Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike. Virtuelne linije možete da konfigurišete sa povezanim poslovnim funkcijama pozivanja kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Kada se konfigurišete, linije možete da dodelite korisničkim uređajima i aplikaciji Webex kao neprimarne linije. Linije kao sekundarnu liniju možete da dodelite uređaju radnog prostora. Korisnici mogu da koriste ove linije za upućivanje i primanje poziva, kao što je primarna linija.

Neki od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

• Korisnici koji deluju u svojstvu podrške i koji upravljaju velikim obimom dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.

• Regionalni radnici koji žele brojeve telefona u više lokalnih pozivnih brojeva.

• Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.

• Rukovodilac kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

• Morate da budete potpuni administrator ili administrator korisnika i uređaja.

• Virtuelnu liniju možete da dodelite samo korisnicima i radnim prostorima pomoću profesionalne licence za Webex Calling.

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ručno kreiranje – možete izabrati ovu opciju ako imate samo nekoliko linija za dodavanje.

Masovno otpremanje – možete izabrati ovu opciju za grupno otpremanje više linija i uštedu vremena.

Pre nego što počnete:

• Maksimalan broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju je ograničen brojem tastera za linije na uređaju.

• Virtuelne linije ne mogu da se dodele primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. One mogu da se dodele samo kao sekundarne linije na ovim uređajima.

• Virtuelne linije iz različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i aplikaciji Webex na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa lokacije u Velikoj Britaniji se može dodeliti uređaju i aplikaciji Webex koja je dodeljena korisniku na lokaciji SAD.

  Za više informacija o virtuelnim linijama na svim lokacijama pogledajte: Konfiguracija deljenih i virtuelnih linija na svim lokacijama.

• Virtuelnu liniju je moguće dodeliti najviše na 36 uređaja.

• Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:

  • Cisco Multiplatform telefoni (MPP) – svi modeli izuzev 7811, 7832 i 8832

  • Aplikacija Webex – minimalna verzija potrebna za mobilne uređaje i tablet uređaje je 45.3. Minimalna verzija potrebna za radnu površinu je 42.12.

  • DECT telefoni – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao 2. linija na telefonu.

  • Webex bežični telefon 840 i 860

  Virtuelne linije nisu podržane na sledećim uređajima:

  • Adapter za analogne telefone (ATA) kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

  • Stanice za konferenciju

  • Cisco Webex Room uređaji

  • Uređaji kojima upravlja kupac

  • ATA kompanije Cisco

  • Glasovni mrežni prolaz (VG)

  • Generički SIP uređaji

• Licenca Webex Calling Professional je obavezna kako bi se dozvolila dodela virtuelnih linija na korisničkim i uređajima radnog prostora. Više o dodeljivanju licence za Webex Calling na uređaju radnog prostora potražite u članku Nadogradnja licence za radni prostor Webex Calling.

Možete da primenite jedan od sledećih načina za dodeljivanje virtuelnih linija uređaju:

• Dodelite virtuelne linije iz odeljka Pozivanje.

• Dodelite virtuelne linije iz odeljka Uređaji.

Dodeljivanje virtuelnih linija kao dela funkcija pozivanja se ne razlikuje od dodeljivanje korisnikove primarne linije kao dela funkcija pozivanja. Isti postupak možete da obavite uz samo razliku, a to je da izaberete ili unesete broj virtuelne linije umesto broja primarne linije.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

• Automatski telefonski sistem

• Grupa za parkiranje poziva

• Preuzimanje poziva

• Webex Customer Experience Basic red za čekanje poziva

• Ciljana grupa

• pejdžing grupa

Virtuelnu liniju možete i da dodelite kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Da biste pristupili funkcijama pozivanja, možete da pristupite opciji Usluge > Pozivanje > Funkcije.

Evo nekih poznatih ograničenja virtuelne linije:

• Ne možete da dodelite virtuelnu liniju Rukovodiocu radi korišćenja za funkcije Rukovodilac-Asistent.

• Ne možete da povežete virtuelnu liniju sa uređajem radnog prostora kao gost koji ima proširenu mobilnost.

• Ne možete da konfigurišete virtuelnu liniju za nadgledanje drugih brojeva ili lokala za parkiranje poziva.

• Korisnici ne mogu da upravljaju podešavanjima poziva virtuelnih linija iz portala User Hub.

• Tasteri za upravljanje softverom kontakt centar se pojavljuju samo ako je virtuelna linija deo reda za čekanje poziva. Više informacija potražite u članku Najave za Webex Calling uređaje.