Hvala na povratnim informacijama.
Analitika za vaš portfolio saradnje u oblaku
Povratne informacije?Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima u kontrolnom čvorištu, u zavisnosti od primene. Ove informacije možete da koristite da biste procenili kako se Webex usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primer, analitiku možete da koristite za praćenje i merenje usluga u portfoliju saradnje u oblaku.
Podaci analitika su za vašu opštu upotrebu i ne bi trebalo da se koriste u svrhe naplate. Podaci analitika nisu dostupni za kupce usluge Webex na mreži (lokacije koje imaju format *.my.webex.com)
Ako ste povezali nalog za administraciju lokacije sa kontrolnim čvorištem , možete da pristupite stranici "Analitika" preko administracije lokacije.
Istorijski grafikoni su standardni u kontrolnom čvorištu. Većina grafikona je dostupna u dnevnom, sedmičnom i mesečnom formatu. Količina podataka kojima imate pristup zavisi od tipa kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup 3 meseca podataka. Ako ste Pro Pack kupac, imate pristup 13 meseci podataka.
Osim Video Mesh-a, svi izveštaji su u Grinič Mean Time (GMT).
Analitički podaci se, osim za sastanke, obrađuju svakog dana. Podaci su dostupni u roku od 24 časa, a metrika je dostupna do 1:00PM GMT sledećeg dana. Podaci o sastancima se ažuriraju svakih 10 minuta.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub, idite do stavke Analitika, a zatim izaberite podatke koje želite da pogledate. Ako upravljate Webex lokacijom u kontrolnom čvorištu, onda imate pristup klasičnim izveštajima administratora lokacije. |
| 2 |
Izaberite opseg datuma za koji želite da prikažete podatke pomoću birača datuma kalendara. |
| 3 |
Promenite opseg datuma za grafikon: Svakodnevno, nedeljno ili mesečno. Ako se grafikoni ne učitavaju, omogućite kolačiće nezavisnih proizvođača u pregledaču. Ako želite da kontrolišete kolačiće nezavisnih proizvođača koje vaš pregledač prihvata, možete da dodate *.webex.com na listu izuzetaka. Ako su kolačići nezavisnih proizvođača već omogućeni, pokušajte da obrišite keš pregledača. |
| 4 |
Da biste sačuvali pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite na dugme "Više Ako odaberete CSV, izvezićete sve podatke za izabrani izveštaj. Ako izaberete PNG ili PDF, dobijate kopiju podataka prikazanih samo na ekranu.
|
", a zatim odaberite tip datoteke.Analitika sastanaka vam pruža detalje i opise o tome ko koristi Webex sastanke, bez obzira na to da li se radi o sastanku lične sobe ili standardnom Webex sastanku. Takođe možete da saznate koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitet tih sastanaka i koji tip audio osoba koriste.
Koristite birač Webex lokacije i birač datuma kalendara u gornjem desnom uglu stranice da biste izabrali metrike koje želite da prikažete.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone.
KPI indikatori
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Angažovanje sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Pet KPI indikatora su:
-
Ukupno sastanaka – Koristite ovaj KPI da biste proverili da li korisnici redovno organizuju Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupan broj minutasastanaka – Koristite ovaj KPI da biste dobili uvid u to koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupan broj video sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici uključuju video prenos tokom sastanaka. Ako je ovaj broj nizak, možete da proverite karticu Kvalitet da biste pogledali grafikone kvaliteta video zapisa da biste utvrdili da li je bilo problema sa kvalitetom medija.
-
Ukupno deljenje sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici dele svoje ekrane tokom sastanaka.
-
Ukupno snimanje– Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici snimaju svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli analizu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili video zapis, delili ekran ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate da li su korisnici angažovani na sastancima. Kliknite na neki od filtera na levom bočnom grafikonu da biste promenili podatke za grafikon trenda sa desne strane i oba grafikona "Minuti sastanka po aktivnosti".
Minuti sastanka po aktivnosti
Koristite ove grafikone da biste videli analizu koliko dugo su korisnici uključili video zapis, delili ekran. ili započeo snimanje. Ako angažovanje nije visoko za ove aktivnosti, možete dopreti do korisnika i obavestiti ih o prednostima korišćenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka po minutima sastanka
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po minutima video učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za učesnike koji su uključili svoj video.
Top 10 sastanaka # učesnika
Ova tabela prikazuje koji sastanci su imali najveći broj učesnika.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Učesnici sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Ukupno sastanaka – Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici namerno hostuju Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno jedinstvenih organizatora – Koristite ovaj KPI da biste videli koliko korisnika koristi licence organizatora. Ako je ovaj broj nizak, možete razmotriti prebacivanje nekih korisnika na nalog učesnika da biste oslobodili licence domaćina.
-
Ukupan broj učesnika– Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj pridruživanja učesnika i uređaja.
Učesnici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli analizu klijenata koje su učesnici koristili za pridruživanje sastancima.
Učesnici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste videli analizu naloga domaćina i učesnika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se više naloga domaćina pridružuje sastancima nego nalozima učesnika, možete ponovo dodeliti domaćine koji se ne hostuje redovno na naloge učesnika.
Učesnici po vrstama korisnika
Koristite ovaj grafikon za pregled korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili sa statusom gosta ili iz spoljne organizacije. Ovaj grafikon vam može pomoći da pratite koliko spoljnih korisnika ima pristup vašim sastancima i ako želite da promenite bilo koje bezbednosne mere.
Učesnici pomoću lokacije pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli analizu lokacija sa kojih su se učesnici pridružili sastancima. Ako primetite da na kartici "Kvalitet" postoje problemi sa kvalitetom medija, možete da proverite ovaj grafikon da biste videli odakle se većina učesnika pridružuje. Zatim možete da utvrdite da li problem dolazi sa određene lokacije ili je nešto drugo osnovni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima sa Webex aplikacijom i video uređajima pojaviće se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 učesnika po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih učesnika koji su se pridružili najviše sastanaka.
Top 10 lokacija po # minova učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta učesnika.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Zapisi sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Ukupan broj audio minuta– koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP minuta i telefonije korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupan broj VoIP minuta – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupan broj minuta telefonije – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj minuta telefonije korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji. U zavisnosti od toga da li vaša organizacija preferira VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dole navedene grafikone da biste videli analizu zašto je ovaj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka po tipu
Koristite ove grafikone da biste odredili tipove zvuka sa kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete da preduzmete radnju ako vaša organizacija ima željeni tip zvuka koji bi korisnici trebalo da usvoje. Na primer, ako je vaša organizacija rasporedila Edge Audio, ali je upotreba za njega mala, možete da doprete do korisnika i saznate zašto se oni ne povezuju preko edge audio zapisa.
Uvidi
Ovi uvidi vam pružaju brz pogled na mesto gde su učesnici tokom sastanaka doživeli najsiromašniji kvalitet medija. Ove informacije možete da koristite da biste dobili osećaj šta filteri i grafikoni treba da pogledaju kako biste mogli da pomognete u dijagnostikovanju i ublažavanju problema.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je kvalitet voIP/video zapisa bio za učesnike ili minute u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju problema sa Kvalitetom voIP/video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Dobar učesnici ili minuti kvaliteta VoIP/video-prenosa– Prikazuje procenat učesnika ili minuta koji su bili iznad praga dobrog VoIP-a/video-prenosa. VoIP/video kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5% a latencija manja ili jednaka 400ms.
-
Prosek gubitka VoIP/video paketa– Prikazuje prosečan gubitak VoIP/video paketa učesnika ili minuta u okviru izabranog opsega datuma.
-
Prosečno kašnjenje VoIP/video prenosa– Prikazuje prosečno kašnjenje VoIP/video prenosa učesnika ili minuta u okviru izabranog opsega datuma.
-
Prosek seckanja VoIP/video prenosa– Prikazuje prosek seckanja VoIP/video prenosa učesnika ili minuta u okviru izabranog opsega datuma.
Učesnici ili minuti po VoIP/Video kvalitetu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg VoIP/video kvaliteta za učesnike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika ili minuta sa lošim VoIP/video kvalitetom, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.
VoIP/Video učesnici ili minuti po tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute pomoću unutrašnje ili spoljašnjeg. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili je u pitanju problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
VoIP/Video učesnici ili minuti po vezi
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute po tipu veze. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene tipove veza.
VoIP/Video učesnici ili minuti po platformi
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute putem platformi. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene platforme.
Učesnici ili minuti by VoIP/Video Quality Map
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu VoIP/video učesnika ili minuta. Takođe prikazuje analizu kvaliteta voIP/video zapisa u odnosu na izabrani opseg datuma. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju problema sa kvalitetom voIP/video zapisa.
Lokalna IP adresa od strane VoIP/Video učesnika ili minuta
Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa sa kojima su učesnici povezani. Sužavanjem IP adresa sa problemima kvaliteta voIP/video zapisa možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju učesnicima u određenoj oblasti ili svim učesnicima.
Učesnici ili minuti Avg VoIP/Video paket gubitak, kašnjenje i trema
Ovi grafikoni prikazuju trend prosečnog gubitka VoIP/video paketa, kašnjenja i treme u odnosu na izabrani opseg datuma. Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neki od proseka u trendu naviše da biste utvrdili da li se problemi dešavaju od određenog kvaliteta medija ili od svih.
Učesnici sa lošim kvalitetom voIP/video zapisa
Beležimo najgorih 350 učesnika sa lošim kvalitetom za svaki od poslednjih 21 dan. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se prikazuje top 300 učesnika sa najlošijim kvalitetom.
Na primer, prvog dana za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim kvalitetom. Drugog dana beleži se nezavisni skup od 350 učesnika sa najlošijim kvalitetom za taj dan. Tabela potom beleži najgorih 300 učesnika između tih dana i ti učesnici se potom prikazuju u tabeli.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako je bilo vreme sastanka spoja za učesnike u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju JMT probleme tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku– Prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastanku učesnika u okviru izabranog opsega datuma.
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku starih korisnika – Prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastancima učesnika koji su se pridružili sastancima po drugi put i nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex.
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika – Prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastanku učesnika koji su se pridružili sastanku prvi put nakon ažuriranja aplikacije Webex i učesnika koji su se prvi put pridružili sastanku pomoću aplikacije Webex.
Vreme pridruživanja sastanku
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog, 75- og procenta ili 95-og procenta pridruživanja vremenu sastanka svih učesnika u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika sa visokim vremenom sastanka, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni. Na primer, možete da proverite grafikon "Vreme pridruživanja sastanku po lokaciji" da biste videli da li se visoko vreme sastanka pridružuje samo na određenoj lokaciji.
Pridruživanje vremenu sastanka po tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između vremena sastanka pridruživanja unutrašnjih i spoljnih učesnika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa vremenom sastanka utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili postoji problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
Pridruživanje vremenu sastanka po korisničkom statusu
Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka za određene tipove korisnika. Novim korisnicima će možda biti potrebno duže od povratka korisnika da se pridruže sastanku pošto moraju da preuzmu softver. Ažuriranim korisnicima će možda biti potrebno više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno pre nego što se pridruže sastanku. Ako vidite koliko je vremena potrebno svakom tipu korisnika da se pridruži sastanku, možete da preduzmete proaktivne korake kako da ublažite ove probleme, kao što je slanje informacija o tome šta se promenilo pre nego što se novo ažuriranje objavi ili slanje uputstava novim korisnicima o tome kako da se pridruže Webex sastanku.
Pridruživanje vremenu sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka spajanja po platformama. Ove informacije vam mogu pomoći da vidite da li neki problemi sa pridruživanjem sastancima utiču na celu vašu organizaciju ili su ograničeni na određene platforme.
Učesnici tako što će se pridružiti mapi vremena sastanka
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu vremena sastanka spoja. Ovu mapu možete da koristite da biste utvrdili da li određena lokacija ima višu od prosečnog vremena sastanka. To može ukazivati na to da je problem sa vezom ograničen na određenu oblast.
Učesnici sa lošim vremenom sastanka
Za svaki dan u poslednjih 21 dan, hvatamo najgorih 350 učesnika sa lošim vremenom sastanka. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se pojavi 300 najboljih učesnika kojima je najsiromašnije vreme sastanka pridruživanja.
Na primer, prvog dana, za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Drugog dana, za taj dan je uhvaćen nezavisni skup od 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Tabela zatim hvata najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.
Na dohvat ruke imate različite grafikone vezane za razmenu poruka koji vam mogu pomoći da utvrdite koliko su vaši korisnici angažovani pomoću webex aplikacije. Možete da saznate koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i deljenje ideja, ko je od tih korisnika najaktivniji i koji prostori se najčešće koriste. Možete da se oslonite na svoje najaktivnije korisnike da ohrabre druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Takođe možete da odredite broj i veličinu datoteka koje se dele i koje platforme su najpopularnije (na primer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).
Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u sa istorijskim metrikama koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za razmenu poruka.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Analitika razmene poruka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Dostupni KPI indikatori su:
-
Najviši dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Webex – najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Webex tokom dana u okviru izabranog opsega datuma. Aktivnosti obuhvataju:
-
Šaljem poruku.
-
Otpremanje datoteke.
-
Telefoniram sa Call on Webex.
-
Pridruživanje sastanku iz razmaka.
-
-
Prosečan dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Webex– Prosečan broj korisnika koji su imali aktivnost tokom dana u okviru izabranog opsega datuma.
-
Ukupan broj poslatih poruka – broj poruka poslatih u okviru izabranog opsega datuma. Procenat na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju upoređivanjem broja poslatih poruka juče, sa brojem poruka poslatih nedelju dana ranije.
-
Aktivni prostori – Broj prostora koji su imali aktivnost u okviru izabranog opsega datuma. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Otprema ili preuzima datoteku.
-
Kreira, spaja ili ostavlja prostor.
-
Poruke poslate platformom
Ovaj grafikon možete da koristite za poređenje korišćenja Webexa na radnoj površini ili mobilnom telefonu. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li su radna površina ili mobilna aplikacija popularniji u vašoj organizaciji. Ako usvajanje neke od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o tome da obezbedite više obuke kako bi korisnici znali prednosti korišćenja radne površine ili mobilnog telefona.
Aktivni korisnici u Webex aplikaciji
Ovaj grafikon možete da koristite da biste odredili broj osoba koje aktivno koriste Webex aplikaciju. Aktivan korisnik je neko ko je poslao poruku, uputio poziv, otpremio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste se prijavili u organizaciju za probnu verziju da biste utvrdili da li želite da kupite neke od usluga koje Cisco Webex pretplata nudi. U tom slučaju preporučujemo da nadgledate upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažovani, možda ćete želeti da investirate u različite usluge koje saradnju na radnom mestu čine pogodnijim. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može da im olakša radni vek iz dana u dan.
Aktivni razmaci
Ovaj grafikon možete da koristite da biste pregledali ukupan broj razmaka u kojima osobe učestvuju svakog dana. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Љalje poruku.
-
Иita novu poruku.
-
Otprema ili preuzima datoteku.
-
Kreira, spaja ili ostavlja prostor.
Ove informacije možete da koristite da biste utvrdili koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korišćenja prostora za upoznavanje i saradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da obezbedite više obuke. Ljudi mogu bolje da iskoriste svoje prostore ako su više upoznati sa konceptom prostora. Takođe možete da ih učinite svesnim dobitka produktivnosti koji ova funkcija može doneti.
Deljene ECM datoteke
Ove grafikone možete da koristite za nadgledanje broja deljenih datoteka pomoću integracije u Webex aplikaciji. Integracije koje možete koristiti za deljenje datoteka su:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive za posao
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Koristite ove informacije da biste odredili nivo usvajanja funkcija unutar vaše organizacije. Ako je broj deljenih datoteka nizak u poređenju sa brojem osoba u vašoj organizaciji, možda ćete želeti da istražite razloge zbog kojih. Preporučujemo da primenite strategije kako biste podstakli ljude da iskoriste funkciju deljenja datoteka.
Deljene lokalne datoteke
Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koliko je deljenih datoteka došlo sa uređaja korisnika. Podatke iz ovog grafikona možete da koristite da biste se uporedili sa podacima iz deljenog grafikona ECM datoteka da biste videli da li korisnici usvajaju integracije koje vaša organizacija koristi i da biste videli koliko često korisnici međusobno sarađuju na Webexu.
Top 300 korisnika poruka u poslednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili broj poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.
Top 300 korisnika deljenja datoteka u poslednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili koji korisnici su delili najviše datoteka u vašoj organizaciji.
Koristite stranicu „Analitika“ na platformi Control Hub da biste videli istorijske Webex Calling podatke. Imate pristup podacima za pozive zasnovanim u aplikaciji Webex ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup 3 meseca podataka za pozive zasnovane na Webex aplikaciji.
Čuvamo istorijske podatke za pozive koji uključuju Webex Calling stone telefone, radnu površinu i mobilnu verziju aplikacije Webex, aplikaciju Webex Calling (verzija za radnu površinu i mobilne uređaje) i uređaje Cisco Room serije.
Podaci se ne beleže za pozive zasnovane na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Naša nova kontrolna tabla "Kvalitet pozivanja medija" u kontrolnom čvorištu olakšava upravljanje Webex pozivom i pozivom na Webex kvalitet poziva u celoj organizaciji. Indikatori performansi ključa visokog nivoa (KPI) daju administratorima brz prikaz kvaliteta globalnog poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka po lokaciji, IP adresi, tipu medija, tipu veze, kodeku, tipu krajnje tačke i modelu IP telefona.
Podaci se takođe sada ažuriraju u realnom vremenu. Podatke o kvalitetu poziva možete videti u roku od 15 minuta od kada se poziv završava.
Saveti kontrolne table
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
-
Zovite noge kvalitetnim
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Tipovi medija, veze, krajnje tačke i uređaja
-
Audio i video kodeci
-
Raspodela vremena
Filtriranje po korisničkom imenu ili e-adresi
Sada možete da filtrirate sve grafikone po korisničkim imenima ili e-adresama.
Kontekstualni filteri
Takođe možete da kliknete na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primer, recimo da primetite da postoji mnogo nogu lošeg kvaliteta koje se prave putem Wi-Fi mreže u grafikonu "Call Legs by Connection Type". Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primenili filter na sve grafikone kako biste mogli da utvrdite u čemu bi problem mogao da bude.
Prilagodite vremenski period: Neke grafikone možete da pregledate u dnevnoj, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u usvajanje i korišćenje različitih platformi za Webex App i Webex Pozivanje tokom vremena.
Izvezi podatke ili grafikone: Možete da izvezete bilo koji grafikon da biste sačuvali snimak prikaza. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom delu grafikona/liste, a zatim izaberite format datoteke koji želite da preuzmete. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je bio kvalitet medija za nogama poziva u okviru odabranog opsega datuma. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li su pozivaoci imali problema tokom poziva u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Ukupno grana poziva – Prikazuje koliko je grana poziva upućeno i primljeno.
-
Grane poziva dobrog kvaliteta – Prikazuje procenat koliko je grana poziva bilo na dobrom kvalitetu ili iznad njega. Noge poziva se računaju kao dobre ako su i video i audio tok imali tremu ispod 150 metara, kašnjenje ispod 400 metara, a gubitak paketa ispod 5%.
-
Pros. Call Leg Audio Jitter– Prikazuje prosečnu vrednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.
-
Pros. Gubitak audio paketa "Zovi nogu" – Prikazuje prosečnu vrednost gubitka paketa koji doživi svaka noga poziva.
-
Pros. Call Leg Audio Latency– Prikazuje prosečnu vrednost kašnjenja koju doživljava svaka noga poziva.
Kvalitet i trend naziva nogu
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg kvaliteta medija za noge poziva u vašoj organizaciji.
Grane poziva se kategorizuju kao dobre ako video i audio striming imaju vrednost treperenja manju od 150 ms, vrednost kašnjenja manju od 400 ms i gubitak paketa manji od 5%.
Ako dođe do iznenadnog porasta nogu poziva lošeg kvaliteta, možete da vidite metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.
Zovi noge po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje kvalitet nogu poziva na osnovu zemlje kojoj su korisnici dodeljeni u kontrolnom čvorištu iznad izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje podešene u toj zemlji. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.
Grane poziva po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po lokacijama podešenim u odeljku "Pozivanje" kontrolnog čvorišta. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili na uređaje podešene na tim lokacijama.
Grane poziva po tipu medija
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen video zapis. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoje problemi sa kvalitetom medija da li je video omogućen ili ne.
Ako noga poziva ima i audio i video tok, onda je kategorisana jednom pod video zapisom.
Grane poziva po tipu veze
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po vezama koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve noge poziva u vašoj organizaciji ili su ti problemi ograničeni na određene tipove veza.
Grane poziva po ISP-u
Na ovom grafikonu prikazuje se pregled grana poziva koje koriste pružaoci internet usluga (ISP). Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija dolaze od određenih ISP-ova.
Grane poziva po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa koje pozivaju noge povezane sa. IP adrese su ograničene samo na prva tri segmenta za očuvanje ličnog identiteta korisnika.
Sužavanjem IP adresa koje imaju problema sa kvalitetom medija, možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju da biste zvali noge u određenoj oblasti ili da biste svi zvali noge.
Grane poziva po tipu krajnje tačke
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva do krajnjih tačaka koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve krajnje tačke u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene krajnje tačke.
Grane poziva po tipu uređaja
Ovaj grafikon prikazuje analizu pozivnih nogu od strane Cisco IP telefona i Webex Board, Room i Desk uređaja koji se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste suzili probleme kvaliteta medija na uređaje na koje utiču uređaji.
Call Legs by Path Optimization
Ovi grafikoni prikazuju kvalitet nogu poziva na osnovu tipa optimizacije putanje koja se koristi u odnosu na izabrani opseg datuma.
Dostupni tipovi optimizacije putanje su:
- Uspostavljanje interaktivnog povezivanja (ICE): Koristi se za omogućavanje uređaja da šalju medije direktno jedni drugima, što smanjuje kašnjenje i korišćenje propusnog opsega.
- Povezivanje sa privatnom mrežom (PNC): Koristi se za omogućavanje webex pozivanja klijenata da prošire svoju privatnu mrežu na oblak preko namenskog VPN-a.
- Nema optimizacije: Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija putanje.
Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.
Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency
Ovi grafikoni vam pokazuju trend kako su izgledali gubitak audio paketa, kašnjenje i trema nogu od zove.
Audio trema je izvedena iz kašnjenja između uzastopnih audio zahteva preko više paketa. Kvalitet poziva se poboljšava kako se trema smanjuje. Zabeležena je samo maksimalna vrednost treme. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.
Gubitak paketa je vremenska distorzija koju doživljavate kada snimate ili reprodukujete audio signal. Kvalitet poziva se poboljšava kako se gubitak paketa smanjuje.
Kašnjenje je vreme koje je potrebno da vaš glas (ili paket podataka) stignu do primaoca plus vreme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvalitet poziva se poboljšava kako se kašnjenje smanjuje.
Devedeseti procenat pokazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili latentnost koju je 10% nogu poziva iskusilo tokom izabranog opsega datuma.
Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neka od metrika kvaliteta medija u trendu naviše da bi se suzilo mesto odakle bi problemi mogli da dolaze.
Call Legs by Audio and Video Codecs
Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva po tipovima audio i video kodeka koji se koriste. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li određeni kodek utiče na medijski kvalitet nogu poziva. Video kodeci su primenljivi samo na pozive koji su imali video tok.
Call Legs Distribucija po vremenu
Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva na osnovu satne raspodele dana preko izabranog opsega datuma. Distribucija je u skladu sa vremenskom zonom UTC. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li na medijski kvalitet nogu poziva utiče određeno doba dana.
Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja
Ova tabela prikazuje 50 najboljih korisnika u vašoj organizaciji koji su iskusili najumanjenije pozivne noge. Ovu tabelu možete da koristite da biste brzo videli na koje korisnike da se fokusirate i da saznate zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno pokretanje u rešavanje problema iz analitike
Kada kliknete na ime u tabeli "Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja ", otvara se nova kartica "Rešavanje problema" koja prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio u okviru opsega datuma koji ste izabrali, do 21 dana.
Poznata ograničenja
Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva da bi se odrazili na grafikone.
Saveti kontrolne table
Podešavanje vremenskog perioda
Neke grafikone možete da pregledate u satnici, dnevnom, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u to kako se postupa sa dolaznim pozivima u redovima za pozive.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone. Možete da filtrirate po određenim redovima za čekanje poziva, lokacijama i supervizorima.
Filter za supervizore je primenljiv samo na statistiku agenta u redu poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete da izvezete bilo koji prikaz grafika ili detalja. Kliknite na dugme More sa gornje desne strane grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li je grafik ili lista).
Kada kombinujete preuzimanje datoteka sa dostupnim filterima, možete lako da generišete korisne izveštaje o redovima poziva u vašoj organizaciji.
Izveštaji za redove poziva i statistiku agenata reda čekanja za pozive
Ako želite da vidite podatke za redove poziva i agente reda čekanja za pozive u formatu CSV datoteke, možete da preuzmete izveštaje "Statistika reda čekanja za pozive" i "Statistika agenta reda poziva" u odeljku "Izveštaji ".
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoreno– Ukupan broj poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj poziva – Ukupan broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.
Prosečno vreme u redu za čekanje poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju da ostave poruku.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje pozivaoci provedu čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva po statusu poziva
Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Pozivi na koje je odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prepunjenost – zauzeto – Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je dostignuto ograničenje reda čekanja.
- Prepunjenost – isteklo je– Broj poziva koji su prešli u drugi red za čekanje poziva jer je vreme čekanja premašilo maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Preneti pozivi – Broj poziva koji su preneti iz reda.
Top 25 redova za čekanje poziva po prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
U ovoj tabeli prikazano je top 25 redova za čekanje poziva sa najvećim prosečnim vremenom čekanja i napuštenim vremenom od dolaznih poziva. Prosečno vreme se izračunava kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju da ostave poruku.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme poziva koje pozivaoci provedu čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Broj telefona. – Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – broj lokala dodeljen redu poziva.
- Ukupno vreme čekanja– Ukupno vreme kada su pozivi stavljeni na čekanje od strane agenata.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme tokom kog su pozivi stavljeni na čekanje od strane agenata.
- Ukupno vreme razgovora– Ukupno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora – Prosečno vreme tokom kog su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vreme obrade– Ukupno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vreme obrade se izračunava kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme rukovanja.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vreme čekanja – Ukupno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Pozivi na koje je odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napušteni – Broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % Napušteni pozivi – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme kada su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – vreme kada su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prepunjenost – zauzeto– Broj poziva koji su prešli jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo je vreme– Broj poziva koji su prešli jer je vreme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Preneti pozivi – Broj poziva koji su preneti iz reda.
- Prosečno broj agenata dodeljenih – Prosečan broj agenata dodeljenih redovima za čekanje poziva.
- Prosek br. agenata koji obrađuju pozive – Prosečan broj agenata koji su aktivno obrađivali pozive.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoreno– Ukupan broj prikazanih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj odbijenih poziva – Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu ali na koje nije odgovoreno. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Prosečno vreme poziva agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.
Dolazni pozivi agentima po statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.
Dodeljeni agenti koji se bave pozivima protiv agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog broja agenata koji rukuju pozivima u odnosu na prosečan broj dodeljenih agenata za pozivanje redova. Ovaj grafikon možete koristiti da biste videli da li ima dovoljno agenata za rukovanje pozivima i prilagođavanje po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Top 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu čekanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.
Pozovi agente reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Ukupno poziva na koje je odgovoreno – Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su oni odgovorili.
- Odbijeni pozivi – Broj poziva koji su predstavljeni agentu ali na koje nije odgovoreno.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani redom poziva.
- Ukupno vreme razgovora – Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno pričajući na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora – Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno pričajući na pozivima.
- Ukupno vreme čekanja– Ukupno vreme kada je agent stavio pozive na čekanje.
- Prosečno vreme čekanja – prosečno vreme tokom kog je agent stavio pozive na čekanje.
- Ukupno vreme obrade– Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minuti za rukovanje izračunavaju se kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme rukovanja.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:
- Aktivni pozivi – Prikazuje broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koji čekaju da sledeći dostupan agent odgovori.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja uživo poziva
Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Broj telefona. – Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – lokal dodeljen redu poziva.
- Aktivni pozivi – Broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju – Broj poziva koji čekaju za sledećeg dostupnog agenta.
Detaljno izveštavanje o istoriji poziva
Izveštavanje o detaljnoj istoriji poziva u usluzi Webex Calling pruža potrebne detalje o podacima zapisa o pozivima za vašu organizaciju iz oblaka.
Korisnici mogu lako da rešavaju probleme i analiziraju pozive, čime se omogućava bolje razumevanje iskustva u usluzi Webex Calling i identifikovanje zabrinutosti u pogledu učinka zaposlenih.
Kartica detaljne istorije poziva pruža sledeće funkcije
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
- Odgovoreno
- Klasifikacija poziva (interni/spoljni)
- Tip poziva
- Smer
- Lokacija
- Korisničko ime
- E-adresa
- Vrsta krajnje tačke
- Tip uređaja
Vremenska zona
Vremenska zona se podešava u skladu sa vašim profilom u gornjem desnom uglu. U padajućem meniju možete da promenite željenu vremensku zonu u bilo kom trenutku.
Na primer, ako tražite poziv koji je održan u drugoj vremenskoj zoni, možete da se prebacite na tu vremensku zonu pretraživanjem tako da ne morate da vršite konverziju vremena. Podaci analitika se popunjavaju samo na osnovu izabrane vremenske zone.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.
KPI indikatori se generišu po pozivu. Na primer, ako Alis zove Boba, to se računa kao jedan poziv za KPI izračunavanja. Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.
KPI indikatori su:
-
Ukupan broj poziva – ukupan broj Webex Calling poziva za izabrane filtere i opseg datuma. Jedan poziv može da ima nekoliko grana. Na primer, interni poziv između dva korisnika imaće dve grane poziva, ali će se za potrebe ove kontrolne table računati kao jedan poziv. U redu u podnožju prikazan je ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili tokom sata sa najviše poziva u slučaju primene izabranih filtera i opsega datuma.
Sat sa najviše poziva ima maksimalan broj poziva za ove filtere, u okviru izabranog opsega datuma. -
Spoljni pozivi – Ukupan broj spoljnih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Eksterni poziv je poziv koji je upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi koje su korisnici usluge Webex Calling uputili u okviru organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi upućeni između korisnika usluge Webex Calling u okviru organizacije.
-
Pozivi na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili ili primili korisnici u okviru izabranih filtera i opsega datuma. Na primer, ako poziv stigne u lovačku grupu, a ne odgovori prvih 9 agenata, ali se odazove 10-om, smatra se da je poziv odazovan. Pozivi se svrstavaju u ovu kategoriju i ako se na njih odgovori putem glasovne pošte.
-
Pozivi na lokaciji sa najviše poziva – ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na lokaciji sa najviše poziva u okviru izabranih filtera i opsega datuma.
-
Webex Calling aktivni korisnici – Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su uputili ili primili pozive u okviru izabranih filtera i opsega datuma. Aktivan korisnik je bilo koji korisnik Webex poziva koji je tokom izabranog opsega datuma upućio ili primio bilo koji tip poziva.
Ukupno odlaznih poziva po tipu
Grafikon "Ukupni izlazni pozivi po tipu " prikazuje tipove izlaznih poziva koji se dešavaju unutar vaše organizacije koji se podudaraju sa izabranim filterima i nalaze se u opsegu datuma. Tipovi poziva koji mogu da se prikazuju u ovom grafikonu su:
-
Interno
-
Mobilni/mobilni/mobilni
-
Nacionalni
-
Međunarodno
-
Hitan slučaj
-
Usluge operatora
-
Kratki brojevi
-
Premium stopa
-
SIP URI
-
Ulaznog
-
Nepoznato
-
Nulti sastanak sa dodirom
-
Integrisani audio (na mrežnom Webex sastanku)
Ukupno poziva po lokaciji
Grafikon "Ukupni pozivi po lokaciji" prikazuje analizu upućenih ili primljenih poziva na različitim lokacijama unutar izabranih filtera i opsega datuma.
Ukupni pozivi
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih u izabranom opsegu datuma. Na njemu možete da vidite kakav je trend u pogledu korišćenja usluge Webex Calling u okviru vaših organizacija tokom vremena.
Distribucija poziva po satu
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, sabranih na sat vremena u izabranom opsegu datuma. Na njemu možete da vidite u kom delu dana su korisnici usluge Webex Calling najviše zauzeti i kada u najvećoj meri koriste ovu uslugu.
Detaljna istorija poziva
U tabeli "Detaljna istorija poziva" prikazani su svi upućeni ili primljeni pozivi na koje su korisnici odgovorili u okviru izabranih filtera i opsega datuma.
Unosi u tabeli usmereni su oko pojedinačnih grana poziva i svaki poziv u Webex Calling se sastoji od dva zapisa
- Originalni Zapis i
- Zapis koji prekida
Na primer, ako Ana pozove Bojana, a Alis i Bob su registrovani korisnici platforme Webex Calling, Webex Calling će prikazati dva zapisa poziva u tabeli „Detaljna istorija poziva“
- Jedan Zapis koji nastaje iz Alisine tačke gledišta i
- Jedan Prekinut snimak sa Bobovog stanovišta
Ako je Alice PSTN korisnik, onda Webex Calling evidentira samo jedan zapis, odnosno prekida unos za Boba
U tabeli "Detaljna istorija poziva" prikazuje listu poziva zajedno sa sledećim detaljima:
-
Vreme početka – ovo je vreme početka poziva, vreme odgovora može da bude neznatno kasnije.
-
Lokacija– lokacija poziva.
-
Broj za pozivanje – za dolazne pozive, to je broj telefona stranke za pozivanje. Za odlazne pozive, to je broj telefona korisnika.
-
Pozvani broj – Za dolazne pozive, to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive, to je broj telefona pozvane stranke.
-
Zemlja – ovo se popunjava samo za međunarodne pozive. Ona prikazuje pozivni broj ID-a pozivaoca.
-
ID pozivaoca – ID pozivaoca korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primenljivo.
-
Trajanje– Dužina poziva u sekundama.
-
Odgovoreno– Odgovoreno je ako je odgovoreno na ovu granu poziva, bez odgovora.
Poziv na koji se odazove usluga govorne pošte naveden je kao odgovor. -
Pravac– dolazni ili odlazni.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brz status poziva na visokom nivou kojima rukohvate automatski čuvari u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj primljenih poziva – Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka automatskom službeniku u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno trajanje poziva – Prosečan broj minuta tokom kojih su pozivaoci bili na vezi sa automatskim službenicima u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat poziva na koje je odgovoreno– Procenat poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem opcije prosleđivanja poziva ili govorna pošta u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Pozivi bez odgovora – Broj poziva usmerenih ka agentima, korisnicima putem opcije prosleđivanja poziva ili govornoj pošti na koje nije odgovoreno u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Najzauzeto vreme u danu – doba dana sa najviše poziva ka automatskim službenicima u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Status i trend poziva automatskog pomoćnika
Ovaj grafikon prikazuje analizu zastoja poziva auto-prisutnih dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako automatski čuvari rukuju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji preko izabranog opsega datuma.
Pozivi automatskog pomoćnika po lokaciji
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskog čuvara na osnovu lokacije na kojoj su automatski attendantsi bili obezbeđeni u odnosu na izabrani opseg datuma.
Pozivi auto-prisutnih
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu kojih su pozivi automatski usmeravani preko izabranog opsega datuma.
Distribucija poziva po danu
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu doba dana kada su automatski prisutni primili te pozive preko izabranog opsega datuma.
Automatski prisutni pozivi po ključnom meniju i tasteru pritisnuti
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskih prisutnih na osnovu ključnih opcija menija koje su odabrali pozivaoci ili ključnih opcija koje su pozivaoci pritisli na tastaturi preko izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koje opcije korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu toga da li su primljeni tokom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u izabranom opsegu datuma.
To nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije menija kada se koriste određene funkcije, kao što su prosleđivanje poziva, presretanje poziva i usluge skrininga poziva.
Rezime statistike automatskog pomoćnika, ključni detalji poslovnog sata i ključni detalji posle sata
Ova tabela prikazuje detalje o automatskim čuvarima koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva automatskim prisutnima i status tih poziva. Pozivi koji nisu dostupni će se računati u grafikonima, ali se neće brojati u tabelama podataka. Zbog ovog izračunavanja, broj ukupnih poziva će se razlikovati između grafikona i tabela.
Detalji dostupni za rezime statistike automatskog čuvara su:
- Automatski telefonski– Ime automatskog učesnika, kao što su dodeljene privilegije.
- Ph. Br. / Extn.– Lokal dodeljen automatskom telefonskom sistemu.
- Lokacija – lokacija automatskog učesnika, kao što su dodeljene privilegije.
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka automatskom telefonskom sistemu.
- Odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosleđivanja poziva ili govorna pošta.
- Bez odgovora – Broj poziva usmerenih ka agentima, korisnicima putem prosleđivanja poziva ili govornoj pošti na koje nije odgovoreno.
- Zauzeto – Broj poziva na kojima su pozivaoci dostigli ton zauzeća.
- Drugi – Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, bez odgovora ili zauzet. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa
- % na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Ukupno trajanje– Ukupno vreme tokom kog su pozivaoci bili na vezi sa automatskim službenikom.
Detalji dostupni za ključne detalje o poslovnom satu koji su automatski prisutni i ključni detalji nakon časa su:
- Automatski telefonski– Ime automatskog učesnika, kao što su dodeljene privilegije.
- Pritisnuto taster – opcija ključa koju su pozivaoci pritisnuli na tastaturi.
- Ph. Br. / Extn.– Broj telefona i lokal dodeljeni automatskom telefonskom sistemu.
- Lokacija – lokacija automatskog učesnika, kao što su dodeljene privilegije.
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka automatskom telefonskom sistemu.
- Odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosleđivanja poziva ili govorna pošta.
- Bez odgovora – Broj poziva usmerenih ka agentima, korisnicima putem prosleđivanja poziva ili govornoj pošti na koje nije odgovoreno.
- Zauzeto – Broj poziva na kojima su pozivaoci dostigli ton zauzeća.
- Drugi – Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, bez odgovora ili zauzet. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa.
- % na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Trajanje – Dužina vremena tokom kog su pozivaoci bili na vezi sa automatskim službenikom.
- Odredište – lokal kom je automatski službenik usmerio poziv.
- Meni sa ključem – opcija menija za taster dodeljena je ključu koji se pritisne na tastaturi.
- Opis ključa– Opis za opciju ključa koju su pozivaoci pritisnuli na tastaturi.
Kartica „Analitika korišćenja ciljane grupe” omogućava administratorima da nadgledaju kako se ciljane grupe u okviru svojih organizacija koriste obezbeđivanjem kritične telemetrije za svaku ciljanu grupu, kao što su raščlanjivanje dolaznih poziva za svaku ciljanu grupu i statuse tih poziva.
U nastavku su navedeni detalji oko određene telemetrije i grafikona koji su dostupni u okviru ovih kontrolnih tabli.
Ključni pokazatelji učinka
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam prikazali brzi status poziva na visokom nivou kojima upravljaju ciljane grupe u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka ciljanim grupama u okviru izabranog opsega datuma. U pozive spadaju odgovoreno, bez odgovora i napušteni.
- Pozivi na koje je odgovoreno ciljana grupa – Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka ciljanim grupama na koje su odgovorili direktno ili nakon preusmeravanja od strane agenata.
- Pozivi bez odgovora hunt grupe – Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih ka ciljanim grupama na koje su agenti ostali bez odgovora.
- Napuštena ciljana grupa – Ukupan broj dolaznih poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu pre nego što je agent postao dostupan.
HG pozivi po statusu i trendu
Ovi grafikoni prikazuju pregled dolaznih poziva ciljanim grupama po statusu. Ove grafikoni možete da koristite da biste videli da li se na pozive odgovara dobrom stopom ili ako treba da istražite zašto se neodgovoreni i napušteni pozivi približavaju visokom stopom.
Top 10 HG-ova po primljenim pozivima
Na ovom grafikonu prikazana je koja ciljana grupa je primila najviše poziva u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koja ciljana grupa ima najviše aktivnosti i da li treba da se dodeli više agenata toj ciljanoj grupi kako biste smanjili vreme čekanja.
Top 10 lokacija po primljenim pozivima
Na ovom grafikonu prikazuje se koja je dodeljena lokacija ciljanih grupa primila najviše poziva, što vam može pomoći da vidite da li drugi agenti treba da se predodeljuju nekoj popularnijoj lokaciji kako bi se smanjilo vreme neodgovorenih i napuštenih poziva.
Ukupan trend primljenih poziva
Na ovom grafikonu prikazuje se trend poziva primljenih u svim ciljanim grupama u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite za vizuelizaciju dana koji je vaša organizacija primila najviše poziva i da li su ciljane grupe dobro obavljale te dane.
Pozivi na koje je odgovoreno HG po tipu krajnje tačke i trendu
Ovi grafikoni prikazuju pregled poziva po kom je tip krajnje tačke korišćen za odgovaranje na poziv. Na ovom grafikonu može da vam pomogne da vidite koji agenti tipa krajnje tačke žele da koriste u vašoj organizaciji.
Kartica performansi ciljane grupe omogućava administratorima da nadgledaju ponašanje poziva kada pozivi sleću na ciljane grupe, na primer, koliko puta su pozivi preusmereni, razloge zašto su pozivi preusmereni i obrasci usmeravanja poziva.
Vrednosti 90. percentila se upoređuju sa vrednostima iz svih ciljanih grupa u vašoj organizaciji za izabrani opseg datuma.
U nastavku su navedeni detalji oko određene telemetrije i grafikona koji su dostupni u okviru ovih kontrolnih tabli.
Ključni pokazatelji učinka
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam prikazali brzi status ciljanih grupa u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- 90%ile HG vreme obrade poziva – 90. percentilna vrednost poziva i vremena čekanja. Vreme obrade poziva se izračunava kao vreme čekanja poziva + vreme razgovora.
- 90%ile HG vreme čekanja – 90. percentilna vrednost vremena tokom kog su pozivaoci morali da čekaju pre nego što je agent odgovorio.
- 90%ile vreme razgovora– 90. percentilna vrednost vremena potrošenog na poziv.
- 90%ile HG je napustio vreme poziva – 90. percentilna vrednost vremena pre nego što je pozivalac napao ili ostavio poruku pre nego što se agent javio na poziv.
- Preusmereni poziviHG – Ukupan broj poziva prosleđenih ili prenetih na drugog agenta.
Pozivi na koje je odgovoreno putem HG-a
Na ovom grafikonu prikazan je pregled poziva sa kojima je uspešno obradio prvi agent ili ako je poziv morao da se preusmeri na drugog agenta. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci pravovremeno dobijaju pomoć od agenata ili da pronađete razlog zašto postoji neuobičajena količina preusmerenih poziva upoređivanjem podataka sa drugim grafikonima.
Moguće vrednosti su:
- Direktno obrađeno – prvi agent kojem je ciljana grupa dodelila poziv odgovorio i prekinula poziv.
- Preusmereno – prvi agent kojem je ciljana grupa dodelila poziv da bi preusmerila poziv drugom agentu.
Ciljana grupa je preusmerena pozive zbog razloga
Ovaj grafikon vam prikazuje raščlambu za različite razloge zašto je poziv preusmeren. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste utvrdili da li su pozivi preusmereni jer nema dovoljno agenata za pomoć ili iz drugih razloga.
Moguće vrednosti su:
- Prosledi nakon podešavanja zvona – Prosleđuje dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi nakon podešenog broja zvona.
- Preusmeri kada su agenti nedostupni – Preusmerava dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi ako nema dostupnih agenata.
- Preusmeravanje kada su agenti zauzeti – Preusmerava dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi ako su svi agenti zauzeti.
- Slepi prenos – Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Konsultativni prenos – prenosi poziv određenom agentu.
- Uvek prosledi – Uvek prosleđuj dolazne pozive drugoj ciljanoj grupi.
- Selektivno prosleđivanje – Uvek prosleđivanje dolaznih poziva iz određene ciljane grupe u drugu ciljanu grupu.
- Prosleđivanje poziva po režimima – prosleđivanje poziva na osnovu zakazivanja.
HG-ovi po obrascima za usmeravanje poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu obrazaca koje ciljane grupe koriste za usmeravanje poziva. Na ovom grafikonu možete da vidite kako su ciljane grupe konfigurisane za usmeravanje poziva i da li je potrebno da izmenite te konfiguracije.
Moguće vrednosti su:
- Istovremeno
- Kružno
- Odozgo nadole
- комшија neaktivnosti
- Procenjen
HG pozivi preusmereni po trendu razloga
Na ovom grafikonu prikazuje vam trend različitih razloga za preusmeravanje poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoji obrazac sa određenim razlozima u okviru izabranog opsega datuma kako biste utvrdili da li postoje problemi sa ciljanim grupama u vašoj organizaciji ili da li rade na predviđeni način.
Moguće vrednosti su:
- Prosledi nakon podešavanja zvona – Prosleđuje dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi nakon podešenog broja zvona.
- Preusmeri kada su agenti nedostupni – Preusmerava dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi ako nema dostupnih agenata.
- Preusmeravanje kada su agenti zauzeti – Preusmerava dolazni poziv drugoj ciljanoj grupi ako su svi agenti zauzeti.
- Slepi prenos – Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Konsultativni prenos – prenosi poziv određenom agentu.
- Uvek prosledi – Uvek prosleđuj dolazne pozive drugoj ciljanoj grupi.
- Selektivno prosleđivanje – Uvek prosleđivanje dolaznih poziva iz određene ciljane grupe u drugu ciljanu grupu.
- Prosleđivanje poziva po režimima – prosleđivanje poziva na osnovu zakazivanja.
Top 10 HG-ova po preusmerenim pozivima
Na ovom grafikonu prikazano je top 10 ciljanih grupa sa najviše preusmerenih poziva. Na ovom grafikonu možete da vidite koje ciljane grupe su uzrok većeg broja preusmerenih poziva.
Pozivi su preusmereni po obrascima za usmeravanje poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu obrazaca koje koriste ciljane grupe za usmeravanje preusmerenih poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kako su ciljane grupe konfigurisane za usmeravanje preusmerenih poziva i da li je potrebno da izmenite te konfiguracije.
Moguće vrednosti su:
- Istovremeno
- Kružno
- Odozgo nadole
- комшија neaktivnosti
- Procenjen
Top 10 HG-ova za 90%ile vreme obrade poziva
Na ovom grafikonu prikazuje se top 10 ciljanih grupa po 90. percentilnoj vrednosti vremena obrade poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koja ciljana grupa treba da se poboljša vreme rukovanja pozivima kako bi pozivaoci mogli pravovremeno da dobiju pomoć koja im je potrebna.
90%ile HG vreme obrade poziva po obrascima usmeravanja poziva
Na ovom grafikonu upoređuje 90. percentilne vrednosti vremena obrade poziva ciljane grupe po obrascima usmeravanja poziva. Na ovom grafikonu vam pomaže da vidite koji obrazac za usmeravanje poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba da se poboljša.
Top 10 HG-ova za 90%ile vremena čekanja
Na ovom grafikonu prikazuje se top 10 ciljanih grupa po 90. percentilnoj vrednosti vremena čekanja poziva. Na ovom grafikonu možete da vidite koja ciljana grupa treba da se poboljša vreme čekanja poziva kako bi pozivaoci mogli pravovremeno da dobiju pomoć koja im je potrebna.
90%ile HG vreme čekanja po obrascima za usmeravanje poziva
Na ovom grafikonu upoređuje 90. percentilne vrednosti vremena čekanja ciljane grupe po obrascima usmeravanja poziva. Na ovom grafikonu vam pomaže da vidite koji obrazac za usmeravanje poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba da se poboljša.
Top 10 HG-ova za 90%ile napušteno vreme
Na ovom grafikonu prikazuje se top 10 ciljanih grupa po 90. percentilnoj vrednosti napuštenog vremena poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj ciljanoj grupi treba da se poboljša napušteno vreme poziva, kako pozivaoci ne bi mogli da se povežu pre nego što agent može da im pomogne.
90%ile HG je napušteno vreme preko obrazaca za usmeravanje poziva
Na ovom grafikonu upoređuje 90. percentilne vrednosti vremena napuštenih ciljanih grupa po obrascima za usmeravanje poziva. Na ovom grafikonu vam pomaže da vidite koji obrazac za usmeravanje poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba da se poboljša.
Ovde možete da koristite podatke da biste utvrdili koji uređaji su popularniji kod vaših korisnika, a koji nisu. Ove informacije možete koristiti prilikom podešavanja mesta sa deljenim uređajima. Možete se uveriti da su uređaji koji se češće koriste podešeni u gusto naseljenim delovima zgrade ili gde se odvija najviše sastanaka.
Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u istorijske metrike koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za uređaje.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje metriku upotrebe za Cisco uređaje registrovane u oblaku iz serije SX/DX do naše trenutne ponude uređaja. Webex Share i drugi uređaji registrovani u oblaku nisu uključeni u metriku upotrebe, ali su uključeni u listu detalja inventara. Cisco uređaji pre SX/DX serije neće imati prikupljene metrike za upotrebu od njih.
Analitika za video integraciju microsoft timova
Ako ste primenili Webex video integraciju za Microsoft Teams za svoju organizaciju, onda se metrika korišćenja za učesnike koji su se pridružili sastanku Microsoft Teams sa Cisco video uređajima računaju u ključnim indikatorima performansi i grafikonima.
Lista filtera odgovara uređajima koje imate da podesite u celoj organizaciji. Ove informacije možete da koristite da biste se fokusirali na određeni uređaj. Na primer, ako ste samo rasporedili DX80 na sve korisnike u vašoj organizaciji, izaberite DX80 kao filter.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste u opsegu datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
-
Aktivni uređaj– Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaj se računa kao aktivan ako se koristi za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane i bežične displeje, korišćenje bele table ili u režimu prolaznih USB upita. Promena procenta je ovaj broja upoređen sa brojem iz prethodno izabranog vremenskog perioda. Ako je, na primer, izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati)– Ukupan broj sati tokom kojih su korišćeni uređaji. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične ekrane, belu tablu, u USB režimu prolaza i za digitalnu signalizaciju.
-
Aktivna upotreba po uređaju – prosečan broj sati tokom kojih su uređaji korišćeni za bilo koje aktivne ili digitalne natpise. Prosek se računa kao (broj KPI-ja aktivnih uređaja) podeljen sa (brojem KPI-eva ukupne upotrebe).
Korišćenje uređaja po aktivnosti
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (časova) uređaja registrovanih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Devices, Webex Boards i Webex Shares. Uređaj može biti jedan od sledećih tipova aktivnosti:
-
U pozivu – uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao video krajnja tačka.
-
Lokalni kabl za deljenje – korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabla bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Lokalno deljenje bežične mreže – uređaj deli i povezuje lokalno preko WiFi mreže bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Natpis – uređaj se koristi kao multimedijalni prikaz u režimu digitalnih natpisa.
-
USB prosleđivanje – uređaj je povezan na računar putem USB kabla i koristi se kao veb-kamera.
-
Korišćenje bele table – uređaj se koristi kao bela tabla u konferencijskoj sali bez povezanih korisnika.
Upotreba poziva uređaja po tipu
Ovaj grafikon raščlanjuje tipove poziva upućenih sa uređaja registrovanih u oblaku u vašoj organizaciji po trajanju.
Dnevna prosečna upotreba uređaja po tipu
Ovaj grafikon raščlanjuje koliko često se koriste određeni uređaji u svim aktivnostima u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koji uređaji su najpopularniji od korisnika u vašoj organizaciji ili da biste podstakli angažovanje sa uređajima sa niskom upotrebom.
Upotreba uređaja po usluzi sastanka i trendu
Ovaj grafikon objedinjuje usluge sastanka koje korisnici u vašoj organizaciji hostuju i pridružuju se pomoću Cisco uređaja. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste podstakli usvajanje pomoću usluge sastanaka na koju želite da se korisnici fokusiraju.
Detalji o uređaju
Koristite ovu tabelu da biste videli detalje o svakom uređaju u organizaciji. Pogledajte kolonu "Sati korišćena" da biste brzo odredili nedovoljno iskorišćene uređaje. On prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tokom izabranog vremenskog perioda. Možete kliknuti na bilo koju kolonu da biste ih sortirali.
-
Dodeljeno – Ime mesta ili korisnika ovom uređaju je dodeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
-
Sati korišćeni– Ukupna upotreba tokom izabranog vremenskog perioda.
-
ID uređaja– jedinstveni interni identifikator za administratore.
-
Tip uređaja– model uređaja.
-
Oznake – Prikazuje oznake dodeljene uređaju na stranici „Control Hub uređaji“.
-
IP adresa – poslednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa– adresa za upravljanje pristupom medijumima uređaja.
-
Status– Status uređaja na mreži iz poslednja 24 sata.
-
Pozivi – Broj sati kada je uređaj korišćen za poziv.
-
Kabl za lokalni prikaz– Broj sati kada je uređaj korišćen za kablovski lokalni prikaz.
-
Lokalni bežični ekran – Broj sati kada je uređaj korišćen za bežični lokalni ekran.
-
Korišćenje beletable – Broj sati kada je uređaj koristio za belu tablu.
-
Digitalni natpisi – Broj sati kada je uređaj koristio za digitalne natpise.
-
USB prosleđeni– Broj sati tokom kojih je uređaj korišćen za USB prosleđene poruke.
Analitika za Webex pomoćnika za uređaje je podržana za:
-
Room komplet
-
Room komplet mini
-
Komplet sobe Plus
-
Room Kit Pro
-
Soba 55 i 55 Dual
-
Soba 70 i 70 G2
-
Webex Board 55 i 55S
-
Webex Board 70 i 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih komandi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih komandi koje korisnici izgovaraju Webex pomoćniku za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi vam daju uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete da pomognete korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji sa većinom i najmanje angažovanja
Ovaj grafikon prikazuje listu 10 najboljih i najnižih 10 uređaja koji su odgovarali na glasovne komande korisnika tokom izabranog vremenskog perioda. Ovaj grafikon možete da koristite da biste dobili ideju o tome koji uređaji najviše koriste i kako možete da pomognete da se više koristi od uređaja sa najmanjim angažovanjem.
Svrhe glasovnih komandi
Pregled svrha glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji. Možete da vidite koje namere se najviše koriste i da vidite zašto se neke namere ne koriste tako često kao druge.
Odgovori na proaktivno pridruživanje
Pregled načina na koji su korisnici odgovarali na upite koje je dao Webex Assistant na uređajima sa omogućenom opcijom proaktivnog pridruživanja Ovu analizu možete da koristite da biste videli da li korisnici koriste funkciju "Proaktivno pridruživanje" ili je nisu svesni, možete da pomognete korisnicima da je usvoje.
Možete da pratite koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj organizaciji tokom sastanaka u Webex aplikaciji. Analitika za Cisco slušalice je podržana za:
-
Serija Cisco Slušalice 500
-
Cisco Slušalice 730
Podaci su dostupni samo za Cisco Slušalice koje su povezane sa Webex aplikacijom u verziji 41.8 i novijoj verziji.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori dostupni za Analitiku slušalica su:
-
Ukupne slušalice– ukupan broj Cisco slušalica koje su se povezane sa aplikacijom Webex i koristile su se najmanje jednom.
-
Ukupno aktivnihslušalica – ukupan broj Cisco slušalica koje su jednom korišćene pomoću aplikacije Webex u okviru izabranog opsega datuma.
-
Ukupan broj poziva– ukupan broj poziva i sastanaka koji su se pridružili aplikaciji Webex sa Cisco slušalicama tokom izabranog opsega datuma.
-
Ukupan broj minuta tokom poziva – Ukupan broj minuta tokom kojih su Cisco slušalice korišćene na pozivima i sastancima sa aplikacijom Webex u okviru izabranog opsega datuma.
-
Prosečan broj minuta tokom poziva – Prosečan broj minuta tokom kojih su Cisco slušalice korišćene na pozivima i sastancima sa aplikacijom Webex u okviru izabranog opsega datuma.
Upotreba po tipu veze
Ovaj grafikon razlaћe zalihe slušalica sa mikrofonom po tipu veze. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li korisnici u vašoj organizaciji preferiraju određeni tip veze.
Upotreba po endpointu
Ovaj grafikon razlaћe krajnje taиke sa kojima su korisnici povezali svoje slušalice. Ove informacije možete da koristite da biste pomogli u angažovanju slušalica sa mikrofonom na drugim krajnjim tačkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon vremenom prikazuje trend u statusu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli koliko često se slušalice koriste u Webex aplikaciji u poređenju sa ukupnim iznosom.
Korišćenje poziva
Ovaj grafikon prikazuje koliko sati su slušalice korišćene tokom poziva. Korišćenje poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene Webex aplikaciji.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon razlaћe ukupne zalihe Cisco slušalica po modelu. Možete da sortirate po ukupnom broju slušalica i po procentu zaliha slušalica sa mikrofonom. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom.
Dnevna prosečna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje svakodnevnu prosečnu upotrebu slušalica preko izabranog opsega datuma po modelu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li određeni model ima veću upotrebu od ostalih da biste pomogli u budućim kupovinama slušalica sa mikrofonom.
Slušalice po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodelu zaliha Cisco slušalica po zemlji. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom. Ovaj grafikon možete da uporedite sa grafikonom "Dnevna prosečna upotreba po zemlji" da biste utvrdili da li je do slabog angažovanja u drugim zemljama došlo zbog manjeg broja zaliha slušalica sa mikrofonom ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica sa mikrofonom.
Dnevna prosečna upotreba po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosečnu upotrebu slušalica iznad izabranog opsega datuma po zemlji. Ove informacije možete da koristite da biste videli angažovanje slušalica između različitih zemalja.
Mapa prosečne upotrebe dnevnog proseka i zaliha
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu zaliha Cisco slušalica. Takođe ruši prosečnu dnevnu iskorišćenost slušalica tokom izabranog vremenskog razmaka. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju najviše zaliha i korišćenja slušalica sa mikrofonom.
Iskorišćenost slušalica sa mikrofonom sortira se u tri kategorije:
-
Neiskorišćene slušalice sa mikrofonom.
-
Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi manje od sat vremena dnevno.
-
Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvalitetu dostupni su samo za Cisco uređaje kada se koriste tokom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili noviji da bi se podaci pokazali.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakvi su bili minuti kvaliteta audio i video prenosa za uređaje serije Cisco Room i Desk u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li uređaji imaju problema sa kvalitetom zvuka ili video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
- Webex minuti poziva uređaja – Ukupan broj minuta tokom kojih su Cisco uređaji korišćeni za pozive i sastanke sa aplikacijom Webex u okviru izabranog opsega datuma.
- Dobri Webex minuti video poziva – Procenat video minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet u okviru izabranog opsega datuma. Računa se da video minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
- Dobri Webex audio pozivi uređaja– Procenat audio minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet u okviru izabranog opsega datuma. Računa se da audio minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
Kvalitet Webex video poziva uređaja i trend
Na ovom grafikonu prikazuje se pregled između dobrog i lošeg kvaliteta video prenosa tokom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog skoka Cisco uređaja sa lošim kvalitetom video prenosa, možete pogledati pokazatelje za taj određeni opseg datuma i uporediti metriku između svih drugih grafikona koji su vam dostupni i videti da li postoje uobičajene anomalije.
Webex audio poziv kvalitet uređaja i trend
Na ovom grafikonu prikazuje se razlika između dobrog i lošeg kvaliteta zvuka tokom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog skoka Cisco uređaja sa lošim kvalitetom zvuka, možete pregledati pokazatelje za taj određeni opseg datuma i uporediti metriku između svih drugih grafikona koji su vam dostupni i videti da li postoje neke uobičajene anomalije.
Izdavanje min uređaja u Webex pozivima
Na ovom grafikonu podeljen je audio i video minuta Cisco uređaja koji su imali problema sa gubitkom paketa i kašnjenjem. Minuti se računaju kao problemi ako su kasnili preko 400ms ili su imali više od 5% gubitka paketa tokom sastanaka i poziva koristeći Webex.
Top 20 uređaja po lošim Webex call minovima
Na ovom grafikonu prikazuje se top 20 Cisco uređaja koji su imali najlošiji video i audio minuta tokom poziva i sastanaka pomoću aplikacije Webex u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste saznali da li Cisco uređaji imaju problema na lokaciji ili da li su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja sa lošim Webex minovima kvaliteta poziva
U ovoj tabeli prikazano je top 300 Cisco uređaja sa najlošijim audio i video minutima u okviru izabranog opsega datuma. Ovu tabelu možete koristiti da biste prikazali sastanke na kojima su uređaji bili u rešavanju problema i videli da li su i drugi učesnici imali problema sa lošim kvalitetom medija.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako se radni prostor koristi u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li se neki radni prostor ne koristi često i koja su popularna vremena. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj radnihprostora – Broj radnih prostora koji su podešeni u okviru izabranog opsega datuma.
- Zauzeti radni prostori – Broj jedinstvenih radnih prostora koje su zaposleni koristili u okviru izabranog opsega datuma. Jedinstveni radni prostori se broje samo jednom. Na primer, ako je isti radni prostor zauziman tri različita puta za nedelju dana, i dalje se računa kao jedan. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste utvrdili da li je za vašu organizaciju potrebno više ili manje radnih prostora.
- Rezervisani i zauzeti radni prostori – Broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za korišćenje na kalendaru i koji su bili zauzeti tokom tog zakazanog vremena u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj KPI indikator možete koristiti da biste utvrdili da li korisnici zaista koriste raspoložive radne prostore.
- Sat najveće zauzetosti – sat najveće zauzetosti radnih prostora u okviru izabranog opsega datuma. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
- Sastanci bez učesnika – Procenat radnih prostora koji su zakazani za korišćenje na kalendaru, ali nisu bili zauzeti u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Korišćenje radnog prostora po tipu
Ovaj grafikon kategorizuje radne prostore na osnovu tipova koji su im dodeljeni preko izabranog opsega datuma.
Sati zauzetosti radnih prostora po lokaciji
Na ovom grafikonu prikazuje se koja lokacija je imala najviše sati zauzetosti u okviru izabranog opsega datuma.
Trend korišćenja radnog prostora po tipu
Ovaj grafikon prikazuje trend korišćenja radnog prostora za svaku kategoriju u odnosu na izabrani opseg datuma.
Rezervisani radni prostori trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.
Detalji o radnim prostorima
U ovoj tabeli prikazuje se lista svih radnih prostora podešenih u vašoj organizaciji. Detalji koji su uključeni su:
- Ime radnogprostora – uneto ime za radni prostor.
- Ime lokacije – lokacija koja je dodeljena radnom prostoru.
- Grad– grad je unesen za radni prostor.
- Zemlja– Zemlja je uneta za radni prostor.
- Tip – tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet– Maksimalan broj osoba za koje je namenjen radni prostor.
- Sati zauzetosti – Broj sati tokom kojih je radni prostor bio zauzet u okviru izabranog opsega datuma.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora
Sledeći grafikoni i grafikoni su dostupni kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorišćenosti i KPI indikatori radnih prostora
KPI indikatori dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:
- Ukupan broj radnihprostora – Broj radnih prostora podešenih na portalu Control Hub u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Stopa korišćenja – Procenat svih radnih prostora na lokaciji koji su strogo zauzeti.
- Zauzeti radni prostori – Broj radnih prostora koje su zaposleni koristili u okviru izabranog opsega datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Sat najveće zauzetosti – sat najveće zauzetosti radnih prostora u okviru izabranog opsega datuma. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
- Sastanci bez učesnika – Procenat radnih prostora koji su zakazani za korišćenje na kalendaru, ali nisu bili zauzeti u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Distribucija zauzetog radnog prostora po satu
Ovaj grafikon prikazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tokom sat vremena.
Trendovi korišćenja radnog prostora po tipu radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko često radni prostor zauzima svaki tip. Stopa iskorišćenosti se izračunava kao:
Broj radnih prostora koji su rezervisani i delimično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu rezervisani već zauzeti / ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori po trendu tipa
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora po dodeljenim tipovima. Podaci se prenose na svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti u to vreme se zatim prikuplja u satnici.
Rezervisani radni prostori trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.
Tipovi radnog prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje analizu tipova radnog prostora po tome koliko često su zauzeti.
Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 radnih prostora sa najviše zauzetih sati. Ako vidite listu najviših zauzetih radnih prostora, možete da identifikujete radni prostor koji je nedovoljno iskorišćen.
Detalji radnog prostora
Ova tabela prikazuje listu radnih prostora koji su dodeljeni izabranoj lokaciji. Detalji koji su uključeni su:
- Ime radnogprostora – uneto ime za radni prostor.
- Grad– grad je unesen za radni prostor.
- Zemlja– Zemlja je uneta za radni prostor.
- Tip – tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet– Maksimalan broj osoba za koje je namenjen radni prostor.
- Sati zauzetosti – Broj sati tokom kojih je radni prostor bio zauzet u okviru izabranog opsega datuma.
Uz ponudu Customer Experience Essentials imate pristup podacima koji vam pomažu da merite produktivnost redova za čekanje poziva i agenata.
Da biste pristupili ovim podacima na portalu Control Hub, idite na .
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoreno– Ukupan broj poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj poziva – Ukupan broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.
Prosečno vreme u redu za čekanje poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju da ostave poruku.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje pozivaoci provedu čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva po statusu poziva
Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Pozivi na koje je odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prepunjenost – zauzeto – Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je dostignuto ograničenje reda čekanja.
- Prepunjenost – isteklo je– Broj poziva koji su prešli u drugi red za čekanje poziva jer je vreme čekanja premašilo maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Preneti pozivi – Broj poziva koji su preneti iz reda.
Top 25 redova za čekanje poziva po prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
U ovoj tabeli prikazano je top 25 redova za čekanje poziva sa najvećim prosečnim vremenom čekanja i napuštenim vremenom od dolaznih poziva. Prosečno vreme se izračunava kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju da ostave poruku.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme poziva koje pozivaoci provedu čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Broj telefona. – Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – broj lokala dodeljen redu poziva.
- Ukupno vreme čekanja– Ukupno vreme kada su pozivi stavljeni na čekanje od strane agenata.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme tokom kog su pozivi stavljeni na čekanje od strane agenata.
- Ukupno vreme razgovora– Ukupno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora – Prosečno vreme tokom kog su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vreme obrade– Ukupno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vreme obrade se izračunava kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme rukovanja.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vreme čekanja – Ukupno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Pozivi na koje je odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovoreno – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napušteni – Broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % Napušteni pozivi – Procenat poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme kada su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – vreme kada su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prepunjenost – zauzeto– Broj poziva koji su prešli jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo je vreme– Broj poziva koji su prešli jer je vreme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Preneti pozivi – Broj poziva koji su preneti iz reda.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoreno– Ukupan broj prikazanih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj odbijenih poziva – Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu ali na koje nije odgovoreno. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Prosečno vreme poziva agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.
Dolazni pozivi agentima po statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.
Trend aktivnih agenata
Na ovom grafikonu prikazuje se trend aktivnih agenata u okviru određenih opsega datuma. Brojeve agenata na ovom grafikonu možete da uporedite sa drugim grafikonom, kao što je Dolazni pozivi ka agentima po statusu poziva, da biste videli da li ima dovoljno agenata za rukovanje brojem poziva.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Top 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu čekanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.
Pozovi agente reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Ukupno poziva na koje je odgovoreno – Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su oni odgovorili.
- Odbijeni pozivi – Broj poziva koji su predstavljeni agentu ali na koje nije odgovoreno.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani redom poziva.
- Ukupno vreme razgovora – Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno pričajući na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora – Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno pričajući na pozivima.
- Ukupno vreme čekanja– Ukupno vreme kada je agent stavio pozive na čekanje.
- Prosečno vreme čekanja – prosečno vreme tokom kog je agent stavio pozive na čekanje.
- Ukupno vreme obrade– Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minuti za rukovanje izračunavaju se kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme rukovanja.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:
- Aktivni pozivi – Prikazuje broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koji čekaju da sledeći dostupan agent odgovori.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja uživo poziva
Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Broj telefona. – Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – lokal dodeljen redu poziva.
- Aktivni pozivi – Broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju – Broj poziva koji čekaju za sledećeg dostupnog agenta.
Supervizor radne površine
Kao supervizor u usluzi Customer Experience Essentials imate pristup sledećim grafikonima u aplikaciji Webex.
Ključni pokazatelji učinka
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam prikazali detalje o tome kako agenti rukuju pozivima. KPIS je dostupan:
- Povezani brojevi – Broj povezanih poziva na koje su agenti odgovorili u okviru izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme obrade – Prosečno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive u okviru izabranog opsega datuma.
- Prosečno povezano vreme – Prosečno vreme koje su agenti proveli povezani sa pozivima u okviru izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme dolaznog čekanja – Prosečno vreme tokom kog su agenti stavili dolazni poziv na čekanje u okviru izabranog opsega datuma.
Trend prosečnog vremena uspostavljene veze agenta po vezi
Na ovom grafikonu prikazuje se trend vremena dolaznog statusa agenata po vezi u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li se vreme čekanja povećava tokom vremena jer nema dovoljno agenata ili da li se na pozive odgovara pravovremeno.
Prosečno vreme povezanosti sa dolaznim pozivom po agentima
Na ovom grafikonu prikazani su agenti sa najdužim prosečnim dolaznim vezama u rastućem ili opadajućem redosledu u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoje odstupanja od toga koliko dugo pozivi mogu da potraje.
Prosečno vreme čekanja dolaznog poziva po agentima
Na ovom grafikonu prikazani su agenti sa najdužim prosečnim vremenom dolaznog čekanja u rastućem ili opadajućem redosledu u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li je potrebno više agenata u određenom redu za čekanje poziva ako se pozivi stavljaju na čekanje duže od proseka.
Agenti u redu za čekanje kontakta
U ovoj tabeli prikazani su detalji agenata koji su dodeljeni redovima za čekanje poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta.
- Ime reda– Ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Povezani broj – Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani redom poziva.
- Trajanje veze– Vreme koje je agent proveo na povezanim pozivima.
- Prosečno vreme povezivanja za dolazne pozive – Prosečno vreme koje je agent proveo povezano sa pozivima.
- Trajanje na čekanju – Vreme tokom kog su pozivaoci stavljeni na čekanje.
- Prosečno vreme dolaznog čekanja – Prosečno vreme tokom kog je agent stavio pozive na čekanje.
- Ukupno vreme obrade– Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Vreme obrade se izračunava kao trajanje čekanja + povezano trajanje = Ukupno vreme obrade.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive.
Ključni pokazatelji učinka
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam prikazali status redova za čekanje poziva visokog nivoa. Dostupni KPI indikatori su:
- Odgovoreno – Broj poziva na koje su agenti odgovorili u okviru izabranog opsega datuma.
- Napušteno – Broj poziva na kojima je pozivalac prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan u okviru izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme tokom kog su agenti stavili pozivaoca na čekanje tokom izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme čekanja u redu – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv u okviru izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove za čekanje i trend
Ovi grafikoni kategorizuju dolazne pozive na osnovu njihovih statua. Ovaj grafikon možete da koristite da biste dobili opšti pregled načina na koji se obavljaju redovi poziva.
Prosečno vreme čekanja u redu za čekanje po pozivu
Na ovom grafikonu prikazuje se red poziva sa najdužim prosečnim vremenom čekanja po pozivu u rastućem ili opadajućem redosledu u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kom redu poziva treba više agenata da bi se smanjilo vreme čekanja.
Prosečno vreme čekanja u redu za čekanje po pozivu
Na ovom grafikonu prikazuje se red poziva sa najdužim prosečnim vremenom čekanja po pozivu u rastućem ili opadajućem redosledu u okviru izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada su pozivaoci stavljeni na čekanje duže od proseka.
Detalji o redu za čekanje
U ovoj tabeli prikazani su detalji o redovima za čekanje poziva podešenim u vašoj organizaciji. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako funkcionišu agenti u svakom redu za čekanje poziva. Dostupni detalji su:
- Ime reda– Ime reda poziva.
- Trajanje na čekanju – Vreme tokom kog su pozivaoci stavljeni na čekanje.
- Prosečno vreme čekanja– Prosečno vreme po pozivu koje su pozivaoci stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje – Vreme tokom kog su pozivaoci razgovarali sa agentima.
- Prosečno vreme povezanosti sa dolaznim pozivom– Prosečno vreme po pozivu koje su pozivaoci razgovarali sa agentima.
- Vreme obrade – Vreme koje agenti provode obrađujući pozive. Vreme obrade se izračunava kao trajanje čekanja + povezano trajanje = vreme obrade.
- Prosečno vreme obrade– Prosečno vreme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Vreme čekanja – Vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosečno vreme čekanja u redu – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući da sledeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Odgovoreno – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteno – Broj poziva na kojima su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva– Ukupan broj dolaznih poziva.
Trend broja kontakata u redu za čekanje uživo
Na ovom grafikonu prikazuje se koliko pozivaoca trenutno čeka u redu. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada je najveće vreme poziva, tako da možete da prilagodite redove poziva ili da po potrebi predodelite agente.
Statistika reda za čekanje uživo
U ovoj tabeli prikazani su detalji statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima za čekanje. Ovu tabelu možete da koristite da biste videli da li treba da podesite broj agenata u određenim redovima za čekanje. Dostupni detalji su:
- Ime reda– ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu – Broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupan broj agenata – Broj agenata dodeljen redu poziva.
- Agenti angažovani – Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
- Agenti su neaktivni – Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni – Broj agenata koji su na pozivu.
Agent za radnu površinu
Trend broja kontakata u redu za čekanje uživo
Na ovom grafikonu prikazuje se koliko pozivaoca trenutno čeka u redu. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada je najveće vreme poziva, tako da možete da prilagodite redove poziva ili da po potrebi predodelite agente.
Statistika reda za čekanje uživo
U ovoj tabeli prikazani su detalji statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima za čekanje. Ovu tabelu možete da koristite da biste videli da li treba da podesite broj agenata u određenim redovima za čekanje. Dostupni detalji su:
- Ime reda– ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu – Broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupan broj agenata – Broj agenata dodeljen redu poziva.
- Agenti angažovani – Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
- Agenti su neaktivni – Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni – Broj agenata koji su na pozivu.
Analitika održivosti prikazuje procenjenu energiju koju trenutno merljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji troše tokom izabranog opsega datuma i procenjenu emisiju gasova sa efektom staklene bašte (izmerenu u CO2e) povezanu sa njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutno sadrži metriku potrošnje energije za sledeću listu proizvoda merljivih uređaja i telefona u vašoj organizaciji:
- Radni portfolio (osim DX 70)
- Board portfolio (osim Spark Board 55 i 70)
- Room Kit i Room Kit Mini
- Sobna traka i sobna traka Pro
- фејсбук
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Room 49S
- Stoni telefon 9800
Potrošnja energije uređaja
Možete podesiti sopstveni faktor emisije ugljen-dioksida tako što ćete otići na , a zatim kliknuti na Uredi. Podrazumevana vrednost se zasniva na eGRID-u SAD EPA ako je vaša organizacija zasnovana u SAD-u.
Više o različitim merenjima potrošnje energije za Cisco Video Collaboration uređaje možete saznati ovde.
Ključni pokazatelji učinka
Sledeći KPI-ovi povezani sa trenutnim merljivim uređajima i telefonima u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja– Ukupan broj kilovata potrošenih u okviru izabranog opsega datuma.
- Procenjena emisija ugljen-dioksida – procena emisije ugljen-dioksida oslobođene potrošnje energije u okviru izabranog opsega datuma.
- Trenutni merljivi uređaji – ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu izmeriti za potrošnju energije i trenutno su na mreži.
- Potencijalna ušteda u godini – Procena količine energije koju vaša organizacija štedi, pod pretpostavkom da je svaki merljiv uređaj i telefon podešeni da budu na mreži deset sati tokom tipične sedmice od pet radnih dana i nula sati tokom vikenda.
Potencijalna ušteda u kWh za uređaje i telefone na mreži u proteklih 52 nedelje izračunava se kao:
- Uređaji—52 nedelje * [14 sati * 5 (radni dan) + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u režimu polubudnosti – potrošnja energije u Mrežnom stanju pripravnosti]
- Telefoni—52 nedelje * [14 sati * 5 (radni dan) + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u režimu mirovanja – potrošnja energije u režimu dubokog sna]
Trend potrošnje energije uređaja
Na ovom grafikonu prikazuje se trend količine energije potrošene za merljive uređaje i telefone tokom izabranog datuma. Takođe možete videti koliko energije potroši tih uređaja i telefona kada su u stanju pripravnosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste pratili kako promene koje izvršite na uređajima i telefonima utiču na potrošnju energije tokom vremena.
Slido analitika vam pomaže da vidite koliko često korisnici koriste Slido funkcije tokom sastanaka.
Ključni pokazatelji učinka
Sledeći KPI-ovi vezani za to koliko često Slido se koriste u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Slidos kreiran– Ukupan broj kreiranih Slido događaja koji su imali najmanje jednog aktivnog učesnika u okviru izabranog opsega datuma.
- Webex sastanci sa Slido– ukupan broj Webex sastanaka na kojima Slido je korišćen u okviru izabranog opsega datuma.
- Aktivni učesnici– Ukupan broj Slido učesnika koji su postavili pitanje u sesiji pitanja i odgovora, glasali za u sesiji pitanja i odgovora ili glasali na glasanju u okviru izabranog opsega datuma.
Trend interakcija učesnika
Ovaj grafikon vam prikazuje raščlambu trenda načina na koji učesnici koriste Slido. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koji tip Slido događaja je popularniji sa korisnicima u vašoj organizaciji ili da pomognete u pokretanju angažmana sa događajima koji nisu toliko popularni.
Korisnici koji su koristili Slido događaj kao trend administratora
Na ovom grafikonu prikazuje vam trend broja Slido administratora koji su kreirali najmanje jedan Slido događaj.
SlidoTrend kreiranih
Na ovom grafikonu prikazuje vam trend broja Slido događaja kreiranih u okviru opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste pomogli korisnicima da prihvate Slido ako primetite trend opadajućeg trenda.
Webex sastanci sa Slido trendom
Na ovom grafikonu prikazuje vam trend broja sastanaka na kojima Slido je korišćen. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li korisnici u vašoj organizaciji Slido usvajaju sastanke iz dana u dan.
Trend aktivnih učesnika
Na ovom grafikonu prikazuje se trend korisnika koji se angažuju sa Slido događajima, kao što je postavljanje pitanja u sesiji pitanja i odgovora, glasanje za pitanje u sesiji pitanja i odgovora ili glasanje na glasanju.
Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite svoje lokalne Webex Video Mesh čvorove i klastere u vašoj Cisco Webex organizaciji. Pomoću istorijskih podataka u prikazu metrike možete efikasnije upravljati Webex Video Mesh resursima nadgledanjem kapaciteta, iskorišćenosti i dostupnosti vaših lokalnih resursa. Ako su klasteri uvek puni, ove informacije možete da koristite da biste doneli odluke o dodavanju još Webex Video Mesh čvorova klasteru ili kreiranju novih klastera.
Video Mesh Analytics možete pronaći u Kontrolnom čvorištu pod .
Da biste pomogli u analizi podataka u organizaciji, možete da izaberete jednu od metrika na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite da vidite.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je podešena za lokalni pregledač.
Više informacija o interakciji sa podacima potražite u Vodiču za primenu Cisco Webex Video Mesh.
Na ovoj stranici možete da pratite podatke za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u poslednja 4 ili 24 sata.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi se pokazale statistike za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li vaša organizacija ima dovoljno čvorova za rukovanje količinom nogu poziva tokom tipičnog dana. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupne grane poziva– Ukupan broj grana poziva koje su povezane sa lokalnim i klasterima u oblaku.
- Lokalne grane poziva – Broj grana poziva koje su povezane sa lokalnim klasterima.
- Prepunjenost grana poziva u oblaku – Ukupan broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedna nije bila dostupna. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
- Grane poziva u oblaku – Ukupan broj grana poziva koje su povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.
- Prosečna dostupnost klastera– Prosečan procenat lokalnih klastera koji su bili dostupni za grane poziva za povezivanje. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
Dostupnost klastera po čvoru
Ovaj grafikon prikazuje procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.
Detalji dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.
Prosečno korišćenje resursa po trendu klastera
Ovaj grafikon obezbeđuje trend za prosečnu iskorišćenost resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.
Maksimalna distribucija poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.
Preusmeravanja grane poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon pruža detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim lokalnim klasterom – obično zbog velikog korišćenja CPU-a ili kapaciteta mreže koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.
Grana poziva prelazi u oblak po trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnog opsega podataka po trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim Webex Video Mesh klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih prostorija i oblaka. Bez obzira na vremenski period koji izaberete na stranici Analitika, ovi podaci se ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrednost propusnog opsega se pojavljuje u mbps. Grafikon prikazuje analizu ili prenetog (Tx) i primljenog (Rx) propusnog opsega.
Kada odaberete klaster na grafikonu, videćete analizu korišćenja kaskadnih propusnih opsega (primljenog i prenetog propusnog opsega) i korišćenja propusnog opsega tokova (audio, video zapisi i deljenje sadržaja).
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Video Mesh Engagement". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Četiri KPI indikatora su:
-
Ukupan broj grana poziva– Ukupan broj grana poziva koje su povezane sa lokalnim i klasterima u oblaku.
-
Lokalne grane poziva – Broj grana poziva koje su povezane sa lokalnim klasterima.
-
Grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.
-
Prelivene na grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedna nije bila dostupna. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
Call Legs by Cluster Type and Cluster Type Trend
Ovi grafikoni pružaju rezime i istorijski trend aktivnosti nogu poziva na osnovu klastera koji nazivaju noge povezane sa njima. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja nogu poziva koje su povezane sa klasterima oblaka u poređenju sa brojem nogu poziva koje su povezane sa lokalnim klasterima u organizaciji.
Call Legs by Endpoint Type and Endpoint Type Trend
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend tipova krajnjih tačaka koji se koriste za spajanje sastanaka u vašoj organizaciji. Ti podaci vam pomažu da procenite koji tipovi krajnjih tačaka su najpopularniji među korisnicima i procenite iskorišćenost u vašoj organizaciji.
Uobičajeni tipovi krajnjih tačaka obuhvataju:
-
Webex za mobilne uređaje
-
Webex za računare
-
Krajnja tačka video prenosa
-
Krajnja tačka za SIP
-
PSTN ulaz
Meeting Connections by Call Legs and Call Legs Trend
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend povezivanja nogu poziva u okviru sastanka. U zavisnosti od toga sa kojim klasterima se noge zovu povezane, sastanci se klasifikuju kao:
-
Lokalno– Sve grane poziva u sastanku povezane sa lokalnim klasterom.
-
Oblak– Sve grane poziva na sastanku povezane sa klasterom u oblaku.
-
Oblak i lokalno– Mešavina grana poziva na sastanku koje su povezane ili sa lokalnim ili klasterom u oblaku.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Resursi video meša". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Pros. dostupnost klastera– Prosečan procenat lokalnih klastera koji su bili dostupni za grane poziva za povezivanje. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
-
Prelivene na grane poziva u oblaku – Broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedna nije bila dostupna, tako da su grane poziva povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
-
Preusmerene grane poziva – Broj grana poziva koje nisu uspele da se povežu sa određenim lokalnim klasterom i morale su biti preusmerene na drugi klaster. Ako je ovaj broj visok, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koji klaster u prostorijama ima problema ili da li određeni klasteri u prostorijama uvek premašuju kapacitet.
Raspoloživost klastera po procentima i čvoru
Ovi grafikoni prikazuju procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.
Call Leg Overflows to Cloud by Cause and Cause Trend
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.
Call Leg Redirects by Cause and Cause Trend
Ovi grafikoni pružaju detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim on-premise klasterom – obično zbog velikog iskorišćenosti CPU-a ili mrežnog kapaciteta koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.
Maksimalna raspodela poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.
Prosečna iskorišćenost resursa po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i trend za korišćenje prosečnih resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.
KPI indikatori
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Korišćenje video mesh propusnog opsega". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Pet KPI indikatora su:
-
Ukupna upotreba podataka– Ukupan broj audio i video podataka koji su preneti i primljeni sa lokalnih klastera.
-
Upotreba prenetih podataka– Broj audio i video podataka koji su preneti sa lokalnih klastera.
-
Upotreba primljenih podataka– Broj audio i video podataka koji su primljeni sa lokalnih klastera.
-
Upotreba audio podataka– Količina audio podataka koji su preneti i primljeni sa lokalnih klastera.
-
Upotreba video podataka– Količina video podataka koji su preneti i primljeni sa lokalnih klastera.
Ukupno kaskadno korišćenje podataka po klasteru i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera. Vrednost se pojavljuje u mbps. Ove informacije vam pomažu da vidite da li vaša organizacija treba da doda još lokalnih klastera na određenu lokaciju ako je kaskadno korišćenje podataka uvek visoko.
Total Cascaded Data Using by Data Transmission and Cascaded Bandwidth Using by Data Transmission Trend
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeljen između prenetih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.
Ukupno kaskadno korišćenje podataka po toku i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu protoka
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeo između audio, video zapisa i deljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.
Izveštaji sada imaju svoj odeljak pod nadgledanjem u levoj navigaciji kontrolnog čvorišta, zajedno sa zasebnim člankom za njega.
Podatke o jabber analitici možete videti u kontrolnom čvorištu ako vaša organizacija ima:
-
U prostorijama Jabber sa kompletnom objedinjenom komunikacijom.
-
Jabber sa samo za razmenu trenutnih poruka.
-
U prostorijama Jabber sa samo za telefon.
-
Jabber sa Webex Messengerom.
Morate dovršiti dole navedene konfiguracije da bi se Jabber podaci poslali kontrolnom čvorištu. Kada završite, počećete da vidite Jabber metriku u kontrolnom čvorištu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u kontrolnom čvorištu počinje kada se ove konfiguracije završe. Brbljaći podaci se ne vraćaju unazad.
Ako je vaša organizacija podesila više datoteka zabber-config.xml, onda morate dovršiti dole navedene konfiguracije za sve datoteke koje se odnose na jabber-config.xml iz kojih želite da kontrolno čvorište izveštava o podacima. Pogledajte poglavlje o bezbednosti i nadgledanju u konfiguraciji funkcija za Cisco Jabber 12.8.
-
Omogućeno
je zatelemetriju da bude tačno. -
TelemetryEnabledOverCellularDatado kraja. -
TelemetryCustomerIDsa ID-om organizacije kog možete pronaći na portalu Control Hub.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. One se ne menjaju dok se krećete kroz različite kartice, ali opseg podataka koji mere se menja kada izaberete novi opseg datuma.
Četiri KPI indikatora su:
-
Aktivni korisnici– Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju tokom izabranog vremenskog perioda. Na primer, ako je korisnik aktivan na stonom i mobilnom uređaju, onda će biti prebrojan kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupan broj poslatih poruka – ukupan broj poruka poslatih od Jabber klijenta u okviru izabranog vremenskog perioda.
-
Ukupan broj poziva – Ukupan broj poziva upućenih i primljenih tokom izabranog vremenskog perioda.
-
Deljenje ekrana – Ukupan broj puta kada je ekran deljen tokom izabranog vremenskog perioda. To uključuje deljenje putem RDP i BFCP.
Ukupno aktivnih korisnika
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na jaberu. Ovaj grafikon pruža rezime koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo u Jabber tokom određenog vremenskog perioda.
Ukupno poslatih poruka
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli ukupan broj poslatih poruka, razbijenih dnevnim, sedmičnim ili mesečnim prikazom.
Ćaskanja
Izveštaj "Ćaskanja" prikazuje odnos različitih metoda ćaskanja koji se koriste.
Verzija klijenta
Izveštaj "Verzija klijenta" prikazuje odnos različitih Jabber verzija koje se koriste.
Operativni sistem
Izveštaj operativnog sistema prikazuje odnos različitih operativnih sistema koji se koriste.
Daljinski pristup
Izveštaj daljinskog pristupa prikazuje odnos prema broju korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.
Ukupno minuta poziva
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend koliko je audio i video minuta korišćeno za pozive. Ovaj grafikon obezbeđuje rezime broja minuta koji su ukupno korišćeni tokom vremenskog perioda.
Broj aktivnih korisnika koji su pozvali
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, pokvaren dnevnim, mesečnim ili sedmičnim prikazom.
Rezolucija ekrana video poziva
Izveštaj "Rezolucija ekrana video poziva" prikazuje odnos video poziva po rezoluciji ekrana.
Pozivanje
Izveštaj o pozivu prikazuje odnos audio poziva i video poziva.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analitici pogledajte Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
