Če nastavite čakalno vrsto klicev s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev, so dohodni klici v čakalno vrsto klicev hkrati prikazani vsem razpoložljivim agentom. Če omogočite nastavitve odskočenih klicev z nastavljenim številom zvonjenja, se vsak klic brez odgovora obravnava kot odskočen klic in se vrne na vrh vseh klicev v čakalni vrsti.

Naslednji scenarij prikazuje, kdaj lahko nastavite to funkcijo in kako izboljša hkratno distribucijo klicev:

Razmislimo o scenariju z dvema agentoma (agentom 1 in agentom 2), dodeljenima čakalni vrsti klicev. Status agenta 1 je zaposlen. Agent 2 je odsoten in ne more sprejeti klica in ne nastavi pravilno razpoložljivosti.

Zdaj, ko klic 1 pride v čakalno vrsto klicev, ga sistem dodeli agentu 2, glede na to, da je agent na voljo. Ko je agent 1 na voljo, sistem naslednji klic (klic 2) v čakalni vrsti usmeri na agenta 1. Po nastavljenem številu obročev sistem odskoči klic 1 in ga ponovno predstavi istemu agentu 2, ki še vedno ni na voljo.

To ustvarja nezadovoljivo izkušnjo za klicatelje. Kljub temu, da klic 1 najprej pride v čakalno vrsto, ostane brez odgovora, medtem ko se nadaljnji klici obdelujejo.

Če omogočite to funkcijo, ko postane agent 1 na voljo, sistem pred obdelavo klica 2 predstavi odskočeni klic 1 tudi agentu 1. Ta določitev prednostnih nalog zagotavlja, da se klici v čakalni vrsti obravnavajo v vrstnem redu, v katerem pridejo, kar povečuje splošno učinkovitost distribucije klicev.

Če želite omogočiti to funkcijo: