Analitika u kontrolnom čvorištu daje administratorima pristup interaktivnim vizuelizacijama podataka koje prikazuju važne informacije, kao što su trendovi korišćenja i usvajanja. Istražite podatke dok se automatski prilagođavaju parametrima koje navedete u realnom vremenu.
Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima u kontrolnom čvorištu, u zavisnosti od primene. Ove informacije možete da koristite da biste procenili kako se Webex usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primer, analitiku možete da koristite za praćenje i merenje usluga u portfoliju saradnje u oblaku.
Ako ste povezali nalog za administraciju lokacije sa kontrolnim čvorištem , možete da pristupite stranici "Analitika" preko administracije lokacije.
Istorijski grafikoni su standardni u kontrolnom čvorištu. Većina grafikona je dostupna u dnevnom, sedmičnom i mesečnom formatu. Količina podataka kojima imate pristup zavisi od tipa kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup 3 meseca podataka. Ako ste Pro Pack kupac, imate pristup 13 meseci podataka.
Analitički podaci se, osim za sastanke, obrađuju svakog dana. Podaci su dostupni u roku od 24 časa, a metrika je dostupna do 1:00PM GMT sledećeg dana. Podaci o sastancima se ažuriraju svakih 10 minuta.
| 1 |
Da biste prikazali podatke analitike:
Ako upravljate Webex lokacijom u kontrolnom čvorištu, onda imate pristup klasičnim izveštajima administratora lokacije. |
| 2 |
Izaberite opseg datuma za koji želite da prikažete podatke pomoću birača datuma kalendara. |
| 3 |
Promenite opseg datuma za grafikon: Dnevna, nedeljna ili mesečna. Ako se grafikoni ne učitavaju, omogućite kolačiće nezavisnih proizvođača u pregledaču. Ako želite da kontrolišete kolačiće nezavisnih proizvođača koje vaš pregledač prihvata, možete da dodate *.webex.com na listu izuzetaka. Ako su kolačići nezavisnih proizvođača već omogućeni, pokušajte da obrišite keš pregledača. |
| 4 |
Da biste sačuvali pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite na dugme "Više Ako odaberete CSV, izvezićete sve podatke za izabrani izveštaj. Ako izaberete PNG ili PDF, dobijate kopiju podataka prikazanih samo na ekranu.
|
", a zatim odaberite tip datoteke.Analitika sastanaka vam pruža detalje i opise o tome ko koristi Webex sastanke, bez obzira na to da li se radi o sastanku lične sobe ili standardnom Webex sastanku. Takođe možete da saznate koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitet tih sastanaka i koji tip audio osoba koriste.
Koristite birač Webex lokacije i birač datuma kalendara u gornjem desnom uglu stranice da biste izabrali metrike koje želite da prikažete.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone.
KPI indikatori
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Angažovanje sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Pet KPI indikatora su:
-
Ukupno sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici redovno organizuju Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno trajanje sastanaka u minutima – koristite ovaj KPI da biste videli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupno video sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici uključeni video prenos tokom sastanaka. Ako je ovaj broj nizak, možete da proverite karticu Kvalitet da biste pogledali grafikone kvaliteta video zapisa da biste utvrdili da li je bilo problema sa kvalitetom medija.
-
Ukupno deljenje sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici dele svoje ekrane tokom sastanaka.
-
Ukupno sastanaka sa snimanjem – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici snimaju svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli analizu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili video zapis, delili ekran ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate da li su korisnici angažovani na sastancima. Kliknite na neki od filtera na levom bočnom grafikonu da biste promenili podatke za grafikon trenda sa desne strane i oba grafikona "Minuti sastanka po aktivnosti".
Minuti sastanka po aktivnosti
Koristite ove grafikone da biste videli analizu koliko dugo su korisnici uključili video zapis, delili ekran. ili započeo snimanje. Ako angažovanje nije visoko za ove aktivnosti, možete dopreti do korisnika i obavestiti ih o prednostima korišćenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka po minutima sastanka
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po minutima video učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za učesnike koji su uključili svoj video.
Top 10 sastanaka # učesnika
Ova tabela prikazuje koji sastanci su imali najveći broj učesnika.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Učesnici sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Ukupno sastanaka – koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici ponovo organizuju Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno jedinstvenih organizatora – koristite ovaj KPI da biste videli koliko korisnika koristi licence organizatora. Ako je ovaj broj nizak, možete razmotriti prebacivanje nekih korisnika na nalog učesnika da biste oslobodili licence domaćina.
-
Ukupno učesnika – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj pridruživanja učesnika i uređaja.
Učesnici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli analizu klijenata koje su učesnici koristili za pridruživanje sastancima.
Učesnici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste videli analizu naloga domaćina i učesnika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se više naloga domaćina pridružuje sastancima nego nalozima učesnika, možete ponovo dodeliti domaćine koji se ne hostuje redovno na naloge učesnika.
Učesnici po tipovima korisnika
Koristite ovaj grafikon da biste videli pregled preloma korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz spoljne organizacije. Ovaj grafikon može da vam pomogne da pratite koliko spoljnih korisnika ima pristupa vašim sastancima i da li želite da promenite mere bezbednosti.
Učesnici pomoću lokacije pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli analizu lokacija sa kojih su se učesnici pridružili sastancima. Ako primetite da na kartici "Kvalitet" postoje problemi sa kvalitetom medija, možete da proverite ovaj grafikon da biste videli odakle se većina učesnika pridružuje. Zatim možete da utvrdite da li problem dolazi sa određene lokacije ili je nešto drugo osnovni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima sa Webex aplikacijom i video uređajima pojaviće se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 učesnika po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih učesnika koji su se pridružili najviše sastanaka.
Top 10 lokacija po # minova učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta učesnika.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Zapisi sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Ukupno audio minuta – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj Minuta VoIP i telefonije koji se koriste tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno VoIP minuta – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno minuta telefonije – koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj minuta telefonije koji se koristi tokom sastanaka u vašoj organizaciji. U zavisnosti od toga da li vaša organizacija preferira VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dole navedene grafikone da biste videli analizu zašto je ovaj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka po tipu
Koristite ove grafikone da biste odredili tipove zvuka sa kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete da preduzmete radnju ako vaša organizacija ima željeni tip zvuka koji bi korisnici trebalo da usvoje. Na primer, ako je vaša organizacija rasporedila Edge Audio, ali je upotreba za njega mala, možete da doprete do korisnika i saznate zašto se oni ne povezuju preko edge audio zapisa.
Uvidi
Ovi uvidi vam pružaju brz pogled na mesto gde su učesnici tokom sastanaka doživeli najsiromašniji kvalitet medija. Ove informacije možete da koristite da biste dobili osećaj šta filteri i grafikoni treba da pogledaju kako biste mogli da pomognete u dijagnostikovanju i ublažavanju problema.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je kvalitet voIP/video zapisa bio za učesnike ili minute u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju problema sa Kvalitetom voIP/video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Dobri učesnici ili minuti VoIP/video kvaliteta – Pokazuje procenat učesnika ili minuta koji su bili iznad dobre VoIP/kvalitet videa vrednosti. VoIP/video kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5% a latencija manja ili jednaka 400ms.
-
Učesnici ili minuti pros. gubitka VoIP/video paketa – Prikazuje prosečan VoIP/video gubitak paketa učesnika ili minuta tokom izabranih opseg datuma.
-
Učesnici ili minuti pros. VoIP/Video kašnjenja – Pokazuje prosečno Kašnjenje VoIP/video zapisa učesnika ili minuta tokom izabranih opseg datuma.
-
Učesnici ili minuti proseka VoIP/Video treptanja – Prikazuje prosečan VoIP/video strik učesnika ili minuta tokom izabranih opseg datuma.
Učesnici ili minuti po VoIP/Video kvalitetu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg VoIP/video kvaliteta za učesnike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika ili minuta sa lošim VoIP/video kvalitetom, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.
VoIP/Video učesnici ili minuti po tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute pomoću unutrašnje ili spoljašnjeg. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili je u pitanju problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
VoIP/Video učesnici ili minuti po vezi
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute po tipu veze. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene tipove veza.
VoIP/Video učesnici ili minuti po platformi
Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute putem platformi. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene platforme.
Učesnici ili minuti by VoIP/Video Quality Map
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu VoIP/video učesnika ili minuta. Takođe prikazuje analizu kvaliteta voIP/video zapisa u odnosu na izabrani opseg datuma. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju problema sa kvalitetom voIP/video zapisa.
Lokalna IP adresa od strane VoIP/Video učesnika ili minuta
Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa sa kojima su učesnici povezani. Sužavanjem IP adresa sa problemima kvaliteta voIP/video zapisa možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju učesnicima u određenoj oblasti ili svim učesnicima.
Učesnici ili minuti Avg VoIP/Video paket gubitak, kašnjenje i trema
Ovi grafikoni prikazuju trend prosečnog gubitka VoIP/video paketa, kašnjenja i treme u odnosu na izabrani opseg datuma. Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neki od proseka u trendu naviše da biste utvrdili da li se problemi dešavaju od određenog kvaliteta medija ili od svih.
Učesnici sa lošim kvalitetom voIP/video zapisa
Za svaki dan u poslednjih 21 dan hvatamo najgorih 350 učesnika lošeg kvaliteta. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se pojavi 300 najboljih učesnika koji su imali najsiromašniji kvalitet.
Na primer, prvog dana za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim kvalitetom. Drugog dana za taj dan je uhvaćen nezavisan skup od 350 učesnika sa najsiromašnijim kvalitetom. Tabela zatim hvata najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako je bilo vreme sastanka spoja za učesnike u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju JMT probleme tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku – Pokazuje prosečno vreme pridruživanja sastanku učesnika tokom izabranih opseg datuma.
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku povratnih korisnika – Pokazuje prosečno vreme pridruživanja sastancima učesnika koji su se drugi put pridružili sastancima i kasnije nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex.
-
Prosečno vreme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika – Pokazuje prosečno vreme pridruživanja učesnicima koji su se prvi put pridružili sastanku nakon ažuriranja aplikacije Webex i učesnika koji su se prvi put pridružili sastanku pomoću aplikacije Webex.
Vreme pridruživanja sastanku
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog, 75- og procenta ili 95-og procenta pridruživanja vremenu sastanka svih učesnika u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika sa visokim vremenom sastanka, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni. Na primer, možete da proverite grafikon "Vreme pridruživanja sastanku po lokaciji" da biste videli da li se visoko vreme sastanka pridružuje samo na određenoj lokaciji.
Pridruživanje vremenu sastanka po tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između vremena sastanka pridruživanja unutrašnjih i spoljnih učesnika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa vremenom sastanka utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili postoji problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
Pridruživanje vremenu sastanka po korisničkom statusu
Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka za određene tipove korisnika. Novim korisnicima će možda biti potrebno duže od povratka korisnika da se pridruže sastanku pošto moraju da preuzmu softver. Ažuriranim korisnicima će možda biti potrebno više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno pre nego što se pridruže sastanku. Ako vidite koliko je vremena potrebno svakom tipu korisnika da se pridruži sastanku, možete da preduzmete proaktivne korake kako da ublažite ove probleme, kao što je slanje informacija o tome šta se promenilo pre nego što se novo ažuriranje objavi ili slanje uputstava novim korisnicima o tome kako da se pridruže Webex sastanku.
Pridruživanje vremenu sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka spajanja po platformama. Ove informacije vam mogu pomoći da vidite da li neki problemi sa pridruživanjem sastancima utiču na celu vašu organizaciju ili su ograničeni na određene platforme.
Učesnici tako što će se pridružiti mapi vremena sastanka
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu vremena sastanka spoja. Ovu mapu možete da koristite da biste utvrdili da li određena lokacija ima višu od prosečnog vremena sastanka. To može ukazivati na to da je problem sa vezom ograničen na određenu oblast.
Učesnici sa lošim vremenom sastanka
Za svaki dan u poslednjih 21 dan, hvatamo najgorih 350 učesnika sa lošim vremenom sastanka. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se pojavi 300 najboljih učesnika kojima je najsiromašnije vreme sastanka pridruživanja.
Na primer, prvog dana, za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Drugog dana, za taj dan je uhvaćen nezavisni skup od 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Tabela zatim hvata najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.
Na dohvat ruke imate različite grafikone vezane za razmenu poruka koji vam mogu pomoći da utvrdite koliko su vaši korisnici angažovani pomoću webex aplikacije. Možete da saznate koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i deljenje ideja, ko je od tih korisnika najaktivniji i koji prostori se najčešće koriste. Možete da se oslonite na svoje najaktivnije korisnike da ohrabre druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Takođe možete da odredite broj i veličinu datoteka koje se dele i koje platforme su najpopularnije (na primer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).
Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u sa istorijskim metrikama koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za razmenu poruka.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Analitika razmene poruka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Dostupni KPI indikatori su:
-
Najviši dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Webex – najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Webex tokom dana u okviru izabranih opseg datuma. Aktivnosti obuhvataju:
-
Šaljem poruku.
-
Otpremanje datoteke.
-
Telefoniram sa Call on Webex.
-
Pridruživanje sastanku iz razmaka.
-
-
Prosečno aktivni korisnici u aplikaciji Webex – prosečan broj korisnika koji su imali aktivnost tokom dana u okviru izabranih opseg datuma.
-
Ukupno poslatih poruka – broj poruka koje su poslate preko izabranih opseg datuma. Procenat na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju upoređivanjem broja poslatih poruka juče, sa brojem poruka poslatih nedelju dana ranije.
-
Aktivni prostori – broj prostora koji su imali aktivnost tokom izabranih opseg datuma. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Otprema ili preuzima datoteku.
-
Kreira, spaja ili ostavlja prostor.
-
Poruke poslate platformom
Ovaj grafikon možete da koristite za poređenje korišćenja Webexa na radnoj površini ili mobilnom telefonu. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li su radna površina ili mobilna aplikacija popularniji u vašoj organizaciji. Ako usvajanje neke od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o tome da obezbedite više obuke kako bi korisnici znali prednosti korišćenja radne površine ili mobilnog telefona.
Aktivni korisnici u Webex aplikaciji
Ovaj grafikon možete da koristite da biste odredili broj osoba koje aktivno koriste Webex aplikaciju. Aktivan korisnik je neko ko je poslao poruku, uputio poziv, otpremio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste se prijavili u organizaciju za probnu verziju da biste utvrdili da li želite da kupite neke od usluga koje Cisco Webex pretplata nudi. U tom slučaju preporučujemo da nadgledate upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažovani, možda ćete želeti da investirate u različite usluge koje saradnju na radnom mestu čine pogodnijim. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može da im olakša radni vek iz dana u dan.
Aktivni razmaci
Ovaj grafikon možete da koristite da biste pregledali ukupan broj razmaka u kojima osobe učestvuju svakog dana. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Љalje poruku.
-
Иita novu poruku.
-
Otprema ili preuzima datoteku.
-
Kreira, spaja ili ostavlja prostor.
Ove informacije možete da koristite da biste utvrdili koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korišćenja prostora za upoznavanje i saradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da obezbedite više obuke. Ljudi mogu bolje da iskoriste svoje prostore ako su više upoznati sa konceptom prostora. Takođe možete da ih učinite svesnim dobitka produktivnosti koji ova funkcija može doneti.
Deljene ECM datoteke
Ove grafikone možete da koristite za nadgledanje broja deljenih datoteka pomoću integracije u Webex aplikaciji. Integracije koje možete koristiti za deljenje datoteka su:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive za posao
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Koristite ove informacije da biste odredili nivo usvajanja funkcija unutar vaše organizacije. Ako je broj deljenih datoteka nizak u poređenju sa brojem osoba u vašoj organizaciji, možda ćete želeti da istražite razloge zbog kojih. Preporučujemo da primenite strategije kako biste podstakli ljude da iskoriste funkciju deljenja datoteka.
Deljene lokalne datoteke
Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koliko je deljenih datoteka došlo sa uređaja korisnika. Podatke iz ovog grafikona možete da koristite da biste se uporedili sa podacima iz deljenog grafikona ECM datoteka da biste videli da li korisnici usvajaju integracije koje vaša organizacija koristi i da biste videli koliko često korisnici međusobno sarađuju na Webexu.
Top 300 korisnika poruka u poslednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili broj poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.
Top 300 korisnika deljenja datoteka u poslednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili koji korisnici su delili najviše datoteka u vašoj organizaciji.
Koristite stranicu "Analitika" na platformi Control Hub da biste videli istorijske Webex Calling podatke. Imate pristup podacima od 13 meseci za pozive zasnovane na aplikaciji Webex ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup 3 meseca podataka za pozive zasnovane na Webex aplikaciji.
Čuvamo istorijski podaci pozive koji uključuju Webex Calling stone telefone, verziju aplikacije Webex i mobilne aplikacije Webex, aplikaciju Webex Calling za radnu površinu i mobilni telefon i uređaje Cisco Room Series.
Podaci se ne beleže za pozive zasnovane na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Naša nova kontrolna tabla "Kvalitet pozivanja medija" u kontrolnom čvorištu olakšava upravljanje Webex pozivom i pozivom na Webex kvalitet poziva u celoj organizaciji. Indikatori performansi ključa visokog nivoa (KPI) daju administratorima brz prikaz kvaliteta globalnog poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka po lokaciji, IP adresi, tipu medija, tipu veze, kodeku, tipu krajnje tačke i modelu IP telefona.
Podaci se takođe ažuriraju u realnom vremenu. Podatke o kvalitetu poziva možete videti u roku od 15 minuta od kada se poziv završava.
Saveti kontrolne table
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
-
Zovite noge kvalitetnim
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Tipovi medija, veze, krajnje tačke i uređaja
-
Audio i video kodeci
-
Raspodela vremena
Filtriranje po korisničkom imenu ili e-adresi
Sada možete da filtrirate sve grafikone po korisničkim imenima ili e-adresama.
Kontekstualni filteri
Takođe možete da kliknete na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primer, recimo da primetite da postoji mnogo nogu lošeg kvaliteta koje se prave putem Wi-Fi mreže u grafikonu "Call Legs by Connection Type". Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primenili filter na sve grafikone kako biste mogli da utvrdite u čemu bi problem mogao da bude.
Podesi vremenski period: Neke grafikone možete da pregledate u dnevnoj, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u usvajanje i korišćenje različitih platformi za Webex App i Webex Pozivanje tokom vremena.
Izvezi podatke ili grafikone: Možete da izvezete bilo koji grafikon da biste sačuvali snimak prikaza. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom delu grafikona/liste, a zatim izaberite format datoteke koji želite da preuzmete. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je bio kvalitet medija za nogama poziva u okviru odabranog opsega datuma. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li su pozivaoci imali problema tokom poziva u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
-
Ukupan broj grana poziva – pokazuje koliko je grana poziva upućeno i primljeno.
-
Grane poziva dobrog kvaliteta – pokazuje procenat grana poziva na ili iznad dobrog kvaliteta. Noge poziva se računaju kao dobre ako su i video i audio tok imali tremu ispod 150 metara, kašnjenje ispod 400 metara, a gubitak paketa ispod 5%.
-
Pros. Call Leg Audio Jitter– Prikazuje prosečnu vrednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.
-
Pros. Gubitak audio paketa "Zovi nogu" – Prikazuje prosečnu vrednost gubitka paketa koji doživi svaka noga poziva.
-
Pros. Call Leg Audio Latency– Prikazuje prosečnu vrednost kašnjenja koju doživljava svaka noga poziva.
Kvalitet i trend naziva nogu
Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg kvaliteta medija za noge poziva u vašoj organizaciji.
Grane poziva se kategorizuju kao dobre ako video i audio striming imaju vrednost treperenja manju od 150 ms, vrednost kašnjenja manju od 400 ms i gubitak paketa manji od 5%.
Ako dođe do iznenadnog porasta nogu poziva lošeg kvaliteta, možete da vidite metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.
Zovi noge po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje kvalitet nogu poziva na osnovu zemlje kojoj su korisnici dodeljeni u kontrolnom čvorištu iznad izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje podešene u toj zemlji. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.
Grane poziva po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po lokacijama podešenim u odeljku "Pozivanje" kontrolnog čvorišta. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili na uređaje podešene na tim lokacijama.
Grane poziva po tipu medija
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen video zapis. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoje problemi sa kvalitetom medija da li je video omogućen ili ne.
Ako noga poziva ima i audio i video tok, onda je kategorisana jednom pod video zapisom.
Grane poziva po tipu veze
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po vezama koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve noge poziva u vašoj organizaciji ili su ti problemi ograničeni na određene tipove veza.
Grane poziva po ISP-u
Na ovom grafikonu prikazan je pregled grana poziva koje koriste dobavljači internet usluga (ISP). Ovaj grafikon možete da koristite kako biste utvrdili da li dolazi do problema sa kvalitetom medija od određenih ISPS-a.
Grane poziva po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa koje pozivaju noge povezane sa. IP adrese su ograničene samo na prva tri segmenta za očuvanje ličnog identiteta korisnika.
Sužavanjem IP adresa koje imaju problema sa kvalitetom medija, možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju da biste zvali noge u određenoj oblasti ili da biste svi zvali noge.
Grane poziva po tipu krajnje tačke
Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva do krajnjih tačaka koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve krajnje tačke u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene krajnje tačke.
Grane poziva po tipu uređaja
Ovaj grafikon prikazuje analizu pozivnih nogu od strane Cisco IP telefona i Webex Board, Room i Desk uređaja koji se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste suzili probleme kvaliteta medija na uređaje na koje utiču uređaji.
Call Legs by Path Optimization
Ovi grafikoni prikazuju kvalitet nogu poziva na osnovu tipa optimizacije putanje koja se koristi u odnosu na izabrani opseg datuma.
Dostupni tipovi optimizacije putanje su:
- Uspostavljanje interaktivnog povezivanja (ICE): Koristi se za omogućavanje uređaja da šalju medije direktno jedni drugima, što smanjuje kašnjenje i korišćenje propusnog opsega.
- Povezivanje sa privatnom mrežom (PNC): Koristi se za omogućavanje webex pozivanja klijenata da prošire svoju privatnu mrežu na oblak preko namenskog VPN-a.
- Nema optimizacije: Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija putanje.
Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.
Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency
Ovi grafikoni vam pokazuju trend kako su izgledali gubitak audio paketa, kašnjenje i trema nogu od zove.
Audio trema je izvedena iz kašnjenja između uzastopnih audio zahteva preko više paketa. Kvalitet poziva se poboljšava kako se trema smanjuje. Zabeležena je samo maksimalna vrednost treme. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.
Gubitak paketa je vremenska distorzija koju doživljavate kada snimate ili reprodukujete audio signal. Kvalitet poziva se poboljšava kako se gubitak paketa smanjuje.
Kašnjenje je vreme koje je potrebno da vaš glas (ili paket podataka) stignu do primaoca plus vreme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvalitet poziva se poboljšava kako se kašnjenje smanjuje.
Devedeseti procenat pokazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili latentnost koju je 10% nogu poziva iskusilo tokom izabranog opsega datuma.
Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neka od metrika kvaliteta medija u trendu naviše da bi se suzilo mesto odakle bi problemi mogli da dolaze.
Call Legs by Audio and Video Codecs
Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva po tipovima audio i video kodeka koji se koriste. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li određeni kodek utiče na medijski kvalitet nogu poziva. Video kodeci su primenljivi samo na pozive koji su imali video tok.
Call Legs Distribucija po vremenu
Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva na osnovu satne raspodele dana preko izabranog opsega datuma. Raspodela je prema UTC vremenskoj zoni. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li na medijski kvalitet nogu poziva utiče određeno doba dana.
Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja
Ova tabela prikazuje 50 najboljih korisnika u vašoj organizaciji koji su iskusili najumanjenije pozivne noge. Ovu tabelu možete da koristite da biste brzo videli na koje korisnike da se fokusirate i da saznate zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno pokretanje u rešavanje problema iz analitike
Kada kliknete na ime u tabeli "Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja ", otvara se nova kartica "Rešavanje problema" koja prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio u okviru opsega datuma koji ste izabrali, do 21 dana.
Poznata ograničenja
Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva da bi se odrazili na grafikone.
Saveti kontrolne table
Podešavanje vremenskog perioda
Neke grafikone možete da pregledate u satnici, dnevnom, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u to kako se postupa sa dolaznim pozivima u redovima za pozive.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone. Možete da filtrirate po određenim redovima za čekanje poziva, lokacijama i supervizorima.
Filter "Supervizori" primenljiv je samo na statistiku agenta za red poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete da izvezete bilo koji prikaz grafika ili detalja. Kliknite na dugme More sa gornje desne strane grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li je grafik ili lista).
Kada kombinujete preuzimanje datoteka sa dostupnim filterima, možete lako da generišete korisne izveštaje o redovima poziva u vašoj organizaciji.
Izveštaji za redove poziva i statistiku agenata reda čekanja za pozive
Ako želite da vidite podatke za redove poziva i agente reda čekanja za pozive u formatu CSV datoteke, možete da preuzmete izveštaje "Statistika reda čekanja za pozive" i "Statistika agenta reda poziva" u odeljku "Izveštaji ".
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoren – ukupan broj poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj napuštenih poziva – ukupan broj poziva u kojima je pozivalac spustio ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva – Procenat poziva gde je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.
Pros. broj poziva vreme u redu za čekanje po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre prekidanja veza ili odaberi opciju ostavljanja poruke.
- Prosečno vreme čekanja vreme koje pozivaoci provode čekajući na sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva po statusu poziva
Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Pozivi na koje je odgovorena – broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovorena – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – broj poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – Procenat poziva gde je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prepunjenost – Zauzeto – broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo vreme – Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer vreme čekanja premašio maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Preneti pozivi – broj poziva koji su preneti iz reda.
Prvih 25 redova poziva po prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
U ovoj tabeli prikazano je prvih 25 redova za čekanje poziva sa najvišim prosekom čekanja i napuštenih vremena od dolaznih poziva. Prosečno vreme se računa kao:
- Napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre prekidanja ili odaberi opciju ostavljanja poruke.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme pozivaoca koje pozivaoci provode čekajući na sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Br. telefona– Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – broj lokala dodeljen redu za čekanje poziva.
- Ukupno vreme čekanja – Ukupno vreme kada su pozivi na čekanju upućeni od strane agenata.
- Pros. vreme čekanja – Prosečno vreme kada su pozive uputili na čekanju agenti.
- Ukupno vreme razgovora – Ukupno vreme tokom kojeg su agenti aktivno govorili tokom poziva.
- Prosečan vreme razgovora – prosečno vreme kada su agenti aktivno govorili tokom poziva.
- Ukupno vreme rukovanja – ukupno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima. Vreme obrade se računa kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme obrade.
- Pros. vreme rukovanja – Prosečno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima.
- Ukupno vreme čekanja – ukupno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Pozivi na koje su odgovorili — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovoreni pozivi – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – broj poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napušteni pozivi – Procenat poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – prosečno vreme kada su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – vreme kada su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
- Prepunjenost – Zauzeto – broj poziva koji su prešli jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo vreme – Broj poziva koji su prešli vreme čekanja premašili maksimalno ograničenje.
- Preneti pozivi – broj poziva koji su preneti iz reda.
- Prosečno ne. dodeljenih agenata – prosečan broj agenata dodeljenih redovima za čekanje poziva.
- Prosečno ne. od agenata koji upravljaju pozivima – prosečan broj agenata koji su aktivno obrađivanja poziva.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoren – ukupan broj izlaganih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupno odbijenih poziva – ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali nisu odgovoreni. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme rukovanja – Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Prosečno poziv agenta po pozivu i trendu
Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.
Dolazni pozivi agentima po statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.
Dodeljeni agenti koji se bave pozivima protiv agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog broja agenata koji rukuju pozivima u odnosu na prosečan broj dodeljenih agenata za pozivanje redova. Ovaj grafikon možete koristiti da biste videli da li ima dovoljno agenata za rukovanje pozivima i prilagođavanje po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Prvih 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu čekanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.
Pozovi agente reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva – broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovorili.
- Odbijeni pozivi – broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali su otišli bez odgovora.
- Ukupno predstavljeno poziva – broj dolazni pozivi broju upućenih agentu koji je distribuiran u redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora – ukupno vreme koje je agent proveo aktivno govoreću na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora– prosečno vreme koje je agent proveo aktivno govoreći na pozivima.
- Ukupno vreme čekanja – ukupno vreme koje agent poziva na čekanju.
- Prosečno vreme čekanja – prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanju.
- Ukupno vreme rukovanja – ukupno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima. Minuti za rukovanje se izračunavaju kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme obrade.
- Prosečno vreme rukovanja – prosečno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:
- Aktivni pozivi – Prikazuje broj poziva u kojima agenti pričaju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koji čekaju da se sledeći dostupni agent javi.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koje su agenti uputili na čekanju.
Statistika reda čekanja uživo poziva
Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Br. telefona– datoteka broj telefona dodeljena redu poziva.
- Lokal – lokal dodeljen redu za čekanje poziva.
- Aktivni pozivi – Broj poziva u kojima agenti pričaju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koje su agenti uputili na čekanju.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koji čekaju sledećeg dostupnog agenta.
Detaljno izveštavanje o istoriji poziva
Webex Calling detaljno istorija poziva izveštavanje pruža neophodne detalje o podacima o zapisima poziva za vašu organizaciju iz oblaka.
Možete lako da rešite probleme i analizirate pozive, što vam omogućava da bolje razumete Webex Calling iskustvo i identifikujete probleme sa učinkom zaposlenih.
Detaljna istorija poziva sadrži sledeće funkcije
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
- Odgovoreno
- Nivo poverljivosti poziva (interno/eksterno)
- Tip poziva
- Smer
- Lokacija
- Korisničko ime
- E-adresa
- Vrsta krajnje tačke
- Tip uređaja
Vremenska zona
Datoteka vremenska zona podešena prema vašem profilu u gornjem desnom uglu; željene funkcije možete da promenite vremenska zona bilo kada iz padajući meni.
Na primer, ako tražite poziv koji je održan u drugom vremenska zona, možete da se prebacite na vremenska zona tako da ne morate da izvršite vremensko prebacivanje. Podaci analitike se popunjavaju samo na osnovu vremenska zona izabranih.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.
KPI indikatori se generišu po pozivu. Na primer, ako Alis zove Boba, to se računa kao jedan poziv za KPI izračunavanja. Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.
KPI indikatori su:
-
Ukupno poziva – ukupan broj Webex Calling poziva za izabrane filtere i opseg datuma. Jedan poziv može da ima nekoliko grana. Na primer, interni poziv između dva korisnika imaće dve grane poziva, ali će se za potrebe ove kontrolne table računati kao jedan poziv. U redu u podnožju prikazan je ukupan broj poziva koje su korisnici upućeni ili primili tokom sata sa najviše poziva u slučaju primene izabranih filtera i opseg datuma.
Sat sa najviše poziva ima maksimalni broj dolaznih poziva za ove filtere, u okviru izabranih opseg datuma. -
Spoljni pozivi – ukupan broj spoljnih poziva koje su korisnici upućeni ili primili. Eksterni poziv je poziv koji je upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi koje su korisnici usluge Webex Calling uputili u okviru organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi koje Webex Calling korisnika u organizaciji.
-
Pozivi na koje je odgovorano – Procenat poziva na koje su odgovorili ili primljeni od strane korisnika u okviru izabranih filtera i opseg datuma. Na primer, ako poziv stigne u lovačku grupu, a ne odgovori prvih 9 agenata, ali se odazove 10-om, smatra se da je poziv odazovan. Pozivi se svrstavaju u ovu kategoriju i ako se na njih odgovori putem glasovne pošte.
-
Pozivi na lokaciji sa najviše poziva – ukupan broj poziva koje su korisnici upućeni ili primili na lokaciji sa najviše poziva u okviru izabranih filtera opseg datuma.
-
Webex Calling aktivnih korisnika – ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su upućeni ili primili pozive u okviru izabranih filtera i opseg datuma. Aktivan korisnik je bilo koji korisnik Webex poziva koji je tokom izabranog opsega datuma upućio ili primio bilo koji tip poziva.
Ukupno odlaznih poziva po tipu
Grafikon "Ukupni izlazni pozivi po tipu " prikazuje tipove izlaznih poziva koji se dešavaju unutar vaše organizacije koji se podudaraju sa izabranim filterima i nalaze se u opsegu datuma. Tipovi poziva koji mogu da se prikazuju u ovom grafikonu su:
-
Interno
-
Mobilni/mobilni/mobilni
-
Nacionalni
-
Međunarodno
-
Hitan slučaj
-
Usluge operatora
-
Kratki brojevi
-
Premium stopa
-
SIP URI
-
Ulaznog
-
Nepoznato
-
Nulti sastanak sa dodirom
-
Integrisani audio (na Net Webex Meeting)
Ukupno poziva po lokaciji
Grafikon "Ukupni pozivi po lokaciji" prikazuje analizu upućenih ili primljenih poziva na različitim lokacijama unutar izabranih filtera i opsega datuma.
Ukupni pozivi
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih u izabranom opsegu datuma. Na njemu možete da vidite kakav je trend u pogledu korišćenja usluge Webex Calling u okviru vaših organizacija tokom vremena.
Distribucija poziva po satu
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, sabranih na sat vremena u izabranom opsegu datuma. Na njemu možete da vidite u kom delu dana su korisnici usluge Webex Calling najviše zauzeti i kada u najvećoj meri koriste ovu uslugu.
Detaljna istorija poziva
Tabela "Detaljna istorija poziva" prikazuje sve pozive koje su korisnici upućeni ili primili u okviru izabranih filtera opseg datuma.
Stavke tabele su usmerene oko pojedinačnih grana poziva i svaki poziv za pridruživanje sastanku Webex Calling sastoji se od dva zapisa
- Izvorni zapis i
- Zapis se prekida
na primer, ako Alis pozove Boba, Alis i Bob su registrovani Webex Calling korisnike, Webex Calling će prikazati dva zapisa poziva u tabeli "Detaljne istorija poziva"
- Jedan zapis koji je nastao iz Alisinog vidoчког приказа и
- Jedan zapis koji se prekida iz Bobine tačke gledanja
Ako je Alis PSTN korisnik, onda Webex Calling zapisi samo jedan zapis, npr.
Tabela "Detaljna istorija poziva " prikazuje listu poziva zajedno sa sledećim detaljima:
-
Vreme početka – ovo je vreme početka poziva, vreme odgovora može biti malo nakon ovoga.
-
Lokacija – lokacija poziva.
-
Broj za pozivanje – za dolazne pozive, to je broj telefona pozivane strane. Za odlazne pozive, to je broj telefona korisnika.
-
Pozvani broj – za dolazne pozive, to je broj telefona korisnika. Za odlazne pozive, to je broj telefona pozvane stranke.
-
Zemlja – ovo je predviđeno samo za međunarodne pozive. On prikazuje pozivni broj zemlje pozivaoca ID broj.
-
ID pozivaoca – pozivalac ID korisnika koji je upućio ili primio poziv, ako je primenjivo.
-
Trajanje – Dužina trajanja poziv za pridruživanje sastanku sekundi.
-
Odgovorena – Odgovor je ako se na grupa poziva odgovori, drugačije bez odgovora.
Poziv na koji se odazove usluga govorne pošte naveden je kao odgovor. -
Smer – dolazni ili odlazni.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brz status poziva na visokom nivou kojima rukohvate automatski čuvari u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupno primljenih poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmerenih automatskim telefonskim sistemom tokom opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno trajanje poziva – Prosečan broj minuta tokom kojih su pozivaoci bili na liniji sa automatskim telefonskim sistemima tokom izabranih opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat odgovorenih poziva – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte preko izabranih opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Pozivi bez odgovora – Broj poziva koji su preusmereni do agenata, korisnika preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte, ali nisu odgovoreni tokom izabranog opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Vreme sa najviše poziva u danu – doba dana sa najviše poziva automatskim telefonskim sistemima tokom izabranih opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Status i trend poziva automatskog pomoćnika
Ovaj grafikon prikazuje analizu zastoja poziva auto-prisutnih dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako automatski čuvari rukuju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji preko izabranog opsega datuma.
Pozivi automatskog pomoćnika po lokaciji
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskog čuvara na osnovu lokacije na kojoj su automatski attendantsi bili obezbeđeni u odnosu na izabrani opseg datuma.
Pozivi auto-prisutnih
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu kojih su pozivi automatski usmeravani preko izabranog opsega datuma.
Distribucija poziva po danu
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu doba dana kada su automatski prisutni primili te pozive preko izabranog opsega datuma.
Automatski prisutni pozivi po ključnom meniju i tasteru pritisnuti
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskih prisutnih na osnovu ključnih opcija menija koje su odabrali pozivaoci ili ključnih opcija koje su pozivaoci pritisli na tastaturi preko izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koje opcije korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu toga da li su primljeni tokom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u izabranom opsegu datuma.
To nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije menija kada se koriste određene funkcije, kao što su prosleđivanje poziva, presretanje poziva i usluge skrininga poziva.
Rezime statistike automatskog pomoćnika, ključni detalji poslovnog sata i ključni detalji posle sata
Ova tabela prikazuje detalje o automatskim čuvarima koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva automatskim prisutnima i status tih poziva. Pozivi koji nisu dostupni će se računati u grafikonima, ali se neće brojati u tabelama podataka. Zbog ovog izračunavanja, broj ukupnih poziva će se razlikovati između grafikona i tabela.
Detalji dostupni za rezime statistike automatskog čuvara su:
- Automatski telefonski sistem – ime automatskog službenika, kao što su dodeljene privilegije.
- Ph. Ne. / Extn.– Lokal je dodeljen automatskom telefonskom sistemu.
- Lokacija – lokacija automatskog službenika, kako su dodeljene privilegije.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmerenih na automatskog službenika.
- Odgovoreni – Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora – broj poziva koji su preusmereni do agenata, korisnike preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte, ali nisu odgovoreni.
- Zauzeto —Broj poziva tokom kojih su pozivaoci dostigli ton zauzetosti.
- Drugi – broj poziva koji imaju status koji nije odgovarao, bez odgovora ili zauzet. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa
- % odgovora – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Ukupno trajanje – ukupno vreme kada su pozivaoci bili na liniji sa automatskim telefonskim sistemom.
Detalji dostupni za ključne detalje o poslovnom satu koji su automatski prisutni i ključni detalji nakon časa su:
- Automatski telefonski sistem – ime automatskog službenika, kao što su dodeljene privilegije.
- Taster je pritisnut —Opciju tastera koju su pritisnuli pozivaoci na tastaturi.
- Ph. Ne. / Extn.– Broj telefona i lokal dodeljeni automatskom telefonskom sistemu.
- Lokacija – lokacija automatskog službenika, kako su dodeljene privilegije.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmerenih na automatskog službenika.
- Odgovoreni – Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora – broj poziva koji su preusmereni do agenata, korisnike preko prosleđivanje poziva ili govorne pošte, ali nisu odgovoreni.
- Zauzeto —Broj poziva tokom kojih su pozivaoci dostigli ton zauzetosti.
- Drugi – broj poziva koji imaju status koji nije odgovarao, bez odgovora ili zauzet. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa.
- % odgovora – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Trajanje – Dužina vremena kada su pozivaoci bili na liniji sa automatskim telefonskim sistemom.
- Odredište – lokal na koji je automatski službenik usmerio poziv.
- Meni tastera — taster koji opcija menija dodeljen tasteru pritisnuto na tastaturi.
- Opis tastera – Opis opcije tastera koju pritisnu pozivaoci na tastaturi.
Ovde možete da koristite podatke da biste utvrdili koji uređaji su popularniji kod korisnika, a koji nisu. Ove informacije možete koristiti prilikom podešavanja mesta sa deljenim uređajima. Možete se uveriti da su uređaji koji se češće koriste podešeni u gusto naseljenim delovima zgrade ili gde se odvija najviše sastanaka.
Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u istorijske metrike koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za uređaje.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje pokazatelje upotrebe za Cisco uređaje registrovane u oblaku iz serije SX/DX do naše trenutne ponude uređaja. Webex Share i drugi uređaji registrovani u oblaku nisu uključeni u metriku korišćenja, ali su uključeni u listu detalja inventara. Cisco uređaji pre serije SX/DX neće imati nikakve metrike upotrebe prikupljene iz njih.
Analitika za video integraciju microsoft timova
Ako ste primenili Webex video integraciju za Microsoft Teams za svoju organizaciju, metrika upotrebe za učesnike koji su se pridružili sastanku Microsoft Teams sa Cisco video uređajima računaju se u pokazatelje ključnih performansi i grafikone.
Lista filtera odgovara uređajima koje imate da podesite u celoj organizaciji. Ove informacije možete da koristite da biste se fokusirali na određeni uređaj. Na primer, ako ste samo rasporedili DX80 na sve korisnike u vašoj organizaciji, izaberite DX80 kao filter.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste u opsegu datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
-
Aktivni uređaj – ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaj se računa kao aktivan ako se koristi za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane i bežične displeje, korišćenje bele table ili u režimu prolaznih USB upita. Promena procenta je ovaj broja upoređen sa brojem iz prethodno izabranog vremenskog perioda. Ako je, na primer, izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati) – ukupan broj sati za koje su uređaji korišćeni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične ekrane, belu tablu, u USB režimu prolaza i za digitalnu signalizaciju.
-
Aktivna upotreba po uređaju – prosečan broj sati tokom kojih su uređaji korišćeni za bilo koje aktivnosti aktivnih ili digitalnih natpisa. Prosek se računa kao (broj KPI-ja aktivnih uređaja) podeljen sa (brojem KPI-eva ukupne upotrebe).
Upotreba uređaja po aktivnosti
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (časova) uređaja registrovanih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Devices, Webex Boards i Webex Shares. Uređaj može biti jedan od sledećih tipova aktivnosti:
-
Poziv u toku – uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja tačka videa.
-
Lokalni kabl za deljenje – uređaj korisnik deli i povezuje lokalno putem HDMI kabla bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Lokalna bežična mreža deljenja – korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem Wi-Fi mreže bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Natpisi – uređaj se koristi kao multimedijalni prikaz u režimu digitalnih natpisa.
-
USB prolaza – uređaj je povezan sa računarom putem USB kabla i koristi se kao veb-kamera.
-
Korišćenje bele table – uređaj se koristi kao bela tabla u sali za konferencije bez povezanih korisnika.
Upotreba poziva uređaja po tipu
Ovaj grafikon pogoršava tipove poziva upućenih sa uređaja registrovanih u oblaku u vašoj organizaciji po trajanju.
Prosečna upotreba uređaja po tipu
Ovaj grafikon snižava koliko često se određeni uređaji koriste u svim aktivnostima tokom izabranih opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili da biste upravljali angažmanom sa uređajima koji su u opsegu niske upotrebe.
Upotreba uređaja prema usluzi sastanka i trendu
Ovaj grafikon prekida usluge sastanka koje korisnici u vašoj organizaciji organizuju i pridružuju im se pomoću Cisco uređaja. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste podstakli usvajanje pomoću usluge sastanka na koju korisnici treba da se fokusiraju.
Detalji o uređaju
Koristite ovu tabelu da biste videli detalje o svakom uređaju u organizaciji. Pogledajte kolonu "Sati korišćena" da biste brzo odredili nedovoljno iskorišćene uređaje. On prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tokom izabranog vremenskog perioda. Možete kliknuti na bilo koju kolonu da biste ih sortirali.
-
Dodeljeno – Ime mesta ili korisnika ovom uređaju je dodeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
-
Sati korišćeni – ukupna upotreba tokom izabranih vremenski period.
-
Uređaj ID – jedinstveni identifikator interni za administratore.
-
Tip uređaja – model uređaja.
-
Oznake – Prikazuje oznake dodeljene uređaju na stranici "Uređaji kontrolnog čvorišta".
-
IP adresa – poslednja poznata IP adresa od kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa – adresa kontrole pristupa medijumu uređaja.
-
Status – status na mreži uređaja iz poslednja 24 sata.
-
Pozivi – broj sati koje je uređaj koristio za poziv.
-
Lokalni ožičeni ekran — broj sati koje je uređaj koristio za lokalni prikaz sa kablom.
-
Bežični lokalni ekran – broj sati koje je uređaj koristio za lokalni bežični ekran.
-
Korišćenje bele table – broj sati koje je uređaj koristio za belu tablu.
-
Digitalni natpisi – broj sati koje je uređaj koristio za digitalne natpise.
-
USB prolaza – Broj sati koje je uređaj koristio USB prolaska.
Analitika za Webex pomoćnika za uređaje je podržana za:
-
Room komplet
-
Room komplet mini
-
Komplet sobe Plus
-
Room Kit Pro
-
Soba 55 i 55 Dual
-
Soba 70 i 70 G2
-
Webex Board 55 i 55S
-
Webex Board 70 i 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih komandi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih komandi koje korisnici izgovaraju Webex pomoćniku za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi vam daju uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete da pomognete korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji sa većinom i najmanje angažovanja
Ovaj grafikon prikazuje listu 10 najboljih i najnižih 10 uređaja koji su odgovarali na glasovne komande korisnika tokom izabranog vremenskog perioda. Ovaj grafikon možete da koristite da biste dobili ideju o tome koji uređaji najviše koriste i kako možete da pomognete da se više koristi od uređaja sa najmanjim angažovanjem.
Svrhe glasovnih komandi
Pregled svrha glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji. Možete da vidite koje namere se najviše koriste i da vidite zašto se neke namere ne koriste tako često kao druge.
Odgovori na proaktivno pridruživanje
Pregled načina na koji su korisnici odgovarali na upite koje je dao Webex Assistant na uređajima sa omogućenom opcijom proaktivnog pridruživanja Ovu analizu možete da koristite da biste videli da li korisnici koriste funkciju "Proaktivno pridruživanje" ili je nisu svesni, možete da pomognete korisnicima da je usvoje.
Možete da pratite koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj organizaciji tokom sastanaka u Webex aplikaciji. Analitika za Cisco slušalice je podržana za:
-
Serija Cisco Slušalice 500
-
Cisco Slušalice 730
Podaci su dostupni samo za Cisco Slušalice koje su povezane sa Webex aplikacijom u verziji 41.8 i novijoj verziji.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori dostupni za Analitiku slušalica su:
-
Ukupan broj slušalica – ukupan broj Cisco slušalica koje su povezane sa uređajem Aplikacija Webex i koje se koriste barem jednom.
-
Ukupan broj aktivnih slušalica – ukupan broj Cisco slušalica koje su se Aplikacija Webex jednom tokom izabranih opseg datuma.
-
Ukupno poziva – ukupan broj poziva i sastanaka pridruženih u Aplikacija Webex sa Cisco slušalicama preko izabranih opseg datuma.
-
Ukupno minuta poziva – ukupan broj minuta tokom kojih su Cisco slušalice korišćene u pozivima i sastancima sa Aplikacija Webex tokom izabranih opseg datuma.
-
Prosečni minuti poziva – prosečan broj minuta tokom kojih su Cisco slušalice korišćene u pozivima i sastancima sa Aplikacija Webex iznad izabranih opseg datuma.
Upotreba po tipu veze
Ovaj grafikon razlaћe zalihe slušalica sa mikrofonom po tipu veze. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li korisnici u vašoj organizaciji preferiraju određeni tip veze.
Upotreba po endpointu
Ovaj grafikon razlaћe krajnje taиke sa kojima su korisnici povezali svoje slušalice. Ove informacije možete da koristite da biste pomogli u angažovanju slušalica sa mikrofonom na drugim krajnjim tačkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon vremenom prikazuje trend u statusu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli koliko često se slušalice koriste u Webex aplikaciji u poređenju sa ukupnim iznosom.
Korišćenje poziva
Ovaj grafikon prikazuje koliko sati su slušalice korišćene tokom poziva. Korišćenje poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene Webex aplikaciji.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon razlaћe ukupne zalihe Cisco slušalica po modelu. Možete da sortirate po ukupnom broju slušalica i po procentu zaliha slušalica sa mikrofonom. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom.
Dnevna prosečna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje svakodnevnu prosečnu upotrebu slušalica preko izabranog opsega datuma po modelu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li određeni model ima veću upotrebu od ostalih da biste pomogli u budućim kupovinama slušalica sa mikrofonom.
Slušalice po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodelu zaliha Cisco slušalica po zemlji. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom. Ovaj grafikon možete da uporedite sa grafikonom "Dnevna prosečna upotreba po zemlji" da biste utvrdili da li je do slabog angažovanja u drugim zemljama došlo zbog manjeg broja zaliha slušalica sa mikrofonom ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica sa mikrofonom.
Dnevna prosečna upotreba po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosečnu upotrebu slušalica iznad izabranog opsega datuma po zemlji. Ove informacije možete da koristite da biste videli angažovanje slušalica između različitih zemalja.
Mapa prosečne upotrebe dnevnog proseka i zaliha
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu zaliha Cisco slušalica. Takođe ruši prosečnu dnevnu iskorišćenost slušalica tokom izabranog vremenskog razmaka. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju najviše zaliha i korišćenja slušalica sa mikrofonom.
Iskorišćenost slušalica sa mikrofonom sortira se u tri kategorije:
-
Neiskorišćene slušalice sa mikrofonom.
-
Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi manje od sat vremena dnevno.
-
Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvalitetu su dostupni samo za Cisco uređaje kada se koriste tokom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili noviji da bi se podaci pokazali.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice da bi vam se prikazali kakav su audio i kvalitet videa minuti bili za uređaje Cisco Room i Desk serija u okviru opseg datuma koje ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li uređaji imaju problema sa kvalitetom zvuka ili video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:
- Webex minuti poziva – ukupan broj minuta tokom kojih su Cisco uređaji korišćeni za pozive i sastanke sa webex-om preko izabranih opseg datuma.
- Dobar Webex video poziv minuta uređaja – Procenat video minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet tokom izabranih opseg datuma. Računa se da video minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
- Dobri Webex minuti audio poziva uređaja – Procenat audio minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet tokom izabranih opseg datuma. Računa se da audio minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
Kvalitet Webex video poziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlamu između dobarh i kvalitet videa tokom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako postoji iznenadni porast Cisco uređaja sa lošim kvalitet videa, možete da prikažete pokazatelje za taj određeni opseg datuma i uporedite metriku između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i proverite da li postoje uobičajene anomalije.
Webex audio poziv kvalitet uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlamu između dobrog i lošeg kvaliteta zvuka tokom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako postoji iznenadni porast Cisco uređaja sa lošim kvalitetom zvuka, možete da prikažete pokazatelje za taj određeni opseg datuma i uporedite metriku između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i proverite da li postoje uobičajene anomalije.
Izdavanje min uređaja u Webex pozivima
Ovaj grafikon prekida audio i video zapise Cisco uređaja koji su imali gubitak paketa i problema sa kašnjenjem. Minuti se računaju kao problemi ako su kasnili preko 400ms ili su imali više od 5% gubitka paketa tokom sastanaka i poziva koristeći Webex.
Top 20 uređaja po lošim Webex call minovima
Na ovom grafikonu prikazano je prvih 20 Cisco uređaja koji su imali najlošiji kvalitet video i audio minuta tokom poziva i sastanaka koji koriste Webex preko izabranih opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste saznali da li Cisco uređaji imaju problema na lokaciji ili su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja sa lošim Webex minovima kvaliteta poziva
U ovoj tabeli je prikazano prvih 300 Cisco uređaja sa najslabijim audio i video minutima tokom izabranih opseg datuma. Ovu tabelu možete koristiti da biste prikazali sastanke na kojima su uređaji bili u rešavanju problema i videli da li su i drugi učesnici imali problema sa lošim kvalitetom medija.
Ključni indikatori performansi (KPI)
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako se radni prostor koristi u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li se neki radni prostor ne koristi često i koja su popularna vremena. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj radnih prostora – broj radnih prostora podesiti preko izabranih opseg datuma.
- Zauzeti radni prostori – broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi koristili tokom izabranih opseg datuma. Jedinstveni radni prostori se broje samo jednom. Na primer, ako je isti radni prostor zauziman tri različita puta za nedelju dana, i dalje se računa kao jedan. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste utvrdili da li je za vašu organizaciju potrebno više ili manje radnih prostora.
- Rezervisani i zauzeti radni prostori – Broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za upotrebu na kalendaru i koji su zauzeti tokom tog zakazanog vremena tokom izabranih opseg datuma. Ovaj KPI indikator možete koristiti da biste utvrdili da li korisnici zaista koriste raspoložive radne prostore.
- Sat zauzetosti najveće zauzetosti – najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti tokom izabranih opseg datuma. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
- Duh sastanka – Procenat radnih prostora koji su bili zakazani za korišćenje na kalendaru, ali nisu bili zauzeti tokom izabranog opseg datuma. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Korišćenje radnog prostora po tipu
Ovaj grafikon kategorizuje radne prostore na osnovu tipova koji su im dodeljeni preko izabranog opsega datuma.
Zauzetost radnog prostora po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje koja lokacija je imala najviše zauzetih sati tokom izabranih opseg datuma.
Trend korišćenja radnog prostora po tipu
Ovaj grafikon prikazuje trend korišćenja radnog prostora za svaku kategoriju u odnosu na izabrani opseg datuma.
Rezervisani radni prostori trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.
Detalji radnog prostora
U ovoj tabeli je prikazana lista svih radnih prostora podesiti u vašoj organizaciji. Detalji koji su uključeni su:
- Ime radnog prostora – ime uneto za radni prostor.
- Ime lokacije – lokacija koja je dodeljena radnom prostoru.
- Grad – grad koji je unet za radni prostor.
- Zemlja – zemlja uneta za radni prostor.
- Tip – tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet – maksimalni broj ljudima kojima je dodeljen radni prostor.
- Radno vreme – broj sati tokom kojih je radni prostor bio zauzet tokom izabranih opseg datuma.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora
Sledeći grafikoni i grafikoni su dostupni kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorišćenosti i KPI indikatori radnih prostora
KPI indikatori dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:
- Ukupan broj radnih prostora – broj radnih prostora koji su podesiti u kontrolnom čvorištu tokom izabranih opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Stopa korišćenja – Procenat svih radnih prostora na lokaciji koja je ponovo zauzeta.
- Zauzeti radni prostori – broj radnih prostora koje su ljudi koristili tokom izabranih opseg datuma. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Sat zauzetosti najveće zauzetosti – najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti tokom izabranih opseg datuma. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
- Duh sastanka – Procenat radnih prostora koji su bili zakazani za korišćenje na kalendaru, ali nisu bili zauzeti tokom izabranog opseg datuma. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Distribucija zauzetog radnog prostora po satu
Ovaj grafikon prikazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tokom sat vremena.
Trendovi korišćenja radnog prostora po tipu radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko često radni prostor zauzima svaki tip. Stopa iskorišćenosti se izračunava kao:
Broj radnih prostora koji su rezervisani i delimično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu rezervisani već zauzeti / ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori po trendu tipa
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora po dodeljenim tipovima. Podaci se prenose na svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti u to vreme se zatim prikuplja u satnici.
Rezervisani radni prostori trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.
Tipovi radnog prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje analizu tipova radnog prostora po tome koliko često su zauzeti.
Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 radnih prostora sa najviše zauzetih sati. Ako vidite listu najviših zauzetih radnih prostora, možete da identifikujete radni prostor koji je nedovoljno iskorišćen.
Detalji radnog prostora
Ova tabela prikazuje listu radnih prostora koji su dodeljeni izabranoj lokaciji. Detalji koji su uključeni su:
- Ime radnog prostora – ime uneto za radni prostor.
- Grad – grad koji je unet za radni prostor.
- Zemlja – zemlja uneta za radni prostor.
- Tip – tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet – maksimalni broj ljudima kojima je dodeljen radni prostor.
- Radno vreme – broj sati tokom kojih je radni prostor bio zauzet tokom izabranih opseg datuma.
Zahvaljujući ponudi Customer Experience Essentials imate pristup podacima koji vam pomažu da procenite produktivnost redova poziva i agenata.
Da biste pristupili ovim podacima na platformi Control Hub, pristupite .
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoren – ukupan broj poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupan broj napuštenih poziva – ukupan broj poziva u kojima je pozivalac spustio ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva – Procenat poziva gde je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.
Pros. broj poziva vreme u redu za čekanje po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Prosečno napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre prekidanja veza ili odaberi opciju ostavljanja poruke.
- Prosečno vreme čekanja vreme koje pozivaoci provode čekajući na sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva po statusu poziva
Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Pozivi na koje je odgovorena – broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % poziva na koje je odgovorena – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – broj poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – Procenat poziva gde je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Prepunjenost – Zauzeto – broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo vreme – Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer vreme čekanja premašio maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Preneti pozivi – broj poziva koji su preneti iz reda.
Prvih 25 redova poziva po prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
U ovoj tabeli prikazano je prvih 25 redova za čekanje poziva sa najvišim prosekom čekanja i napuštenih vremena od dolaznih poziva. Prosečno vreme se računa kao:
- Napušteno vreme – Prosečno vreme poziva koje su pozivaoci proveli čekajući agenta pre prekidanja ili odaberi opciju ostavljanja poruke.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme pozivaoca koje pozivaoci provode čekajući na sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Br. telefona– Broj telefona dodeljen redu poziva.
- Lokal – broj lokala dodeljen redu za čekanje poziva.
- Ukupno vreme čekanja – Ukupno vreme kada su pozivi na čekanju upućeni od strane agenata.
- Pros. vreme čekanja – Prosečno vreme kada su pozive uputili na čekanju agenti.
- Ukupno vreme razgovora – Ukupno vreme tokom kojeg su agenti aktivno govorili tokom poziva.
- Prosečan vreme razgovora – prosečno vreme kada su agenti aktivno govorili tokom poziva.
- Ukupno vreme rukovanja – ukupno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima. Vreme obrade se računa kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme obrade.
- Pros. vreme rukovanja – Prosečno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima.
- Ukupno vreme čekanja – ukupno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosečan vreme čekanja – prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Pozivi na koje su odgovorili — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovoreni pozivi – Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – broj poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napušteni pozivi – Procenat poziva u kojima je pozivalac spustio slušalice ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – prosečno vreme kada su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme – vreme kada su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
- Prepunjenost – Zauzeto – broj poziva koji su prešli jer je dostignuto ograničenje reda za čekanje.
- Prepunjenost – isteklo vreme – Broj poziva koji su prešli vreme čekanja premašili maksimalno ograničenje.
- Preneti pozivi – broj poziva koji su preneti iz reda.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj poziva na koje je odgovoren – ukupan broj izlaganih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Ukupno odbijenih poziva – ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali nisu odgovoreni. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
- Prosečno vreme rukovanja – Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Prosečno poziv agenta po pozivu i trendu
Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.
Dolazni pozivi agentima po statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.
U trendu aktivnih agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenata tokom određenih opsega datuma. Možete da uporedite brojeve agenata na ovom grafikonu sa drugim grafikonom, kao što je sa dolaznim pozivima sa agentima po statusu poziva, da biste videli da li ima dovoljno agenata za obradu broja poziva.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Prvih 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu čekanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.
Pozovi agente reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva – broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovorili.
- Odbijeni pozivi – broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali su otišli bez odgovora.
- Ukupno predstavljeno poziva – broj dolazni pozivi broju upućenih agentu koji je distribuiran u redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora – ukupno vreme koje je agent proveo aktivno govoreću na pozivima.
- Prosečno vreme razgovora– prosečno vreme koje je agent proveo aktivno govoreći na pozivima.
- Ukupno vreme čekanja – ukupno vreme koje agent poziva na čekanju.
- Prosečno vreme čekanja – prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanju.
- Ukupno vreme rukovanja – ukupno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima. Minuti za rukovanje se izračunavaju kao ukupno vreme razgovora + ukupno vreme čekanja = ukupno vreme obrade.
- Prosečno vreme rukovanja – prosečno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:
- Aktivni pozivi – Prikazuje broj poziva u kojima agenti pričaju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koji čekaju da se sledeći dostupni agent javi.
- Pozivi na čekanju – Prikazuje broj poziva koje su agenti uputili na čekanju.
Statistika reda čekanja uživo poziva
Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Br. telefona– datoteka broj telefona dodeljena redu poziva.
- Lokal – lokal dodeljen redu za čekanje poziva.
- Aktivni pozivi – Broj poziva u kojima agenti pričaju sa pozivaocima.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koje su agenti uputili na čekanju.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koji čekaju sledećeg dostupnog agenta.
Radna površina supervizora
Kao supervizor u osnovama iskustva korisnika imate pristup sledećim grafikonima u aplikaciji Webex.
KPI indikatori
KPI-je su dostupne na vrhu stranice da bi vam se prikazale detaljnije informacije o tome kako agenti rukuju pozivima. KPIS je dostupan:
- Povezani brojevi – broj povezanih poziva na koje su odgovorili agenti tokom izabranih opseg datuma.
- Pros. vreme rukovanja – Prosečno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima tokom izabranih opseg datuma.
- Prosečno vreme dolazne povezane veze – Prosečno vreme koje su agenti proveli povezani sa pozivima tokom izabranih opseg datuma.
- Pros. dolazni vreme čekanja – Prosečno vreme tokom kojeg agenti stavljaju dolazni poziv na čekanju preko izabranih opseg datuma.
Prosečno vreme povezanog agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena dolaznog statusa agenata po vezi tokom izabranih opseg datuma. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li se vreme čekanja povećava tokom vremena jer nema dovoljno agenata ili ako se na pozive odgovara na odgovarajući način.
Pros. dolazno vreme povezano od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najduže prosečnim dolaznim povezanim vremenom rastućim ili opadajućim redosledom preko izabranog opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoje odlazni pozivi u dužini koju pozivi mogu da izuzmu.
Pros. dolazni vreme čekanja od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najduže prosečnim vremenom dolaznog čekanja u rastućem ili opadajućem redosledu tokom izabranog opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li je potrebno više agenata u određenom redu za čekanje poziva ako se pozivi stavljaju na čekanju duže od prosečnog.
Agenti reda za čekanje kontakata
U ovoj tabeli prikazani su detalji o agentima koji su dodeljeni redovima za čekanje poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – ime agenta.
- Ime reda za čekanje – ime reda poziva.
- Lokacija – lokacija dodeljena redu za čekanje poziva.
- Povezani broj – broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno predstavljeno poziva – broj dolazni pozivi broju upućenih agentu koji je distribuiran u redu poziva.
- Trajanje veze – Vreme koje je agent proveo na povezanim pozivima.
- Prosečno vreme dolazne veze – Prosečno vreme koje je agent proveo povezan sa pozivima.
- Trajanje čekanja – Vreme tokom kojeg su pozivaoci stavljani na čekanju.
- Pros. dolazni vreme čekanja – Prosečno vreme tokom kojeg agent stavlja pozive na čekanju.
- Ukupno vreme rukovanja – ukupno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima. Vreme rukovanja se računa kao trajanje čekanja + trajanje povezano = ukupno vreme rukovanja.
- Prosečno vreme rukovanja – prosečno vreme koje je agent proveo rukovanjem pozivima.
KPI indikatori
KPI-je su dostupne na vrhu stranice da bi vam se prikazao status redova poziva visokog nivoa. Dostupni KPI indikatori su:
- Odgovoreni – Broj poziva na koje su odgovorili agenti tokom izabranih opseg datuma.
- Napušteno – broj poziva u kojima je pozivalac spustio ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan tokom izabranih opseg datuma.
- Prosečno vreme čekanja – Prosečno vreme kada agenti stavljaju pozivaoce na čekanju tokom izabranog datuma besa.
- Prosečan red vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv preko izabranog opseg datuma.
Dolazni pozivi za redove za čekanje i trend
Ovi grafikoni kategorizuju dolazne pozive na osnovu statua. Ovaj grafikon možete da koristite za opšti pregled načina izvršavanja redova poziva.
Pros. red za čekanje vreme čekanja po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najduže prosečnim vreme čekanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom preko izabranog opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koji red poziva treba da mu bude dodeljen više agenata kako bi se smanjila vreme čekanja.
Pros. red za čekanje vreme čekanja po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najduže prosečno vreme čekanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom preko izabranog opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada su pozivaoci na čekanju duže od prosečnog.
Detalji o redu za čekanje
U ovoj tabeli prikazani su detalji o redovima poziva koji su podesiti u vašoj organizaciji. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako funkcionišu agenti u svakom redu poziva. Dostupni detalji su:
- Ime reda za čekanje – ime reda poziva.
- Trajanje čekanja – Vreme tokom kojeg su pozivaoci stavljani na čekanju.
- Pros. vreme čekanja – Prosečno vreme u pozivu tokom kojeg su pozivaoci stavljani na čekanju.
- Trajanje povezanog – Vreme tokom kojeg su pozivaoci razgovarali sa agentima.
- Dolazna prosečna dužina povezane veze – Prosečno vreme po pozivu koji su pozivaoci razgovarali sa agentima.
- Vreme rukovanja – Vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Vreme rukovanja se računa kao trajanje čekanja + trajanje povezano = Vreme rukovanja.
- Prosečno vreme rukovanja – Prosečno vreme koje su agenti proveli rukovanjem pozivima.
- Vreme reda za čekanje – Vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosečan red vreme čekanja – Prosečno vreme koje su pozivaoci proveli čekajući sledećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Odgovoreni – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteno – broj poziva u kojima su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
Kontakti uživo u trendu reda za čekanje
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivalaca trenutno čeka u redu. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada su vremena poziva sa najvećom zauzetošcu da biste po potrebi mogli da prilagodite redove poziva ili predodeljujete agente.
Statistika reda uživo
U ovoj tabeli prikazani su detalji statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima za čekanje. Ovu tabelu možete da koristite da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima za čekanje. Dostupni detalji su:
- Ime reda za čekanje – Ime dodeljeno redu za čekanje poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu za čekanje – broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agenata – broj agenata dodeljenih redu za čekanje poziva.
- Zauzeti agenti – broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
- Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
Radna površina agenta
Kontakti uživo u trendu reda za čekanje
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivalaca trenutno čeka u redu. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kada su vremena poziva sa najvećom zauzetošcu da biste po potrebi mogli da prilagodite redove poziva ili predodeljujete agente.
Statistika reda uživo
U ovoj tabeli prikazani su detalji statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima za čekanje. Ovu tabelu možete da koristite da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima za čekanje. Dostupni detalji su:
- Ime reda za čekanje – Ime dodeljeno redu za čekanje poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu za čekanje – broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agenata – broj agenata dodeljenih redu za čekanje poziva.
- Zauzeti agenti – broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
- Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
Analitika održivosti modeluje procenjenu energiju koju trenutni merljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji konzumruju preko izabranog opseg datuma i procenjene emisije gasova sa staklenim baštama (merene u CO2e) povezane sa njihovom potrošnji energije.
Analitika održivosti trenutno uključuje pokazatelje potrošnje energije za sledeću listu uređaja i telefona koji mogu da se mere i telefoni u vašoj organizaciji:
- Portfolio stola (isključujući DX 70)
- Portfolio table (isključujući Spark Board 55 i 70)
- Room komplet i Room Komplet Mini
- Room traka i Room Bar Pro
- Kamera sa četvrtom
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Soba55S
- Stoni telefon 9800
Potrošnja energije na uređaju
Možete da podesite sopstveni faktor emisije ugljenika tako što ćete pristupiti opciji "Upravljanje > uređajima > potrošnju napajanja uređaja i ugljen-diodama", a zatim kliknuti na "Uredi". Ova podrazumevana vrednost se zasniva na eGRID-u SAD-a ako je vaša organizacija zasnovana u SAD.
KPI indikatori
Sledeće KPI-je povezane sa trenutnim mernim uređajima i telefonima u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja – ukupan broj kilovat-ova sati iskorištenih tokom izabranih opseg datuma.
- Procenjena emisija ugljenika – Procena od ugljenika izdata iz potrošnje energije tokom izabranih opseg datuma.
- Trenutni uređaji koji mogu da se mere – Ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu meriti za potrošnje energije i koji su trenutno na mreži.
- Potencijalna ušteda za godinu dana – Procena količine energije koju vaša organizacija štedi, pod pretpostavkom da su svaki merljivi uređaj i telefon podešeni da budu na mreži deset sati tokom tipične sedmice od pet radnih dana i nula sati tokom vikenda.
Potencijalne uštede u kWh za uređaje i telefone na mreži u protekle 52 sedmice izračunava se kao:
- Uređaji—52 nedelje * [14 sati * 5 (radnih dana)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u režimu polubjesti – potrošnja energije u mrežnom režimu mirovanja]
- Telefoni—52 nedelje * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [snaga u režimu mirovanja – potrošnja energije u režimu dubokog spavanja]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon pokazuje trend potrošnje energije za merne uređaje i telefone tokom izabranog datuma. Takođe možete da vidite koliko energije se troši sa tih uređaja i telefona kada su u stanju mirovanja. Ovaj grafikon možete da koristite da biste pratili kako promene na uređajima i telefonima utiču na potrošnje energije tokom vremena.
Slido analitika vam pomaže da vidite koliko često su korisnici angažovani sa Slido funkcijama tokom sastanaka.
KPI indikatori
Sledeći KPI-je vezani za to koliko često Slido se koriste u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Slidokreiran je – ukupan broj Slido kreiranih događaja koji su imali bar jednog aktivnog učesnika u izabranim opseg datuma.
- Webex Meetings sa Slido– ukupan broj Webex sastanaka na kojima Slido su korišćeni u izabranim opseg datuma.
- Aktivni učesnici – Slido ukupan broj učesnika koji su postavili pitanje u sesiji Pitanja i odgovori, glasali Pitanja i odgovori ili su glasali u anketi u okviru izabranog opseg datuma.
Trend interakcija učesnika
Ovaj grafikon vam pokazuje u trendu raščlamivanja načina na koji učesnici koriste.Slido Ovaj grafikon možete da koristite Slido da biste videli koji tip događaja su popularniji kod korisnika u vašoj organizaciji ili da biste upravljali angažmanom sa događajima koji nisu popularni.
Korisnici koji su koristili Slido događaj kao administratorski trend
Ovaj grafikon vam pokazuje trend broja administratora Slido koji je kreirao barem jedan Slido događaj.
Slidos je kreiran trend
Ovaj grafikon vam pokazuje trend broja događaja Slido kreiranih u okviru opseg datuma. Ovaj grafikon možete da koristite za pomoć korisnicima pri Slido usvajanju ako primetite trend nadole.
Webex Meetings trendom Slido
Ovaj grafikon vam pokazuje trend broja sastanaka na kojima su korišćeni Slido . Ovaj grafikon možete da koristite kako biste videli da li Slido korisnici u vašoj organizaciji usvajaju sastanke iz dana u dan.
Trend aktivnih učesnika
Na ovom grafikonu prikazan je trend korisnika koji se uključe u događaje, kao što su postavljanje pitanja Pitanja i odgovori, pozivanje na pitanje u Pitanja i odgovori ili glasanje Slido u anketi.
Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite svoje lokalne Webex Video Mesh čvorove i klastere u vašoj Cisco Webex organizaciji. Pomoću istorijskih podataka u prikazu metrike možete efikasnije upravljati Webex Video Mesh resursima nadgledanjem kapaciteta, iskorišćenosti i dostupnosti vaših lokalnih resursa. Ako su klasteri uvek puni, ove informacije možete da koristite da biste doneli odluke o dodavanju još Webex Video Mesh čvorova klasteru ili kreiranju novih klastera.
Video Mesh Analytics možete pronaći u Kontrolnom čvorištu pod .
Da biste pomogli u analizi podataka u organizaciji, možete da izaberete jednu od metrika na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite da vidite.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je podešena za lokalni pregledač.
Više informacija o interakciji sa podacima potražite u Vodiču za primenu Cisco Webex Video Mesh.
Na ovoj stranici možete da pratite podatke za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u poslednja 4 ili 24 sata.
KPI indikatori
KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi se pokazale statistike za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li vaša organizacija ima dovoljno čvorova za rukovanje količinom nogu poziva tokom tipičnog dana. Dostupni KPI indikatori su:
- Ukupan broj grana poziva – ukupan broj grana poziva koje su povezane u objektu i klastera u oblaku.
- Lokalne grane poziva – broj grana poziva koje su se povezale u objektu klasterima.
- Prelazak u grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa u objektu klasterom, ali nijedna nije bila dostupna. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
- Grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.
- Prosečna dostupnost klastera – Prosečan procenat u objektu klastera koji su bili dostupni za povezivanje grana poziva. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
Dostupnost klastera po čvoru
Ovaj grafikon prikazuje procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.
Detalji dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.
Prosečno korišćenje resursa po trendu klastera
Ovaj grafikon obezbeđuje trend za prosečnu iskorišćenost resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.
Maksimalna distribucija poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.
Preusmeravanja grane poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon pruža detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim lokalnim klasterom – obično zbog velikog korišćenja CPU-a ili kapaciteta mreže koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.
Grana poziva prelazi u oblak po trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnog opsega podataka po trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim Webex Video Mesh klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih prostorija i oblaka. Bez obzira na vremenski period koji izaberete na stranici Analitika, ovi podaci se ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrednost propusnog opsega se pojavljuje u mbps. Grafikon prikazuje analizu ili prenetog (Tx) i primljenog (Rx) propusnog opsega.
Kada odaberete klaster na grafikonu, videćete analizu korišćenja kaskadnih propusnih opsega (primljenog i prenetog propusnog opsega) i korišćenja propusnog opsega tokova (audio, video zapisi i deljenje sadržaja).
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Video Mesh Engagement". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Četiri KPI indikatora su:
-
Ukupan broj grana poziva – ukupan broj grana poziva koje su povezane u objektu i klastera u oblaku.
-
Lokalne grane poziva – broj grana poziva koje su se povezale u objektu klasterima.
-
Grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.
-
Grane poziva u oblaku – ukupan broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa u objektu klasterom, ali nijedna nije bila dostupna. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
Call Legs by Cluster Type and Cluster Type Trend
Ovi grafikoni pružaju rezime i istorijski trend aktivnosti nogu poziva na osnovu klastera koji nazivaju noge povezane sa njima. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja nogu poziva koje su povezane sa klasterima oblaka u poređenju sa brojem nogu poziva koje su povezane sa lokalnim klasterima u organizaciji.
Call Legs by Endpoint Type and Endpoint Type Trend
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend tipova krajnjih tačaka koji se koriste za spajanje sastanaka u vašoj organizaciji. Ti podaci vam pomažu da procenite koji tipovi krajnjih tačaka su najpopularniji među korisnicima i procenite iskorišćenost u vašoj organizaciji.
Uobičajeni tipovi krajnjih tačaka obuhvataju:
-
Webex za mobilne uređaje
-
Webex za računare
-
Krajnja tačka video prenosa
-
Krajnja tačka za SIP
-
PSTN ulaz
Meeting Connections by Call Legs and Call Legs Trend
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend povezivanja nogu poziva u okviru sastanka. U zavisnosti od toga sa kojim klasterima se noge zovu povezane, sastanci se klasifikuju kao:
-
Lokalno – sve grane poziva na sastanku povezane sa u objektu klasterom.
-
Oblak – sve grane poziva na sastanku povezane sa klasterom u oblaku.
-
Oblak i lokalno – kombinacija grana poziva na sastanku koja se povezala sa u objektu ili klasterom u oblaku.
KPI indikatori
Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Resursi video meša". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Tri KPI indikatora su:
-
Prosečan procenat dostupnosti klastera – Prosečan procenat u objektu klastera koji su bili dostupni za povezivanje grana poziva. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
-
Grane poziva u oblaku – broj grana poziva koje su pokušale da se povežu sa u objektu klasterom, ali nijedna nije bila dostupna pa su grane poziva povezane sa klasterom u oblaku. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
-
Preusmereni grane poziva – broj grana poziva koje nisu uspele da se povežu sa određenim u objektu klasterom i morali su da budu preusmereni na drugi klaster. Ako je ovaj broj visok, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koji klaster u prostorijama ima problema ili da li određeni klasteri u prostorijama uvek premašuju kapacitet.
Raspoloživost klastera po procentima i čvoru
Ovi grafikoni prikazuju procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.
Call Leg Overflows to Cloud by Cause and Cause Trend
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.
Call Leg Redirects by Cause and Cause Trend
Ovi grafikoni pružaju detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim on-premise klasterom – obično zbog velikog iskorišćenosti CPU-a ili mrežnog kapaciteta koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.
Maksimalna raspodela poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.
Prosečna iskorišćenost resursa po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i trend za korišćenje prosečnih resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.
KPI indikatori
Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Korišćenje video mesh propusnog opsega". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.
Pet KPI indikatora su:
-
Ukupna upotreba podataka – ukupan broj audio i video podataka koji su preneti i primljeni u objektu klasterima.
-
Upotreba prenetih podataka – broj audio i video podataka koji su preneti u objektu klastera.
-
Upotreba primljenih podataka – broj audio i video podataka koji su primljeni u objektu klastera.
-
Upotreba audio podataka – Količina audio podataka koji su preneti i primljeni u objektu klasterima.
-
Upotreba video podataka – Količina video podataka koji su preneti i primljeni u objektu klasterima.
Ukupno kaskadno korišćenje podataka po klasteru i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera. Vrednost se pojavljuje u mbps. Ove informacije vam pomažu da vidite da li vaša organizacija treba da doda još lokalnih klastera na određenu lokaciju ako je kaskadno korišćenje podataka uvek visoko.
Total Cascaded Data Using by Data Transmission and Cascaded Bandwidth Using by Data Transmission Trend
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeljen između prenetih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.
Ukupno kaskadno korišćenje podataka po toku i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu protoka
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeo između audio, video zapisa i deljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.
Izveštaji sada imaju svoj odeljak pod nadgledanjem u levoj navigaciji kontrolnog čvorišta, zajedno sa zasebnim člankom za njega.
Podatke o jabber analitici možete videti u kontrolnom čvorištu ako vaša organizacija ima:
-
U prostorijama Jabber sa kompletnom objedinjenom komunikacijom.
-
Jabber sa samo za razmenu trenutnih poruka.
-
U prostorijama Jabber sa samo za telefon.
-
Jabber sa Webex Messengerom.
Morate dovršiti dole navedene konfiguracije da bi se Jabber podaci poslali kontrolnom čvorištu. Kada završite, počećete da vidite Jabber metriku u kontrolnom čvorištu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u kontrolnom čvorištu počinje kada se ove konfiguracije završe. Brbljaći podaci se ne vraćaju unazad.
Ako je vaša organizacija podesila više datoteka zabber-config.xml, onda morate dovršiti dole navedene konfiguracije za sve datoteke koje se odnose na jabber-config.xml iz kojih želite da kontrolno čvorište izveštava o podacima. Pogledajte poglavlje o bezbednosti i nadgledanju u konfiguraciji funkcija za Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabled dotrue. -
TelemetryEnabledOverCellularData dotačne. -
TelemetryCustomerIDsa funkcijom ID koju možete pronaći na portalu Control Hub.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. One se ne menjaju dok se krećete kroz različite kartice, ali opseg podataka koji mere se menja kada izaberete novi opseg datuma.
Četiri KPI indikatora su:
-
Aktivni korisnici – ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju tokom izabranih vremenski period. Na primer, ako je korisnik aktivan na stonom i mobilnom uređaju, onda će biti prebrojan kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupan broj poslatih poruka – ukupan broj poruka poslatih iz Jabber klijenta tokom izabranih vremenski period.
-
Ukupno poziva – ukupan broj upućenih i primljenih poziva tokom izabranih vremenski period.
-
Deljenje ekrana – ukupan broj puta deljeni ekran tokom izabranih vremenski period. To uključuje deljenje putem RDP i BFCP.
Ukupno aktivnih korisnika
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na jaberu. Ovaj grafikon pruža rezime koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo u Jabber tokom određenog vremenskog perioda.
Ukupno poslatih poruka
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli ukupan broj poslatih poruka, razbijenih dnevnim, sedmičnim ili mesečnim prikazom.
Ćaskanja
Izveštaj "Ćaskanja" prikazuje odnos različitih metoda ćaskanja koji se koriste.
Verzija klijenta
Izveštaj "Verzija klijenta" prikazuje odnos različitih Jabber verzija koje se koriste.
Operativni sistem
Izveštaj operativnog sistema prikazuje odnos različitih operativnih sistema koji se koriste.
Daljinski pristup
Izveštaj daljinskog pristupa prikazuje odnos prema broju korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.
Ukupno minuta poziva
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend koliko je audio i video minuta korišćeno za pozive. Ovaj grafikon obezbeđuje rezime broja minuta koji su ukupno korišćeni tokom vremenskog perioda.
Broj aktivnih korisnika koji su pozvali
Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, pokvaren dnevnim, mesečnim ili sedmičnim prikazom.
Rezolucija ekrana video poziva
Izveštaj "Rezolucija ekrana video poziva" prikazuje odnos video poziva po rezoluciji ekrana.
Pozivanje
Izveštaj o pozivu prikazuje odnos audio poziva i video poziva.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analitici pogledajte Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
