Présentation de Webex Calling

Imaginez pouvoir tirer parti des fonctionnalités d’appel du Cloud, de la mobilité et du système PBX de niveau professionnel, en même temps que l’application Webex pour la messagerie, les réunions et les appels à partir d’un client logiciel Webex Calling ou d’un périphérique Cisco. C’est exactement ce que Webex Calling a à vous offrir.

Webex Calling offre les avantages suivants :

  • abonnements d’appel pour les utilisateurs de téléphonie et les espaces communs.

  • Accès à l’application Webex pour chaque utilisateur

  • accès au réseau téléphonique public commuté (RTCP) pour permettre à vos utilisateurs de composer des numéros en dehors de l’entreprise. Le service est fourni par le biais d’une infrastructure d’entreprise existante (passerelle locale sans PBX IP sur site ou avec un environnement d’appel Unified CM existant).

Webex Calling prend en charge les fonctionnalités suivantes. Pour plus d’informations, voir le chapitre Configuration des fonctionnalités de Webex Calling.

Tableau 1. Fonctions configurables par l’administrateur

Fonctionnalité

Description

Répondeur automatique

Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Vous pouvez créer un horaire de 24 heures ou proposer différentes options lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée. Vous pouvez même acheminer les appels en fonction des attributs ID de l’appelant pour créer des listes de VIP ou gérer les appels à partir de certains indicatifs différemment.

File d’attente d’appel

Vous pouvez mettre en place une file d’attente pour que, lorsqu’il n’est pas possible de répondre aux appels entrants, les appelants bénéficient d’une réponse automatique, de messages de bienvenue et d’une musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre à leur appel.

Prise d’appel

Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d’appel afin que les utilisateurs puissent répondre aux appels des uns et des autres. Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe de prise d’appel et un membre du groupe est occupé ou absent, un autre membre peut répondre à leurs appels.

Parcage d’appel

Vous pouvez activer Parcage d’appel afin que les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente et intercepter sur un autre téléphone.

Groupe de recherche

Vous pouvez vouloir configurer des groupes de recherche dans les cas suivants :

  • Une équipe commerciale qui souhaite un acheminement séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l’appel va vers l’agent suivant dans la liste.

  • Une équipe d’assistance qui souhaitent que les téléphones sonnent tous à la fois afin que le premier agent disponible puisse répondre à l’appel.

Groupe de radiomessagerie

Vous pouvez créer un groupe de radiomessagerie afin que les utilisateurs puissent envoyer un message audio à une personne, un service ou une équipe. Lorsque quelqu’un envoie un message à un groupe de radiomessagerie, le message est lu sur tous les périphériques du groupe.

Client réceptionniste

Répondez aux besoins de votre personnel de bureau en lui fournissant un ensemble complet d’options de contrôle des appels, une surveillance de la ligne à grande échelle, une file d’attente d’appels, plusieurs options et affichages de répertoire, une intégration à Outlook, etc.

Les utilisateurs peuvent configurer les fonctions suivantes dans https://settings.webex.com, qui se lance dans le Portail des utilisateurs de Calling.

Tableau 2. Caractéristiques configurables par l’utilisateur

Fonctionnalité

Description

Rejet d’appel anonyme

Les utilisateurs peuvent rejeter les appels entrants dont l’identité de l’appelant est bloquée.

Continuité des activités

Si les téléphones des utilisateurs ne sont pas connectés au réseau pour une raison quelconque (comme une panne de courant, des problèmes de réseau, etc.), les utilisateurs peuvent renvoyer les appels entrants vers un numéro de téléphone spécifique.

Renvoi d’appel

Les utilisateurs peuvent renvoyer les appels entrants vers un autre téléphone.

Renvoi sélectif d’appels

Les utilisateurs peuvent renvoyer les appels à des heures précises de certains appelants. Ce paramètre a la priorité sur le renvoi d’appel.

Notification d’appel

Les utilisateurs peuvent s’envoyer un e-mail lorsqu’ils reçoivent un appel selon des critères prédéfinis tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Appel en attente

Les utilisateurs peuvent autoriser la réponse à des appels entrants supplémentaires.

Ne pas déranger

Les utilisateurs peuvent temporairement laisser tous les appels être dirigés directement vers la messagerie vocale.

Office Anywhere

Les utilisateurs peuvent utiliser les téléphones qu’ils ont sélectionnés (« Emplacements ») comme une extension de leur numéro de téléphone professionnel et de leur plan de numérotation.

Alerte prioritaire

Les utilisateurs peuvent faire sonner leurs téléphones avec une sonnerie distinctive lorsque des critères prédéfinis sont remplis, tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Bureau à distance

Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis un téléphone distant et les faire apparaître sur leur ligne professionnelle. En outre, tout appel entrant sur leur ligne professionnelle sonnera sur ce téléphone distant.

Acceptation sélective des appels

Les utilisateurs peuvent accepter des appels à des heures précises de la part de certains appelants.

Rejet sélectif des appels

Les utilisateurs peuvent rejeter des appels à des heures précises de la part de certains appelants.

Sonnerie séquentielle

Faites sonner jusqu’à 5 périphériques l’un après l’autre pour les appels entrants.

Sonnerie simultanée

Faites sonner les numéros des utilisateurs et des autres (« destinataires de l’appel ») en même temps pour les appels entrants.

Provisionnement des services, des périphériques et des utilisateurs dans Control Hub, lancement croisé vers la configuration détaillée dans le Portail d’administration de Calling

Control Hub (https://admin.webex.com) est un portail de gestion qui s’intègre à Webex Calling pour rationaliser vos commandes et configuration et centraliser votre gestion de l’offre groupée –Webex Calling, application Webex et réunions.

Le Control Hub est le point central pour le provisionnement de tous les services, périphériques et utilisateurs. Vous pouvez configurer votre service d’appel pour la première fois, enregistrer des téléphones MPP dans le nuage (à l’aide de l’adresse MAC), configurer les utilisateurs en associant des périphériques, en ajoutant des numéros, des services, des fonctions d’appel, etc. De plus, à partir du Control Hub, vous pouvez effectuer un lancement croisé vers le Portail d’administration des appels.

Expérience de l’utilisateur

Les utilisateurs ont accès aux interfaces suivante :

Aperçu

Webex Calling réduire les coûts opérationnels et améliorer la productivité en vous aidant à migrer des communications professionnelles critiques vers le Cloud. Lorsqu’elle est combinée avec d’autres applications et périphériques Webex, elle est le cœur d’une expérience complète d’appel et de collaboration sur le Cloud. Cisco prend en charge les déploiements sur site, dans le Cloud et les modèles mixtes pour que nos clients restent connectés et productifs quel que soit le lieu où ils se connectent ; même lors d’événements de marché perturbateurs.

Webex Calling inclut maintenant une option d’instance dédiée sur le Cloud en fonction de l’architecture Cisco Unified Communications Manager du cloud. L’instance dédiée est intégrée à Webex Calling et profite des services de plate-forme Webex, ce qui apporte une innovation au Cloud et une meilleure expérience pour les clients qui ont besoin de prendre en charge les points de terminaison Cisco plus anciens, les solutions locales de survivabilité ou les intégrations existantes faisant partie des workflows critiques de l’entreprise.

L’add-on d’instance dédiée pour Webex Calling inclut :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified mi et Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (région d’Amérique uniquement)

Chemin de migration simple

L’instance dédiée Webex Calling fournit un chemin de migration simplifié à partir d’un système PBX hérité ainsi que des systèmes Unified Communications Manager sur site.

L’instance dédiée allège les problèmes liés aux migrations d’appel d’entreprise vers le Cloud :

Aucune interruption – L’instance dédiée a les mêmes fonctionnalités, fonctionnalité, expérience utilisateur et options d’intégration supportées par Unified Communications Manager déployée sur site, incluant la prise en charge de Jabber et de l’application Webex. Ceci crée une migration vers le Cloud sans qu’aucun utilisateur final ou formation d’administrateur ne soit nécessaire pour les clients Unified Communications Manager existants. L’instance dédiée peut être troncée vers des PBX tiers, permettant aux nouveaux clients Cisco une planification de migration flexible.

Personnalisation – Une instance privée dédiée pour chaque client, permet un déploiement du Cloud hautement personnalisable, ce qui constitue une différence unique par rapport aux autres offres d’appel sur le Cloud sur le marché. Les API ouvertes d’instance dédiées permettent des intégrations d’applications tierces permettant aux clients de créer un environnement d’appel qui prend en charge des workflows professionnels uniques.

Sécurité non renforcée – Les clients ayant une instance dédiée ont accès à toutes les fonctions de sécurité d’Unified Communications Manager pour les points de terminaison et les applications UC telles que les médias chiffrés, le SRST sécurisé et l’utilisation du code d’inscription sécurisé MRA.

De plus, les clients ont accès à d’importantes fonctionnalités de sécurité physique telles que Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pour la connectivité du site dans le cas où les liens du réseau s’arrêtaient et Cisco Emergency Responder et Seant E911 pour assurer que les employés peuvent être localisés par les répondeurs d’urgence lorsqu’ils sont au bureau ou en mode de travail hybride. 

Retour sur investissement étendu – L’instance dédiée prend en charge les mêmes points de terminaison vocaux et vidéo que la version de UC Manager associée, éliminant ainsi la nécessité d’actualiser tous les points de terminaison des clients lors de la migration vers le Cloud et d’étendre le retour sur investissement de ces ressources.

Inter-op de base – Une instance dédiée est intégrée au système Webex Calling le routage des appels via la plate-forme Webex. Les clients ont la flexibilité de distribuer des utilisateurs à la fois dans les instances dédiées et les Webex Calling et de régler au fil du temps pour répondre à leurs besoins professionnels d’appel sur le Cloud.


Les clients qui divisent les utilisateurs sur toutes les plateformes auront des fonctionnalités différentes. Les fonctionnalités d’appel ne sont pas prévues entre l’instance dédiée et Webex Calling. Par exemple, Webex Calling utilisateurs ne peuvent pas faire partie d’une groupe de recherche/groupe de distribution des appels sur une instance dédiée.

Disponibilité des solutions

Le service d’instance dédiée est disponible à l’international et peut être commandé en tant qu’add-on Webex Calling Flex Plan 3.0 via des partenaires de certains pays spécifiques. Voir le Guide de disponibilité globale pour plus de détails.

L’instance dédiée prend en charge le même niveau de localisation que notre Unified Communications Manager sur site. Il prend en charge les tonalités du téléphone et des passerelles dans 82 pays, un portail self-care en 50 langues et des clients dans plus de 30 langues.

Avantages

L’instance dédiée offre le chemin de migration le plus efficace vers le Cloud pour les clients Unified Communications Manager existants, avec les principaux avantages suivants :
  • Instance d’application d’appel dédiée hébergée et gérée par Cisco dans les centres de données Webex
  • Plateforme d’appel personnalisable
  • Architecture flexible et rapide
  • Expérience utilisateur familière, réduire le besoin de re former les employés
  • Client unifié pour l’appel, la messagerie, les réunions et la collaboration d’équipe qui est utilisable sur tous les types de périphériques
  • Compatibilité avec l’intégralité du portefeuille de téléphones, passerelles et périphériques vidéo de Cisco
  • S’intègre aux réunions, à la messagerie et aux appels Webex dans le cadre de la suite Webex, permettant à un client de vivre une expérience exceptionnelle de bout en bout.

Pour les points de terminaison et les périphériques pris en charge, veuillez cliquer ici.

Visite guidée de Control Hub

Control Hub est votre interface Web unique pour la gestion de votre entreprise, la gestion de vos utilisateurs, l’attribution de services, l’analyse des tendances d’adoption et de la qualité des appels, et bien plus encore.

Pour que votre organisation soit opérationnel, nous vous recommandons d’inviter quelques utilisateurs à rejoindre l’application Webex en entrant leurs adresses électroniques dans le Control Hub. Encouragez les personnes à utiliser les services que vous proposez, y compris les appels, et à vous faire part de leur expérience. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez toujours ajouter d’autres utilisateurs.


Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de bureau de Google Chrome ou de Mozilla Firefox pour accéder à Control Hub. Les navigateurs des périphériques mobiles et d’autres navigateurs de bureau peuvent produire des résultats inattendus.

Utilisez les informations présentées ci-dessous comme un résumé de haut niveau de ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous configurez votre entreprise avec des services. Pour des informations plus détaillées, consultez les chapitres individuels pour des instructions étape par étape.

Commencer

Une fois que votre partenaire aura créé votre compte, vous recevrez un courrier électronique de bienvenue. Cliquez sur le lien Démarrer dans le courrier électronique, en utilisant Chrome ou Firefox pour accéder à Control Hub. Le lien vous connecte automatiquement avec votre adresse électronique d’administrateur. Ensuite, vous serez invité à créer votre mot de passe administrateur.

Premier assistant pour les essais

Si votre partenaire vous a inscrit à un essai, l’assistant de configuration démarre automatiquement après que vous vous soyez connecté à Control Hub. L’assistant vous guide à travers les paramètres de base pour que votre entreprise soit opérationnelle avec Webex Calling, entre autres services. Vous pouvez configurer et revoir vos paramètres d’appel avant de terminer la visite de l’assistant.

Révisez vos paramètres

Lorsque Control Hub se charge, vous pouvez revoir vos paramètres.

Ajouter des utilisateurs

Maintenant que vous avez installé vos services, vous êtes prêt à ajouter des personnes à partir de votre répertoire d’entreprise. Allez dans Utilisateurs et cliquez sur Gestion des utilisateurs.

Si vous utilisez Microsoft Active Directory, nous vous recommandons d’activer d’abord Synchronisation d’annuaire et de décider ensuite comment vous voulez ajouter des utilisateurs. Cliquez sur Suivant et suivez les instructions pour configurer Cisco Directory Connector.

Configurer l'authentification unique (SSO)

L’application Webex utilise l’authentification de base. Vous pouvez choisir de configurer l’authentification unique SSO pour que les utilisateurs s’authentifient auprès de votre fournisseur d’identité d’entreprise en utilisant leurs informations d’identification d’entreprise, plutôt qu’un mot de passe distinct stocké et géré dans Webex.

Allez à Paramètres, faites défiler jusqu’à Authentification, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Intégrer un fournisseur d’identité tiers.

Attribuer des services aux utilisateurs

Vous devez attribuer des services aux utilisateurs que vous avez ajoutés afin que les personnes peuvent commencer à utiliser l’application Webex.

Allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, sélectionnez Exporter et importer des utilisateurs avec un fichier CSV, puis cliquez sur Exporter.

Dans le fichier que vous téléchargez, ajoutez simplement True (Vrai) pour les services que vous souhaitez attribuer à chacun de vos utilisateurs.

Importez le fichier complet, cliquez sur Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer. Vous êtes maintenant prêt à configurer les fonctions d’appel, à enregistrer les périphériques qui peuvent être partagés dans un emplacement commun, et à enregistrer et associer les périphériques aux utilisateurs.

Donnez du pouvoir à vos utilisateurs

Maintenant que vous avez ajouté des utilisateurs et qu’ils ont reçu des services, ils peuvent commencer à utiliser leurs téléphones multiplatformes (MPP) pris en charge pour Webex Calling et l’application Webex pour la messagerie et les réunions. Encouragez-les à utiliser Cisco Webex Settings comme guichet unique d’accès.

Rôle de la passerelle locale

La passerelle locale est un périphérique géré par l’entreprise ou un partenaire pour l’interfonctionnement du réseau téléphonique public commuté (RTCP) et l’interfonctionnement des autocommutateurs publics (PBX) existants (y compris Unified CM).

Vous pouvez utiliser Control Hub pour affecter une passerelle locale à un emplacement, après quoi Control Hub fournit des paramètres que vous pouvez configurer sur le CUBE. Ces étapes permettent d’enregistrer la passerelle locale sur le Cloud, puis le service RTCP est fourni par la passerelle aux utilisateurs de Webex Calling dans un lieu spécifique.

Pour spécifier et commander une passerelle locale, lisez le Guide de commande des passerelles locales.

Déploiements de passerelle locale pris en charge pour Webex Calling

Les déploiements de base suivants sont pris en charge :

La passerelle locale peut être déployée de manière autonome ou dans des déploiements où l’intégration dans Cisco Unified Communications Manager est requise.

Déploiements de la passerelle locale sans PBX IP sur site

Déploiements de passerelles locales autonomes

Cette figure montre un déploiement de Webex Calling sans PBX IP existant et s’applique à un déploiement sur un seul site ou sur plusieurs sites.

Pour tous les appels qui ne correspondent pas à vos destinations Webex Calling, Webex Calling envoie ces appels à la passerelle locale qui est affectée à l’emplacement pour traitement. La passerelle locale achemine tous les appels provenant de Webex Calling vers le RTCP et dans l’autre sens, du RTCP vers Webex Calling.

La passerelle RTCP peut être une plateforme dédiée ou co-résidente avec la passerelle locale. Comme dans la figure suivante, nous recommandons la variante de passerelle RTCP dédiée de ce déploiement ; elle peut être utilisée si la passerelle RTCP existante ne peut pas être utilisée comme passerelle locale Webex Calling.

Déploiement de la passerelle locale co-résidente

La passerelle locale peut être basée sur IP, en se connectant à un ITSP à l’aide d’une trunk SIP, ou sur TDM à l’aide d’un circuit RNIS ou analogique. La figure suivante montre un déploiement Webex Calling où la passerelle locale est co-résidente avec le RTCP GW/SBC.

Déploiements de la passerelle locale avec un PBX Unified CM sur site

Les intégrations avec Unified CM sont nécessaires dans les cas suivants :

  • les emplacements compatibles avec Webex Calling sont ajoutés à un déploiement UC Cisco existant où Unified CM est déployé comme solution de contrôle des appels sur site.

  • la numérotation directe entre les téléphones enregistrés auprès d’Unified CM et les téléphones des sites Webex Calling est requise.

Cette figure montre un déploiement Webex Calling où le client dispose d’un PBX IP Unified CM existant.

Webex Calling envoie des appels qui ne correspondent pas aux destinations Webex Calling client vers la passerelle locale. Ceci inclut RTCP et les extensions internes Unified CM, que vous ne Webex Calling voir. La passerelle locale a routes tous les appels qui viennent de l Webex Calling à Unified CM et vice versa. Unified CM achemine ensuite les appels entrants vers des destinations locales ou vers le RTCP selon le plan de numérotation existant. Le plan de numérotation d'Unified CM normalise les numéros comme +E.164. La passerelle RTCP peut être dédiée ou co-résidente avec la passerelle locale.

Passerelle RTCP dédiée

La variante de passerelle RTCP dédiée de ce déploiement, comme indiqué dans ce diagramme, est l’option recommandée et peut être utilisée si la passerelle RTCP existante ne peut pas être utilisée comme passerelle locale Webex Calling.

Passerelle RTCP corésidente

Cette figure montre un déploiement Webex Calling avec un Unified CM où la passerelle locale est corésidente avec la passerelle RTCP/SBC.

Webex Calling route tous les appels qui ne correspondent pas aux destinations Webex Calling client vers la passerelle locale qui est attribuée à l’emplacement. Cela inclut les destinations RTCP et les appels sur le réseau vers les extensions internes d'Unified CM. La passerelle locale achemine tous les appels vers Unified CM. Unified CM achemine ensuite les appels vers les téléphones enregistrés localement ou vers le RTCP par l’intermédiaire de la passerelle locale, qui dispose de la fonctionnalité RTCP/SBC au même endroit.

Considérations sur le routage des appels

Appels de Webex Calling vers Unified CM

La logique de routage de Webex Calling fonctionne comme suit : si le numéro qui est composé sur un point de destination Webex Calling ne peut pas être acheminé vers une autre destination au sein du même client dans le Webex Calling, alors l’appel est envoyé à la passerelle locale pour un traitement supplémentaire. Tous les appels hors-réseau (en dehors de Webex Calling) sont envoyés vers la passerelle locale.

Pour un déploiement de Webex Calling sans intégration dans un Unified CM existant, tout appel hors réseau est considéré comme un appel RTCP. Lorsqu’il est combiné avec Unified CM, un appel off-net peut toujours être un appel on-net vers n’importe quelle destination hébergée sur Unified CM ou un véritable appel off-net vers une destination RTCP. La distinction entre ces deux derniers types d’appel est déterminée par Unified CM et dépend du plan de numérotation d’entreprise qui est provisionné sur Unified CM.

La figure suivante montre un utilisateur Webex Calling composant un numéro national aux Etats-Unis.

Unified CM, basé sur le plan d’appel configuré, achemine l’appel vers un terminal enregistré localement sur lequel la destination appelée est provisionnée comme numéro d’annuaire. Pour cela, le plan de numérotation d'Unified CM doit prendre en charge le routage des numéros +E.164.

Appels d'Unified CM vers Webex Calling

Pour activer le routage des appels d'Unified CM vers Webex Calling sur Unified CM, un ensemble de routes doit être provisionné pour définir l’ensemble des adresses +E.164 et du plan de numérotation d’entreprise dans Webex Calling.

Avec ces routes en place, les deux scénarios d’appel illustrés dans la figure suivante sont possibles.

Si un appelant dans le RTCP appelle un numéro SDA qui est attribué à un périphérique Webex Calling, alors l’appel est transféré à l’entreprise via la passerelle RTCP de l’entreprise et atteint ensuite Unified CM. L’adresse appelée de cet appel correspond à l’une des routes Webex Calling qui est provisionnée dans Unified CM et l’appel est envoyé à la passerelle locale. (L’adresse appelée doit être au format +E.164 lorsqu’elle est envoyée à la passerelle locale). La logique Webex Calling de routage interne permet de s’assurer que l’appel est envoyé au périphérique Webex Calling,en fonction de l’attribution DID.

De plus, les appels provenant de points de terminaison enregistrés dans Unified CM, destinés à des destinations dans Webex Calling, sont soumis au plan de numérotation qui est provisionné dans Unified CM. En général, ce plan de numérotation permet aux utilisateurs d’utiliser les habitudes de numérotation courantes dans l’entreprise pour passer des appels. Ces habitudes n’incluent pas nécessairement la numérotation +E.164. Toutes les habitudes de numérotation autres que +E.164 doivent être normalisées sur +E.164 avant que les appels ne soient envoyés à la passerelle locale pour permettre un acheminement correct dans les Webex Calling.

Classe de service (CoS)

La mise en œuvre de restrictions strictes en matière de classe de service est toujours recommandée pour diverses raisons, notamment pour éviter les boucles d’appel et prévenir la fraude au péage. Dans le contexte de l’intégration de la passerelle locale Webex Calling avec la classe de service d’Unified CM, nous devons considérer la classe de service pour :

  • périphériques enregistrés avec Unified CM

  • Appels entrant dans Unified CM depuis le RTCP

  • Appels venant dans Unified CM à partir de Webex Calling

périphériques enregistrés avec Unified CM

L’ajout des destinations Webex Calling comme nouvelle classe de destinations à une configuration CoS existante est assez simple : l’autorisation d’appeler les destinations Webex Calling est généralement équivalente à l’autorisation d’appeler des destinations sur site (y compris entre sites).

Si un plan de numérotation d’entreprise met déjà en œuvre une permission « (abrégée) on-net inter-site » alors il y a déjà une partition provisionnée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et provisionner toutes les destinations connues on-net Webex Calling dans la même partition.

Sinon, le concept de permission « (abrégée) on-net inter-site » n’existe pas encore, alors une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être provisionnée, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition, et finalement cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appel appropriés.

Appels entrant dans Unified CM depuis le RTCP

L’ajout des destinations Webex Calling comme nouvelle classe de destinations à une configuration CoS existante est assez simple : l’autorisation d’appeler les destinations Webex Calling est généralement équivalente à l’autorisation d’appeler des destinations sur site (y compris entre sites).

Si un plan de numérotation d’entreprise met déjà en œuvre une permission « (abrégée) on-net inter-site » alors il y a déjà une partition provisionnée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et provisionner toutes les destinations connues on-net Webex Calling dans la même partition.

Sinon, le concept de permission « (abrégée) on-net inter-site » n’existe pas encore, alors une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être provisionnée, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition, et finalement cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appel appropriés.

Appels venant dans Unified CM à partir de Webex Calling

Les appels provenant du RTCP doivent avoir accès à toutes les destinations Webex Calling. Pour cela, il faut ajouter la partition ci-dessus contenant toutes les destinations Webex Calling à l’espace de recherche d’appel utilisé pour les appels entrants sur la ligne RTCP. L’accès aux destinations Webex Calling s’ajoute à l’accès déjà existant.

Alors que pour les appels provenant du RTCP, l’accès aux DID d’Unified CM et aux DID de Webex Calling est nécessaire. Les appels provenant de Webex Calling ont besoin d’un accès aux DID d’Unified CM et aux destinations RTCP.

Figure 1. CoS différencié pour les appels provenant du RTCP et de Webex Calling

Cette figure compare ces deux classes de service différentes pour les appels provenant de deux RTCP et Webex Calling. La figure montre également que si la fonctionnalité de passerelle RTCP est colocalisée avec la passerelle locale, alors deux lignes auxiliaires sont nécessaires depuis la passerelle GW RTCP et la passerelle locale combinées vers Unified CM : un pour les appels provenant du RTCP et un pour les appels provenant de Webex Calling. Cette exigence est motivée par la nécessité d’appliquer des espaces de recherche d’appels différenciés par type de trafic. Avec deux troncs entrants sur Unified CM, ceci peut facilement être atteint en configurant l’espace de recherche d’appel requis pour les appels entrants sur chaque tronc.

Intégration du plan de numérotation

Ce guide suppose une installation existante qui est basée sur les meilleures pratiques actuelles dans la section « Architecture préférée pour les déploiements de la Collaboration Cisco sur site, CVD ». La dernière version est disponible ici.

La conception recommandée du plan de numérotation suit l’approche de conception qui est documentée dans le chapitre Plan de numérotation de la dernière version du SRND du système de collaboration Cisco disponible ici.

Figure 2. Plan de numérotation recommandé

Cette figure montre une vue d’ensemble de la conception du plan de numérotation recommandé. Les principales caractéristiques de ce plan de numérotation sont les suivantes :

  • Tous les numéros d’annuaire qui sont configurés sur Unified CM sont au format +E.164.

  • Tous les numéros d’annuaire résident dans la même partition (DN) et sont marqués comme urgents.

  • Le routage principal est basé sur le format +E.164.

  • Toutes les habitudes de numérotation non +E.164 (par exemple, la numérotation abrégée à l’intérieur d’un site et la numérotation RTCP à l’aide d’habitudes de numérotation courantes) sont normalisées (globalisées) au format +E.164 à l’aide de modèles de traduction de normalisation de numérotation.

  • Les modèles de traduction pour la normalisation de la numérotation utilisent l’héritage de l’espace de recherche d’appel des modèles de traduction ; l’option « Utiliser l’espace de recherche de l’appelant d’origine » est configurée.

  • La classe de service est mise en œuvre à l’aide d’espaces de recherche d’appels spécifiques au site et à la classe de service.

  • Les capacités d’accès au RTCP (par exemple l’accès aux destinations internationales du RTCP) sont appliquées en ajoutant des partitions avec les modèles de route +E.164 respectifs à l’espace de recherche d’appel définissant la classe de service.

Accessibilité à l’Webex Calling

Figure 3. Ajouter Webex Calling destination au plan de numérotation

Pour ajouter l’accessibilité pour les destinations Webex Calling à cette plan de numérotation, une partition représentant toutes les destinations Webex Calling doit être créée (« Webex Calling ») et un Schéma de route +E.164 pour chaque plage DID dans Webex Calling est ajouté à cette partition. Ce modèle de route fait référence à une liste de route avec un seul membre : le groupe de route avec le tronc SIP vers la passerelle locale pour les appels Webex Calling. Parce que toutes les destinations numérotations sont normales à +E.164 en utilisant les schémas de traduction de numérotation normale pour les appels provenant des points de destination enregistrés d’Unified CM ou les transformations des parties appelées entrantes pour les appels provenant du RTCP cet ensemble unique de schémas de route +E.164 est suffisant pour atteindre les destinations dans Webex Calling indépendamment de l’habitude de numérotation utilisée.

Si, par exemple, un utilisateur compose le numéro « 914085550165 », alors le schéma de traduction de la normalisation de la numérotation dans la partition « UStoE164 » normalise cette chaîne de numérotation par « +14085550165 » qui correspond alors au Schéma de route pour une destination Webex Calling dans la partition « Webex Calling ». Unified CM envoie finalement l’appel à la passerelle locale.

Ajouter la numérotation intersites abrégée

Figure 4. Ajout de la numérotation abrégée entre sites

La méthode recommandée pour ajouter la numérotation intersites abrégée au plan de numérotation de référence consiste à ajouter des modèles de traduction de normalisation de numérotation pour tous les sites du plan de numérotation d’entreprise à une partition dédiée (« ESN », Enterprise Significant Numbers). Ces modèles de traduction interceptent les chaînes de numérotation au format du plan de numérotation d’entreprise et normalisent la chaîne composée en +E.164.

Pour ajouter la numérotation abrégée de l’entreprise aux destinations Webex Calling, vous ajoutez le schéma de traduction de la numérotation normale respective pour l’emplacement Webex Calling à la partition « Webex Calling » (par exemple « 8101XX » dans le diagramme). Après la personnalisation, l’appel est à nouveau envoyé Webex Calling après avoir correspondant aux Schéma de route dans la partition « Webex Calling ».

Nous ne recommandons pas d’ajouter le schéma de traduction de la numérotation abrégée pour les appels Webex Calling à la partition « ESN », car cette configuration peut créer des boucles d’acheminement des appels non recommandées.

Gestionnaires de protocole pour les appels

Webex Calling enregistre les gestionnaires de protocole suivants avec le système d’exploitation pour permettre la fonctionnalité click-to-call à partir de navigateurs Web ou d’autres applications. Les protocoles suivants démarrent un appel audio ou vidéo dans l’application Webex lorsqu’il s’agit de l’application d’appel par défaut sur Mac ou Windows :

  • CLICKTOCALL : ou CLICKTOCALL://

  • SIP : ou SIP://

  • TEL : ou TEL://

  • WEBEXTEL : ou WEBEXTEL://

Gestionnaires de protocole pour Windows

D’autres applications peuvent s’inscrire pour les protocoles de traitement avant l’application Webex. Dans Windows 10, la fenêtre du système pour demander aux utilisateurs de sélectionner l’application à utiliser pour lancer l’appel. La préférence de l’utilisateur peut être mémorisée s’il coche Toujours utiliser cette application.

Si les utilisateurs ont besoin de réinitialiser les paramètres par défaut de l’application d’appel afin qu’ils peuvent choisir l’application Webex, vous pouvez leur demander de changer les associations de protocole pour l’application Webex dans Windows 10 :

  1. Ouvrez les paramètres système des paramètres par défaut de l’application, cliquez sur Configurer les paramètres par défaut par application, puis choisissez Application Webex .

  2. Pour chaque protocole, choisissez Application Webex.

Responsables de protocoles pour macOS

Sur Mac OS, si d’autres applications se sont inscrites aux protocoles d’appel avant l’application Webex, les utilisateurs doivent configurer leur application Webex pour qu’elle soit l’option d’appel par défaut.

Dans l’application Webex pour Mac, les utilisateurs peuvent confirmer que l’application Webex est sélectionnée pour démarrer les appels avec le paramètre sous les préférences générales. Ils peuvent également cocher Toujours se connecter à Microsoft Outlook s’ils souhaitent effectuer des appels dans l’application Webex lorsqu’ils cliquent sur le numéro d’un contact Outlook.