Благодарим вас за обратную связь.

Администратор может использовать виртуальную линию для настройки нескольких линий для пользователей Webex Calling. Виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-вызовов, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидающий вызов и многое другое, можно настроить без необходимости дополнительной лицензии. После настройки линии можно назначить устройствам пользователей и приложению Webex как неосновные линии. Линии также можно назначить устройству рабочего пространства в качестве дополнительной линии. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема вызовов, как основная линия.

Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.

• Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

• Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.

• Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.

• Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.

Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.

• Вы должны быть либо администратором с полными правами, либо администратором пользователей и устройств.

• Виртуальную линию можно назначить только пользователям и рабочим пространствам с профессиональной лицензией Webex Calling.

  Для каждой профессиональной лицензии виртуальные линии имеют отношение 1:1.

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную. Этот параметр можно выбрать, если необходимо добавить только несколько линий.

Массовая загрузка. Этот параметр можно выбрать, чтобы выполнить массовую загрузку нескольких линий и таким образом сэкономить время.

Перед началом работы.

• Максимальное количество виртуальных линий, назначенных устройству, ограничено количеством клавиш линий на устройстве.

• Виртуальные линии нельзя назначить основной линии пользователя или устройства рабочего пространства. Они могут быть назначены только в качестве дополнительных линий на этих устройствах.

• Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальную линию из местоположения в Великобритании можно назначить устройству и приложению Webex, которое назначено пользователю в местоположении в США.

  Дополнительную информацию о виртуальных линиях в местоположениях см. в статье Конфигурация общих и виртуальных линий в местоположениях.

• Виртуальную линию можно назначить не более 36 устройств.

• Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.

  • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP): все модели, кроме 7811, 7832 и 8832

  • Приложение Webex. Минимальная необходимая версия для мобильных устройств и планшетов: 45.3. Минимальная необходимая версия для рабочего стола: 42.12.

  • Трубка DECT — виртуальные линии можно назначить только в качестве линии 2 на трубке.

  • беспроводной телефон Webex 840 и 860

  Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

  • Устройства аналогового телефонного адаптера (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Станции конференц-связи

  • Устройства Cisco Webex Room

  • Устройства, управляемые клиентом

  • Устройства Cisco ATA

  • Голосовые шлюзы (VG)

  • Общие устройства SIP

• Чтобы разрешить назначение виртуальных линий на устройствах пользователя и рабочих пространств, профессиональная лицензия Webex Calling является обязательной. Сведения о назначении профессиональной лицензии Webex Calling на устройстве рабочего пространства см. в статье Обновление лицензии рабочего пространства Webex Calling.

Назначить виртуальные линии устройству можно одним из приведенных ниже способов.

• Назначьте виртуальные линии из раздела вызовов.

• Назначение виртуальных линий из раздела "Устройства".

Назначение виртуальных линий функциям вызовов ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызовов. Можно выполнить тот же процесс только с различием выбора или ввода номера виртуальной линии вместо номера основной линии.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.

• Автосекретарь

• Группа парковки вызовов

• Перехват вызовов

• Очередь вызовов

• Сервисная группа

• Пейджинговая группа

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта списку отслеживания других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызовов, перейдите к Services > Calling > Features.

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

• Невозможно назначить виртуальную линию руководителю и использовать ее для функций руководителя-секретаря.

• Виртуальную линию невозможно связать с устройством рабочего пространства в качестве резервирующего гостя.

• Виртуальную линию невозможно настроить для отслеживания других номеров или добавочных номеров парковки вызовов.

• Пользователи не могут управлять настройками вызовов виртуальных линий из пользовательского центра.

• Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия является частью очереди вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Объявления для устройств Webex Calling.

• Пользователи с виртуальными линиями не будут видеть их присутствие в приложении Webex.