- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?U današnjem okruženju za više zadataka, korisnici telefona kao što su agenti kontakt centra možda će morati da komuniciraju na više linija. Više linija u Webex Calling omogućava tim korisnicima da urade upravo to. Lako je upućivati i primati pozive sa različitim dodeljenim brojevima direktorija i na taj način pomaže korisnicima da mnogo efikasnije upravljaju svojim napornim danom.
Pregled
Kao administrator, možete koristiti virtuelnu liniju da konfigurišete više linija za Webex Calling korisnike. Možete da konfigurišete virtuelne linije sa povezanim funkcijama poslovnog poziva, kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, čekanje poziva i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Jednom konfigurisanje, linije možete dodeliti korisničkim uređajima i aplikaciji Vebek kao neprimarne linije. Linije možete dodeliti i kao sekundarnu liniju uređaju radnog prostora. Korisnici mogu da koriste ove linije za postavljanje i primanje poziva poput primarne linije.
Neki od uobičajenih slučajeva upotrebe virtuelnih linija su:
-
Korisnici u ulogama podrške koji upravljaju velikom količinom dolaznih poziva u više redova i lovačkih grupa.
-
Regionalni radnici koji žele brojeve telefona u više lokalnih brojeva.
-
Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na zajedničkim linijama.
-
Izvršni direktor kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.
Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:
-
Morate biti potpuni administrator ili administrator korisnika i uređaja.
-
Virtuelnu liniju možete dodeliti samo korisnicima i radnim prostorima sa Webex Calling profesionalnom licencom.
Virtuelne linije imaju pravo na odnos 1:1 za svaku profesionalnu licencu.
Prednosti virtuelne linije
Za administratora:
-
Potpuna fleksibilnost za lako dodeljivanje, promenu i brisanje linije u bilo kom trenutku jer nije vezana za bilo kog određenog korisnika ili uređaj.
-
Za kreiranje virtuelne linije nije potrebna dodatna licenca, korisnički ID ili e-pošta.
Za krajnjeg korisnika:
-
Pristupite više linija da biste mnogo efikasnije organizovali naporan dan.
-
Rukujte pozive sa bilo kog uređaja u bilo kom trenutku kada je ista linija dodeljena više uređaja.
-
Lako pristupite svim dodeljenim linijama na jednom mestu uz fleksibilnost izbora linije za upućivanje poziva.
-
Dobijte vizuelnu indikaciju za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija da biste ih lako pratili.
-
Pristupite svim funkcijama srednjeg poziva, kao što su prenos poziva i prosleđivanje poziva za dodat nu liniju sličnu primarnoj liniji.
Kreirajte virtuelnu liniju
Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:
Ručno kreiranje — možete odabrati ovu opciju ako imate samo nekoliko redova za dodavanje.
Skupno otpremanje — možete izabrati ovu opciju da biste skupno otpremili više od jedne linije i tako uštedeli vreme.
Kreirajte virtuelnu liniju ručno
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Kliknite na K rei raj ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite U . |
| 4 |
Unesite sledeće detalje:
|
| 5 |
Uključite Cisco pozivni plan da biste omogućili korisnicima da upućuju odlazne pozive. Plan odlaznih poziva potreban je za virtuelnu liniju za upućivanje odlaznih poziva sa lokacije Cisco Calling PSTN. 
|
| 6 |
Kliknite na Dodaj. Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim postavkama poziva na kartici Virtuelne linije. Da biste u bilo kom trenutku izmen ili postavke poziva linije i nastavili sa dodavanjem linija, kliknite na U . Izmenite, izbrišite i pregledajte kreiranu liniju
|
, kliknite ili kliknite 
da biste je izbrisali.
Šta dalje raditi
Možete dodeliti kreiranu liniju korisničkim uređajima, konfigurirati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao člana funkcijama poziva.
Otpremite virtuelne linije na veliko
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Kliknite na Skupno otpremanje ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite U . |
| 4 |
Izvršite jedan od sledećih načina:
|
| 5 |
U tabeli popunite ime, prezime, prikazano ime, lokaciju, telefonski broj i/ili proširenje. I u koloni Odlazni dodajte TRUE da biste omogućili odlazne pozive i dodajte FALSE da biste onemogućili. |
| 6 |
Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku. |
| 7 |
Kliknite na Otpremi. Možete da kliknete na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza i izvoza. U CSV izvozu, prazno ime i prezime se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jedan period ili crticu kao rezervirano mesto za prazne vrednosti imena. |
Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva. Možete da izmenite postavke poziva linije u bilo kom trenutku.
Šta dalje raditi
Možete dodeliti kreiranu liniju korisničkim uređajima, konfigurirati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao člana funkcijama poziva.
Dodelite virtuelne linije uređaju i aplikaciji Vebek
Pre nego što počnete:
-
Maksimalni broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju ograničen je brojem linijskih tastera na uređaju.
-
Virtuelne linije se ne mogu dodeliti primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. Oni se mogu dodeliti samo kao sekundarne linije u ovim uređajima.
-
Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu se dodeliti uređajima i Vebek aplikaciji na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa lokacije u Velikoj Britaniji može se dodeliti uređaju i Vebek aplikaciji koja je dodeljena korisniku na lokaciji u SAD.
Za više informacija o virtuelnim linijama na različitim lokacijama pogledajte: Konfiguracija deljenih linija i virtuelnih linija na različitim lokacijama.
-
Virtuelna linija može biti dodeljena maksimalno 36 uređaja.
-
Kompatibilni uređaji - Virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:
-
Cisco multiplatformski telefoni (MPP) - Svi modeli osim 7811, 7832 i 8832
-
Aplikacija Vebek — Minimalna verzija potrebna za mobilne uređaje i tablet računare je 45.3. Minimalna verzija potrebna za radnu površinu je 42.12.
-
DECT slušalica — Virtuelne linije se mogu dodeliti samo kao linija 2 na telefonu.
-
Vebek bežični telefon 840 i 860
-
IP telefoni trećih strana kojima upravlja Cisco i koji ispunjavaju uslove. Webex Calling Ova podrška ne uključuje ATA ili DECT telefone.
Virtuelne linije nisu podržane na sledećim uređajima:
-
Analogni telefonski adapter (ATA) uređaji kao što su Cisco 19k, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12kkk
-
Konferencijske stanice
-
Cisco WebexSobni uređaji
-
Uređaji kojima upravlja klijent
-
Cisco ATAs
-
Glasovni pristupnici (VG)
-
Generički SIP uređaji
-
-
Webex Callingprofesionalna licenca je obavezna da bi se omogućilo dodeljivanje virtuelnih linija na korisničkim i radnim prostornim uređajima. Za dodjelu Webex Calling profesionalne licence na radnom prostoru uređaju pogledajte Nad ogradnja licence za Webex Calling radni prostor.
Možete da izvršite jedan od sledećih načina da dodelite virtuelne linije uređaju:
-
Dodelite virtuelne linije iz odeljka Pozivanje.
-
Dodelite virtuelne linije iz odeljka Uređaji.
Dodelite virtuelne linije uređaju iz odeljka za pozivanje
Možete dodeliti virtuelne linije prihvatljivim IP telefonima trećih strana kojima upravlja Cisco iz detalja virtuelne linije. Ova podrška ne uključuje ATA ili DECT telefone.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Izaberite virtuelnu liniju koju želite da dodelite uređaju. |
| 4 |
Kliknite na U ređaji, a zatim kliknite na dug me Dodeli uređaj. |
| 5 |
Kliknite na polje Izaberi uređaj i izaberite ili pretražite uređaj za koji želite da dodelite virtuelnu liniju. Možete da pretražujete koristeći korisničko ime da biste dobili sve uređaje, uključujući aplikaciju Vebek, dodeljene tom određenom korisniku ili možete pretraživati koristeći primarni broj linije. |
| 6 |
Izaberite uređaj i kliknite na dugme Dodeli.
Sledeća stranica prikazuje listu konfigurisanih linija koje su već dodeljene i novo dodata virtuelna linija za određeni uređaj. Takođe možete promeniti redosled linija jednostavnim pomeranjem redova gore i dole. Redosled linija pojavljuje se na korisničkom uređaju prema vašim promenama. |
| 7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. K artic a Uređaji sada prikazuje detalje kao što su dodeljeni, lokacija, ime uređaja i status uređaja. Možete nastaviti sa dodavanjem uređaja klikom na opciju Dod eli uređaj. Jedan unos se prikazuje ako dodate različite Vebek aplikacije (Veb, Desktop, Mobile i Tablet), jer se sve ove Vebek aplikacije smatraju jednim uređajem.
Da biste izbrisali dodeljeni uređaj, izaberite liniju, a zatim kliknite na U . |
Nakon što konfigurišete virtuelnu liniju, korisnici mogu da joj pristupe pomoću vidžeta za brzi poziv (samo Vindovs) ili zasebnih linijskih tastera na Cisco Multiplatform telefonima (MPP) i prihvatljivim IP telefonima trećih strana kojima upravlja Cisco.
Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi telefon mogao da preuzme promene.
Za velike organizacije administrator mora da izabere lokaciju pre nego što navede uređaj za dodeljivanje virtuelne linije. Ovo poboljšanje filtera u Control Hubu pomaže u smanjenju vremena obrade podataka uz poboljšanje performansi i korisničkog iskustva za organizacije sa velikim skupovima podataka.
Za redovnu organizaciju filter lokacije nije dostupan, a administrator može direktno da izabere uređaj za dodeljivanje virtuelne linije.
Dodelite virtuelne linije uređaju iz odeljka uređaja
Možete dodeliti virtuelne linije prihvatljivim IP telefonima trećih strana kojima upravlja Cisco sa stranice za konfiguraciju uređaja. Ova podrška ne uključuje ATA ili DECT telefone.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Izaberite uređaj kojem želite da dodelite virtuelnu liniju. |
| 4 |
U od eljku Upravljanje uređ ajima kliknite na Kon figurišite linije.
|
| 5 |
Kliknite red i pretražite broj virtuelne linije. |
| 6 |
Izaberite broj virtuelne linije, a zatim kliknite na dugme Sač uvaj. Dodati broj se pojavljuje u tabeli pod U pravljanje uređajima. Dodeljeni uređaj se takođe pojavljuje u odeljku . |
Nakon što konfigurišete virtuelnu liniju, korisnici mogu da joj pristupe pomoću vidžeta za brzi poziv (samo Vindovs) ili zasebnih linijskih tastera na Cisco Multiplatform telefonima (MPP) i prihvatljivim IP telefonima trećih strana kojima upravlja Cisco.
Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi telefon mogao da preuzme promene.
Za velike organizacije administrator mora da izabere lokaciju pre konfigurisanja dodatnih pozivnih linija.
Kliknite na 
ikonu i videćete da se pojavljuje filter lokacije.
Administrator tada može da izabere željenu lokaciju i izabere liniju.
Dodelite virtuelne linije aplikaciji Vebek
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Izaberite korisnika na čiju aplikaciju Vebek želite da dodate virtuelne linije i kliknite na Pozivanje. |
| 4 |
Idite na Isk ustvo korisničkog poziva i kliknite na Dodeljivanje linije aplikacije. |
| 5 |
Idite na Konfigurišite dodatne linije u aplikaciji Vebek i kliknite na dugme Konfiguri raj linije. Opcija Konfiguriraj linije je onemogućena ako nijedna opcija za radnu površinu, mobilni telefon ili tablet računar nije omogućena u okviru dodel jivanja aplikacije Vebek. Dodelji vanje više linija nije podržano na Veb klijentu. Za više informacija o zvonjenju i dodeljivanju aplikacija pogledajte: U pravljanje aplikacijskim uslugama za Webex Calling korisnika. |
| 6 |
Da biste dodali virtuelnu liniju, kliknite na Samo virtuelne linije koje nisu premašile maksimalni broj dodeljenih uređaja pojavljuju se kao linije koje se mogu dodeliti Vebek aplikaciji. Dodajte linije redosledom kojim želite da se pojave u korisničkoj aplikaciji Vebek. Primarna linija korisnika je uvek prva linija i ne možete promeniti njen redosled. Ako korisnik ima brojeve drugih korisnika/grupa konfigurisane na svojoj Vebek aplikaciji, možete dodati oznaku linije za virtuelnu liniju. Ova oznaka linije pomaže korisniku da identifikuje izgled jedne linije od druge. |
| 7 |
U padajućem izborniku Odbijanje poziva izaberite bilo koju od slede ćih opcija:
Da biste uklonili virtuelnu liniju, kliknite na |
| 8 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Kada konfigurišete, korisnici mogu pristupiti virtuelnoj liniji iz podnožja aplikacije Vebek. Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, korisnici moraju ponovo pokrenuti svoju Vebek aplikaciju da bi videli promene.
Za velike organizacije administrator mora da izabere lokaciju pre konfigurisanja dodatnih pozivnih linija.
Kliknite na ikonu i videćete da se pojavljuje filter lokacije. Administrator tada može da izabere željenu lokaciju i izabere liniju. 
Konfigurišite postavke poziva za virtuelnu liniju
Konfiguracija postavki poziva za virtuelnu liniju slična je konfiguraciji podešavanja za korisnika. Možete da konfigurišete različita podešavanja poziva, kao što su ID pozivaoca, broj povratnog poziva u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosleđivanje poziva, vremenska zona i tako dalje.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete podešavanja i kliknite na pozivanje. Sledeća stranica prikazuje listu podešavanja koja možete da konfigurišete.
Odavde možete da konfigurišete postavke za liniju na isti način kao što konfigurišete postavke za korisnika. |
Informacije o snimanju poziva za virtuelne linije potražite u odeljku O mogućavanje snimanja poziva za virtuel ne linije.
Informacije o konfigurisanju ID-a pozivaoca za virtuelne linije potražite u odeljku Kon figurisanje ID-a pozivaoca za virtuelnu liniju
Da bi korisnici konfigurisali određena podešavanja poziva za virtuelnu liniju, mogu da koriste FAC ili soft taster sa MPP telefona za dodeljeni odgovarajući linijski taster.
Administrator i krajnji korisnici ne mogu da konfigurišu postavke za virtuelnu liniju u korisničkom čvorištu.
Dodelite virtuelne linije funkcijama pozivanja
Dodeljivanje virtuelnih linija funkcijama za pozivanje ne razlikuje se od dodeljivanja primarne linije korisnika funkcijama pozivanja. Isti postupak možete izvršiti samo sa razlikom odabira ili unosa broja virtuelne linije umesto primarnog broja linije.
Možete dodeliti virtuelnu liniju kao člana sledećim funkcijama pozivanja:
Takođe možete dodeliti virtuelnu liniju kao metu listi za nadgle danje drugih korisnika.
Da biste pristupili funkcijama pozivanja, možete da odete na U .
Prikaz istorije poziva za deljene i virtuelne linije
Korisnik može da preuzme istoriju poziva i za primarnu liniju i za deljene linije koje su im dodeljene. Kada je deljena ili virtuelna linija konfigurisana na korisničkom klijentu ili uređaju, a poziv se upućuje na ili sa korisnika, radnog prostora ili profila virtuelne linije, Webex Calling dodaje se zapis poziva u istoriju poziva korisnika. Sistem označava koja je linija povezana sa pozivom. Ako linija postoji na klijentu ili uređaju, istorija poziva se prikazuje za tu liniju; ako linija ne postoji na uređaju ili klijentu, istorija poziva se ne prikazuje.
Vebek aplikacije za radnu površinu, mobilne uređaje, tablet računare i MS Teams poboljšani su da koriste istoriju poziva za deljene ili virtuelne linije na klijentu. Ovo novo korisničko iskustvo osigurava da je istorija poziva za deljene/virtuelne linije dosledna kod svih klijenata. Ovi klijenti prikazuju polje Man aged by u zapisima istorije poziva kada je pozivom upravljao spoljni korisnik koji nije korisnik aplikacije.
MPP telefoni, telefonski OS uređaji i Room OS uređaji ne prikazuju polje Man aged by u zapisima istorije poziva
| 1 |
Pogledajte istoriju poziva na aplikaciji Vebek Krajnji korisnici mogu pristupiti istoriji poziva i pregledati je iz aplikacije Vebek. Za detalje pogledajte aplikaciju Vebek | Pogledajte istoriju poziva |
| 2 |
Pogledajte istoriju poziva na MS Teams-Krajnji korisnici mogu pristupiti istoriji poziva i pregledati istoriju poziva od timova. Za detalje pogledajte aplikaciju Vebek | Pogledajte istoriju poziva |
Ograničenja
Evo nekih poznatih ograničenja virtuelne linije:
-
Ne možete dodeliti virtuelnu liniju izvršnom direktoru i koristiti je za funkcije izvršnog pomoćnika.
-
Ne možete povezati virtuelnu liniju sa uređajem radnog prostora kao gost u hotelu.
-
Ne možete da konfigurišete virtuelnu liniju za nadgledanje drugih brojeva ili proširenja za park poziva.
-
Korisnici ne mogu da upravljaju postavkama poziva virtuelnih linija iz korisničkog centra.
-
Mekani tasteri pozivnog centra prikazuju se samo ako je virtuelna linija deo reda poziva. Za više informacija pogledajte Obaveš tenja za Webex Calling uređaje.
-
Korisnici sa virtuelnim linijama neće imati svoje prisustvo vidljivo drugima na Vebek aplikaciji.
-
Podrška za virtuelnu liniju za telefone trećih strana kojima upravlja Cisco odnosi se samo na IP telefonske uređaje koji ispunjavaju uslove. Ova podrška ne uključuje ATA ili DECT telefone.
