Tieto kampane môžu byť založené na agentoch, čo naznačuje, že primárnym cieľom je osloviť zákazníkov a spojiť ich s ľudskými agentmi, alebo to môžu byť kampane IVR, kde cieľom je osloviť zákazníkov a buď im prehrať správu, alebo ich spojiť s virtuálnym agentom na ďalšie ošetrenie.

Cieľom tohto článku je poskytnúť komplexný postup konfigurácie hlasových odchádzajúcich kampaní v Webex Contact Center. Tento postup sa vzťahuje aj na konfigurácie ďalších aplikácií závislých súčastí, ako sú Control Hub, Campaign Manager LCM (List and Campaign Manager) a Webex Contact Center Agent Desktop.

Prehľad

V prípade kampaní založených na agentoch existujú tri hlavné typy kampaní: ukážkové, progresívne a prediktívne. Nasleduje stručné zhrnutie každého z nich.

Náhľad je ponúkaný s vytáčaním Webex Contact Center pomocou podobného mechanizmu ako Progressive/Predictive, pričom agent je rezervovaný predtým, ako mu bude predložený záznam zákazníka. Starší model "založený na ťahaní", pri ktorom agent musel kliknúť na ikonu na pracovnej ploche, aby videl, že záznam zákazníka sa stále používa, ale nebude popísaný v tejto používateľskej príručke.

Webex Contact Center poskytuje číselník, ktorý môže riadiť odchádzajúce prediktívne kampane, kampane ukážky a kampane IVR. Musí sa používať so správcom kampaní, ktorý poskytuje možnosť spravovať kampane, vyčistiť zoznam vytáčania pre všetky telefónne čísla, ktoré sú súčasťou zoznamu Nevolať, a má modul súladu, ktorý zabezpečuje, že kampaň funguje v rámci predpisov pre región, v ktorom je nasadená.

Webex Contact Center podporuje Webex Contact Center Campaign Manager, správcu kampaní OEM, ako aj pripojiteľných manažérov kampaní "Prineste si vlastné", ktorí na prevádzku kampaní využívajú rozhrania Webex Contact Center Dialer API. Podrobnosti o nástroji OEM Campaign Manager nájdete v nasledujúcej dokumentácii <<<Prepojenie na dokumentáciu>>>.

Typy režimov odchádzajúcej kampane

V Webex Contact Center sú k dispozícii nasledujúce typy režimov odchádzajúcich kampaní.

Režimy kampane ukážky odchádzajúcich hovorov

Agent, ktorý nespracováva aktívne kontakty, môže kliknúť na ikonu kontaktu kampane v Agent Desktop a začať odchádzajúci ukážkový hovor kampane. Správa kampaní synchronizuje stav agenta a informácie o tíme podniku v reálnom čase. Správa kampaní dynamicky získava kontakt, na ktorý môže agent vytočiť telefonické číslo, na základe ukážkových kampaní, ktoré sú momentálne aktívne pre tím agenta. Môže existovať viacero kampaní, ktoré sú aktívne súčasne. Kontaktné údaje sa zobrazia agentovi. Agent potom môže uskutočniť odchádzajúci hovor ukážky kampane.

Ďalšie informácie o uskutočňovaní odchádzajúcich ukážkových hovorov kampane nájdete v téme Uskutočnenie odchádzajúceho ukážkového hovoru kampane.

Režimy odchádzajúcej progresívnej kampane

Agenti nemusia manuálne iniciovať odchádzajúci hovor v progresívnej voľbe. Keď agent dokončí hovor a prejde do stavu Dostupné, vytáčač automaticky rezervuje agenta a vytočí jeden alebo viac kontaktov pre každého dostupného agenta (na základe nakonfigurovaných liniek na vytáčanie pre každého agenta). V progresívnom režime je počet liniek na vytočenie pevne stanovený na základe konfigurácie kampane.

Ďalšie informácie o uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov progresívnej kampane nájdete v téme Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru progresívnej kampane.

Režim odchádzajúcej prediktívnej kampane

Prediktívne výzvy kampane sú veľmi podobné progresívnym výzvam. Agenti nemusia manuálne iniciovať odchádzajúci hovor v prediktívnom vytáčaní. Keď agent dokončí hovor a prejde do stavu Dostupné, vytáčač automaticky rezervuje agenta a vytočí jeden alebo viac kontaktov pre každého dostupného agenta (na základe aktuálnych liniek na vytáčanie pre každého agenta). V prediktívnom režime sa počet liniek, ktoré sa majú vytočiť, mení v priebehu dňa, aby sa maximalizovala efektivita agenta pri zachovaní nakonfigurovanej miery opustenia kampane.

Výzvy kampane založené na IVR

Ako súčasť proaktívnej osvetovej funkčnosti umožňujú kampane založené na IVR správcom konfigurovať prediktívne vytáčanie pre agentov na vytáčanie kampane založenej na IVR. Táto funkcia dopĺňa ponuku kampaní pomocou nástroja Campaign Manager povolením odchádzajúcich kampaní založených na IVR, čo umožňuje proaktívne oslovovanie zákazníkov bez použitia živých agentov. Správca nakonfiguruje nastavený počet portov IVR na zrýchlenie odchádzajúcich hovorov v kampani. Porty IVR sa používajú pri volaní zákazníkovi a buď pri prehrávaní sady správ, alebo ich odosielaní agentovi AI na zhromažďovanie informácií. IVR Porty sa uvoľnia, ak je hovor odoslaný živému agentovi alebo ak sa dokončí hovor so zákazníkom.

IVR kampane sú dostupné v dvoch režimoch:

  • IVR progresívny režim
  • IVR prediktívny režim

Ďalšie informácie o ďalších krokoch na konfiguráciu typov kampaní IVR nájdete v kroku č. 7 nižšie.

Nasledujúci diagram znázorňuje súhrnný pracovný postup, ktorý správcovia príslušných súčastí vykonávajú pri nastavovaní odchádzajúcich hovorov kampaní:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Skôr než začnete

  • Odchádzajúce kampane môžete nakonfigurovať a používať iba v prípade, že váš podnik zakúpil licenciu prémiového agenta a skladovú jednotku Campaign Manager.

  • V prípade odchádzajúcich hovorov progresívnych kampaní nezabudnite používať LCM služby Campaign Manager verzie 4.2.1.2310 a novšej.

  • V prípade odchádzajúcich prediktívnych hovorov kampaní nezabudnite používať Campaign Manager LCM verzie 4.2.1.2401 a novšej.

  • Musíte mať rolu správcu a prístupové poverenia pre nasledujúce aplikácie:

    • Control Hub

    • Webex Contact Center

  • Obráťte sa na svojho správcu účtu a požiadajte ho o ID používateľa a heslo na prístup do aplikácie LCM.

1

Nastavte konektor na integráciu aplikácie LCM s Webex Contact Center.

  1. Prihláste sa do organizácie zákazníkov v ovládacom centre.

  2. Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

  3. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > Integrácie > konektory.

  4. V časti Vlastné konektory kliknite na položku Nastaviť. Zobrazí sa obrazovka Nastavenie vlastného konektora . Ak ste už pridali ďalšie konektory a chcete pridať tento konektor, kliknite na položku Pridať ďalšie.

  5. Zadajte názov konektora ako CampaignManagerCredential.

  6. V rozbaľovacom zozname vyberte ako typ overenia možnosť Basic Auth .

  7. V časti Doména zdroja zadajte prepojenie na názov domény, ktoré vám poskytne Campaign Manager. Tento odkaz je odoslaný e-mailom.

  8. Zadajte meno používateľa a heslo, ktoré Campaign Manager poskytuje vašej organizácii. Používateľské meno a heslo vám budú zaslané e-mailom.

  9. Zadajte podrobnosti overovacej adresy URL.

  10. Kliknutím na tlačidlo Hotovo konektor uložíte. Toto je jednorazová aktivita na nastavenie konektora.

2

V ovládacom centre vytvorte agentov a tímy. Nakonfigurujte rovnaký tím vo fronte vytáčania, ako je potvrdené v Správcovi kampaní.

Ďalšie informácie o vytváraní agentov nájdete v časti Správa používateľských profilov v Webex Contact Center.

Ďalšie informácie o vytváraní služby Teams nájdete v téme Správa tímov v Webex Contact Center.

3

V ovládacom centre nakonfigurujte front vytáčania pre každú kampaň s nasledujúcimi nastaveniami:

  • Povoľte prepínacie tlačidlo Odchádzajúca kampaň povolená .
  • Nastavte pole Typ smerovania frontu na hodnotu Najdlhší dostupný agent.
  • V poli Skupina distribúcie hovorov vyberte tímy, ktoré budú pracovať na príslušnej kampani.

Je možné pridať iba jednu distribučnú skupinu hovorov. Agenti vo vybraných tímoch budú využití pre progresívnu kampaň a budú rezervovaní dialerom, akonáhle budú v dostupnom stave. Maximálny počet podporovaných agentov vo fronte je 500.

Pri vytváraní poradia pre progresívnu alebo prediktívnu kampaň vyberte maximálny čas vo fronte na dostatočne veľký časový interval, aby ste zabránili častému vypršaniu žiadostí o rezerváciu agentov. Odporúčaná hodnota je 3600 sekúnd.

Ďalšie informácie o vytvorení frontu vytáčania nájdete v téme Vytvorenie frontu vytáčania.

4

Na portáli správy vytvorte požadované globálne premenné typu String.

Na tento účel vytvorte globálne premenné pre údaje o zákazníkoch, ktoré sa importujú do služby Campaign Manager.

Nevytvárajte globálne premenné, ktoré podliehajú vykazovaniu, ak obsahujú informácie umožňujúce identifikáciu osôb (PII).

Nastavte zobrazenie agenta ako hodnotu Pravda pre každú premennú, ktorú chcete zobraziť na Agent Desktop. Na tento účel môžete vytvoriť maximálne 28 globálnych premenných.

5

V ovládacom centre vytvorte postup pre odchádzajúce hovory kampane.

  1. Pridajte globálne premenné, ktoré sa majú zobraziť na Agent Desktop na paneli Interakcia.

  2. Vytvorte premennú s názvom campaignId (rozlišujú sa veľké a malé písmená) a štítkom v počítači ako názvom kampane.

  3. V časti Zobrazenie a poradie pracovnej plochy vyberte premenné v poradí, ktoré je potrebné pre panel interakcií.

    Na tento účel môžete do panela interakcií pridať maximálne 30 premenných.

  4. V sekcii Viditeľnosť a poradie na pracovnej ploche vyberte položku campaignId ako jednu z premenných, ktoré sa zobrazujú v prichádzajúcom kontextovom okne. To umožňuje agentom zobraziť kampaň, na ktorej pracujú, keď zvoní hovor.

    Na tento účel môžete do prichádzajúceho vyskakovacieho okna pridať maximálne 6 premenných.

  5. Nakonfigurujte nasledujúce udalosti:

    • PreDial (pre prispôsobenie ANI)

    • OutboundCampaignCallResult (pre analýzu priebehu hovoru)

      K tejto udalosti môžete pridať ďalšie aktivity ovládania hovorov, ako napríklad PlayMusic, DisconnectContact atď., Podľa výsledkov CPA, ako sú AMD, ABANDONED a LIVE_VOICE (pre kampaň založenú na IVR).

      Keď je LIVE_VOICE zákazník oslovený v kampani IVR, môže mu byť prehratá správa alebo odoslaný agentovi AI na inteligentnejšie interakcie. Okrem toho môže byť hovor v prípade potreby eskalovaný na živého agenta. Aby to bolo možné urobiť, musí sa použiť samostatný postup, ktorý buď zaradí frontu do frontu alebo agenta. Cieľový tok musí byť spojený s prichádzajúcim vstupným bodom. Aktivita "Goto EP" musí byť použitá z pôvodného toku na nasmerovanie hovoru na cieľový tok, kde bude eskalovať na živého agenta, ako je znázornené na obrázku nižšie:

    Nasledujúci diagram znázorňuje konfiguráciu vzorového toku pre obslužný program OutboundCampaignCallResult .

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Vzorový postup pre odchádzajúcu progresívnu kampaň

    Ďalšie informácie o konfigurácii postupov a udalostí nájdete v téme Vytvorenie a spravovanie postupov a udalostí v Návrhárovi postupov.

6

V ovládacom centre nakonfigurujte vstupný bod výstupu pre každú kampaň s nasledujúcimi nastaveniami:

  • Priraďte front vytáčania vytvorený v kroku 3.
  • V poli Tok priraďte postup, ktorý ste vytvorili pre odchádzajúcu kampaň.

Ďalšie informácie o vytvorení vstupného bodu odchodu nájdete v téme Vytvorenie vstupného bodu odchodu.

7

Nakonfigurujte odchádzajúce skupiny kampaní pomocou rozhrania služby Campaign Manager.

  1. Webex Contact Center, kliknutím na Portál na správu kampaní krížovo spustíte rozhranie LCM.

  2. Prejdite do časti Skupina kampaní a kliknite na položku Pridať novú skupinu hlasových kampaní.

  3. Priraďte položku Vytáčanie a Vstupný bod výstupnej voľby.

  4. V poli Tempový režim vyberte typ kampane, napríklad Ukážka , Progresívna, Prediktívna , Progresívna IVR aPrediktívna kampaň IVR .

  5. Prepojte vstupný bod s kampaňou v LCM a priraďte front vytáčania vytvorený v kroku 5.

  6. Priraďte globálne obchodné parametre a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  7. Konfigurácia progresívnej kampane:

    • Definujte ID volajúceho, rýchlosť vytáčania (1-10) a žiadny limit zvonenia na prijatie.

      Na tento účel má ID volajúceho nakonfigurované v module riadenia toku Webex Contact Center prednosť pred týmto nastavením.

    • (Platí len pre progresívne kampane) TURN na CPA (analýza priebehu hovoru), AMD (detekcia záznamníka) a v prípade potreby upravte parametre.

      Ak chcete povoliť AMD, uistite sa, že TURN na prepínacom tlačidle Detekcia ukončovacieho tónu na stránke Konfigurácia skupiny kampaní. Toto prepínacie tlačidlo je predvolene nastavené na hodnotu VYPNUTÉ.

    Pri spustení progresívnej kampane, pre ktorú je rýchlosť vytáčania nastavená iba na 1, existuje možnosť odovzdať špecifické údaje zákazníka (zvyčajne dostupné až po pripojení hovoru zákazníka) v prichádzajúcom kontextovom okne. Napríklad meno zákazníka a/alebo číslo účtu sa môže zobraziť v prichádzajúcom vyskakovacom okne na pracovnej ploche, keď je agent rezervovaný. Týmto spôsobom sa agent môže pripraviť na kontakt, ktorý sa s ním môže spojiť, ak sa hovor dostane k zákazníkovi. V prípade, že rýchlosť vytáčania je vyššia ako 1, tieto údaje o zákazníkoch nie sú k dispozícii, pretože nie je známe, ktorý zákazník sa môže pripojiť k agentovi.

    Tieto údaje o zákazníkoch musíte nakonfigurovať v rozložení pracovnej plochy v postupe v rámci sekcie prichádzajúceho vyskakovacieho okna. Upozorňujeme, že prichádzajúce vyskakovacie okno nepodporuje citlivé údaje.

  8. V prípade prediktívnej kampane vyberte možnosť Prediktívne v kroku: 7-e vyššie a nakonfigurujte nasledujúce ďalšie parametre:

    • Maximálna rýchlosť vytáčania: Maximálna rýchlosť vytáčania na dosiahnutie konfiguračnej rýchlosti opustenia.

    • Miera opustenia: Miera opustenia kampane.
    • Tempo prediktívnej korekcie: Veľkosť počtu hlasových hovorov, pri ktorých sa vykoná veľká korekcia prediktívnych hovorov, ktoré sa majú vytočiť.
    • Prediktívny zisk: Násobiteľ toho, ako rýchlo sa pohybuje nahor alebo nadol.

    Tieto parametre sú použiteľné iba pre prediktívne kampane a budú viditeľné len pri nakonfigurovaní prediktívnej kampane.

  9. Pre kampaň založenú na IVR vyberte buď IVR Progresívna alebo IVR Prediktívna v kroku: 7-e vyššie a nakonfigurujte nasledujúce ďalšie parametre:

    • V časti Detaily vytáčaniaTab nakonfigurujte pole IVR Porty podľa svojich požiadaviek. Počet portov IVR môžete nastaviť medzi 1 a 1000.

      Ak napríklad v progresívnej kampani nastavíte rýchlosť vytáčania na 10, každý port IVR môže uskutočniť 10 hovorov. V prediktívnej kampani sa však rýchlosť vytáčania každého portu zvyšuje na základe opustenej sadzby.

  10. Definujte parametre kontaktu.

Ďalšie informácie o konfigurácii kampaní pomocou služby Campaign Manager nájdete v používateľskej príručke Cisco Webex Contact Center Campaign Manager.

8

Nakonfigurujte odchádzajúce kampane a otázky a odpovede, ktoré sa majú zobraziť v sprievodcovi hovormi na úrovni kampane, pomocou rozhrania služby Campaign Manager.

  1. V Webex Contact Center kliknite na položku Portál na správu kampaní a spustite rozhranie LCM.

  2. Prejdite do časti Kampaň a pridajte kampaň.

  3. Definujte názov kampane, kategóriu, skupinu výsledkov podnikania a časové pásmo a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  4. Priraďte skupinu kampaní definovanú v kroku 7 a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  5. Definujte stratégiu kontaktov.

  6. Definujte nastavenia pre možnosť Opakovať a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  7. Povoľte nastavenia ako DNC, NDNC a uložte nastavenia.

  8. Vyberte kampaň a nahrajte kontakty v časti Zoznamy kontaktov . Zoznamy kontaktov môžete nahrať vo formáte CSV alebo JSON.

  9. Spustite kampaň zo stránky kampane od spoločnosti Kebab.

Ďalšie informácie o konfigurácii kampaní pomocou LCM nájdete v príručke používateľa Cisco Webex Contact Center Campaign Manager.

9

Vytvorte sprievodcu hovormi pomocou rozhrania služby Campaign Manager.

  1. V Webex Contact Center kliknite na položku Portál na správu kampaní a krížovo spustite rozhranie LCM.

  2. Kliknite na položku Návrhár skriptov.

  3. Kliknite na skupinu kampaní na ľavej table, výberom názvu kampane pridajte nový skript sprievodcu hovormi.

  4. Vo formulári Tab vytvorte nový formulár a začiarknite políčko Sprievodca hovormi .

    Nakonfigurujte obchodné pole, globálnu premennú, pole otázok a funkciu knižnice a použite ich vo formulári na vytvorenie sprievodcu hovormi

  5. Kliknite na položku Uložiť.

  6. Prejdite do časti Kampaň # Tab a z rozbaľovacieho zoznamu Sprievodca hovormi vyberte požadovaného sprievodcu hovormi .

Ďalšie informácie nájdete v témach Sprievodca výzvami a formulármi v používateľskej príručke Cisco Webex Contact Center Campaign Manager.

Čo robiť ďalej

  • Agenti potom môžu iniciovať a uskutočňovať odchádzajúce hovory kampane z Agent Desktop. Ďalšie informácie nájdete v témach Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru ukážkovej kampane a Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru progresívnej kampane.

  • Získajte prístup k celkovým prehľadom odchádzajúcich kampaní, ktoré sú k dispozícii v moduloch Cisco Webex Contact Center Campaign Manager, a konfigurujte ich.

    Ďalšie informácie o prehľadoch LCM služby Campaign Manager nájdete v príručke Webex Contact Center prehľadov služby Campaign Manager.
  • Okrem toho môžu správcovia a orgány dohľadu zobraziť štatistiky kampaní prostredníctvom prehľadu OEM Integrácia s Campaign Manager na meranie účinnosti kampaní. Prehľady odchádzajúcich kampaní sú k dispozícii v používateľskej príručke Webex Contact Center Analyzer.

Identifikátory okruhu volajúceho

Volajúcu linku, ktorú zákazník vidí, je možné prispôsobiť tromi rôznymi spôsobmi. Najbežnejším prístupom je priradenie identifikátora CLID (CLID) ku kampani. Ku každému záznamu je tiež možné poskytnúť individuálny identifikátor CLID (pozrite si dokumentáciu služby Campaign Manager). Nakoniec môže byť predbežná udalosť nakonfigurovaná v toku, aby sa vykonal výber ANI špecifický pre postup. Poradie priorít pre tieto prístupy je takéto:

  1. CLID kampane (najnižšia priorita)

  2. CLID jednotlivého záznamu

  3. Udalosť predbežného vytáčania s ID SetCaller (najvyššia priorita)

Skúsenosti agentov pre prediktívne/progresívne

Agenti pracujúci v prediktívnej alebo progresívnej kampani, ktorí sú vybraní do kampane, sú najprv rezervovaní kampaňou a na ich zariadenie/počítač sa uskutoční fyzický hovor (nazýva sa rezervačný hovor). Agent bude môcť vidieť ID kampane, pre ktorú je rezervovaný, v prichádzajúcom vyskakovacom okne, ako je znázornené na obrázku nižšie. Po prijatí zostáva agent rezervovaný, zatiaľ čo volajúci volá v jeho mene s 1 alebo viacerými zákazníckymi hovormi na agenta. Po zastihnutí živého zákazníka sa zákaznícky hovor odošle agentovi a agent bude počas pripájania hovoru počuť vo svojej náhlavnej súprave "zipsový tón". Okrem toho panel interakcií vyplní všetky nakonfigurované metaúdaje zákazníka, ktoré sú špecifické pre zákazníka.

Prichádzajúci Popover Progresívny príklad

Na konci zákazníckeho hovoru a akonáhle agent vykoná zabalenie, prejde do dostupného stavu, kde môže byť opäť vybraný pre kampaňový hovor alebo možno prichádzajúci hovor, ak je agent nastavený tak, aby spájal prichádzajúce a odchádzajúce.

V prípade, že agent chce opustiť stav rezervácie skôr, ako mu bude odoslaný hovor zákazníka, môže nastaviť svoj stav ako Nečinný a zrušiť rezervačný hovor (buď na telefónnom zariadení alebo prostredníctvom WebRTC, ak sa používa pracovná plocha WebRTC).

Pri spustení progresívnej kampane s rýchlosťou vytáčania 1 sa aktivuje špeciálny režim, ktorý umožňuje agentovi zobraziť podmnožinu zákazníckych metadát v prichádzajúcom vyskakovacom okne (môže byť vybraných až 6 polí). To sa dosiahne nastavením týchto zákazníckych polí v prichádzajúcom vyskakovacom okne, ako je znázornené na obrázku nižšie:

Nastavenie zobrazovania údajov o zákazníkoch v progresívnom špeciálnom režime 1:1

Potom, keď volanie zákazníka vytočí dialer, zobrazí metadáta zákazníka, ako je znázornené nižšie:

Prichádzajúce vyskakovacie okno zobrazujúce údaje o zákazníkoch v režime 1:1

Keď je LIVE_VOICE zákazník oslovený v kampani IVR, môže mu byť prehratá správa (ako je znázornené na diagrame) alebo odoslaný agentovi AI na inteligentnejšie interakcie. Okrem toho môže byť hovor v prípade potreby eskalovaný na živého agenta. Aby to bolo možné urobiť, musí sa použiť samostatný postup, ktorý buď zaradí frontu do frontu alebo agenta. Cieľový tok musí byť spojený s prichádzajúcim vstupným bodom. Aktivita "Goto EP" musí byť použitá z pôvodného toku na nasmerovanie hovoru na cieľový tok, kde bude eskalovať na živého agenta, ako je znázornené na obrázku nižšie:

Použitie aktivity GOTO EntryPoint na eskaláciu hovoru IVR agentovi

Zmiešavanie agentov kampane

Platí to len pre kampane založené na agentoch. Agenti, ktorí pracujú na odchádzajúcich kampaniach, môžu byť "zmiešaní" medzi prichádzajúcimi a odchádzajúcimi hovormi, ako aj medzi viacerými kampaňami. Predvolene sú rezervácie agentov pre progresívne a prediktívne kampane uprednostňované nižšie ako prichádzajúce hovory. Preto, ak je žiaduce vždy uprednostňovať prichádzajúce hovory pred hovormi kampane, nie je potrebná žiadna konfigurácia. Keď bude agent dostupný, prichádzajúci hovor bude vybraný nad rezerváciou kampane, ak prichádzajúci hovor existuje vo fronte, do ktorého agent patrí. Alternatívne môžu mať hovory kampane prednosť pred prichádzajúcimi hovormi, ak je to žiaduce, pomocou funkcie "Poradie frontu" nakonfigurovanej v tíme agentov. Ako je znázornené na obrázku nižšie, nastavte front kampane na vyššiu pozíciu v porovnaní s ľubovoľným prichádzajúcim frontom. Napríklad Iphone_Sales_Campaign front má vyššiu prioritu ako Iphone_Sales front, ktorý je frontom prichádzajúcich hovorov.

Príklad hodnotenia frontu použitého na tím

Prehľady kampaní

Okrem podrobnejších prehľadov kampaní, ktoré sú k dispozícii v službe Campaign Manager, existuje niekoľko prehľadov kampaní, ktoré poskytujú prehľad všetkých hovorov uskutočnených v prediktívnych/progresívnych/ukážkových kampaniach alebo kampaniach IVR. Prehľady kampaní akcií sa vyplnia bez ohľadu na to, ktorý Správca kampaní sa použije.

Nasledujúca snímka obrazovky zobrazuje prediktívnu/progresívnu správu, ktorá zoskupuje prediktívne a progresívne hovory. Každý riadok je možné ďalej "vŕtať", aby ste získali ďalšie poznatky.

Progresívna a prediktívna správa o kampani

Rozhrania API kampane

Informácie o používaní rozhraní API kampane nájdete v dokumente odchádzajúcich vytáčateľov služby Campaign Manager.