Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Jämförelse av funktioner i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials
Har du feedback?Lär dig mer om de funktioner som finns tillgängliga för Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials och välj det erbjudande som bäst passar din organisation.
| Funktioner | Grundläggande kundupplevelse | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licens | Ingår med en professionell Webex Calling-licens. |
Kräver Customer Experience Essentials-licens som finns tillgänglig via Flex Plan 3.0. Customer Experience Essentials-licensen inkluderar en professionell Webex Calling-licens. |
| Administratör | ||
| Samtalshantering | ||
| Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
| Inställningar för inringar-ID | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringsignal | ✓ | ✓ |
| Inställningar för språk och tidszon | ✓ | ✓ |
| Återuppringning | ✓ | ✓ |
| Hantering av agenter och arbetsledare | ✓ | ✓ |
| Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
| Delta i/lämna agent i kö | ✓ | ✓ |
| Samtalsroutning | ||
| Prioritetsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Kunskapsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Strandad samtalsomkoppling | ✓ | ✓ |
| Returnerade samtalsomkoppling | ✓ | ✓ |
| Vidarebefordran av samtal | ✓ | ✓ |
| Helgdagsomkoppling | ✓ | ✓ |
| Dirigering utanför kontorstid | ✓ | ✓ |
| Framtvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
| Köinställningar | ||
| Skärmpopup | — | ✓ |
| Inställning för samtalsöverspill | ✓ | ✓ |
| Meddelandeton för agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelande | ||
| Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
| Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
| Lugnande meddelande | ✓ | ✓ |
| Förbikoppling av lugnande meddelande | ✓ | ✓ |
| Musik i vänteläge | ✓ | ✓ |
| Meddelande om samtalsviskning | ✓ | ✓ |
| Avslut | ||
| Orsak till avslut och timer för avslut | — | ✓ |
| Analys | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Agentstatus för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för livekö | ✓ | ✓ |
| Statistik för agenter | — | ✓ |
| Historiska köer | — | ✓ |
| Kö i realtid | — | ✓ |
| Avsluta agenter | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Agentstatus för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Avslutningsskäl | — | ✓ |
| Övervakare | ||
| Arbetsledarupplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klicka på chattalternativet på arbetsledarens instrumentpanel för att skicka ett meddelande till en agent | — | ✓ För att kunna använda den här funktionen måste agenten och arbetsledaren ha tilldelat licensen för Webex Basic eller Advanced Messaging. |
| Övervaka agent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Bryta in i agentsamtal | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Coach-agent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Ta över samtal från agenten | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ För närvarande är denna funktion endast tillgänglig via FAC. |
| Ange agentstatus | — | ✓ |
| Delta i/lämna agent i kö | — | ✓ |
| Logga ut en agent | — | ✓ |
| Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa status för kö i realtid | — | ✓ |
| Visa statistik för historiska agenter | — | ✓ |
| Visa statistik för historisk kö | — | ✓ |
| Visa agentavslutning | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Visa ködetaljer som samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga. | — | ✓ |
| Ange tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Anslut/lämna kö | ✓ | ✓ |
| Besvara samtal | ✓ | ✓ |
| Ring utgående samtal | ✓ | ✓ |
| Ring konferenssamtal | ✓ | ✓ |
| Överför samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
| Återuppringning till uppringare | ✓ | ✓ |
| Visa skärmpopup | — | ✓ |
| Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
| Lägg till avslutningsskäl | — | ✓ |
| Åtkomst till fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |
| Integrering med Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
För Customer Experience Basic är arbetsledarfunktionerna endast tillgängliga via funktionsåtkomstkoden (FAC).
Var den här artikeln användbar?
