- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nastavenie smerovacích stratégií
V tomto článku
Spätná väzba?Stratégie smerovania sú základnou súčasťou kontaktného centra Webex, ktorá je navrhnutá tak, aby spravovala, ako sú prichádzajúce komunikácie nasmerované na základe konkrétnych kritérií.
Táto funkcia umožňuje správcom definovať prevádzkové parametre, ako sú vstupné body, aktívne časové okná a súvisiace toky hovorov, aby sa zabezpečilo efektívne spracovanie interakcií so zákazníkmi.
Upozorňujeme, že táto funkcia je v súčasnosti kategorizovaná ako funk cia Legacy. Aj keď naďalej podporuje existujúce konfigurácie smerovania, Cisco odporúča používateľom prej sť na model pracovných hodín. Tento novší prístup ponúka zvýšenú flexibilitu a dynamickejšie možnosti smerovania a poskytuje robustnejší rámec na us pokojenie vyvíjajúcich sa potrieb moderných kontaktných centier.
Vytvorte stratégiu smerovania
Tento postup použite na vytvorenie nových smerovacích stratégií. Novú stratégiu môžete vytvoriť aj úpravou alebo skopírovaním existujúcej stratégie a zmenou parametrov podľa požiadaviek.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaz nícka skúsenosť > Strat égie smerovania. |
| 4 |
Kliknite na položku Vytvoriť stratégiu smerovania a zadajte názov stratégie smer ovania, napríklad sviatky v USA alebo Víkendy. Toto pole nemôžete upraviť po uložen í stratégie. |
| 5 |
Vyberte vstupný bod z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať vstupný bod. |
| 6 |
Zapnite alebo vypnite stav. |
| 7 |
Nakonfigurujte nastavenia času pomocou nasledujúcich hodnôt: |
| 8 |
Konfigurácia rozšírených nastav ení: |
| 9 |
Konfigurácia nastav enia Ovlá danie hovorov: |
| 10 |
Kliknutím na položku U ložiť uložíte stratégiu smerovania. |
