оператора, рабочего пространства или виртуальной линии.
Очередь вызовов	Название очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Общее количество принятых вызовов	Количество полученных оператором вызовов и принятых им вызовов.
Возвращенные вызовы	Количество полученных оператору вызовов, но не принятых.
Общее количество представленных вызовов	Количество входящих вызовов оператору, распределенных в очереди вызовов.
Общее время разговора	Общее время, затраченное оператором на активные вызовы.
Сред. время разговора	Среднее время, затраченное оператором на активные вызовы.
Общее время на удержании	Общее время удержания оператором вызовов.
Среднее время на удержании	Среднее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
Суммарное время обработки	Общее время, затраченное оператором на вызов из очереди, включая время звонка. Эта запись записывается, когда оператор завершает или переводит вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.

Сводка статистики автоответаря

Предоставляет сведения о вызовах, перена которые маршрутизются автоответникам в вашей организации.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Ph. Нет / extn.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику. Это включает все вызовы, которые успешно поступают на автосекретарь и принудительную переадресацию вызовов.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты. Вызовы, переведенные в службы вызовов, считаются отвеченными.
Неотвеченные	Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам или пользователям посредством переадресации вызовов, но не были приняты.
Занят	Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли тонального сигнала "Занято".
Другие:	Количество вызовов с состоянием, отличным от отвеченных, неотвеченных или занятых. Например: Вызывающий абонент не сделал выбор ключа и прервал вызов до его перенаправления. Вызывающий абонент не сделал выбор ключа, а вызов отключен или истек срок ожидания (без перенаправления другому пользователю или службе). Вызывающий абонент нажал клавишу выхода.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Общая продолжительность	Общее время нахождения вызывающих абонентов на линии с автосекретарем при первом ответе на вызов до маршрутизации или завершения вызова.

Основные сведения о часах работы автоответаря

Содержит сведения о вызовах, маршрутизводных автоответникам в обычное время работы.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Нажатие клавиши	Клавиша, нажатая звонителями на клавиатуре
Ph. Нет / extn.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику. Это включает все вызовы, которые успешно поступают на автосекретарь и принудительную переадресацию вызовов.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты. Вызовы, переведенные в службы вызовов, считаются отвеченными.
Неотвеченные	Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам или пользователям посредством переадресации вызовов, но не были приняты.
Занят	Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли тонального сигнала "Занято".
Другие:	Количество вызовов с состоянием, отличным от отвеченных, неотвеченных или занятых. Например: Вызывающий абонент не сделал выбор ключа и прервал вызов до его перенаправления. Вызывающий абонент не сделал выбор ключа, а вызов отключен или истек срок ожидания (без перенаправления другому пользователю или службе). Вызывающий абонент нажал клавишу выхода.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в которое звоняющие находились на линии с автоотводом.
Адресат	Номер телефона записи сведений о завершении вызова.
Меню клавиши	Пункт меню клавиши, который назначен клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключа	Описание клавиши, нажатой звонителями на клавиатуре.

Основные сведения о главными сведениях о автоотводе в нечасовом режиме

Содержит сведения о вызовах, перена которые маршрутизются автоответщикам после обычных часов работы.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Нажатие клавиши	Клавиша, нажатая звонителями на клавиатуре
Ph. Нет / extn.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику. Это включает все вызовы, которые успешно поступают на автосекретарь и принудительную переадресацию вызовов.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты. Вызовы, переведенные в службы вызовов, считаются отвеченными.
Неотвеченные	Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам или пользователям посредством переадресации вызовов, но не были приняты.
Занят	Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли тонального сигнала "Занято".
Другие:	Количество вызовов с состоянием, отличным от отвеченных, неотвеченных или занятых. Например: Вызывающий абонент не сделал выбор ключа и прервал вызов до его перенаправления. Вызывающий абонент не сделал выбор ключа, а вызов отключен или истек срок ожидания (без перенаправления другому пользователю или службе). Вызывающий абонент нажал клавишу выхода.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в которое звоняющие находились на линии с автоотводом.
Адресат	Номер телефона записи сведений о завершении вызова.
Меню клавиши	Параметр меню клавиш назначается клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключа	Описание клавиши, нажатой звонителями на клавиатуре.

Статистика сервисной группы

Предоставляет сведения об активности вызовов для сервисной группы.

Название столбца	Описание
Группа поиска	Название сервисной группы.
Местоположение	Местоположение, назначенное сервисной группе.
Номер телефона	Номер телефона, назначенный сервисной группе.
Расширение	Добавочный номер, назначенный сервисной группе.
Общее количество минут разговора	Общее количество минут, в течение которых участники сервисной группы активно общались с вызовами.
Среднее кол-во минут разговора	Среднее количество минут, в течение которых участники сервисной группы активно общались с вызовами.
Общее количество минут обработки	Общее количество минут, в течение которых участники сервисной группы потратили на обработку вызовов. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее кол-во минут обработки	Среднее количество минут, в течение которых участники сервисной группы тратили на обработку вызовов.
Общее количество минут ожидания	Общее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали ответа на вызов следующего доступного участника сервисной группы.
Среднее время ожидания (минуты)	Среднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали принятия вызова следующим доступным участником сервисной группы.
Общее количество отмененных минут	Количество вызовов, принятых операторами.
Среднее время прерванных минут	Общее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как участник сервисной группы стал доступным.
Принятые вызовы	Среднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как участник сервисной группы стал доступным.
Процент принятых вызовов	Процент вызовов, принятых участниками сервисной группы.
Пропущенные вызовы	Количество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как участник сервисной группы стал доступным.
Процент отмененных вызовов	Процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы	Среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.

Статистика операторов сервисной группы

Предоставляет сведения обо всех операторах, назначенных сервисным группам в вашей организации. С помощью этого отчета можно узнать, какие операторы получают наибольшее количество вызовов, а также получить информацию о данных статистики вызовов.

Название столбца	Описание
Имя оператора/рабочего пространства/виртуальной линии	Имя оператора, рабочего пространства или виртуальной линии.
Группа поиска	Название сервисной группы.
Местоположение	Местоположение, назначенное сервисной группе.
Общее количество принятых вызовов	Общее количество вызовов, которые были представлены участникам сервисной группы и на которые они ответили.
Общее количество представленных вызовов	Общее количество вызовов, отправленных участникам сервисной группы.
Общее количество минут разговора	Общее количество минут, в течение которых участники сервисной группы активно обсуждали вызовы.
Среднее кол-во минут разговора	Среднее количество минут, в течение которых участники сервисной группы активно обсуждали вызовы.
Общее количество минут обработки	Общее количество минут, в течение которых участники сервисной группы потратили на обработку вызовов. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее кол-во минут обработки	Среднее количество минут, в течение которых участники сервисной группы тратили на обработку вызовов.

Отчет о подключении к вызовам

Отчет о подключениях Webex Calling позволяет администраторам определять состояние подключений Calling пользователей и конечных точек в своей организации. Подключение к Webex Calling можно понимать как возможность совершать или принимать вызовы для пользователя Webex Calling на различных конечных точках, управляемых Webex.

В этом отчете отображается состояние подключения Webex Calling для пользователей в их организациях на различных терминальных устройствах, таких как приложение Webex, стационарные телефоны, RoomOS на основных линиях или общих линиях, а также незакрепленные рабочие места.

Администраторы организации могут проверить отчет, чтобы определить количество пользователей, подключенных к Webex Calling с помощью событий регистрации SIP и push-уведомлений в течение определенного периода времени. Это помогает отслеживать и измерять освоение и успех новых развертываний, особенно для местоположений, использующих только программные клиенты, без необходимости обращения в центр технической поддержки Cisco (TAC).

Название столбца	Описание
Имя учетной записи	Отображение имени пользователя или учетной записи.
Тип учетной записи	Тип учетной записи, например пользователь, рабочее пространство или виртуальная учетная запись.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя или учетной записи.
Идентификатор учетной записи	Идентификатор учетной записи включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) для каждого пользователя, участвующего в вызове.
Местоположение	Местоположение Webex Calling пользователя или учетной записи, подготовленной в Control Hub.
Страна	Страна, в которой местоположение пользователя подготовлено.
Подключенное оконечное устройство	Терминальное устройство, с помощью которого учетная запись подключена к Webex Calling.
Последняя регистрация вызовов	Дата и время последнего подключения к вызовам.
Идентификатор устройства	Указывает MAC-адрес жесткого устройства, например стационарных телефонов и устройств RoomOS.
Тип event-совещания	Тип события, например регистрация SIP или события регистрации push-уведомлений.
Основное подключение	Это указывает, проходило ли подключение к Calling через основную линию на терминальном устройстве.
Совместное подключение	Этот параметр указывает, осуществлялось ли подключение Calling через общую линию на терминальном устройстве.
Подключение к столам общего пользования	Этот параметр указывает, осуществлялось ли подключение к вызовам с помощью устройства с функцией незакрепленных рабочих мест.

Этот отчет не содержит данные в режиме реального времени, и в нем отображаются данные с задержкой до 24 часов.
Если у пользователя несколько терминальных устройств, каждая из них отображается в виде отдельной записи.
Хранится только последнее обновление подключения для каждого устройства.
- Для приложений Webex на мобильных устройствах или планшетах (android/iOS) подключение определяется с помощью событий состояния push-уведомлений или событий состояния регистрации SIP. Частота событий состояния регистрации push-уведомлений может варьироваться от одного раза в день до нескольких дней или более в зависимости от нескольких факторов, включая конфигурацию уведомлений для мобильной ОС. Таким образом, может случиться, что мобильное приложение Webex по-прежнему подключено к Calling, даже если несколько дней назад было обновлено событие состояния push-уведомлений. События регистрации SIP происходят только во время совершения или приема вызова.
- Последнее событие из состояния регистрации push-уведомлений и регистрации SIP будет обновлено в отчете для мобильных и планшетных клиентов Webex.
- События регистрации SIP для остальных семейств устройств (стационарные телефоны, RoomOS, клиенты Webex на настольном ПК происходят более часто без необходимости совершать или принимать вызовы).

Ограничения

Пользователи, подключенные на Webex Go (eSim) и устройствах DX80 не зарегистрированы по протоколу SIP. Поэтому система не учитывает этих пользователей как Calling Connected.
Это отчет о состоянии. В нем представлены последние данные о состоянии подключения к вызовам для пользователей Webex на конечных точках. Поэтому отображение состояния подключения в настраиваемом диапазоне времени не поддерживается.
При перемещении пользователей по местоположениям в отчете отображается их местоположение в зависимости от местоположения на момент создания отчета. Данные не могут быть разделены для каждого местоположения.
Для программных клиентов приложения Webex записи пользователей – конечных точек могут быть агрегированы на уровне семейства конечных точек, например настольного приложения Webex (Windows/MacOS), мобильного приложения Webex (Android/iOS) и планшета приложения Webex (Android/iOS).

Например, если у пользователя есть две конечные точки для мобильных устройств (Android и iOS) с подключением к приложению Webex и вызовам на обоих устройствах, эти конечные точки объединяются в одну запись. Затем отчет включает только терминальное устройство с последним подключением к Calling на момент создания отчета.

Отчет о номере телефона

Этот отчет позволяет скачать объединенное представление всего текущего перечня номеров телефона и добавочных номеров Webex Calling для вашей организации. Поскольку это инвентарный отчет о времени, диапазоны времени не могут быть указаны.

Изменения, внесенные в номера телефона или добавочные номера, будут отражены в отчете в течение 24 часов.

Название столбца	Описание
Местоположение	Название местоположения в клиентской организации, к которой принадлежит номер телефона.
Страна	Страна местоположения в организации клиента, к которой принадлежит номер телефона.
Номер телефона	Номер телефона (это поле не заполнено для добавочных номеров).
Расширение	Добавочный номер (это поле пустое для номеров телефона).
Активен	Состояние номера телефона. Возможные значения: True — активированные номера телефона. False — неактивированные номера телефона.
Тип пользователя	Тип пользователя, которому назначен номер телефона. Например, "Пользователи", "Автосекретарь", "Виртуальная линия" и т. д. Это поле пустое для неназначенных номеров телефона.
Тип номера	Это поле является «Основной» или «Дополнительный» в зависимости от того, является ли номер телефона основным или дополнительным номером пользователя. Это поле для добавочных номеров или неназначенных номеров телефона является пустым.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, которому назначен номер телефона.
UUID пользователя	Это поле содержит UUID пользователя, которому назначен номер телефона или добавочный номер. Для номеров телефона с типом пользователя "Пользователи" в этом поле содержится UUID пользователя. Для номеров телефона с типом пользователя "Автосекретарь" в этом поле содержится UUID автосекретаря и т. д. Это поле пустое для неназначенных номеров телефона.

Отчет интеллектуального секретаря

Этот отчет призван помочь вам разобраться в использовании интеллектуальных секретарей. Она не предназначена для выставления счетов или сверки счетов.

Отчет об ИИ-секретаре помогает администраторам понять, как ИИ-секретарь обрабатывает вызовы в пределах организации. В отчете можно узнать, связываются ли вызывающие абоненты с ИИ-секретарем, отвечают ли на вызовы, частоту переадресации вызовов и успешны ли передачи вызовов.

Этот отчет полезен, если необходимо оценить автоматизацию настольных ПК, сравнить производительность секретарей или местоположений, а также выявить улучшения конфигурации. Например, низкая скорость передачи намерений может указывать на необходимость более четкого описания намерений, в то время как низкая скорость передачи может указывать на необходимость проверки адресатов передачи, рабочего времени или конфигурации маршрутизации.

Администраторы могут создать отчет о статистике ИИ-секретарей Calling по запросу или запланировать его в Control Hub.

What you can infer from this report:

Более высокий процент вызовов, обрабатываемых непосредственно интеллектуальным секретарем, по сравнению с общим представленным вызовом указывает на то, что ИИ-секретарь эффективно управляет большей частью входящих вызовов, что свидетельствует об эффективности обработки взаимодействий с клиентами.
Высокая передача по умолчанию может указывать на то, что запросы вызывающих абонентов не охватываются базой знаний или настроенными намерениями.
Низкое использование передачи намерений может указывать на то, что имена или описания намерений должны быть более четкими или что вызывающие абоненты запрашивают службы, которые не настроены в качестве намерений.
Низкий коэффициент успешности передачи может указывать на проблемы с адресатами передачи, часами работы, полномочиями на внешние номера или маршрутизацией по нисходящему каналу.
Увеличение общего или среднего времени разговора может указывать на более высокий спрос вызывающего абонента, неясный контент базы знаний или на вызывающих абонентов, которым необходима дополнительная помощь перед передачей вызова.

KPI	Описание	Формат	Минимальное/максимальное значение	Пример
Интеллектуальный секретарь	Имя интеллектуального секретаря. Используйте эту функцию для определения секретаря, который обрабатывал вызовы.	Текст	Неприменимо, на основании настроенного имени.	Клиника Shine
Номер телефона	Основной номер телефона, назначенный интеллектуальному секретарю.	Номер телефона, обычно в формате E.164	Неприменимо, на основании назначенного номера.	+14085550100
Расширение	Добавочный номер, назначенный интеллектуальному секретарю, если он настроен.	Строка номера	Неприменимо, на основании назначенного добавочного номера.	3991
Местоположение	Местоположение связано с ИИ-секретарем. Используйте его для сравнения активности в разрезе веб-сайтов.	Текст	Не применимо, в зависимости от настроенного местоположения.	Сан-Хосе
Общее количество представленных вызовов	Общее количество представленных вызовов, на которые ответил интеллектуальный секретарь.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать количество Вызовов, Представленных для выбранного диапазона отчетов.	1250
Общее количество напрямую обработанных вызовов	Общее количество полученных вызовов, которые были непосредственно обработаны ИИ-секретарем. Это означает, что вызовы, прерванные на ИИ-секретаре без каких-либо передач, являются ключевым индикатором эффективности.	Целое число	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	1195
Общее количество попыток передачи	Общее количество отвеченных вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов. Это включает передачи намерений и передачи по умолчанию.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать количество принятых вызовов для выбранного диапазона отчетов.	640
Общее количество успешных передач	Общее количество успешно переведенных вызовов. Сюда входят успешные передачи намерений и успешные передачи по умолчанию.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	602
Попытка переноса процента	Процент отвеченных вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов. С помощью этой функции можно понять, как часто вызывающим абонентам требуется назначение в режиме реального времени.	Процент	0% до 100 %	53.6 %
Процент успешно передан	Процент успешных попыток передачи. Используйте эту функцию, чтобы проверить, работают ли назначения перевода и маршрутизация надлежащим образом.	Процент	0% до 100 %	94.1 %
Попытки передачи намерений	Общее количество вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов по совпадающему намерению. Используйте его для измерения использования намерений.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	420
Успешная передача намерений	Общее количество успешно переведенных вызовов на основе совпадающего намерения. Используйте этот параметр, чтобы узнать, успешно ли выполнена маршрутизация намерения.	Целое число	Минимум 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи Намерений.	398
Попытки передачи по умолчанию	Общее количество вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался выполнить перевод с помощью действия по умолчанию. Используйте это для понимания использования функции перевода на резервный сервер.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	220
Успешные передачи по умолчанию	Общее количество вызовов, успешно переведенных с помощью действия по умолчанию. Используйте его для проверки резервной маршрутизации.	Целое число	Минимум 0; максимальное значение не может превышать попытки передачи по умолчанию.	204
Общее время разговора	Общее время, затраченное ИИ-секретарем на разговор с вызывающими абонентами. Используйте это для анализа общего времени разговора.	Формат времени: ЧЧ:ММ:СС.	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	14:35:30
Среднее время разговоров	Среднее время, затраченное ИИ-секретарем на разговор с вызывающими абонентами в расчете на один отвеченный вызов. Используйте этот параметр, чтобы определить, являются ли вызовы краткими, длительными или изменяющимися с течением времени.	Формат времени: ЧЧ:ММ:СС.	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	00:01:48

Отчет со сведениями об использовании функции обмена текстовыми сообщениями для компаний

В этом отчете содержатся подробные записи входящих и исходящих деловых текстов в организации. Каждая строка представляет собой одно текстовое сообщение. Данные отчета отображаются с точки зрения пользователя или поддерживаемой учетной записи Webex Calling, связанной с номером обмена текстовыми сообщениями для компаний.

Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или 24 ч позже.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации	Уникальный идентификатор организации.
Исходный номер	Номер телефона, на который было отправлено текстовое сообщение.
Номер прерывания	Номер телефона, на котором прерывалось текстовое сообщение.
Направление	Направление сообщения с точки зрения пользователя Webex Calling. Значения — входящие или исходящие.
Метка времени	Дата и время отправки или получения сообщения отображаются в выбранном часовом поясе данных при создании отчета. Для исходного номера это значение представляет время отправки. Для номера, который заканчивается, это время, полученное.
UUID пользователя	Уникальный идентификатор пользователя или учетной записи, связанной с сообщением. Для входящих сообщений данные сопоставлены на основе `OrganizationID` и `TerminatingNumber`. Для исходящих сообщений данные сопоставлены как `message → actor → ID`. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение был удален.
Имя пользователя	Отображаемое имя пользователя или учетной записи, связанные с сообщением. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение был удален.
Тип пользователя	Тип пользователя или учетной записи. Возможные значения: Пользователь Служба поддержки клиентов Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение был удален.
Идентификатор местоположения	Уникальный идентификатор подготовленного местоположения для вызывающего номера. Для входящих сообщений это местоположение номера прерывания. Для исходящих сообщений это местоположение исходящего номера. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение был удален.
Местоположение	Название подготовленного местоположения для вызывающего номера. Значения пользователя или местоположения могут быть пустыми, если соответствующий пользователь или местоположение был удален.
Тип сообщения	Тип сообщения. Изначально это SMS.
Идентификатор сообщения	Уникальный идентификатор отдельного сообщения.
Идентификатор разговора	Идентификатор разговора или пространства, связанного с сообщением. Это можно использовать для группировки сообщений, принадлежащих к одному разговору.

Отчет о статистике использования голосовой почты

В отчете "Статистика использования голосовой почты" представлены последние данные о состоянии голосовой почты Webex Calling и состояниях использования всех голосовых сообщений в вашей организации.

Этот отчет можно использовать для следующих целей:

Идентифицировать почтовые ящики с непрочитанными или сохраненными сообщениями.
Проверьте потребление хранилища почтового ящика и тип хранилища почтового ящика.
Поиск почтовых ящиков, которые заблокированы вследствие нескольких неправильных попыток ввода ПИН.
Проверьте, используются ли ПИН голосовой почты конфигурация по умолчанию или были обновлены.
Проверьте, настроены ли записанные имена и пользовательские приветствия.
Проверьте, активны ли расширенные отсутствующие приветствия.
Проверьте использование голосовой почты в разрезе объектов почтового ящика, типа почтового ящика, местоположения и страны.

При просмотре этого отчета следует обратить внимание на некоторые моменты.

Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или 24 ч позже.
Это отчет о состоянии, в котором представлены последние данные статистики для полей голосовой почты в организации клиента.
Отчет предназначен для оперативного мониторинга и устранения неполадок, а не для выставления счетов.
Некоторые поля применимы только к внутренним почтовым ящикам или только к почтовым ящикам общего доступа.
Адрес электронной почты, имя почтового ящика, номер почтового ящика и поля владельца почтового ящика могут содержать идентифицирующие клиента данные.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации	Уникальный идентификатор организации.
Последняя известная дата	Дата и время последней обработки данных отчета для записи.
Имя почтового ящика	Имя почтового ящика. Почтовый ящик может принадлежать пользователю, профессиональному рабочему пространству, виртуальной линии, очереди вызовов, сервисной группе, автосекретарю или группе голосовой почты.
Идентификатор владельца почтового ящика	Уникальный идентификатор владельца или объекта почтового ящика.
Номер почтового ящика	Номер телефона, прямой входящий набор (DID) или добавочный номер, назначенный почтовому ящику.
Местоположение почтового ящика	Местоположение, в котором настроен объект почтового ящика.
Страна почтового ящика	Страна местоположения, в котором настроен объект почтового ящика.
Идентификатор местоположения	Уникальный идентификатор местоположения.
Объект почтового ящика	Тип объекта, который владеет почтовым ящиком, например пользователь, профессиональное рабочее пространство, виртуальная линия, очередь вызовов, сервисная группа, автосекретарь или группа голосовой почты.
Тип почтового ящика	Тип почтового ящика, например персонального или общего доступа.
Участники почтового ящика в совместном доступе	Количество участников или подписчиков для объектов почтового ящика в совместном доступе. Это поле применяется только к почтовым ящикам в совместном доступе.
Тип хранилища почтового ящика	Тип хранилища, настроенный для почтового ящика, например внутренний или внешний.
Адрес электронной почты в хранилище почтового ящика	Адрес электронной почты, настроенный для внешнего хранилища почтового ящика. Это поле заполняется, когда настроено внешнее хранилище и доступно значение.
Копировать адрес электронной почты в почтовый ящик	Если настроен и доступен, адрес электронной почты, на который отправляется копия почтового ящика.
Состояние блокировки почтового ящика	Указывает, заблокирован ли почтовый ящик. Почтовый ящик может быть заблокирован из-за нескольких неправильных попыток ввода ПИН.
Емкость хранилища почтового ящика (мин)	Емкость хранилища почтового ящика в минутах.
Потребление хранилища почтового ящика в %	Процент использованного в настоящий момент хранилища почтового ящика.
Общее количество сообщений	Общее количество голосовых сообщений в почтовом ящике. Для внутренних почтовых ящиков это количество включает факсимильные сообщения.
Общее количество новых сообщений	Общее количество новых сообщений в почтовом ящике. Это поле применимо только к внутренним почтовым ящикам.
Общее количество сохраненных сообщений	Общее количество сохраненных сообщений в почтовом ящике. Это поле применимо только к внутренним почтовым ящикам.
Общее количество факсимильных сообщений	Общее количество факсов в почтовом ящике. Это количество включено в общее количество сообщений, а также может быть включено в количество новых или сохраненных сообщений.
Дата самого старого сообщения	Дата и время самого старого сообщения в почтовом ящике.
Дата последнего сообщения	Дата и время последнего сообщения в почтовом ящике.
Последнее выполненное действие	Последнее выполненное действие на голосовую почту, например чтение, сохранение, переадресация, удаление или обратный вызов.
Дата последнего действия	Дата и время выполнения последнего действия голосовой почты.
Настроенный тип PIN-кода	Тип PIN-кода, настроенного для почтового ящика, например пользовательского или по умолчанию.
Дата последнего обновления ПИН	Дата и время последнего обновления ПИН почтового ящика. Это включает в себя первоначальную настройку пользовательского ПИН и сброс ПИН.
Записанное имя	Указывает, является ли записанное имя для объекта голосовой почты по умолчанию или пользовательским.
Расширенное состояние приветствия при отсутствии	Указывает, настроено ли расширенное уведомление об отсутствии по умолчанию или пользовательское.
Настроенный тип приветствия "Занято"	Тип приветствия "Занято", настроенного для почтового ящика, например пользовательское или по умолчанию.
Тип приветствия без ответа настроен	Тип приветствия без ответа, настроенного для почтового ящика, например пользовательского или по умолчанию.

Отчет о подробном журнале вызовов Webex Calling

В этом отчете показываются подробные журнал вызовов данных. Используйте эту информацию для просмотра тенденций на высоком уровне или для детализации определенных типов вызовов для понимания поведения при вызовах.

У пользователей профессиональной версии есть доступ к данным этого отчета за последние 400 дн. У пользователей стандартной версии есть доступ к предыдущим данным за 89 дням. Максимальный диапазон дат, который можно выбрать при каждом создании этого отчета, составляет 31 дня.

В таблице ниже представлены подробные записи вызовов для всех вызовов, совершенных с помощью Webex Calling.

Название столбца	Описание
Время начала	Это время начала вызова в часовом поясе UTC. Время ответа может быть немного позже этого значения.
Время ответа	Отображает время ответа на вызов в UTC.
Продолжительность	Продолжительность вызова в секундах.
Номер вызывающего абонента	Для входящих вызовов это номер телефона вызываемой стороны. Для исходяющих вызовов это номер телефона пользователя.
На номер телефона	Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходяющих вызовов это номер телефона на телефоне на телефоне, на который был на линии.
Пользователь	Представляет отображаемое имя для типа пользователя, совершившего или принявшего вызов. Пример. Отображаемое имя для реальных или виртуальных пользователей (пользователь, рабочее пространство, виртуальная линия, автосекретарь, очередь вызовов и т. д.).
ИД вызываемой линии	Для входящих вызовов это ID вызываемой стороны. Для исходяющих вызовов это iD вызываемой линии пользователя.
ИД линии	Для входящих вызовов это iD вызываемой линии пользователя. Для исходяющих вызовов это iD вызываемой стороны.
Идентификатор взаимосвязи	Корреляциный iD для связываия нескольких ветвей вызова в одном сеансе вызова.
Местоположение	Местоположение Webex Calling для этой записи.
Входящий магистраль	Входящая магистраль может присутствовать в записях инициирования и прерывания. Инициирование. Определяет магистраль для входящих вызовов из локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра "Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной средой" задано значение "Устаревшее поведение"). Прерывание. Определяет магистраль для входящих вызовов из локальной PSTN или локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра "Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной средой" задано значение "Устаревшее поведение").
Исходящие магистрали	Исходящие магистрали могут быть представлены в записях о инициаторе и о прекращении. Исходящее: определяет магистраль для исходящих вызовов, маршрутизируемых через магистраль (не в группу маршрутов) в локальную PSTN или локальное развертывание, интегрированное с Webex Calling (план набора или неизвестный добавочный номер). Прерывание: определяет исходящую магистраль для вызовов PSTN на базе локальных ресурсов или локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (план набора или неизвестный добавочный номер).
Группа маршрутов	При его на присутствоваи это поле присутствует только в записях о инициаторе. Группа маршрутов определяет группу маршрутов, используемую для исходящих вызовов, маршрутизированных через группу маршрутов в локальную PSTN или локальное развертывание, интегрированное с Webex Calling (план набора или неизвестный добавочный номер).
Превышение вызовов списка маршрутов	Это поле отображается при совершении или получении вызова из внесетевого списка маршрутов, превышающего для организации количество лицензий на вызовы в списке маршрутов. Значение указывает количество вызовов (вызовов по лицензированному объему) во время совершения или получения вызова. Например: 2
Направление	Является ли вызов входящим или исходящим. Возможные значения: ПРЕКРАЩЕНИЕ – Входящий ИСХОДЯЩИЕ – исходящие
Тип вызова	Тип вызова. Например: SIP_MEETING: встроенное аудио для Webex Calling. Звонок на номер системы или обратный вызов на совещание Webex с помощью приложения или устройства Webex Calling. SIP_NATIONAL — исходящий внутренний вызов в регионе пользователя. SIP_INTERNATIONAL — исходящий вызов, совершенный из домашнего региона пользователя в другой регион. SIP_SHORTCODE — функция короткого кода/вызов службы. Короткие номера являются премиум или бесплатными, в зависимости от региона и службы. SIP_INBOUND — входящий или входящий вызов. Этот тип охватывает все входящие вызовы из PSTN или другой внешней магистрали. SIP_EMERGENCY — экстренные вызовы. Например, набор номера 911 в США. SIP_PREMIUM — вызовы, в которых используются расширенные или расширенные премиум-службы, номер премиум-тарифа или номер специального тарифа. Иногда заблокировано. SIP_ENTERPRISE — набор номера между местоположениями или внутриместоположениями в рамках одной организации. SIP_TOLLFREE — бесплатный вызов. Номер Freephone вызывающего абонента. SIP_MOBILE — вызов с мобильного или сотового устройства, когда пользователь инициировал вызов со своего номера мобильного телефона или принял вызов при вызове со своего номера мобильного телефона. SIP_URI — пример набора URI общего типа: bob@company.com SIP_OPERATOR — службы оператора сети. Пример. Чтобы начать любой вызов, требующий помощи оператора. SIP_CLICKTOCALL — также известный как гостевые вызовы. Это означает, что вызов поступил в вашу организацию с помощью аудио непосредственно из веб-браузера. НЕИЗВЕСТНО. Невозможно определить тип вызова. ZTN — совещание с нулевым количеством касаний При маршрутизации вызовов PSTN с помощью шаблона плана набора это приводит к неправильной классификации типа вызовов. В таких случаях он не считается вызовом PSTN. Пример. Использование TEHO для маршрутизации вызова в соответствующую страну, а затем использование соединения PSTN для локального кластера в этой стране.
Тип клиента	Тип клиента, используемого пользователем (создав эту запись) для звонка или получения его. Например: SIP — вызовы, совершаемые на мобильный телефон или с помощью Webex Go, или вызовы с конечной точки клиента, отличной от Cisco, которые присоединяются с помощью SIP. WXC_CLIENT – приложение Webex Calling WXC_THIRD_PARTY – Стороннее устройство TEAMS_WXC_CLIENT – клиент SIP, запущенный в клиентском приложении приложения Webex TEAMS_CLIENT: мобильные, настольные или веб-клиенты TEAMS_DEVICE: комната или доска, зарегистрированная в облаке TEAMS_SHARE – устройство, используемое только для совместного доступа в Teams CLOUD_AWARE_SIP – устройство SIP с поддержкой облака, отправляющее события диагностики WXC_DEVICE — устройства стационарного телефона MPP WXC_SIP_GW – локальный шлюз
Версия клиента	Версия клиента, используемого пользователем (этого CDR) для звонка или получения его.
Тип под клиента	Если вызов на мобильный телефон с использованием Webex Go или TO, `Client type` отображается как SIP, а также `Sub client type` отображается как `MOBILE_NETWORK`.
Тип ОС	Операционная система, на которой запущено приложение, если она доступна.
Устройство Mac	MAC-адрес устройства, если он известен.
Модель	Тип модели устройства, которую пользователь использует для совершения или приема вызова. Например: 8865-3PCC — телефон Cisco IP 8865 IOS: шлюз SIP Cisco Cisco-Board 70: серия Cisco Webex Board 70 ATA192-XX — аналоговый телефонный адаптер Cisco ATA 192 DBS-210-3PC – базовая станция Cisco IP DECT серии 210 и т. д.
Отвечено	Указывает, был ли ответ на конкретную ветвь вызова. Например: В случае сервисной группы оператор, который не принял вызов, ответил на вызов, равный FALSE. Оператор, который принял вызов, ответил = TRUE, UserType=Сервисная группа. Вызовы, принятые с помощью голосовой почты hasAnswered = TRUE, но тип пользователя = VoicemailRetrieval
Международная страна	Страна набраного номера. Это поле отображается только для международных вызовов.
Исходная причина	Причина перенаправления вызова для исходного вызываемого номера. Например: Безусловное — служба постоянной переадресации вызовов (CFA), групповая ночная переадресация вызовов NoAnswer — абонент не был доступен для принятия вызова. CF/занято, голосовая почта/занято Отклонение — указывает на то, что вызов перенаправлен. Возможные причины: передача вслепую, передача автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов и т. д. TimeOfDay — автоматизированное перенаправление в зависимости от времени вызова. Выборочная переадресация вызовов, в режиме «Переадресация вызовов» или «Ночь группы». UserBusy — функция «Не беспокоить» включена или пользователь умышленно отклонил вызов. CF/занято или голосовая почта/занято. FollowMe — автоматическое перенаправление в персональную службу перенаправления, которая может включать функции одновременного звонка, последовательного звонка, мобильного офиса или удаленного офиса. CallQueue — вызов центра обработки вызовов оператору или пользователю (участнику очереди вызовов). Сервисная группа — вызов на основе сервисной группы оператору или пользователю (обозначает участника сервисной группы). ExplicitIdxxx — перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Часть xxx — это цифры, собранные от вызывающего абонента, которые определяют целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN). ImplicitId — указывает перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Недоступно — на голосовую почту (ВМ), если у пользователя нет Приложения или устройства. Не распознано. Невозможно определить причину. Неизвестно: переадресация вызовов по телефону без причины.
Связанная причина	Указывает триггер, который привел к изменению состояния доступности вызова. Триггер может быть для этого конкретного вызова или перенаправлен посредством другого вызова. Например: Отклонение — указывает на то, что вызов перенаправлен. Возможными причинами могут быть передача вслепую, передача автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов, перенаправление Приложения или устройства пользователя и т. д. ConsultativeTransfer — во время вызова вызов переводится другому пользователю, сначала объявляя его. Это означает, что абоненту будет предложено принять вызов, а затем перевести его. CallForwardSelective — переадресация вызовов в соответствии с определенным графиком. Он основан на таких факторах, как определенное время, определенные вызывающие абоненты или виртуальная машина. Он всегда имеет приоритет над переадресацией вызовов. CallForwardAlways — вызовы безоговорочно переадресовываются на определенный номер телефона или на виртуальную машину. CallForwardNoAnswer — абонент не был доступен для принятия вызова. CallForwardBusy — пользователь умышленно отклонил вызов или активен режим «Не беспокоить» пользователя, который перенаправлял вызов на определенный номер телефона или голосовую почту. CallForwardNotReachable — перенаправление сервисной группы для оператора, который недоступен CallForwardModeBased — вызовы переадресовываются с помощью функции управления на основе режима. CallRetrieve — пользователь инициировал параметр извлечения вызова для перехвата запаркованного вызова. CallRecording. Пользователь инициировал службу записи вызовов, которая активировала параметры запуска, паузы, возобновления или остановки записи. DirectedCallPickup — указывает, что этот пользователь принадлежал к группе перехвата вызова, который ответил на вызов или ответил, когда другой участник группы перехвата вызова в местоположении занят. Руководитель. Пользователь настроен с помощью службы «Руководитель/помощник руководителя», которой разрешено обрабатывать вызовы от имени другого пользователя. Также известный как Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — пользователь, настроенный в качестве помощника руководителя, который выполнил или инициировал вызов от имени другого пользователя (администратора руководителя). ExecutiveAssistantDivert — пользователь настроен как помощник руководителя, у которого включена переадресация вызовов на определенный номер телефона. ExecutiveForward — для руководителя (руководителя-администратора) была включена настройка переадресации вызовов на определенный номер. Этот вызов запускается, если помощник руководителя не выбрал вызов. ExecutiveAssistantCallPush — пользователь, настроенный в качестве помощника руководителя, который получил вызов и передал этот вызов (используя #63) на номер руководителя (администратора руководителя) Удаленный офис — указывает вызов, совершенный для связи с удаленным местоположением пользователя. RoutePoint — указывает входящий и поставленный в очередь вызов оператору. (Для входящих вызовов в точку маршрута) SequentialRing — указывает, что этот пользователь находится в списке номеров телефона, которые будут последовательно поступать предупреждения при получении входящего вызова, соответствующего набору критериев. SimultaneousRingPersonal — указывает, что этот пользователь находится в списке нескольких адресатов, которым должен поступать одновременный звонок при поступлении любых вызовов по его номеру телефона. (Соединение с первым адресатом, которому будет предоставлен ответ). CCMonitoringBI — индикация того, что супервизор очереди вызовов инициировал мониторинг в фоновом режиме. CallQueue — вызов центра обработки вызовов оператору или пользователю (обозначает участника очереди вызовов). Сервисная группа — вызов на основе сервисной группы оператору или пользователю (обозначает участника сервисной группы). Перехват вызовов. Пользователь входит в группу перехвата вызова или попытка перехвата вызова для другого пользователя или добавочного номера. CallPark — текущий вызов запаркован, ему назначен запаркованный номер (это не номер телефона пользователя). CallParkRetrieve — попытка извлечения парковки вызова пользователем для другого добавочного номера или против собственного добавочного номера пользователя FaxDeposit — указывает, что факс отправляется в службу факса. PushNotificationRetrieval — индикация использования функции push-уведомлений. Означает, что push-уведомление отправляется для пробуждения клиента и готовности принять вызов. Вмешательство в вызов. Указывает, что пользователь вмешался в вызов другого пользователя. VoiceXMLScriptTermination — индикация использования функции точки маршрута AnywhereLocation — указывает инициирование вызова в местоположение дозвона по единому номеру (Office Anywhere). AnywherePortal — указывает инициирование вызова в направлении «пользователя», идентифицированного порталом дозвона по единому номеру (Office Anywhere). Не распознано — невозможно определить причину
Причина перенаправления	Причина перенаправления вызова для номера перенаправления. Например: Безусловное — служба постоянной переадресации вызовов (CFA) NoAnswer — абонент недоступен для принятия вызова. CF/занято, голосовая почта/занято Отклонение — указывает на то, что вызов перенаправлен. Возможными причинами могут быть передача вслепую, передача автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов и т. д. TimeOfDay — автоматизированное перенаправление в зависимости от времени вызова. Выборочная переадресация вызовов, в режиме «Переадресация вызовов» или «Ночная группа» UserBusy — функция «Не беспокоить» включена или пользователь умышленно отклонил вызов. CF/занято, голосовая почта/занято FollowMe — автоматическое перенаправление в персональную службу перенаправления, которая может включать функции одновременного звонка, последовательного звонка, мобильного офиса или удаленного офиса CallQueue — вызов центра обработки вызовов оператору или пользователю (участнику очереди вызовов) Сервисная группа — вызов на основе сервисной группы оператору или пользователю (обозначает участника сервисной группы). ExplicitIdxxx — перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Части "xxx" представляют собой цифры, собранные от вызывающего абонента, которые определяют целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN). ImplicitId — указывает перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Недоступно — на голосовую почту, если у пользователя нет Приложения или устройства. Не распознано — невозможно определить причину Неизвестно: переадресация вызовов по телефону без причины
Основной номер сайта	Главный номер веб-сайта пользователя, на котором был совершен или принят вызов.
Время веб-сайта	Настройка по умолчанию — отображает смещение часового пояса веб-сайта или местоположения между определенным часовым поясом и UTC в минутах. Если часовой пояс вызовов изменен в Control Hub, отображается значение смещения часового пояса вызовов пользователя или службы.
Тип пользователя	Тип пользователя (пользователь или workspace), который совершил или принял вызов. Например: AutomatedAttendantVideo — групповая служба IVR видео автосекретаря BroadworksAnywhere – служба дозвона по единому номеру (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval — групповая служба голосовой почты Сервисная группа — служба на основе сервисных групп Групповой пейджинг: односторонний вызов или групповая страница, выполненная для целевых пользователей Пользователь — прямой пользователь, совершивший или принявший вызов. LocalGateway — пользователь на основе локального шлюза, который совершил или принял вызов. Группа голосовой почты — совместно доступный ящик голосовой почты или ящик входящих факсимильных сообщений для пользователей. CallCenterPremium — служба на основе очереди вызовов Рабочее место. Пользователь на основе рабочего пространства, который совершил или принял вызов. Якорь. Созданный или полученный номер пользователя Webex Calling интегрирован с Webex Contact Center. Для облегчения процесса маршрутизации вызовов для WxC <->WxCC создается "якорь". VirtuaLline: вызов, совершенный или принятый пользователем виртуальной линии с помощью параметра "Несколько линий" в Webex Calling. RouteList — список маршрутов, совершенный или принятый вызов. AIReceptionist — служба на основе ИИ-секретаря.
Идентификатор вызова	SIP Call ID (Идентификация вызова SIP) используется для идентификации вызова. Для определения вызова при необходимости можно совместно с Cisco TAC поделиться его ид.
Локальный идентификатор сеанса	Идентификатор сеанса включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) для каждого пользователя-оператора, участвующего в вызове. Он может использоваться для сквозного отслеживания сеанса SIP в мультимедийных системах связи на базе IP в соответствии с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Каждый вызов состоит из четырех идентификаторов UUID, известных как идентификатор локального сеанса, идентификатор удаленного сеанса, идентификатор окончательного локального сеанса и идентификатор окончательного удаленного сеанса. Идентификатор удаленного сеанса создается на основе агента пользователя, завершающего сеанс. Существующие поля «Идентификатор локального сеанса» и «Идентификатор удаленного сеанса» предоставляют значения идентификатора начального сеанса вызова. Эти идентификаторы сеансов выступают в качестве глобального идентификатора вызова и помогают отслеживать даже при передаче во время вызова или взаимодействии других функций, которые включают Webex Calling и удаленное управление вызовами, например Unified CM с помощью локального шлюза.
Идентификатор удаленного сеанса
UUID пользователя	Уникальный идентификатор пользователя, связанного с вызовом. Это уникальный идентификатор для продуктов Cisco.
UUID организации	Уникальный идентификатор вызывающей организации. Этот уникальный идентификатор для всех служб Cisco.
Идентификатор отчета	Уникальный ИД для этой конкретной записи. Это можно использовать при обработке записей, чтобы помочь в deduplication.
ИД отдела	Уникальный идентификатор для названия отдела пользователя.
UUID веб-сайта	Уникальный идентификатор веб-сайта, связанного с вызовом. Уникальная возможность для продуктов Cisco.
Выпускающий участник	Указывает, к какму участнику вызов был сначала перенапр. Возможные значения: Локальный – используется, когда локальный пользователь сначала освоит вызов. Удаленный ( используется в том случае, если вызов сначала отпустит сторонная сторона. Неизвестно. Используется, когда вызов частично сообщается или не может собрать достаточно информации о стороне, с которого был этот вызов выпущен. Это может быть вследствие таких ситуаций, как блокировка принудительного оборудования или ошибка аудита сеанса.
Перенаправление номера	Если вызов перенаправляется один или несколько раз, в этом поле указывается последний перенаправляемый номер. Она помогает определить, кто в последний раз перенаправлял вызов. Это применимо только к сценариям вызовов, таким как перевод, переад вызовы, одновременные звонки и так далее.
Перенести связанный с вызовом ID	Идентификатор вызова, связанный с передачей, используется в качестве идентификатора вызова другой ветви вызова, которая участвует в передаче. Этот ИД можно использовать совместно с Cisco TAC, чтобы помочь выделить участников, участвующих в процессе передачи вызова.
Набраные цифры	Цифры на клавиатуре, набранные пользователем, перед предпереводом. В результате этого поля сообщается о нескольких возможностях набора номеров, например: Коды доступа к функции (FAC) используются для вызова функций, таких как повторный набор последнего номера или возврат вызова. Добавочный номер, набранный с устройства или приложения, и цифра, набранная неверно. Если пользователь должен набрать внешний код доступа (например, 9+) перед набором номера, этот код доступа также сообщается, а затем цифры, набранные после этого. Если предварительный перевод не имеет эффекта, поле набранных цифр содержит те же данные, что и поле набранного номера. Это поле используется только для исходящих (исходящих) вызовов и недоступно для прерывания (входящих) вызовов.
Код авторизации	Администратор создает код авторизации для местоположения или веб-сайта, который будут использовать пользователи. Она собирается с помощью кодов учетной записи/авторизации или служб плана исходящих вызовов.
Время перевода вызова	Указывает время, в течение которого во время вызова была запущена служба передачи вызова. Время вызова отображается с помощью часового пояса UTC/GMT.
Номер пользователя	Представляет количество E.164 пользователя, создающего CDR. Если пользователю не назначен номер, отображается его добавочный номер.
Идентификатор локального вызова	Уникальный идентификатор, который используется для соотнесения CDR и ветвей вызовов друг с другом. Этот идентификатор используется с: Идентификатор удаленного вызова — для идентификации удаленной CDR ветви вызова. Идентификатор вызова, связанный с передачей вызова. Для идентификации ветви, переданной вызовом.
Идентификатор удаленного вызова	Уникальный идентификатор, который используется для соотнесения CDR и ветвей вызовов друг с другом. Этот идентификатор используется с `Local call ID` для идентификации локальной CDR ветви вызовов.
Идентификатор сетевого вызова	Уникальный идентификатор, который показывает, находятся ли другие CDR в одной ветви вызова. Две CDR принадлежат к одной ветви вызовов, если они имеют одинаковые `Network call ID`.
Идентификатор связанного вызова	Идентификатор вызова другого вызова, который создается этим вызовом вследствие активации службы. Значение совпадает с значением `Local call ID` соответствующего вызова. Это поле можно использовать для сопоставления нескольких ветвей вызовов, подключенных через другие службы.
Результат вызова	Определяет, настроен ли вызов или отключен нормально. Возможные значения: Успешно. Вызов успешно маршрутизирован и отключен. Включает `Normal`, `UserBusy`и `NoAnswer` сценарии. Сбой. Сбой вызова вследствие внутренней или внешней ошибки. Отклонение — вызов отклоняется из-за блокировки вызова или истечения времени ожидания. Дополнительную информацию можно найти в поле причины исхода вызова.
Причина результата вызова	Возвращается дополнительная информация о результатах Вызова. Возможные причины: Успешно Обычный — вызов успешно завершен. UserBusy (Пользователь занят) — вызов успешно завершен, но пользователь занят. NoAnswer — вызов успешно завершен, но пользователь не ответил. Отклонение CallRejected — попытка вызова отклонена на стороне получателя. UnassignedNumber — набранный номер не назначен ни одному пользователю или службе. SIP408: истекло время ожидания запроса, поскольку не удалось вовремя найти пользователя. InternalRequestTimeout — истекло время ожидания запроса, поскольку служба не смогла выполнить запрос из-за непредвиденного условия. Q850102ServerTimeout — истекло время ожидания восстановления по истечении таймера/истекло время ожидания сервера NoUserResponse — нет ответа от какого-либо устройства или клиента конечного пользователя. NoAnswerFromUser — нет ответа от пользователя. SIP480: вызываемый или вызываемый абонент в настоящее время недоступен. SIP487 — запрос прерван либо отменен. TemporarilyUnavailable — пользователь временно недоступен. AdminCallBlock — попытка вызова отклонена из-за списка блокировки вызовов организации. UserCallBlock — вызов пользователю отклонен, поскольку номер указан в списке блокировки пользователя. Недоступен. Невозможно маршрутизировать вызов в нужное место назначения. LocalGatewayLoop — обнаружен цикл между локальным шлюзом и Webex Calling. UserAbsent — пользователь временно недоступен или недоступен. ReputationBlock — вызов блокируется, когда получает низкую оценку репутации вызывающего абонента или когда вызывающему абоненту не удается выполнить вызов CAPTCHA. RouteListCalls — вызов из внесетевого списка маршрутов заблокирован из-за превышения максимального максимального количества лицензий на вызовы в списке маршрутов для организации. ZoneCallingRestrictions — вызов был отклонен из-за принудительных ограничений вызовов в зоне. Ошибка DestinationOutOfOrder — не удалось выполнить запрос на обслуживание, так как адресат недоступен или интерфейс к адресату не работает надлежащим образом. SIP501 – недействительный метод и не может идентифицировать метод запроса. SIP503: служба временно недоступна, поэтому она не может обработать запрос. ProtocolError — неизвестный или нереализованный код выпуска. SIP606: некоторые аспекты описания сеанса были недопустимыми. NoRouteToDestination — нет доступных маршрутов для назначения Внутр. Сбой по внутренним причинам Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — превышено ограничение количества одновременных неотвеченных вызовов на локальный шлюз для одного и того же вызываемого и вызываемого номера.
Конечный идентификатор локального сеанса	Каждый вызов состоит из четырех идентификаторов UUID, известных как идентификатор локального сеанса, идентификатор удаленного сеанса, идентификатор окончательного локального сеанса и идентификатор окончательного удаленного сеанса. Локальный идентификатор сеанса создается на основе исходного агента пользователя. Идентификатор удаленного сеанса создается на основе агента пользователя, завершающего сеанс. Окончательный идентификатор локального сеанса — это значение локального идентификатора сеанса по завершении вызова. Конечный идентификатор удаленного сеанса – это идентификатор удаленного сеанса по завершении вызова. Существующие поля «Идентификатор локального сеанса» и «Идентификатор удаленного сеанса» содержат значения идентификатора начального сеанса, в то время как окончательные идентификаторы локального сеанса и идентификаторы удаленного сеанса содержат более полное представление о вызове. Эти идентификаторы сеансов выступают в качестве глобального идентификатора вызова и помогают отслеживать даже при передаче во время вызова или взаимодействии других функций, которые включают Webex Calling и удаленное управление вызовами, например Unified CM с помощью локального шлюза.
Идентификатор последнего удаленного сеанса
Индикатор ответа	При ответе на вызов этот индикатор определяет, был ли ответ на вызов в местоположении после перенаправления (например, в адресате голосовой почты или адресате переадресации вызовов), а не на номер телефона вызываемого абонента или пользователя. Возможные значения: Да Нет Да-PostRedirection
Продолжительность звонка	Продолжительность звонка до ответа на вызов или истекло время ожидания, в секундах.
Время выпуска	Указывает время выхода вызова системой во время UTC. Это время не всегда означает освобождение вызова, поскольку иногда это время относится к времени, когда один из вызывающих абонентов повесит трубку (например, вызовы экстренной службы/911) Пропускайте это поле для длительных вызовов и используйте время отчета.
Время отчета	Обычно это время выпуска и создается только по завершении вызова. В условиях ошибки будут отображены приведенные ниже изменения. Если время выпуска отсутствует, в отчете может быть время ответа. Если время выпуска и время ответа отсутствуют, время отчета может быть временем начала.
Юридическое лицо PSTN	Отображает регулируемое юридическое лицо, зарегистрированное для предоставления услуг PSTN в этой конкретной стране. Это поле предназначено исключительно для планов Cisco Calling. Название регулируемого объекта в регионе и во всех регионах может отличаться.
Идентификатор организации поставщика PSTN	Отображает UUID организации плана Cisco Calling. Она уникальна для разных регионов
Название поставщика PSTN	Отображает имя поставщика, у которого была приобретена служба PSTN для соответствующей страны.
Идентификатор поставщика PSTN	Представляет собой неизменный атрибут UUID, определенный Cisco, для поставщика услуг PSTN, который уникально определяет объект, предоставляющий PSTN в этой стране.
Номер идентификатора вызывающего абонента	Отображает номер презентации вызывающего абонента. Она соответствует применимой нормализации E.164 и может отображаться в формате E.164 или не-E.164. Номер может быть прямой линией/добавочным номером, номером местоположения или пользовательским параметром из организации. Номер идентификатора вызывающего абонента может быть URI SIP вместо номера телефона, добавочного номера или префикса маршрутизации местоположения, в сочетании с добавочным номером для вызовов, относящихся к местоположению или организации, номером, отличным от E.164 или E.164 номер телефона, отображаемый в национальном формате в зависимости от настроек формата номеров телефона вызывающих организаций, номером, выбранным пользователем и т. д. Для перенаправленных вызовов этот номер представляет собой номер идентификатора вызывающего абонента, предоставленный перенаправленному абоненту.
Внешний номер идентификатора вызывающего абонента	Эта настройка доступна только в том случае, если настройка номера телефона идентификатора вызывающего абонента для внешних вызовов Control Hub является номером местоположения или любым другим номером из организации. Кроме того, этот параметр не задан, когда Direct line/Ext параметр выбран. Включено только в исходные CDR (отсутствует в завершающих CDR). Не задано для вызовов, которые перенаправляются.
Идентификатор внешнего клиента	Это поле применимо только к клиентам Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Эта функция позволяет отслеживать и сопоставлять клиентские вызовы между Webex Calling и системой партнера. Этот UUID является идентификатором, предоставленным партнером при подготовке определенного клиента.
UUID владельца устройства	При совершении вызовов с использованием параметров линии с несколькими линиями или общей линией он представляет уникальный идентификатор владельца устройства (т.е. подотчетный). В этом поле содержится значение UUID, содержащееся в общих параметрах идентификации Cisco, связанных с пользователем. Пример. Если Алиса назначено устройство, на котором настроено использование нескольких линий, или Боб совершает или принимает вызов с линии Боба, то в CDR Боба для вызова будет указан UUID Алисы в качестве владельца устройства. Задается только в том случае, если владелец устройства отличается от владельца устройства, который совершил или принял вызов.
Название платформы записи вызовов	Если не удалось получить название платформы записи вызовов, название платформы записи вызовов может быть "DubberRecorder", "Webex" или "Неизвестно". Другие поддерживаемые поставщики включают Eleveo, ASCTech, MiaRec и Imagicle.
Результат записи вызова	Возможные состояния записанных мультимедиа: Успешно. Система успешно записала вызов. Сбой – сбой записи. Причиной сбоя может быть техническая неисправность или временная системная ошибка, которая не позволила выполнить запись вызова. Успешно, но не сохранено Заблокировано: вызов не был записан, поскольку настройки записи вызова не соответствуют политикам записи компании. Остановлено факсом. Запись остановлена автоматически, поскольку система обнаружила передачу факсимильного аппарата вместо голосового разговора.
Триггер записи вызова	В этом поле указывается режим записи пользователя для этого вызова. Для этого поля доступны следующие значения: Всегда Всегда-пауза-возобновить По запросу По запросу-пользователь-начало
Перенаправление UUID стороны	При одновременном перенаправлении вызова в этом поле указывается уникальный идентификатор последнего перенаправленного пользователя или службы (т. е. подотчетного) этой CDR. В этом поле содержится значение UUID, содержащееся в общих параметрах идентификации Cisco, связанных с пользователем или службой.
IP-адрес общедоступного вызова	Указывает общедоступный IP-адрес устройства или приложения, совершающего вызов в местоположениях Индии. Значения этого поля фиксируются для всех типов номеров для местоположений в Индии.
Общедоступный вызываемый IP-адрес	Указывает общедоступный IP-адрес устройства или приложения терминального устройства в местоположениях Индии. Значения этого поля фиксируются для всех типов номеров для местоположений в Индии.
Исходный идентификатор вызываемого абонента	Если вызов перенаправляется один или несколько раз, это поле представляет уникальный идентификатор первой перенаправляемой стороны. Это может быть пользователь, служба, рабочее пространство или виртуальная линия, которая отвечает за CDR. В поле содержится значение UUID, содержащееся в общих параметрах идентификации Cisco, связанных с пользователем, службой, рабочим пространством или виртуальной линией.
Тип возврата вызова	Это поле указывает на то, что вызов является возвратом парковки вызова. Возврат запаркованного вызова происходит, когда запаркованный вызов не будет извлечен в течение запланированного времени возврата вызова. В таких случаях система пытается вернуть запаркованный вызов пользователю, который изначально запарковал его, или альтернативному назначению для повторного вызова, который может быть только сервисной группой. Попытка возврата вызова может быть успешной или неудачной, а в случае сбоя запаркованный вызов остается неизвлеченным.
Длительность удержания	Указывает общую продолжительность времени удержания вызова в секундах. Это значение этажа рассчитанной продолжительности удержания.
Клавиша автосекретаря нажата	Указывает значение последней нажатой вызывающим абонентом клавиши.
Тип очереди	В поле указывается тип службы очереди вызовов. Пример. Тип очереди = Customer Assist, если это очередь вызовов на основе Customer Assist Тип очереди = очередь вызовов, если это очередь вызовов > очередь вызовов на основе функций
Отвечено в другом месте	Это поле присутствует в завершающей CDR, когда на входящий вызов отвечает другой пользователь, рабочее пространство, виртуальная линия или служба. Пример. Задайте значение "Ответ в другом месте" = "Да" для Hunt Group вызов оператора, когда используется одновременная маршрутизация, на вызов отвечает другой оператор.
Оценка репутации вызывающего абонента	В этом поле содержится оценка, полученная от поставщика репутации вызывающего абонента. Оценка: от 0.0 до 5.0. Если поставщик услуг не отправляет оценку, система пропускает это поле.
Результат службы репутации вызывающего абонента	В этом поле записывается результат работы службы репутации вызывающего абонента и отображается только при завершении CDR. Поле может содержать следующие значения: `allow`Задайте значение, когда оценка репутации вызывающего абонента соответствует более высокому пороговому значению или превышает его, а также если при получении оценки репутации от поставщика услуг произошла ошибка. `captcha-allow`— Задайте, когда оценка репутации вызывающего абонента падает между пороговыми значениями ниже и выше и когда вызывающий абонент успешно завершает вызов CAPTCHA. `captcha-block`— Задайте, когда оценка репутации вызывающего абонента падает между пороговыми значениями ниже и выше, а вызывающий абонент терпит неудачу или покидает вызов CAPTCHA. `block`Установите, если оценка репутации вызывающего абонента ниже нижнего порогового значения.
Причина оценки репутации вызывающего абонента	В этом поле указывается причина, по которой оценка репутации назначается для вызова. Это поле содержит значение причины, предоставленное поставщиком репутации вызывающего абонента в запросе анализа вызовов. Если оценка не может быть получена от поставщика из-за условий ошибки, причина оценки указывает конкретную ошибку.
Идентификатор взаимодействия	Уникальный идентификатор, используемый для связывания нескольких шаблонов вызовов, связанных взаимодействием со службой. Пример процесса согласования и передачи вызова. Когда пользователь переводит активный вызов на удержание, инициирует другой вызов из того же приложения или устройства, а затем передает исходный вызов, оба вызова используют один и тот же. Interaction ID.
Состояние объединения WxCC consult	В этом поле указывается, выполнял ли Webex Contact Center (WxCC) операцию перевода или конференц-связи в консультативном вызове, указывая на то, что согласованная сторона была подключена к вызову клиента. Если задано значение "Нет", вызов был инициирован WxCC в рамках согласованного действия оператора, но согласованная ветвь не была передана или конференц-связь на ветвь вызова клиента. Если задано значение "Да", вызов был инициирован WxCC в рамках согласованного действия оператора, а согласованная ветвь была переведена или конференц-связи на ветвь вызова клиента. Если задано значение NA, ветвь вызова не связана с консультативным вызовом оператора.
ЭЛИН	Идентификационный номер местоположения экстренной службы (ELIN) используется для экстренных вызовов или входящих обратных вызовов. Этот номер может быть либо ELIN из пула местоположения (номера клиента, настроенного в качестве ELIN), либо собственный номер рабочего пространства, который использовался в качестве ECBN для экстренного вызова и обрабатывался как ELIN.
Источник номера экстренного вызова	Указывает источник номера, который используется для экстренного вызова или экстренного обратного вызова. Поле может содержать следующие значения: `ELIN Pool`— ELIN, полученный из пула местоположения. `Workspace ELIN`Номер рабочего пространства, полученный посредством ECBN, который используется в качестве ELIN. `Workspace ELIN Fallback`Номер рабочего пространства, полученный посредством ECBN, который используется в качестве ELIN из-за резервного копирования ELIN. Это значение присутствует только в исходных CDR. Переключение на резерв ELIN происходит, когда разрешено использование ELIN и местоположение подготовлено ELIN, но в пуле местоположения в настоящее время нет доступных ELIN. `ECBN Fallback`ECBN используется из-за резервного копирования ELIN. Это значение присутствует только в исходных CDR. `ECBN`ECBN используется, если в местоположении не подготовлены ELIN, использование ELIN не разрешено для вызова или обратный вызов не является ELIN.
Идентификатор оператора ИИ	Уникальная идентификация агента ИИ.
Тип передачи	Указывает тип попытки передачи. Например: Отклонение ИИ-секретаря по намерению. Указывает, что вызов был перенаправлен на определенный номер, сопоставленный с намерением, идентифицированным во время разговора. Отклонение ИИ-секретаря По Умолчанию. Указывает, что вызов был перенаправлен на предварительно настроенный номер по умолчанию в зависимости от результата разговора или сбоя вызова.
Контекст типа передачи	Это поле предоставляет дополнительный контекст для типа передачи. Например: `Intent Name` – это конкретное намерение, идентифицированное интеллектуальным секретарем во время разговора, которое используется для маршрутизации вызова на номер, сопоставленный с этим намерением.. Примеры намерений: «для педиатрических услуг» "для профессиональной терапии"

Администраторы могут просматривать пользовательские шаблоны с предварительно определенными фильтрами на странице подробного журнала вызовов. Эти настраиваемые столбцы и фильтры позволяют адаптировать отчеты к конкретным потребностям и быстро находить соответствующие данные.

Ранее администраторы должны были скачать весь отчет и вручную отфильтровать его для поиска определенных данных. Пользовательские шаблоны теперь сокращают время обработки, упрощают анализ данных и повышают эффективность работы как для администраторов, так и для платформы отчетов.

Указанные далее столбцы и параметры доступны в Customize Template:

Обязательные столбцы

время начала, номер вызывающего абонента, номер вызываемого абонента, пользователь, местоположение, идентификатор корреляции, направление, тип вызова, международная страна, часовой пояс веб-сайта, результат вызова, время отчета, тип пользователя, идентификатор отчета

Параметры фильтрации

местоположение, тип вызова, международная страна, индикатор ответа, тип пользователя, тип клиента

Дополнительную информацию о настраиваемом шаблоне см. в разделе пользовательский шаблон.

Окончательный пример идентификатора локального и удаленного сеанса:

Перевод вызова с консультацией:

Алиса звонит Роберту.
Роберт отвечает на вызов.
После этого Боб передает консультацию в Кэрол.
Алиса и Кэрол разговаривают.

В таблице ниже показано, как локальные и окончательные идентификаторы сеансов для Алисы, Боба и Кэрол различаются (выделены жирным шрифтом) при переводе вызова.

Подробная запись журнала вызовов (CDR)	Локальный идентификатор сеанса	Идентификатор удаленного сеанса	Окончательный идентификатор localsessionID	Конечный идентификатор удаленного сеанса
Алиса Исходящая	X	Да	X	СР
Прерывание, Боб	Да	X	СР	X
Боб Исходящий	Z	Ср	X	Ср
Кэрол	Ср	Z	Ср	X

Пример индикатора ответа с несколькими перенаправлениями:

Алиса звонит Роберту.
Боб включил параметр постоянной переадресации вызовов на номер Кэрол.
Кэрол включила параметр переадресации вызова при условии, если занято, на номер Дэйва.
Дэйв наконец принимает вызов.
Алиса и Дэйв разговаривают.

В следующей таблице показано, как выглядит запись для данного примера:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Оригинальная вечеринка называется Боб. Однако, поскольку на вызов был дан ответ в другом месте, так как и Боб, и Кэрол имели перенаправления, их подробные записи истории вызовов Завершения имеют индикатор ответа = Yes-Postredirection.

Вызов типа "точка-точка":

Алиса звонит Роберту.
Роберт отвечает на вызов.
Любой из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает два данных CDR. В следующей таблице описаны имена полей CDR и представления данных (CDR1, CDR2)

Имена полей CDR	Алиса Боб Call Leg
	CDR1	CDR2
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+442030577002
На номер телефона	+12814659802	+442030577002
Набраные цифры	77002	Н/д
Пользователь	Алиса	Боб
ИД вызываемой линии	Н/д	Алиса
ИД линии	Боб	Н/д
Вызываемый идентификатор	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь
Идентификатор взаимосвязи	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Локальный идентификатор сеанса	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Идентификатор удаленного сеанса	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Исходной записью Алисы (CDR1) будет пользователь = Алиса, идентификатор вызываемой линии = Боб.
Запись о прерывании работы Боба (CDR2): пользователь = Боб, идентификатор линии вызывающего абонента = Алиса.
Идентификатор корреляции остается одинаковым для Алисы и Боба.
Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба И
Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.

Webex Calling создает исходную CDR с UUID Алисы в поле «Идентификатор локального сеанса» и UUID Боба в поле «Идентификатор удаленного сеанса». Webex Calling создает окончательную CDR с UUID Боба в поле «Идентификатор локального сеанса» и UUID Алисы в поле «Идентификатор удаленного сеанса».

Вызов PSTN пользователю Webex Calling.

Алиса звонит Роберту. (Алиса – вызывающий абонент PSTN, а Боб – пользователь Webex Calling).
Роберт отвечает на вызов.
Любой из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает только одну запись CDR для Боба (CDR1=прерывание).

Алиса = вызывающий абонент PSTN (вызывающий абонент) не содержит записей CDR.

Имена полей CDR	Для вызывающего абонента PSTN Alice не созданы CDR	CDR 1 для зарегистрированного пользователя Bob Webex Calling
Направление	–	`TERMINATING`
Отвечено	–	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	–	+91638076xxxx
На номер телефона	–	+1346298xxxx
Набраные цифры	–	Н/д
Пользователь	–	Н/д
ИД вызываемой линии	–	Н/д
ИД линии	–	Н/д
Вызываемый идентификатор	–	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип пользователя	–	Пользователь
Связанная причина	–	Н/д
Причина перенаправления	–	Н/д
Перенаправление номера	–	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	–	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Локальный идентификатор сеанса	–	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Идентификатор удаленного сеанса	–	Н/д

Перевод вызова вслепую:

Вслепая или необсланная передача позволяет передавать вызовы на альтернативный дополнительный или телефонный номер, не ожидая ответа или подтверждения доступности стороны приема.

Алиса звонит Роберту.
Боб вслепую переводит вызов Кэрол. Алиса идет на удержание.
Кэрол отвечает на вызов.
Роберт очищает его.
Алиса и Кэрол разговаривают, и обе стороны завершают вызов.

Webex Calling создает четыре записи CDR. В следующей таблице описаны имена полей и представления данных CDR (CDR с 1 по CDR4)

Имена полей CDR	Алиса Боб Call Leg		Алиса Кэрол Нога вызова (после слепого перевода)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
На номер телефона	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набраные цифры	77002	Н/д	11632	Н/д
Пользователь	Алиса	Боб	Боб	Кэрол
ИД вызываемой линии	Н/д	Алиса	Н/д	Алиса
ИД линии	Боб	Н/д	Кэрол	Н/д
Идентификатор вызова	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	БВ062659522100523 2103886723@10.21.1.45	БВ06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	Н/д	Отклонения	Отклонения	Н/д
Причина перенаправления	Н/д	Н/д	Отклонения	Отклонения
Перенаправление номера	Н/д	Н/д	+442030577002	+442030577002
Перенести связанный с вызовом ID	Н/д	417887153:0А	417887153:0	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Локальный идентификатор сеанса	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000а 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Идентификатор удаленного сеанса	2247175900105000а0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер для перенаправления = номер Боба, который выполнил передачу вслепую (CDR3, CDR4).
Связанная причина = отклонение в CDR2. CDR3 указывает, что это передача вслепую.
Связанные с передачей Call ID предоставляет идентификатор вызова другого вызова, участвующего в передаче, заполненный только CDR2 и CDR3.
Correlation ID остается неизменным для всех четырех ветвей вызовов CDR (CDR1–CDR4).
Call ID для CDR2 и CDR3 уникальна.
Для Алисы Боб Нога вызова, Алиса Local Session ID = Боб Remote Session ID. Боб Local Session ID = Алиса Remote Session ID.
После передачи вслепую, Алиса Local Session ID сохраняется и распространяется на ножку вызова Элис Кэрол. Алисы Local Session ID = Кэрол Remote Session ID.

Парковка и извлечение вызовов:

Алиса позвонила Бобу и поговорила.
Боб запарковал вызов на добавочный номер Кэрол и повесил трубку.
Кэрол отпаркует вызов с помощью параметра "Снять парковку" или набрав код доступа к функции *88 <добавочный номер, на котором вызов запаркован>, и получает вызов.
Алиса и Кэрол разговаривают, и обе стороны завершают вызов.

Имена полей CDR	Алиса Боб Call Leg		Боб паркует вызов	Кэрол сняла парковку/извлечение запаркованного вызова
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
На номер телефона	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набранный номер	7702	Н/д	*6811632	*8811632
Пользователь	Алиса	Боб	Боб	Кэрол
ИД вызываемой линии	Н/д	Алиса	Н/д	Н/д
ИД линии	Боб	Н/д	Н/д	Н/д
Идентификатор вызова	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	Н/д	Н/д	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Причина перенаправления	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Перенаправление номера	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Перенести связанный с вызовом ID	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88д7-01а7ф4а40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Идентификатор локального сеанса	6313д03900105000а 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 на000069ба481ба6	b7f18c4a00105000 на000069ба481ба6	323Эбде800105000 a000c4c603f1c9e8
Идентификатор удаленного сеанса	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313д03900105000а 000e069ba481bcd	Н/д	6313д03900105000а 000e069ba481bcd

Связанная причина = CallPark в CDR3 указывает, что Боб выполнил CallPark.
Связанная причина = CallParkRetrieve в CDR4 указывает, что Кэрол выполнила Unpark или CallParkretrieval.
Индикатор ответа = FALSE для запаркованной ноги CDR3. Индикатор ответа = TRUE для остальных ветвей вызовов.
Идентификатор корреляции остается неизменным для Алисы Боба. Боб паркует вызов и Кэрол не паркует будут иметь другой идентификатор корреляции.
Для Элис Боб. Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.
Когда Боб паркует вызов на добавочный номер Кэрол, только ORIGINATING Создается CDR3, в котором сохраняется идентификатор локального сеанса Боба, идентификатор удаленного сеанса = NA.
К тому времени, когда Кэрол Отпаркует вызов, идентификатор локального сеанса Алисы сохраняется и распространяется на ветвь вызова Алисы Кэрол. Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Кэрол.

Вызов с несколькими потоками перенаправления:

Алиса звонит Роберту. У Боба включена переадресация вызовов при занятости в Кэрол.
У Кэрол всегда включена переадресация вызовов для Дэйва.
Дэйв принял вызов, Элис и Дэйв разговаривали, и любой участник завершает вызов.

Webex Calling создает шесть записей CDR. В следующей таблице описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 до CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Вызывающий номер всегда передает фактического вызывающего абонента и не изменяется никакими перенаправлениями.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), номер перенаправления = номер Боба. Связанная причина=CallForwardBusy и причина перенаправления=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), номер перенаправления = номер Кэрол. Связанная причина=CallForwardAlways и причина перенаправления=Unconditional.
Для ветвей вызовов Алисы Боба: идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального сеанса Боба = идентификатор удаленного сеанса Алисы.
Для Боба Кэрол (CallForwardBusy) и Кэрол Дэйв (CallForwardAlways), идентификатор локального сеанса и идентификатор удаленного сеанса из ветви вызовов Алисы сохраняются и распространяются.
Для заключительной ветви вызова от Алисы Дэйв идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Дэвида. Идентификатор локального сеанса Дэйва = идентификатор удаленного сеанса Алисы.

График вызова

Алисе требуется около 20 секунд, чтобы позвонить Бобу.
Боб помещает Алису на удержание и вслепую переводит вызов Чарли, который занимает около трех секунд, прежде чем Чарли ответит на переданный вызов.
Боб убирается, а Алиса завершает вызов с Чарли, который занимает около 23 секунд.

На основании предыдущего случая общая продолжительность вызова составляет около 46 секунд.

Для справки в электронной таблице содержатся сведения о переадресации вызова вслепую.

Blind transfer call details spreadsheet example

Некоторые записи сообщают о специальных функциях. Например, записи с тегами relatedReason=PushNotificationRetrieval указывает, что push-уведомление отправляется для пробуждения клиента и готовности принять вызов.

Отчеты службы поддержки клиентов

Все отчеты службы поддержки клиентов поддерживают пользовательские шаблоны, где администраторы могут настраивать поля и применять определенные фильтры, например местоположение.

Сведения об очереди вызовов

В этом отчете приводятся сведения об очередях вызовов в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра способа обработки вызовов в очередях вызовов.

Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Направление вызова для очереди	Указывает направление вызова относительно очереди. Все вызовы, входящие в очередь, `Inbound`. Операторы могут инициировать `Outbound` вызовы с помощью идентификатора очереди.
номер телефона;	Указывает номер телефона удаленного абонента. Пример: Для входящих вызовов в очередь — указывает номер телефона вызывающего абонента. Для исходящих вызовов через очередь — указывает исходный набранный номер.
Подключенный номер	Номер удаленной стороны, которая в конечном итоге подключилась к вызову. Применимо только для исходящих вызовов ACD (оператор набирает исходящий вызов от имени очереди), в которых вызов перенаправляется с первоначально набранного номера.
Применена переадресация вызовов	Указывает тип переадресации вызова, примененный к вызову, если вызов был переадресован и не поставлен в очередь (например, перед тем, как входящий вызов будет поставлен в очередь). Столбец является пустым, если не применялась переадресация вызовов или в случае исходящих вызовов. Возможные значения: Постоянная переадресация вызовов Выборочная переадресация вызовов Переадресация вызовов по режимам
Политика применена к вызовам	Тип политики, применяемой к входящему вызову очереди вызовов до того, как он был поставлен в очередь. Возможные значения: Принудительная переадресация Обслуживание в выходные дни Ночное обслуживание Размер переполнения Столбец будет пустым, если политика предварительной очереди не была применена или в случае исходящих вызовов.
Тип обработки вызова	Это указывает на способ обработки вызова, например причину удаления входящего вызова из очереди. Возможные значения: Отвечено — указывает, что на вызов ответил оператор. Прервано: указывает, что вызывающий абонент выполнил вызов, прежде чем оператор ответил на него. Это также относится и к отклонению обратного вызова клиентом. Время переполнения. Указывает, что для вызова была применена политика переполнения, поскольку вызов ожидал в очереди дольше установленного времени. Оставшиеся — указывает, что политика оставшихся вызовов применена к вызову, поскольку в очередях не было операторов. Stranded Unavailable (Недоступен) — указывает, что для вызова была применена политика stranded вызовов, поскольку все операторы, заполняющие очередь, находились в состоянии "Unavailable". Если применяется политика очереди, она будет отображаться `Queue Policy` в то время как фактическую политику можно ссылаться на форму `Policy applied to the call` . Если применяется переадресация вызовов, отображается `Call Forwarding` , а на этот тип можно ссылаться из `Call Forwarding Applied` . Столбец будет пустым, если была применена политика предварительной очереди или в случае исходящих вызовов.
Результат вызова	Окончательное состояние вызова указывает на то, как он был обработан в конце отслеживания. Возможные значения: Отвеченный – освобожден Отвеченные – перенаправление Отклонение без ответа Без ответа – TimeOverflow Отклонение без ответа Нет ответа – недоступен Нет ответа – прервано Без ответа – другое Столбец пуст для вызовов, которые не дошли до операторов (например, переадресованные вызовы, примененная политика перед очередью, переполнение и т. д., а также для исходящих вызовов).
Номер телефона очереди	Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер очереди	Добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Использовано основное значение DNIS	Указывает, использовался ли основной DNIS для вызова.
DNIS	Определенный номер DNIS или добавочный номер (основной или дополнительный в зависимости от использованного для вызова номера).
Переведен с номера	Номер, с которого вызов был переведен в очередь. Столбец пуст для прямых входящих вызовов в очередь или исходящих вызовов ACD (вызовов, инициированных операторами от имени очереди).
Переведено от типа пользователя	Тип пользователя, который передал вызов в очередь вызовов (например, `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Переведено с абонента	Имя абонента, передавшего вызов в очередь вызовов (например, Bakery_AA1).
Имя оператора	Имя оператора, который обрабатывал вызов (для входящих вызовов) или инициировал вызов (исходящие вызовы ACD). Столбец пуст, если на вызов не ответил оператор.
Переведено на номер	Номер, на который был переведен вызов из очереди вследствие переадресации вызовов или политики очереди. Столбец пуст, если вызов не переадресован или исходящих вызовов ACD.
Переведено абоненту	Имя абонента, которому был переведен вызов.
Переведено на тип пользователя	Тип пользователя, которому был переведен вызов.
Номер обратного вызова	Номер обратного вызова, который был добавлен при выборе обратного вызова. Если обратный вызов не выбран, столбец будет пустым.
Номер или группа голосовой почты	Номер голосовой почты, на котором был завершен вызов.
Время начала очереди вызовов	Для входящих вызовов время добавления, переадресации или отклонения вызова от очереди вызовов. Для исходящих вызовов время инициирования вызова оператором.
Время завершения очереди вызовов	Время удаления вызова из очереди вызовов. Столбец пуст для отклоненных, переадресованных и исходящих вызовов.
Идентификатор взаимосвязи	Указывает идентификатор корреляции вызова, чтобы включить отслеживание определенных ветвей CDR в рамках вызова, которые используют один и тот же идентификатор корреляции.
Количество возвратов	Количество возвращенных вызовов до ответа. Пусто для исходящих вызовов ACD и "0", если вызов не возвратился.
Параметр маршрутизации вызовов	Параметр маршрутизации вызовов применен к вызову, который приземлился в очередь вызовов, прежде чем был принят оператором. Возможные значения: На основе приоритета На основе навыков
Политика выбора оператора	Политика выбора оператора применена к вызову очереди вызовов. Возможные значения: По кругу Сверху вниз Свободен дольше остальных Одновременно
Предыдущее время ожидания (в сек)	Время ожидания вызова в очереди перед возвратом в текущую очередь вызовов.
Время ожидания (сек)	Время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание в очереди вызовов. Это время включает время информирования и звонка. Время рассчитывается от времени начала очереди до времени ее завершения. Столбец для отклоненных и исходящих вызовов ACD является пустым.
Время разговора (в сек)	Время, затраченное вызывающим абонентом на разговор с операторами в рамках этого взаимодействия.
Время удержания (сек)	Период времени, в течение которого вызывающий абонент был переведен операторами на удержание.
Время обработки (в сек)	Общее время, затраченное оператором на вызов из очереди. Эта запись записывается, когда оператор завершает или переводит вызов. Время обработки включает время разговора, удержания и звонка.
Время завершения (в сек)	Время, которое оператор провел в состоянии завершения после входящего вызова очереди вызовов.
Время конференции (сек)	Время, затраченное оператором на конференц-вызов вместе с вызовом и другим оператором.
Адрес оператора перенаправлен	Адрес перенаправленного вызова от оператора. Этот столбец пуст, если вызов завершается оператором.
Время завершения вызова оператора	Время, в течение которого вызов был освобожден или перенаправлен оператором из очереди.
Причина поствызова	Причина поствызова, по которой оператор выбрал для вызова.
Сторона, выпускающая вызовы	Сторона, отключившая вызов по завершении. Если на вызов не был дан ответ, столбец будет пустым.
Автоответ	Указывает, ответил ли оператор автоматически на распределенный вызов. Возможные значения: Да Нет Для исходящих вызовов ACD столбец пуст.
Уровень навыков	Уровень навыков оператора, который обрабатывал вызов.

Статистика очередей

Этот отчет включает одну запись для каждой очереди вызовов и сопряжения с номерами телефона. Если для очереди вызовов настроен только основной номер, отчет включает одну запись для этой очереди. Если для очереди вызовов настроен основной номер и номер DNIS, отчет содержит отдельные записи для каждой очереди и сопряжения с номерами телефона. Используйте столбцы «Номер телефона» и «Добавочный номер» для различения записей для одной очереди вызовов.

Table 1. Queue stats field reference
Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, назначенное очереди вызовов.
номер телефона;	Номер телефона, назначенный очереди вызовов. Это может быть основной номер или номер DNIS, связанный с записью очереди.
Расширение	Добавочный номер, назначенный очереди вызовов, если настроен.
Общее время удержания	Общее время удержания операторами вызовов очереди входящих вызовов на удержание. Значения времени отображаются в `hh:mm:ss` Формат.
Среднее время удержания	Среднее время удержания вызовов очереди входящих вызовов на удержание операторами.
Общее время разговора	Общее время активного разговора операторов во время входящих вызовов очереди вызовов.
Среднее время разговора	Среднее время активного разговора операторов во время входящих вызовов очереди вызовов.
Общее время обработки	Общее время, затраченное операторами на обработку вызовов очереди входящих вызовов, включая время звонка, время разговора и время удержания. Эта запись записывается, когда оператор завершает или переводит вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов очереди входящих вызовов.
Общее время ожидания	Общее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание следующего доступного оператора для ответа на входящие вызовы очереди вызовов.
Среднее время ожидания	Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание следующего доступного оператора для ответа на входящие вызовы очереди вызовов.
Принятые вызовы	Количество входящих вызовов в очередь вызовов, принятых операторами.
Процент принятых вызовов	Процент входящих вызовов очереди вызовов, принятых операторами.
Прерванные вызовы	Количество входящих вызовов в очереди вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Процент отмененных вызовов	Процент входящих вызовов очереди вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Среднее время ожидания	Среднее время до того, как вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение во входящих вызовах очереди вызовов до того, как оператор стал доступным.
Общее время ожидания	Общее время до того, как вызывающие абоненты повесили трубку или оставили сообщение во входящих вызовах очереди вызовов до того, как оператор стал доступным.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов в очередь вызовов.
Вызовы переполнены	Количество входящих вызовов очереди вызовов, которые были перенаправлены из-за переполнения из-за превышения ограничения очереди.
Истекло время ожидания вызовов	Количество входящих вызовов очереди вызовов, истекших из-за превышения максимального ограничения времени ожидания.
Вызовы переведены	Количество входящих вызовов очереди вызовов, которые были переведены из очереди.
Среднее количество назначенных операторов	Среднее количество операторов, назначенных очередям вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы	Среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.
Общее количество исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, совершенных операторами от имени очереди вызовов или через нее. Это не включает прямые исходящие вызовы, инициированные вне контекста очереди.
Общее количество принятых исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, размещенных в очереди вызовов, которые были приняты вызываемым абонентом.
Общее время исходящих вызовов	Общее время, в течение которого операторы активно обсуждали исходящие вызовы, размещенные в очереди вызовов. Значения времени отображаются в `hh:mm:ss` Формат.
Общее время удержания исходящих вызовов	Общее время удержания исходящих вызовов, переведенных в очередь вызовов.
Общее время завершения исходящих поствызов	Общее время, затраченное операторами в состоянии завершения после исходящих вызовов, размещенных в очереди вызовов.
Общее время обработки исходящих вызовов	Общее время, затраченное операторами на обработку исходящих вызовов, размещенных в очереди вызовов. Время обработки включает время звонка, разговора и удержания.
Общее количество запрошенных обратных вызовов	Общее количество входящих вызовов в очередь вызовов, в которых вызывающие абоненты запрашивали обратный вызов.
Общее количество принятых обратных вызовов	Общее количество обратных вызовов, на которые ответил клиент.
Общее количество принятых вызовов	Общее количество входящих вызовов очереди, на которые оператор автоматически ответил.

Статистика операторов очередей

Этот отчет включает статистику операторов для каждой очереди вызовов и сопряжения с номерами телефона. Если для очереди вызовов настроен только основной номер, отчет включает одну запись для этой очереди. Если для очереди вызовов настроен основной номер и номер DNIS, отчет содержит отдельные записи для каждой очереди и сопряжения с номерами телефона. Используйте столбцы «Номер телефона» и «Добавочный номер» для различения записей для одной очереди вызовов.

Table 2. Queue agent stats field reference
Название столбца	Описание
Имя оператора/название рабочего пространства	Имя оператора или рабочего пространства.
Очередь вызовов	Название очереди вызовов.
Местоположение	Местоположение, назначенное очереди вызовов.
номер телефона;	Номер телефона, назначенный очереди вызовов для записи статистики оператора. Это может быть основной номер или номер DNIS, связанный с очередью.
Расширение	Добавочный номер, назначенный очереди вызовов, если настроен.
Общее количество принятых вызовов	Количество входящих вызовов очереди вызовов, которые были представлены оператору и приняты им.
Возвращенные вызовы	Количество входящих вызовов очереди вызовов, которые были переданы оператору, но остались без ответа.
Прерванные вызовы	Количество входящих вызовов в очереди вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
Другие непринятые вызовы	Количество входящих вызовов очереди вызовов, для которых состояние "Не отвечено", отличное от возвращенного или прерванного.
Общее количество представленных вызовов	Количество входящих вызовов оператору, распределенных в очереди вызовов.
Общее количество принятых вызовов	Общее количество входящих вызовов очереди, на которые оператор автоматически ответил.
Общее время разговора	Общее время активного разговора оператора по входящим вызовам очереди вызовов. Значения времени отображаются в `hh:mm:ss` Формат.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого оператор активно говорил о входящих вызовах очереди вызовов.
Общее время удержания	Общее время удержания оператором входящих вызовов очереди вызовов на удержание.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого оператор переводил входящие вызовы очереди вызовов на удержание.
Общее время обработки	Общее время, затраченное оператором на обработку входящих вызовов очереди вызовов, включая время звонка, время разговора и время удержания. Эта запись записывается, когда оператор завершает или переводит вызов.
Среднее время обработки	Среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов очереди входящих вызовов.
Общее количество исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, выполненных оператором от имени очереди вызовов или выполненных через нее. Это не включает прямые исходящие вызовы, инициированные вне контекста очереди.
Общее количество принятых исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, размещенных оператором через очередь вызовов, на которые ответил вызываемый абонент.
Общее время исходящих вызовов	Общее время, в течение которого оператор активно обсуждал исходящие вызовы, размещенные в очереди вызовов. Значения времени отображаются в `hh:mm:ss` Формат.
Общее время удержания исходящих вызовов	Общее время удержания исходящих вызовов, размещенных оператором через очередь вызовов.
Общее время завершения исходящих поствызов	Общее время, затраченное оператором в состоянии завершения после исходящих вызовов, размещенных в очереди вызовов.
Общее время обработки исходящих вызовов	Общее время, затраченное оператором на обработку исходящих вызовов, размещенных в очереди вызовов. Время обработки включает время звонка, разговора и удержания.

Причина поствызова

В этом отчете приводятся подробные сведения о том, как операторы обрабатывают вызовы в вашей организации. Этот отчет можно использовать для выполнения любых действий на основании этих сведений, например уточнения причин поствызова или оценки того, предоставляют ли операторы качественную помощь клиентам.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Название столбца	Описание
Дата	Дата вызова.
Имя оператора	Имя оператора.
Местоположение	Физическое местоположение, назначенное оператору.
Метка времени начала контакта	Метка времени, когда оператор начал разговор с клиентом во время вызова.
Метка времени завершения контакта	Метка времени окончания разговора оператора с клиентом во время вызова.
Продолжительность контакта	Количество входящих вызовов оператору, распределенных в очереди вызовов.
Причина поствызова	Имя причины завершения, по которой оператор выбирает для состояния завершения.
Продолжительность поствызова	Время, в течение которого оператор находился в состоянии поствызова.
Метка времени начала поствызова активности	Метка времени начала действия завершения.
Метка времени завершения завершающей активности завершения	Метка времени окончания действия завершения.

Сведения об активности оператора очереди

В этом отчете представлены подробные сведения о доступности, производительности и операционной эффективности вызовов в очереди вызовов службы поддержки клиентов. Данные в этом отчете агрегированы по смене.

Активность оператора определяется в смещениях. Сдвиг — это временной интервал между входом оператора в очереди вызовов и выходом из очередей вызовов после завершения смены. Сведения в отчете записываются за сменой рабочего времени оператора и классифицируются, необходимые метрики для измерения производительности.

Данные не будут отражены надлежащим образом, если оператор не нажимает кнопку Sign In и Sign Out кнопка во время смены.
Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или 24 ч позже.
Данные будут доступны с 20 октября 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Записи в каждой строке этого отчета соответствуют времени входа и выхода оператора из приложения Webex. Таким образом, точность времени входа и выхода, зафиксированного в этом отчете, будет зависеть от входа и выхода операторов в начале и конце их смен в сравнении с любым временем их смен.
Если оператор войдет в систему, но не выходит из системы, записи будут по-прежнему агрегированы с тем же изменением до момента создания отчета. Например, если оператор не выходит из системы, сеанс считается открытым, пока не будет запущен отчет. В таких случаях время выхода в отчете будет пустым.
Если клиентам необходимо выполнить последующую обработку этого отчета, чтобы получить агрегированные значения для операторов с помощью поворота, измените формат ячейки на Custom (hh:mm:ss) для получения правильной агрегации.

Examples on how data is captured in the report:

Оператор выходит из системы в конце смены:

Агент Боб выполняет вход в 9:00 AM и выход из системы в 5:00 ПМ.
В отчете суммируются все действия, выполненные Бобом между 9:00 AM и 5:00 PM как один сменный сеанс.

Оператор не выходит из системы в конце смены:

Оператор Алиса выполняет вход в 8:00 М.М. но забыл выйти в конце своей смены.
Отчет создается в 6:00 ПМ.
Все действия, выполненные Алисой с 8:00 До 6:00 PM агрегированы в один сменный сеанс.
Чтобы раскрыть это, если Алиса выйдет в 5:00 PM на следующий день операторы могут действовать в интервале от 8:00 Имя пользователя с первого входа и 5:00 Выходной день после следующего дня будет агрегирован в один сменный сеанс.

Оператор имеет несколько смен в день:

Оператор Джо выполняет вход в 7:00 AM, выход в 11:00 AM, затем снова войдите в 1:00 PM, а затем выходит из 4:00 PM в тот же день.
В отчете будут отражены эти действия операторов в рамках двух отдельных сеансов смены для Джо. Один из 7:00 До 11:00 AM и другие из 1:00 С вечера до 4:00 ПМ.

Known issues

В некоторых случаях вызовы, отклоненные операторами с помощью мобильных и настольных клиентов Webex, могут считаться как Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Название столбца	Описание
Имя оператора	Имя оператора или рабочего пространства.
Местоположение оператора	Местоположение оператора.
Время входа	Время и дата входа оператора в очередь в UTC.
Время выхода	Время и дата выхода оператора из очереди в часовом поясе UTC. Это поле пустое, если оператор не выполнил выход из системы.
Продолжительность входа	Общее время, в течение которого оператор был выполнен вход во время смены. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Это поле является пустым, если `Sign Out Time` отсутствует.
Общее количество представленных вызовов	Общее количество входящих вызовов очереди вызовов, которые были переданы оператору. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Общее количество принятых вызовов	Общее количество входящих вызовов в очередь вызовов, на которые ответил оператор.
Отклоненные возвращенные вызовы оператором	Общее количество вызовов очереди вызовов, отправленных оператору, но возвращенных, поскольку вызовы были отклонены (отклонены) оператором.
Возвращенные вызовы, если нет ответа	Общее количество вызовов в очереди вызовов, представленных оператору, но возвращенных, поскольку оператор не ответил в течение определенного времени вызова.
Возвращенные вызовы недоступны	Общее количество вызовов очереди вызовов, представленных оператору, но возвращенных из-за того, что оператор недоступен (незарегистрированное терминальное устройство).
Прерванные вызовы	Общее количество вызовов в очереди вызовов, представленных оператору, но вызывающие абоненты повесили трубку, прежде чем оператор смог ответить.
Другие непринятые вызовы	Общее количество вызовов в очереди вызовов, отправленных оператору, но на вызовы отвечал другой оператор. Это применимо в сценарии одновременного звонка, когда вызов был передан нескольким операторам, а когда один оператор отвечает, вызов учитывается как `Other Unanswered Calls` для остальных операторов, которым он был представлен.
Общее количество исходящих вызовов	Общее количество исходящих вызовов, размещенных оператором от имени (посредством) очереди вызовов. Это не включает прямые исходящие вызовы, инициированные оператором.
Доступное время простоя	Общая продолжительность, которую оператор провел в состоянии ожидания при смене. Например, общее время, в течение которого оператор был доступен (выполнил вход), но не обрабатывал вызовы. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Доступное время занятого времени	Общая продолжительность смены состояния, проведенного оператором в состоянии «Занято». Например, обработка вызовов очереди вызовов. Это включает время разговора, удержания и звонка для вызовов очереди вызовов (как входящих, так и исходящих), обработанных оператором в этом сеансе. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время недоступности	Общая продолжительность, в течение которой оператор находился в состоянии "Недоступен" при смене. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время входящего разговора	Общая продолжительность разговора оператора с вызывающими абонентами во время входящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время исходящего разговора	Общая продолжительность разговора оператора с вызывающими абонентами во время исходящих вызовов очереди вызовов. Исходящие вызовы — это вызовы, совершаемые оператором от имени очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Это не включает прямые исходящие вызовы, инициированные оператором.
Среднее время входящего разговора	Среднее время разговора входящих вызовов в очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Среднее время исходящего разговора	Среднее время разговора исходящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Исходящие вызовы — это вызовы, совершаемые оператором от имени очереди вызовов.
Время удержания входящих	Общая продолжительность времени удержания входящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время удержания исходящих вызовов	Общая продолжительность времени удержания исходящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Исходящие вызовы — это вызовы, совершаемые оператором от имени очереди вызовов.
Среднее время удержания для входящих вызовов	Среднее время удержания входящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Среднее время удержания исходящих вызовов	Среднее время удержания исходящих вызовов очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Исходящие вызовы — это вызовы, совершаемые оператором от имени очереди вызовов.
Время завершения входящих вызовов	Общее время, которое оператор провел в состоянии завершения после входящего вызова очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время завершения исходящих вызовов	Общее время, проведенное оператором в состоянии завершения после исходящего вызова. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Исходящие вызовы — это вызовы, совершаемые оператором от имени очереди вызовов.
Среднее время завершения входящих вызовов	Среднее время завершения входящих вызовов, затраченное оператором. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Среднее время завершения исходящих вызовов	Среднее время завершения исходящего завершения, затраченное оператором. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Время обработки входящих вызовов	Общая продолжительность обработки оператором вызовов очереди входящих вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Обрабатываемые минуты включают время звонка, время разговора и время удержания для входящих вызовов очереди вызовов.
Время обработки исходящих вызовов	Общая продолжительность обработки исходящих вызовов, в которых вызовы совершаются оператором от имени очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат. Минуты обработки включают время звонка, время разговора и время удержания.
Среднее время обработки входящих вызовов	Средняя продолжительность обработки вызова очереди входящих вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Среднее время обработки исходящих вызовов	Средняя продолжительность обработки исходящего вызова очереди вызовов. Время записывается в поле `Hours:Minutes:Seconds` Формат.
Количество консультативных переводов	Общее количество переадресаций оператором вызова другой стороне после консультации.
Количество передач вслепую	Общее количество переадресаций оператором вызова другой абонент без консультации.

Статистика текстовых сообщений очередей службы поддержки клиентов

В отчете о текстовой статистике очередей службы поддержки клиентов представлена статистика использования входящих и исходящих текстовых взаимодействий, обрабатываемых с помощью очередей службы поддержки клиентов в вашей организации.

Этот отчет администраторы могут использовать для определения громкости взаимодействия на уровне очереди, громкости сообщений, заявленных и закрытых взаимодействий, времени отклика, времени обработки и участия операторов.

Используйте этот отчет для:

Проверьте громкость взаимодействия входящих и исходящих текстовых сообщений в очереди Customer Assist.
Узнайте, сколько взаимодействий было заявлено и закрыто операторами.
Сравните громкость входящих и исходящих сообщений в очередях и местоположениях.
Отслеживайте среднее время отклика и обработки текстовых взаимодействий на уровне очереди.
Определите количество уникальных операторов, которые работали с текстовыми взаимодействиями в очереди.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди Customer Assist, которая обрабатывала текстовые взаимодействия.
Местоположение	Местоположение, в котором настроена очередь Customer Assist.
номер телефона;	Номер телефона, связанный с очередью для сообщенных текстовых взаимодействий. Для входящих взаимодействий это номер, отправленный клиентом. Для исходящих взаимодействий это номер, используемый очередью.
Расширение	Добавочный номер, связанный с очередью Customer Assist, если настроен.
Общее количество входящих взаимодействий	Общее количество входящих текстовых взаимодействий для очереди за выбранный период отчета.
Общее количество исходящих взаимодействий	Общее количество взаимодействий с исходящими текстовыми сообщениями для очереди за выбранный период отчета.
Общее количество входящих сообщений	Общее количество входящих текстовых сообщений, полученных в отчетных взаимодействиях.
Общее количество исходящих сообщений	Общее количество исходящих текстовых сообщений, отправленных в отчетных взаимодействиях.
Общее количество заявленных взаимодействий	Общее количество взаимодействий, заявленных оператором.
Взаимодействия, заявленные в %	Процент зарегистрированных взаимодействий, которые были заявлены оператором.
Общее количество закрытых взаимодействий	Общее количество взаимодействий, которые были закрыты за выбранный период отчета.
Количество закрытых взаимодействий: %	Процент сообщаемых взаимодействий, которые были закрыты.
Неотслеживаемые взаимодействия	Количество взаимодействий, в которых оператор отсутствовал.
Средняя длина входящих взаимодействий	Среднее количество сообщений во входящих взаимодействиях.
Средняя длина исходящих взаимодействий	Среднее количество сообщений в исходящих взаимодействиях.
Среднее время отклика на входящие вызовы	Среднее время в секундах, в течение которого входящие взаимодействия будут заявлены после его начала.
Среднее время обработки входящих вызовов	Среднее время (в секундах), затрачиваемое на обработку затребованных входящих взаимодействий, которые были закрыты.
Среднее время обработки исходящих вызовов	Среднее время (в секундах), затраченное на обработку закрытых исходящих взаимодействий.
Общее количество заявленных операторов	Количество уникальных операторов, которые затребовали взаимодействия для очереди в течение выбранного периода отчета.

Отчеты об устройствах

Подробности о комнатах и рабочих столах

С помощью этого отчета можно просмотреть подробные сведения о каждом устройстве в организации и о его использовании. Сообщение об Total Hours Used отображается общее использование устройства в пределах выбранного диапазона дат. Эта информация поможет вам найти недостаточно используемые устройства. Кроме того, чтобы узнать, какие устройства находятся в автономном режиме, проверьте Last Seen Date .

Информация в этом отчете совпадает с информацией, приведенной в разделе Analytics инструментальная панель.

Название столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено:	Имя рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство будет удалено из вашей организации.
Теги	Теги, назначенные устройству, на странице "Устройства Control Hub".
IP-адрес	Последний известный IP-адрес, когда устройство находится в режиме онлайн.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Последнее известное состояние	Состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 ч.
Общее время использования	Общее время использования в часах за выбранный диапазон дат
Вызовы	Количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова в пределах выбранного диапазона дат.
Локальный проводной дисплей	Количество часов, в течение которого устройство используется для локального проводного дисплея в пределах выбранного диапазона дат.
Локальный беспроводной дисплей	Количество часов, в течение которого устройство используется для беспроводного локального дисплея в пределах выбранного диапазона дат.
Виртуальные доски	Количество часов, в течение которого устройство использовалось для работы с виртуальной доской в пределах выбранного диапазона дат.
Заставка	Количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифровой вывески в пределах выбранного диапазона дат.
USB-порт	Количество часов, в течение которого устройство используется для передачи через USB в пределах выбранного диапазона дат.
Первое появление	Показывает, когда устройство впервые добавлено в Control Hub.
Последнее появление	Показывает, когда устройство находится в последний раз в режиме онлайн.
Дата удаления	Показывает, когда устройство удалено из Webex.

Отчет о лицензии VIMT

В этом отчете отображается использование лицензий для уникальных активных устройств Cisco и сторонних устройств SIP, которые используют интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT) в вашей организации. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета за июнь 1, 2020 по июнь 5, 2020 в отчете будут отображены данные за каждую дату отчета.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации Webex	Уникальный идентификатор организации Control Hub, которой принадлежит отчет.
Дата	Календарная дата, в которую записаны данные. Существует одна запись в день.
Устройство 24 ч	Количество уникальных устройств, использовавших VIMT в течение последних 24 часов в дату.
Устройство последние 30 дн.	Количество уникальных устройств, использовавших VIMT в течение последних 30 дней в эту дату.
Среднее кол-во уникальных устройств за 90 день	Среднее количество уникальных устройств, использовавших VIMT за последние 90 дней в эту дату.

Отчет об использовании VIMT

В этом отчете содержатся сведения о вызовах, в которых устройства Cisco и сторонние устройства SIP использовали интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT) для присоединения к совещаниям Microsoft Teams.

Название столбца	Описание
Идентификатор конференции Teams	Уникальный идентификатор собрания Microsoft Teams.
Имя устройства	Имя устройства, используемого для присоединиться к совещанию Microsoft Teams.
URL-адрес устройства	URL, связанный с устройством.
Время присоединения устройства	Время (в UTC+0), когда устройство присоединилось к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.
Время отключения устройства	Время отключения устройства от совещания Microsoft Teams.
URI SIP устройства	Адрес протокол установления сеанса (SIP), связанный с устройством.
Идентификатор клиента Teams	Уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.
Дата присоединения устройства к вызову	Дата использования устройства для присоединения к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Отчет об энергопотреблении устройства

В этом отчете приводятся подробные сведения об энергопотреблении устройств и телефонов Cisco. Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, какие устройства потребляют много энергии, и с помощью этой информации можно изменять режимы соответствующим образом для экономии энергозатрат.

Этот отчет включает данные для следующих измеримых устройств и телефонов:

Портфолио Desk (за исключением DX 70)
Портфолио Board (за исключением Spark Board 55 и 70)
Комплект Room Kit и Room Kit Mini
Room Bar и Room Bar Pro
Квад-камера
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Комната55S
Стационарный телефон 9800

Название столбца	Описание
Имя устройства	Имя устройства.
Тип устройства	Модель устройства.
Местоположение	местоположение, назначенное устройству.
Часы в режиме вызова	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме вызова.
Энергопотребление в режиме вызова	Количество энергии, потребляемой устройством в ваттах, в режиме вызова.
Часы в режиме ожидания	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме ожидания.
Энергопотребление в режиме ожидания	Количество энергии, потребляемой устройством в ваттах во время режима ожидания.
Часы в режиме частичного пробуждения	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме частичного пробуждения. Эти данные не применимы к стационарным телефонам.
Энергопотребление в режиме частичного пробуждения	Количество энергии, потребляемой устройством в ваттах, во время частичного пробуждения Эти данные не применимы к стационарным телефонам. .
Часы в отключенном режиме	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме отключения дисплея.
Энергопотребление в режиме отключения экрана	Количество энергии, потребляемой устройством в ваттах, в режиме отключения экрана.
Часы в режиме ожидания в сети	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме ожидания в сети. Эти данные не применимы к стационарным телефонам.
Энергопотребление в режиме ожидания в сети	Количество энергии, потребляемой устройством в ваттах, в режиме сетевого ожидания. Эти данные не применимы к стационарным телефонам.
Общее потребление энергии	Количество энергии, потребляемой устройством в киловаттах, в то время как во всех режимах вместе взятых.
Часы в режиме глубокого сна	Количество часов (в двух десятичных точках), проведенных телефоном в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к стационарным телефонам.
Энергопотребление в режиме глубокого сна	Количество энергии, потребляемой телефоном в ваттах в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к стационарным телефонам.

Сведения о стационарных телефонах

В этом отчете приводятся сведения о телефонах Cisco, используемых в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра данных об использовании и скорости внедрения стационарных телефонов.

В этом отчете содержатся сведения только для стационарных телефонов Cisco серий 8875 и 9800.

Название столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный идентификатор стационарного телефона.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено:	Имя пользователя или рабочего пространства, которому назначен этот стационарный телефон.
Теги	Отображает теги, назначенные стационарному телефону, на странице устройств Control Hub.
IP-адрес	Последний известный IP-адрес стационарного телефона.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных стационарного телефона.
Серийный номер	Серийный номер стационарного телефона.
Версия программного обеспечения	Последняя известная версия программного обеспечения стационарного телефона.
Последнее известное состояние	Последнее известное состояние настольного телефона.
Первое появление	Показывает, когда стационарный телефон был впервые добавлен в Control Hub.
Последнее появление	Показывает, когда стационарный телефон находился в последний раз в режиме онлайн.
Дата удаления	Отображает время удаления стационарного телефона из Control Hub.
Вызовы	Количество вызовов, совершенных на стационарном телефоне в пределах выбранного диапазона дат.
Совещания	Количество совещаний, к которым было подключено с помощью стационарного телефона в пределах выбранного диапазона дат.
Минуты вызовов	Количество минут использования стационарного телефона для вызовов в пределах выбранного диапазона дат.
Минуты совещаний	Количество минут использования стационарного телефона для совещаний в пределах выбранного диапазона дат.
Кнопка действия	Количество раз использования кнопки действий на стационарном телефоне в пределах выбранного диапазона дат. Эти данные относятся только к стационарным телефонам Cisco серии 9800.
Горячее настольные службы	Количество использованных стационарных телефонов для функции незакрепленных рабочих мест в пределах выбранного диапазона дат.
Кнопка "Избранное"	Количество случаев использования избранной кнопки на стационарном телефоне в пределах выбранного диапазона дат. Эти данные относятся только к стационарным телефонам Cisco серии 9800.
Контакты	Количество просмотров пользователем контактов на стационарном телефоне в пределах выбранного диапазона дат.
Журналы вызовов	Количество просмотров пользователем журналов вызовов на стационарном телефоне в пределах выбранного диапазона дат.

Отчет «Инвентарный список устройств»

Этот отчет позволяет скачать объединенное представление всего текущего инвентарного списка устройств в вашей организации. Поскольку это инвентарный отчет о времени, диапазоны времени не могут быть указаны.

Внесение изменений в устройства может занять до 24 ч.

Название столбца	Описание
Местоположение	Название местоположения в организации клиента, к которой принадлежит устройство.
Продукт	Тип продукта устройства.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Микропрограммное обеспечение	Версия программного обеспечения устройства.
Номер телефона	Основной номер телефона, связанный с устройством.
Расширение	Основной добавочный номер, связанный с устройством.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, которому назначено устройство.
UUID пользователя	UUID пользователя, которому в настоящий момент назначено устройство.

Сведения об устройстве

В этом отчете содержится подробная информация об устройстве для каждого совещания и вызова с данными об использовании и мониторингом качества.

Название столбца	Описание
Тип взаимодействия	Если устройство использовалось для совещания или вызова.
Служба	Тип службы, используемой для удержания совещания или вызова.
Протокол Connect	Тип протокола, используемый для подключения к совещанию или вызову.
Идентификатор вызова или совещания	Уникальный идентификатор совещания или вызова.
Название совещания	Тема совещания.
Качество аудио	Если во время совещания или вызова общее качество аудио было низким или хорошим.
Качество видео	Если во время совещания или вызова качество видео в целом было хорошим или плохим.
Идентификатор устройства	Уникальный идентификатор устройства.
Модель устройства	Название модели устройства.
Принадлежит к	Название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.
Местоположение	Местоположение, которому назначено устройство.
Платформа устройства	Тип платформы, на которой настроено использование устройства.
IP-адрес	Последний известный IP-адрес устройства.
Mac-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Теги	Отображает теги, назначенные стационарному телефону, на странице устройств Control Hub.
Последнее известное состояние	Состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 ч.
Дата	Дата совещания или вызова (GMT).
Время начала	Время присоединения устройства к совещанию или вызову.
Время окончания	Время, когда устройство покинуло совещание или вызов.
Продолжительность	Общая продолжительность вызова или совещания в минутах.
Общее количество минут с хорошим качеством аудио	Общее количество минут хорошего качества аудио во время совещания или вызова.
Общее количество минут видео с хорошим качеством	Общее количество минут хорошего качества видео во время совещания или вызова.
Общее количество минут с низким качеством аудио	Общее количество минут низкого качества аудио во время совещания или вызова.
Общее количество минут видео с низким качеством	Общее количество минут хорошего качества видео во время совещания или вызова.
Идентификатор клиента Teams	При необходимости уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.
Соединение	Первоначальное соединение, используемое для присоединения к совещанию или вызову.
Локальный IP-адрес	IP-адрес устройства, используемого для присоединения к совещанию или вызову.
Общедоступный IP-адрес	IP-адрес устройства, маршрутизация которого осуществляется извне. Они могут быть такими же, как и `Local IP` если устройство подключено непосредственно к Интернету без использования VPN.
Узел мультимедиа	Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключено устройство. Для облачных узлов мультимедиа это общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США". Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Отчеты о рабочих пространствах

Использование рабочего пространства

В этом отчете содержатся подробные сведения об использовании рабочих пространств в вашей организации. С помощью этого отчета можно узнать, какие рабочие пространства популярны у ваших пользователей.

Название столбца	Описание
Идентификатор рабочего пространства	Уникальный идентификатор рабочего пространства.
Название рабочего пространства	Имя рабочего пространства.
Местоположение	Местоположение, назначенное рабочему пространству.
Тип	Тип, назначенный рабочему пространству.
Емкость	Максимальное количество пользователей, для которых используется рабочее пространство.
Содержит	Устройства, назначенные рабочему пространству.
Служба планирования	Служба планирования, назначенная рабочему пространству. Возможные значения: Нет Google Microsoft.
Email Address (Адрес электронной почты).	Адрес электронной почты, назначенный рабочему пространству.
Служба вызовов	Служба вызовов назначена рабочему пространству. Возможные значения: Бесплатно Broadworks Webex Гибридный тип Нет Локально Сторонний Sip
Совещания, организованные на устройстве	Если устройства, назначенные рабочему пространству, использовались для организации совещаний в пределах выбранного диапазона дат.
Незакрепленные рабочие места	Если рабочее пространство использовалось в качестве незакрепленного рабочего места в пределах выбранного диапазона дат.
Регистрация включена	Указывает, включена ли для рабочего пространства функция check-in.
Время заполненности	Количество часов, в течение которого рабочее пространство использовалось пользователями.
Количество проигнорированных совещаний	Количество совещаний, в которых рабочее пространство было запланировано для совещания, но не было заполнено.
Общее количество забронированных совещаний	Количество совещаний, которые были запланированы для использования в рабочем пространстве.
% из размещенных часов	Процент забронированных часов без проверки.
Общее количество забронированных часов	Общее количество часов, в течение которого рабочее пространство было забронировано, независимо от заполненности.

Отчеты о вы onboarding и лицензиях организации

Сведения об активации подключения пользователей и лицензии

В этом отчете содержатся подробные сведения о способе подключения пользователей в вашей организации и назначении им лицензий.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия добавленного пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Имя администратора	Имя и фамилия администратора, который добавил пользователя (если применимо).
Адрес электронной почты администратора	Адрес электронной почты администратора, который добавил пользователя (если применимо).
Приглашение отправлено (GMT)	Дата и время отправки приглашения пользователю (если применимо).
Способ добавления	Способ добавления пользователя в Control Hub. Возможные значения: API — пользователь добавляется с помощью API. Вручную — пользователь добавляется в Control Hub вручную. CSV: пользователь добавляется с помощью файла CSV. Dirsync — пользователь добавляется с помощью соединителя каталогов Cisco. Заявление пользователя. Пользователь добавляется с помощью процесса заявления. Пригласить из приложения Webex. Пользователь добавляется из приложения Webex. Self_signup — пользователь добавляется с помощью процесса самостоятельной регистрации. BWKS_prov_API — пользователь добавляется с помощью API подготовки Webex для Broadworks. People_API — пользователь добавляется с помощью Webex People API. Site_conversion. Пользователь добавляется в процесс обновления Control Hub с помощью службы администрирования веб-сайта. Шаблон лицензии организации — пользователь добавляется с помощью шаблона лицензий организации. Шаблон_лицензии группы — пользователь добавлен с шаблоном лицензий группы организации. External_admin_invite — пользователь добавляется внешним администратором организации. Другое — пользователь добавляется с помощью других неописанных методов.
Способ назначения лицензий	Способ назначения лицензии пользователю. Способы описаны ниже. Вручную: администратор вручную назначил лицензию пользователю. Автоматически: лицензия назначена пользователю автоматически с помощью шаблона лицензий.
Лицензии	Названия лицензий, назначенных пользователю.
Состояние назначения лицензий	Если лицензии успешно или неудачно назначены пользователю.
Состояние активации	Если пользователь входит в приложение Webex впервые, состояние активации отображается как Активировано. Пользователи, не вошедшие в приложение Webex, отображаются как Ожидающие.
Дата активации	Дата, когда состояние пользователя изменилось на Активный.
Идентификатор пользователя	Уникальный идентификатор пользователя.
Идентификатор администратора	Уникальный идентификатор администратора, который добавил пользователя.

Отчет о корпоративном соглашении

В этом отчете содержатся сведения о количестве лицензий, используемых в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца	Описание
Период	Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует циклу выставления счетов. Например, если подписка началась 5 июля 2020, следующий период начинался 30 дн. позднее 4 августа 2020.
Дата	Календарная дата в течение этого периода.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.
Объем использования	Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.

Настройте существующие шаблоны, изменив порядок или удалив столбцы, чтобы просмотреть данные, на которых необходимо сосредоточить внимание. Например, можно создавать настраиваемые отчеты о посетителях совещаний, в которых сосредоточено внимание на участниках в определенных местоположениях или операционных системах, или настраиваемые отчеты о качестве вызовов, в которых сосредоточено внимание на качестве мультимедиа аудио или видео, а не и то, и другое. Пользовательские шаблоны отображаются в отдельном разделе с тегами, что упрощает их идентификацию.

Некоторые шаблоны нельзя настроить, а для некоторых шаблонов требуются некоторые столбцы. При настройке шаблона можно выбрать необходимые столбцы. На следующем изображении показан пример.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Каждый администратор может создать до 50 пользовательских шаблонов и просматривать только созданные пользователем пользовательские шаблоны.

Внешний администратор, например администратор партнера, который управляет организацией клиента в Control Hub, не может создавать новые пользовательские шаблоны.

Создать пользовательский шаблон

Можно создать до 50 пользовательских шаблонов и просматривать только свои пользовательские шаблоны. Другие администраторы могут создать собственную настройку до 50 пользовательских шаблонов.

Пользовательские шаблоны нельзя редактировать после их создания.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Templates.
2	Щелкнуть New custom template. Появится полноэкранное окно. Чтобы закрыть это окно, щелкните Cancel или завершите создание пользовательского шаблона.
3	На вкладке Template выберите шаблон, который необходимо настроить, введите название пользовательского шаблона и добавьте описание.
4	На вкладке Data выберите параметры: Filter dataВыберите фильтры, для которых необходимо отобразить данные. Например, если в вашей организации пять местоположений, при создании пользовательского шаблона подробного журнала вызовов можно выбрать определенное местоположение в качестве фильтра. Эта функция предоставляет данные только для выбранного местоположения. Различные отчеты поддерживают различные соответствующие фильтры. В некоторых отчетах нет фильтров. Add all columnsДобавить все доступные столбцы в настраиваемый шаблон. Customize columnsВыберите столбцы, которые необходимо изменить порядок в пользовательском шаблоне. Некоторые шаблоны имеют столбцы, которые нельзя удалить.
5	Щелкнуть Save template.

Удаление пользовательского шаблона

При удалении пользовательского шаблона также удаляются все автоматические графики для этого шаблона. Созданный ранее отчет из этого пользовательского шаблона сохраняется.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Templates.
2	Щелкните More рядом с пользовательским шаблоном, который необходимо удалить.
3	Выбрать Delete и подтвердите выбор.

Создание отчета

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Templates.
2	Щелкните шаблон отчета, который необходимо создать.
3	Щелкнуть Generate report.
4	Для создания отчета выберите один из указанных ниже вариантов. NowВыберите диапазон дат, в котором необходимо просмотреть данные. DailyВыберите, в какие дни необходимо автоматически создать отчет. В отчете будут содержаться данные за день, предшествующий выбранному. WeeklyВыберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждую неделю. Отчет содержит данные за последние семь дней, начиная с выбранного дня. MonthlyВыберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждый месяц. Отчет содержит данные за последние 30 дней, начиная с выбранного дня.
5	При выборе параметра планирования отчета можно выбрать время завершения запланированного отчета из приведенных ниже вариантов. NeverЗапланированный отчет всегда будет выполняться до тех пор, пока вы не отключите его вручную. AfterЗапланированный отчет заканчивается после установленного количества повторений. OnЗапланированный отчет заканчивается в выбранную вами дату.
6	При необходимости выберите часовой пояс для отчета. Для одноразовых отчетов каждый раз выбирается часовой пояс. Для запланированных отчетов выбранный часовой пояс применяется к будущим созданным отчетам.
7	Проверьте Share with org users установите флажок, чтобы планировать отчеты для других пользователей вашей организации. Эти пользователи получат электронное сообщение со ссылкой для скачивания отчета. Можно предоставить совместный доступ к запланированным отчетам пользователям, почтовый домен которых подтвержден в Control Hub, или внешним администраторам, полный адрес электронной почты которых указан в Control Hub.
8	В зависимости от графика отчета выберите Generate Report или Schedule Report.

Скачивание отчета

Созданные отчеты отображаются в разделе Report list "Виртуальные встречи". Когда отчет будет готов к скачиванию, можно просмотреть в разделе Status . Доступны следующие состояния отчета:

ProcessingВ отчете создаются данные для скачивания.
ProcessedВ отчете были созданы данные. Можно начать подготовку отчета для скачивания.
Preparing for downloadВы выбрали параметр подготовки отчета, чтобы его можно было скачать.
Ready for downloadОтчет готов к скачиванию в любое время.
Incomplete— отчет обрабатывается ненадлежащим образом. Чтобы исправить это состояние, создайте отчет повторно.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Report list.
2	В разделе Actionsщелкните More рядом с отчетом, который необходимо скачать, а затем выберите Prepare for download. Состояние отчета изменяется на Preparing for download.
3	После изменения состояния отчета на Ready for downloadщелкните More, а затем выберите Download report.
4	Выбрать Compressed file. Отчет начнет скачивание.

Отключение запланированного отчета

Чтобы приостановить автоматический запуск отчета, можно отключить отчет.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Scheduled jobs.
2	В разделе Actionsщелкните More, а затем выберите Disable.

Удаление запланированного отчета

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Reports > Scheduled jobs.
2	В разделе Actionsщелкните More, а затем Delete.
3	Выбрать Delete.

С помощью классических отчетов можно получить полный обзор статистики для служб Webex Meetings, Webex Events (классическая версия), Webex Training и Webex Support в вашей организации. Отслеживайте использование в службах, посещаемость event-совещаний и сеансов, а также операции по поддержке, чтобы определить необходимые действия для более эффективной работы организации.

Узнать больше об этих отчетах можно в этой статье.

У вас есть доступ к данным за 3 мес. для классических отчетов как с лицензиями стандартной, так и профессиональной версии.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.