Presentación de Webex Calling

Webex Calling ofrece las siguientes características y beneficios:

  • Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes.

  • Servicios en la nube seguros y confiables ofrecidos por proveedores de servicios regionales confiables

  • Acceso a la aplicación de Webex para cada usuario, lo que agrega comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en equipo enriquecidos.

  • Webex Meetings como complemento opcional e integrado para proporcionar las experiencias de reuniones premium que esperan los usuarios empresariales.

  • Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente) o el socio o Cisco proporciona PSTN opciones.

  • Soporte de nivel 1 proporcionado por su socio, soporte de próximo nivel proporcionado por Cisco

Control Hub es un portal de administración basado en la web que se integra con Webex Calling para agilizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la oferta agrupada: Webex Calling, Webex App y Webex Meetings.

Tabla 1. Características configurables por el administrador

Característica

Descripción

Contestador automático

Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.

Cola de llamada

Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas entrantes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.

Captura de llamada

Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración mediante la creación de un grupo de contestación de llamadas para que los usuarios puedan responder las llamadas de otros usuarios. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Detención de llamadas

Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono.

Grupo de salto

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

  • Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista.

  • Un equipo de Soporte que prefiera que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente que esté disponible atienda la llamada.

Grupo de paginación

Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.

Cliente recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público al proporcionarle un conjunto completo de opciones de control de llamadas, monitoreo de líneas a gran escala, colas de llamadas, varias opciones y vistas del directorio, integración con Outlook y más.
Tabla 2. Características configurables por el usuario

Característica

Descripción

Rechazo de llamada anónima

Los usuarios pueden rechazar las llamadas entrantes con identificadores de llamadas bloqueados.

Continuidad del negocio

Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por motivos como interrupción del servicio de energía, problemas de red, etc., los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a un número de teléfono específico.

Reenvío de llamadas

Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono.

Reenvío de llamadas selectivo

Los usuarios pueden reenviar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. Este ajuste tiene precedencia sobre el reenvío de llamadas.

Notificación de llamada

Los usuarios pueden enviarse un correo electrónico a sí mismos cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Llamadas en espera

Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales.

No molestar

Los usuarios pueden permitir temporalmente que todas las llamadas se dirijan directamente al correo de voz.

Office Anywhere

Los usuarios pueden utilizar los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como extensión del número de teléfono y plan de marcado de su empresa.

Alerta de prioridad

Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre respectivo cuando se cumplen criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Oficina remota

Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto.

Aceptación de llamada selectiva

Los usuarios pueden aceptar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.

Rechazo selectivo de llamadas

Los usuarios pueden rechazar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.

Timbre secuencial

Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes.

Timbre simultáneo

Llame a los números de los usuarios y a los demás ("destinatarios de la llamada") al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en control Hub, Inicio cruzado a configuración detallada en el portal de administración de llamadas

Control Hub ( https://admin.webex.com) es un portal de administración que se integra con Webex Calling para agilizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la oferta agrupada: Webex Calling, Webex App y Meetings.

El concentrador de control es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede realizar la configuración inicial de su servicio de llamadas, inscribir teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios asociando dispositivos, agregando números, servicios, características de llamadas, entre otros. Además, desde Control Hub, puede iniciar en forma cruzada al Portal de administración de llamadas.

Experiencia del usuario

Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:

Administradores de clientes

Como administrador de clientes en una suscripción de prueba o paga a Webex Calling, puede configurar su organización en Control Hub agregando ubicaciones, licencias, números de teléfono, características de llamadas, usuarios y espacios de trabajo (dispositivos de sala que se inscriben en la nube de Webex). También puede administrar todos estos componentes desde allí.

Socios

Como proveedor de servicios de socios, puede marcar, comercializar y vender Webex Calling a sus clientes. Puede configurar y extender pruebas, implementar servicios para sus clientes, y crear y aprovisionar pedidos para sus clientes.

Disponibilidad

Consulte el encabezado de Webex Calling en la donde está Cisco WebEx artículo disponible para países en los que WebEx Calling está disponible para la venta.

Descripción general

Ahora Webex Calling incluye una opción de instancia de nube exclusiva basada en la arquitectura de Cisco Unified Communications Manager. La instancia exclusiva se integra con Webex Calling y aprovecha los servicios de la plataforma de Webex para ofrecer la administración centralizada y la innovación en la nube aplicable, desarrollada en cualquier lugar de la plataforma de Webex, para mejorar la experiencia de las llamadas. Dedicated Instance también admite extremos de Cisco más antiguos o integraciones existentes que forman parte de flujos de trabajo empresariales críticos.

El complemento de la instancia de uso exclusivo para Webex Calling incluye:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (opcional: consulte Activación del servicio de instancia exclusiv a para obtener más información).

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (región América únicamente)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

Realizar un recorrido por Control Hub

Control Hub es su interfaz única personalizada basada en la Web para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, y más.

Para hacer que su organización se ejecute, le recomendamos que invite a algunos usuarios para que entren a la aplicación Webex ; para ello, introduzca sus direcciones de correo electrónico en el Control Hub. Aliente a las personas a usar los servicios que les ofrece, incluso las llamadas, y a que proporcionen comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre podrá agregar más usuarios.

Le recomendamos que utilice la versión de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder al concentrador de control. Los navegadores de dispositivos móviles y otros navegadores de escritorio pueden producir resultados inesperados.

Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que puede esperar al configurar su organización con los servicios. Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para ver las instrucciones paso a paso.

Comenzar

Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace introducción del correo electrónico, usando Chrome o Firefox para acceder al concentrador de control. El enlace inicia sesión automáticamente con su dirección de correo electrónico de administrador. Luego, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas

Si su socio lo ha registrado para una prueba, el Asistente de configuración se iniciará automáticamente una vez que inicie sesión en el concentrador de control. El asistente lo guiará a través de la configuración básica para que su organización comience a utilizar Webex Calling, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de Calling antes de terminar el recorrido del asistente.

Revisar la configuración

Cuando se carga el concentrador de control, puede revisar su configuración.

Agregar usuarios

Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite la sincronización de directorios primero y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para configurar del Conector de directorios de Cisco.

Configurar el inicio de sesión único (SSO)

La aplicación de Webex utiliza la autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su proveedor de servicios de identidad empresarial mediante sus credenciales empresariales, en lugar de una contraseña separada almacenada y administrada en Webex.

Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios

Debe asignar servicios a los usuarios que haya agregado para que las personas puedan comenzar a usar la aplicación de Webex.

Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.

En el archivo que descargue, simplemente agregue True para los servicios que quiera asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y quitar servicios y, luego, haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar las características de llamadas, inscribir dispositivos que se pueden compartir en un lugar común, e inscribir y asociar dispositivos con usuarios.

Otorgue funcionalidades a sus usuarios

Ahora que agregó usuarios y se les han asignado servicios, estos pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma (MPP) compatibles con Webex Calling y la aplicación de Webex para mensajes y reuniones. Aliéntelos a usar la configuración de Cisco Webex como punto de acceso único.

Función de la puerta de enlace local

La puerta de enlace local es un dispositivo de límite administrado por la empresa o el socio para el intertrabajo de la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de la central de conmutación pública (PBX) heredado (incluido Unified CM).

Puede utilizar Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación; luego, Control Hub proporciona parámetros que puede configurar en el CUBE. Estos pasos registran la puerta de enlace local con la nube y, luego, PSTN servicio se proporciona a través de la puerta de enlace para Webex Calling usuarios en una ubicación específica.

Para especificar y pedir una puerta de enlace local, lea la guía de solicitud de la puerta de enlace local.

Implementaciones de puertas de enlace locales compatibles para Webex Calling

Se admiten las siguientes implementaciones básicas:

La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager.

Implementaciones de la puerta de enlace local sin IP PBX local

Implementaciones de la puerta de enlace local independientes

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling sin IP PBX existente y se aplica a una única ubicación o a una implementación de varias ubicaciones.

En el caso de todas las llamadas que no coincidan con los destinos de su Webex Calling, Webex Calling las envía a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para el procesamiento. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling al PSTN y en la otra dirección, PSTN Webex Calling.

La puerta de enlace de PSTN puede ser una plataforma exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la variante de puerta de enlace de PSTN dedicada de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace de PSTN existente no se puede utilizar como Webex Calling Gateway local.

Implementación de la puerta de enlace local que reside en conjunto

La puerta de enlace local puede estar basada en IP, conectarse a un ITSP mediante un enlace troncal SIP, o estar basada en un TDM usando un ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de Webex Calling donde la puerta de enlace local es residente con la PSTN GW/SBC.

Implementaciones de la puerta de enlace local con PBX de Unified CM local

Las integraciones con Unified CM se requieren en los siguientes casos:

  • Las ubicaciones habilitadas para Webex Calling se agregan a una implementación existente de Cisco UC donde Unified CM se implementa como la solución de control de llamadas local.

  • Se requiere marcado directo entre teléfonos registrados en Unified CM y teléfonos en Webex Calling ubicaciones.

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling donde el cliente tiene un PBX IP de Unified CM existente.

Webex Calling envía llamadas que no coinciden con los destinos de conexión y Webex Calling cliente con la puerta de enlace local. Esto incluye PSTN internos y extensiones internas de Unified CM, Webex Calling pueden ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que vienen de Webex Calling a Unified CM y viceversa. Luego, Unified CM enruta las llamadas entrantes a destinos locales o al PSTN según el plan de marcado existente. El plan de marcado de Unified CM normaliza los números como +E.164. La puerta de enlace de PSTN puede ser exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local.

Puerta de enlace de PSTN exclusiva

La variante de puerta de enlace de PSTN dedicada de esta implementación como se muestra en este diagrama es la opción recomendada y puede utilizarse si la puerta de enlace de PSTN existente no se puede utilizar como una puerta de enlace local de Webex Calling.

Puerta de enlace de PSTN que reside en conjunto

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling con un Unified CM donde la puerta de enlace local es residente con la puerta de enlace o el SBC de la PSTN.

Webex Calling enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de Webex Calling del cliente con la puerta de enlace local asignada a la ubicación. Esto incluye los destinos de PSTN y las llamadas dentro de la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. Luego, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos inscritos localmente o al PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene una funcionalidad PSTN/SBC ubicada en conjunto.

Consideraciones sobre el enrutamiento de llamada

Llamadas desde Webex Calling a Unified CM

La lógica de enrutamiento Webex Calling funciona de la siguiente manera: si el número que se marca en un extremo de Webex Calling no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en Webex Calling, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas por fuera de la red (fuera Webex Calling red) se envían a la puerta de enlace local.

Para una implementación Webex Calling sin integración en un Unified CM existente, cualquier llamada fuera de la red se considera una llamada PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada real fuera de la red a un destino de PSTN. La distinción entre los dos últimos tipos de llamadas es determinada por Unified CM y depende del plan de marcado empresarial que se ofrece en Unified CM.

En la siguiente figura se muestra un usuario de Webex Calling marcar un número nacional en EE. UU..

Ahora, Unified CM, basado en el servicio plan de marcado, enruta la llamada a un extremo inscrito localmente en el que el destino al que se llama se aprovisiona como número de directorio. Para esto, el plan de marcado de Unified CM debe admitir el enrutamiento de números +E.164.

Llamadas de Unified CM a Webex Calling

Para habilitar el enrutamiento de llamadas de Unified CM a Webex Calling en Unified CM debe aprovisionarse un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de plan de numeración empresarial de + E. 164 y de numeración empresarial en Webex Calling.

Con estas rutas en su lugar, se pueden realizar ambas situaciones de llamadas que se muestran en la siguiente figura.

Si una persona que llama en la PSTN llama a un número DID asignado a un dispositivo Webex Calling, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace de PSTN de la empresa y luego llega a Unified CM. La dirección llamada de esa llamada coincide con una de las rutas de Webex Calling que se suministran en Unified CM y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección a la que se llama debe tener el formato +E.164 cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica de enrutamiento de Webex Calling se asegura de que la llamada se envíe al dispositivo de Webex Calling previsto, en función de la asignación de DID.

Asimismo, las llamadas que se originan desde extremos registrados de Unified CM, dirigidos a destinos de Webex Calling, están sujetas a la plan de marcado que se suministra en Unified CM. Normalmente, este plan de marcado permite a los usuarios utilizar hábitos de marcado empresariales comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no incluyen necesariamente el marcado +E.164. Cualquier hábito de marcado que no sea +E.164 debe normalizarse a +E.164 antes de que las llamadas se envíen a la puerta de enlace local para permitir un direccionamiento correcto en Webex Calling.

Clase de servicio (CoS)

La implementación de estrictas restricciones de clase de servicio siempre se recomienda por diversos motivos, como evitar bucles de llamadas y prevenir el fraude telefónico. En el contexto de la integración de Webex Calling Gateway local con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar clase de servicio para:

  • Dispositivos inscritos en Unified CM

  • Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN

  • Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Dispositivos inscritos en Unified CM

Agregar el Webex Calling destinos como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es bastante directo: Normalmente, los permisos para llamar a Webex Calling destinos son equivalentes al permiso para llamar a los destinos de las instalaciones locales (incluyendo entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) en la red entre sitios, ya existe una partición aprovisionada en Unified CM que podemos utilizar y aprovisionar todos los destinos de la Webex Calling en la red conocidos en la misma partición.

De lo contrario, el concepto de permiso "inter-site" (abreviado) en la red aún no existe, entonces se debe aprovisionar una nueva partición (por ejemplo, "onNetRemote"), se agregan los destinos de Webex Calling a esta partición y, por lo tanto, esta nueva partición debe agregarse a los espacios de búsqueda de llamadas apropiados.

Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN

Agregar el Webex Calling destinos como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es bastante directo: Normalmente, los permisos para llamar a Webex Calling destinos son equivalentes al permiso para llamar a los destinos de las instalaciones locales (incluyendo entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) en la red entre sitios, ya existe una partición aprovisionada en Unified CM que podemos utilizar y aprovisionar todos los destinos de la Webex Calling en la red conocidos en la misma partición.

De lo contrario, el concepto de permiso "inter-site" (abreviado) en la red aún no existe, entonces se debe aprovisionar una nueva partición (por ejemplo, "onNetRemote"), se agregan los destinos de Webex Calling a esta partición y, por lo tanto, esta nueva partición debe agregarse a los espacios de búsqueda de llamadas apropiados.

Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Las llamadas entrantes desde el PSTN necesitan acceso a todos los destinos de la Webex Calling. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de Webex Calling al espacio de búsqueda de llamadas que se utiliza para las llamadas entrantes en el enlace troncal de PSTN. El acceso a Webex Calling destinos se agrega al acceso ya existente.

Mientras que para llamadas desde el PSTN el acceso a Unified CM DID y Webex Calling DID son necesarios las llamadas que se originan en Webex Calling necesitan tener acceso a los destinos de DID y PSTN de Unified CM.

CoS diferenciado para llamadas desde PSTN y Webex Calling

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para las llamadas de PSTN y Webex Calling. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace de PSTN se reasigna en conjunto con la puerta de enlace local, se requieren dos enlaces troncales de PSTN GW y la puerta de enlace local combinadas a Unified CM: una para llamadas que se originaron en el PSTN y otra para llamadas que se originaron en Webex Calling. Esto es impulsado por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciados por tipo de tráfico. Con dos enlace troncales entrantes en Unified CM, esto se puede lograr fácilmente si se configura el espacio de búsqueda de llamadas requerido para llamadas entrantes en cada enlace troncal.

Integración del plan de marcado

En esta guía se asume que existe una instalación que se basa en las mejores prácticas actuales de la "Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La última versión está disponible aquí.

El diseño del plan de marcado recomendado sigue el enfoque de diseño que se documenta en el capítulo Plan de marcado de la última versión del SRND de Cisco Collaboration System disponible aquí.

Plan de marcado recomendado

En esta figura se muestra una descripción general del diseño del plan de marcado recomendado. Las características clave de este plan de marcado incluyen:

  • Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM tienen formato +E.164.

  • Todos los números del directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.

  • El enrutamiento principal se basa en +E.164.

  • Todos los hábitos de marcado que no sean +E.164 (por ejemplo, el marcado abreviado intrasitio y el marcado de PSTN utilizando hábitos de marcado comunes) se normalizan (globalizan) a +E.164 utilizando patrones de traducción de normalización de marcado.

  • Los patrones de traducción de normalización de marcado utilizan el espacio de búsqueda de llamadas del patrón de traducción heredado; y tienen configurada la opción "Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador".

  • La clase de servicio se implementa mediante el uso de espacios de búsqueda de llamadas específicos del sitio y la clase de servicio.

  • Las capacidades de acceso de PSTN (por ejemplo, acceso a destinos de PSTN internacionales) se implementan agregando particiones con los patrones de ruta +E.164 respectivos al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.

Capacidad de acceso Webex Calling

Agregar Webex Calling destino a la plan de marcado

Para agregar capacidad de acceso para los destinos de Webex Calling a este plan de marcado, se debe crear una partición que represente a todos los destinos Webex Calling ("Webex Calling") y un patrón de ruta +E.164 para cada rango de DID en Webex Calling se agrega a esta partición. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para las llamadas Webex Calling. Como todos los destinos marcados se normalizan a +E.164, ya sea mediante el uso de patrones de traducción de normalización de marcado para llamadas originadas en extremos registrados de Unified CM o transformaciones de partes entrantes que se originaron desde el PSTN este conjunto único de patrones de ruta +E.164 es suficiente para lograr la capacidad de acceso para destinos en Webex Calling independientemente del hábito de marcado utilizado.

Por ejemplo, si un usuario marca "914085550165", el patrón de traducción de normalización de marcado en la partición "UStoE164" normaliza esta cadena de marcado a "+14085550165", que luego coincide con la patrón de ruta para un destino Webex Calling en la partición "Webex Calling". Finalmente, Unified CM envía la llamada a la puerta de enlace local.

Agregar marcado abreviado entre sitios

Agregar marcado abreviado entre sitios

La forma recomendada de agregar marcado abreviado entre sitios al plan de marcado de referencia es agregar patrones de traducción de normalización de marcado para todos los sitios bajo el plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", Números significativos empresariales). Estos patrones de traducción interceptan las cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena marcada a +E.164.

Para agregar marcado abreviado empresarial a destinos Webex Calling, agregue el patrón de traducción de normalización de marcado respectivo para la ubicación Webex Calling a la partición "Webex Calling" (por ejemplo, "8101XX" en el diagrama). Después de la normalización, la llamada nuevamente se envía a Webex Calling tras coincidir el patrón de ruta en la partición "Webex Calling".

No recomendamos agregar el patrón de traducción de marcado abreviado para las llamadas Webex Calling a la partición "ESN", ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.

Controladores de protocolos para llamadas

Webex Calling inscribe los siguientes controladores de protocolos en el sistema operativo para habilitar la funcionalidad de clic para llamar desde navegadores web u otras aplicaciones. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en la aplicación de Webex cuando se trata de la aplicación de llamadas predeterminada en Mac o Windows:

  • CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://

  • SIP: o SIP://

  • TEL: o TEL://

  • WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Controladores de protocolos para Windows

Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolos antes de la aplicación de Webex. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen qué aplicación utilizar para iniciar la llamada. Las preferencias de usuario se pueden recordar si el usuario marca Utilizar siempre esta aplicación.

Si los usuarios necesitan restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamadas para que puedan escoger la aplicación de Webex, usted puede indicarles que cambien las asociaciones de protocolos de la aplicación de Webex en Windows 10:

  1. Abra la configuración del sistema Configuración predeterminada de la aplicació n, haga clic en Establecer valores predeterminados por aplicación y, a continuación, elija Aplicación de Webex.

  2. Para cada protocolo, elija Aplicación de Webex.

Controladores de protocolos para macOS

En Mac OS, si otras aplicaciones inscritas en los protocolos de llamadas antes de la aplicación de Webex, los usuarios deben configurar su aplicación Webex para que sea la opción de llamada predeterminada.

En la Aplicación de Webex para Mac, los usuarios pueden confirmar que la Aplicación de Webe x está seleccionada para la configuración Iniciar llamadas co n en las preferencias generales. También pueden marcar Siempre conectarse a Microsoft Outlook si desean realizar llamadas en la Aplicación de Webex cuando hacen clic en el número de un contacto de Outlook.