Hvala na povratnim informacijama.

Rešavanje problema Webex Calling omogućava vam da rešite probleme sa kvalitetom medija i vezanim za povezivanje poziva za određene pozive. Webex Calling Možda biste želeli da rešite probleme sa pozivima iz različitih razloga, kao što su žalbe kupaca na to kako doživljavaju loš kvalitet poziva. U tom slučaju možete direktno da odete u prikaz rešavanja problema, potražite te specifične pozive, a zatim pregledate detalje skoka da biste tačno utvrdili gde bi problem mogao biti. Takođe možete da koristite rešavanje problema da biste proaktivno nad gledali kvalitet poziva za organizaciju i prevazišli određene probleme pre nego što korisnici to primete .

Da biste pristupili prikazu za rešavanje problema, morate imati potpunu administratorsku, administratorsku ulogu samo za čitanje ili administratorsku ulogu podrške u Control Hubu.

Webex Callingrešavanje problema vam omogućava da:

• Potražite uspešne, neuspešne i odbijene pozive.

• Pogledajte iskustvo od kraja do kraja učesnika poziva.

• Pogledajte detalje o pozivu.

• Pogledajte da li medij prolazi kroz ob Webex Calling lak ili direktno između korisnika (koristeći interaktivnu povezanost (ICE)).

• Pogledajte uvide ako u pozivu nema medija ili kada podešavanje optimizacije putanje nije bilo uspešno.

• Pogledajte pozive za protekla 21 dan.

• Pogledajte kvarove i odbijanja poziva u vezi sa signalizacijom.

• Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može primetiti veliko podrhtavanje klijenata preko Vi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

• Otkrijte da li je problem sa pozivaocem ili pozivačem.

Pozivi koji Webex Calling se koriste pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz rešavanja problema pomaže da identifikujete problematično područje pružanjem svih relevantnih metrika i ne može nužno da vam pruži osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

• Iskustvo korisnika od kraja do kraja.

• Prikaz detalja o hopu.

• Pošaljite ili primajte metrike od korisnika ili tačke prenosa medija.

• Da li se poziv dogodio na ili sa spoljne mreže ili između Webex Calling registrovanih krajnjih tačaka.

Pregled pretrage

Možete da pretražujete koristeći sledeće kriterijume da biste dobili listu poziva u kojima je medijska sesija korišćena sa najmanje jednom Webex Calling registrovanom krajnjom tačkom:

• Adrese e-pošte

• Telefonski brojevi

• MAC adrese

• ID-ovi poziva

• ID korelacije

Kada tražite adresu e-pošte korisnika, njihovi sastanci i pozivi se razdvajaju na odgovarajuće kartice:

• Sastanci — sadrži sve sastanke na kojima je korisnik učestvovao.

• Webex CallingSadrži sve Webex Calling pozive.

• Poziv na Vebek — Sadrži pozive na Vebek pozive.

Kada pretražujete po korelacijskom ID-u ili broju telefona, pojavljuje se samo relevantna kartica (u ovom slučaju Vebek pozivanje) koja prikazuje samo relevantne rezultate.

Kada tražite poziv, relevantni segmenti poziva se prikazuju Webex Callingna kartici. Dostupni su sledeći podaci:

Ključni pokazatelji učinka pretraživanog korisnika (KPI)

Sledeći KPI-ovi su dostupni za Webex Callingkarticu kada tražite korisnika:

• Uku pan broj Webex Calling poziva za izabranog korisnika ili uređaj, uključujući pozive sa i bez medija. Jedan Webex Calling poziv može imati više poziva na osnovu učesnika uključenih u poziv. Svaka od ovih pozivnih nogu može imati jednu ili više medijskih sesija ili bez njih.

  Vizuelni podaci ispod razbijaju pozive sa i bez medija.

• Segmenti poziva — Ukupan broj segmenata poziva, uključujući uspešne, neuspešne i odbijene segmente. Segment poziva predstavlja vezu od tačke do tačke između dva učesnika u okviru poziva. Webex Calling

  Vizuelni podaci ispod raspadaju neuspjeli, odbijeni i uspešni pozivi.

• Ukupan broj poziva sa medi jima — Ukupan broj Webex Calling poziva koji su uključivali najmanje jednu medijsku sesiju na kojoj su snimljene statistike kvaliteta medija. Uključuje pozive dobrog i lošeg kvaliteta sa medijima. Poziv dobrog kvaliteta je mesto gde su sve medijske sesije u okviru poziva kategorizovane kao kvalitetne.

  Vizuelni podaci ispod razbijaju pozive dobrog i lošeg kvaliteta.

• Broj medijskih sesija - Ukupan broj medijskih sesija uspostavljenih u svim pozivima na kojima je snimljen kvalitet medija. Medijska sesija predstavlja jedan segment poziva gde se audio ili video aktivno prenosi i snima kvalitet medija.

  Vizuelni podaci ispod razbijaju pozive dobrog i lošeg kvaliteta.

Šta je segment poziva?

Segment poziva predstavlja diskretni deo Webex Calling poziva. U suštini, svaki direktni skok ili veza između dva učesnika čini jedan segment poziva.

Na primer, ako Alice pozove automatskog pomoćnika koji skreće poziv Bobu, Alisa na automatsku pratnju smatra se jednim segmentom poziva, dok se automatsko služenje Bobu smatra drugim segmentom istog toka poziva. Jedan, složen poziv se stoga može sastojati od više segmenata poziva.

Tipično, segment poziva sastoji se od dve pozivne noge (CDR): početne noge i završne noge. Međutim, u scenarijima koji uključuju PSTN pozive, iz perspektive može se generisati samo jedna faza poziva (završna noga za Vebek korisnika). Webex Calling

Svaki segment poziva može imati različit ishod (npr. Uspeh, neuspeh, odbijanje). Stoga je predstavljanje komunikacionih događaja kao segmenata poziva u prikazu Rešavanje problema sa kontrolnim čvorištem ključno. Ovo omogućava kupcima da posmatraju potpunu raspodjelu na pojedinačne segmente, omogućavajući preciznu identifikaciju problema unutar složenog toka poziva.

Rezime poziva

Odeljak sa sažetkom poziva na stranici sa detaljima poziva vizuelno predstavlja sveobuhvatnu progresiju čitavog niza poziva od kraja do kraja. Ovaj prikaz na visokom nivou omogućava kupcima da vizualizuju ceo tok poziva, čak i kada obuhvata više logičkih „poziva“ (kako je definisano uobičajenim ID-ovima korelacije) ili složenih scenarija prenosa. Sažetak poziva inteligentno sp aja sve posredničke skokove i povezane „pozive“ kako bi pružio holistički i koherentan pogled.

Rezime poziva vam omogućava da brzo razumete tok poziva od početka do kraja u vizuelnom prikazu vremenske linije. Svaki učesnik sa leve strane predstavlja tip korisnika (PSTN, lovačka grupa, red poziva itd.) Dok linije ispred njih predstavljaju interakciju poziva za tog učesnika. Interakcije između dva učesnika su segmenti poziva. Zadržavanjem pokazivača iznad učesnika možete da vidite detaljne informacije kao što su ime, tip korisnika, vremenska oznaka trajanja i još mnogo toga. Možete kliknuti na određene učesnike da biste videli detalje segmenta poziva u prikazu skoka ispod kartice sa rezimom poziva na istoj stranici. Imajte na umu da se na neke od učesnika sa tipom korisnika PSTN i Local Gateway ne mogu kliknuti.

Rezime poziva takođe ističe radnje poziva kao što su biranje, parkiranje, transfer itd. I status povezivanja poput neuspeha, odbijanja. Možete da pređete pokazivač iznad određenih znakova da biste dobili više detalja, pomažući vam da identifikujete i rešite probleme u tačnoj tački gde su se dogodili.

Na primer, gornji snimak ekrana predstavlja poziv gde je spoljni korisnik PSTN birao u automatskog pratioca koji je poziv uputio na red poziva. Poziv je zatim predstavljen odvraćen dvojici agenta, od kojih je drugi agent preuzeo poziv i razgovarao sa korisnikom PSTN-a. Prekrivači kvaliteta medija predstav ljaju kvalitet medija na krajnjim tačkama. Legends pruža dodatne detalje koji će vam pomoći da razumete rezime poziva.

Za detaljnije objašnjenje odeljka sa sažetkom poziva, možete pogledati ovaj vidcast

Pregled detalja o skopu

Sledeći podaci dostupni su u prikazu detalja o skoku:

Iz detalja hmelja možete:

• Pogledajte da li je skok usmeren preko PSTN ili lokalnog prolaza.

• Pogledajte vrstu korisnika koji je uputio ili primio poziv. Neki primeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroup, i RoutePoint. Iz veštaj o detaljnoj istoriji poziva pruža listu svih mogućih tipova korisnika.

• Pogledajte uvide o pozivu u ovim scenarijima:

  • Nije bilo medija za bilo koji hmelj vezan za poziv.

  • Podešavanje optimizacije putanje nije bilo uspešno.

  • Jedan od hmelja nije uspeo ili je odbio poziv. Neuspeli hmelj je označen kao crven, a odbijeni hmelj je označen kao žut. Naveden je i razlog zašto je hmelj propao ili je odbijen.

• Zadržite pokazivač miša na uređaj da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.

  

• Zadržite pokazivač miša između krajnje tačke i Webex Calling oblaka da biste videli detalje skoka.

Iskustvo poziva od kraja do kraja zasnovano je na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju sa svake Webex Calling registrovane krajnje tačke (Vebek aplikacija ili uređaja kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocenjuje kao dobar ako krajnja tačka ima sledeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 5%.

• Vreme kašnjenja ili povratnog putovanja (RTT) manje od 400 ms.

• Jitter manje od 150 ms.

Kvalitet hmelja je izveden iz podataka koji se prikupljaju sa ta čke releja medija u Webex Calling oblaku. Za PSTN pozive preko CCPP ili lokalnog mrežnog prolaza, prikupljanje podataka se vrši iz Webex Calling oblaka, a ne iz PSTN krajnje tačke. Skok se ocenjuje kao dobar ako tačka releja medija ima sledeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 2,5%.

• Latencija ili RTT manje od 200 ms.

• Jitter manje od 75 ms.

Takođe možete da sačuvate podatke u detaljima skoka tako što ćete izab rati Akcije, a zatim odabrati jednu od sledećih opcija:

• Sačuvajte zapise o pozivima za rešavanje problema (CSV)
• Sačuvaj izveštaj o pozivu (JSON)
• Sačuvajte detalje učesnika (CSV)

Okno sa detaljima poziva

Sledeći podaci dostupni su u desnom oknu Detalji poziva prikaza detalja o sko ku:

Ograničenja

Metrika kvaliteta medija i protoci koji potiču i završavaju sa mrežne strane nisu dostupni za sledeće uređaje:

• Analogni telefoni

• IPv6 krajnje tačke

Pogled iz minuta u minut

Možete da pregledate liniju sesija o kvalitetu medija učesnika da biste videli kvalitet njihove medijske sesije iz minuta u minut. Ovaj detaljni prikaz omogućava vam da tačno odredite gde je u pozivu učesnik imao problema i pomognete u utvrđivanju koji je osnovni uzrok .

Postojeće iskustvo kvaliteta medija označava kvalitet medijske sesije kao dobar ili loš za celokupnu sesiju na osnovu naših definisanih pragova kašnjenja, podrhtavanja i gubitka paketa. Prikaz kvaliteta medija iz minuta u minut omogućava vam da proučite kvalitet medijske sesije na nivou po minuti. Ovo je posebno korisno u slučaju dužih poziva gde bi medijska sesija za korisnika bila loša samo nekoliko sekundi do minuta, ali je poziv i dalje označen kao loš.

Administratori mogu unakrsno pokrenuti prikaz iz minuta u minut klikom na medijsku sesiju iz prikaza sekvence poziva. Možete dalje videti vrednosti praga klikom na segment medi jske sesije u okviru prikaza iz minuta u minut.

Dostupne metrike iz minuta u minut su:

• Kvalitet zvuka - kašnjenje, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija
• Kvalitet video zapisa - latencija, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija, brzina kadrova, rezolucija
• Kvalitet deljenja - kašnjenje, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija, brzina kadrova, rezolucija
• Korišćenje CPU-a - sistemski CPU, Vebek App CPU
• Korišćenje memorije - sistemska memorija, memorija aplikacije Vebek
• Mreža i oprema - klijent, platforma, veza, medijski čvor, audio transport, video transport, audio kodek, video kodek i tako dalje.

Mreža i oprema

Kada izaberete vremenski interval u prikazu iz minuta u minut, kartica Oprema i mreže prikazuje informacije o krajnjoj tački, mreži i perifernoj mreži koje su dostupne za izabrani interval. Koristite ove informacije sa metrikama kvaliteta medija da biste istražili da li su ponovljeni problemi povezani sa određenim uređajem, perifernim uređajem, vezom ili elementom lokalne mreže.

Kartica može prikazati sledeće informacije. Prikazana polja zavise od krajnje tačke, operativnog sistema, veze i informacija prijavljenih tokom poziva.

Detalji mrežne infrastrukture

Pored vrste veze i IP informacija, kartica može da sadrži informacije o mrežnoj infrastrukturi za Vi-Fi, Ethernet i mobilne veze.

Tumačite informacije

• Pregledajte detalje mreže za poziv koji pokazuje pogoršani kvalitet medija.

• Uporedite detalje sa drugim pogođenim pozivima, korisnicima ili vremenskim intervalima.

• Potražite ponavljajuće asocijacije, kao što su višestruki pozivi sa lošim zvukom pomoću iste Vi-Fi BSSID tačke, prekidača ili mobilnog provajdera.

• Koristite bilo koji posmatrani obrazac kao ulaz za istragu vaše mreže. Informacije pomažu suziti problematično područje, ali ne potvrđuju osnovni uzrok problema sa kvalitetom poziva .