Descripción general de Webex Calling

Presentación de Webex Calling

Webex Calling ofrece las siguientes características y ventajas:

Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes.
Servicios en la nube seguros y confiables ofrecidos por proveedores de servicios regionales confiables
Acceso a la Aplicación de Webex para cada usuario, lo que agrega comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en equipo enriquecidos.
Webex Meetings como complemento opcional e integrado para proporcionar las experiencias de reuniones premium que esperan los usuarios empresariales.
Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin PBX IP local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente) o las opciones de PSTN proporcionadas por el socio o Cisco.
Soporte de nivel 1 proporcionado por su socio, soporte de próximo nivel proporcionado por Cisco

Control Hub es un portal de administración basado en la web que se integra con Webex Calling para agilizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la oferta agrupada: Webex Calling, Webex App y Webex Meetings.

Tabla 1. Características configurables por el administrador
Característica	Descripción
Contestador automático	Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.
Cola de llamada	Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas entrantes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.
Captura de llamada	Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración mediante la creación de un grupo de contestación de llamadas para que los usuarios puedan responder las llamadas de otros usuarios. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.
Detención de llamadas	Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono.
Grupo de salto	Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones: Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista. Un equipo de Soporte que prefiera que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente que esté disponible atienda la llamada.
Grupo de paginación	Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.
Cliente recepcionista	Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público al proporcionarle un conjunto completo de opciones de control de llamadas, monitoreo de líneas a gran escala, colas de llamadas, varias opciones y vistas del directorio, integración con Outlook y más.

Tabla 2. Características configurables por el usuario
Característica	Descripción
Rechazo de llamada anónima	Los usuarios pueden rechazar las llamadas entrantes con identificadores de llamadas bloqueados.
Continuidad del negocio	Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por razones como cortes de energía, problemas de red, etc., los usuarios pueden desviar las llamadas entrantes a un número de teléfono específico.
Reenvío de llamadas	Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono.
Reenvío de llamadas selectivo	Los usuarios pueden reenviar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. Este ajuste tiene precedencia sobre el reenvío de llamadas.
Notificación de llamada	Los usuarios pueden enviarse un correo electrónico a sí mismos cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Llamadas en espera	Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales.
No molestar	Los usuarios pueden permitir temporalmente que todas las llamadas se dirijan directamente al correo de voz.
Office Anywhere	Los usuarios pueden utilizar los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como extensión del número de teléfono y plan de marcado de su empresa.
Alerta de prioridad	Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre respectivo cuando se cumplen criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Oficina remota	Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto.
Aceptación de llamada selectiva	Los usuarios pueden aceptar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.
Rechazo selectivo de llamadas	Los usuarios pueden rechazar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.
Timbre secuencial	Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes.
Timbre simultáneo	Llame a los números de los usuarios y a los demás ("destinatarios de la llamada") al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en Control Hub, inicio en forma cruzada a la configuración detallada en el portal de administración de llamadas

Control Hub ( https://admin.webex.com) es un portal de administración que se integra con Webex Calling para agilizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la oferta agrupada: Webex Calling, Webex App y Meetings.

Control Hub es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede realizar la configuración inicial de su servicio de llamadas, inscribir teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios asociando dispositivos, agregando números, servicios, características de llamadas, entre otros. Además, desde Control Hub, puede iniciar en forma cruzada al Portal de administración de llamadas.

Experiencia del usuario

Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:

Aplicación Webex Calling: cliente de software para llamadas de marca Cisco. Para obtener más información, consulte Explorar la nueva aplicación Cisco Webex Calling.
Configuración de Webex ( https://settings.webex.com): interfaz donde los usuarios pueden establecer preferencias para el perfil, descargar la aplicación de Webex e iniciar en forma cruzada en el portal de usuarios de Calling para la configuración de Calling. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración de Cisco Webex.
Aplicación de Webex: aplicación incluida en la suscripción como cliente de mensajería de equipo de la marca Cisco. Para obtener más información, consulte Introducción a la aplicación Cisco Webex.
Webex Meetings: aplicación opcional agregada como solución de reuniones. Para obtener más información, consulte Webex Meetings.

Administradores de clientes

Como administrador de clientes en una suscripción de prueba o paga a Webex Calling, puede configurar su organización en Control Hub agregando ubicaciones, licencias, números de teléfono, características de llamadas, usuarios y espacios de trabajo (dispositivos de sala que se inscriben en la nube de Webex). También puede administrar todos estos componentes desde allí.

Para obtener ayuda, consulte la Guía de configuración para clientes de Cisco Webex Calling.
Para obtener más información sobre la oferta Webex Calling, consulte Cisco Webex Calling en la Hoja informativa de Cisco Collaboration Flex Plan para clientes finales

Partners

Como proveedor de servicios para socios, puede personalizar, comercializar y vender Webex Calling a sus clientes. Puede configurar y extender pruebas, implementar servicios para sus clientes, y crear y aprovisionar pedidos para sus clientes.

Para obtener ayuda, consulte la Guía de configuración para clientes de Cisco Webex Calling (Programa de inscripción anticipada para socios).
Para ver más recursos para socios, consulte los recursos de Webex Calling Sales Connect. (Requiere credenciales de socio).

Disponibilidad

Consulte el encabezado Webex Calling en el artículo Dónde está disponible Cisco Webex para ver los países en los Webex Calling está disponible para la venta.

Descripción general

Webex Calling ahora incluye una opción de instancia en la nube dedicada basada en la arquitectura de Cisco Unified Communications Manager. La instancia exclusiva se integra con Webex Calling y aprovecha los servicios de la plataforma de Webex para ofrecer la administración centralizada y la innovación en la nube aplicable, desarrollada en cualquier lugar de la plataforma de Webex, para mejorar la experiencia de las llamadas. Dedicated Instance también admite extremos de Cisco más antiguos o integraciones existentes que forman parte de flujos de trabajo empresariales críticos.

El complemento de instancia exclusiva para Webex Calling incluye lo siguiente:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (opcional: consulte Activación del servicio de instancia exclusiva para obtener más información).
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (solo región de América)
Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

Realizar un recorrido por Control Hub

Control Hub es su interfaz única personalizada basada en la Web para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, y más.

Para poner en marcha su organización, le recomendamos que invite a algunos usuarios a entrar a la Aplicación de Webex introduciendo sus direcciones de correo electrónico en Control Hub. Aliente a las personas a usar los servicios que les ofrece, incluso las llamadas, y a que proporcionen comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre podrá agregar más usuarios.

Le recomendamos que utilice la versión para equipos de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a Control Hub. Los navegadores de dispositivos móviles y otros navegadores de escritorio pueden producir resultados inesperados.

Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que puede esperar al configurar su organización con los servicios. Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para ver las instrucciones paso a paso.

Comenzar

Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico con Chrome o Firefox para acceder a Control Hub. El enlace inicia sesión automáticamente con su dirección de correo electrónico de administrador. Luego, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas

Si su socio se ha inscrito para una prueba, el asistente de configuración se inicia automáticamente después de iniciar sesión en Control Hub. El asistente lo guiará a través de la configuración básica para que su organización comience a utilizar Webex Calling, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de Calling antes de terminar el recorrido del asistente.

Revisar la configuración

Cuando se cargue Control Hub, podrá revisar su configuración.

Agregar usuarios

Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite la sincronización de directorios primero y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para configurar del Conector de directorios de Cisco.

Configurar el inicio de sesión único (SSO)

La Aplicación de Webex utiliza la autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su Proveedor de servicios de identidad empresarial mediante sus credenciales empresariales, en lugar de utilizar una contraseña separada almacenada y administrada en Webex.

Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios

Debe asignar servicios a los usuarios que agregó para que las personas puedan comenzar a usar la Aplicación de Webex.

Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.

En el archivo que descargue, simplemente agregue True para los servicios que quiera asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y eliminar servicios y luego haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar las características de llamadas, inscribir dispositivos que se pueden compartir en un lugar común, e inscribir y asociar dispositivos con usuarios.

Otorgue funcionalidades a sus usuarios

Ahora que agregó usuarios y se les asignaron servicios, pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma (MPP) compatibles para Webex Calling y la aplicación de Webex para mensajería y reuniones. Aliéntelos a usar la configuración de Cisco Webex como punto de acceso único.

Función de la puerta de enlace local

La puerta de enlace local es un dispositivo de límite administrado por la empresa o el socio para el intertrabajo de la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de la central de conmutación pública (PBX) heredado (incluido Unified CM).

Puede utilizar Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación; luego, Control Hub proporciona parámetros que puede configurar en el CUBE. Estos pasos inscriben la puerta de enlace local en la nube y, luego, se proporciona el servicio PSTN a través de la puerta de enlace para los usuarios de Webex Calling en una ubicación específica.

Para especificar y pedir una puerta de enlace local, lea la guía de solicitud de la puerta de enlace local.

Implementaciones admitidas de la puerta de enlace local para Webex Calling

Se admiten las siguientes implementaciones básicas:

La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager.

Implementaciones de la puerta de enlace local sin IP PBX local

Implementaciones de la puerta de enlace local independientes

En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una ubicación única o a una implementación de varias ubicaciones.

Para todas las llamadas que no coinciden con sus destinos de Webex Calling, Webex Calling envía esas llamadas a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para el procesamiento. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling al PSTN y en la otra dirección, PSTN a Webex Calling.

La puerta de enlace de PSTN puede ser una plataforma exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.

Implementación de la puerta de enlace local que reside en conjunto

La puerta de enlace local puede estar basada en IP, conectarse a un ITSP mediante un enlace troncal SIP, o estar basada en un TDM usando un ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de Webex Calling en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con el PSTN GW/SBC.

Implementaciones de la puerta de enlace local con PBX de Unified CM local

Las integraciones con Unified CM se requieren en los siguientes casos:

Las ubicaciones habilitadas para Webex Calling se agregan a una implementación existente de Cisco UC en la que Unified CM se implementa como la solución local de control de llamadas
Se requiere el marcado directo entre teléfonos inscritos en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de Webex Calling.

En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling donde el cliente tiene una PBX IP existente de Unified CM.

Webex Calling envía llamadas que no coinciden con los destinos de Webex Calling del cliente a la puerta de enlace local. Esto incluye números de PSTN y extensiones internas de Unified CM, que Webex Calling no puede ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling a Unified CM y viceversa. Luego, Unified CM enruta las llamadas entrantes a destinos locales o al PSTN según el plan de marcado existente. El plan de marcado de Unified CM normaliza los números como +E.164. La puerta de enlace de PSTN puede ser exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local.

Puerta de enlace de PSTN exclusiva

Como se muestra en el diagrama, la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación es la opción recomendada y se puede utilizar si la puerta de enlace de PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.

Puerta de enlace de PSTN que reside en conjunto

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling con Unified CM en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con la puerta de enlace/SBC de PSTN.

Webex Calling enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de Webex Calling del cliente a la puerta de enlace local que está asignada a la ubicación. Esto incluye los destinos de PSTN y las llamadas dentro de la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. Luego, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos inscritos localmente o al PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene una funcionalidad PSTN/SBC ubicada en conjunto.

Consideraciones sobre el enrutamiento de llamada

Llamadas de Webex Calling a Unified CM

La lógica de enrutamiento de Webex Calling funciona de la siguiente manera: si el número que se marca en un extremo de Webex Calling no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en Webex Calling, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas fuera de la red (fuera de Webex Calling) se envían a la puerta de enlace local.

En el caso de una implementación de Webex Calling sin integración con un Unified CM existente, cualquier llamada fuera de la red se considera una llamada de PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada real fuera de la red a un destino de PSTN. La distinción entre los dos últimos tipos de llamadas es determinada por Unified CM y depende del plan de marcado empresarial que se ofrece en Unified CM.

La siguiente figura muestra a un usuario de Webex Calling que marca un número nacional en EE. UU.

Ahora, Unified CM, basado en el servicio plan de marcado, enruta la llamada a un extremo inscrito localmente en el que el destino al que se llama se aprovisiona como número de directorio. Para esto, el plan de marcado de Unified CM debe admitir el enrutamiento de números +E.164.

Llamadas de Unified CM a Webex Calling

Para habilitar el enrutamiento de llamada desde Unified CM a Webex Calling en Unified CM, se debe aprovisionar un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de planes de numeración +E.164 y empresariales en Webex Calling.

Con estas rutas en su lugar, se pueden realizar ambas situaciones de llamadas que se muestran en la siguiente figura.

Si una persona que llama en la PSTN llama a un número DID que está asignado a un dispositivo de Webex Calling, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace de PSTN de la empresa y luego llega a Unified CM. La dirección a la que se llama en esa llamada coincide con una de las rutas de Webex Calling que se aprovisiona en Unified CM, y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección a la que se llama debe tener el formato +E.164 cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica de enrutamiento de Webex Calling se asegura de que la llamada se envíe al dispositivo de Webex Calling deseado, según la asignación DID.

Además, las llamadas que se originaron desde extremos inscritos de Unified CM, dirigidas a destinos en Webex Calling, están sujetas al plan de marcado que se aprovisione en Unified CM. Normalmente, este plan de marcado permite a los usuarios utilizar hábitos de marcado empresariales comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no incluyen necesariamente el marcado +E.164. Cualquier hábito de marcado que no sea +E.164 debe normalizarse a +E.164 antes de que las llamadas se envíen a la puerta de enlace local para permitir el enrutamiento correcto en Webex Calling.

Clase de servicio (CoS)

La implementación de estrictas restricciones de clase de servicio siempre se recomienda por diversos motivos, como evitar bucles de llamadas y prevenir el fraude telefónico. En el contexto de la integración de la puerta de enlace local de Webex Calling con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar la clase de servicio para:

Dispositivos inscritos en Unified CM
Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN
Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Dispositivos inscritos en Unified CM

Agregar los destinos de Webex Calling como una clase nueva de destinos a una configuración de CoS existente es una opción directa: el permiso para llamar a destinos de Webex Calling generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos conocidos de Webex Calling en la red en la misma partición.

De lo contrario, aún no existe el concepto de permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo "onNetRemote"), se agregan los destinos Webex Calling a esta partición y, finalmente, esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas correspondientes.

Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN

Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Las llamadas que llegan desde el PSTN deben acceder a todos los destinos de Webex Calling. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de Webex Calling al espacio de búsqueda de llamadas utilizado para llamadas entrantes en el enlace troncal de PSTN. El acceso a los destinos de Webex Calling se incluye además del acceso ya existente.

Mientras que para las llamadas desde PSTN se requiere acceso a los DID de Unified CM y a los DIDs de Webex Calling, las llamadas que se originaron en Webex Calling necesitan acceso a los DID de Unified CM y a los destinos de PSTN.

***CoS diferenciado para llamadas desde PSTN y Webex Calling***

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para llamadas de PSTN y Webex Calling. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace de PSTN se reasigna en conjunto con la puerta de enlace local, se requieren dos enlaces troncales de PSTN GW y la puerta de enlace local combinadas a Unified CM: una para llamadas que se originan en la PSTN y otra para llamadas que se originan en Webex Calling. Esto es impulsado por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciados por tipo de tráfico. Con dos troncales entrantes en Unified CM, esto se puede lograr fácilmente si se configura el espacio de búsqueda de llamadas requerido para las llamadas entrantes en cada troncal.

Integración del plan de marcado

En esta guía se asume que existe una instalación que se basa en las mejores prácticas actuales de la "Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La última versión está disponible aquí.

El diseño del plan de marcado recomendado sigue el enfoque de diseño que se documenta en el capítulo Plan de marcado de la última versión del SRND de Cisco Collaboration System disponible aquí.

En esta figura se muestra una descripción general del diseño del plan de marcado recomendado. Las características clave de este plan de marcado incluyen:

Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM tienen formato +E.164.
Todos los números del directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.
El enrutamiento principal se basa en +E.164.
Todos los hábitos de marcado que no sean +E.164 (por ejemplo, el marcado abreviado intrasitio y el marcado de PSTN utilizando hábitos de marcado comunes) se normalizan (globalizan) a +E.164 utilizando patrones de traducción de normalización de marcado.
Los patrones de traducción de normalización de marcado utilizan el espacio de búsqueda de llamadas del patrón de traducción heredado; y tienen configurada la opción "Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador".
La clase de servicio se implementa mediante el uso de espacios de búsqueda de llamadas específicos del sitio y la clase de servicio.
Las capacidades de acceso de PSTN (por ejemplo, acceso a destinos de PSTN internacionales) se implementan agregando particiones con los patrones de ruta +E.164 respectivos al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.

Capacidad de acceso a Webex Calling

***Agregar un destino de Webex Calling al plan de marcado***

Para agregar disponibilidad para destinos de Webex Calling a este plan de marcado, se debe crear una partición que represente todos los destinos de Webex Calling (“Webex Calling”) y se agrega un patrón de ruta +E.164 para cada rango de DID en Webex Calling a esta partición. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para llamadas a Webex Calling. Debido a que todos los destinos marcados se normalizan a +E.164, ya sea mediante patrones de traducción de normalización de marcado para llamadas que se originan desde extremos registrados de Unified CM o transformaciones de partes entrantes para llamadas que se originan desde la PSTN, este conjunto único de patrones de ruta +E.164 es suficiente para lograr la accesibilidad para destinos en Webex Calling independientemente del hábito de marcado utilizado.

Si, por ejemplo, un usuario marca “914085550165”, el patrón de traducción de normalización de marcado en la partición “UStoE164” normaliza esta cadena de marcado a “+14085550165”, que luego coincide con el patrón de ruta para un destino de Webex Calling en la partición “Webex Calling”. Finalmente, Unified CM envía la llamada a la puerta de enlace local.

Agregar marcado abreviado entre sitios

La forma recomendada de agregar marcado abreviado entre sitios al plan de marcado de referencia es agregar patrones de traducción de normalización de marcado para todos los sitios bajo el plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", Números significativos empresariales). Estos patrones de traducción interceptan las cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena marcada a +E.164.

Para agregar marcado abreviado empresarial a destinos de Webex Calling, agregue el patrón de traducción de normalización de marcado correspondiente para la ubicación de Webex Calling a la partición “Webex Calling” (por ejemplo, “8101XX” en el diagrama). Después de la normalización, la llamada se envía de nuevo a Webex Calling después de coincidir con el patrón de ruta en la partición “Webex Calling”.

No recomendamos agregar el patrón de traducción de normalización de marcado abreviado para las llamadas de Webex Calling a la partición “ESN”, ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.

Controladores de protocolos para llamadas

Webex Calling inscribe los siguientes controladores de protocolos en el sistema operativo para habilitar la funcionalidad de clic para llamar desde navegadores web u otras aplicaciones. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en la aplicación de Webex cuando es la aplicación de llamada predeterminada en Mac o Windows:

CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://
SIP: o SIP://
TEL: o TEL://
WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Controladores de protocolos para Windows

Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolos antes de la aplicación Webex. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen qué aplicación utilizar para iniciar la llamada. Las preferencias de usuario se pueden recordar si el usuario marca Utilizar siempre esta aplicación.

Si los usuarios necesitan restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamadas para poder elegir la aplicación de Webex, puede indicarles que cambien las asociaciones de protocolos para la aplicación de Webex en Windows 10:

Abra la configuración del sistema Configuración predeterminada de la aplicación, haga clic en Establecer valores predeterminados por aplicación y, a continuación, elija Aplicación de Webex.
Para cada protocolo, elija Aplicación de Webex.

Controladores de protocolos para macOS

En Mac OS, si otras aplicaciones se inscribieron en los protocolos de llamadas antes de la aplicación de Webex, los usuarios deben configurar su aplicación de Webex para que sea la opción de llamada predeterminada.

En la Aplicación de Webex para Mac, los usuarios pueden confirmar que la Aplicación de Webex está seleccionada para la configuración Iniciar llamadas con en las preferencias generales. También pueden marcar la opción Conectarse siempre a Microsoft Outlook si desean realizar llamadas en la Aplicación de Webex cuando hacen clic en el número de un contacto de Outlook.