Благодарим вас за обратную связь.

Как администратор, вы можете использовать виртуальную линию для настройки нескольких линий для Webex Calling пользователей. Вы можете настроить виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-вызова, такими как голосовая почта, переадресация вызова, ожидание вызова и многое другое, без дополнительной лицензии. После настройки линии можно назначить пользовательским устройствам и приложению Webex в качестве неосновных линий. Можно также назначить линии вспомогательной линии устройству рабочего пространства. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема звонков, как и по основной линии.

Вот некоторые из распространенных вариантов использования виртуальных линий:

• Пользователи на должностях службы поддержки, которые обрабатывают большое количество входящих вызовов в нескольких очередях и охотничьих группах.

• Региональные сотрудники, которым нужны телефонные номера в нескольких местных кодах.

• Административный персонал, отвечающий за звонки руководителей по общим линиям.

• Руководитель, которому нужны отдельные частные и государственные телефонные линии.

Необходимые условия для настройки виртуальной линии:

• Вы должны быть полноправным администратором или администратором пользователей и устройств.

• Виртуальную линию можно назначать только пользователям и рабочим пространствам с Webex Calling профессиональной лицензией.

  На каждую профессиональную лицензию распространяется соотношение виртуальных линий в соотношении 1:1.

Есть два способа создать виртуальную линию:

Создание вручную — этот вариант можно выбрать, если нужно добавить всего несколько строк.

Массовая загрузка — вы можете выбрать эту опцию, чтобы массово загружать более одной строки и тем самым сэкономить время.

Прежде чем начать, выполните следующие действия:

• Максимальное количество виртуальных линий, назначенных устройству, ограничено количеством линейных клавиш на устройстве.

• Виртуальные линии нельзя присвоить основной линии пользователя или рабочего устройства. На этих устройствах их можно назначать только в качестве дополнительных линий.

• Виртуальные линии из разных Webex Calling мест можно назначать устройствам и приложению Webex в разных местах. Например, виртуальную линию из Великобритании можно назначить устройству, а приложение Webex — пользователю в США.

  Дополнительные сведения о виртуальных линиях между местоположениями см. в разделе Конфигурация общих линий и виртуальных линий в разных местоположениях.

• Виртуальную линию можно назначить максимум 36 устройствам.

• Совместимые устройства. Виртуальная линия может быть назначена только следующим устройствам:

  • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP) — все модели, кроме 7811, 7832 и 8832

  • Приложение Webex. Минимальная версия, необходимая для мобильных устройств и планшетов, составляет 45.3. Минимальная версия, необходимая для настольного компьютера, — 42.12.

  • Телефон DECT — виртуальные линии на телефоне можно назначить только линией 2.

  • Беспроводные телефоны Webex 840 и 860

  • IP-телефоны сторонних производителей, управляемые Cisco, которые соответствуют требованиям. Webex Calling Эта поддержка не распространяется на телефоны ATA или DECT.

  Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

  • Устройства с аналоговыми телефонными адаптерами (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Станции для конференц-связи

  • Cisco WebexКомнатные устройства

  • Устройства, управляемые заказчиком

  • Сетевые системы Cisco

  • Голосовые шлюзы (VG)

  • Стандартные устройства SIP

• Webex CallingДля назначения виртуальных линий на пользовательских и рабочих устройствах необходима профессиональная лицензия. Сведения о присвоении Webex Calling профессиональной лицензии на устройство Workspace см. в разделе Обновление лицензии на Webex Calling рабочее пространство.

Назначить виртуальные линии устройству можно одним из следующих способов:

• Назначьте виртуальные линии в разделе Вызовы.

• Назначьте виртуальные линии в разделе Устройства.

Назначение виртуальных линий функциям вызова ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызова. Вы можете выполнить тот же процесс, просто выбрав или введя номер виртуальной линии вместо номера основной линии .

Виртуальную линию можно назначить членом следующих функций вызова:

• Автосекретарь

• Группа «Колл-Парк»

• Перехват звонков

• Очередь вызовов

• Охотничья группа

• Пейджинговая группа

Можно также включить виртуальную линию в список мониторинга других пользователей в качестве цели.

Чтобы получить доступ к функциям звонков, перейдите в раздел Службы > Вызовы > Функции.

Вот некоторые известные ограничения виртуальной линии:

• Нельзя назначить виртуальную линию руководителю и использовать ее для функций Executive-Assistant.

• Вы не можете привязать виртуальную линию к рабочему устройству в качестве гостя отеля.

• Виртуальную линию нельзя настроить для отслеживания других номеров или звонков на телефонные номера.

• Пользователи не могут управлять настройками вызовов на виртуальных линиях из User Hub.

• Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия входит в очередь вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Объявления для Webex Calling устройств.

• Присутствие пользователей с виртуальными линиями не будет видно другим пользователям приложения Webex.

• Поддержка виртуальных линий на телефонах сторонних производителей, управляемых Cisco, распространяется только на соответствующие IP-телефонные устройства. Эта поддержка не распространяется на телефоны ATA или DECT.